609 отзывов о банке «БКС Банк»

Видимо настало время разрывать отношения с БКС-Банком. [b]14.12.18[/b] Закрыл досрочно 2 депозита. Условия подразумевали выплату процентов ежемесячно на карту и перерасчет процентов в случае досрочного расторжения по ставке до востребования. Деньги пролежали на депозите 1 полный месяц (выплатили Y руб.) и 1 неполный (пересчитали по ставке до востребования и выплатили копейки в момент закрытия вклада). Сумму вклада вернули в полном объеме. В этот же день я начал операцию по переводу денег в другой банк. После определенного количества транзакций получил звонок от СБ банка. Подтвердил личность, продолжил проведение транзакций. Спустя некоторое время банк стал отклонять транзакции и поступил еще один звонок. Я снова подтвердил свою личность и сотрудница банка сказала, что я могу снова проводить транзакции. Однако банк по-прежнему их отклонял.  Позвонил, спросил, сказали "все ок", подождал час, но банк отклонял транзакции. Подождал до утра - тоже самое. Далее я первый раз "покачался" на качелях банка. 1. Транзакция блокируется 2. Звоню в банк 3. Банк говорит сняли блокировку, через час можно переводить деньги. 4. Жду час. 5. См. пункт 1. Заказал обратный звонок. Позвонила менеджер не из БКС-банка, а из БКС-Брокер, услышав проблему, пообещала помочь. Помогла. Спасибо. В результате все мои деньги были успешно выведены из БКС-банка. [b]07.03.19[/b] Снова перевел некоторую сумму в банк и открыл несколько депозитов. Ничего не предвещало обнаружения проблем с банком, до того момента как... [b]22.03.19[/b] ...я зашел в интернет-банк и увидел, что я должен банку за пакет услуг (он у меня полностью бесплатный). Позвонив в КЦ банка, поговорил с сотрудницей Ренатой, которая сообщила, что задолженности никакой нет и это ошибка отображения в моем интернет-банке. Рената попросила прислать скриншоты на e-mail для того, чтобы исправить ошибку. Разумеется никакого списания задолженности у меня не было, в т.ч. когда переводил новые деньги на карту. [b]26.03.19[/b] Не получив от Ренаты Г. никакого письменного ответа на мои повторные письма с просьбой указать сроки решения проблемы, снова позвонил в КЦ банка. В этот раз оказалось, что задолженность все-таки есть, и это банк неправильно рассчитал сумму возврата депозита. Выявлено это было якобы 18.03.19 (спустя 4 месяца!). Никаких уведомлений от банка на этот счет не было, пока я не начал разбираться. Т.е. если бы я не использовал интернет-банка и не обнаружил этот момент, то я мог столкнуться с ситуацией, что через 25 лет они предъявили бы мне презентию на ХХХ млн. [b]Итого.[/b] 1. [u][i]Уважаемый банк![/i] [/u]Ваши ошибки - это ваши ошибки. Платить за них тоже Вам, несмотря на правила ДКБО. Это риски вашего бизнеса и проблемы вашей IT-инфраструктуры, соответствия ее различным требованиям ЦБ, ФСБ и т.д. Проблемы налицо: АБС, процессинг, антифрод. 2. [i][u]Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты БКС-Банка[/u][/i], ждите от банка: а. проблем с выводом денег из банка б. игнорированием ваших вопросов по их же ошибкам в. дезинформацией со стороны сотрудников банка г. отсутствием лояльности к клиентам и отсутствием уведомлений по подобным проблемам (у них это не предусмотрено ДКБО) е. проблем, если упустите подобную возникшую ситуацию. [b]Жду:[/b] 1. Итоговое решение по моему вопросу со ссылками на документы, правила и т.д. или встречные предложения по урегулированию ситуации.  2. Исправления проблем с ИТ-инфраструктурой. Никому не хочется доверять деньги банку, который свои не может посчитать. Готов писать письма регулятору по данному инциденту. Думайте господа. Пока оценка 1. Это не уровень банка ТОП-100.

Собрался открыть вклад, в банке БКС меня привлекла декларируемая высокая по сравнению с другими банками ставка в 3,7% при вкладе в долларах. Для открытия вклада пришел в отделение банка сразу после его открытия, в результате чего был первым в очереди. Помочь открыть вклад мне и моей жене вызвалась "финансовый советник" Оксана. Во-первых, при открытии вклада оказалось, что ставка составляет не 3,7%, а 3,5%, что прямо противоречит информации, указанной на сайте компании. Прямо сейчас я зашел на страничку сайта, на которой для вклада "Доходный" начиная со $100 со сроком на 271 день показана ставка 3,7%. В связи с чем имеет место быть обман либо со стороны самого банка, либо со стороны его сотрудников: https://bcs-bank.com/dohodniy Во-вторых,  открытия вклада я так и не смог дождаться. Процесс подготовки документов занял более 40 минут,  в связи с чем у меня не хватило времени и я был вынужден покинуть это заведение. Это при том, что в самом начале оформления я предоставил информацию о том, что ограничен во времени и попросил выполнить его более оперативно. Почему вместо 10 минут, обещанных менеджером, процедура заняла более 40 минут и это еще было только начало, мне осталось не понятным. В-третьих, при подготовке документа была сделана ошибка в моем домашнем адресе - был неправильно указан город. При указании этого факта второй девушке, которая проверяла заявление, мне было сказано, что "данные определяются системой автоматически". Я делаю вывод, что проверка вторым сотрудником является чистой формальностью и второй сотрудник, проверяющий документы и визирующий их своей подписью, фактически ни за что не отвечает. В-четвертых, сразу после посещения этого заведения, мне и моей жене стали приходить звонки на телефон от других банков с предложением сделать вклад. И это при том, что ни одной своей подписи в документах, в частности, в согласии обработки моих персональных данных, я не ставил. Очевидно, что банк нарушает закон о персональных данных, а кто-то из сотрудников банка "сливает" информацию о клиентах другим кредитно-финансовым организациям. На месте службы безопасности банка я бы серьезно озаботился этим фактом и провел бы внутреннюю проверку каким образом такие вещи могут происходить. Итого, вклад в банке "БКС" мне открыть не удалось, но в связи с вышесказанным считаю это хорошим знаком, так как профессионализм сотрудников банка оцениваю как крайне низкий. О произошедшем не жалею, так как обслуживаться в банке с таким уровнем сервиса мне бы не хотелось и лучше узнать об этом сразу же, еще до начала работы с банком, чем постфактум.

Ну хоть раз я напишу хороший отзыв о банке? На banki.ru до сих пор есть это предложение - депозит в USD "Доходный".  Предварительно позвонил, оператор подтвердил, что есть этот продукт и условия соответствуют. Приехал в первый раз, открыть счёт - счёт открыли, условия подтвердили. Приехал на след. день пополнить его (уже с наличкой) но на всякий случай еще раз уточнил по условиям -всё подтвердили. Далее - Попытки открыть продукт по заявленным условиям через приложение и веб интерфейс успехом не увенчались.  Позвонил менеджеру - попросили приехать в отделение еще раз, для открытия. Я приехал опять, и после небольшого совещания, мне сообщили, что данный продукт они предложить не могут. Очень своевременное заявление... Деньги уже на счету... В чём фишка? В том, что всё это время они мне предлагали "структурный продукт" вместо моего депозита. Качество структурного продукта (Нота №33) я конечно оценил, но описывать тут не буду. т.е. я, так понимаю, что USD "Доходный" является просто "наживкой" для перетягивания клиента на структурные продукты компании BCS? В остальном - вежливость менеджеров, интерьеры, чай в переговорную и т.п. очень даже на приличном уровне. Еще не забываем, что это всё таки концептуально ближе к центру РКО брокера, чем к банку,   поэтому и 3 а не 1.

На сайте процент по вкладу пишут 3.7%, а по факту процент 3.3% и 3.5% если сумма от 5001$. Оформляют договора нереально долго, около часа. Делают риск профилирования вкладчика 🤷. Зачем-то приходит ещё второй сотрудник, 'проверятель' личности. Необходимо подписать кучу бумаг. В процессе оформления вклада отводят в отдельную комнату и предлагают открыть брокерский счёт и купить их биржевые ноты. Офис красивый, сотрудники симпатичные, очереди не было. На этом все плюсы банка заканчиваются. Не советую, потратил слишком много времени. К БКС как к брокеру претензий нет.

Добрый день! Пишу Вам (группе БКС) здесь, т.к. не нашел ни одного "удобного" способа оставить жалобу/отзыв/предложение на Ваших сайтах и БКС-онлайн. Прошу Вас - сделайте форму обратной связи у Вас на собственных сайтах!!! (это моя основная ЖАЛОБА!!!) У Вас есть на сайте обратная связь с Финансовым советником, но у меня жалоба. У Вас в БКС-онлайн есть раздел "Сообщения", но в нем можно читать сообщения от Вас и подписывать документы, а написать Вам нельзя. У Вас в чате в БКС-онлайн девушки спрашивают: "чем помочь?" и снова мы готовы передать все персональному менеджеру/финансовому советнику. На вопрос: "Как можно пожаловаться?". Ответ: "Жалобу можно оставить в письменном виде только при посещении самого банка". Кроме того сейчас захотел пересмотреть переписку на БКС-онлайн с "Онлайн-консультантом" (Ваш чат), удивлен ее нет = затерли?!? странно!!!  Мы живем в 21 веке и Вы себя позиционируете очень продвинуто, но по каждой проблеме ходить к Вам в банк "НОГАМИ" - ВЫ МЕНЯ УДИВИЛИ! Теперь моя история: первый раз пришел к Вам 20-10-2018 в Павелецкий филиал - для брокерского обслуживания, документы подписали; для перевода к Вам денежных средств - решил открыть у Вас вклад, на сайте информация что ставки одинаковые офлайн и онлайн, попытался открыть онлайн - ставка меньше ... зашел к Вам в банк второй раз (27-10-2018) - сказал, что не смог открыть в онлайн вклад с нужной ставкой, девушки сказали - странно. Все открыли оффлайн. Потом (не уверен на 100%) я сказал, что не видел ничего в БКС-онлайн по Брокерским продуктам. Девушки проверили - действительно ничего что открывали 20-10-2018 нет. Открыли все еще раз. Далее когда вернулся после отпуска, я увидел в БКС-онлайн два брокерских счета, как понимаю один открытый 20-10-2018 и второй 27-10-2018 - и как-то мне не захотелось уже с Вами работать до конца 2018 года. Вернулся к Вам в январе 2019, написал в чате БКС-онлайн что вижу два брокерских счета, прошу один из них закрыть. Ответ: "Надо приехать в филиал", я - "Хочу пожаловаться." Она - чем могу помочь? Я ей написал всю историю про открытие двух брокерских счетов. Она - могу передать персональному менеджеру. Я - где оставить жалобу? чтобы ответили письменно. Она - в отделении. Ну тут я уже был в ШОКе.  РЕЗЮМЕ: может Вы и хороши как БРОКЕР, но как-то у меня уже сомнения. Ставлю пока Вам двойку! С уважением к Вам, но бренд Ваш для меня потускнел. Виталий. p.s. Кроме того выражу свое мнение Ваш софт БКС-онлайн какой-то странный, интуитивно для меня непонятный.

Д-ров А.Л., действующий на основании доверенности от 28.01.2019, выданной ООО "*****" (ОГРН: 1181832026420, ИНН: 1840084****).28.01.2019 директором ООО "*****" Кр-м А.М. передано обращение (заявление) в АО "БКС БАНК" (Кредитно-кассовый офис «Университетский» (Ижевск) Московского филиала АО «БКС Банк», по адресу: Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Советская,  34), обращение вручалось лично (нарочно), сотрудники офиса отказались принять и зарегистрировать поданное обращение. Хочу проговорить следующее по существу данного вопроса.Банк – финансово-кредитная организация, производящая разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами и оказывающая финансовые услуги правительству, юридическим и физическим лицам.Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Пункт 4 статьи 1 «Сфера применения настоящего Федерального закона» говорит, что установленный порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.Указание на публично-правовой статус коммерческих банков содержалось в определении Конституционного Суда РФ от 19.05.2009 № 596-О-О.Гражданский кодекс РФ Статья 66.3 «Публичные и непубличные общества» представляет признаки публичности организаций. Данное обращение, поданное в АО «БКС Банк», будет квалифицироваться государственными органами, осуществляющими правосудие, как подпадающее под действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации и обязательному рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.Но и кроме вышесказанного, банки, заинтересованные в повышении уровня доверия и лояльности клиентов, создании имиджа надежного партнера, действующего на принципах открытости и уважения к существующим и потенциальным клиентам, должны организовывать грамотную работу с обращениями и стараться придерживаться норм и требований, установленных на государственном уровне.Считаю, что сотрудники АО «БКС Банк» выполняли свои должностные обязанности непрофессионально, не осознавали, что соблюдение прав клиентов – важная функция в их деятельности. Заявление – это просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц.АО «БКС Банк», благодарю за понимание и жду ответа.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом он работает и функции свои выполняет, но, как говорится, на минималках и часто надо пинать. У меня тариф Премьер Расширенный (нужно от 3 млн на счетах, что уже сильно больше, чем в любом другом банке с аналогичными бонусами). Для начала как брокер: Кто-то в отзывах ниже писал, что списывали 3.5% комиссии за ничто, а когда ловили, то возвращал. Не знаю, с таким не сталкивался. Однако, не удивлён, ибо выписки сделаны супер НЕ прозрачно. Комиссии описаны криво и только в гигантском pdf-файле в котором ещё разобраться надо, ибо там всё переплетено. Как понять, что с тебя списали комиссию за что-то? Никак! Только ловить в ежедневных выписках, которые спамят с дикой скоростью, а потом допрашивать своего фин.советника. С фин.советником тоже сложно. Я сменил трёх, пока не попался более-менее приличный. Не перезванивать, забывать отвечать и т.п. - это нормальная практика для них, аудиенции нужно практически добиваться силой. Как банк: Очень удобно, что карту можно привязывать к любому счёту, но только RUR/USD/EUR. Собственно, на этом плюсы заканчиваются. Есть бонусная программа (у меня 10% на категории), но для этого надо по КАЖДОЙ карте тратить 50 тыс.руб. в месяц и только тогда будут бонусы. Вне категорий - обычные 1% как и большинства банков. Про Priority Pass писал здесь в комментариях https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149314/, но если коротко, то он жутко обрезанный и, опять же, только на тарифе от 3 млн (большинство банков от 500 тыс - 1 млн выдают). Никого брать с собой по ней нельзя, то есть если вы с женой - это считается за 2 прохода. Если с женой и детьми и зал не позволяет бесплатных детей - всё, до свидания, вы карточкой воспользоваться не можете. У того же ВТБ можно до 4-х человек с собой проводить, например. Причём условия Priority Pass в отделении никто не знает, только по телефону ответили. Депозиты обычные - 4-6% на рубли (с частичными снятием). В отделении всегда всё ОЧЕНЬ долго. Открыть счёт - час. Закрыть карту - полчаса. И это только время у оператора, а ещё очередь в кассу или к тому же оператору надо отстоять. Итого: как брокерский банк нормальный (не считая выписок и скрытых комиссий), как розничный банк - на троечку. Вдвойне обидно, что вне Москвы Премьер Расширенный требует всего 2 млн на счету, дискриминация москвичей какая-то. Видимо думают, что мы тут на золотых унитазах все.

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом банке 80% своих средств и объясню почему. Держал раньше в разных банках и меня мало устраивало отсутствие приватности в обслуживании. Здесь она есть. Не могу указывать названия банков, но вы будете удивлены) До сих пор есть банки где вы сидите спина спиной с другим вкладчиком, говорите вслух вынужденно суммы и что хотите. Есть даже банки, где нет огороженных окон в кассах :-) Отвечаю есть! Это Челябинск. Меня все это вводит в дискомфорт. В БКС руководство если и пришло зарабатывать, то оно сперва создало уровень комфорта выше среднего, а уже потом думало о прибыли. На самом деле обращайте внимание на мелочи. Именно из них складывается философия бизнеса. Второе впечатление в филиале отсутствует суетливость как таковая, если она есть, то она не в фронт-офисе, а как в хорошем театре за кулисами. Всё это косвенные индикаторы организации бизнес-процессов. Но я не писатель, просто поведал вам о своих впечатлениях. Ещё хочу отметить, что у меня разные продукты, но меня никто не достает спамом и звонками. Редко смс с ссылкой и это нравится. В преддверии  нового года желаю банку стабильности, а коллективу здоровья, счастья, успехов в работе.