1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Обслуживаюсь в банке давно (инвестиции). А в июне 2023 решил испробовать дебетовые карты и кэшбек по ним. 

Итог Негативный.

По условиям, для начисления любого кэшбека, я должен потратить по карте банка (по которой жду кешбек) более 30 тысяч рублей в месяц. Я потратил 30484 р. Минус транспорт и госуслуги на 104 рубля (по ним кешбек не засчитывался). Данные регулярно проверял в приложении на аналитике по своей карте. Все время аналитика бодро рапортовала о начислении мне кешбека. По каждой категории (супермаркеты, театр...) в приложении сразу указан кешбек и общая сумма трат. Я ожидал после 10 июля увидеть больше 600 рублей кешбека. 10 дней надо ждать по их правилам. Но кешбек не пришел. 12 июля техподдержка сухо отписалась что кешбек считают по дасе совершения операции по счету. И мои доводы про информацию о выполнении покупок по карте больше 30 т.р., полученную из приложения не учли. Мол даты операций смотреть надо в выписке по счету. Я посмотрел. Там опоздание до нескольких дней! И покупки за последний день месяца в выписку за июнь не попали! 

Итого: 

1. Мне так и не выплатили кешбек (я все условия выполнил - специально перечитывал в приложении все условия).

2. На моё обращение прошла формальная (удобная банку) отписка.

3. Мой вопрос о возможности исправления сложившейся ситуации проигнорирован.

Предлагаю:

1. Исправить подсчет трат по карте в целях начисления кешбека. В конце концов 10 дней нового месяца и нужны чтоб провести все операции за прошлый месяц.

2. Или в аналитике в приложении и описании бонусной программы в приложении четко указывать что последний день в зачет трат не идет.

3. В словиях бонусной программы в приложении подчеркивать, что дата совершения операций по карте не совпадает с датой оплаты картой в магазине и может опаздывать. Соответственно в зачет месяца не попадет.

Инвестиционная платформа у БКС хорошая а вот банк предельно растроил.

Со временем всё больше разочаровываюсь в банке БКС. Хотел распечатать выписку по накопительному счёту из личного кабинета, выписка формируется верная, но вместо "накопительный" в ней написано "текущий". Знаю, что у других клиентов то же самое. Две недели назад писал в поддержку, потом снова, ответ - ждите. То есть они две недели не могут исправить смешную системную ошибку для всех клиентов - заменить слово в простом документе, а скорее всего просто не хотят работать. Нет слов. Кроме того, БКС не стесняется нарушать закон и не производит переводы по СБП человеку в другой банк, если этот человек является клиентом БКС - мол, переводите ему внутри БКС, а в другой банк запрещаем. Нет слов. В общем, гадость на гадости. Банк словно кричит клиентам: "бегите от нас!" Ну и по поводу этики. БКС широко рекламирует выгодный обмен валюты в онлайн-банке. Действительно, как правило во время биржевых торгов они предлагают спред 10-12 коп., но рассчитывать на это порядочному человеку невозможно, потому что в любой момент они могут расширить этот спред в несколько раз даже при самой низкой биржевой волатильности, что и сделали 2 дня назад, и теперь некоторые люди не могу продать валюту без убытка. Имхо, деловая этика оставляет желать, отношение к предоставлению услуг несерьёзное.

Сделал перевод по СБП себе из другого банка в БКС банк. Списание прошло, а зачисление нет. Обратился в чате с проблемой. Проблему "зафиксировали" и "передали в смежное подразделение" Номер обращению не присвоен, его как будто нет! В чате отвечают копипастой одного и того же предложения. "Номер запроса не присваивается, как только вопрос будет решен, направим ответ в чате" Никаких сроков не называют, присваивать номер обращению отказывается. Ну и само собой денег я своих на счете не вижу. К слову сказать, банк из которого был произведен платеж предоставил информацию и номер платежа за считанные минуты.

Здравствуйте

Первый платеж прошел успешно, а последующие (созданные через шаблон) четыре раза денежные средства возвращаются обратно за минусом комиссии (4 раза примерно по две тысячи рублей итого 8000 рублей потеряно!!!)

Обращался в поддержку бкс там разводят руками мол все нормально, проверьте реквизиты.

поделюсь опытом отношений с бкс в части валютных переводов.

я уже достаточное время являюсь участником внешне-экономической деятельностью ЮВА. в мае 2023 года у меня была задача оплаты инвойса на сумме 370000RMB, на бурже этого банка купил необходимое количество валюты и сделал валютный перевод по банковским реквизитам в Китай (заметка: часть валютного перевода я сделал через тиньков), бкс я выбрал потому что этот банк не отключен от swift , принимая во внимание что для контроля валютного перевода мне понадобится справка из бкс по форме МТ103 ( в этой справке отображается вся информация по валютному переводу: банк отправителя, банк получателя, банк корреспондент, дата списания + дата зачисления, статус перевода с банке получателя и пр. информация которая необходима отправителю платежя чтобы знать где его платеж), до валютного перевода спросил в чате личного кабинета банка о возможности получения такой справки, сотрудник банка написал что нет проблем, делаете запрос в чате и получателе справку). после осуществления валютного перевода на следующий день сделал запрос в чате на справку - сотрудник банка ответил что заявка принята и направлена в смежный отдел. 01.06.2023 на почту получил справку банка - в течении 1 минуты после ознакомления со справкой я понял что интересующая меня информация напрочь отсутствует, а именно: нет банка корреспондента (если такой присутствует), нет данных UETR SWIFT-перевода, SOURCE_BIC, REC_BIC,SCODE - информации на основании которых я могу своего партнера уведомить где находится платеж, его статус и прочее ( в наше сложное банковское время -это важно). Три дня переписывался в чате чтобы мне предоставили эту информацию - но ответ только что ждите... 05.06.2023 получил емайл сообщение что для получения этой информации мне необходимо лично прибыть в офис банка г. Екатеринбург ул. Ленина , я прибыл в офис, управляющая сказала мне что необходимо написать заявление, оплатить 300 рублей и тогда через 3 рабочих дня будет вам справка, такой регламент отношений меня в приципе не устроил и отказался от справки. Notes: в банке тиньков такая справка предоставляется бесплатно в течении 1 рабочего дня и вся интересующая информация указана, еще: за перевод 370000RMB в тиньков взяли 120rmb, в бкс взяли 12000rmb. Сегодня все свои активы перевел из бкс в тиньков.

Уже три года вкладываю в разные продукты этой компании. Общая сумма более 7 млн. Под санкциями баланс существенно просел.

НО ПРОИЗОШЛА ВОПИЮЩАЯ СИТУАЦИЯ!!!!! Офис Новослободская

В марте впервые за долгое время воспользовались с сыном проходами в бизнес-зал. Для нас ранее они были бесплатными и никаких уведомлений не приходило.

В ДЕНЬ МОЕГО РОЖДЕНИЯ!!!! ПРИХОДИТ СМС!! С ВАС СПИШУТ 4400!!!!!!!!!!!

ПИШУ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ - ОТВЕТ БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПОМЕНЯЛ УСЛОВИЯ!!!!!!!!

ПИШУ ФИНАНСОВОМУ СОВЕТНИКУ. ОНА ДВА ДНЯ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, А В ПЯТНИЦУ КОГДА СПИСАНЫ ДЕНЬГИ - ГОВОРИТ Я НЕ НА РАБОТЕ ОБСУДИМ В ПОНЕДЕЛЬНИК!!!!!!!!!!!!!!

Есть и еще моменты в работе БКС настораживающие. При возникновении проблем надо в лепешку расшибиться чтобы выпросить информацию. Контракты предлагается расторгать не по цене нижней в статистике акции, а в два раза ниже ее....

UPD 

Финансовый советник написал - вопрос в работе. После ста просьб решить вопрос - позовнила некая начальница, которая опять ничегно не решила и рекомендовала ждать. ПРОСЬБА ПРОСТАЯ - ВЕРНИТЕ СУММУ. И РАЗБИРАЙТЕСЬ ХОТЬ СТО ЛЕТ.

Из-за того что финсоветник не принял меры, не предупредил меня.ю что сумма будет все таки списана - у меня слетела бронь на тур. ОТЛИЧНО! ЗАЧЕМ НУЖЕН ФИН СОВЕТНИК ЕСЛИ ОН НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ? И НЕ ДЕЛАЕТ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ СВОЮ РАБОТУ? И ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ!!! 

ЗАЧЕМ НУЖНА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, ЧАТ, ЧТОБ БЕСКОНЕЧНО ГОВОРИЛИ УСПОКОИТЕЛЬНЫЕ СЛОВА И ВОПРОС НЕ РЕШАЛИ?????

Пишу и удивляюсь, что такое возможно.
на дворе 21 век, 2023 год, все вокруг говорят об искусственном интеллекте, а в этом банке странном закрыть счета заняло больше часа времени! ПРИ ЛИЧНОМ ПРИСУТСТВИИ!
пару дней назад закрывала счета в Райффайзен банке, в Альфа-банке, все через мобильное приложение или интернет банк путем нажатия двух кнопок.
Банк пещерный просто.
в отделении на Большой Дорогомиловской ул. сотрудников много, но никто ничего не делает, все только ходят покурить и носят бумажки.
Как сие возможно в 2023 году с развитием технологий, электронным документооборотом, электронными подписями - неведомо.

В банк БКС я обратилась в апреле месяце, сразу же озвучив запрос - после продажи квартиры нужно сделать перевод денег за рубеж на счет мужа. Приходила три раза - и только третий сотрудник сказал мне, что сделать перевод всей суммы у меня не получится, пока я не напишу заявление на увеличение лимита. Я сразу же написала данное заявление, сотрудник отсканировал договор купли-продажи и свидетельство о браке. Несколько дней было потрачено на ожидание, но лимит увеличили до нужной суммы. Дальше было три попытки перевода - и ни одна не завершилась удачей, была ошибка с моей стороны, была непонятная ошибка в системе, и в последний раз - изменилась ситуация в банке-получателе платежа. И оказалось, что двух недель, на которые был увеличен лимит по предложению финансового советника, мне не хватило. Чтобы увеличить его повторно дистанционно я три раза побеседовала с финансовым советником, один раз сама позвонила на линию поддержки. Меня заверили, что на следующий день все будет сделано. Сегодня уже пятый день, но ситуация не изменилась. Я каждый день пишу в чат поддержки, мне уже несколько раз пришлось пересказать свою историю разным людям, вчера я общалась с очередным финансовым советником - но ничего не происходит, мне не возвращают мой лимит, мне даже не говорят сроков, когда я смогу сделать свой единственный перевод. 

Здравствуйте! Открывал расчётный счет в конце прошлого года в данном банке перед отъездом за границу. Перед этим заверил полную копию паспорта и полную нотариальную доверенность на партнера в котором помимо всего прочего был прописан пункт на пользование и распоряжение счетами банков. Перед отъездом подписали все документы с представителем, согласовали тариф. Воспользоваться счетом по техническим или иным причинам у меня не получалось, данную проблему я заявлял неоднократно поддержке банка с просьбой помочь разобраться в проблемах, отправляя обращение на почту и связываясь по телефону с поддержкой но ответ с обратной связью я так и не получил. Так же в банк приезжал мой представитель с просьбой разобраться в ситуации и найти какое то решение, но без моего личного присутствия в офисе со слов менеджеров разобраться не будет возможно. И на данный момент, с учетом того, что приложением, личным кабинетом и счетом не удалось воспользоваться, банк требует вернуть деньги за услуги такого качества, чтобы последнее - закрыть. Крайне не рекомендую данный банк для деятелей, которые ведут деятельность дистанционным образом, а уж тем-более - из-за границы.

22.05.2023г. обратился в офис банка с целью открытия вклада "Выгодный плюс". Сотрудник М-ва отказала в открытии данного вклада на том основании, что для этого нужно завести карточку клиента" с "каналом Мероприятие", затем получить приглашение на это "мероприятие"", посетить его, и только тогда может поступить предложение оформить вклад. Причём, завести "карточку" технической возможности нет, а сами "мероприятия" проходят редко.

На официальном сайте банка есть ограничение - этот вклад только для новых клиентов, а ведь у меня никогда не было счетов в БКС банке. Разумеется, ни про какие "мероприятия" речи там нет.

Считаю возмутительным, когда под надуманным предлогом потенциального клиенту показывают на дверь. Некрасиво это, банк!