1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Вчера понадобилось сделать денежный перевод с карты на карту,  на стороннем онлайн сервисе операцию отклонили после ввода данных карты,. написал  онлайн чат поддержки в мобильном приложении -полный игнор (уже сутки).Попробовал сделать перевод через мобильное приложение,  с карты на карту,  сервис не работает,  (поле ввода номера карты получателя неактивно),  попробовал через СБП - вообще выкинули меня из приложения с сообщением -обнаружены признаки фрода. и в качестве награды заблокировали мне доступ личный интернет кабинет.  попробовал позвонить на горячую линию,  в итоге через 20 минут прослушивания музыки в роуминге!!,  мне сообщили,  что из за тех. сбоев платежи по картам не проводятся.,  только не уточнили как быть клиентам,  которые находятся за границей,  и теперь на следующей день,  опять бесполезное прослушивание музыки 15 мин,  со сбросом звонка.  и заблокированный доступ в личный кабинет.  Видимо пришло время закрывать счет..  В начале 2000-х тысячных был примерно такой же опыт с другим банком,  только тот банк лопнул через пару недель..

Сделал виртуальную карту мир, добавил в Mir pay. Хотел сменить на свой пин-код, но вместо этого получаю рандомный в смс. Ладно, в приложении нельзя, съезжу через всю Москву в офис банка на Новослободской, там уд точно сделаю. Приезжаю, подхожу к банкомату и удивлённо вижу что там нет возможности использовать бесконтактные платежи, нет NFC. Уже сто лет не видел такие банкоматы тем более в отделении банка. Ладнооо. Захожу в отделение, жду в живой очереди около часа! нет автомата для талонов в очередь, такое тоже сто лет не видел! Дождался, объяснил что хочу, мне сказали что у них это невозможно! И попробуйте на горячей линии! Звоню, снова объясняю и мне говорят что это невозможно вообще никак! Это первый банк за всю мою жизнь где никак нельзя указать свой пин-код! Есть надежда что у этого банка есть хоть 1 банкомат в Москве с NFC  и там можно поменять пин. Кто знает, подскажите адрес. Иначе придется до 999 раз запрашивать смену пинкода в смс на рандомный, пока не выпадет тот который я хочу!

Уже две недели не могу произвести обмен  валюты! Ни через мобильное приложение, ни через интернет-банк! Операция отклоняется, пишет, что на счёте недостаточно средств, хотя по факту средства имеются! На сегодняшний день неоднократно оставлял обращения через оператора и через банковский  чат: реакции ноль: отправьте, мол скриншот и все, далее тишина!  Отвратительное обслуживание!

29 июля было подано поручение на оплату валютного инвойса, обещали за 5 дней, сегодня 6 рабочий день,перевод даже не ушел. Звонки в контакт-центр ни к чему не приводят, деньги под оплату машины в Корее, сколько ещё дилер будет ждать- непонятно. По информации от корейской стороны, за последний месяц через БКС на эти реквизиты проходило много платежей, весь перевод занимал 1 неделю, почему валютный контроль теперь длится так долго. - совершенно непонятно.  С учётом того, что с 1 августа введена комиссия за хранение денег на валютном счёте, я должен оплачивать внутренние проблемы банка..

Добрый день!  В БКС банке очень плохо работают SWIFT-переводы. 27.07.2022 я обратилась в отделение БКС банка (г. Москва, ул. Красная Пресня, 21) для осуществления SWIFT-перевода, сотрудники сказали, что перевод займёт 5 рабочих дней. На сегодняшний день, 8.08.2022, прошло 8 рабочих дней и перевод до сих пор не осуществлён. На вопросы о сроках исполнения перевода специалисты клиентской поддержки отвечают, что сроки не установлены. Поскольку с 1 августа БКС банк ввёл комиссию за хранение валюты на текущих счетах (о чем клиенты не были оповещены заранее), затягивание исполнения перевода ведёт к потере денежных средств клиента в счёт комиссии.  Надеюсь, перевод будет осуществлён в ближайшие дни.

Добрый день! Если честно ужасно разочарована!Зашли 08.08.2022 примерно в 13:20 уточнить информацию по обмену валюты, хотели открыть счет. Нас никто не встретил на входе, через несколько минут нам крикнули: "что то хотели..?" Представитель банка нас выслушал... после чего сказал, что счет конечно открыть можно, но это займет около часа.. потом сказал сделать это можно только в офисе( у них)... а после чего отправил нас в альфа банк( со словами, там примерно тоже самое..)... оценили сервис и потребность в клиентах!Не рекомендую туда обращаться! Одно разочарование..

Согласно указаний Банка России, доллары поступившие на счет после 9 марта 2022 года банк может выдать клиенту в рублях по курсу банка на день выдачи. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ. Почему сотрудники вашего банка игнорируют условие: "При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ" и пытаются конвертировать доллары в рубли с последующей их выдачей по внутреннему курсу банка?

Согласно указаний Банка России, доллары поступившие на счет после 9 марта 2022 года банк может выдать клиенту в рублях по курсу банка на день выдачи. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ. Почему сотрудники вашего банка игнорируют условие: "При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ" и пытаются конвертировать доллары в рубли с последующей их выдачей по внутреннему курсу банка?

Заполнил в мобильном приложении банка форму перевода долларов на свой счет в зарубежный банк. Через несколько дней со мной связались из банка - получателя и сообщили, что перевод не может быть зачислен так как транслитерация имени не совпадает с данными загранпаспорта. Оказывается БКС- банк при внесении данных в свою систему, которая формирует платежные поручения использует свою систему транслитерации, написание имен в которой отличается от документов. При заполнении формы поручения о переводе на сайте банка клиентом не заполняются данные об отправителе, а автоматически формируются программой. Банк-получатель сообщил мне, что направил запрос об уточнении имени в БКС банк и направил мне копию запроса, предупредив что если в течение 10 рабочих дней ответ от БКС банка не поступит, банк получатель вынужден будет вернуть платеж. Я тут же связался по телефону, в чате мобильного приложения и лично с БКС банком, уведомил о происходящем и попросил ответить на запрос. Банк получатель сообщил, что запрос был получен БКС банком 18 июля. Я повторно связался в чате с БКС банком и попросил дать ответ. Оператор сообщила, что запрос не поступал. Я распечатал текст запроса и вместе с заявлением на имя председателя правления БКС банка в котором просил найти запрос и дать на него ответ, отнес в офис БКС банка. Менеджеры банка сообщили, что не могут принять от меня документы, так как при заполнении не использована специальная форма БКС банка и предложили отправить заявление заказной почтой. На следующий день 19 июля я получил по электронной почте письмо от БКС банка в котором сообщалось, что банк получил запрос по переводу и предлагает мне уточнить мои ФИО. Я незамедлительно ответил на письмо и указал свои ФИО как они указаны в загранпаспорте. На протяжении последующей недели я неоднократно обращался в БКС банк в чате с вопросом был ли отправлен ответ в банк-получатель. 27 июля мне был дан ответ, что 25 июля ответ был дан. 3 августа со мной связался банк - получатель и сообщил, что ответ на запрос так и не поступил и денежные средства будут возвращены. Крайне недоволен работой сотрудников БКС банка, начиная от неправильной транслитерации ("Мы не обязаны сверяться с Вашим загранпаспортом", "Почему Вы не следите, как наш банк заполняет документы?"), отказом принять заявление от клиента ("У нас есть форма на бланке банка, которую клиенты должны заполнять от руки или шлите заказным письмом"), и заканчивая 7 днями ответа на запрос. В результате деньги возвращены с удержанием комиссии БКС банком за отправку и банком-бенефициаром за возврат.

Заполнил в мобильном приложении банка форму перевода долларов на свой счет в зарубежный банк. Через несколько дней со мной связались из банка - получателя и сообщили, что перевод не может быть зачислен так как транслитерация имени не совпадает с данными загранпаспорта. Оказывается БКС- банк при внесении данных в свою систему, которая формирует платежные поручения использует свою систему транслитерации, написание имен в которой отличается от документов. При заполнении формы поручения о переводе на сайте банка клиентом не заполняются данные об отправителе, а автоматически формируются программой. Банк-получатель сообщил мне, что направил запрос об уточнении имени в БКС банк и направил мне копию запроса, предупредив что если в течение 10 рабочих дней ответ от БКС банка не поступит, банк получатель вынужден будет вернуть платеж. Я тут же связался по телефону, в чате мобильного приложения и лично с БКС банком, уведомил о происходящем и попросил ответить на запрос. Банк получатель сообщил, что запрос был получен БКС банком 18 июля. Я повторно связался в чате с БКС банком и попросил дать ответ. Оператор сообщила, что запрос не поступал. Я распечатал текст запроса и вместе с заявлением на имя председателя правления БКС банка в котором просил найти запрос и дать на него ответ, отнес в офис БКС банка. Менеджеры банка сообщили, что не могут принять от меня документы, так как при заполнении не использована специальная форма БКС банка и предложили отправить заявление заказной почтой. На следующий день 19 июля я получил по электронной почте письмо от БКС банка в котором сообщалось, что банк получил запрос по переводу и предлагает мне уточнить мои ФИО. Я незамедлительно ответил на письмо и указал свои ФИО как они указаны в загранпаспорте. На протяжении последующей недели я неоднократно обращался в БКС банк в чате с вопросом был ли отправлен ответ в банк-получатель. 27 июля мне был дан ответ, что 25 июля ответ был дан. 3 августа со мной связался банк - получатель и сообщил, что ответ на запрос так и не поступил и денежные средства будут возвращены. Крайне недоволен работой сотрудников БКС банка, начиная от неправильной транслитерации ("Мы не обязаны сверяться с Вашим загранпаспортом", "Почему Вы не следите, как наш банк заполняет документы?"), отказом принять заявление от клиента ("У нас есть форма на бланке банка, которую клиенты должны заполнять от руки или шлите заказным письмом"), и заканчивая 7 днями ответа на запрос. В результате деньги возвращены с удержанием комиссии БКС банком за отправку и банком-бенефициаром за возврат.

Написал в чат БКС Банка запрос о статусе моего SWIFT перевода 2 дня назад. Никакого ответа! Хотя у меня статус Премиум. Также Банк по свински поступил с клинетами, уведомив 29.07.2022 (Пятница), о том, что с Понедельника 01.08.2022 будет взиматься комиссия за хранение валюты на валютных счетах. Я об этом нововведении узнал из СМИ 28.07.2022, а не из Банка!

В информации у банка указано, что валютные переводы в юанях исполняются со сроком T+1 если сделаны до 12 дня и в режиме Т+2, если сделаны после 12 дня. Было подано поручение на перевод 27 июля в 11:49 и на момент написания отзыва, 5 августа 18:00 перевод так и не отправлен и прошло уже 8 рабочих (10 календарных) дней. Поддержка в чате в мобильном приложении отсутствует как факт, по телефону невозможно дозвониться в принципе. И ладно бы были доллары или евро, с которыми сейчас у банков проблемы. Но тут возникают проблемы и с неподсанкционными валютами. Единственное место где удалось добиться ответа, это Вотсап чат. Там стандартная отписка "В связи с увеличением количества заявок на валютные переводы, время обработки платежных поручений увеличено. Ориентировочные сроки обработки - не менее 5 рабочих дней, с момента подачи заявки. Точное время перевода уточнить нет возможности, так как все переводы обрабатываются в порядке очереди. Сроки обработки не зависят от валюты. Максимальные сроки не обозначены." Если вы собираетесь использовать данный банк, учитывайте что ваш платеж будет обрабатываться очень долго, а комиссия будет 1% но не менее 200 юаней за перевод, хотя еще до 25 июля была 0,2% без минимальной суммы. Крайне разочарован текущей ситуацией. Надеюсь банк всё же решит проблему с персоналом, так как увеличение комиссий пока что выглядит не как "в целях улучшения качества обслуживания", а как заградительная мера.

Ужасный сервис!  Попытался оформить свифт-перевод валюты. В Приложении перевод не проходил, 3 раза дозванивался по 20 минут в техподдержку, 3 раза операторы говорили разное и ничего не помогало. Методом тыка оформил перевод. Что прикрепить основание для перевода надо ехать в отделение банка или отправлять из личного кабинета десктоп версии.  Подключиться к десктоп версии не удается даже восстановив пароль. Обращался по этому поводу в техподдержку - никакой реакции Сейчас опять тех поддержку уже звоню больше 10 минут.   И это всё при коммисии за перевод минимум 90 долларов.

Положил деньги на счёт через систему быстрых платежей Сбербанк на сумму 14128₽, деньги идут уже 4 день, про то как работает поддержка я вообще молчу, пишешь им что-то отвечают через день и не по делу, по телефону оператор занят и ждать его довольно долго, но самое главное где мои деньги? в чём проблема, я разочарован в банке БКС

04.02.2022 При оплате картой на АЗС 2 раза был отказ от банка. Пришлось расплатиться картой другого банка. Были вдвоём с супругой. Карта оформлена на мою супругу , но я являюсь доверенным лицом. Сразу же написали в чат (время было около 16:00), но ответа не получили до  следующего дня 10:00. Оперативность просто поражает. Поскольку ответа так и не получили, я как доверенное лицо позвонил в банк узнать почему не прошли платежи. Оператор спросила мои данные и данные моей супруги, а затем спросила лично ли я оплачивал покупку. Поскольку мы находились вместе, то естественно я сказал, что покупку оплачивал лично. После чего, без предупреждения  был заблокирован вход в личный кабинет банка, карта и личный кабинет в БКС - инвестиции.  А затем предложено приехать в отделение для разблокировки. Т.е. теперь предлагается ехать в отделение (которых мало и они расположены для нас совсем не удобно), тратить своё время и деньги.  А до этого времени нет доступа к деньгам и инвестициям. Не понятно, зачем вообще оформлять доверенность, если у доверенного лица по правилам данного банка не может быть доступа к информации по счетам. Девушка-оператор похоже вообще ничего не может сказать и на каждый вопрос обращается к бумажке. Стали пользоваться данным банком только из-за того, что пришлось перевести часть иностранных активов в БКС-брокер, но после такого похоже и их лучше продать и закрыть все отношения с данной конторкой.

Банк делает все для своей выгоды. При этом потери несёт клиент. Консультация специалиста желает быть лучше. Всегда занят. Надо записываться заранее.

Банк делает все для своей выгоды. При этом потери несёт клиент. Консультация специалиста желает быть лучше. Всегда занят. Надо записываться заранее.

Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, что поддержка в чате не отвечает. 04.08.2022 не смог рассчитаться в Перекрестке и в аптеке (операции банк отклонял, при кратно большем балансе). Интервал операций 18:00-18:25.  Сражу же набрал поддержку, но "провисев" на трубке 12 минут понял, что ответа не дождаться, поэтому написал в чат. С 18:33 04.08.2022 г. по текущий момент 05.08.2022 09:02 ответа не получил. Более того, оператор даже еще не назначен. Обслуживающий банк не единственный, поэтому для меня ситуация проблемой не стала, однако подобное отношение наталкивает на мысль, что если произойдет что-то серьезное, то ты останешься один на один с проблемой без помощи банка. Даже госбанки себе такого не позволяют. Позор! Однозначно, карты будут закрыты, остатки выведены.

Доброго времени суток! бкс банк оказался самым трагичным для меня банком! Осуществляла 2 перевода в дол 26 и 29 июля на крупную сумму денег за авто, уже 5 августа ни один платёж так и не ушёл, нет никакой информации по валютному контролю. Во втором платеже я прикрепила  не тот инвойс, но в личных сообщениях отправила правильный несколько раз, ответов о том, принято к рассмотрению или нет, так и не получила, тем временем в Японии дол падает, на мою сумму уже можно существенно меньше обменять дол на ену, и ещё ввели эти комиссии за хранение валюты на счетах, в Японии пенальти (штрафы) за несвоевременную оплату! В итоге полное разочарование, нервы, неопределенность и страх

11 июля хотела сконвертировать в рубли 150 евро по сделке с фиксированным курсом. Обеспечительный платеж 9 евро был списан. Условия сделки мною были соблюдены. Евро на счете были. На следующий день сделке присвоен статус "успешно". Однако рубли  на счет так и не поступили и евро не были списаны. В поддержке ответили, что трудности с конвертацией и должен вернуться обеспечительный платеж. Однако денег в размере 9 евро так и не поступило. Обращение N 356710. Сумма не большая, но дарить банку не хочу. Верните МОИ деньги. Чат не отвечает уже несколько дней.