1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

То, что позволяет себе банк в адрес клиентов, выходит за все рамки. Являюсь клиентом брокера и банка (Премьер), 12.08.2022 в отделении мною был повышен лимит для переводов и подано поручение для перевода ден средств в сторонний банк. Срок, указанный для перевода, не позднее следующего операционного дня. То есть, перевод должен был быть осуществлён не позднее 15.08.2022. В течение 15.08.2022 я связался со своим личным менеджером, который заверил, что деньги из банка уже ушли. В приложении деньги все ещё были на счёте, позвонив в кол-центр обнаружили, что деньги все таки не переведены, но «перевод находится на последней стадии». Напоминаю, что деньги должны быть переведены не позднее 17.00 15.08.2022. В 17.00 перевод так и не был осуществлён. Очередной звонок в кол центр, и сотрудник сообщает: поручение отклонено, так как указаны лишние (!-) реквизиты. Не недостаёт реквизитора, а указан КПП, вот такое основание отклонить перевод. Напомню, поручение подавалось через сотрудника банка, реквизиты заполнял сотрудник отделения Х-ин Дамир Э., контролирующий сотрудник В-на Анастасия М. их проверил, никаких извещений о том, что перевод не может быть осуществлён, мне не поступило. В содействии по решению ситуации мне было отказано со стороны сотрудников. В связи с ошибкой сотрудника банка я несу убытки из-за задержки перевода.

Речь исключительно о банковских счетах, не брокерских. 1208.2022 в 23:35 я выставил ордер на продажу 3000 долларов по курсу 61,6 р./доллар с долларового накопительного счета (далее "НС") *2392 на рублевый НС *9359. В настоящее время ордер действителен, доступная сумма счете продажи *2392 6992 долларов. 15.08.2022 с 13:45 курс продажи доллара Банка, отображаемый в мобильном приложении Банка, многократно становился выше 61,5 р./доллар на длительное время. Однако, Банк проигнорировал ордер. Многочисленные скриншоты курсов продажи доллара за 15.08.2022 с 13:45 в мобильном приложении у меня имеются. На обращение в чате со скриншотами Банк не реагирует, прошло уже пол часа.

Учитывая повышение комиссии по переводам в долларах, решил отправить деньги в Таиланд в китайских юанях. Уточнил, что Бангкок банк принимает юани без проблем. 28.07 сделал перевод через мобильное приложение (перевод материальной помощи третьему лицу). Перевод долго висел в обработке и 09.08 я получаю отказ в переводе с сообщением: "неверно выбран код платежа". Замечу, что в мобильном приложении возможности указать какой-либо код нет вообще.  На горячей линии мне сообщили, что перевод выпал в техническую ошибку и мне надо посетить офис банка. 10.08 в филиале "На Марксисткой" я повторно отправил перевод. При этом операционист банка предоставив мне таблицу с неоднозначными кодами, отказалась мне помочь с выбором кода. На мою просьбу позвонить в отдел валютного контроля и уточнить у них код, мне было отказано. Замечу, что выбрать код из таблицы банка при моей операции "перевод материальной помощи нерезиденту Китая" однозначно нельзя. Выбрав неоднозначный код перевод оформили. 12.08 я повторно получаю отказ в выполнении перевода "Неверно выбран код платежа". Начинаю самостоятельно искать информацию. И нахожу Руководство по заполнению платежных инструкций в китайских юанях где сказано, что  в адрес получателей, которые находятся за пределами территории континентального Китая код назначения операции в поле 72 не указывается. Налицо непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности. Это при том, что я клиент с тарифом "Элит".

Добрый день. Пытался отправить swift перевод через банк БКС, но уже второй раз не смог этого сделать, так как каждый раз перевод отклоняется по разным причинам. Причины эти узнать довольно трудно, так как в БКС никто не может посмотреть причины отказа, нужно делать какие-то дополнительные запросы и ждать, что тебе позвонят.  В поддержке тоже нет никакой информации о swift переводах. Вчера мой перевод был отклонен(первый раз он был отклонен из-за кода эмитента, который посоветовал использовать сотрудник поддержки) кор.банком и я попытался разобраться в причине отклонения, но никто ничего не смог ответить, сделали запрос. Информацию невозможно найти ни в личном кабинете(старом или новом), ни в МП. Банк берет не хилую комиссию, а сервиса по обслуживанию не предоставляет. Я являюсь давним клиентом банка, плюс у всей семьи есть открыты счета и брокерка.  Задумался о переходе в другой банк, так как в Банке БКС я только теряю деньги и не могу получить информацию по причинам отклонения перевода. Даже приходя в офис на Павелецкой, вопросы по причинам отклонения платежей вводят сотрудников в ступор. Зачем вы оказываете услугу по переводам, если не можете оказать нормальную поддержку? У меня списалось 150$ за комисси банком БКС, и еще 50$ кор.банком(что было для меня новостью). Перевод был отклонен, но причину отклонения я не могу узнать до сих пор, в поддержке говорят, что ответ нужно ждать 5 дней. Вы серьезно? Уровень каменного века. Так же при звонке в поддержку вчера, я получил ответ, что перевод был отклонен по причине санкций. То есть девушка не стала разбираться, а тупо наврала.  Никому не рекомендую использовать этот банк. Никто ничего не знает, есть 2 личных кабинета между которыми должен слоняться клиент и искать нужную ему информацию. Сервис просто ужасный.

Как жаль,но у Тинькофф банка есть проблемы с переводами и пришлось обратится в Бкс банк. Начнем с обслуживания: Обращался в офис банка на Красная Пресня 21 г.Москва ( 30.07.22 и 5.08.22) Первый раз для оформления карты потратил 1.5 часа и чтобы совершить валютный перевод в долларах,мне пришлось ещё раз ехать в банк и потратить почти 2 часа времени в очереди.Ранее сотрудник сказал,что вы все можете сделать в онлайн приложении.Почему сразу меня не уведомить об ограничении суммы перевода и что в пункте название платежа в приложении нельзя напечатать больше 42 символов,на что служба поддержки говорит: приезжайте в банк.  Свифт перевод: 5.08.22 был оформлен перевод в Корею,менеджер банка сказал вся процедура займет 5 дней,сегодня я дозвонился в службу поддержки и мне говорят сроки перевода от 5 дней,нет никакой конкретики,все в порядке очереди. Какой очереди? Вы не можете обслуживать такое количество клиентов? Так предупреждайте заранее или не занимайтесь переводами,если не можете справится.Были бы названы сроки от 5 дней сразу,ушел бы в другой банк,а теперь я должен платить комиссию за хранение,а так же я и получатель платежа ждать непонятно сколько времени. Мобильное приложение: добавлю и о нем пара слов.Ужасное,постоянно какие-то проблемы,ладно мне нужен был в Вашем банке один перевод,если бы я был постоянным клиентом,сразу бы закрыл счёт.И судя по количеству отзывов и рейтингу,решать вы свои проблемы не торопитесь.

Обратилась к оператору в отделении банка на Красном проспекте, 39 г.Новосибирска. Оператор Д-ва Е. А. Необходимо было добавить реквизиты другого банка и создать поручение на вывод валютных средств. Оператор так выполнила свою работу, что через час пришло отклонение на вывод средств. Связалась с трейдерами, оказалось, что реквизиты банка даже не были добавлены. Оператору хотелось быстрее отделаться от клиента, в результате было потеряно три дня, т.к. впереди были выходные дни, к тому же пришлось оплатить комиссию за хранение валюты на счету.

09.07.2022 в офисе показал финансовому консультанту инвойс, который мне необходимо оплатить. Он меня уверил, что проблем никаких нет, все можно сделать удаленно из личного кабинета и счет будет оплачен в течение 5 дней. Я открыл счет, перевел крупную сумму в рублях, обменял ее на валюту, выбрал ТП "Элит", т.к. был уверен в долгосрочном сотрудничестве. 12.07.2022 я столкнулся с тем, что не могу оплатить инвойс из ЛК т.к. существует лимит, хотя про лимиты и комиссии я многократно спрашивал на первичной консультации. Буквально полдня общения с техподдержкой и бесконечных переводов между сотрудниками ни к чему не привели и мне пришлось опять ехать в офис, а это 450 км и потерянный день. В офисе уже с другим сотрудником мы расширили лимит и согласовали, что для успешного проведения оплаты в инвойсе надо поставить курс конвертации, указать банк-корреспондент и добавить перевод на английский. Для перестраховки там же в офисе я обратился к другой сотруднице, она подтвердила все вышесказанное и предложила вариант текстовки для счета. Также меня уверили, что в валютном контроле работают люди и в случае каких-то проблем со мной обязательно свяжутся. Все эти рекомендации я выполнил, хотя на первичной консультации об этом никто не сказал. В итоге через неделю платеж был отменен по причине отсутствия курса конвертации, хотя он был указан в формулировке, рекомендованной сотрудником банка. Дополнительно со мной никто из валютного контроля не связывался. Каких-то разъяснений относительно причины отмены платежа от ВК до сих пор нет. Поддержка в чате говорит, обращайтесь к тем, кто вас консультировал. В итоге имеем 3 бесполезных поездки в банк и 3 потерянных дня на дорогу, отмененный перевод, уплаченные комиссии за конвертацию и абсолютно ненужную нервотрепку. Ну и как вишенка на торте для перехода на тариф без абонплаты, т.к. за такой сервис я точно не готов платить, банк снял 1000 рублей.

Торговать начинал в Тиньке ещё пару лет назад. В общем-то всё меня устраивало, ровно до тех пор, пока руководство Тинька не решило набить свои карманы за мой счёт. Тогда я и решил искать другого брокера. Было это уже в этом году, санкции в самом разгаре, поэтому выбор был невелик. Рассматривал Кит, но отсутствие мобильного приложения мне показалось, мягко говоря, странным в наш век технологий. Есть у них правда платный квик на телефон, но платить за то, чем я могу у других пользоваться бесплатно, я не захотел. Выбор свелся к бкс и финаму. По отзывам плюс/минус брокеры равнозначные, но в бкс меня привлекла возможность покупать акции без комсы на тарифе инвестор, а также мобильное приложение по обзорам понравилось больше. В итоге зарегался в бкс. Торгую тут уже 3-й месяц, как говорится, "полет нормальный". По комсе, действительно, насколько я могу судить (торгую акциями, иногда валютой, пользуюсь переводами свифт), в бкс оказалось выгоднее, чем в Тиньке. Пока остаюсь тут.

Торговать начинал в Тиньке ещё пару лет назад. В общем-то всё меня устраивало, ровно до тех пор, пока руководство Тинька не решило набить свои карманы за мой счёт. Тогда я и решил искать другого брокера. Было это уже в этом году, санкции в самом разгаре, поэтому выбор был невелик. Рассматривал Кит, но отсутствие мобильного приложения мне показалось, мягко говоря, странным в наш век технологий. Есть у них правда платный квик на телефон, но платить за то, чем я могу у других пользоваться бесплатно, я не захотел. Выбор свелся к бкс и финаму. По отзывам плюс/минус брокеры равнозначные, но в бкс меня привлекла возможность покупать акции без комсы на тарифе инвестор, а также мобильное приложение по обзорам понравилось больше. В итоге зарегался в бкс. Торгую тут уже 3-й месяц, как говорится, "полет нормальный". По комсе, действительно, насколько я могу судить (торгую акциями, иногда валютой, пользуюсь переводами свифт), в бкс оказалось выгоднее, чем в Тиньке. Пока остаюсь тут.

В прошлую пятницу 5.08 сделал валютный перевод на приличную сумму в банк Казахстан в офисе калининградского банка БКС. Мне обещали 5 рабочих дней. В среду 10.08 банк сообщает, что только получил мой перевод в обработку. Все обращения в банк и попытки узнать о сроках перевода ни к чему не привели. Банк просто игнорирует мои запросы.   Сначала месяц банк по сути "замороживал" мои евро ( я не мог их конвертировать ни в одну из валют , в том числе и рубли. ), теперь будет мурыжить доллары ( стараясь, как я предполагаю, как можно дольше не переводить их, если вообще), чтобы побольше содрать по процентам за нахождение денег на валютном счету. Какие-то совершенно бандитские методы.

Поздравляю БКС с присвоением первого места в моём личномрейтинге самых худших банков в номинации customer-oriented.Два раза подряд мне отказали в выдачи моих денежных средствпо разным причинам. После того, как БКС решил первую проблему (см. мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10686221/ ), тут же создал вторую. Попытка номер 1. В первый раз я хотел снять валюту со своегосчет по закрытому вкладу. Заказал валюту, приехал в назначенный день, а в кассе сказали что у них технический сбой, и поэтому выдадут только часть.После жалобы в ЦБ и на банки.ру, меня БКС уверял, чтопроблема решена, и что я могу снять валюту со счета. Попытка номер 2. Заказал выдачу валюты на 11 августа 2022 г.При заказе по телефону, сотрудник БКС сообщила, что приезжать лучше после 13 часов, часы работы кассы отделения (Москва, Валовая ул., 2-4/44с1, м.Павелецкая) в будние дни с 10 до 20. Я приехал в 18-45, но касса уже не работала. Вот сюрприз (крайне не приятный). К слову сказать, в первый раз, я приезжал в это же время и касса работала.И так, я дважды приезжал в банк, тратил своё время, а живу иработаю я не в Москве. Два раза я заказывал валюту предварительно, приезжал в точно назначенный день в часы работы кассы, а получил ничего без масла и ещё бурю отрицательных эмоций. Теперь ещё БКС ввёл комиссию за хранение валюты на счёте. Интересновыходит. Снять деньги БКС не даёт, а комиссию за хранение берёт.Я работаю до 18 часов. Чтобы приехать до 20 часов мнеприходиться отпрашиваться, и всё впустую. Почему валюту нельзя снять в кассе в субботу? В этот день касса работает, но на выдачу валюты - нет. Почему? Специально сделано всё против клиента?Я со своей стороны обещаю банку БКС, что по каждому поводу,по каждой неверной запятой на сайте, в договоре буду отправлять обращения в ЦБ РФ. Просто потому. что вы расстроили меня до нельзя.

1. Банк не в состоянии обработать перевод в течении 5 дней. Платежи висят в состоянии "Ожидает подтверждения". Персональный менеджер решает вопрос уже более 24 часов. Время ответа службы поддержки - 72 часа. 2. При открытии счетов я обозначил основную цель как swift-перевод и попросил оптимально настроить все тарифы и лимиты. Менеджер сообщил что все можно будет настроить в интернет-банке. Оказалось нельзя - увеличение суточного лимита переводов - только по заявлению в офисе. Пришлось дробить сумму на несколько транзакций и каждый раз платить комиссию. Текущие потери от работы с БКС - 400 долларов и неделя времени.  Возможно БКС перестает функционировать как финансовая организация и надо скорее выводит деньги в другой банк?

Только зарегестрировались и позвонили в поддержку банка, чтобы разобраться с интерфейсом. Аккаунт девушки. Сидели вместе. Помогал ей разобраться. В итоге нас просто заблокировали. Причина нарушена конфидентциальность аккаунта. Супер! Откуда мы это должны знать, что номер брокерского счета это секретная инфа, которую нельзя называть вслух?!

Только зарегестрировались и позвонили в поддержку банка, чтобы разобраться с интерфейсом. Аккаунт девушки. Сидели вместе. Помогал ей разобраться. В итоге нас просто заблокировали. Причина нарушена конфидентциальность аккаунта. Супер! Откуда мы это должны знать, что номер брокерского счета это секретная инфа, которую нельзя называть вслух?!

С БКС сотрудничаю с самого начала своей инвестиционной деятельности, уже как 7 лет будет. За это время разные ситуации были, даже порывался перейти к другому брокеру пару раз. Но всегда ситуацию выруливали, на БКС в этом плане можно положиться, они всегда решают вопрос до конца, не кидают на полпути. Поддержка у них компетентная, в незапамятные времена отвечали быстро, грамотно, все полочкам раскладывали, главное без воды. Сейчас, конечно, иногда приходится подождать ответ, но я понимаю, с чем это связано, сейчас у всех очереди, все кипишуют. Но если Вы сейчас стоите перед выбором брокера, по своему опыту могу порекомендовать БКС

С БКС сотрудничаю с самого начала своей инвестиционной деятельности, уже как 7 лет будет. За это время разные ситуации были, даже порывался перейти к другому брокеру пару раз. Но всегда ситуацию выруливали, на БКС в этом плане можно положиться, они всегда решают вопрос до конца, не кидают на полпути. Поддержка у них компетентная, в незапамятные времена отвечали быстро, грамотно, все полочкам раскладывали, главное без воды. Сейчас, конечно, иногда приходится подождать ответ, но я понимаю, с чем это связано, сейчас у всех очереди, все кипишуют. Но если Вы сейчас стоите перед выбором брокера, по своему опыту могу порекомендовать БКС

Доброго времени.  Обратился в банк в целью стать клиентом банка.  Пришлось не мало потрудится что бы стать клиентом банка БКС.  Так как менеджер в отделении Банка БКС не хотел обслуживать.  И на все вопросы ответ был нельзя. нет нет. Спустя несколько дней всё же стал клиентом банка Через приложение БКС. Поступил звонок от Банка и пригласили в отделение.  После чего в банке уже разговор изменился.  Далее я предоставил все реквизиты  в банке БКС менеджеру для осуществления  SWIFT перевода.  Перевод прошёл через 3 раб дня.  И началось самое интересное. Денежные средства не поступают на расчётный счёт в конечный банк получателя.  Через неделю начал активно изучать мой перевод. Запрос документов. и многое другое.  На все мои вопросы, ответ таков что ни чего сделать нельзя. На мой вопрос о возврате денежных средств. Мне ответили.  "Я отправила запрос на возврат, и жду  ответ'' Задан был вопрос. Сколько мне ждать ответ.  ''Я не знаю,  до одного года. Что вы от меня хотите  всё сделано как было указанно'' Спустя 30 календарных дней. собрал достаточное количество документов о переводе. Изучал каждый день.  Звонил писал письма. получил письма от банка корреспондента. с Вопросом о платеже. Банку показывал все запросы. в ответ ни чего. ни чего нельзя сделать. нет нет и нет.  Так вот 30 дней спустя. Я всё таки самостоятельно разобрался. Какова же причина не выполненного SWIFT перевода. Да-да именно так. не Вы выполнен перевод согласно реквизитам.   Ошибка. Банк совершил SWIFT перевод по другим реквизитам.  и эту ошибку пришлось искать самостоятельно и доказывать в дальнейшем в отделении   банка. После чего было составлено заявление на возврат денежных средств.  итого прошло 40 дней как денежные средства находятся в не известном месте. сроки возврата. Таких нет.  Комиссию в размере 50$ возвращать БАНК  отказаться. Т.Е я заплатил деньги за перевод перевод не выполнен. Да банк перевёл деньги но не верно. Но это извините. Вопрос к Кадрам Банка. Почему клиент должен оплачивать чужие ошибки. Это не справедливо. Многое не сказано в данном комментарии.  Далее: Заявление на имя директора.  Письмо В ЦБ. И главный БКС.

Муж получает зарплату из-за границы в валюте, раньше в другой банк приходили, теперь повсюду ограничения, только с бкс удалось наладить выплаты. Тут же я открыла брокерский счет для себя, зарплату мужа частично инвестирую – покупаю акции в основном. Сейчас рынок в упадке, покупаю по заниженной цене. Было сюрпризом, что на покупку не берется комиссия, хорошая акция, раньше не встречала такой у других брокеров. Приложение мобильное понравилось, новости инвестиций теперь только там читаю, всё самое главное и в концентрированной форме. Пару раз уже обращалась в поддержку, оценила профессионализм специалистов, хотя скорость предоставления ответа хотелось бы увеличить. Но вообще очень удобно, что зарплата сюда приходит и сразу можно инвестировать.

Муж получает зарплату из-за границы в валюте, раньше в другой банк приходили, теперь повсюду ограничения, только с бкс удалось наладить выплаты. Тут же я открыла брокерский счет для себя, зарплату мужа частично инвестирую – покупаю акции в основном. Сейчас рынок в упадке, покупаю по заниженной цене. Было сюрпризом, что на покупку не берется комиссия, хорошая акция, раньше не встречала такой у других брокеров. Приложение мобильное понравилось, новости инвестиций теперь только там читаю, всё самое главное и в концентрированной форме. Пару раз уже обращалась в поддержку, оценила профессионализм специалистов, хотя скорость предоставления ответа хотелось бы увеличить. Но вообще очень удобно, что зарплата сюда приходит и сразу можно инвестировать.

Добрый день, 28.07.2022 оформил заявку на SWIFT - перевод Юр.Лицу в Японию (перевод за автомобиль по инвойсу).  Подождал как и было оговорено 5 раб.дней + взял 2 дня на загруженность. Сегодня 09.08.2022 прошло 7-мь рабочих дней перевод так и не переведен. Стоимость может измениться или инвойс будет отменен. Удивляет, что комиссию мы платим за перевод значительную, комиссия за хранение есть, сроки длинные и еще вынуждены нервничать о сроках перевода!!!! Прошу провести работу и ускорить "валютный контроль" с целью оперативного решения данных вопросов. Уверен Банку - это может сделать и сделает! С надеждой!