1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Я пользуюсь кредитной картой банка БКС. На сайте банка выложены тарифы в соответствии с которыми, я как и многие другие клиенты банка, ориентируюсь по условиям своего тарифа - платного/бесплатного снятия средств, лимитов, сроков льготного обслуживания и т.д. Мне в начале октября потребовалось снять с карты 300 тысяч рублей. В моём тарифе на сайте банка было написано, что снятие до 300 тысяч включительно с кредитной карты в банкомате или кассе БКС банка - бесплатное. Также эту информацию мне дважды подтвердили два разных сотрудника под запись по телефону при обращении в банк. После их подтверждения, я сняла деньги и через неделю пополнила кредитку на +300 тысяч, по факту закрыла свою задолженность. Однако за этот период банк мне начислил проценты на сумму 3.100 рублей. При обращении в банк, специалисты ссылаются на старые условия тарифа от 2018 года, хотя на сайте выложена оферта этого же тарифа от 2021! Мне конечно не жалко 3100 заплатить банку, но это абсолютно не клиентоориентированный подход писать у себя же на сайте, что комиссии за снятие средств НЕТ, а по факту начислять комиссию клиенту! К тому же дважды мне подтвердили специалисты банка, что комиссии нет за снятие. В банке на мои возмущения мне ответили, что моя жалоба зарегистрирована и будет рассмотрена. На вопрос в какие сроки она будет рассмотрена, ответили - ждите, вам позвонят. Идет вторая неделя, звонков от представителей банка не было. Надеюсь отзыв на этом сайте дойдет до руководства банка и положит конец двойным стандартам в обслуживании своих лояльных клиентов.

Невозможно зайти в личный кабинет банка ни по каким адресам ,ни с какой платформы , ничего не сделать ни со счётом ни чего вообще .Осторожнее с этим банком служба поддержки мычыт и ничего не может сказать и сделать .Скорее всего буду закрывать счета и уходить . Представители банка отвечают про какую то д-досс атаку что не соответствует действительности так как это уже не в первый раз когда их чудо приложение не работает по суткам и более об этом пишут и жалуются все но руководство делает вид что ничего не происходит, техническая поддержка отказывается и обещает обещать подождать и ничего не делает .

Пришла в офис на Ленинском 66, у меня была доверенность на открытие счёта другому человеку. Доверенность проверяли неделю, и потом забрали оригинал. Но это ладно. Мои данные прикрепили к карточке доверителя. Это тоже ладно. Меня уверили, что это необходимо, но клиентом я не буду являться и это простая формальность. Согласие на обработку персональных данных я не давала. Однако на следующее утро мне начались звонки из банка с рекламой и предложениями о покупке каких то банковских продуктах. Возмущена таким нарушением моих прав. 

Хотел перевести деньги из своего ЛК в Интернетбанке БКС. До этого несколько раз делал это и все происходило в течение 1 часа. Сегодня 26.10.22 хотел отправить деньги на Финуслуги на бирже ММВБ, мне все подтвердили, но с 14 часов до почти 17 часов никакого движения не произошло. Позвонил на горячую линию, там очень долго все объяснял, но девочки, которые там работают, практически ничего не знают об этом, только говорят, что срок исполнения целые сутки. Так ничего и не смог добиться, кроме того одна из трех сказала, что переводы до 17 часов. Пришлось вернуть деньги назад на вклад. 

Консультанты на горячей линии ничего не могут ответить и им трудно объяснить что-то. 

В общем разочарован и не могу быть уверен в выполнении моих банковских действий. Очень все плохо стало работать в БКС банке. Вышел также в мобильный БКС, там мой перевод фигурировал как исполненый, хотя на самом деле деньги никуда не ушли.  

Ранее все работало хорошо, но последние 2-3 месяца разочаровываете!

Всем привет. Расскажу про свой опыт. Есть вклад, он же заначка. 22 октября понадобилось его снять, но не тут-то было. У БКС что-то сломалось, не могут почить второй день. И вот у меня вопрос: серьезно?! Я конечно понимаю, что мои 10 тысяч рублей не панацея для оборотов банка, но опыт крайне не приятный. Сегодня, 25 октября, я выбила примерную дату решения проблемы, но от этого деньги на моем счете не появились. Я возмущена. 

Хочу перевести деньги по swift, в чате написали про лимиты (1млн.р в день), но сказали можно увеличить лимиты, для обсуждения с вами свяжется финансовый советник, жду 3 суток, вчера напоминал, заново заявку оставили, никто не звонит, а мне нужно отправить деньги как можно скорее!!! Что за отношение к клиентам... Крайне не советую этот банк!

Я нахожусь в Ереване, где нет офиса БКС. При открытии счета, менеджер БКС, уверяла, что все операции можно в БКС осуществлять дистанционно и никаких проблем с дистанционным обслуживанием нет.

Сегодня утром я получил сообщение: Статус карты ****6972 изменен.

Обратившись в чат поддержки, я выяснил, что счет заблокирован:

Причина блокировки счета не ясна. Средства на счет БКС я получал от предпринимательской деятельности со своего счета ИП. С этих средств уплачивался налог в полном объеме. При этом никаких подозрительных и/или "левых" платежей и переводов у меня не было. Я использовал БКС для оплаты мобильной связи, оплаты услуг (типа купил цветы), SWIFT-переводов на свои же счета, которые заявлены в налоговой и по которым подается отчет о движении средств.

Эти средства необходимы для ведения предпринимательской деятельности.

Все уже привыкли, что блокировка счетов без объяснения причин - это новая реальность, но блокировка счета и введение принудительной платы в 6000 рублей в месяц за то, что банк ОТКАЗЫВАЕТ В ОБСЛУЖИВАНИИ – что-то новенькое.

Сотрудник поддержки БКС обещал, что со мной свяжутся сегодня и объяснят причины блокировки счета. Никто, разумеется, не связался. Я сделал 7 звонков в колл-центр, где люди-роботы, сообщают, что ничем помочь не могут и надо ждать, а сколько ждать – неизвестно. Это при том, что стоимость обслуживания в банке составляет 6000 рублей в месяц.

Окей, я смирился с тем, что мои средства будут недоступны до моего визита в отделение банка и счет мне заблокировали. В конечном счете, пусть это и не очень приятно, отказ в обслуживании - это право банка. Но мне не совсем понятно почему банк будет списывать 6000 рублей в месяц, за то, что он отказывает мне в обслуживании?

Сотрудник поддержки утверждает, что изменение тарифного плана в рамках обращения в чате или по телефону не представляется возможным.

Вывод: Не оставляю надежд, что это какое-то недоразумение и/или техническая ошибка. Но если подобное поведение - это официальная позиция банка, то от БКС теперь надо держаться подальше.

Во-первых: Необоснованные блокировки без объяснения причин и ПОЛНОМ отсутствии платежей неизвестным контрагентам

Во-вторых: Не смотря на слова менеджера, при открытии счета, отказ в дистанционном обслуживании с взысканием платы за отказ в дистанционном обслуживании.

В-третьих: Плату они будут взыскивать пока не кончатся все деньги на счете, а потом еще 2 месяца:

Два раза звонил в колл-центр. Во время второго звонка меня дважды переводили на другого сотрудника. Из четверых никто не смог четко сказать, могу ли я открыть текущий счет через сестру, у которой есть от меня доверенность на любые банковские действия.

Сказали, что якобы дебетовую карту можно получить только лично, но меня карта не интересует. Мне нужен просто счет, чтобы пользоваться им через онлайн-банк.