549 отзывов о банке «БКС Банк»

На сайте процент по вкладу пишут 3.7%, а по факту процент 3.3% и 3.5% если сумма от 5001$. Оформляют договора нереально долго, около часа. Делают риск профилирования вкладчика 🤷. Зачем-то приходит ещё второй сотрудник, 'проверятель' личности. Необходимо подписать кучу бумаг. В процессе оформления вклада отводят в отдельную комнату и предлагают открыть брокерский счёт и купить их биржевые ноты. Офис красивый, сотрудники симпатичные, очереди не было. На этом все плюсы банка заканчиваются. Не советую, потратил слишком много времени. К БКС как к брокеру претензий нет.

Добрый день! Пишу Вам (группе БКС) здесь, т.к. не нашел ни одного "удобного" способа оставить жалобу/отзыв/предложение на Ваших сайтах и БКС-онлайн. Прошу Вас - сделайте форму обратной связи у Вас на собственных сайтах!!! (это моя основная ЖАЛОБА!!!) У Вас есть на сайте обратная связь с Финансовым советником, но у меня жалоба. У Вас в БКС-онлайн есть раздел "Сообщения", но в нем можно читать сообщения от Вас и подписывать документы, а написать Вам нельзя. У Вас в чате в БКС-онлайн девушки спрашивают: "чем помочь?" и снова мы готовы передать все персональному менеджеру/финансовому советнику. На вопрос: "Как можно пожаловаться?". Ответ: "Жалобу можно оставить в письменном виде только при посещении самого банка". Кроме того сейчас захотел пересмотреть переписку на БКС-онлайн с "Онлайн-консультантом" (Ваш чат), удивлен ее нет = затерли?!? странно!!!  Мы живем в 21 веке и Вы себя позиционируете очень продвинуто, но по каждой проблеме ходить к Вам в банк "НОГАМИ" - ВЫ МЕНЯ УДИВИЛИ! Теперь моя история: первый раз пришел к Вам 20-10-2018 в Павелецкий филиал - для брокерского обслуживания, документы подписали; для перевода к Вам денежных средств - решил открыть у Вас вклад, на сайте информация что ставки одинаковые офлайн и онлайн, попытался открыть онлайн - ставка меньше ... зашел к Вам в банк второй раз (27-10-2018) - сказал, что не смог открыть в онлайн вклад с нужной ставкой, девушки сказали - странно. Все открыли оффлайн. Потом (не уверен на 100%) я сказал, что не видел ничего в БКС-онлайн по Брокерским продуктам. Девушки проверили - действительно ничего что открывали 20-10-2018 нет. Открыли все еще раз. Далее когда вернулся после отпуска, я увидел в БКС-онлайн два брокерских счета, как понимаю один открытый 20-10-2018 и второй 27-10-2018 - и как-то мне не захотелось уже с Вами работать до конца 2018 года. Вернулся к Вам в январе 2019, написал в чате БКС-онлайн что вижу два брокерских счета, прошу один из них закрыть. Ответ: "Надо приехать в филиал", я - "Хочу пожаловаться." Она - чем могу помочь? Я ей написал всю историю про открытие двух брокерских счетов. Она - могу передать персональному менеджеру. Я - где оставить жалобу? чтобы ответили письменно. Она - в отделении. Ну тут я уже был в ШОКе.  РЕЗЮМЕ: может Вы и хороши как БРОКЕР, но как-то у меня уже сомнения. Ставлю пока Вам двойку! С уважением к Вам, но бренд Ваш для меня потускнел. Виталий. p.s. Кроме того выражу свое мнение Ваш софт БКС-онлайн какой-то странный, интуитивно для меня непонятный.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом он работает и функции свои выполняет, но, как говорится, на минималках и часто надо пинать. У меня тариф Премьер Расширенный (нужно от 3 млн на счетах, что уже сильно больше, чем в любом другом банке с аналогичными бонусами). Для начала как брокер: Кто-то в отзывах ниже писал, что списывали 3.5% комиссии за ничто, а когда ловили, то возвращал. Не знаю, с таким не сталкивался. Однако, не удивлён, ибо выписки сделаны супер НЕ прозрачно. Комиссии описаны криво и только в гигантском pdf-файле в котором ещё разобраться надо, ибо там всё переплетено. Как понять, что с тебя списали комиссию за что-то? Никак! Только ловить в ежедневных выписках, которые спамят с дикой скоростью, а потом допрашивать своего фин.советника. С фин.советником тоже сложно. Я сменил трёх, пока не попался более-менее приличный. Не перезванивать, забывать отвечать и т.п. - это нормальная практика для них, аудиенции нужно практически добиваться силой. Как банк: Очень удобно, что карту можно привязывать к любому счёту, но только RUR/USD/EUR. Собственно, на этом плюсы заканчиваются. Есть бонусная программа (у меня 10% на категории), но для этого надо по КАЖДОЙ карте тратить 50 тыс.руб. в месяц и только тогда будут бонусы. Вне категорий - обычные 1% как и большинства банков. Про Priority Pass писал здесь в комментариях https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149314/, но если коротко, то он жутко обрезанный и, опять же, только на тарифе от 3 млн (большинство банков от 500 тыс - 1 млн выдают). Никого брать с собой по ней нельзя, то есть если вы с женой - это считается за 2 прохода. Если с женой и детьми и зал не позволяет бесплатных детей - всё, до свидания, вы карточкой воспользоваться не можете. У того же ВТБ можно до 4-х человек с собой проводить, например. Причём условия Priority Pass в отделении никто не знает, только по телефону ответили. Депозиты обычные - 4-6% на рубли (с частичными снятием). В отделении всегда всё ОЧЕНЬ долго. Открыть счёт - час. Закрыть карту - полчаса. И это только время у оператора, а ещё очередь в кассу или к тому же оператору надо отстоять. Итого: как брокерский банк нормальный (не считая выписок и скрытых комиссий), как розничный банк - на троечку. Вдвойне обидно, что вне Москвы Премьер Расширенный требует всего 2 млн на счету, дискриминация москвичей какая-то. Видимо думают, что мы тут на золотых унитазах все.

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом банке 80% своих средств и объясню почему. Держал раньше в разных банках и меня мало устраивало отсутствие приватности в обслуживании. Здесь она есть. Не могу указывать названия банков, но вы будете удивлены) До сих пор есть банки где вы сидите спина спиной с другим вкладчиком, говорите вслух вынужденно суммы и что хотите. Есть даже банки, где нет огороженных окон в кассах :-) Отвечаю есть! Это Челябинск. Меня все это вводит в дискомфорт. В БКС руководство если и пришло зарабатывать, то оно сперва создало уровень комфорта выше среднего, а уже потом думало о прибыли. На самом деле обращайте внимание на мелочи. Именно из них складывается философия бизнеса. Второе впечатление в филиале отсутствует суетливость как таковая, если она есть, то она не в фронт-офисе, а как в хорошем театре за кулисами. Всё это косвенные индикаторы организации бизнес-процессов. Но я не писатель, просто поведал вам о своих впечатлениях. Ещё хочу отметить, что у меня разные продукты, но меня никто не достает спамом и звонками. Редко смс с ссылкой и это нравится. В преддверии  нового года желаю банку стабильности, а коллективу здоровья, счастья, успехов в работе.

Обратилась в банк для оформления дебетовой карты. На встрече с финансовым советником узнала о продукте "Двойная стратегия": депозит под 8.5% при условии открытия ИИС на такую же сумму. Продукт понравился, давно было интересно открыть ИИС, да и процент по депозиту очень привлекательный. В договоре вклада указан процент 0.01% с примечанием, что повышенный процент начисляется при условии открытия ИИС. Пополнила депозит - в мобильном приложении отобразилась ставка 0.01%. На следующий день пополнила ИИС - ставка не изменилась. После обращения в тех.поддержку выяснилось, что ставка весь срок вклада будет отображаться именно как 0.01%. А 8,5% начислят только в самом конце, при соблюдении всех условий. А вот не нарушила ли я случайно какие-либо условия, я узнаю только через год. И если выяснится, что что-то все-таки было нарушено, то окажется, что я любезно предоставила банку свои деньги под 0.01% годовых. Но выяснится это только задним числом. Уважаемый БКС Премьер, вы серьёзно предлагаете своим клиентам целый год смотреть на ставку 0.01% и надеяться и верить, что в конце года не окажется, что не все условия были выполнены в полном объёме? Имея три хороших функциональных мобильных приложения, вы не можете поменять ставку на повышенную, если условия выполняются и предупреждать, что ставка изменится, если клиент пытается выполнить действия, которые приведут к её изменению на ставку по умолчанию (тот же вывод средств с ИИС)? То есть, если сейчас я по ошибке нарушу какие-то условия или у вас случится глюк в системе или окажется, что ИИС по условиям нельзя было пополнять на день позже депозита, я узнаю об этом только через год практически бесплатного предоставления своих денег банку? В эпоху мобильных приложений, которые позволяют клиенту в любую минуту отслеживать свою финансовую ситуацию, это выглядит настоящим издевательством. Очень расстроена, что приятное впечатление от общения с финансовым советником и хороший опыт посещения офиса банка сменились разочарованием от этой странной позиции банка по продукту "Двойная стратегия". Сейчас я сомневаюсь в правильности своего выбора. Пожалуйста, рассмотрите возможность оперативного информирования клиента о текущей ставке в мобильном приложении.

В начале ноября 2018 года обратилась в отделение БКС по адресу ул. Мустая Карима, 41 г. Уфа  с заявлением о получении наследуемого вклада. Все необходимые документы для получения вклада я предоставила ( Свидетельство о праве на наследство, заявление на расторжение договора). Целый месяц  не могу получить свои деньги!!! На данный момент жду от банка образец заявление в органы опеки. Прошу обратить внимание на работников юридического отдела, работают очень медленно!

15.11.2018 я приехал в Саратовское отделение банка точно ко времени открытия в 9:00, чтобы внести денежные средства на свой текущий счет. Касса в отделении не работала, по словам сотрудника банка на ресепшен - "потому что не работают компьютеры". За 20 минут ожидания компьютеры не заработали, когда заработают - в отделении никто не знает, операцию выполнить не удалось. Друзья, это даже не позор - это позорище. В 21-м веке работу отделения банка парализовал не работающий компьютер. Осталось только "позвонить программисту" и "перезагрузить процессор". До настоящего момента я думал попробовать посотрудничать с банком еще и в его инвестиционных продуктах, но теперь - твердое "нет". Референс о банке для моего круга контактов будет такой же - твердое "нет". В инвестициях точность в исполнении ордера в несколько секунд может быть существенной и не работающий 20 минут компьютер свидетельствует о совершенно не отлаженных процессах реагирования на инцинденты. Не работает компьютер - друзья, берите ручку, ручка - это тоже инструмент для составления приходного кассового ордера. А как вы потом будете этот ордер проводить в ИБС - это клиента волновать не должно, об этом вам расскажет менеджмент банка.

Здравствуйте! Пишу Вам и негодую. Подобрали с супругой вклад в вашем банке. Пришла жена в единственное в городе Липецке отделение 01.11.2018. Супруга рассказала, что хочет открыть вклад. Ей стали навязывать инвестиционные продукты, в частности ИИС, что мол открытие вклада возможно только с открытием инвестсчета. Типа нужно открыть, а пользоваться или нет - ее дело. Супруга пояснила,  что у нее уже открыт индивидуальный инвестиционный счет в другой компании. На этом счету находятся мои личные сбережения (за неимением времени попросил супругу открыть ИИС на ее имя). Специалист (который на мой взгляд им не является) пояснил супруге, что это не важно. Ну и конечно же настоял на открытии ИИС. В соответствии с пунктом 2 статьи 10.2-1 федерального закона 39-ФЗ О рынке ценных бумаг "Физическое лицо вправе иметь только один договор на ведение индивидуального инвестиционного счета." В этой связи прошу: 1. Зарегистрировать данное обращение. 2. На правит письменный ответ по адресу: Pet***@yandex.ru и продублировать 398000 г. Липецк ул. ******5 Ни-ну Петру В. 3. Объяснить, почему была навязана услуга ИИС, хотя работник банка знал, что у супруги уже открыт ИИС. 4. Почему теперь я должен потерять свои деньги (налоговый вычет в пределах 52 000) по открытому до этого ИИС в другой компании? И кто за это будет мне возмещать эти средства? В случае отказа со стороны налоговой службы в вычете 13% за этот год из-за открытого второго инвестиционного счета буду вынужден подать жалобу и обратиться к юристу.

16.10.2018 обратился в отделение Банка  с целью размещения вклада. Для обслуживания подошла старший финансовый советник Элина Ме-ва. Пояснил цель обращения - открытие вклада, обозначил необходимые условия. Пояснил что вклад хочу открыть в пользу третьего лица... Далее полное непонимание что я хочу от банка. Элина указывает на необходимость оформления доверенности, я поясняю - что доверенность нужна для представителя. Неоднократные консультации, долгое время ожидания, непонимание что такое вклад в пользу третьего лица. Потом ответ -банк не открывает такие вклады. Прошу оформить претензию. Настроение Элины меняется и она перенаправив меня в операционный зал удаляется. ВЫ операционном зале ни кто ни о чем не знает, начинаю объяснять все с начала. Сотрудники также не понимают что такое вклад в пользу третьего лица. Потратив 40 минут своего времени и не добившись результата, еле выпросил бланк претензии и в дальнейшем обязательно изложу все письменно. Вклад открыт не был, профессиональные навыки финансового консультанта оставляют желать лучшего. Ни один сотрудник в отделении не знал, что такое вклад в пользу третьего лица. А как все хорошо начиналось: индивидуальное обслуживание, чашка кофе... Так как в открытии вклада сотрудники по факту отказали, то оценка минус 1.

Вчера 04.10.18г решил открыть вклад в эом банке. Поехал в ближайшее отделение на Ленинский д.66. Зашел в отделение в 10.05. На рабочих местах сидят 3 или 4 операционистки. Сразу спрашивают "что Вы хотите". Я сказал "открыть вклад", на что мне ответили "подождите, сейчас придет специалист" (??). У меня сразу в голове вопрос - А вы что, не специалисты? Если сидит 4 операциониста, зачем еще кого-то вызывать? Ну да ладно, пришел парень, выяснил, что мне нужно и сразу перекинул меня опять назад и ушел. Девушка приняла документы и начала готовить договор вклада. Сразу отмечу - я ОДИН посетитель и за все время так и был один. Короче, девушка готовила договор около часа, я уже устал ждать и предупредил ее, что скоро уйду. Операционистка Кристина, все время клацая по клавиатуре, приговаривала "сейчас, сейчас", но прошло еще около получаса, но документ так и не был сформирован. Повторюсь - я был ОДИН посетитель! А если бы здесь было 3, 5, 10 посетителей? Им всем бы пришлось ночевать в банке или встречать там Новый Год? В банке явные проблемы с софтом, дисциплиной сотрудников и видимо, забюрократизированными процедурами формирования документов. Банк совершенно не эффективен в мелочах, уж не знаю, как в основной деятельности. Скорее всего, то же самое. Зато, за все время, что я ждал, мимо меня раз 8-10 продефилировали во двор целые группы сотрудников, явно "покурить", т.к. когда они шли назад, я чувствовал стойкий запах дыма и сигарет. Это что, их основная деятельность в офисе?  Кристина пару раз куда-то звонила, но никто не ответил. Да и кто ответит, если того-же айтишника я видел во дворе, он конечно курил. А офис отделения совсем не маленький, занимает целых 2 этажа (может и больше, не знаю) и платить за его аренду надо не маленькие деньги. А зачем? Может проще выкинуть большую часть "офисного планктона" на улицу, ну и пусть себе курят, они же все равно больше ничем не заняты? Или направить всех сотрудников на заводы, в поля, на фабрики, может пользы больше будет? В итоге получилось, что за 1.5 часа вклад мне НЕ оформили, а операционистка, видимо, устав от борьбы с персональным компьютером, ПРОСТО ВЕРНУЛА МНЕ ПАСПОРТ и я (офигевший) ушел. А я, между прочим, инвалид 2 группы, получивший массу заболеваний в Афганистане и в Чернобыльской зоне и совсем не желаю "кататься на такси" от дома к банку и назад. Мне это напомнило время " 90-х" годов, когда большинство банков только начинали свою (как оказалось потом) безграмотную деятельность.

При получении денежных средств в валюте, которые пролежали более 6 месяцев, возникла проблема. 24.09 закрыл депозит на 2 т.долл., ранее депозит пролежал более 180 дней. 24.09 в кассе мне сказали, что получение возможно с учетом комиссии, о причинах ничего конкретного не сказали, написал заявление в банк, прошло 2 дня так и молчат. Звоню по телефону - сообщают, что тариф за снятие применяется с учетом депозитов у меня и ранее снятых в периоде средств, полученных от третьих лиц. Непонятно как связано получение средств через банкомат и через кассу, ранее специалисты сообщили, что получение средств через банкомат в пределах лимита по карте комиссии не применяются.  В общем и целом - негативное впечатление, тарифы непрозрачны.  Для размещения валютных вкладов не рекомендую, есть риск столкнуться с ситуацией, что банк вам ничего путного не объяснит, а деньги без комиссии снять не сможете.

Открыл в БКС брокерский счет онлайн, в момент открытия еще не решил, какой тариф мне подходит. Служба поддержки утверждала, что тариф можно сменить на любой и в любой момент, и на сайте тоже никаких допусловий в тарифах, которые меня интересовали (БКС-Старт) — не было. Когда же я попытался переключиться в личном кабинете на БКС-Старт — система мне не позволила. Я обратился в поддержку, и оказалось, что такой тариф можно подключить только при визите в офис. Я уточнил: вот [b]если я завтра подъеду в офис, могу ли я открыть счет с таким тарифом[/b]? — "да, конечно, без проблем". Я подъехал в офис, и там выяснилось, что БКС-Старт подключается только при [b]первом[/b] визите в офис, а теперь уже ничего сделать нельзя.С моей точки зрения, ошибка явно БКС, и она систематическая: ни на сайте нет этих деталей (до сих пор можно пойти и проверить, что никаких условий к тарифу БКС-Старт на сайте нет), ни поддержка оба раза также оказалась не в курсе. При этом представитель в офисе [b]не предложил как-то исправить ситуацию, только развел руками[/b]. (Я как-то уже привык к хорошему: если возникает ошибка по вине компании — компания сама предлагает все исправить и починить)Ок, представитель никак урегулировать вопрос не предложил — я написал в поддержку с описанием ситуации, и предложением изыскать способ исправить их ошибку, и перевести меня на тот тариф, который мне нужен. В поддержке думали неделю, и в результате выдали вердикт: [b]да, ошибка наша, но ничем помочь вам не можем[/b], у нас регламент, мы ничего исправить не можем. Для меня этот ответ звучит как отмазка: любой вменяемый регламент должен содержать возможность ручного исправления ошибок, потому что людям свойственно ошибаться. А если бы мой счет заводил операционист в офисе, и случайно ошибся бы при выборе тарифа — тоже развели бы руками, ибо регламент? Текущая ситуация — такая же человеческая ошибка, только не операциониста, а службы поддержки и службы наполнения сайта. Я выбрал БКС в том числе по отзывам об удобстве и хорошей службе поддержки. Служба поддержки действительно оперативная и вежливая —но если она сообщает недостоверную информацию, и за свои слова никак не отвечает, оставляя клиента решать возникающие проблемы, то какая разница, насколько она быстро и вежливо отвечает?  Я рассчитывал начать торговать уже полторы недели назад — а вместо этого я вот уже полторы недели в подвешенном состоянии. К сожалению, успел перевести на брокерский счет деньги, и теперь, чувствую, будет отдельной задачей их оттуда вывести без комиссии.

С БКС я знаком давно и, честно говоря, когда жил в Нижнем Новгороде, относился к нему в основном отрицательно (если бы не зарплатная карта, ушел бы). Спрашивать там о чем-то консультантов было – только время терять, проще было самому на сайте информацию по продуктам и условиям. Удивительно, но, когда по работе переехал в Казань и зашел в местный офис БКС (на Островского, 87), впечатления были как небо и земля. Спокойная атмосфера, грамотный консультант, который рассказал о возможностях разных пакетов услуг по дебетовым картам и помог сменить мой действующий Базовый. Можно было бы считать, что мне повезло, но вот уже год я примерно раз в месяц бываю в офисе и каждый раз все четко, профессионально и без лишних трат времени. Вот уж действительно, все от людей зависит

Добрый день. Открыл обычный брокерский счет и счет ИИС в БКС. Через некоторое время решил, что тарифы, предоставляемые в БКС мне не подходят и решил закрыть счета, но удаленно закрыть счет отказывают, хотя открывал счета я удаленно через интернет. Требуют приехать в офис. В моем городе офиса нет, так бы приехал. Как же вы тогда ОТКРЫВАЕТЕ счета удаленно? Теперь из-за того, что не могу закрыть счет ИИС у БКС, я не могу открыть новый у другого брокера, т.к. по закону счет ИИС может существовать только один. Не ожидал, что столкнусь с такой подлянкой у топ-1 брокера в России.

24.07.18 позвонила на ГЛ БКС банка, с телефона, указанного в договоре вклада.С меня потребовали ФИО, дату рождения, кодовое слово, паспортные данные. После долгого общения с разными сотрудниками заказала деньги через нач. офиса А. Л-ко. 01.08.18 около 10.30 пришла в офис г. Волгограда, на пр. Ленина. В кассе мне выдали РКО. Подписала. Кассир начала отсчитывать деньги. Через 10 мин в узкую щель кассир сунула рассыпающуюся пачку денег купюрами от 5 000 до 50 рублей. Я попыталась пересчитать деньги. В душной маленькой кабинке было нечем дышать. Кассир категорически отказалась помочь в пересчете, ледяным тоном пояснив, что она не обязана это делать и с издевкой наблюдала за попытками пересчитать деньги. Я потребовала пригласить начальника. После долгих препирательств появилась зав.кассой, долго и нудно объясняла, что они не обязаны складывать деньги как мне удобно. На вопрос, почему банк выдает деньги разными купюрами россыпью, хотя заказаны они давно, пояснила, что деньги выдаются "те, которые другие клиенты приносят. А как вы хотели? Мы не обязаны предоставлять удобные купюры и не обязаны их складывать". Попросила представиться, сказала, что напишу жалобу. Обе сказали, что им абсолютно все равно. На повторную просьбу представиться ст.кассир ткнула пальцем в табличку "Ро-ва Мария" . Еще раз попросила ст.кассира назвать себя, оказалось- Ан-ва Наталья. Было видно, как обе сотрудницы препираясь, просто наслаждаются происходящим конфликтом,  вместо того, чтобы прекратить его и помочь клиенту. После неоднократных требований пригласить начальника для решения проблемы, появился А. Л-ко, сказал, что он только и.о. с минуту послушал меня, молча развернулся и ушел. Сумма не сошлась. Я потребовала пересчитать деньги.  -"Нет!", - злобно ответила Ро-ва, - "вы их уже трогали! Я не имею права их пересчитывать".  -"Но сумма не сходится! А подпись, что я их получила уже стоит".  -"Ну и что. Я могу их только принять на счет", сказала М. Ро-ва.   -"Но счет уже закрыт".   -"Ну и что".  В кассе какая то женщина сказала: "да ладно, чего ты. Разложи как ей удобно".  -"Еще чего, да не буду я. Пусть сама считает".  Из соседней кассы другой кассир тоже посоветовала помочь. -"Нет!", - злобно отрезала М. Ро-ва. "Мне то что! У меня все сошлось, пусть пересчитывает".  Наконец, я попросила дать резинки, чтобы разложить деньги на кучки. Ро-ва швырнула и злобно продолжала наблюдать, как я считаю деньги.  Выйдя из кассы, попросила закрыть все счета, еще минут 10-15 ждала, пока снимут копию с претензии Резюме: -Почему клиенту, при заключении договора вклада договор с подписями и печатью банка на руки не выдается, а клиент отсылается для ознакомления с ним на сайт банка? После настойчивых просьб соглашаются распечатать, но печать и подписи ставить сотрудники категорически отказываются. -Почему в течение  срока действия вклада различные люди звонили с неизвестных номеров телефонов с вопросами и предложениями, представляясь сотрудниками банка? -Почему при заказе за 9 дней до окончания срока действия вклада, мне в кассе швырнули перемешанную кучку денег которую пришлось пересчитывать в жаре и духоте?  -Почему в кассе нет купюросчетной машинки, раз уж выдаете мелочь? -Почему отсутствует замок на внутренней стороне двери кассы и очень душно? -Почему банк заставляет клиента ставить подпись на РКО до получения им денег, а не после? -Почему в банке работают люди, абсолютно не соответствующие занимаемой должности? Невежливые, злые, не в форме, как другие сотрудники банка, без бейджиков, которые вместо качественного обслуживания могут предоставить только холодную наглость

Пока я клиент недавний – только несколько месяцев. В офис после того, как открыл счет ходил всего 2-3 раза, но ни разу в отделении не было очереди, все были вежливы, общая обстановка – деловая, спокойная. Хотя по сравнению с предыдущим банком, в котором я обслуживался, мне показалось, в БКС подольше само оформление бумаг. Но все же больше плюсов увидел пока, чем минусов.

Как к банку или как к брокеру у меня вопросов нет. Сотрудники готовы вежливо, корректно отвечать даже на самые идиотские вопросы, которые я могу задать, никаких услуг никто не навязывал, никаким образом никто меня не донимал, никаких странных пунктов в договорах не всучивал. Выгодные и гибкие тарифы (хоть и с огромным количеством всяких звёздочек).  Всё, в целом, хорошо. Но. Все обнаруженные мной проблемы -  исключительно из-за того, что ваша разработка и бизнес-анализ... оставляют желать лучшего. И хотелось бы, чтобы ситуация изменилась в лучшую сторону. 1) Регистрация для открытия брокерского счёта - на сайте broker.ru. Личный кабинет для смены тарифа? Очевидно - на online.bcs.ru! А где личный кабинет для, собственно, покупки акций? my.broker.ru! А где об этом написано? Может, в сообщении, в котором мне прислали логин? Верный ответ - НИГДЕ. Даже на сайте broker.ru не удалось найти кнопки "войти в кабинет", там можно только открыть счёт 2) Кстати, при открытии счёта из-за обилия различных тарифов вам предлагают пройти тест, чтобы определить, какой вам подойдёт больше.  Так вот, в конце этого теста всё заканчивается на кнопке "начать сначала".  Сидишь и тупишь какое-то время, а потом догадываешься промотать вниз - и о да, под громадным баннером с рекламой айфона за открытие счёта таки есть предлагаемые варианты по тарифам!  3) На сайте broker.ru предлагают одновременно с открытием брокерского счёта и банковскую карточку открыть, для удобства. Мне тогда было не до этого и я скипнул этот пункт. А зря, ведь без неё, по сути, никак средства не вывести толком. Может там можно было подать заявление на карточку, не приходя физически в отделение. Серьёзно, я могу удалённо открыть брокерский счёт, я могу накупить кучу инструментов не подписав ручкой ни единой бумажки, но удалённо подать заявку на карточку я не могу? Обязательно два визита  в отделение - сначала подать заявку, потом забрать карточку? 4) "Личный"  инвестиционный консультант. ЗАЧЕМ, на кой чёрт мне "личный" инвестиционный консультант, которого я буду вызванивать через ровно ту же горячую линию что и любого другого и он всегда, всегда будет занят? Я его не просил, я не "заказывал" никакого трейдера, да и никаких непосредственных консультаций по тому, что покупать а что продавать он мне давать не будет - не уполномочен. Он просто консультирует по продуктам. Так ЗАЧЕМ мне личный консультант? По сути, мне же подойдёт ЛЮБОЙ инвестиционный консультант, какой свободен. Чем всё и заканчивается, ведь ответного звонка можно ждать вечность - "личный" консультант такой "личный", что, видимо, просто зашивается в делах. 5) Сайт online.bcs.ru - олицетворение древнего интернета. Огромное количество ссылок, разделов, просто мечта юзабилиста. Можно заблудиться в этом обилии. Причём сайт "Мой брокер" в порядке, это именно болезнь "Онлайн бкс". 6) Логины - отдельная тема. В online.bcs.ru я могу указать тот логин, по которому мне удобно заходить. Но вот использовать его для входа в приложении "Мой брокер" я не могу. Там надо использовать логин, выданный мне по умолчанию. Где об этом сказано? Нигде. Могли бы хотя бы в поле "логин" добавить справочку, что надо вводить логин по умолчанию, но нет, пользователь сам должен догадаться, что проблема не в пароле - она в логине [b] 7) Мобильное приложение "Мой брокер" [/b]- я готов выдать ему золотую малину мира мобильных приложений. Это шедевр кривых рук. Апофеоз плохого кода и лютой непродуманности. В первую очередь баги - тут придётся использовать буллиты. Ведь с Play market мне была загружена [b]BETA [/b]версия (не знаю почему), и о, я готов вам выдать отчёт по тестингу. Спойлер - дела не очень хорошо. [list][*]Иногда приложение просто издевается - вводишь код, оно тут же даёт новый экран для ввода кода. Снова и снова. В переводе с языка этого приложения это означает "проблемы с соединением". Вы со временем догадаетесь. Очень удобно[/*][*]Приложение параноидально спрашивает пароль даже после того как его просто свернули на секунду. Да что там - я делаю скрин - меня спрашивают пароль. Избавиться от этого можно только в настройках поставив время жизни сессии МИНИМУМ в 30 минут. Как гибко, как удобно![/*][*]Пытаетесь посмотреть список сделок? Удачи. Сделки будут тасоваться в случайном порядке, и даже если вы будете смотреть сделки по конкретной акции - вы будете видеть сделки по каким угодно акциям, в последнюю очередь по этой [/*][*]То же самое с результатами поиска ценных бумаг - вам придётся подловить нужный результат. А если вы ввели неверный запрос - не волнуйтесь, приложение не выдаст вам ответ "ничего не найдено", оно просто вернёт вам найденные вами ранее инструменты, чтобы вы не расстраивались[/*][*]Инвестидеи - графики и проценты в них вообще не синхронизированы с акутальной ценой, такое ощущение будто они синхронизируются в разное время. Доходит до просто феноменального абсурда, когда и график и цена и процент - всё противоречит друг другу. У меня есть чудо-веселые скриншоты. Как такая простая вещь может так плохо работать?[/*][/list] 8 ) [b] Мобильное приложение "Мой брокер".[/b] Даже если излечить в нём все баги - оно не слишком удобно: [list][*]Вот я нажимаю "купить" или "продать".  Я могу указать цену, за которую я готов купить - это удобно. Я могу указать сумму, на которую я готов приобрести акции, либо сразу указать количество - тоже удобно.  Но почему мне так трудно показать, сколько у меня в данный момент свободных средств на брокерском счёте? Сколько у меня в данный момент есть акций, которые я мог бы продать? Приходится смотреть это на других вкладках [/*][*]Могу поставить уведомления о цене акций. Но при этом изменение интересной мне инвестидеи я увижу только либо постоянно мониторя "не закрыл ли её там автор", либо просто увидев её закрытие в новостях.  Добавление идеи в "мои" не сильно облегчает ситуацию - всё равно заходи да мониторь статус. [/*][*]Я могу указывать за какую сумму я готов продать ценные бумаги внутри дня. Удобно. Не могу поставить "просто слей её за 300 баксов, когда выстрелит, или слей за 280, если обвалится до этой цены, чтобы остановить падение. Жди хоть год." Этот инструментарий доступен. Но не в мобильном приложении. Почему? "Техническое ограничение". Вообще со стоп-лоссом в этом плане беда - серьёзно, symantec умудрился опубликовать информацию о внутреннем расследовании, а уведомление о стоп-лоссе я увидел гораздо, гораздо позже, чем стоило бы. Было больно. Очень. На 30% от вложений за день больно, ребята [/*][*]Чтобы получить доступ на настоящую американскую биржу  - мне надо быть квалифицированным трейдером. Это понятно. Так зачем мне видеть в результатах поиска акции биржий NASDAQ, NYSE, на которых я всё равно ничего не могу купить? Может сделать это настройкой? Где-нибудь галочку "я любопытный" - поставил пользователь и может видеть вообще какие хочет акции, даже те, что купить не сможет. Надо ему так - пусть ставит галочку. Обычному пользователю каждый раз в результатах поиска выбирать "СПБ" вместо "NASDAQ" смысла мало.[/*][/list] Я очень, очень надеюсь, что хоть что-то из написанного мной вы найдёте полезным для вас и сделаете. В особенности, МОЛЮ, дайте пользователю мобильного приложения нормальный автоматический стоп-лосс. Спасибо.

Хочу предупредить многих, кто хочет принести деньги в этот банк и особенно тех, кто хочет конвертировать валюту. Не ведитесь на рекламу, а на самом деле дела обстоят так. Недавно на рынке произошел очередной обвал рубля, так вот за эти три дня мало того, что сайт БКС постоянно глючил, так клиенты банка не могли войти в свои личные кабинеты ни в интернет банке, ни в мобильном банке, т.е. 3 дня не могли воспользоваться своими средствами, а уж про конвертацию и вообще речи не было. БКС это объясняли высокой волатильностью на рынке. А вот после 19-00 когда их конвертация закончила работу, то и ИБ и МБ работали прекрасно, правда курс раздвигали аж на 3 руб. Очень многие на этом понесли материальные потери, а БКС даже извинения не принес, я уж не говорю о материальном возмещении упущенной выгоды. Так что сделайте выводы. Я лично все вывел из такого банка и буду обходить его стороной.

В банке БКС Премьер была всего 3 раза - и это комплимент. Это значит, что не возникало никаких проблем и вопросов, не нужно было никуда ходить и ничего решать.  1 раз - открыла Супервклад. Сотрудники открыли вклад быстро, обслуживание в целом быстрей, чем во многих других банках. Жаль только, что не уточнили, что при оформлении пакета Премиальный, который у меня был, я могла бы получить полис страхования для выезжающих за границу. А так пришлось покупать отдельно. Но это мелочи жизни, в целом я обслуживанием довольна.  2 раз. Забрала закончившийся вклад, проценты начислены правильно, деньги выдали без проблем по предварительной заявке, смс пришла и еще позвонили.  3 раз. Открываю пакет услуг Директ, планирую пользоваться дебетовой картой, ее обслуживание будет бесплатным. И мне выгодно, и банку остатки на счете. Сотрудница ижевского офиса Наталья К вызвала удивление и уважение своей компетентностью и приветливостью. К сожалению, в банках такое нечасто встретишь.  Успехов и процветания!

Открывал в БКС депозит на 3 месяца. Во-первых, при его открытии был побит рекорд длительности этой процедуры, ушло 2 часа времени (это при том, что очереди не было). Также произошло небывалое - "советником" мне были продемонстрированы для заключения договора недействительные (заниженные) ставки. Случайно, разумеется. Закрытие вклада заняло полтора часа. Изюминка в том, что моё традиционное словосочетание "закрыть все счета, деньги полностью снять" здесь не сработало, и банк решил оставить действующим некий счёт с платным обслуживанием. Разумеется, случайно. Теперь банк торпедирует меня смс-ками о том, что я задолжал им за обслуживание того самого таинственного счёта, который я, разумеется по собственной вине, не закрыл. При этом сотрудники банка имеют наглость звонить и предлагать дальнейшее сотрудничество. В общем, банк откровенно забирает ваши средства по мелочи, поэтому держитесь от него подальше во избежание бОльших неприятностей.