549 отзывов о банке «БКС Банк»

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно специалисты операционного отдела. Периодически возникали проблемы с выводом денег с брокерского счета - программа автоматически ставила не тот код вывода. Операционисты в течение короткого времени исправляли ситуацию, а в дальнейшем заранее (до моего прихода в кассу) сами проверяли правильность вывода. Как-то я ошиблась в выборе счета по коммунальным платежам, спохватилась через 10 минут и позвонила операционистам, девочки исправили мой недочет очень быстро, я даже испугаться не успела, что деньги ушли не туда. Хочу отметить, что они всегда вежливы, доброжелательны, быстро и грамотно решают возникающие вопросы. Спасибо за отличную работу

6 февраля 2018 года хотел открыть так называемый Супервклад в единственном филиале г. Перми. ЗАРАНЕЕ обговорил с менеджером (фин. консультантом) время визита и пришёл с сумкой денег. Когда пришёл в банк менеджера на месте не оказалось, однако девушка-администратор проводила в переговорную и принесла чашку кофе. Через минут 7 появилась менеджер и начала активно продвигать инвест.проекты и стратегии данного банка, это заняло минут 10, далее мне дали анкету примерно на 4-х или 5-три листах с вопросами вообще ко вкладу не относящимися, заполнение анкеты ещё минут 5. Менеджер неоднократно отлучалась из переговорной и я тупо ждал, затем возвращалась и продвигала инвест. проекты. Примерно через час ко мне пришли 2 девушки с кучей анкет и бумаг для открытия как выяснилось кучи счетов рублёвых и зачем-то валютных! Я открываю РУБЛЕВЫЙ вклад - зачем мне куча валютных счётов? Затем все 3 (!!!!) девушки ушли ещё минут на 30 с моими бумагами! Через 1,5 часа сидения в комнатке-переговорной мое терпение лопнуло - я встал и ушёл. Поведение сотрудников просто бред и фарс! Ранее я открывал вклады 5 относительно небольших банках и процедура занимала 10-20 мин, работала со мной всегда одна сотрудница. Что вы вообще творите?

Трагикомедия в 5 частях, как у Тарантино. Часть 1. «Проблема №1». Все началось с того, что я решил открыть в «БКС Премьер», товарный знак  «БКС — Инвестиционный Банк» «Супервклад». Заполнил заявку на сайте, дождался звонка менеджера, договорился с ним отправить ему заранее свои паспортные данные, чтобы в дальнейшем только подъехать в офис, подписать необходимые документы на открытие счета, пополнить его межбанком, подключить интернет-банк и открыть указанный вклад. В связи с тем, что у банка не много отделений в Москве и выбраться в рабочее время в любое их них для меня проблематично, то для меня принципиальным было открыть вклад за минимальное количество посещений офиса, о чем был извещен менеджер и мне было обещано, что все можно оформить не более, чем за одно посещение отделения. После подписания всех необходимых документов, открытия счета и пополнения его межбанком неожиданно выяснилось, что открыть вклад «Супервклад» даже при подключенном интернет-банке невозможно. Не помогли никакие танцы с бубном ни с так называемым финансовым советником, ни с технической поддержкой. Так неожиданно для всех выяснилось, что дистанционно открыть «Супервклад» вообще никак нельзя и надо еще раз приезжать в отделение. Ладно для меня, но это оказалось открытием и для сотрудников банка. Хотелось плюнуть и вернуть также межбанком свои деньги назад, но у банка оказались приличные комиссии на межбанковские переводы и терять деньги на комиссиях при возврате не хотелось. Пришлось скрепя сердцем ехать в отделение второй раз. В итоге вклад открыл.  Часть 2. «Проблема №2». Вклад закончился, открыть его можно только 1 раз и только новому клиенту. Надо отдать должное, у банка очень интересная ставка по этому вкладу. Поэтому решил открыть вклад повторно теперь на супругу. А до этого мне звонила девушка и сказала, что теперь она будет моим личным финансовым советником, вместо предыдущего молодого человека. О, как приятно, какая честь! В других банках такого нет. Хорошо, связываюсь с ней, объясняю, что хочу открыть вклад на супругу также принципиально с 1 посещением отделения и хочу привести ее по акции «Приведи друга». Мне говорят, что без проблем, я опять отправляю паспортные данные супруги, жду ссылку для регистрации по этой акции и спустя 1-2 дня узнаю, что оказывается родственников по этой акции приводить нельзя. Финансовый советник об этом узнает как будто в первый раз. Ну ладно, бывает, думаю я, советник наверно предназначен для решения более сложных вопросов, а не таких мелочей как у меня. 1-2 дня все равно ничего не решают. С «Приведи друга» не получилось — не приятно, но не смертельно. Мне советник говорит, что подготовила все необходимые бумаги и моей супруге только надо на 5, максимум 10 минут подойти в ближайшее отделение, подписать бумаги и все будет «Ок». Хорошо, моя супруга в обед приезжает в отделение, говорит, что приехала подписать только готовые бумаги, ее просят подождать. Ждет 5, 10, 20, 30, 45 минут. Я выслушиваю от любимой по телефону тысячу проклятий, что выбрал такой банк с псевдопремиальным обслуживанием, я пытаюсь созвониться со своим личным финансовым советником, чтобы как-то решить эту ситуацию, но моя супруга вынуждена уйти, чтобы успеть вернуться на работу голодной если не свой обед, то хотя бы в 1,5-часовой интервал. Естественно через какое-то время следует второе посещение офиса и только для открытия вклада. Ну ладно, неудачное совпадение думаю я. Конец второй части. Часть 3. «Проблема №3». Ну думаю, с женой с акцией «Приведи друга» не получилось, не страшно, банк-то не плохой, все еще приободряю себя я. А на что у меня друзья? Нахожу друга из Ростова-на-Дону, звоню, приятно даже сказать, личному финансовому советнику, спрашиваю, можно ли привести по акции «Приведи друга» друга из Ростова. Да, мне говорят, без проблем, это с женой не получилось, а с друзьями все будет хорошо. Говорю, что он хочет открыть «Супервклад». В Москве и области он открывается на сумму от 500 тыс. руб., а в регионах от 300. Спрашиваю — этого будет достаточно, мне говорят — да! Ну ладно, даю другу контакты своего финансового советника, он скидывает ей свои паспортные данные, она ему высылает на почту специальную ссылку для регистрации по акции, он регистрируется, приезжает в назначенный день в офис и что вы думаете? Ему конечно же не могут открыть вклад с первого посещения. Это же уже будет не в стиле банка с премиальным обслуживанием. Клиент же должен прочувствовать премиальность банка, а за один раз это прочувствовать нельзя! Начинаются какие-то проблемы. То ли потому, что мой финансовый советник закрепила моего друга за собой, чтобы получить себе бонус, а ребятам на месте с клиента ничего в виде бонусов не достанется, то ли на самом деле у банка возникли какие-то технические трудности из-за того, что клиента ввели в базу в Москве, а вклад открывать он пришел в Ростове. Вообщем его промурыжили полдня, очень настойчиво предлагая открыть в банке какой-нибудь другой продукт или ИИС, чтобы видимо получить хоть какой-нибудь бонус. Он отказался, приезжал к ним потом повторно в другой день, но и со второго раза так и не смог открыть вклад. Ростов конечно не Москва, но все-таки съездить в отделение через весь город — это не дорогу перейти и это надо понимать. Мне перед другом было очень стыдно, а банку не уверен. Часть 4. «Проблема №4». Ну ладно, думаю я. Это просто стечение обстоятельств и не отчаиваюсь. Нахожу нового друга из Челябинска, готового открыть «Супервклад». Действуем по той же схеме — финансовый советник, ссылка, регистрация. И что вы думаете, смог ли он открыть вклад с первого раза? Конечно нет! Это бы было просто не в стиле банка. Он тоже, как и моя супруга, и как друг из Ростова был вынужден приехать в отделение и во второй раз. Но слава Богам — он смог в отличие от друга из Ростова открыть вклад со второго раза! Это невероятно. Звоню советнику, уточняю все ли получилось, сработала ли ссылка, все ли получилось как надо, чтобы точно попасть под акцию с другом. Вроде отвечают, что да. Ну ладно, говорю другу, с меня бутылка, как выплатят премию по акции. Ждем обещанный месяц, звоню своему финансовому советнику, мне говорят, что еще рано, после месяца ожидания надо еще ждать месяц формирования отчетности, т. е. уже 2 месяца. Жду второй месяц, звоню в конце второго месяца, мне говорят, что все нормально, но теперь надо ждать выплату еще месяц, т. е. третий месяц. В это время пересекаюсь с другом из Перми. Близится последняя часть и развязка. Часть 5. «Проблема №5». В это время, пока я жду выплату за первого друга из Челябинска, но на самом деле за второго (первый из тех, кто сумел открыть вклад пройдя суперквест и второй, кто рискнул попробовать премиальное обслуживание), мой друг из Перми решает открыть, что? Правильно, «Супервклад». Повтор сценария — финансовый советник, ссылка, регистрация. Потом друг решает еще по акции оформить 2 «Супервклада» на 2 своих родственников тоже по акции и по моему приглашению, аналогично скидывает моему финансовому советнику их паспортные данные, получает на электронную почту ссылку, регистрируется по ней, открывает вклад, итого 3. Все хорошо, в этот раз вроде бы все проходит с первого раза и без проблем.  Развязка. Но проходит 3 месяца, как я привел друга из Челябинска. Звоню финансовому советнику, спрашиваю где деньги. Она говорит, что ничего не знает, ничем не может помочь и мне надо составить претензию на горячей линии. Странно. Интересно, зачем тогда в банке назначат финансовых советников, если они не могут решать проблемы клиентов и отвечать вроде бы на не сложные вопросы. Что ж, хорошо, звоню, составляю претензию под номером №14768. Жду 8 дней, тишина. Ну ладно, думаю, это же премиальное обслуживание, наверно думают, что я очень занятой человек и не хотят меня лишний раз тревожить, хорошо, позвоню сам, мне не сложно. Звоню, называю номер, мне говорят оказывается моя претензия давно уже решена и со мной должна была связаться мой финансовый советник и подтверждают, что ей сейчас передадут, чтобы она со мной срочно связалась. Тишина. Звоню на следующий день сам своему финсоветнику, ни один из 2 мобильных не отвечает. Опять звоню на ГЛ, прошу дать ответ на претензию, т. к. не могу дозвониться до советника, мне сообщают, что мне отказано в выплате за друзей, т. к. они открыли вклады на 300 тыс. руб., а надо на 500 и переключают на советника. Спрашиваю, как так, я же заранее спрашивал достаточно ли будет открыть «Супервклад» на 300 тыс. для участия в акции, после оформления друзьями вклада спрашивал все ли прошло нормально, чтобы попасть под акцию, но в ответ только слышу невразумительное мычание и ссылку на правила. Эпилог. Пробираюсь на сайте банка по цепочке ссылок, добираюсь до правил, изучаю многостраничный документ. Мой второй друг из Челябинска, который на самом деле, как Вы помните, первый, открывал вклад в октябре 2017. Правила выложены на сайте в редакции от 20.11.2017. Действительно там написано, что по акции приведи друга надо открыть вклад на сумму от 500 тыс. руб. То ли условия правил поменялись, то ли финансовый советник совсем была ни в курсе ничего. Не знаю. В итоге я остался с носом, пообещал друзьям бутылки, по факту получения выплаты от банка. Но факт остается фактом, я остался с носом и попал в неловкую ситуацию с друзьями. Я свое обещание выполню и перед друзьями проставлюсь, а вот на счет банка не знаю: звоню советнику, говорю ладно, ситуация некрасивая, спорная. Да, по правилам надо привести в банк друга со вкладом от 500 тыс. руб., но я по факту по подтвержденным ссылкам привел 4 друзей со вкладами 300 тыс. руб., т. е. на общую сумму 1,2 млн., говорю давайте обсудим вопрос выплаты хотя бы не по правилам, а по понятиям премии не за 4 друзей, а только за 2. По общей сумме я же прохожу! Но мне было сразу отвечено категорическим отказом даже без возможности обсуждения этого вопроса. Я понадеялся, что заявленное премиальное обслуживание и назначение персонального финансового советника означает, что я легко и быстро по телефону смогу получить квалифицированную консультацию на любой свой вопрос, чтобы не рыться теряя часы своего времени в тоннах многостраничных правил и условий, но оказалось не так. Даже с банком с премиальным обслуживанием надо надеяться только на себя и надо перепроверять каждое слово представителя банка в документах на сайте, не доверяя ему до конца. Сыплю голову пеплом. Формально я не прав, банк прикрылся опубликованными на своем сайте документами, даже записью переговоров я не могу ничего доказать, т. к. общался с советником по мобильному телефону, а запись как понимаю ведется только на горячей линии. Так мои последние надежды на политику клиентоориентированности банка рухнули. Я до последнего не хотел выносить этот вопрос в публичную плоскость и хотел решить проблему полюбовно, но не вышло. Публикация в Народном рейтинге является моей последней надеждой. Надеюсь банк все-таки изменит свое мнение и я в примечании к этому отзыву гордо напишу, что вопрос решен. По поводу оценки: за каждую часть трагедии балл снижается на -1, в итоге должно быть 0, но ставлю минимальную оценку 1.

В конце сентября открыл ИИС в БКС, обслуживает счет, разумеется, банк БКС. Проживаю в г. Новосибирске. Мне было предложено заключить договор комплексного банковского обслуживания с пакетом услуг "Премьер Базовый". Одной из особенностью договора является бесплатное обслуживание при среднемесячном балансе от 300 тыс.руб. при заключении договора не в г. Москве и от 500 тыс.руб при заключении договора в г. Москве (здесь тариф изложен подробней: https://bcspremier.ru/upload/docs/debet/rates-basic-direct.pdf  ). Заключал договор в г. Новосибирске (в Москве не был уже пару лет), спустя несколько дней мой "инвестиционный консультант" сообщил мне, что почему-то я прикреплен к филиалу г. Москвы и нужно написать заявление на перевод в г. Новосибирск. Написал. Каково же было моё удивление получить в ноябре смс, что мне нужно поддерживать сумму активов более 500 тыс. руб., в противном случае произойдёт списание средств за обслуживание. Начал регулярно звонить в банк, меня заверяли, что всё будет нормально, что это какая-то ошибка и что списания не произойдёт. Списание произошло. Дозвонился в банк в начале декабря, меня выслушали, всё перепроверили, сказали, что в течение 10 раб. дней всё уладят, присвоили номер обращения №145 320, также сказали, что уведомят меня как только все разрешится. Сегодня дозвонился в банк снова... Сказали, что по моему обращению проверка показала, что списание верное, всё перепроверили и просят ещё 10 дней подождать, чтобы со всем разобраться. Между тем на днях пришло сообщение, что деньги будут списаны вновь уже за следующий месяц. Крайне не рекомендую данный банк, если в таком очевидном вопросе тарифов обманывают то, что уж думать о более сложных операциях.

Спасибо коллегам из Саратовского офиса БКС Премьер и нашему финансовому советнику Светлане Рожковой за интересные и полезные мероприятия, оперативное обслуживание и действительно клиентский подход! Я и не профессиональный трейдер и не эксперт фондового рынка, поэтому всегда дотошно выспрашиваю все условия инвестирования (обжигались на страховом продукте в одном очень крупном банке), и в БКС получаю подробные и понятные ответы, с описанием всех рисков. Приятно, что не заставляют вычитывать все сноски в конце документа и самим искать "неучтенные моменты". Нравится, что у БКС развернутая аналитическая инфраструктура - каналы на youtube, чат бот в Телеграме, соцсетях. В режиме реального времени аналитики высылают инвест-идеи, важные новости,также слежу за прогнозами и комментариями М. Шеина по иностранными рынкам. Надеемся на долгосрочное и полезное сотрудничество с БКС Премьер! Желаем удачи и покорения новых горизонтов развития в наступающем 2018 году!

5 декабря сего года мы с женой и деньгами прибыли в указанный банк, предварительно справившись посредством горячей линии о том как вложить свои 1,4 млн. Финансовый советник Анна Анатольевна С. проводила нас в кабинет и поведала о том что все клиенты анкетируются на инвестиционную пригодность. Мы сказали что инвестировать не хотим и что у нас дома два маленьких ребёнка одному 4 года, другому 4 месяца которых надзирает бабушка. Нас заверили, что это обязательная процедура во всех банках и займёт 30 минут. К обработке нас присоединился главный финансовый советник Юрий Евгеньевич Ф. Пока нам вешали про инвестиции выяснилось, что всю сумму не примут и придётся открывать два вклада: на меня и жену. Большей удивительнее. Имея перед глазами мой паспорт меня попросили собственноручно написать на листе бумаги мою фамилию имя и отчество и секретное слово (жену тоже). Это потом я понял что у них теперь есть образцы наших почерков и копии наших паспортов. Короче..периодически отлучаясь и настаивая на том, чтобы мы стали инвесторами нас продержали 1,5 часа и в результате сказали что вклады принять не могут, так как операционистка убыла на сессию. Вообщем приходите завтра. Уже дома, успокоив младшего, мы начали понимать что с нами сделали. Ощущение издевательства испытали оба и отнесли деньги в другой банк. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Участвовал в программе приведи друга. Мне по программе должны были перечислить 5 000 р. Другу которому перевел, год бесплатного банковского обслуживания. Кинули и меня и друга. Никто ничего не получил.

Решил открыть вклад в БКС, посетил единственный офис на улице Коммунистическая. Вежливо пригласили. Спросили: « КАКУЮ СУММУ, и на какой срок?» Ознакомили с условиями и процентными ставками. Меня всё устроило. Затем начался мучительный процесс оформления документов, копирование  паспорта, распечатка договоров, изучения кипы бумаг, открытие кучи счетов и даже валютных, правда не знаю зачем, и прочее, прочее, прочее. В общей сложности всё это заняло 50 минут. Затем девушка любезно проводила меня в кассу, затем другая девушка, уже в кассе, приняла у меня наличность и с непроницаемо холодным взглядом из за стекла, выдала фразу: « Заполните анкету, где деньги взяли». На что я заметил: «А нельзя ли было мне предложить заполнить анкету, «где деньги взял», несколько раньше?» В общем пропало желание дальше контактировать, забрал наличные, слава богу мне их вернули из-за стекла, и отправился я в поисках «менее хитрой схемы» Но это ещё не всё. Через месяц начались звонки, чтобы я приехал и закрыл кучу пустых счетов, которые они мне наоткрывали, потому что видите ли их, ругают за то, что у человека, который не обслуживается в банке, открыто столько счетов. Бред полнейший. Приехал.  Девушка Елена, наконец- то решила свои проблемы, закрыв счета которые мне были не нужны, сказала мне спасибо за уделённое время. Я в свою очередь, предложил изменить порядок действий при оформление вкладов, дабы их потом не ругали. На что мне девушка Елена, безапелляционно заметила: «Во всех банках так!» Я не стал её спрашивать: Была ли она во всех банках страны и в каких, именно банках она была? Грустно всё это!

Открыл открыл валютный вклад в БКС. Перевел на него деньги. В интернет-банке вклад виден, но сумма на нем 0. Уже две недели  работники техподдержки пытаются починить, несколько раз якобы "теперь уже точно" починили, в реальности ничего не работает. Судя по отзывам такая проблема не единичная, но особого рвения со стороны банка не вижу.