1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

С удивлением столкнулся с тем, что у банка видимо допотопная информационная система или как это назвать. В среду 6 сентября по инструкции сотрудников чата загрузил новый паспорт. Обещали все обновить в течение 24 часов. Не сделали. Неоднократно звонил, бесполезно. В пятницу приехал в отделение, повторил процедуру лично. На данный момент я так и не получил подтверждения, что данные обновлены. Из жести замечу пока был в отделении захотел купить валюту, кассир отказался проводить операцию из-за того что не видит в системе паспорт! Бред полный, провёл в банке почти три часа, так вопрос и не решили. Тариф поменять в банке не возможно, банк просто игнорирует заявки на смену. Это какой то позор а не обслуживание!!! 

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не возникло. Но самое приятное и важное это работа кассового отдела. Татьяна Гаранина все мне показала и рассказала, очень профессиональный и отзывчивый человек. Получила истинное удовольствие. Спасибо вам. ЯЯЯЯ

Постоянно возникающая ошибка со времен новой версии сайта БКС Банка: при конвертации валют через БКС Онлайн: после выбора желаемой валюты, стоимости или количества, вида операции: покупка/ продажа, каждые 15 секунд происходит обновление курса, но через какое-то время при попытке нажать кнопку "Купить"/ "Продать" (в зависимости от вида операции) на экране появляется сообщение "Ошибка. Что-то пошло не так", соответственно, конвертация по выбранному обменному курсу не осуществляется, приходится заново заходить на сайт БКС Банка и совершать конвертацию уже по иному обменному курсу, который может существенно отличаться и быть менее выгодным. Данная проблема возникает на всех устройствах на сайте БКС Банка В результате теряется время и упускаются выгодные сделки по конвертации. Уже прошла целая вечность с момента запуска новой версии сайта БКС Банка, а указанная проблема до сих пор не решена.  

Добрый день, друзья!

Стал клиентом БКС банка месяц назад. И вот, возникла необходимость закупить в Китае продукцию для научного эксперимента, которыми я занимаюсь, будучи преподавателем и научным сотрудником ВУЗа. Платеж в юанях был отклонен банком, потому что банк решил, что я приобретаю эту продукцию для предпринимательской деятельности. Я позвонил финансовому советнику,- А-ой Елене (отделение БКС банка Москва, м. Павелецкая), которая помогала мне открывать в этом банке счета. Елена, выслушав мою позицию, предложила мне написать тоже самое на ее электронную почту, но дала понять, что мало чем можно изменить ситуацию. Последующие аргументы с моей стороны, что это неправильно, неклиентоориентированно, и нужно разбираться с моим вопросом, привели Елену в ярость, после чего она сделала однозначное заявление: не нравится наш банк- идите в другой, и нечего здесь качать права и отнимать мое время. После этого она заблокировала мой номер телефона в своем РАБОЧЕМ телефоне, который написан на ее визитной карточке. Рабочем телефоне!!! Видимо, имеет уверенную смелость так поступать. 

Попытавшись на следующий день поговорить с ней по телефону, набрав ее рабочий номер с другого номера, получил оскорбления и хамский в свой адрес сразу же, как только представился. Видимо, Елена А-ва попала на работу в этот банк по известной и распространенной в 2000-е года дорожке....ну вы понимаете....Чья то девочка. Иначе ну не может себя вести клиентский менеджер так.

Итог- я вывожу средства и закрываю счета в этом банке. 

22.08.2023 зашел в офис на Новокузнецкая ул., 44/2 г. Москва для закрытия ИИС, а также накопительных счетов. Взяв талон , началась процедура! Все что знают сотрудники это как закрыть в программе ИИС. На мои вопросы какой размер комиссии если есть акции и их перевести на брокерский счет, сроки подачи вычета, закрытие накопительных счетов, согласие на открытие накопительных счетов специалист ответить не могли или не хотели, на что я попросил позвать компитентного сотрудника . Пришел другой специалист (финансовый консультант) который дал ответы, что размер комииссии не известен (подключился 3 человек девчонка которая через стекло говорила что то полезное), срок подачи на вычет февраль следующего года (куда делся 1 месяц незнаю), закрыть накопительные счета нельзя закрывайте все и т.д. После этого не получив ответы на мои вопросы стали искать финансового консультанта . Итог: 2 часа потраченного времени, ИИС не закрыт, счета не закрыта, клиентоориентированность даже 0 нет, тариф искали 10 мин всем офисом, все что дали пачку тарифов ( изучайте и обратитесь в поддержку) Руководители БКС вы были лучшеми и боролись за каждого клиента. Офис в Центре Москвы после работы с полнейшим отсутствием понятий о продуктах, клиентоориентированности, проверьте сами знание этих сотрудников. Итог надо закрывать все счета или может у вас остались сотрудники которые хотят сохранить имидж и достоинства компании. Готов продолжить беседу по телефону, почте как угодно. Клиент бкс с 2018 года!

В БКС обслуживаюсь больше года, хочу отметить удобное приложение для брокерского счета. Полноценный сервис, все сделки можно совершать с телефона. Подтверждение по СМС или фейс айди. На главной странице портфель и все активы. В отдельной вкладке собраны все рынки и разделены по виду. Я покупаю в основном акции. Удобно, нажав на акции посмотреть всю информацию о компании, котировки обновляются моментально, успеваю поймать нужную цену и быстро совершить сделку. У меня довольно стандартное наполнение портфеля из акций российского рынка (Роснефть, яндекс и др.).

Последнее время, после моего годовалого опыта, хочется перейти к более широкому выбору и приобретать структурные продукты для квалифицированных инвесторов. Пару дней назад уточняла в чате поддержки, что мне нужно для этого и как подать заявку, менеджер все подробно расписала.

Сейчас планирую повысить обороты и получить статус. Кстати, поддержка работает отлично, всегда вовремя и по делу отвечают, для кого важно чтобы общаться не с роботом

Хотел открыл расчетный счет для ИП в этом банке. Позвонил в банк, на что менеджер сказал, что у нас нету никаких проблем в открытие расчетного счета и валютные операции идут без каких либо проблем. Только надо проверить контракт, когда вы зарегистрируетесь в системе. Выглядит как обычный процесс при открытие расчетного счета. 

Процесс открытия был ужастен, долгий и муторный, но это отдельная история. То что надо пользоваться флешкой для работы с личный кабинетом и за отрытие счета надо заплатить 15.000 рублей это можно терпеть.

После регистрации зашел в этот ужасный личный кабинет 2000 года 🤦‍♂️ и не смог увидеть реквизиты для иностранных счетов. Вспомнив, что мне надо пройти проверку контракт, решил отправить его на проверку через личный кабинет. Выслал все необходимые документы, которые миллион раз уже отсылал в подобные организации. Жду ответа. Проходит 2 недели, ответа нету. Звоню узнаю, что с проверкой. Надо подождать еще некоторое время, что бы дали ответ. Жду, ответа в личном кабинете не пришло. Звоню еще раз, и получаю отказ при проверке контракта с формулировкой "является высокорисковым для банка". Оператор удивлено говорит, а почему вы не прошли проверку контракта перед открытием расчетного счета. На что я тоже удивляюсь.

Итог: 

потратил кучу денег и времени, которые никто не вернет, на то, что мне могли сказать сразу. Выглядит, как развод на деньги, потому что тебе заранее никто не может сказать сможешь ли ты работать с ними или нет, но когда ты им уже заплатил, то они тебе отказывают. Отвратительный сервис. Буду писать о проведение проверки в отношение действий банк. 

Никому не советую этот банк, даже если это сильно потребуется. Лучше найти другие способы решение Ваших проблем.

Здравствуйте. Обращение 4***93. Просил удалить мой пользовательский логин, а оставить только который начинается на k- 

Вход по пользовательскому логину заблокировали, но он так и остался привязанный к учетной записи, потому что при попытке входа в банк по моему логину написано: "Не удалось выполнить операцию. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Если проблема повториться, позвоните в службу поддержки по телефону 88005001618", а если бы он был удален и отвязан от моей учетной записи то было бы написано: "Неверный логин и пароль". Так же при попытке восстановить пароль по моему логину мне не приходит смс, и при попытке отправить еще смс мне блокируется доступ в личный кабинет на 1 час, соответственно мой логин так и остался привязанный к моей учетной записи, система же знает какую учетную запись блокировать. Несколько раз отправлял одни и теже скрины поддержке, результата нет уже недели 3.

12 июля я отправил SWIFT-перевод в размере 11 049,00 $ на собственный счет в Армянский банк. 17 июля денежные средства были возвращены обратно с комментарием «/BNF/RETURN INCORRECT BENE NAME //REF. BCSB230712026481». В возврате указано, что получатель (бенефициар) указан некорректно. Получатель указан корректно, и это я, у меня есть документы подтверждающие это. Я сходил в Армянский банк и уточнил у них информацию об этом переводе, они его не получали и не отклоняли.



БКС Банк утверждает, что перевод был отклонен Армянским банком Evocabank, что не соответствует действительности. Перевод до Evocabank не доходил.

Т.к. БКС банк не выполнил SWIFT-перевод, т.е. не оказал услугу, я просил вернуть списанную 13 июля комиссию в размере 165,74 $. Банк отказал, ссылаясь, что платеж был отклонен банком получателем, но это наглая ложь, платеж до банка получателя не доходил.



Несколько месяцев назад была похожа ситуация, когда БКС Банк некорректно при переводе указал ИИН при переводе в Казахский банк, хотя в назначении платежа было все указано корректно. В той ситуации платеж дошел и был отклонен Казахским банком, но комиссию за ошибку никто не вернул.

Делал перевод в Казахстан в тенге и боясь ошибиться(такой опыт был в ВТБ, маленькая ошибка и деньги возвращаются назад, а комиссия при этом не возвращается), позвонил в контакт центр, и, если первый сотрудник скинул ссылку на инструкцию, как делать перевод(но с любой инструкцией остаются нюансы), то второй сотрудник Илья(даже запомнил) помог вместе со мной заполнить перевод. Поэтому решил, впервые, оставить положительный отзыв)

4 августа 19:54 был заблокирован доступ в личный кабинет Я проводил операции по своим счетом, перевод супруге через СБПи мне пришла СМС, что моя карта и доступ в личный кабинет заблокированы. Никаких незаконных и уж тем более мошеннических операций я не проводил.

Я позвонил по номеру 88005001618 для выяснения причин, предоставил все свои данные, информации о действиях, кодовое слово, мне сказали что в течении дня выполнят разблокировку доступа в личный кабинет. Через час пойдут вторые сутки ожидания, поддержка в первые два раза обещала, что вот вот разблокируют, а сейчас заявили, что разблокировку возможно только в рабочие дни. В понедельник утром, у меня большая сделка, ради которой я прилетел в Россию, но похоже все срывается из-за действий банка БКС. По сути банк оставил меня без средств к существованию, разрушил планы и вводил в заблуждение обещаниями о скорой разблокировке.

Буду вынужден писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор по данному инциденту.

28 июля отправил перевод 10000тг из Казахстана на корреспондентский счёт БКС банка в казахском БЦК-банке. 

В комментариях к переводу указал реквизиты моего счёта в БКС банке для зачисления в следующем формате:

"Получатель ******** ILYA Счёт ******* ИНН ******* Перевод собственных средств"

Позже мне пришло письмо из БКС банка о том, что мне поступил невыясненный перевод и банк-отправитель должен направить уточняющее сообщение с реквизитами получателя.

Целую неделю я бился с поддержкой БКС, чтобы выяснить, каких реквизитов им не хватает.

Сегодня ответили, что не хватает номера счёта и имени получателя.

Но эти реквизиты были в комментарии к переводу. Если бы их там не было, как тогда банк понял, что перевод для меня?

В итоге мы ходим по кругу. Банк-отправитель отправил полные реквизиты. А БКС-банк продолжает требовать уточнения.

Прошу разобраться в данной ситуации компетентных сотрудников.

Хочу оставить обратную связь по работе БКС Банка. 31.07.2023 я подала запрос в БКС банк на открытие у них банковского счета и выпуск карты к нему. В четверг от них приехал курьер и привез документы на открытие счета «депо», а также заявление на перечисление моей зарплаты на карту БКС Банка, хотя такое я не запрашивала. Документы подписывать не стала, т.к. курьер не смог ответить на мои вопросы к документам по открытию счета. К самому курьеру претензий у меня нет, но есть большие претензии к сотрудникам БКС Банка, которые оказываются настолько занятыми (конечно, самый главный банк страны же), что не могут отзвониться на следующий день и быстро решить мой вопрос по открытию у них счета. И которым непременно нужно соблюсти регламент и три рабочих дня выжидать, прежде чем позвонить неудовлетворенному клиенту и прояснить все его вопросы, чтобы счет наконец открылся. Между тем, мои впечатления от того, как ведет себя БКС Банк, крайне негативные и пока их ничто не сгладило, потому что БКС Банк очень недоступный по отношению к простым пользователям.

• Поступил ответ от технических специалистов по вопросу не отображения кредитной карты в мобильном приложении:
• Будет исправлено в рамках ошибки в релизе приложения 2.73.0, срок - июнь 2023. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства.
• С ПРИЛОЖЕНИЯ ИСЧЕЗЛА КРЕДИТНАЯ КАРТА. СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ С ВАЛЮТНОГО СЧЕТА сами Возможности увидеть мой долг нет!!! Проблема не решается с 17 мая 2023г обращался к сотрудникам в Ростовском Филиале. Писал в поддержку. Звонил по всем доступным телефонам.
• УЖАСНАЯ РАБОТА ПРИЛОЖЕНИЯ!!! 

Столкнулась с БКС банком впервые и сразу же получила горький опыт. Мой ребёнок получил в наследство от своего отца вклад и ценные бумаги, хранящиеся на брокерских счетах БКС банка. Являясь законным представителем ребёнка (я мама) с заявлением 4 мая 2023 года о получении данного наследства моим ребёнко, на сегодняшний день 31.07.2023 г. ничего не сдвинулось с места. Специалисты банка не отвечают не на один вопрос, в том числе и по официально написанному заявлению. Юристы банка не общаются на прямую с клиентами и не отвечают на письменные запросы, передают информацию через своих сотрудников дозировано, я так понимаю намеренно затягивая время, ведь наследуемые деньги лежат в банке без процентов уже 10 месяцев с момента смерти клиента банка. Ответили всего один раз через 2 месяца с момента подачи мною заявления, что у вас ошибка в наториальном свидетельстве и то не официально. Приходят от сотрудников банка отписки, чтобы предоставили документы от органов опеки и нотариуса, не ссылаясь на закон. Приходят ответы с опеки и от нотариуса, что мы не даём такие разрешения, обращайтесь в суд, с вас это не законно требуют. Опускаются руки, ребёнок никак не защищён и я как мать-одиночка, воспитывающая двух детей не могу ничего поделать. Если так будет продолжаться и в ближайшее время и банк будет меня гонять по всяческим инстанциям с целью получения разрешений, не требующихся по закону, буду вынуждена решать вопрос получения наследства моим несовершеннолетним ребёнком через суд.

Итак, только я простил БКС за предыдущии косяки с моим брокерским счётом, как они смогли меня (не)удивить теперь и в плане банкинга.
Началось всё с того, что в позапрошлую пятницу данными моей карты завладели мошенники. Тут к банку никаких претензий, всякое бывает, сейчас тем более время такое, цифровые атаки и все дела, окей. Дальше по пунктам.
1. Оказалось, что перевыпустить карту в данной ситуации нельзя, только заказать новую.
2. 14.07 я оставил заявку на карту с выбором доставки курьером.

3. 20.07 я спросил, когда же уже мне привезут мою карту, на что сотрудники банка сказали, что со мной свяжется курьер. Какая именно компания мне привезёт карту, сотрудник банка, в довольно грубой, на мой взгляд, форме говорить мне отказался.

4. 21.07 я получил свою карту. В приложенной памятке было написано, что пин-код мне поступить при вводе карты в любой банкомат. Пин-код, разумеется, не пришёл.
5. 22.07 в техподдержке мне сказали,что пин-код вообще оказывается придёт в СМС на следующий рабочий день после получения, т.е. 24.07
6. Сегодня, 24.07, оказалось, что из-за "ошибки в документации" пин-код придёт мне уже не в смс, а со мной "должны будут связаться" и вообще "уже звонили, но Вы не взяли трубку" (звонков не было).
Итого, 10 дней прошло, а карты новой у меня так и нет (кроме куска нерабочего пластика). Как и когда мне наконец-то скажут мой пин-код я не знаю, возможно окажется, что его оставят в закладке под фонарным столбом или отправят почтовым голубем. Поражает такой сервис в 21 веке, это даже не уровень Сбера нулевых. В любом банке делается цифровая карта, а пластик её дублирует, но не в БКС, тут это отдельные продукты. В любом банке пин-код к карте дают в конвертике, но не в БКС, тут его должны сообщить секретной шифровкой методом, который они и сами не знают. А ведь этот банк обслуживает довольно обеспеченных инвесторов, интересно, у них тоже такие проблемы?