1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Сегодня, 30.09.22 мной было куплено некоторое количество евро в приложении банка. Вечером, после роста курса решил обменять обратно на рубли. Курс в приложении банка составлял и составляет до сих пор 56.15р за 1 евро. Однако при обмене он внезапно стал 55.15, причём в какой то незаметный для клиента момент. А потом волшебным образом опять стал 56.15. Таким образом банк просто списал 11340р. Поддержка просто молчит. Скриншоты все есть.

Я, как и многие, ушла в БКС от других брокеров, просто устав от постоянных "сюрпризов", Что можно сказать: тарифы выгоднее (тот же "Инвестор" с нулевой комиссией), открыли доступ к азиатской бирже. В общем, продолжаю трейдить вне зависимости от того, что условия всё жестче

С таким безобразием в банковском обслуживании в Санкт-Петербурге сталкиваюсь впервые.  Я являюсь постоянным клиентом банка БКС и нахожусь в настоящий момент заграницей. В Санкт-Петербурге у меня остался представитель с генеральной нотариально-заверенной доверенностью на представление моих интересов в банке.  26.09.2022 я решил отправить через мобильное приложение валютный перевод в свой адрес, но не получилось, тк банк ввел совершенно бессмысленный для клиента лимит в размере 17000 долларов в сутки, и с каждого такого перевода банк решил взимать комиссию в размере 300 долларов (почему бы и нет!). Меня это не устроило и я написал обращение в банк через он лайн чат и по электронной почте, мне ответили, что нужно приехать в банк представителю и отправить перевод из отделения, либо увеличить лимит прямо в отделени.  Так я и сделал, но в отделении на Невском 38/4, где мой представитель просидел в очереди 1.5 часа отказались увеличивать лимит, а лишь сообщили что приняли заявку и дальше на следующий день мне ее согласуют. Но на следующий день ничего не произошло. Я снова звоню в банк и мне сказали, что теперь нужно согласовать мою заявку по телефону, согласовал. После этого мой представитель ездил в отделение еще один раз и снова сидел в очереди почти 2 часа в этот раз, но там представителю ответили, что нужно просто ждать согласования и снова обещали, что на следующий день лимит будет увеличен.  Но и на следующий день ничего не произошло. В отделении на просьюу позвать менеджера или управляющего было отказано, его нет на месте. Претензию принимать отказались также, сказали пишите ее на сайте. За каждый день хранения валюты у меня снимают достаточно большую сумму денег, но при этом отправить деньги со счета не дают. Ужасное отношение к клиенту. В отправке денег представителем через отделение также отказали, сказали, что нужно минимум 3 дня проверять доверенность. Считаю действия банка незаконными и направленными на извлечение выгоды нелегальным путем.

Всё устраивало и с предыдущим брокером. Потом случайно забрела на канал БКС в Youtube и поняла, что я до сих пор чайник в сфере инвестиций. Они интересно и доступно обо всем рассказывали. Зашла на сайт, всё посмотрела, решила попробовать поработать с ними. Тарифы прекрасные, например "Инвестор", где вообще комиссия 0% на покупку. Ну а то, что происходило со всеми брокерами после февраля, ещё раз дало мне понимани, что БКС - очень надежный брокер. Они использовали ситуацию в стране в свою пользу: переориентировались на азиатов, ушли от санкций (иди не дошли до них)

Решил, что ждать от государства пенсии не имеет смысла и что нужно обеспечить свое будущее самому. Изучив этот вопрос, понял, что единственный вариант тут – это инвестирование. Можно, конечно, копить, но тогда часть денег съедает инфляция. Подошел к выбору брокера основательно, потому что есть много историй компаний-однодневок, с которыми ничего накопить не возможно. Из всех брокеров выбирал с большим стажем именно в области инвестиций, чтобы по оборотам была крупная компания, чтобы было мобильное приложение, и чтобы было из чего выбрать, во что именно инвестировать. Ну и, конечно, оценивал стоимость всего удовольствия, всё-таки по комиссии тоже брокеры все разные. По всем моим требованиям подошло всего несколько компаний, из них уже я выбрал БКС, так как тарифы у них понятные и не завышенные, зарегистрироваться можно онлайн, все действия по выводу и вводу средств осуществляются через мобильное приложение. Инвестирую с ними уже второй год. Претензий никаких нет. Компания полностью оправдала мои ожидания.

19 августа 2022 г. обратилась в банк с целью валютного перевода своему сыну в банк Казахстана. Предоставила реквизиты банка-получателя, свидетельство о рождении сына для подтверждения родственных связей. Через несколько дней стала обращаться на горячую линию и в чат банка БКС, так как перевод не осуществлялся. Только 2 сентября удалось выяснить, что перевод отложен, причины неизвестны.   5 сентября снова пришлось обратиться в офис банка. Сотрудник Б-ва А. В.  пояснила, что в первом заявлении не указано, что платеж оформляется на счет близкого родственника, поправила данные. 7 сентября средства были списаны с моего счета. Также была списана комиссия за перевод 300 долларов. Однако, 9 сентября сын получил сообщение из банка-получателя, что в заявлении на перевод неверно указаны реквизиты, они не могут зачислить деньги на его счет. Вместо получателя указаны сведения о банке-корреспонденте, информация о счете сына и банке получателя Fridom Finans удалена. Операционист обязана знать детали валютных переводов, так как подобные операции совершаются в банке каждый день, тем не менее оформила перевод некорректно, или попросту некомпетентна в этом вопросе. Контролирующий сотрудник Г-ева Е. С. работу по проверке реквизитов также не выполнила. Звонки и обращения в банк БКС не дали никакого результата. Сотрудники не  признают свою ошибку,  отказались уточнять реквизиты платежа, а также возвращать платеж и комиссию за перевод.  В ответ на обращение № 80028 получила сообщение: "Вам необходимо подойти в офис и подписать заявление на розыск платежа". То есть банк в очередной раз хочет получить с меня оплату, в частности для розыска платежа. Вводит меня в заблуждение о необходимости розыска, таким образом навязывая дополнительную услугу. Нет никакой необходимости разыскивать платеж, так как всем известно, что он находится в банке-посреднике EURASIAN BANK KAZAKHSTAN. При первом обращении банк отложил платеж по неизвестной причине, не извещая меня, чтобы увеличить срок хранения валюты на счету, теперь требует средства на розыск. У банка нет заинтересованности в корректном исполнении операций, а только интерес во взимании комиссий за неоказанные услуги.

Написала вопрос в чат. Сначала был поиск оператора, где они его искали, непонятно.  Минут 15. Потом поиск прекратился, тишина, вероятно, больше никого не ищут. Сорок минут ждала ответа на вопрос. Больше не жду.  Отвратительная работа.  С картой сериал : заказала карту, написано - доставят. Звонит какой то представитель и задает вопросы про перс.данные. Я отказалась давать перс данные по тел., привезла в офис (а офис не близко, это не сбер, не на каждом углу), оформила.  Звоню: когда доставите карту? Ответ: мы не доставим Вам карту. Карту доставляем только НОВЫМ клиентам, а Вы уже действующий, Вам карту не привезут. Занавес. За картой тоже пришлось ехать.

В сентябре 2022 время обслуживания клиентов катастрофически долгое.  1. Обработка SWIFT переводов только РАССМАТРИВАЕТСЯ [b]от 5 рабочих дней[/b]. Понимаю загрузку, т.к. мало кто их банков сейчас эти переводы делает, но банк к такому ДОЛЖЕН был быть уже готов, времени было достаточно. 2. Ответ в чате-поддержке через мобильное приложение - [b]от 2 часов![/b] 3. Ожидание очереди в колл-центре - [b]от 10 минут![/b] Итого, банк вообще не готов к серьезной нагрузке и, видимо, решил, что потянет на имеющихся процессах, но это не произошло. Большой минус менеджменту.

Не знаю, что там все остальные, но вижу, что БКС твёрдо стоит на ногах: открыл доступ к гонконгской бирже, постоянно устраивает приятные акции для пользователей. Все мои ценные бумаги были переведены в БКС и я довольна обслуживанием, хоть и бывают косяки. Но менеджеры поддержки в течение 15 минут обычно решают проблему. У меня очень приятный и прозрачный тариф - Инвестор (нулевая комиссия, нулевой ежемесячный платеж).

В январе открыли валютный вклад в евро с датой окончания 8 июня 2022. По объёму и времени валютный вклад не подпадал ни под какие ограничения от ЦБ РФ. Деньги заказывали заранее. При получении в кассе в выдаче было отказано по причине, якобы, "технического сбоя". Заказали снова. Во второй раз ситуация повторилась один в один. Была составлена претенция к банку: № вх/кл-0024-02-Ф21-2022 от 05.07.2022 о незаконном удержании валютного вклада. В результате было получено извещение № 17267/1-02-00 от 01.08.2022 о доступе к моим деньгам в полном объёме. В ИТОГЕ: вклад забрать смогли (конечно же опять с предварительным заказом) только 17 августа 2022. При этом проценты в евро снять не дали, а списали с них комиссию за хранение в размере всего вклада, согласно ввода комиссии за облуживание текущих и накопительных счетов в долларах США и евро в БКС Банке с 1 августа 2022г. ТО ЕСТЬ, УМЫШЛЕННО УДЕРЖИВАЛИ ВКЛАД, НЕЗАКОННО ПОЛЬЗОВАЛИСЬ МОИМИ ДЕНЬГАМИ 2.5 МЕСЯЦА, ПРИ ЭТОМ НЕПРАВОМЕРНО ЗАБРАЛИ ПРОЦЕНТЫ, НАЧИСЛЕННЫЕ НА ВРЕМЯ ВКЛАДА.

Работал с разными банками - такого беспредела не встречал ещё не разу. Сделал swift перевод, заполнил все поля, через 5 дней пришёл отказ - необходимо прикрепить доп. документы. Проверил ещё раз - такого поля нет. Позвонил в поддержку - сказали, оно есть, но вы его не видите - попросили прислать скрины. Прислал письмом - ответа нет и видимо не будет. Позвонил ещё раз - сказали, что меня обманули и такого поля нет)) Оказывается сделать его без помощи оператора нельзя!!! Потому что после отправки перевода нужно перейти на старую версию сайта и сделать там запрос, об этом нигде не сообщается!!!  Отправил перевод повторно вместе с оператором, прикрепил документы - пришёл второй отказ - причины. Нужны ещё документы! Какие - написали в сообщении, в котором вся содержательная часть обрезана. Дозвониться  невозможно, висел на трубке 15 минут. Узнать информацию негде. Делаю однотипные переводы за недвижимость в Грузии уже много месяцев - через Тинькофф и Райф, поэтому схему хорошо знаю. Из-за комиссиий решил попробовать БКС. Такое ощущение, что люди просто издеваются над  клиентами. Заявки писать бесполезно - на них не отвечают, либо присылают отписку.

В бкс инвестирую всего 4 месяца, до этого был у самого государственного из государственных банковских брокеров. Но и это мне не помогло, когда все начали блочить. Поэтому перешел в бкс, чтобы в будущем политические решения не могли повлиять так сильно на мой капитал. Что меня удивило при переходе – в бкс гораздо больше возможностей для инвестирования. И это не только благодаря сохранению доступа к иностранным акциям. А вообще в принципе инструментов тут целый список на несколько страниц. И это позволяет диверсифицировать портфель более качественно. Ещё мобильное приложение у бкс более современное, чем то, которым пользовался я. На фоне сравнения оказалось, что там вообще примитивная прога. Тут же есть всё, что только может пожелать инвестор. Тарифы в бкс выше, чем у моего прошлого брокера, но зато на покупку нет комсы. Если разделить с продажей (ведь всё равно за покупкой следует продажа), комиссия не такая уж и высокая получается, даже меньше, чем у конкурентов. В общем, не пожалел, что открыл здесь счет.

19.09 через мобильное предложение выполнила swift-перевод с дебетовой карты. Перевод был подтвержден sms-кодом, был получен статус перевода На проверке. На следующий день деньги по-прежнему на счёту, никакой информации о попытке перевода в приложении нет, а банк, разумеется, не забыл снять комиссию за хранение валюты на счете в размере $6,98. Техподдержка, по традиции, по-партизански молчит. Ощущение, что банк вместе с брокером доживают последние дни, и операторов просто уволили. Прошу провести перевод и вернуть комиссию, а также прокомментировать, почему банк игнорирует поручения и удаляет информацию о действиях клиента и незаконно списывает комиссию. И, если в планах БКС банка, конечно, есть намерение просуществовать еще некоторое время, сделайте что-нибудь с поддержкой, пожалуйста, это какой-то стыд.

С 1 августа БКС Банк ввёл комиссию за хранение валюты на счетах. Зная об этом, я ещё в последних числах июля конвертировал все остатки в рубли, а при получении 8 августа долларового перевода буквально через час также перевёл всю поступившую сумму на рублёвый счёт. Больше в августе никаких операций с долларовым счётом я не совершал — остаток был нулевым. В чате с оператором банка (переписка от 11 августа) мне подтвердили, что: 1. Комиссия рассчитывается по среднемесячному остатку на валютных счетах; 2. За основу среднемесячного остатка берутся остатки на начало каждого календарного дня (0:00 мск); 3. Так как единственные операции за август были проведены в рамках одного дня, остаток считается нулевым. Тем не менее, 20 сентября с долларового счета списали комиссию за хранение валюты в августе. В телефонном разговоре с оператором контактного центра выяснилось, что комиссия эта возникла следующим образом: по их информации, валютный перевод был получен ещё 5 августа, и только 8 числа я конвертировал всю сумму в рубли. Напоминаю, зачисление денег на мой счёт и оповещение об этом произошло не 5, а 8 числа, что подтверждается информацией из мобильного приложения БКС Банка, а также квитанцией об операции, полученной из того же самого приложения. Получается, что банк получил деньги 5 числа, три дня начислял комиссию за их хранение где-то у себя, и только после этого выдал эту сумму мне. Отдельные интересные детали: моё обращение по этому вопросу в чате приложения не обработано до сих пор (прошло 2 часа), оператора по телефону пришлось ждать около 30 минут, а срок рассмотрения моей претензии обозначили как "до 30 дней" — абсолютно неприемлемо в ситуации, когда вся информация открыта и очевидна и вопрос должен решаться моментально.

Тема инвестиций сегодня достаточно популярна. Вот и меня не обошла стороной, тоже ввязался в эту авантюру. Брокера выбрал бкс. Выбирал довольно долго, почти две недели изучал тарифы, смотрел отзывы, следил за аналитикой. Почему остановился на бкс? Всё просто в общем-то. На текущий момент всем очевидно, что инвестировать нужно с тем, у кого нет ограничений в связи с действием санкций. Таких у нас немного, бкс в их числе. Кроме того, брокер крупный, обороты большие, значит, крупные инвесторы водятся тут. Ну и тарифы - нигде нет нулевой комсы на покупку основных активов, кроме бкс. По совокупности этих параметров бкс нет равных. Поэтому я здесь.

Тема инвестиций сегодня достаточно популярна. Вот и меня не обошла стороной, тоже ввязался в эту авантюру. Брокера выбрал бкс. Выбирал довольно долго, почти две недели изучал тарифы, смотрел отзывы, следил за аналитикой. Почему остановился на бкс? Всё просто в общем-то. На текущий момент всем очевидно, что инвестировать нужно с тем, у кого нет ограничений в связи с действием санкций. Таких у нас немного, бкс в их числе. Кроме того, брокер крупный, обороты большие, значит, крупные инвесторы водятся тут. Ну и тарифы - нигде нет нулевой комсы на покупку основных активов, кроме бкс. По совокупности этих параметров бкс нет равных. Поэтому я здесь.

Перевод был отправлен по инвойсу 13 сентября 2022 за покупку автомобиля. На сегодняшний день деньги все еще на валютном контроле. Это нарушение сроков. В случае если оплата не пройдет до 20.09 бронь за авто, по которому осуществляется перевод, будет снята. Комиссия за данный перевод 300$, кроме того за каждый день нахождения денег на валютном счет начисляется комиссия. Прошу отправить деньги как можно скорее.

При входе в личный кабинет, написали что неправильный пароль и блокнули его. Почему то, часто бывает что у них при валидном пароле, пишет что не правильно. Приходится обновлять пароль. Вход заблокирован. Для разблокировки обратился по телефону 8 800 100 55 44 - позвонил в 17:58 , доб. 3, т.к.,  добавочных для решения по вопросам блокировки просто нету. Мне сказали звоните в понедельник. Как потом оказалось, кабинет блокируется на час, что не отображается в уведомлении. Я как понял у вас разблокировка происходит только по будням? Или сотрудник, который мне ответил, попросту схалтурил и поленился?

Нужно было отправить довольно большую для меня сумму через SWIFT, обратился в местный тульский офис.  В офисе все объяснили, рассказали. Правда пришлось принести документы объясняющие происхождение денег, но думаю это сейчас везде так. После того как принес документы подняли лимиты на  перевод. Перевод успешно сделал, в долларах, деньги довольно быстро по нынешним временам дошли где то за неделю Единственный минус ну очень большая комиссия, в очередной раз подняли, отдал 300$

26.07.2022 г. посредством ДБО в АО БКС Банк, мною было создано платежное поручение на 2**** фунтов стерлингов. Через личный кабинет ИБ мною был загружен инвойс на предоплату за  квартиру. Однако до 01.08.2022 г. мой платеж так и не был обработан банком и со стороны банка не были запрошены дополнительные документы.            12.09.2022 г. я лично через офис банка, расположенный в городе Санкт-Петербург, решил произвести оплату первого платежа. При заявлении на перевод были представлен исчерпывающий комплект документов. Однако в последующем банк предъявил требования о предоставлении информации о происхождении денежных средств (я являясь клиентом Банка, продал ИЦБ на сумму перевода), Паспорта бенефициаров застройщика с переводом на русский язык, а также кучу непонятных бумаг. В виду того что я часто работаю с другими банками  и ежедневно отправляю сфивтовки, такое поведение для меня является пространным и считаю, что весь валютный контроль банк БКС нуждается в переквалификации или в дополнительном обучении.  П.С. На вечер 16.09 платеж даже не в обработке. Полных 5 рабочих дней а воз и ныне там