549 отзывов о банке «БКС Банк»

Видимо настало время разрывать отношения с БКС-Банком. [b]14.12.18[/b] Закрыл досрочно 2 депозита. Условия подразумевали выплату процентов ежемесячно на карту и перерасчет процентов в случае досрочного расторжения по ставке до востребования. Деньги пролежали на депозите 1 полный месяц (выплатили Y руб.) и 1 неполный (пересчитали по ставке до востребования и выплатили копейки в момент закрытия вклада). Сумму вклада вернули в полном объеме. В этот же день я начал операцию по переводу денег в другой банк. После определенного количества транзакций получил звонок от СБ банка. Подтвердил личность, продолжил проведение транзакций. Спустя некоторое время банк стал отклонять транзакции и поступил еще один звонок. Я снова подтвердил свою личность и сотрудница банка сказала, что я могу снова проводить транзакции. Однако банк по-прежнему их отклонял.  Позвонил, спросил, сказали "все ок", подождал час, но банк отклонял транзакции. Подождал до утра - тоже самое. Далее я первый раз "покачался" на качелях банка. 1. Транзакция блокируется 2. Звоню в банк 3. Банк говорит сняли блокировку, через час можно переводить деньги. 4. Жду час. 5. См. пункт 1. Заказал обратный звонок. Позвонила менеджер не из БКС-банка, а из БКС-Брокер, услышав проблему, пообещала помочь. Помогла. Спасибо. В результате все мои деньги были успешно выведены из БКС-банка. [b]07.03.19[/b] Снова перевел некоторую сумму в банк и открыл несколько депозитов. Ничего не предвещало обнаружения проблем с банком, до того момента как... [b]22.03.19[/b] ...я зашел в интернет-банк и увидел, что я должен банку за пакет услуг (он у меня полностью бесплатный). Позвонив в КЦ банка, поговорил с сотрудницей Ренатой, которая сообщила, что задолженности никакой нет и это ошибка отображения в моем интернет-банке. Рената попросила прислать скриншоты на e-mail для того, чтобы исправить ошибку. Разумеется никакого списания задолженности у меня не было, в т.ч. когда переводил новые деньги на карту. [b]26.03.19[/b] Не получив от Ренаты Г. никакого письменного ответа на мои повторные письма с просьбой указать сроки решения проблемы, снова позвонил в КЦ банка. В этот раз оказалось, что задолженность все-таки есть, и это банк неправильно рассчитал сумму возврата депозита. Выявлено это было якобы 18.03.19 (спустя 4 месяца!). Никаких уведомлений от банка на этот счет не было, пока я не начал разбираться. Т.е. если бы я не использовал интернет-банка и не обнаружил этот момент, то я мог столкнуться с ситуацией, что через 25 лет они предъявили бы мне презентию на ХХХ млн. [b]Итого.[/b] 1. [u][i]Уважаемый банк![/i] [/u]Ваши ошибки - это ваши ошибки. Платить за них тоже Вам, несмотря на правила ДКБО. Это риски вашего бизнеса и проблемы вашей IT-инфраструктуры, соответствия ее различным требованиям ЦБ, ФСБ и т.д. Проблемы налицо: АБС, процессинг, антифрод. 2. [i][u]Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты БКС-Банка[/u][/i], ждите от банка: а. проблем с выводом денег из банка б. игнорированием ваших вопросов по их же ошибкам в. дезинформацией со стороны сотрудников банка г. отсутствием лояльности к клиентам и отсутствием уведомлений по подобным проблемам (у них это не предусмотрено ДКБО) е. проблем, если упустите подобную возникшую ситуацию. [b]Жду:[/b] 1. Итоговое решение по моему вопросу со ссылками на документы, правила и т.д. или встречные предложения по урегулированию ситуации.  2. Исправления проблем с ИТ-инфраструктурой. Никому не хочется доверять деньги банку, который свои не может посчитать. Готов писать письма регулятору по данному инциденту. Думайте господа. Пока оценка 1. Это не уровень банка ТОП-100.

Собрался открыть вклад, в банке БКС меня привлекла декларируемая высокая по сравнению с другими банками ставка в 3,7% при вкладе в долларах. Для открытия вклада пришел в отделение банка сразу после его открытия, в результате чего был первым в очереди. Помочь открыть вклад мне и моей жене вызвалась "финансовый советник" Оксана. Во-первых, при открытии вклада оказалось, что ставка составляет не 3,7%, а 3,5%, что прямо противоречит информации, указанной на сайте компании. Прямо сейчас я зашел на страничку сайта, на которой для вклада "Доходный" начиная со $100 со сроком на 271 день показана ставка 3,7%. В связи с чем имеет место быть обман либо со стороны самого банка, либо со стороны его сотрудников: https://bcs-bank.com/dohodniy Во-вторых,  открытия вклада я так и не смог дождаться. Процесс подготовки документов занял более 40 минут,  в связи с чем у меня не хватило времени и я был вынужден покинуть это заведение. Это при том, что в самом начале оформления я предоставил информацию о том, что ограничен во времени и попросил выполнить его более оперативно. Почему вместо 10 минут, обещанных менеджером, процедура заняла более 40 минут и это еще было только начало, мне осталось не понятным. В-третьих, при подготовке документа была сделана ошибка в моем домашнем адресе - был неправильно указан город. При указании этого факта второй девушке, которая проверяла заявление, мне было сказано, что "данные определяются системой автоматически". Я делаю вывод, что проверка вторым сотрудником является чистой формальностью и второй сотрудник, проверяющий документы и визирующий их своей подписью, фактически ни за что не отвечает. В-четвертых, сразу после посещения этого заведения, мне и моей жене стали приходить звонки на телефон от других банков с предложением сделать вклад. И это при том, что ни одной своей подписи в документах, в частности, в согласии обработки моих персональных данных, я не ставил. Очевидно, что банк нарушает закон о персональных данных, а кто-то из сотрудников банка "сливает" информацию о клиентах другим кредитно-финансовым организациям. На месте службы безопасности банка я бы серьезно озаботился этим фактом и провел бы внутреннюю проверку каким образом такие вещи могут происходить. Итого, вклад в банке "БКС" мне открыть не удалось, но в связи с вышесказанным считаю это хорошим знаком, так как профессионализм сотрудников банка оцениваю как крайне низкий. О произошедшем не жалею, так как обслуживаться в банке с таким уровнем сервиса мне бы не хотелось и лучше узнать об этом сразу же, еще до начала работы с банком, чем постфактум.

Ну хоть раз я напишу хороший отзыв о банке? На banki.ru до сих пор есть это предложение - депозит в USD "Доходный".  Предварительно позвонил, оператор подтвердил, что есть этот продукт и условия соответствуют. Приехал в первый раз, открыть счёт - счёт открыли, условия подтвердили. Приехал на след. день пополнить его (уже с наличкой) но на всякий случай еще раз уточнил по условиям -всё подтвердили. Далее - Попытки открыть продукт по заявленным условиям через приложение и веб интерфейс успехом не увенчались.  Позвонил менеджеру - попросили приехать в отделение еще раз, для открытия. Я приехал опять, и после небольшого совещания, мне сообщили, что данный продукт они предложить не могут. Очень своевременное заявление... Деньги уже на счету... В чём фишка? В том, что всё это время они мне предлагали "структурный продукт" вместо моего депозита. Качество структурного продукта (Нота №33) я конечно оценил, но описывать тут не буду. т.е. я, так понимаю, что USD "Доходный" является просто "наживкой" для перетягивания клиента на структурные продукты компании BCS? В остальном - вежливость менеджеров, интерьеры, чай в переговорную и т.п. очень даже на приличном уровне. Еще не забываем, что это всё таки концептуально ближе к центру РКО брокера, чем к банку,   поэтому и 3 а не 1.