1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

С 14 апреля 2022 пытаюсь поменять евро на другие валюты, конвертация проходит как обычно, но балансы счетов не меняются. Банк объясняет это техническим сбоем и не даёт никаких прогнозов. Как поступает банк: [list][*]День за днём сомнительно объясняет проблему «техническим сбоем». Какой в наше время технический сбой решается неделю?[/*][*]Не даёт информации, чтобы войти в положение банка.[/*][*]Не даёт прогнозов, чтобы можно было строить планы на заблокированные деньги.[/*][*]Не предлагает обходного пути или ручного решения проблемы — говорят, в офис ехать смысла нет.[/*][*]Не делает никаких заявлений и не предупреждает клиентов.[/*][/list] Фактически банк заблокировал мои евро, не давая их ни сконвертировать, ни перевести куда-либо — по факту блокировка средств. Был самым лояльным клиентом банка и восхищался профессионализмом, за эту неделю прозрел от того, как можно всё разрушить полнейшим равнодушием и неумением разруливать ситуацию.

14 июня через отделение банка был отправлен Свифт перевод в Белорусбанк. Сразу же был задан вопрос специалисту: Если перевод не пройдёт, через какое время он вернётся и не потеряется ли? На что был получен ответ: Перевод потеряться не может, вернётся в течении 3-х рабочих дней. 17 июня беларусбанк перестал принимать Свифт переводы в долларах, и, естественно, перевод не дошёл до них. От колл-центра БКС узнал, что перевод завис в JPMorgan, на корреспондентском счёте БКС банка.  Сегодня, 21 июня, деньги на счёт не вернулись. Пошёл в отделение, писать заявление на отзыв перевода, на что получил отказ, т.к. заявление пишется после запроса от JPMorgan, который до сих пор не поступал… Также сказали, что деньги будут возвращаться МЕСЯЦ! МЕСЯЦ! Сумма была не маленькая, $35 000! В итоге она потерялась…. А если эти деньги жизненно необходимы? Пока в течении месяца они будут возвращаться, могут уже не понадобиться! Ужасное отношение! Требую разбирательства и возврата денежных средств в кратчайшие сроки, иначе будет написано заявление в полицию! контакты:  ****@mail.ru

Банковская часть БКС построена крайне плохо. Общение с новыми клиентами на уровне сберкасс из 90ых

Решил заказать карту данного банка, заполнил заявку на сайте 31.05.2022. Потом мне перезвонил како-то человек с мобильного и предложил мне продиктовать ему мои паспортные данные. Решил не рисковать и сам перезвонил в банк по номеру банка и продиктовал данные (очень странная процедура на мой взгляд). После чего мне в течении дня ещё пару раз звонили с тем же вопросом, я вежливо отвечал, что уже все продиктовал (т.е. система учета заявок у них не работает совсем). Карту можно было получить курьером или в офисе банка, но курьером получалось не раньше 17.06.2022, а в офисе где-то через неделю( Неделю!!! Когда любой другой банк присылает карту курьером в течении 1-2 дней). По прошествии двух недель я начал волноваться, т.к. смс о готовности карты так и не пришло.  Позвонил в банк( Дозвониться можно с 3-4 попытки вися в ожидании по 10-15 минут), менеджер сказал, что видит мою заявку, но похоже по ней что-то пошло не так и мне перезвонят. Естественно ни кто мне не перезвонил, через пару дней прошел квест с дозвоном ещё раз. Мне сказали, что скорее всего карта уже в отделении, они уточнят и свяжутся со мной. Естественно ни кто со мной не связался. Но я человек целеустремленный, зашел в приложение банка(интересно как такое возможно, если фактически я ещё не клиент и карту свою не получил), написал в чат поддержки вопрос, где моя карта, на что спустя 4 часа получил ответ, что карта выпускается в течении 20 рабочих дней(Месяц!) и что мне придет смс о готовности карты.  Если вы в друг решили стать клиентом этого банка, учтите это будет не просто! Хотелось бы увидеть комментарии представителя банка, о сроках выпуска дебетовых карт и прочих спорных моментов.

Еще несколько месяцев назад, когда обслуживался у другого брокера подсел на канал ютуб от БКС, там очень интересно вещали про рынок, про разные бумаги, новости освещали. В общем нашел в этом свой новый источник новостей и все сокрушался, что у моего брокера нет такого. И вот недавно понял, а почему бы не перейти в БКС прямо со своими бумагами? Ну люди же другие переходят, особенно от тех брокеров, кто пострадал от санкций. В общем посмотрел на сайте какие бумаги нужны, все взял и пошел в офис. Все быстро приняли, кстати, это мне понравилось, все без разговоров и быстро. Комиссию за это не взяли. Приложение сам скачал дома, зашел в него по своему логину, начал разбираться. Вообще все устроено логично и просто, даже лучше, чем у меня было до этого. Еще выделил для себя плюсы чисто по покупке бумаг: - можно покупать доллары от 1 штуки - можно на ИИС приобретать иностранные акции - пока покупка валюты и бумаг вообще без комиссии - никакой платы за обслуживание счета

Сменил своего брокера на БКС еще задолго до всей этой ситуации в мире и стране. Они в том году отменили на несколько месяцев комиссии за покупку ценных бумаг и валют, это очень подкупило, перевелся. В итоге эту акцию они продлили аж до конца этого лета. Ну и как же я радовался, что оказался с ними, когда остальные брокеры начали резко тонуть и кидать клиентов в марте. У БКС на тот момент стала чуть дольше отвечать поддержка, видимо, все к ним повалили. Но очень быстро восстановилось все, снова работают как прежде, даже офисы на плаву остались.

Примерно в феврале данный банк устроил акцию за приз Пик, озвучил свои условия. Данные условия были мною выполнены, но не тут то было. Не смотря на условия которые между прочим придумал сам банк, по выполнению последних получить приз теперь не представляется возможным -банк просто не выплачивает. Уже 4 месяц кормит пустыми обещаниями, то все согласуется, то уже на подписи, то сроки выдачи приза переносятся, то просто молчит. Но как же так, сами придумали условия и сами же их не выполняете? После такого мелочного обмана о каких-либо серьёзных инвестициях вообще не может быть и речи. Никому не советую иметь дело с данным банком, обманут...

Банк больше суток блокирует деньги. Ссылается на технические проблемы. Внятных ответов по телефону не даёт, говорит что проблема якобы массовая. Звонил на горячую линию уже несколько раз за последние дни. Как-будто что-то не договаривают. Очень не приятная ситуация, неожиданно неприятная. Прошу срочно принять меры.

Мне БКС посоветовали. Обычно я так на слово не верю, но коллега, который на брокера предложил обратить внимание, много лет в инвестициях, капитал за это время внушительный нарастил, о брокере положительно отзывался. Брокерский счет открыл даже не вникая в условия, потом, когда заварушка на рынке началась и многие брокеры посыпались, вот тогда понял, что повезло всё таки у БКС счет открыть. Брокер работает стабильно, условия только улучшатся, в том плане, что покупать акции и валюту можно с нулевой комиссией и обновления в Мире инвестиций годные. Даже при желании недостатки сложно отметить, я не вижу. Отличный брокер, не стыдно кому-нибудь порекомендовать.

Добрый день! 30.05 мною была оформлена заявка на карту. В этот же день со мной связались сотрудники для уточнения моих паспортных данных. 10.06 я обратилась на горячую линию, чтобы прокомментировали почему моя карта до сих пор не готова. Ответ специалиста меня удивил, спустя 2 недели мне надо подождать еще 5 рабочих дней, чтобы оформили мою карту. Я оставила заявку на обратную связь, чтобы прокомментировали данную ситуацию и ускорили. Сегодня 14.06 до сих не было ни смс о готовности моей карты, ни звонка специалиста. Горячая линия пытается на кого-то переключить, но это не удается. Повторная заявка для решения проблемы остается под игнором. Я весь удивлена и огорчена работой банка, несмотря на работу отдела инвестиций.

это просто п\*\*\*\*ц какой то, а не банк. Пол часа просидел при свободных кассах потом позвали опять на пол часа что б счет открыть. Никому не посоветую

Здравствуйте, Хотел бы поделиться опытом взаимодействия с Банком БКС. 19.05 осуществлял банковский перевод Swift в долларах в дружественную страну. Сегодня 8.06 оплата в пути, статус не меняется на протяжении 17 дней.  По обслуживанию, это самый худший банк, который я встречал. На прошлой неделе, в личном кабинете, оператор мне сообщил, что банк корреспондент отправил запрос на уточнение, и Вам перезвонят, прошло 3 часа никто не перезвонил, обратился в службу поддержки, хотел узнать какая информация нужна для уточнения. Но мне обещали перезвонить, позвонил в отделение, подняла трубку администратор, сказала все операторы заняты, и Вам перезвонят, не перезвонили. В итоге, я хотел узнать информацию, чтобы не ехать в отделение с пустыми руками, поехал в отделение ждал 30-50 мин. все это время, очередь шла хаотично, без определенной закономерности.  В итоге, что имеем, перевод весит, деньги зависли, сроки никто не знают, уточнить нельзя, и никто не за что не отвечает.

Не рекомендую данный банк, если вы решили открывать новый счёт или карту.  Первым впечатлением от работы с банком стала работа их сайта, который тормозил и лагал. После непростого ввода данных, перезвонил оператор и заново начал спрашивать и вбивать мои данные, сказав, что на сайте не сохранилась информация при вводе. По прошествии примерно 1.5 недели пришло сообщение, что карта готова и можно приехать в офис для её получения. 06.06.2022 в 17:03 я приехал в офис и взял талон. За 40 минут очередь не продвинулась ни на одного человека. После этого подошёл к женщине на рецепшене узнать, нормальная ли это ситуации. Её ответ поразил - да, нормально. Некоторые ждут и по 2 часа. До сих пор нахожусь в банке (18:00) Итог - данный банк не ценит время своих потенциальных клиентов и очень зря позиционирует себя как банк высокого уровня. В 2022 обслуживание клиента, который получает карту в течении 2 часов - дикость. Обходите данную контору стороной.

Возникли сложности в банк клиенте Юр Лица. Инструкция, размещенная на сайте не помогла реить вопрос. Позвонила в банк, там не смогли соединить с сотрудником, которрый смог бы помочь. Сказал, что оставят заявку и в течение дня мне перезвонят.  Никто не перезвонил, на следующий день сама позвонила снова и история повторилась:  соединить не смогли, оставили заявку, обещали перезвонить в течнние дня.  Первый звонок был в четверг.  Сегодня понедельник. Мне необходимо провести в БК операцию по счету. Кто-то вообще будет работать с клиентами?

Техподдержка только читает вопросы, но на них не отвечает. Не могу несколько дней вывести денег, на других сайтах очень много плохих отзывов, жалею, что вложил туда деньги. Не выплачивают купоны, которые уже давно должны были оплачены. Из-за этой компании, скорее всего потеряю пол миллиона, до этого вкладывал в другие банки и ни разу не было проблем с ними, деньги выплачивали в день закрытия вклада или на следующий день, но ни как в бкс.

Оставляла жалобу на ГЛ,  дважды общалась с представителями ГЛ, дважды писала на почты, обращалась к представителю на банки ру. Прошла неделя - реакция нулевая, полный игнор! Почему к жалобам не присваиваются номера??? Как решение вопроса отслеживать???  В 2018 г в офисе БКС открывались валютные банковские счета! То есть ваши сотрудники офиса САМИ вбивали в вашу систему мои данные! Таким образом, у меня с 2018 года есть доступ в ЛК БКС. В апреле 2022 года я зашла в ЛК БКС и открыла ИИС. Возникла в ЛК ошибка при отмене овернайта ИИС. "Поручение на изменение условий обслуживания не может быть подано.  Адрес должен быть заполнен по ГАР.  Необходимо обратиться в офис для корректировки адреса" В старой версии не удалось откл. овернайт.  Ещё раз повторюсь, я никакие данные не вбивала самостоятельно, паспортные данные не менялись! Просьба ввести данные согласно ГАР и устранить ошибку! Просьба отключить овернайт! ПС. Также просьба повысить компетенцию ваших сотрудников на ГЛ. Абсолютно не компетентны, приходится несколько раз повторять информацию, вытаскивать ответы клещами. Заучили шаблоны, не могут ни шаг влево, ни шаг вправо сделать!

Являюсь клиентом БКС с 14 лет, с 2008 года. Крупным клиентом. В один день, 27.05.2022, просто заблокировали все счета. То, что происходило и происходит дальше немыслимо, в традициях обманщиков. Обращался через чаты, телефон, е-mail. Сначала просто врали, что все хорошо, какая-то ошибка. Потом стали говорить, что скажут только лично в офисе. Выяснил с боем 31.05.2022 через советника, что все заблокировали. Советник сам с его слов составил запрос от 20.05.2022 с исходящим номером от 31.05.2022, которым предлагалось в срок до 27.05.2022 предоставить подтверждение дохода. Без обязательной конкретики об операции. Доход я подтвердил. Банк устно через советника ответил: закрывайте счета, выводите деньги с издержками для себя и меткой.. Я ответил: “А с чего бы?” Уведомления нет, обьяснения нет, решения нет. Советник мямлит: ничего не знаю, мы люди маленькие, комплаенс с нами играет в первый отдел с важным видом (не удостаивает обьяснением). 1. БКС в нарушение Закона не проинформировал меня в течение суток с момента блокировки о данном факте с указанием причины (операции, даты, суммы, сторон операции) блокировки. Никакие документы о надлежащеми информировании мне не представлены (почтовая квитанция / исходящее электронное письмо). 2. БКС до настоящего момента не проинформировал меня о причине блокировки(операции, даты, суммы, сторон операции)  3. Звонки в поддержку, обращения с номером остались без ответа. 4. Банк отказывался мне сообщать причины отказа в депозите, многократно. 5. Банк принуждал меня явиться лично в отделение банка для получения информации.6. 3 раза мне было отказано в открытии депозита без надлежащего основания. 7. Заблокирована не операция, а все счета разом и задним числом. 8. Решение об отказе в разблокировке устное, немотивированное. Ну, и самое интересное. Со счетов никогда не переводились в адреса третьих лиц средства, а равно не поступали от них!!! Происхождение легальности представлено. Что в таких обстоятельствах не может быть применен 115-ФЗ, нет даже теоретических оснований, это чудное учреждение не смущает. Остается суд. Не ходите в БКС! Об Вас вытрут ноги, заблокируют и отнимут все средства во всех валютах сразу целиком, и даже обьясняться не станут. Сюжет мощный.

Надо перевести сегодня деньги из ЛК БКС банка на счет другого банка организации. Ранее в старой версии ЛК все работало без проблем, а сейчас при выборе в старой версии перевода в другой банк выбрасывает в новый ЛК. Но там при вводе номера счета получателя выдает ошибку " неправильный номер балансового счета"(хотя я проверил номер у себя, в ЛК на сайте получателя, позвонил получателю на горячую линию) и все было верно, но на БКС в ЛК выдает снова ту же ошибку.  Позвонил на горячую линию в БКС, там говорят у нас все в порядке, проверьте номер счета. Сказал что проверил трижды в разных местах, все верно. Ладно зафиксируем ваше обращение, в течение 7 дней получите ответ.  Через 7 дней мне он уже не будет нужен., возможно. Зачем было удалять старый ЛК если там все работало? Пока не отладили новый лк, не трогайте старый! А мы имеем проблемы!

По договору ду от 28. 12 2022 на 100000 при досрочном прекращении не отдают деньги ссылаясь на санкции

Выходит так, что у БКС теперь самые выгодные для клиентов условия. Например, у Тинькоф теперь 0,9% за покупку валют, у БКС 0%. Эти активы чаще и больше других покупаю, поэтому для меня жирный плюс. В остальном всё нормально, приложение современное, когда обновляется, появляются многие полезные функции. Нравится календарь с датами выплат дивов, купонов, легко отслеживать.