922 отзыва о банке «БКС Банк»

БКС сделал мне на Новый год подарок. 30.12.20 у меня на брокерском счете было полмиллиона рублей в акциях и облигациях. 31.12.20 деньги со счета пропали. Счет пуст. Куда делись деньги никто пояснить не может. Утром 31.12.20 составили запрос, взяли скриншоты и пропали. В колл-центре ничего вразумительного сказать не смогли. В ответе на запрос о брокерских операциях сказано, что операции не проводились, хотя был указан точный период покупки акций и облигаций на брокерский счет. БКС знает какие подарки делать себе. Вам решать, нужны ли Вам такие подарки.

23 декабря внес обеспечительный платеж для покупки USD, 27 декабря внес все деньги для покупки USD. Сотрудники поддержки пояснили что зачисление USD должно быть произведено в течение 10 минут. Я своевременно зачислил всю сумму в рублях, 4 раза писал в поддержку в течение суток после того как перевел все деньги, но до сих пор на моем счете отображаются рубли а USD не зачислены. Дата проведения расчетов 28.12.2020 до 18:00, срок зачисления прошел. Банком искуственно созданы условия для присвоения обеспечительного платежа и я больше не увижу свои деньги, может быть банк считает что я не замечу и забуду про то что они присвоили мои деньги. Может быть банк загибается и стараяется присвоить себе любую копейку. 1) Банк не выполнил обязательства по сделке по обмену валюты 2) Банк присвоил обеспечительный платеж 3) Банк прикрывается службой поддержки которая пытается тянуть время - К-но А., В-на А., Б-нов Ц. даже не старались что-то предпринять. Все скриншоты сохранены, могу предоставить по запросу

Здравствуйте. 20.12 в 23.59 я перевел из Сбербанка со своей личной карты в Банк БКС на свою личную карту 50000 р. Денег нет до сих пор. Сначала я позвонил в Сбербанк, они меня неоднократно заверили, что с их стороны проблем нет, обращайтесь в банк получатель, с ним проблема. Звоню в БКС, они меня отправляют за чем-то в банк отправитель! Я написал обращение в Сбербанк, где они еще раз мне официально ответили, что с их стороны нет проблемы. Я написал в банк БКС несколько обращений, на что не получил ни одного вразумительного ответа, просто отписки, одно из обращений под номером 266394, другое под номером 44 612, и еще 2 писал в офисе, их номеров не знаю! Технические специалисты совсем не хотят работать и присылают стандартные ответы, так где зависли мои 50 тысяч рублей? И почему такое отношение у Банка? Я должен каждый день выпытывать у них, есть ли какие-то новости по моей проблеме, сам Банк никак не пытается ускорить и разрешить мою проблему! Могу прислать все скриншоты.

Сайт нормальный,информативный,среднего уровня.Курс по обмену валюты держат в основном хороший для людей.Но сам банк стал работать по обмену валюты только со своими клиентами,поэтому мы ушли к другим,которые не заставляют открывать у них счета.

Знакомство с банком началось когда нашел в себе необходимость хранить сбережения в инвестициях. Условия показались привлекательными и приложение было весьма сносным на первый взгляд, поэтому я даже заказал дебетовую карту чтобы упростить взаимодействие с инвестиционными продуктами. На самом деле, наличие карты никак не помогло, и, если честно, только усложнило ситуацию. Буквально каждое действие в приложениях отзывается ошибками или крашами с неинформативными сообщениями об ошибках, на каждый чих надо бежать в техподдержку, где вас встретит абсолютно бесполезнейший чат-бот, специалиста нужно сначала выпросить а потом ждать полчаса и больше. Ответы неинформативные, часто пытаются заставить лезть в личный кабинет - еще одно отвратительное интерфейсное нагромождение которым невозможно с комфортом пользоваться, к тому же для входа туда нужны отдельные логин и пароль - вход по QR коду в приложении конечно же не работал. В итоге посещение личного кабинета обернулось в квест длинною почти 3 дня где я пытался получить хоть какой-либо способ туда попасть. Сотрудники поддержки не торопятся решать ваши проблемы, зато умело создают новые. В итоге обычное действие может обернуться запросом на выписку отчетности и её самостоятельный анализ, либо отправят в пресловутый личный кабинет. Приведу пример. Дело в том что у БКС по-умолчанию активно маржинальное кредитование. Об этом вас никто не предупредит, в приложении об этом ни слова, вы поймете это только когда ваша заявка на покупку сработает при пустом балансе и ваш баланс улетит в минус. Кредит по неволе я еще конечно ни разу не получал, но отключить его оказалось еще сложнее. Сотрудник поддержки направил документы на подпись, но документы на отказ от кредита я так и не смог подписать из-за ошибок в работе личного кабинета :) Складывается впечатление что еле работающие продукты - это задумка, чтобы вы сдались и прекратили попытки устранить неполадки и спокойно платили комиссии по кредиту до полного его устранения. В приложении кстати, вы ни коим образом не узнаете ни о факте задолженности ни о её размере. Буквально ВСЁ в приложении БКС сломано и не работает как изначально кажется оно будет работать. Хочешь создать заявку на продажу? Ошибка -2. Иди в поддержку и выясни что нельзя создавать заявки на продажу если на выбранном активе уже есть заявка. Хочешь вывести деньги на карточку ВНУТРИ БКС БАНКА? Ну, сперва добавь реквизиты и жди сутки пока их подтвердят. А через сутки выясни что никто не получил твои введенные реквизиты поэтому оставь их еще раз, но через наш любимый личный кабинет. И таких примеров просто тьма, этим невозможно пользоваться, вы ведь понимаете что вы создали невероятно забагованный и непригодный для применения продукт? Планирую прекратить сотрудничество как только пройду "квесты" по выводу денег, боюсь представить что меня ждет на этапе расторжения договора, но подозреваю что очередная ошибка -2

Отличный банк! Рекомендую

Добрый день. Делал перевод с карты БКС через СБП на карту другого банка. Деньги со счета списались, но в другой банк не попали. Операция перевода в ИБ отражается со статусом "Отклонено". Через поддержку консультанты твердят одно: "Передали информацию специалистам, ждите ответа". За рабочий банковский день банк ситуацию не исправил и ответа не предоставил.

Четвертый год являемся с мужем клиентами банка. Принесли в банк для инвестиций немалую сумму. Раньше были очень довольны всем и рекомендовали банк друзьям. Последний год все изменилось в худшую сторону. Ушли толковые и клиентоориентированные специалисты. Сейчас ни один вопрос решить невозможно. Несколько месяцев жалуюсь , что не обновляется онлайн банк. В личном кабинете указаны котировки бумаг, которые уже не существуют в натуре. Вторую неделю пытаюсь сделать денежный перевод в Чехию. Несчастные 552 доллара за обслуживание недвижимости не пропускает валютный контроль (якобы?), хотя документ-основание предоставили. По любому вопросу техподдержка направляет к финансовому советнику, которая не очень любит отвечать на звонки клиентов. Мы же не несем туда еще деньги....[/*][*]Но самое ужасное, что появились сомнения в порядочности банка. 13 ноября у нас была отсечка по структурному продукту, по которому купоны не получали больше года. Просевшая акция на конец торгов вошла в порог. Но через 2-3 дня банк нам заявил, что не хватило пары тысячных долей доллара(!)[/*][*]В общем банк сейчас делает все, чтобы клиента оставить без денег!. Сейчас много других банков с инвестиционными продуктами. Обращайтесь туда. Только не в БКС!!! Здесь концов не найти!

Клиентом банка не являлся но нужно было купить валюту зашел на сайт оформил сделку сняли резерв от суммы остальное в дату совершения сделки 12 числа с внесением остальной суммы наличными в кассе и затем получение наличной валюты смс не было пришло только сообщение на эл. почту оформление было 8 числа. я 9 числа позвонил в офис сказал свой номер заявки спросил когда можно приехать. сказали можно 9 числа  хотя в сообщение о дате сделки стоит 12 число и можно приехать в офис до 17 часов и внести деньги в кассу на что сотрудник сказал что это поздно. Хорошо я собрался и приехал в офис 9 числа для завершения сделки оформили документы после чего я внес остаток наличными в кассу. сидел до закрытия но денег так и не смог получить хотя сотрудник уверял что смогу получить поэтому и поехал. хорошо сделка закрылась 12 числа я снова собрался и поехал в офис и о чудо в кассе мне говорят выдать могут только с комиссией которой просто не должно быть отправили к сотруднику он написал в тех поддержку сказал ответят в течение часа может чуть дольше. сказал мне перезвонит но так и не позвонил. нормальный сервис. деньги нужны срочно теперь не могу их получить из за их наплевательских отношение. тем более к новому клиенту. мое личное мнение о банке как они относятся к решению вопросов клиента негативное и не спешат их решить. думал хуже банка нету а оно вон как повернулось жалею что перед этим не почитал отзывы о банке сплошной негатив. надеюсь специалист прочитает и решит мой вопрос 13 ноября и свяжется со мной  так как впереди выходные и я смогу получить свои деньги. Тогда изменю свой отзыв. Спасибо.

Здравствуйте! Согласно правилам акции Приведи друга п.3.11 (https://bcspremier.ru/storage/docs/mgm_terms.pdf), если размер активов рекомендованного клиента составляет от 1.000.000 руб.; то рекомендующий клиент должен получить 13.230,77 руб. включая НДС; Мне спустя 3 месяца после подачи обращения 02.06.2020 все таки 30.10.2020 начислили некорректно не полную сумму 3000 руб. (минимальное вознаграждение для суммы активов от 100.000 руб. до 500.000 руб.). Прошу провести проверку по обращению 239 175 и доначислить недостающую сумму 10.230,77 руб.

Сегодня конец месяца. День, когда БКС должен выплатить проценты по вкладу "Рекордный". Сегодня, 31 октября 2020 в 05:48 в мобильном приложении был совершён быстрый перевод по номеру телефона в МКБ на сумму 4508,20. Средства со счёта моментально списали, в тот же момент приходят 2 СМС. 1-е (транслитом на латинице): Операция номер 1-pm-k-*******-4.03.03.01/1.2 переведена в состояние Failed. 2-е СМС (позже первого, транслитом на латинице): Выполнен перевод через СБП 4508,2 со счёта *****. Получатель...v Доступно: 0 руб. Номер документа: 805. Средства в МКБ не поступили. На счёт карты,  с которой  производился перевод по СБП, обратно НЕ ВЕРНУЛИСЬ. На ГЛ линии девушка решила "включить дурочку" и заняться волокитой, зачем-то скриншот из МП стала требовать, операции с отказом в переводе. Дескать, после этого только сможет оформить претензию. Ладно, обошлись без этого маразма с скриншотом, обещала оформить заявку (всё, что она может) и направить "для рассмотрения" только в понедельник. Обещала прислать номер заявки в течение получаса. Вот сижу жду. Пост этот минут 20 писал. Номер претензии на 06:46 31 октября 2020 так и не пришёл. Обещала перезвонить. При этом я её предупредил, что напишу здесь на банках ру жалобу, включив в неё в том числе и то, пришлют ли мне хотя бы этот номер претензии или нет. Посмотрим. Очень всё это похоже на обман, когда намеренная халатность выражается вот в таки вот "сбоях" в  работе дистанционных каналов обслуживания клиентов. Естественно, Не в пользу последних. Ну как в Альфабанке регулярно (смотреть отзывы в НР) случаются "сбои" банкоматов, в результате чего люди лишаются возможности распоряжаться своими деньгами в срок до 30 дней. А банк этими средствами пользуется, не платя проценты. Может в БКС кто-то специально подобные "сбои" устраивает, чтобы без процентов пользоваться чужими деньгами. А клиенты, у которых на неопределённый срок фактически украдены их деньги, ещё должны обивать пороги офисов БКС, где рука руку моет. Вот я живу в Московской области, мне до офиса БКС добираться два с половиной часа в лучшем случае. В одну сторону. Посмотрим, что ответит БКС.

Добрый день! Хотела выразить большую благодарность коллективу БКС, в банке обслуживаюсь более трех лет. Недавно возникла необходимость обмена валюты и после недолгих поисков в очередной раз убедилась, что в БКС самый выгодный курс в городе. Так я сменила место регистрации, понадобилось внести изменения в документах банка. Операционист сделала все очень быстро, я даже не успела допить кофе, который любезно приготовила для меня девушка на рецепшн. Что важно, кассир выдала идеально новые долларовые купюры и тем номиналом что я попросила (мне нужны были мелкие) Огромное спасибо за оперативность и вкусный кофе.

Пытался узнать ответ на элементарный вопрос по комиссии в банкомате. Скриншот диалога в чате мобильного приложения БКС банка говорит сам за себя! Такого качества консультации я еще не получал. Очень оперативно и всё по делу. Открываем новые уровни дна с БКС банком! [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/FV0g6rs/IMG-97255624650-F-1.png]https://i.ibb.co/FV0g6rs/IMG-97255624650-F-1.png[/url]

Можго было бы поставить "-30", я бы поставил. 1.Переводы: деньги снимаются со счета отправителя но до получателя не доходят. Документов о том, что деньги высланы именно на указанную карточку (или Ф.М.О получателя) в липовой бумажке под названием  "квитанция" - отсутствуют: доказать получателю, что ты ему отправил деньги нет никакой возможности. 2.Чат поддержки в приложении не работает. От слова "СОВСЕМ". 3.Консультанты банка на заказанный звонок не перезванивают. 4.С баком, как с брокером вообще связываться нельзя: блокируют терминал аоивремя финансовых операций, меняют "плечо" с ш-го (по договору) на 5-е когда им вздумается. Тарифы придумывают самостоятельно и "дерут" в 20 раз больше, чем по договору.

В декабре я открыла в БКС-Премьер депозит (процентная ставка составляла 7,35%) по акции с выплатой бонуса в размере 0,4% от суммы вклада.  Но сумму бонуса банк не выплатил, тем самым нарушив свои обязательства! Считаю, что такая ситуация недопустима, прошу разобраться и решить вопрос.

Добрый день!  Хочу описать конкретную ситуацию, мне представляется что она характеризует уровень IT-шных ресурсов и качество изготовления ПО в целом.  Приложение БКС Банк (Андроед)   - пробовал пополнить карту БКС с карты другого банка. Неуспешно! Получаю "Сервис временно недоступен, пробуйте позже ..."  Обпробовался "позже" по самое не могу ! Решил воспользоваться помощью профессионалов!  Обращаюсь в чат тех. поддержки - получаю "Обновите приложение" ([u]следом идёт многостраничное предложение посмотреть кино в кинотеатре;  необычно из этого места получать рекламу, не правда ли?! но речь сейчас не об этом[/u]).  Захожу в "Play Market" - обновления нет.  Жалуюсь оператору. Оператор присылает ссылку для установки. На ссылке пафосное заявление что де в "Плей макрете" - проблемы, но вы качайте приложение с сайта. Качаю! Идёт процесс установки ... получаю "установка неуспешна". Занавес!  Далее идут выводы и характеристики момента: ПО не тестируется на предмет сохранения функционала (ну там регресс-тесты, все дела, кто тестирует ПО - понял о чём речь).Функционал для актуального (установленного на клиентских терминала) ПО отключается до обновления ПО у клиентов Лай-хак для клиента: перед пополнением карты - обновлять приложение любой ценой.Ещё более интересное нововведение - отрезать возможности клиентов обновлением ПО Текущая версия на трубе 2 3 7, в APK на портале 2 3 8,  "как вам такое  Илон Маск" (tm) - потерять сервис прихода денег в банк за один шаг обновления ПО ?! PS: Да, карту мне ведь никак не пополнить в БКС-Онлайн.  Пополнение карты не дублировано в веб-версии БКС-Онлайн, по понятным причинам.

В банке обслуживаюсь несколько лет. Все устраивало до 13мая 2020 . пока не списали 631 евро с карты. Банк сообщил, что карта скомпрометирована (об этом ниже). Все закончилось хорошо,деньги через 1.5 месяца вернули.И вроде дальше все хорошо. Наступил сентябрь, мой ребенок поступил в университет в Германию. А для того чтобы получить визу студенческую нужно открыть блокированный счет в Германии и перевести на него средства. Блокированный счет подтверждает платежеспособность студента во время обучения, с которого ежемесячно ему перечисляется определенная сумма. Список организаций, открывающих и обслуживающих  данные счета приведен на сайте консульства Германии. Открыв данный счет в Coracle, я принесла в отделение банка в Нижнем Новгороде все документы на перечисление (полный комплект документов, вкл счет, свидетельство о рождении, приглашение университета, все пояснения с сайтов консульств и министерств). Меня заверили, что все СЕГОДНЯ (09.09.20) будет отправлено и если будут вопросы мне обязательно (это я услышу еще много раз) позвонят. Утром 10.09.2020 никакой информации о моем платеже нет в интернет банке. После того как я дозвонилась до банка мне сообщают что нужны переводы документов (каких не уточняется, так как валютный контроль где то в Новосибирске или Москве). Перевожу пояснения с сайтов консульства, приглашение на учебу (сотрудники валютного контроля оказываются не владеют языками в отличие от сотрудников экономической безопасности этого же банка, не умеют пользоваться google переводчиком и просто школьной программы обучения, а возможно и высшего образования  им не хватает, чтобы понять, что написано в приглашении на учебу в Университет). Все документы в очередной раз отправлены. Звоню сама, с секретной службой валютного контроля никто не соединяет, но просят договор на учебу. В очередной раз объясню, что обучение в Германии бесплатно, договора не может быть, что основной документ это Zulassung,  оно же приглашение и уже есть в банке и даже с переводом. В очередной раз мне сообщают, что со мной должен связаться сотрудник офиса, естественно НИКТО не связывается. Звоню сама – все сотрудники, включая РУКОВОДИТЕЛЯ офиса заняты и обязательно мне перезвонят. Жду час. Никто не связался. Информация почему платеж не проводится нет. Все «меня понимают» (может стоит изменить скрипты для сотрудников, эти фразы вызывают только клиентов), но ответить на простой вопрос, что не так с платежом не могут. Но 15 сентября будущий студент подает документы на визу, и без зачисления суммы на блокированный счет виза выдана не будет. Я думаю, что многие знают, чего стоит суметь записаться в этом году на прием в консульство. Благодаря БКС банку мой ребенок может потерять место в Университете. По поводу скомпрометированной карты – в замен старой карты мне выдали новую. Описываю процесс получения карты.  Достает кассир стопку пластиковых карт, скрепленных резинкой из ящика тумбочки. Спрашивает ФИО, ищет, перебирая ВСЕ карты. Роняет мою карту на пол, поднимает с улыбкой, осмотрев ее со всех сторон. На вопрос, что делать мне с этой картой,  делает удивленное лицо  и отвечает , что она же не знает  ее ПИНкод, ничего страшного и пожимает плечами. Все карты в банке хранятся не в конвертах, в открытом доступе со всей информацией для кассиров.  Полагаю, что таким же образом их доставляют в отделение банка курьеры. Неизвестно, через сколько рук прошли эти карты со всеми данными и CVC и где эти данные так же всплывут через какое то время? Пока писала отзыв в очередной раз позвонила в банк.  Платеж не проводят, никто ничего не знает и звонок сбрасывается…

На все вопросу Премьер банкиру ответы были "у нас все работает", никакого желания помочь с зависшим переводом  денег и снятием $25, о которых никто не предупреждал. Техническая поддержка тоже никакая. В другом отделении тоже игнор. Первая история старая - 2017г, но вторая 2019. Выведу деньги забыть это недоразумение

В июле текущего года я приходил в офис банка на метро Таганская для открытия вклада. Вклад так и не открыл, но сотрудник банка получил мои персональные данные, а также снял ксерокопию моего паспорта. Никакие документы я в ходе этого визита не подписывал. Какими-либо продуктами, кроме вклада, не интересовался. Через 1,5 месяца мне позвонил представитель Компании "БКС-Премьер" и сообщил, что в их брокерской компании открыт брокерский счет на мое имя. Причем, как выяснилось, этот счет привязан не к моему номеру телефона, так как при попытке входа в личный кабинет сервис выводит сообщение, что мой номер телефона в системе не зарегистрирован. Очевидно, что брокерский счет, открытый на мое имя, привязан не к моему номеру телефона, а к телефону мошенника, в результате действий которого он был открыт! Оператор горячей линии брокерской компании, сказала, что ничем мне помочь не может. Заблокировать брокерский счет с явными признаками мошеннических действий при его открытии отказалась! Обходите этот Банк стороной на почтительном расстоянии, если не хотите оказаться вовлеченными в неприятные ситуации с негативными финансовыми последствиями!

Мой отец имел сбережения и инвестиционные продукты в банке БСК. После смерти отца, я и мой брат (инвалид 1 группы), вступили в наследство и подали через нотариуса запрос, на что банк ответил, что не смотря на смерть клиента, действует договор, и надо ждать пока не закончиться срок договора по вкладу. После окончания сроков, все таки получили от банка информацию по счетам через нотариуса и получили свидетельства о праве на наследство по закону. С документами всеми прибыли в офис на Красной Пресне, где мне сказали, что счет отца заблокирован по непонятной причине и никто не знает почему это произошло и что делать поэтому не могут перевести мне деньги. Прошло несколько дней, после этого, обещали мне позвонить, написать, но не звонков не сообщений не получил. Девушка в офисе на Красной Пресне по имени Пери уверяла, что перезвонит, но так и не перезвонила. Я вижу, что банк всеми силами пытается не отдавать деньги, прошу провести проверку, решить этот вопрос.