1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Добрый день. В приложение «БКС инвестиции» пришло приглашение поучаствовать в акции «Кэшбэк 1000 бонусов» с 1 по 30 ноября 2022г. Условия акции мной были выполнены: заключила ДКБО; оформила Пакет услуг «Лайт» и Карту Банка; пополнила брокерский счет и совершила несколько покупок по Карте. 

Бонусы, выплачиваемые Участнику Акции в качестве вознаграждения, в соответствии с п. 2.4. Правил, перечисляются Банком Участнику Акции на Бонусный счет в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня совершения Участником Акции POS-оборота по Карте (прохождения операции покупки по счету). Покупка прошла по счету-17.11.2022. Бонусы до сих пор не приходят. 30.11.22 задала этот вопрос в поддержку в интернет-банке. Пришел ответ, что мой запрос направлен ответственным специалистам, и как только ответ от них будет получен, мне сообщат. Но ответственные специалисты отвечать не торопятся. В настоящее время банком БКС проводится уже другая похожая акция. Прошу разобраться: т.к. условия акции мной выполнены, временные рамки по выплате кэшбэка уже превысили указанные в Правилах, а бонусы не приходят.

Начну с того, что поддержка отвратительная даже в решении ваших самых простых проблем. Время ответа примерно 24 часа. Но через 24 часа в 8 случаях из десяти получите отписку. Дальше оценивайте ввероятности. Скорее всего, свой вопрос вы сможете решить дня за 4 проверки уведомлений об ответе и объяснения следующему оператору сути своей проблемы. Коммуникацию с предыдущим оператором они не читают.

Это что касается общения через чат. Общение с поддержкой по телефону. Вы десять минут висите на телефоне, дожидаясь ответа оператора. В процессе общения вам говорят, что они ничего не решают, но могут оставить заявку/претензию. Ответа на заявку вы ждете месяц, если активно напоминаете о ней. Если нет - вам не ответят.

Таков контекст работы с БКС.

По моим обращениям к БКС.

1. По ошибке открыл ИИС вместо обычного брокерского счета. Несколько недель общался по особенностям закрытия счета (см первые два абзаца). Каждый из опереторов давал соверешенно новые инструкции. Это понятно. Соответсвующие интерфейсы настолько устаревшие и контринуитивные, что даже специалисты банка не понимают, что к чему. 

2. Когда наконец подошла даты закрытия счета, получил уведомление от БКС, что необходимо перевести на счет банка 1000 рублей, так как счет для зачисления остатков ИИС был в другом банке. Я перевел деньги. Но на следующий день банк перевел остаток ИИС на мой счет в БКС. Мои вопросы, почему ситуация развилась именно так, банк игнорировал, сообщая, что я сам могу теперь превести средства со счетов БКС на любой банк. Но к тому моменту я уже не мог. Почему?

3. Дело в том, что БКС заблокировали мои счета. Ествественно, не сообщив об этом. Как я понял спустя месяц спустя, блокировка произошла 26.09.2022. 

4. Стустя месяц требований о пояснении причины блокировки, 24.10.2022 получил от банка запрос об объяснении происхождения средств и цели перевода на зарубежный банк (SWIFT)

Ответ на запрос я добросовестно заполнил. Через два дня банк получил мой ответ с обоснованиями и необходимыми документами, просьбой подтвердить получение ответа и заверениями в содействии при необходимости ответить на вопросы и предоставить дополнительные документы.

5. Ответа на текущий момент 06.12.2022 я не получил. Мои счета до сих пор заблокированы. Соответственно, банк незаконно удерживает мои средства и ограничивает мой доступ к счетам, картам и ДБО.

Добрый день! 01.12.2022 в приложении БКС банка спросил в поддержке какие есть способы перевести деньги в другой банк и какая будет комиссия. На вопрос будет ли комиссия если вытягивать деньги в другой банк из приложения другого банка сказали что комиссии нет и лимит 150 000р в сутки. Я перевел 150 000р и обнаружил что банк взял комиссию 1500р. На вопрос в чате почему взяли комиссию, сказали что меня не так поняли и комиссия есть. И как верить поддержке банка после этого? Возвращать комиссию отказались. Являюсь давним клиентом банка.
Просьба рассмотреть инцидент и вернуть комиссию. Скриншот из чата БКС банка 

Пришлось столкнуться с этим банком из-за санкций. Брокерский счет и ИИС были открыты в ВТБ, но пришли санкции и в конечном итоге оказалась вынужденно в БКС с ИИС. 

И тут начались ужасы: 

1. перевод через сбп в БКС занимает не 2 дня, а месяц (БКС не может опредилиться как зачислить деньги на счет и не возвращает их обратно); 

2. поддержка никакая, кроме слов "извините" и "простите" вы ничего толкового не услышате;

3. ответы на свои обращения вы можете ждать бесконечно (мои заявки весят без ответа с августа, сейчас декабрь!!!);

4. проще посчитать количество раз, когда приложение и сайт банка работает, чаще оно висит и не открывается (в этих случаях так же виноват клиент, банк тупо вас посылает, что вы подписали договор и согласны на все);

5. огромные комисии за все, даже перевод денег с карты; 

5. и как вишенка на торте, если вы столкнулись с некомпетентым сотрудником банка и сделали как он советовал, то вы тоже в этом виноваты!!! 3 ноября у меня заканчивался оплаченный тариф на брокерском счете. Я специально заранее, за неделю написала в службу поддержки вопрос о том, когда мне сменить на тариф без абонентской платы, тк торговать с такими косяками невозможно. Ответ был однозначен, что сменить надо до 3 ноября. Я сменила тариф 1 ноября и с меня сняли комиссию за платный тариф за ноябрь и тут же перевели на тариф без абонентской платы с конскими комиссиями!!!! Разбирательства с банком ничего не дали до сих пор. Они признали ошибку своей поддержки и кроме извините никаких действий нет. Цена вопроса меньше 300 руб.!!!!

Никому не советую этот банк вообще, более ужасного обслуживания и наплевательского отношения к своим клиентам я не видела больше нигде. А с этими санкциями у меня открыто счетов уже более, чем в 10 банках.

Более 2х лет являюсь премиум клиентом банка. Получаю зарплату, использую ее также и в других банках. Пользовался переводом через ввод реквизитов карты в приложении другого банка. Теперь такой перевод стал облагаться комиссией, что я уже понял только после совершения двух переводов. Само списание комиссии никак не отображается в списке операций, понять это можно только увидев, что баланс на карте уменьшился. Прошу на первый раз вернуть списанную комиссию, далее будут пользоваться другими вариантами переводов. 

Худший банк в истории, начиная от ОТКРЫТИЯ счета, который ТОЛЬКО в отделении!!!!!!!(2022 ГОД). Я в офисе проходил туда сюда 2 с половиной часа.....И что я получил? Ничего! Карта будет готова только через неделю, а живу я вовсе не в Казани, отправить они ЕСТЕСТВЕННО не могут. Ну и после всего этого абсурда, я не стал пользоваться этим банком, потому что даже приложение и его дизайн просто ужасный, хуже некуда, я ничего хуже не видел. Но спустя где то месяца 3-4, я решил, дай поменяю на тариф ЭЛИТ на ЛАЙТ, чтобы просто не платить ни за что 5 с чем то тысяч. Нажал в приложении что хочу поменять, написано придет смс как сменится, и что? НЕ ПРИШЛО! Просто ничего. Я ествественно забыл об этом, и просто с меня в итоге списали 5 тысяч долго! Написал в поддержку, можно ли это как то решить? Да, можно, максимальный ответ в течении 30 дней) ТРИДЦАТИ. В 2022 году. А по поводу их поддержки в чате, это просто ужас, помню по счет свифта уточнял вопрос. СО мной поздоровались и все........След ответ был через 2 дня. Ну да, зачем отвечать)
Ужаснейший банк, этим продуктом нельзя пользоваться в здравом уме, я хуже этого банка никогда в жизни не видел. 

 Сегодня 18 ноября и проблема, начавшаяся 30 июня и описанная здесь в отзыве от 7 июля, кратно усугубилась: в августе после моей претензии в банк и в ЦБ меня наконец пригласили подписать заявление на распоряжение счетом типа "С". Я все подписал и одновременно подал заявление на корректировку персональных данных. Шло время, в течение которого я получил ответ от зам. пред. правления БКС и от ЦБ РФ - все они меня уверяли, что никакие счета не заморожены и я могу пользоваться средствами в полном объеме. И вот через три месяца я приехал в БКС на Тульской, чтобы по праву распорядиться средствами, как мне обещал зам. главы БКС и регулятор. При этом в банке был единственный посетитель, 3 менеджера, которые толпятся вокруг этого единственного клиента, а я сижу в ожидании час. Дождался. Оказалось, что по-прежнему ничего мне недоступно, никто не в курсе почему и как это решить. Потребовали снова написать заявление на корректировку данных - почему заново, тоже никто не знает. И оказалось, что куда-то подевалось и заявление на распоряжение счетом типа "С". Это якобы знает (и то не факт, что знает) только менеджер, обслуживавший в августе. Пообещали, что он будет завтра (т.е. 17.11.22) и мне позвонит, расскажет, что нужно сделать. 

Ожидаемо - никто мне не позвонил. Сегодня, 18.11.22, пишу своему бесполезному финансовому советнику Вадиму, что звонка, как, в том числе, он мне обещал, я так и не получил. На что он мне отвечает: "Вам нужно приехать для корректировки данных. Денис Вас ждет". Господа, во-первых, куда делась корректировка данных от августа? Во-вторых, я не собачка, чтобы по первому зову бежать. У меня есть дела. Договариваться о встрече нужно было за день, как вы и обещали сделать. 

В итоге я потребовал согласовать визит в офис, чтобы в этот момент там находился руководитель отделения, мой советник и допустивший ошибку менеджер. Ответа на это до сих пор не получил. Рассматриваю привлечение адвоката для решения вопроса уже на другом уровне.

Добрый день. Пользуюсь несколькими банками (на данный момент у меня их 5), нигде не встречался с тем, что происходило в этом банке. Всем читающим меня людям пожелаю, чтобы вы не связывались с этим банком. 

Начну с начала. Мне нужен был свифт перевод, это сентябрь 2022 года. Подошёл в отделение банка открывать дебетовую карту. Сотрудница, с которой я общался, мягко скажем в общении мне не понравилась. Но да ладно, разные бывают люди, подумал я, и решил в принципе не придавать значение ее манерам. 

Спросили практически все: где кем работаю, откуда деньги, какие будут операции и тд. После всего этого сказали, что банк мне отказывает открывать личный кабинет, т.е. онлайн я деньги не смогу переводить, мне каждый раз нужно будет приходить в офис (и в офисе комиссии выше, чем онлайн). На вопрос "почему?" ответ всегда "без объяснения причин". На вопросы "что нужно, чтобы открыть лк?" отвечали "это невозможно". 

После этого попросили документ о происхождении средств. При этом у меня даже счёт в банке не был открыт, денег моих там тем более не было. 

Я отказался открывать счет, сказал, чтобы они удалили все мои персональные данные, которые только что ввели. Мне сказали "хорошо, сейчас удалим". Я ушёл. В последствии оказалось, что мои персональные данные не были удалены. 

Т.к. свифт перевод мне был нужен, через несколько дней я подошёл в офис банка ещё раз, но уже со справкой 2-ндфл. Поговорил с сотрудниками, отдал им 2-ндфл, мне открыли счёт (сотрудник просто взял мои персональные данные из системы банка. Те данные, которые я просил удалить), и сказали, что ЛК тоже открыт, можете пользоваться (я специально уточнил, доступны ли СБП, свифт переводы именно онлайн, мне сказали, что доступны).

Через некоторое время мне нужно было совершить свифт перевод, я решил открыть счёт в юанях. Счёт не открылся. Обратившись в поддержку, узнал лишь ответ, что у них информации нет и мне нужно идти в офис. Пообщавшись ещё, меня переключили на сотрудницу в офисе банка, которая сказала, что мне нужно принести документ о происхождении средств, и без этого документа счёт в юанях не получится открыть. После моих слов, что я их уже приносил, что специально 2 раза для этого ходил, она сказала, что документа нет, и попросила его принести. Договорился с ней, что отправлю в письме по майлу. 

Через некоторое время пообщался с ней ещё раз, она сказала, что мой документ, который я изначально приносил, они нашли, но проверить его не смогли. На вопрос "а как вы не смогли проверить 2-ндфл?" никто ответа не сказал. 

После этого мне сказали, что банк не одобрил мне открытие личного кабинета, и что мне каждый раз нужно будет приходить в офис для совершения всех переводов. На мои аргументы "мне в прошлый раз сказали, что они все открыли", ответа не было. На вопросы "почему?" всегда один ответ - "без объяснения причин". Ответ был лишь один - "открыть лк невозможно". 

Пообщался с ними ещё. Для меня это было удивительно, в других банках ни разу не было проблем, а тут такое. В итоге договорись на том, что они спросят у фин.мониторинга, что можно сделать в этом случае. 

Фин.мониторинг попросил меня написать, когда я пополню счёт, на какую сумму, как их потрачу, цель траты, сроки, суммы переводов и покупок. Я написал, что хотел пополнить сегодня на n-ную сумму, что планирую отправить свифт перевод туда-то, такая сумма, такая дата. Что информацию для валютного контроля я уже тоже подготовил. 

Через пару дней мне сказали, что они мне отказывают. Также "без объяснения причин". 

Спасибо этому дому, пойдём к другому. 

Я откажусь от банка. И другим людям также не посоветую этот банк.

05.11.2022 обратилась в БКС банк с генеральной доверенность от дочери, которая находится в данный момент заграницей, для снятия денежных средств (рубли) с ее счета. В выдаче денежных средств было отказано до проверки доверенности юристами, менеджер сказала, что со мной свяжутся. 

Спустя неделю со мной так и не связались, при этом дочке отправили письмо на электронную почту в тот же день с вопросом, выдавала ли она доверенность на меня, что она подтвердила. 

Я приехала в банк еще раз вчера и оказалось, что юристы проверили доверенность и отказали в выдаче потому, что в доверенности не указана возможность распоряжаться счетами в банках. При чем по факту проверки со мной не связались и в кол центре мне не смогли сообщит результат из-за чего пришлось ехать в отделение на Михайловской лично. 

При этом в доверенности на 2 странице жирным шрифтом (!) написано «управлять и распоряжаться всеми принадлежащими мне счетами, открытыми в любых отделениях любых банков Российской Федерации»

При всем этом, дочери не приходят смс от банка с кодами подтверждения операций. К Мегафону претензий нет, так как дочке исправно приходят рекламные смс из Ленты, Грузовичкофф, Яндекс Маркета и прочее. А от банка БКС не приходят. И их технические специалисты проверили, смс ей отправляются, хотя мегафон нам сказал, что нет.