1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

БКС - это место куда приходят умирать ваши деньги и ваше драгоценное время. Сразу скажу, что я там был премиальным клиентом.

Я всегда был недоволен сервисом этой конторы. Назвать банком его просто невозможно. Началось все с открытия брокерского счета в 2019 год, на тот момент их брокер был лучшим из худших. Немного отойдя от темы скажу, что и в брокере вас все время будут обманывать на деньги, но это другая история. 

Нормального приложения на тот момент у них не было. Все вопросы приходилось решать звонками. У банка мало отделений - в итоге там придется сидеть в очередях. Что характерно ни единого раза мои проблемы не решались на месте или после одного звонка. Каждый раз много суеты, тебе звонят деловитые консультанты, сорят умными словами, но по факту ничего не делается. Консультанты обещают перезвонить и в итоге не перезванивают. Идут годы - ничего не манятся. В приложении уже появился чат но в нем тоже никакие проблемы не решаются. Банковских отделей все так же мало и все такие же очереди. Тебя постоянно переводят с одного "специалиста" на другого. Хотя разве этих людей можно назвать специалистами?

Конечно вы в других отзывах можете прочитать много жалоб больших и мелких, но все сводится к простой истине - в банк кладут деньги чтобы потом их забрать. Так вот БКС сделает все чтобы вам их не отдать. И это самое главное. Это причина по которой туда нельзя ничего переводить что-то более менее крупное.

Давайте перейдем к фактам. В феврале-марте 2022 года, когда вся страна стояла на ушах, я пытался вывести доллары со своего банковского счета. Вывод я пытался сделать еще до 9 марта, до вступления в силу запрета ЦБ на снятие наличной валюты. Меня две недели кормили обещаниями: "Мы вот-вот выдадим вам деньги, просто у нас тут "техническая неполадка". Короче деньги я не снял. Позже полгода спустя я узнал, что был прямой, но негласный, приказ О. Михасенко: "Деньги людям не давать". Моё счастье, что эта контора не загнулась и позже сложными окольными путями я вывел деньги. Еще раз поясняю - в трудный момент вы свои деньги обратно не получите.

И вот недавно я занялся выводом денег, но уже с брокерского счета. Сначала переводим на банковский и тут новая напасть. Лимит на вывод в день - миллион рублей. Повысить его в приложении или интернет банке нельзя. Так как я теперь не живу в России, то мне пришлось снова им звонить. В итоге я потратил 3500 рублей на переговоры. Мне нужно было повысить лимиты как можно быстрее. Каждый раз мне говорили, что у них "технические проблемы", "надо подождать одобрения" и прочую чушь. В итоге я как идиот был вынужден выводить в день по миллиону. Прошло две недели с тех пор - лимит до сих пор мне не повысили. Мораль этой истории, даже в относительно спокойные времена быстро свои деньги вы не получите.

И вишенка на торте. Я был настолько взбешен последней историей, что решил вывести оттуда все деньги. Но даже тут у этих кровососов все продумано, чтобы урвать с вас еще чуть-чуть. У меня был тариф премиум который я получил в бесплатно. Но вот соскочить с этого тарифа вам не дадут - плати 1000 рублей. Прямо как в анекдоте - вход бесплатный, выход - рубль. Тогда я решил закрыть счет. Опять потратил полчаса или час на переписку с бесполезной службой поддержки. В итоге удаленно я это сделать не могу. Приезжает моя жена закрывать счет по доверенности. В банке потеряли копию доверенности которую моя жена год назад у них верифицировала. Новая верификация это опять долгий процесс и еще 600 рублей. Мораль этой истории - данная контора имеет поразительно неэффективные процессы, за которые она вас заставит платить.

Ростов на Дону.  курс обмена нормальный всегда. часто заходил в отделение Ростове на Красноармейской. хотел даже позитивный отзыв тут написать, всегда чистенько прилично. хлоркой пахнет. все нормально как всегда по гор.линии дозвонится вообще не реально. совсем надо быть волшебником. заехал в отделение узнать какие варианты связи по городу есть. сначала общался с ресепшеном. гражданка внятного ничего не смогла пролепетать... проявился молодой человек. в белой рубашечке. без бейджика ( потом он мне заявил , бейдж не нужен я тут главный) . суть такова. третий раз пытаюсь воочию увидеть управляющего (ую).нифига. прячется. случайно выясняю что они мне открыли счет. проверить возможности нет. я без паспорта.. а теперь начинается самое интересное. Этот молодой человек. наверное считает себя самым умным. говорит, мне пожилому человеку. езжайте домой оттуда позвоните.. я ему в ответ.. а если я за двери выйду. позвоню? тот нет.. даю вам 2 часа... это что получается непонятный чел. дает мне указание и маршрут и время сколько он мне отводит на поездку? Вам не кажется что это слишком. кто он такой чтобы давать мне указания? у меня зать чуть старше него. за такие слова. зять бы стоял в углу после порки ремнем. вопрос к руководству. вы считаете это нормальным? 1- открывать счет без моего согласия точнее я не могу проверить наличие счета 2- так разговаривать с посетителями. незнакомыми людьми.. которые старше него в два раза.  общение было сегодня 13.10.2023 оценку сейчас не ставлю... жду вашей реакции на эту ситуацию к стате с его слов: я изложил варианты решения в тч. жалобу в ЦБ и отрицательный отзыв тут.. на что ответ был.. делайте что хотите это ваше право. получается ваш начальник офиса (как он представился) считает себя великим руководителем , которому на все и всх наплевать? поясните... может я отстал от жизни.

Я больше года являюсь клиентом БКС Инвестиций. Брокерский счет открыли онлайн очень быстро. К сервису никаких замечаний за год не было. И вот я решил углубить наши отношения и открыть обычный расчетный счет в БКС банке. Оказалось, что это нельзя сделать онлайн. Сам я прийти не могу, решил, что это сделает жена, у которой нотариальная доверенность, которая в народе называется "генеральной": полное распоряжение всем имуществом, представительство в банках, госорганах и т.д. Когда я обратился в банк и описал ситуацию, получил такой шикарный ответ (далее цитата): "Информируем вас, что доверенность проверяется 5 рабочих дней." "Если вы выберете нотариальную доверенность (когда в шаблоне в разделе «подписи» будет указано «…настоящая доверенность удостоверена мной: (ФИО нотариуса), нотариусом г. _______________________»), то после заверения доверенности нотариусом, необходимо предоставить её в ближайший офис Компании БКС для проверки на полноту и корректность заполнения. Для этого необходимо подъехать в офис лично. При себе необходимо иметь доверенность, заверенную нотариусом, заверенную нотариусом копию паспорта доверенного лица (при его отсутствии), и своим паспортом." Еще раз: 1) я должен лично привезти им доверенность "на проверку", которая будет длиться 5 рабочих дней 2) я должен привезти им заверенную копию паспорта доверенного лица (такое не требуют даже нотариусы) Не уважаемые юристы, вы в своем уме? Зачем бы мне делать доверенность, если бы я мог сам лично к вам приехать? Тогда бы сам счет мог открыть. Зачем вам заверенная копия паспорта доверенного лица? Вот придет к вам за услугой мое доверенное лицо, покажет вам оригинал своего паспорта. Что еще нужно проверять, когда у вас в руках оригинал? 5 дней на проверку? Когда эта проверка делается мгновенно с помощью государственных онлайн ресурсов? В общем после общения с этим недобанком, я решил не открывать у них счет. Спасибо, что сразу проявили свою неадекватность, отвела судьба.

Сейчас сильно рекламируют перевод зарплатного проекта в бкс, перевел пол года назад, да обслуживание бесплатно, но было в рекламе 1000р, мелочь но принципиально интересно, в чат пишу все шлют.., последний раз писали вы все в августе выполнили, ждите 20 дней, сейчас уже октябрь скоро закончится, все решают, даже интересно стало придет или нет

3 сентября обратился в онлайн-чат БКС с просьбой объяснить какой в БКС порядок уведомления банка о выходе из налогового резидентства РФ. В поддержке пообещали, что не позднее следующего рабочего дня со мной по e-mail свяжутся специалисты по этому вопросу и предоставят требуемую информацию. До сих пор никто не связался, я не получил никаких писем. При этом я повторно обращался в поддержку с данным вопросом 12 сентября, 18 сентября, 23 сентября. Результат тот же: обещания что свяжутся не позднее следующего рабочего дня, и затем никакой реакции. Я еще раз прошу банк решить мой вопрос и прислать мне на почту требуемую информацию.

14 сентября 2023г. приехала в головной офис БКС Банк (ул. Проспект Мира д. 69 стр.1) для того, чтобы сделать валютный перевод в ОАЭ в дирхамах супругу. При этом я предоставила все необходимые документы для валютного контроля, в том числе свидетельство о браке. Менеджер в отделении Банка сообщила, что валютный перевод будет осуществлен в течение 3-4 рабочих дней, проблем и задержки быть не должно, поскольку все необходимые документы будут приложены к заявлению на валютный перевод.

21 сентября 2023г. (спустя неделю) валютный перевод так и не был осуществлен. На поставленный мной вопрос "каков статус валютного перевода от 14.09.2023г. и когда он будет осуществлен" в чате мобильного приложения мне ответили, что "Перевод находится на проверке валютного контроля. Максимальный срок исполнения переводов в валюте дирхам (AED) составляет до 10 рабочих дней. Сегодня пятый рабочий день. Ожидайте, пожалуйста".

26 сентября 2023г. я позвонила на горячую линию Банка всё еще с той же целью - узнать статус валютного перевода. Сотрудник банка сообщил, что валютный перевод был отклонен в виду того, что не был предоставлен документ, подтверждающий родство с получателем, а именно свидетельство о браке. Моему возмущению не было предела, поскольку этот документ (оригинал) был предоставлен мной изначально сотруднику Банка в отделении. Даже в моей электронной почте сохранилось отправленное письмо на сотрудника Банка, во вложении которого были сканы всех необходимых документов, в том числе свидетельства о браке. Скриншот данного электронного письма был отправлен в чат мобильного приложения. Однако сотрудники сообщили, что поскольку перевод был отклонен, необходимо заново приехать в отделение Банка и еще раз провести перевод. 

27 сентября 2023г. я повторно приехала в отделение Банка. Сотрудники банка согласились, что это действительно их ошибка и вина - документ не был приложен сотрудником Банка к переводу. Мы сделали заявление на перевод заново, меня уверили, что мой перевод должен уйти не на общих основаниях, а с приоритетным статусом вне очереди. Оставила сотрудникам для своих мобильных телефона для связи при возникновении каких-либо вопросов.   

Сегодня 29.09.2023г. опять позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус валютного перевода. Сотрудник банка ответила, что перевод находится в статусе "В обработке", дополнительных запросов по нему нет. Также сотрудник Банка сказала, что больше, к сожалению, она ничем помочь не может, добавив "Думаю перевод исполнится сегодня или в понедельник [02.10.2023г.], ожидайте".

Смотрим за ситуацией далее. Прошу сотрудников Банков принять во внимание эту ситуацию. Пошла вторая неделя как я пытаюсь сделать валютный перевод, который изначально был отклонен исключительно по вине сотрудника Банка. 

Добрый день, где-то с конца августа пытаюсь открыть счёт в юанях в банке БКС через приложение. Мне выдаётся ошибка о том, что мой паспорт не действителен. С моим паспортом всё нормально. Я обратилась в службу поддержки, меня попросили предоставить лично в отделение банка справку из МВД, подтверждающую действительность паспорта. Я эту справку получила и отнесла в отделение банка БКС на Павелецкой. Уже пара недель прошла, но счёт мне так и не открывают и ошибка такая же. В отделение на Павелецкой я приходила уже несколько раз. Сотрудники пытаются дозвониться до специалистов, которые занимаются данным вопросом, но на месте никого нет! В службу поддержки звоню, они говорят, что связались с отделением, и что из отделения банка мне перезвонят, но ещё ни разу мне никто не перезвонил, и так по кругу! Почему я с действительным паспортом и оригиналом справки из МВД, подтвержающей действительность паспорта, не могу открыть счёт? В какое отделение мне обратиться, чтобы на месте мне этот счёт открыли? Я скоро в отделение на Павелецкой буду как на работу ходить, но толку от этого ноль.