1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

В связи с отказом банка осуществить Swift перевод валюты в евро, пытался сделать обмен валюты обратно в рубли. Пользуюсь интернет банком. При попытке совершить операцию обмена возникает сообщение "Отклонено" "Ошибка при выполнении операции" Данная ситуация повторяется с 15 июня. Неоднократно обращался в чат банка, ответы однотипные " Сейчас данный вопрос находится в работе у специалистов, они стараются ускорить его решение","Специалисты решают данную ситуацию. Пожалуйста, ожидайте." Звонил на горячую линию банка,без результата. Приходил в банк лично. Разговор с сотрудником ,как будь то со стеной,никаких объяснений,никаких способов решения -пишите претензию, будем рассматривать. Банк фактически заблокировал мои средства- перевести,снять валюту я не могу, поменять тоже. Технические проблемы устраняются за несколько часов. Видимо в банке серьезные проблемы. Будьте осторожны! У кого то есть такая проблема?

В связи с отказом банка осуществить Swift перевод валюты в евро, пытался сделать обмен валюты обратно в рубли. Пользуюсь интернет банком. При попытке совершить операцию обмена возникает сообщение "Отклонено" "Ошибка при выполнении операции" Данная ситуация повторяется с 15 июня. Неоднократно обращался в чат банка, ответы однотипные " Сейчас данный вопрос находится в работе у специалистов, они стараются ускорить его решение","Специалисты решают данную ситуацию. Пожалуйста, ожидайте." Звонил на горячую линию банка,без результата. Приходил в банк лично. Разговор с сотрудником ,как будь то со стеной,никаких объяснений,никаких способов решения -пишите претензию, будем рассматривать. Банк фактически заблокировал мои средства- перевести,снять валюту я не могу, поменять тоже. Технические проблемы устраняются за несколько часов. Видимо в банке серьезные проблемы. Будьте осторожны! У кого то есть такая проблема?

Очень горько сочинять пасквиль на коллектив, с которым связан многие годы. Когда то здесь был сосредоточен авангард технологий. Однако теперь каждое программное обновление приносит сплошные неудобства пользователям; созданы и доступны множество дублирующих сайтов, и каждый не вполне достоверен; постоянно меняются платформы клиентского доступа к счетам, ни одна из которых не функциональна полностью.  Обращения в клиентскую службу остаются без внимания.  Сегодняшний демарш оператора Сергея (звонок на горячую линию 8.07.22 20:30) явился откровенным злонамеренным действием. В ответ на жалобу о некорректной работе сайта и приложения он пригрозил блокировкой счета.  Прошу привлечь к ответственности оператора, и некомпетентных it- работников, систематически дискредитирующих доброе имя банка.

У меня и моего мужа на счету в БКС Банке около 5000 евро. Банк уже месяц не дает возможность забрать эти деньги, в том числе в рублях. Говорят, нет технической возможности выдать рубли. Таким образом, банк действует против закона. Рекомендую всем вкладчикам забирать деньги оттуда как можно скорее!

29.06.2022 подала поручение на вывод денежных средств в офисе на Тульской на сумму 3 млн 456 тыс. руб. Попросили 2500 руб. за исполнение поручения, поставили отметку о принятии. Это, конечно, жлобство со стороны БКС, т.к. пакет обслуживания рекламируется как включающий эти комиссии, но благодаря свежим лимитам на вывод на деле оказывается все платно. Я заплатила. Однако до сих пор жду вывода, хотя срок вывода денег 1 рабочий день. На нарушения не реагируют. Писала претензии в БКС (номер обращения 72086, 72488), обращалась через чат поддержки в мобильном приложении, звонила - менеджер бросает трубку, на претензии не отвечают. Почти 20 лет работала с БКС, пакет премиального обслуживания, как бы персональный менеджер (тот, кто бросает трубки) - никогда такого не было. Теперь понимаю, что нужно выводить все активы как можно быстрее. Подозреваю, что у банка финансовые проблемы.

Это очень странная ситуация... Обратились в банк с генеральной доверенностью, которая была сделана официально, от нотариуса, с пропиской, что доверенное лицо, может открывать и закрывать вклады изменить их, снимать суммы, и пополнять. Обратились с вопросом, о закрытии вклада Каково же было наше удивление, когда оператор, посмотрев на генералку, сказал, что ее мало, им нужно обязательно ксерокопия паспорта доверителя, где он свой рукой напишет, что не против, что бы мы снимали вклад. Когда, попытались объяснить, что доверитель уехал из страны, именно по этому и появилась доверенность, и подписать, он ни как не сможет, нас попросту послали.  Вторые сутки, пытаюсь дозвониться до кого нить, из этого прекрасного банка. Операторы, перекидывают друг на друга, никто ничего не знает и ... потом отрубают с линии ожидания. Никакой информации ничего нет.  Получается, что пока доверитель не вернется , деньги подарены банку, в бесплатное пользование? )) очень прекрасный сервис. P.s. Никогда не думал, что на генеральную доверенность, потребуется РУКОПИСНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ. У КОГО НИТЬ БАВЫЛО ТАКОЕ?

В течение двух недель не могу в приложении обменять евро на рубли, оставил обращений 10 по телефону, кормят обещаниями исправить, ничего не происходит, т е.фактически невозможно распоряжаться своими средствами, Из-за этого нахожусь в крайне некомфортной ситуации, срывается отпуск. Очень не рекомендую связываться с банком!

Началось всё с того, что неделю назад (30 июня 2022) пришло уведомление от БКС о зачислении дивидендов почему-то не на брокерский счет, как обычно, а на какой-то депозит, о котором мне ничего не известно. Иду в приложение, ищу этот депозит - не нахожу. Пишу в поддержку. Отвечают через 1,5 дня: "Ваши счета заблокированы. Обратитесь в отделение", - так и не ответив, что это за депозит и откуда он взялся.  Сегодня, 6 июля 2022, у меня было назначено получение валюты в кассе банка. Думаю, заодно узнаю о депозите и о блокировке (о которой меня также никто не предупредил заранее, как и о её причинах, и главное - о том, какие счета заблокированы, т.к. в приложении все доступные счета активны). И началось. В кассе кассир(ка) отсчитала доллары, дала на подпись документ, связала деньги резинкой и..... "Ой", - говорит, - "не могу выдать, надо узнать, что за блокировка у вас". Ну ок, узнавайте, мне же тоже это нужно знать. И получается так, что я все подписал, валюту она списала со счета, но не дает. И выйти из кассы я не могу поэтому. Жду, жду... Час жду. Без кондиционера в душном помещении метр на 50 сантиметров, весь мокрый. Ответа все нет. Через час и 20 минут она говорит: "Нету на месте человека, которому мы отправили запрос. Идите посидите в зале." Как в рабочее время (12 часов дня) не может быть на месте того, кто обязан решать такие срочные вопросы? Еще через 15 минут (а в сумме это более 1.5 часов) она зовет меня получить валюту. Якобы ответственный появился и разрешил выдать. При этом доллары дали все запрошенные, а евро нет. Якобы программа уже месяц у них всем так выдает, меньше запрошенного. Ну я а я-то тут причем. Исправьте программу. При этом причина блокировки счетов так и не выяснилась. Подождав еще минут 30 попадаю к менеджеру (как они их называют - финансовому советнику). Он тоже в недоумении - что за блокировка и что за депозит такой. Написал куда-то внутри банка запрос и отправил меня наконец работать, обещав перезвонить, когда получит информацию.  Сейчас 21.25. Звонка так и не было. То есть, я до сих пор не знаю, что за депозит у меня внезапно появился без уведомления, что за блокировка (и блокировка чего) также без уведомления, почему не выдают мои собственные евро в полном объеме, почему никто из сотрудников не в курсе дел клиента, почему ответственные могут себе позволить уходить с рабочего места в рабочее время, почему я должен был потратить половину своего рабочего дня практически безрезультатно в душном помещении. Очень много вопросов к некогда нормальному банку. P.S. При мне одна клиента закрывала счета как раз из-за недовольства обслуживанием. Прекрасно её понимаю.

Добрый день, Самый худший банк для юр. лиц, который я видел. Был клиентом Сфера банк (он же БКС),  перевели теперь всех сюда (БКС), поэтому и пишу отзыв. БАНК обманывает, меняет ТАРИФЫ! Зачем вам банк, которые постоянно меняет условия не в вашу пользу? Банк меняет тарифы чуть ли не раз в месяц, там постоянно новые условия. Вводит в заблуждения, пишет что тариф "бесплатный и навсегда" – но на самом деле списывает деньги.  ПЛОХО, что не могу прикрепить скриншоты из чата. У меня нет деятельности у ООО, банк списал − 4 990 ₽ за обслуживание счета, хотя еще месяц назад меня служба поддержки заверяла, что списаний не будет, если не пользуюсь счетом. Кому нужен такой банк? Просто списали 4 990 ₽ от уставного капитала.

Только факты. Заявка на открытие расчётного счёта для ИП оставлена 8 июня 2022. Я позвонил сам через неделю, подождал на линии полчаса, ответ: "Заявка в обработке, с вами свяжутся, сейчас много заявок". Спустя ещё неделю я снова набрал БКС банк. Заявке обещали дать ход. Через 2 дня (в конце июня) позвонил представитель БКС Банка. По телефону заполнили анкету, где я ясно обозначил необходимость вести внешнеэкономическую деятельность с США и выбрал тариф "ВЭД-Старт", все эти ответы есть в анкете, которую мне вместе с другими документами привёз представитель банка 1 июля. 1 июля представитель банка привёз кипу документов, но банк открыл мне только рублёвый расчётный счёт. Начали разбираться, звонить вместе с представителем банка в банк, но ответы от разных представителей были от "клиент не обозначил необходимость открытия долларового счёта" до "сначала открывается рублёвый счёт, а для открытия дополнительных счетов нужна будет отдельная встреча, мы вам перезвоним". Сегодня 6 июля, расчётный счёт в долларах до сих пор не открыт, никто мне не перезвонил, хотя я дополнительно звонил и напоминал об этом. В приложении банка нет чата, вся поддержка только по звонку на горячую линию. Линия настолько горячая, что приходится ожидать минут по 20-30, при этом сотрудник кол-центра не может вас соединить с отделом сопровождения юрлиц или с валютным контролем, всё только по заявке, через "мы вам перезвоним" (и по факту "мы вам не перезвоним"). Стоят такие мытарства 4200 в месяц, плюс плата за подключение к системе «БКС Интернет-Банк» 1500, плюс плата за аппаратный ключ ЭЦП (привет из нулевых), плюс плата за обслуживание интернет-банка 300 (приложение и веб-версия оставляют желать сильно лучшего, к слову сказать). Предлагаю банку для урегулирования ситуации либо собраться с последними силами и уладить все вопросы, либо закрыть мой счёт без взимания комиссий, потому что услуга (ВЭД) по факту не оказана. П.С. Я могу открыть расчётный счёт в любом банке, юрлицо (ИП) с высоким рейтингом в любой системе проверки, деятельность с 2015 года, всё "в белую", хорошие обороты и т.д. Повёлся на рекомендацию знакомого и жалею. Не рекомендую связываться с БКС Банком, сервис и близко не соответствует рыночным стандартам и запрошенной стоимости.

Сегодня БКС Банк отклоняет все операции по конвертации Евро в Рубли. Объяснений Банк не дает. Операторы типа формируют заявки (номер заявки не предоставляют). Чат просто молчит.  На прошлой неделе был звонок Финансового советника, очень интересовался, по какой причине мы в семье не пользуемся инвестиционными продуктами БКС.  Очень подробно расспрашивал о всех минусах и недоверии к Банку со стороны клиента. Я довольно подробно ему рассказала и воровстве средств со счета (БКС вернул в этом случае), о нарушениях в выдаче пластиковых карт из кассы клиенты в открытом виде (из стопочки с перевязанной резиночкой), об изменении тарифов задним числом, отказом в проведении валютных платежей еще в 2020 году, отсутствие открытого корреспондентского счета у Банка в Евро и т.д. Сегодня, позвонив финансовому советнику данный сотрудник сказал, что проблемы с конвертацией его не касаются. Думаю отзывы сейчас читают многие и сделают правильные выводы.

Заказал наличные Евро в банке 2 недели назад, подтвердили и сказали выдадут. Когда приехал, выдали не всю сумму, а примерно 80% суммы, сославшись на сбой программы, который не могут решить уже неделю. Счет я открывал до 9 марта и соответственно к выдаче должна быть вся сумма в пределах 10000. Итог: деньги в кассе есть но незаконно их не выдают, сказали ждать когда восстановится работоспособность.   Я принял решение заказать остаток суммы еще через 2 недели, но мне сказали, что никаких гарантий дать не могут и не факт что выдадут сумму, если система не починится. Прошу выдать остаток суммы!

В пятницу, 1 июля 2022, мы с моей супругой обратились в офис банка и брокера БКС на Ленинском проспекте в Москве.Задача была открыть обоим банковские и брокерские счета. На горячей линии нас проинформировали, что все делает легко и быстро: в течение одного рабочего дня. Мы подписали все необходимые документы, нам пришли временные пароли, вот только после скачивания приложения "Банк БКС" войти в личный кабинет так и не удалось. Система принимала временный пароль, отправляла смс код, НО ОН НЕ ПОДОШЕЛ! Каждый из нас проделал эту операцию несколько раз и мы поняли, что проблема не в неправильных введениях кода. И ЭТА ПРОБЛЕМА АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВАЯ У НАС ОБОИХ! Через компьютерную версию личного кабинета войти удалось, и мы увидели открывшийся брокерский счёт, а банковский как будто не подгрузился: нет имени, информации в профиле, остатки "не удалось загрузить". В техподдержке сообщили, что проблему решать будут специалисты в течение 7-10 ДНЕЙ! Мы в шоке, это называется клиентоориентированность? Люди пришли, чтобы принести им свои деньги, а они даже не могут нормально открыть счёт! До техподдержки дозваниваться приходится ЧАСАМИ! ВЫ НАЗЫВАЕТЕ ЭТО СЕРВИС? Если нам не починят банковские счета, мы не поленимся, приедем в офис и закроем к лешему эти счета, пока БКС нам не подложили свинью покрупнее, когда на счетах уже будут деньги. Воспользуемся услугами более технически подкованного брокера, если Вы не можете элементарно в РАЗУМНЫЕ СРОКИ ОТКРЫТЬ СЧЁТ

Заказывал снятие наличных с моего счёта  Евро в отделении банка на 30.06.2022. Пришёл в назначенный день и в кассе банка мне отказались выдавать 100 процентов запрошенных мною ранее средств, выдали только 60процентов. Сотрудницы банка ссылались на лимиты установленные центробанком для банка, о которых они якобы ничего не знают, потом решили свалить все на технический сбой, что я у них такой не один, что люди уже 3 недели свои деньги снять не могут. Создал ещё одну заявку на снятие средств, они даже не гарантируют ее исполнение, а саму дату назначили через целых 13 дней. Сказали позвонить заранее, вдруг средства не выдадут. Мой счёт был открыт до постановления Цб от 9 марта, я не снимал за указанный период 10000 долларов.  Моя сумма намного меньше. Сотрудницы при разговоре со мной постоянно общались по внутренней связи, чтобы узнать друг у друга оправдание. Не важно к кому идешь, они звонят на кассу и говорят все тот же бред. Евро в кассе есть. Таким образом, отказались выдавать мои средства свалив все на технический сбой. Вывод: банк не работает в нормальном режиме

Мне нужна была дебетовая карта, условия банка БКС мне подходили. На сайте заполнил заявку, позже мне позвонили, что курьер приехать с картой может только через 2 недели, мне эти условия не подходили, поэтому мне предложили съездить в офис по готовности создания карты. С этого начинаются основные проблемы этого банка. Карта была готова через только через 6 дней. Я считаю, что изготовление карты в 6 дней - это слабый уровень. ВТБ, Тинькофф, Сбербанк делает карты за 1-2 дня.  Я приезжаю в офис на Невский проспект (30.06.2022) и занимаю очередь. Приехал в 2 часа дня в офис, мне казалось, что я тут пробуду минут 20 (так как все необходимые документы заполнил в онлайн-заявке, тут просто нужно подписать некоторую часть документов и получить карту, выглядит просто, но не для банка БКС. Я простоял очереди в 4 часа. Я не преувеличиваю. При том что очередь из людей была небольшая. Причина в оперативности работы сотрудников и в процессе оформлении карт, она очень долгая. После того как оформил все документы, меня поставили в следующую очередь (что?) чтобы я просто взял готовую карту. Да, да, не удивляйтесь. Я снова ждал, но в этот раз минут 30 (хотя мне сказали сразу же отправят за картой - как итог соврали) Менеджер спросил "вы что до сих пор не забрали карту? Что вы молчите?" Этот менеджер 30 минут сказал, что я вас перевела в другую очередь со словами "Ждите". По мнению менеджера, простояв в очереди 4 часа, я ожидал на какую-то дальнейшую оперативность банка? иронично. Регистрация в приложение тоже клоунада. Мне прислали пароль для подтверждения регистрации, который не подошел. И пытаясь, каждый раз переписывать один и тот же пароль для входа (другого варианта не было) Банк решил просто заблокировать мой аккаунт из-за количество неправильных паролей.  Могу плюсы сказать - кресла удобные. Специально созданы, чтобы на них можно было поспать часика 3-4 пока ждешь своей очереди. Если не эти кресла, я бы ушел был через час.  Есть ещё компьютеры, там можно в Пейнте порисовать. За это прибавляю к оценке + 0,2 балла, но при округлении все равно получается твердая 1.

Заказал дебетовую карту БКС Банка. Кто же знал, что банк отстал от трендов на лет 20. Чтобы получить карту, нужно приехать в конкретный офис банка в центре Москвы. Но мало просто приехать, далее чтобы сделать минутное дело: подписать договор и получить карту в руки, нужно отстоять очередь примерно в час длиной. При этом электронной очереди нет, вместо нее есть девушка, которая выдает номера на бумажках и записывает себе в тетрадочку. То что занимает у Тинькофф 2 минуты, у БКС занимает 2 часа. Сервис на грани фантастики. Отдельная история с заказом карты на сайте: заполнил форму со всеми паспортными данными на сайте, затем мне позвонили с мобильного номера, представились БКС банком и предложили проверить данные в телефонном разговоре. Выглядело это все как фрод, но так как очень нужна была карта, то я не стал сильно упираться и проверил все по телефону. Карту я, кстати, так и не получил, после того как прождал полчаса и узнал, что нужно еще минут 30-40 ждать, плюнул и ушел.

Хотела бы оставить отзыв о БКС банке.  Пришли 24 июня в офис по адресу: просп. Мира, 69, стр. 1, Москва. Решили открыть счёт мне (матери) и сын (несовершеннолетнему) счёт в БКС Банке. Сын приехал из-за границы ради открытия счета, в связи с последними событиями в финансовом секторе. До этого у мужа был открыт счёт и в целом никакого негатива к банку не было. Соответственно я как мать и муж написали разрешение на открытие моему сыну и нам сказали что вопрос по открытию счета моему сыну передали юристам и сказали что проверка займет (2-3 раб. дня) и они перезвонят. В итоге мы приехали сегодня 30.06.2022 в банк и решили узнать как поживает там наша заявку, и нам сказали что мол мы не знаем когда наши юристы рассмотрят её и это может произойти как и на этой недели так и на следующей и заявленные "до 3 раб. дней" оказались пустыми словами. Полностью не компетентные сотрудники в банке которые не могут точно сориентировать по срокам, молчу уже по тех.поддержку по телефону которая отвечает 30-40 минут и не могут дать никакой информации, кроме как оставить заявку на соединение со специалистам (которые кстати не перезванивают). В чате тоже ответ может доходит до 1 суток. Очень расстроена сервисом в БКС - концепция банка хорошая, а вот реализация хромает. Сыну нужно вылетать обратно на следующей недели и не ясно была ли это поездка впустую или нет.

Делала перевод в USD по системе SWIFT 18/06 через БКС на свой счёт в дружественную страну Армению, банк обработал его только 21/06, но на счёт в UNIBANK Армения он так и не поступил, звонила в колл центр, они говорят, что он зачислен на счёт получателя, но денег нет, обращалась в офис, тоже никто не знает. Подала сегодня на розыск платежа за 70$, сказали сроков нет, могут годами искать. Почему банк не может запросить банк получателя и получить письменный ответ от них в кратчайшие сроки непонятно. Попросила показать мне по трек номеру историю моего перевода, не могут, сказать дату когда был зачислен перевод тоже не могут. Раньше был персональный менеджер в БКС, она уволилась, нового должны были назначить, но не звонят, не пишут. Отношение наплевательское

Хотела бы оставить отзыв о БКС банке. Пришли 24 июня в офис по адресу: просп. Мира, 69, стр. 1, Москва. Решили открыть счёт мне (матери) и сын (несовершеннолетнему) счёт в БКС Банке. Сын приехал из-за границы ради открытия счета, в связи с последними событиями в финансовом секторе. До этого у мужа был открыт счёт и в целом никакого негатива к банку не было. Соответственно я как мать и муж написали разрешение на открытие моему сыну и нам сказали что вопрос по открытию счета моему сыну передали юристам и сказали что проверка займет (2-3 раб. дня) и они перезвонят. В итоге мы приехали сегодня 30.06.2022 в банк и решили узнать как поживает там наша заявку, и нам сказали что мол мы не знаем когда наши юристы рассмотрят её и это может произойти как и на этой недели так и на следующей и заявленные "до 3 раб. дней" оказались пустыми словами. Полностью не компетентные сотрудники в банке которые не могут точно сориентировать по срокам, молчу уже по тех.поддержку по телефону которая отвечает 30-40 минут и не могут дать никакой информации, кроме как оставить заявку на соединение со специалистам (которые кстати не перезванивают). В чате тоже ответ может доходит до 1 суток. Очень расстроена сервисом в БКС, - концепция банка хорошая, а вот реализация хромает. Сыну нужно вылетать обратно на следующей недели и не ясно была ли это поездка впустую или нет.

Хотела бы оставить отзыв о БКС банке. Пришли 24 июня в офис по адресу: просп. Мира, 69, стр. 1, Москва. Решили открыть счёт мне (матери) и сын (несовершеннолетнему) счёт в БКС Банке. Сын приехал из-за границы ради открытия счета, в связи с последними событиями в финансовом секторе. До этого у мужа был открыт счёт и в целом никакого негатива к банку не было. Соответственно я как мать и муж написали разрешение на открытие моему сыну и нам сказали что вопрос по открытию счета моему сыну передали юристам и сказали что проверка займет (2-3 раб. дня) и они перезвонят. В итоге мы приехали сегодня 30.06.2022 в банк и решили узнать как поживает там наша заявку, и нам сказали что мол мы не знаем когда наши юристы рассмотрят её и это может произойти как и на этой недели так и на следующей и заявленные "до 3 раб. дней" оказались пустыми словами. Полностью не компетентные сотрудники в банке которые не могут точно сориентировать по срокам, молчу уже по тех.поддержку по телефону которая отвечает 30-40 минут и не могут дать никакой информации, кроме как оставить заявку на соединение со специалистам (которые кстати не перезванивают). В чате тоже ответ может доходит до 1 суток. Очень расстроена сервисом в БКС, - концепция банка хорошая, а вот реализация хромает. Сыну нужно вылетать обратно на следующей недели и не ясно была ли это поездка впустую или нет.