1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Сидим час в отделении на Дорогомиловской, банк неспособен найти 200 тысяч рублей для выплаты по вкладу. Банк послал гонца во Владивосток для согласования сей сложной операции, калик переходный обещал вернуться ещё в этом году. Готовимся к ночлегу, благо что офис теплый и комфортабельный. Негде ночевать в Москве? Становитесь клиентом БКС!

Добрый день! 21 сентября я обращалась в офис БКС в г. Санкт-Петербург (Невский пр-кт 38). Причина обращения: получение доли наследства со вклада моего умершего отца, который был клиентом БКС. Предоставила все оригиналы необходимых документов (документы от нотариуса о праве получения, свидетельство о вступлении в наследство, свид-во о смерти отца). Сотрудница Ирина сняла копии документов, приняла заявление. Сказала, что в течение 5 дней со мной свяжутся и выдадут средства.

Прошло 3 недели! Ни малейшего ответа от банка. Сотрудник, с которым я связывалась по этому вопросу, не отвечает на мои звонки. Скорее всего, она мой номер заблокировала.

Звонки на горячую линию не приносят результата или обратной связи. Звонила 26 сентября, 7 октября и 12 октября. После долгих ожиданий только ответ от оператора: "Передадим информацию, с вами свяжется специалист". НИКТО НЕ ЗВОНИТ, НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, ОДНИ ОТГОВОРКИ.

Отправляла письменное обращение на официальную электронную почту банка (7 октября). Опять шаблонная фраза: "Передадим информацию, с вами свяжется специалист". Никто не отзвонился, проблема не решена.

Откуда такое безобразное отношение к клиентам? Со мной даже никто не связался и не объяснил, почему так долго, когда проблема решится. Отвратительное, циничное отношение, которое вызывает у клиента только агрессию в ответ.

Прошу дать мне ответ: почему мне до сих пор не могут выдать полагающееся по закону наследство? Если мне так и не выдадут в самое ближайшее время положенные по закону средства, я обращусь в прокуратуру и суд.

Очень разочарована, надеялась стать клиентом вашего банка, сейчас же вынуждена с Вами бороться за свои законные права.

Всем добрый день. хотелось бы рассказать про "клиентоориентированность" банка "БКС". У меня после февраля с.г. "подморозились" деньги в БКС. Сумма не маленькая. Плачу конскую комиссию за их хранение. Чтобы как-то уйти от необоснованных затрат, решил перечислить деньги на СВОЙ зарубежный брокерский счет. Звоню в техподдержку, уточняю , - могу ли я их перечислить на зарубежный , брокерский счет? Техподдержка подтвердила возможность, сообщила , КАК правильно нужно заполнить реквизиты . Заполняю , отправляю , - 7 дней жду . Тишина. Звонки , письма - тишина , валютный контроль БКС ни Алё . Потом приходит отказ - не там поставлена запятая. Мрак ! Звонки , письма , обращения . Исправляю. Отправляю повторно. Через неделю опять отказ, теперь уже со ссылкой на президентский указ. Ужасный банк! БКС "сидит" на деньгах клиентов. Точно не рекомендую пользоваться ни услугами банка, ни услугами брокера. Готовлю бумагу в ЦБ . 

Единственный банк, который не открывает счет по доверенности. Звонил на линию: "ну чё-та как-то может можем". Четыре раза отправлял своего представителя: сначала они дали отворот-поворот, так как не было нотариально заверенной копии паспорта. Поехал в консульство, заплатил миллиард за копию, заплатил еще миллиард чтоб документ доставили в другой конец мира.

В итоге дубль два спустя месяц: да мы вам можем номинально счет открыть, но приложением вы пользоваться не сможете!

Правда и его не открыли все равно.

У меня настолько сгорело сидалище, что я до сих пор успокоиться не могу. Буду искать судебного представителя. Благо суд принимает людей по генеральной доверенности, в отличии от БКС банка. БКС не хочет принимать мои денежки, думаю юрист не откажется.

БКС банк забрал перечисляемую на мой валютный счёт заработную плату. На все попытки мирно урегулировать вопрос отнекиваются и делают вид, что ни в чем не виноваты. Просто присвоили себе деньги. Это настолько возмутительно, что у меня нет корректных неинвективных выражений для того, чтобы облечь в них свое возмущение. С ними будем общаться через прокуратуру и суд. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ это учреждение.

Выбрал БКС по рекомендации. Условия обслуживания в части комиссий, покупки валюты как у брокера так и в приложении банка вне конкуренции. Оформил через приложение и получил уведомление о готовности. Визит для получения карты занял два часа, это обычная ситуация для БКС в япеиербурге. За время работы с банком столкнулся с рядом проблем, которые показывают, что банк слабый и лояльность клиентов теряют ежедневно. 1. При переводе СБП приложение заявляло об отсутсвии комиссии, после перевода комиссия была списана, обатился в поддержку, оформили обращение с приложением скринов. В ответ банк отказал в возмещении, ссылаясь на размещённые на сайте тарифы.

2. В условиях обслуживания завялены лимиты на внешние переводы - 1 млн в день. Фактически банк это условие не выполняет. Оформив такой перевод, он поступает на внутренний контроль и может быть там от 1-7 дней( по разному), если вам потребуется совершить еще одно перечисление банк откажет с обоснованием "недостаточно средств".

3. Наиболее возмутителтная ситуация отражающая глубину проблем в бизнес процессах банка.
Будучи за границей получил уведомление от банка, что статус карты изменён. Средства заблокированы. Обратился в поддержку, собщили, что ничего не могут решить, необходимо обратиться в банк с паспортом. В банк отправил представителя по доверенности, ожидание в очереди более 3 часов и специалист предоставляет документ от 28.09.22 с требование предоставить документы о происхождение средств до 06.09.22 (задним числом), видимо это требование просто мне не отправили и у меня небыло возможности отаким-то банку вовремя, а в следствии лишили меня доступа к средствам в критичной ситуации. В последствии я сформировал пакет документов и направил в банк, но на все запросы по телефону, финансовому советнику, эл. почте, с которой мне отправили эл. версию запроса, я не получил ответа. На 5 сентября я сделал несколько заявок на обратный звонок от банка, написал в чат и эл. почту и не получил подтверждения о принятии в работу. Попытки дозвониться состоятельно я не бросаю, ожидание не менее 10 минут. 

03/10/2022 создано поручение на превод.  На данный момент статус этого платежа отображается как " на валютном котнроле" Денежные средства со счета не списаны, что свидетельствует о незавершении банком процедуры валютного контроля. В соответствии с п. 16.2.1 Инструкции Банка России 181-И от 16.08.2017 г., процедуры валютного контроля должны быть завершены не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи поручения и подтверждающих документов, т.е. вчера. Хотелось бы знать в чем причина задерки, и в какие сроки будет завешен валютный контроль.

Судя по отзывам сроки валютного контроля банк не выдерживает с весны 2022 г. 

26.09.22 был отправлен свифт перевод на собственный счет , менеджер в банке обещала 3-5 рабочих дней . По факту на 04.10.22 деньги висят на счете ,на которые капают проценты за хранение.В поддержке в приложении вообще пишут от 7 дней , вы издеваетесь что значит от 7 дней ? Т.е можно и месяцами тянуть ?Вы берете большие деньги за сам перевод 350 долларов ,и я еще за ваш плохой сервис дожен еще доплачивать за хранение валюты ? Если вы не в состоянии делать быстро переводы , вы хотябы списывайте деньги на какой нибудь свой транзитный счет , чтобы они не висели у людей на балансе и с людей деньги за хранение не списывали!!!!!!!!! Я У-ов Талгат С.