1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Здравствуйте, отправила SWIFT перевод в юанях 13.04.2023. Деньги на мой счет до сих пор не поступили, как и пояснение от банка где они зависли (это же так просто посмотреть информацию где деньги по трекеру и дать ответ). Поддержка только обещает передать мой запрос в отдел, занимающийся перевода и что со мной свяжутся по телефону из этого отдела. Я заплатила банку комиссию 200 юаней за этот перевод, мне кажется, можно и связаться со мной и дать какие-то разьяснения где мои деньги и за что я заплатила комиссию. 

Конечно, сегодня банки могут вертеть клиентами как угодно, но все меняется, а репутация у банков остается. 

Больше 3 недель пытаюсь увеличить лимит на перевод средств со своего счета. Процедура дистанционного увеличения предполагает размещение заявки через финсоветника, т.к. являюсь также владельцем инвестсчета. В начале года был финсоветник, который сам выходил на связь через мессенджер и по телефону после звонка в контакт-центр. С апреля не могу никак связаться с новым советником (старый ушел, очень жаль-был очень пунктуальный и не возникало абсолютно никаких проблем). Звонки в контакт-центр не дают никаких результатов, оставляю заявку на обратный звонок и предупреждаю, что разница в часовых поясах 8 часов и на утро вижу пропущенные звонки... Звоню еще раз, прошу перезвонить с учетом разницы во времени, в ответ тишина. Почти каждый день оставляю заявку на обратный звонок финсоветника в конкретное время (в старой версии сайта https://online.bcs.ru/ есть такая форма), но никто не перезванивает. Сначала был один финсоветник, по какой-то причине через пару дней сменился на другого после нескольких заявок на обратный звонок. Ни о какой клиентоориентированности и речи быть не может. Буду искать альтернативные варианты выхода на биржу и последующего вывода средств.

На данный момент никому не могу советовать этот банк.

Решил открыть вклад в БКС банке, где я уже обслуживался. Выбрал вклад ("Выгодный+" на 91 день), проверил его наличие в списке предлагаемых продуктов банка (документ "Условия размещения физическими лицами денежных средств в депозиты АО БКС Банк" на сайте банка). Особенностями вклада были высокий порог входа и необходимость посещения отделения банка для его открытия, что в принципе меня устраивало. Однако, приехав в офис, я обнаружил, что простота открытия вклада оказалась обманчивой. Сначала представители банка стали активно убеждать меня в том, что этот вклад открывается только новым клиентам банка, однако не смогли подтвердить это со ссылкой на документы. Затем менеджер банка (назовём её П.) стала настойчиво допытываться у меня, откуда я узнал о существовании этого вклада, и выразила мнение, что этот вклад доступен только по специальным приглашениям клиентам из особого, избранного круга клиентов, куда я не вхож. Наконец после длительных консультаций с неким "центром" мне объявили, что открытие этого вклада технически невозможно, при этом, когда я предложил немедленно убрать вклад из списка предлагаемых на сайте продуктов банка, мне сказали, что я "слишком многого хочу", и этот вопрос банк будет рассматривать в течение 30 дней. Пришлось, потеряв время, ни с чем покинуть банк и вносить коррективы в свои планы. С учётом уникальной недоступности этого вклада предлагаю навечно занести его в список продуктов банка под названием "Весенний мираж" или "Технически Невозможный Плюс". Запросил у банка компенсацию за потерянное время. Любопытно, в какую сумму банк оценивает свою репутацию. По результатам отпишусь в комментариях к этому отзыву.

Всех приветствую, хочу написать о том, как прекрасно могут перевести ваши деньги через СБП и повесить на вас задолженност. Делал перевод через приложение банка по СБП 14.04.2023 в размере 11500р.

после первой попыткы, статус перевод стал "ОТКЛОНЕН". После увиденного естественно, попробовал сделать еще один перевод, так как прошлый перешел в статус "ОТКЛОНЕН". Сдела еще раз, в этот раз перевод был "ИСПОЛНЕН", но деньги не списывались. Я решил написать в чат поддержки, спросить, в каком статусе перевод. На что мне сотрудник в чате приложения ответил, что "Не вижу попыток перевода через СБП". Я спросил, если сдедать еще один перевод, тот не пройдет? На что он снова повторил, что никаких попыток перевода не было.
После этого я сделал перевод третий раз и он сразу ушел получателю.

17.04.2023 у меня списывают сумма перевода в размере 11500 р и 3398,30 р и задолженность на счету в сумме 8101,70 р.

Т.е БКС решил провести операцию три раза из которыз один перевод в статусе "ОТКЛОНЕН". Каким образом и почему система банка решила провести третий перквод под статусом "Отклонен", совершенно не понятн. И после моего обращения о спосании , они говорят обращаться к получателю средств. 

Я не трогаю те два перевода, которые были под статусом "исполнено" и забудем про сотрудника, который утверждал, что операций никаких не было.

Но третий перевод, который ушел не понятно на каком основании я принимать не собираюсь.

После всего этого, они приняли претензию, которая срок рассмотрения 8 дне. при условии что на карте арест на сумму перевода + ко всему на данный банк зарплатныц проект и приходиться ждать 7 дней, чтоб они разобрались в вопросе.
Претензия под номером 94 934.

Добрый день всем.

Я предпочитаю не писать отзывы в интернете, но опыт общения с этим банком - нельзя передать словами. Замах на рубль, качество работы на копейку. Хочу чтобы вы знали заранее - если вам нужно получать доллары США из Америки за свои ИТ услуги - не связывайтесь с ними.

Общение с этим банком вначале было комфортным и ничего не предвещало беды.

Я 4 года работаю в американской фирме, ИТ специалист, получаю зарплату в долларах США. Объяснил специалистам ситуацию изначально, мне сказали - да никаких проблем, приезжайте в отделение, откроем вам счет за два дня. Приехал, оставил заявление 20 марта, рублевый счет открыли через неделю, реквизитов долларового счета не предоставили, сказали - надо пройти "Экспертизу инвойса" чтобы узнать реквизиты банка корреспондента. Вот тут и начался ад. Я отправил письмо с данными на экспертизу, на него просто никто не отвечал в течении недели, ноль реакции, после того как я достал звонками юридический отдел - над заявлением начали работать. Банк прислал вопросы, я ответил на вопросы подробнейшим образом, спросили все даже скан моего диплома об образовании (впервые в жизни у меня банк спросил диплом). В ответ опять тишина на три дня. После того как достал их звонками, они написали очередной вопрос и исчезли еще три дня. 

Сегодня выяснилось, что они не хотят работать по этому инвойсу, рискованно для банка. У меня вопрос, я изначально объяснил Вашим специалистам всю ситуацию, если вы не работаете с США, так и говорите людям, за что я заплатил 17тр?? За открытие счета который мне так и не открыли? Меня об отказе даже через ДБО не уведомили, сотрудники юридического отдела не перезванивают по оставленным заявкам в течении 2х рабочих дней, причин не объясняют.

Качество работы отвратительное, банки с "периферии" лучше работают чем они:

Плюсы

- Сотрудники контактного центра вежливы и терпеливы, 5+ с учетом ситуации

Минусы

- Юридический отдел игнорирует внутреннюю переписку и без пинков не работает

- Дозвонится в юридический отдел было проблемой, приходилось оставлять заявку на обратный звонок

- Юр отдел, по оставленным заявкам не всегда перезванивал для решения вопроса

- Не уведомили меня о своем решении об отказе, я узнал это от сотрудника когда дозвонился на третий день тишины.

- Месяц потерянного времени

Обратилась в чат поддержки 30.03.2023 за выдачей справки 5798-y. Написали, что запрос сформирован, выгрузка данных может занять 5 раб.дней. После того как прошло 5 раб.дней справка так и не появилась в мобильном приложении. Написала снова 07.04.2023,на что получила ответ, что запрос направлен повторно. 10.04.2023 решила обратиться в отделение банка. Сотрудником банка было принято мое обращение и доведена информация, что на подготовку справки может потребоваться 2 недели. Но возможно справку предоставят раньше. 

Согласно указанию Банка России 5798-У, готовую справку можно получить в течение 5 рабочих дней после обращения. 

Прошу при рассмотрении моего обращения о выдаче справки не выходить за рамки сроков, установленных Банком России

Добрый день, уважаемые сотрудники БКС банка, я не сторонник писать отзывы, как хорошие, так и плохие, но с моей проблемой никто не может разобраться. Я жду свои деньги на протяжении 2-х недель, на горячей линии, в чате банка и по электронной почте, в слышу лишь что: "Уважаемый, Артем Алексеевич, запрос передан в профильное подразделение, ожидайте обратную связь в чате или на горячей линии.
Перецели к подробному разбору сложившейся ситуации:

мною были отправлены 3 Свифт-перевода в Юане, через банк корреспондент Bank of China, 15,17 и 20 марта соответственно, на мой собственный счет в Таиланд, на Бангкок банк.

Дошел только один Свифт-перевод, отривалентный от 20 марта 2023 года.
Перейдем к Свифт-переводам, отправленным 15 и 17 марта соответственно. В 14:36 21.03.2023 мне пришел запрос от БКС банка о происхождении средств, я дал пояснение ответным письмом и приложил сопутствующие и запрашиваемые документы, дал пояснение о своих действиях.
Далее, 24.03.2022 пришло сообщение в 12:18 от БКС банка, с просьбой уточнить корректный Свифт-код, было дано уточнение моментально. Я позвонил на горячую линию, уточнить, все ли нормально, сотрудница на горячей линии нашла письмо об уточнении, сказала, что требуются ожидать, запрос передан в подразделеник, ожидайте обратную связь. Обратная связь так и не поступила. Я начал писать в чат, чтобы разобраться, но опять стандартная отписка от БКС о том, что ожидайте обратную связь. Обратной связи так и не поступило.
28.03.2023 пришло уточнение по второму Свифт-переводу, я ответил моментально. 

30.03.2023 в 18:28 мне пришел автоматический ответ от банка, чтобы я ожидал перевод, деньги находятся на банке-корреспонденте Bank of China, мои уточнения для Свифт-кодов приняты и я должен ожидать зачисления на свой собственный счет в Бангкок банке.

Я ждал все выходные, сегодня был рабочий день, но моих Свифт-переводов так и не зачислилось. 

Уважаемые сотрудники БКС, я хочу знать, когда мои переводы дойдут, я не имею малейшего понимания, когда будет зачисление, что с моими деньгами и когда они дойдут. Изначально при выборе банка-партнера, я руководствовался рекомендациями и отзывами своих друзей, кто является клиентами - физическими лицами. Я разочарован в своем выборе, я не могу понять, в чем сложность на текущий момент с зачислением, с обратной связью ко мне так никто и не вышел, я дал уточнения касаемо Свифт-кодов. Прошу дать мне обратную связь, сориентировать по срока зачисления, сделать запрос в Банк Оф Чайна.

У меня опускаются руки, я в диссоциации и не знаю чего мне ожидать, помогите мне. 

Валютный перевод на Interactive Brokers. Заполняется по шаблону (=все реквизиты на месте). История 1. Банк внезапно поменял форму в 22г, после которого платежи перестали проходить. C web отбивается, с mobile проходит. Официальное "Почему?" Догадайтесь сами, мы вам не скажем. История 2. Валютный перевод отправляется по забитому шаблону, в котором все выверено. Все уходит из БКС, все приходит в IB. Потом внезапно при отправке суммы по шаблону где-то теряется часть реквизитов. В итоге платеж зависает. В IB (1 день на ожидание ответа) платеж не видят, он не дошел, но увидели, что застрял где-то в принимающем банке. Отправляют в БКС. В БКС несколько дней раздумий, "у вас нет вопросов? тогда я чат закрываю" и так несколько раз, "проверьте принимающую сторону". Отбитый платеж в другой валюте они передали "на рассмотрение в специальный отдел". Месяц рассмотрению. НЕреальное количество косяков за короткое время совместной работы. Найду альтернативы, свалю на фиг.

9 марта перевёл деньги в БКС Брокер и купил на брокерский счёт доллары

10 марта обратился в отделение на Ленинском для открытия банковского счёта и поднятия лимита до 16млн Р (именно такую сумму в эквиваленте мне не нужно было перевести). И улетел в другую страну.

Всю неделю с 13 по 17 мая общался с контакт-центром по телефону, через чат в онлайн банке, общался с персональным менеджером и нико мне не мог сказать что с моей заявкой. В тоже время отправить всю сумму не получалось.

В пятницу 17 мая мне наконец-то в техподдержке сказали что проблема не в лимитах, а в том что в ОАЭ можно отправить только дирхамы. А лимиты мне скорее всего подняли. Ну ок. Супер, так и сделаем. Поменял на доллары на дирхамы.

Сегодня 20 марта (понедельник) пытаюсь отправить - не уходит, говорит что лимит всего 1млн. Отправить не даёт.

Мой представитель пришёл в банк с телефоном, и мне наконец-то удалось пообщаться с сотрудником того самого офиса. Выяснялось что мне отказали потому что у меня нет брокерских продуктов. Вот так-то. На мой вопрос что мне делать мне сказали "попробуйте приобрести брокерские продукты и попробуйте ещё раз подать заявление на поднятие лимитов". Попробуйте. А они снова откажут.

Итак что мы имеем:

1. банк отказал в поднятии лимитов и никак меня об этом не уведомил;

2. причина отказа - потому что банк на мне мало заработал (но заработал же!!!) и хочет заработать ещё комиссиях за каждую транзакцию;

3. в банке никто не знает о том что происходит с заявкой кроме того офиса где она написана.

А ещё мне финансовый советник предлагал хранение валюты в Дубайской юрисдикции. Ага как же. Так я и согласился. Чтобы потом не иметь возможность без приезда в Дубай их забрать? Нашли дурака (хотя конечно нашли, первую же свою схему близкую к обману же провернули)