1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Сколько себя помню, всегда хотелось иметь акции компании. Получилось это возможным, когда инвестирование стало таким доступным. Очень жаль, что лет 20 не знал про существование БКС, сейчас бы уже скопил внушительный капитал. Но, пусть позднее, чем никогда. Акции компаний у меня теперь есть и не одной, покупаю примерно на одинаковую сумму каждый месяц, взял за правило. Ещё недавно брокер запустил торги азиатскими компаниями через Гонконг за гонконгские доллары, обязательно воспользуюсь возможностью. БКС молодцы, что первыми это сделали возможным для своих клиентов. Брокеру успехов, инвесторам и трейдерам прибыли!)

Добрый день! 12 июля 2022 г. оформлял в офисе банке валютный перевод, сотрудник банка при отправке инвойса на валютный контроль не приложил инвойс. Итог сначала все говорили ждите все ок, потом выяснилось что приостановлено валютным контролем, 18 июля 2022 повторно приехал в банк создали повторно поручение на перевод и обещали ускорить процесс т.к. вина банка, сегодня уже 21 июля 2022 г. валютный перевод так и не исполнен. Ваш банк просто меня подвел, у меня уже просрочка платежа. Дозвониться в банк невозможно! Ни кому не буду советовать обращаться в Ваш банк. Просто ужас, ни какой клиентоориентированности. Оценка работы банка 1 по 10 бальной шкале.

Добрый день! 12 июля 2022 г. оформлял в офисе банке валютный перевод, сотрудник банка при отправке инвойса на валютный контроль не приложил инвойс. Итог сначала все говорили ждите все ок, потом выяснилось что приостановлено валютным контролем, 18 июля 2022 повторно приехал в банк создали повторно поручение на перевод и обещали ускорить процесс т.к. вина банка, сегодня уже 21 июля 2022 г. валютный перевод так и не исполнен. Ваш банк просто меня подвел, у меня уже просрочка платежа. Дозвониться в банк невозможно! Ни кому не буду советовать обращаться в Ваш банк. Просто ужас, ни какой клиентоориентированности. Оценка работы банка 1 по 10 бальной шкале.

Сегодня 20.07.2022 приехал в офис на проспекте Мира , надо было забрать заранее заказанные деньги , очень незначительная сумма около 540 дол и 230 евро , так как живу в  Московской области и ехать по Ярославскому ш около 85 км , решил забрать на проспекте Мира, хотя был негативный опыт при обращении в этот офис (о чем ранее уже писал тут отзыв) , но все же решил попробовать еще раз посетить , такая пустяковая операция , зайти в кассу и получить заказанные заранее деньги, Но не тут то было , доллары выдали , а евро говорят вы не заказывали , я попытался показать касиру переписку с оператором , но она ответила что ей это не нужно , нет заказа и все, ладно говорю , значит будем разговаривать с вашим руководством , тут она решила быть чуть повежливее и сказала что переведёт на консультанта, в зал,    Сотрудница в зале меня приняла и сказала подождать 10 мин , в итоге я прождал 40 и решил самому к ней подойти и спросить , она ответила что всё  одобрили и меня переводят опять в кассу , но уже в другую ,  ну думаю наконец то и иду в кассу , в кассе мне касир заявляет что не может выдать всю сумму , а только 140 евро , я в шоке пытаюсь понять что случилось и почему так , но внятно она ничего объяснить не смогла , нужно говорит приехать недели через две за остальными деньгами , Тут я уже точно решил что надо идти к начальству и выяснять что происходит ,  кассир сказала что переведет меня опять на консультанта в зал , на что я попросил её вызвать кого то из начальства , но ко мне всё же подошла консультант из зала , отвела за стол и начала нести какую то ересь , про каких то ай ти специалистов которые должны мне разблокировать остаток денег и мне поступит смс сообщение и после этого я смогу заказать свои деньги и получить их через неделю после заказа, а может и не смогу ,  гарантий нет.  К  начальству решил не обращаться , так как такими мутными делами сами сотрудники заниматься не станут ,  это всё скорее всего и есть поручение начальства, не выдавать деньги клиентам.     Тут прочитал отзыв от 05.07.2022 с такой же проблемой, не выдали заказанные евро в полном объёме и тоже самое наговорили , в ответе банка 07.07.2022 на этот отзыв написано что проблема решена , а сегодня 20.07.2022 все тоже самое у меня ,  это значит что никакой проблемы нет , это все они придумывают что бы не возвращать деньги клиентов с первого раза.    Обслуживаюсь всегда в офисе на Валовой, никаких проблем не бывает ,  по какой нибудь мелочи  обратишься в офис на проспекте Мира, так все через одно место .  Промурыжили 1,5 часа , не смогли выдать 90 евро клиенту с тарифом обслуживания Элит.  Куда вы катитесь ?

14 июля до обеда оформил поручение на перевод по SWIFT в Узбекистан, прошло больше 4-х рабочих дней. До сих пор платёж висит в статусе "ожидает подтверждения". В контакт центре и в чате банковского приложения озвучили, что висит в отделе валютного контроля.  Завтра будет полная неделя как вышеупомянутый отдел обрабатывает/проверяет мой платеж.  Не считаю, что это работа в штатном режиме.  Ужасно долго, очень не доволен!

В начале июня 2022 года мной была оформлена заявка на выдачу всей наличной валюты, купленной до 9 марта 2022 года, на 4-5 июля 2022 года. В итоге мне 28 июня приходит письмо, о том что моя заявка принята на 11 июля. 11 июля совершив предварительный звонок я узнаю, что в банке возникли какие-то проблемы и есть вероятность не получить вообще ничего, но об этом я смогу узнать только при личном посещении офиса. В результате посещения офиса банка мне выдают только 60% моей суммы, сказав что остальное вы сможете забрать как только будет решена проблема и вас уведомят. В этот же день, мной была открыта претензия, которую 18 июля закрыли, сказав что операция по счеты 11 июля была успешна завершена. При звонке в КЦ о проблеме ничего не знают, говорят, что  можно в очередной раз записаться на какую-то там дату и опять все узнать при посещении офиса. Про прочих равных валюта спокойно продается в кассе. В очередной раз открыто обращение 730625

Ужасно долгие переводы в Рублях срок 4 рабочих дня! 15.07.2022г. обратилась в офис в г. Волгоград для перевода российских Рублей на счёт юридического лица в республику Белорусь за покупку автомобиля. Платёжку сразу не дали, срок перевода сказали 4 рабочих дня из-за наплыва клиентов и валютного контроля! Это ужасно долгие сроки и абсолютно ничем не обоснованные! Как с такими сроками можно делать бизнес и обслуживаться?? Для примера подсанкционные зелёный Сбербанк и синий банк Газпром переводят день в день , максимум на следующий рабочий день, потому что это перевод в российских рублях! и платёжку дают сразу несмотря на ещё большее количество клиентов! Очень плохая и долгая работа! Я очень надеюсь, что платеж будет обработан за 1 рабочий день за адекватный срок как в других банках. Если есть проблемы с количеством персонала, наймите ещё!

Здравствуйте!  04 июля 2022 отправил  swift перевод в Грузию Credo Bank. 11 июля 2022 обратился в в поддержку банка, получил ответ что платеж находится у "JSC BANK OF GEORGIA". После получения данной информации 13.06, обратился в "JSC BANK OF GEORGIA" с просьбой помочь и запросом дополнительной информации. Получил ответ:"let a sender bank contact us through SWIFT and we will provide all necessary details.", полностью ответ переправил вам со своего почтового ящика (от 13.06.2022 12:23 PM.), к которому привязан личный каббинет,  но в ответ поступило сообщение, что меня не могут идентифицировать. 13.06 После получения ответа попросил от  "JSC BANK OF GEORGIA", обратился в службу поддержки Вашего банка, с просьбой проконтактировать с ними, но получил отказ.  На вопрос о сроках swift перевода прекрылись стандартной фразой о санкциях, я конечно понимаю, что санкции накладывают дополнительные риски, но должны же быть предельные сроки прохождения платежей. 15.06 Повторно обратился в Ваш Банк с просьбой предоставить статус swift перевода и уточнить возможно банку "JSC BANK OF GEORGIA" необходима дополнительная информация(например источник дохода или другая), в контакте с банком посредником поступил отказ, а вопрос о статусе swift  был попросту проигноририрован, обращение закрыто без какого либо ожидания. Прошу Вас: 1) разобратся в ситуации, а так же уточнить игнорирование вопросов клиентов это новая политика клиентооринтированности Вашего банка в рамках санкций?  2) укажите пожалуйста максимальные сроки и рекомендуйте дальнейшие действия в рамках сложившейся ситуации.  2) можете ли вы сообщить каналы связи с сотрудниками Вашего банка, которые заитересованы в решении вопросов клиентов или всегда необходимо решать проблему публично?

За наше недолгое сотрудничество данный банк не смог провести ни один мой валютный платеж. Сначала перевела в долларах от 23 июня до сих пор не дошел до получателя. Затем перевод в юанях от 8 июля отклонен по причине того, что им нужно указать банк-корреспондент. И из последних 3х  юаневых платежей 2 отклонены по причине не указанного поля 72. Без понятия что это, все поля были указаны.  Один висит в обработке с 12 июля.  Хотя банк утверждает что валютный контроль у них один день. А сегодня на вопрос что вообще происходит, банк ответил что они теперь юаневые платежи проводят только в офисе. Нет слов. То есть ни одна сумма по бкс не прошла. Банк просто не выполняет функции и не работает. Я потратила впустую время .

БКС банк предлагает воспользоваться акцией,которая дает бонусные 1000 руб. при открытии дебетовой карты. Вознаграждение начисляется в течение 10 дней с момента первой расходной операции по карте. Я подала заявку на открытие карты, не смотря на то, что банков в России, предлагающих подобного рода предложений достаточно, и провела расходные операции, как это требуют условия акции. По прошествии 10 дней, бонусы конечно же не поступают.При обращении в клиентскую поддержкучерез мобильное приложение банк принял обращение, пообещав рассмотреть в течение 2 дней. Прошли эти два дня  в итоге - бонусы опять не начислены. При обращении по телефону, такая же история- сотрудники колл центра обещают в течение дня разобраться, но история повторяется! Не верьте обещанию банка, он их не выполняет!

07.07 отправил три перевода через СБП (по QR коду из приложения БКС) с разных карт на брокерский счет, 2 дошли сразу, один пропал. Написал в поддержку 08.07 дали номер заявки и сказали "ждите", несколько раз писал в поддержку пытался уточнить как движется дело, либо вообще не отвечают, либо ответ один - "ждите". Сегодня 14.07 денег нет, Альфа говорит все отправлено. В чем проблема найти перевод за неделю имея все данные на руках? Похоже пора писать заявление в полицию, обман налицо.

Немного нервно у меня началось инвестирование с БКС, при чём не по их вине, а предыдущего брокера (Альфа), который что-то там перепутал и некорректные данные по моему счёту передал. В итоге не без непосредственной помощи сотрудников офиса БКС активы перевёл. С Альфой больше никогда никаких дел иметь не буду. БКС спасибо, что не бросили в трудной ситуации. С таким отношением есть желание инвестировать именно с ними. И условия по тарифу (Инвестор) мне очень нравятся. Нулевая комиссия разве есть ещё где-то.

Немного нервно у меня началось инвестирование с БКС, при чём не по их вине, а предыдущего брокера (Альфа), который что-то там перепутал и некорректные данные по моему счёту передал. В итоге не без непосредственной помощи сотрудников офиса БКС активы перевёл. С Альфой больше никогда никаких дел иметь не буду. БКС спасибо, что не бросили в трудной ситуации. С таким отношением есть желание инвестировать именно с ними. И условия по тарифу (Инвестор) мне очень нравятся. Нулевая комиссия разве есть ещё где-то.

У меня закончился срок действия вклада в иностранной валюте евро. Вклад был открыт 03.03.2022, т.е. до 9 марта 2022г. Первоначально внесённая сумма на вклад (тело вклада) составила 244 евро. 05.07.2022 в 18ч25м я обратился в отделение банка БКС по адресу г. Москва, ул. Валовая, д. 2—4/44, стр. 1 с целью снять тело вклада 244 евро. Я предварительно заказал выдачу наличной валюты на 05.07.2022 через чат на сайте банка. Несмотря на то, что заказанная мной сумма находилась в кассе банка БКС в обозначенный день, лимит на сумму в эквиваленте в 10 000 долларов США, поступивших до 09 марта 2022 в банк, мной выбран не был, мне было отказано в выдачи тела вклада. Сотрудники банка БКС в лице кассира С-ко Виктории и специалиста Х-на Дамира мотивировали отказ тем, что во внутренней учётной системе банка значится доступная к выдаче мне сумма лишь в 145 евро. Таким образом, вопреки действующего законодательства и распоряжениям центрального банка, банк БКС не даёт мне снять мои денежные средства.

В условиях санкций начал рассматривать альтернативные банки для перевода туда средств, и одним из вариантов стал БКС банк. Карту заказал на сайте, быстро перезвонили, уточнили все данные, создали заявку - все четко  Сделали карту буквально за 2 рабочих дня, что тоже быстрее заявленных сроков.  11.07.2022 предпринял попытку забрать сделанную карту и открыть счёт, на сайте написано что отделение работает до 20:00. Пришёл в 19:40, получил ответ от сотрудницы что сегодня меня уже не успеют принять, потому что в 20:00 у них блокируется программа и ничего они сделать не могут.  12.07.2022 решил провести попытку номер 2, и вновь посетить все тоже отделение на Красной Пресне 21, в этот раз прибыл в 18:40 за час двадцать до окончания рабочего дня, и получил ответ что талончики они уже не выдают, и сегодня меня не примут.  В ответ на мое, к слову не хамское замечание, что я прихожу второй день подряд и меня не принимают, и вопрос когда же меня примут (не разглядел имя) сказала - никогда  Более ужасного клиентского сервиса в 2022 году я не встречал;, уровень ниже базарного 20 лет назад. Сейчас любая шиномонтажка работает лучше, чем вы. И сотрудников подбирает более тщательно.  В тот же момент по телефону отозвал согласие на обработку перс данных, с БКС после этого не планирую взаимодействовать никак с банком, никак с брокером.  Никому крайне не рекомендую, даже в текущий условиях у нас осталось достаточно неплохих банков. В эту сторону даже не смотрите

Сделал перевод на брокерский счёт, но не знал, что нельзя отправлять со счёта отличного от счёта физ. лица. Как результат пришло сообщение, что деньги не могут быть зачислены и будут возвращены обратно в ближайшие дни. Прошла неделя, а деньги так и не вернули! В чате поддержки ничем помочь не смогли, а теперь вообще игнор! Я не понимаю, в чём проблема??? Точнее я понимаю в чём! Крутят сейчас мои денежки как хотят, а я сижу "Гол как сокол". Делайте выводы, господа! А для меня вывод очевиден, а с этой конторкой никаких дел иметь не хочу! Ещё пару дней жду и пишу жалобы во все возможные инстанции.

Уважаемый банк ,ответьте мне пожалуйста.когда вам были нужны деньги в марте,вы пообещали кому 20 ,кому 14 процентов за 3 месяца вклада.теперь ,когда пришло время отдавать эти проценты ,почему я вместо 14 обещанных увидела 4 процента ,которые даже не покрыли инфляцию? Разница в деньгах составила 50 000 руб.  Кто придумал эти лживые проценты и кто заплатит неустойку ? Я обращусь в суд .ЖДУ ваших объяснений на этой площадке для  таких же обманутых вкладчиков, как я.спасибо

04.07.2022 я обратилась в отделение банка на Павелецкой снять с текущего счета, открытого до 9 марта 2022 года, 1904 евро, заказанные заранее за неделю. В банке мне выдали только 1130,  объяснив это тем, что у них технический сбой в программе, который не позволяет выдать больше, хотя остаток по счету показывается корректный.  Мало того, оставшиеся евро невозможно конвертировать в рубли, чтобы снять их, с ними вообще ничего нельзя сделать. Таким образом, банк незаконно удерживает мои денежные средства и ограничивает мои права в распоряжении ими. Этот "сбой" длится уже весь июнь, как выяснилось, и когда закончится, неизвестно.  И явно не должен быть причиной, по которой банк решил не выдавать клиентам их собственные средства.  Я оставила в банке претензию, на которую до сих пор не поступило никакой реакции. Требую немедленно выдать мне оставшиеся на счету евро.

Оформил дебетовую карту по акцию, согласно которой должны были начислить 1000 р. после любой покупки (сделал покупку в заведении общественного питания)- не начислили, задал вопрос в чате, ответили, что направили уточняющий запрос во внутреннее подразделение банка.  2 недели прошло, ответа нет.  Банк обманул

У меня в банке открыт накопительный счет в EUR, на котором находится сумма около 300 EUR. Счет полностью заморожен, никаким способом снять с него деньги не получается: внутренний перевод с накопительного счета EUR на текущий счет в EUR завершается отказом операции перевод EUR на свой брокерский счет в БКС завершается отказом операции любые операции конвертации EUR в RUB завершаются отказом операции Это операции внутри банка БКС, со своего счета на свой счет. Пробовал и через приложение БКС и через интернет-банк, результат везде один и тот же: операция начинается успешно, но потом приходит SMS с информацией об отказе в выполнении операции. Такую ситуацию я наблюдаю уже неделю: первый такой отказ в выполнении операции я получил 04.07.2022. Несколько раз обращался в службу поддержки через мобильное приложение,  ответы следующие: "При совершении операций с евро может возникать ошибка" "По срокам сориентировать, к сожалению, не можем"[/*][*]"Возникли затруднения при списании денежных средств"