1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

17 марта-22г., получив смс о назначении выдачи мне наличных $ на 17.03.2022г., примерно в 13ч по Самарскому времени, я пришла в банк для получения наличных $ в кассе. Руководитель филиала Самара, ул Агибалова, 48 г-н Тымчук уже ждал меня у кассы банка. После того, как он «пригласил» меня пройти в его кабинет: «Быстро ко мне в кабинет! Будем разговаривать!», он начал снимать меня на камеру своего телефона. Когда я отказалась идти к нему в кабинет, он вызвал в офис Банка сотрудника ГБР (группа быстрого реагирования). Когда я получала в кассе банка КРУПНУЮ СУММУ НАЛИЧНЫХ $, г-н Тымчук настежь открыв дверь кассы, снимал процесс получения мною денег на камеру своего телефона! Проходящие мимо кассы другие клиенты банка так же видели весь процесс! Когда я попросила Тымчука зарыть дверь, он поставил в дверь свою ногу, что бы я не могла её закрыть! Совершенно не опасаясь, что я снимаю на камеру своего телефона его противоправные действия, которые подпадают по следующие статьи законов РФ: УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ, Ст. 183. Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 О банках и банковской деятельности: Ст. 26. Банковская тайна. ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ: Ст. 857. Банковская тайна. Когда я вышла из кассы, Тымчук продолжил снимать меня на камеру своего телефона и публично оскорблять! Обратившись к клиентам банка, он сказал, что я - пациент психиатрической больницы и он вызвал сотрудника ГБР, чтобы выдворить меня из офиса! Совершенно не опасаясь, что я снимаю его на камеру своего телефона и предупреждаю, что его действия являются нарушением закона РФ: УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ: Ст. 128.1. Клевета. Судя по тому, с какой уверенностью он это делал, это для него не в первой! Все его действия снимала на камеру! Безумный банк с безумными сотрудниками!

7 марта 2022 г. в отделении банка БКС в г. Волгоград не смог снять доллары  в банкомате, рубли тоже не смог. В кассу не обратился, так как она была закрыта.  На следующий день звонил в банк, соединили с отделом брокерского обслуживания и там дали номер по которому надо звонить, что бы оставить заявку на снятие наличных. Дозвониться невозможно. 09.03.2022 г. оставил заявку в чате онлайн банка на снятие 10000 наличных usd, положенных мне по действующему законодательству. 10.03.2022 г. получил сообщение, что заявка на получение оформлена на 18.03.2022 г. За день до назначенной даты 17.03.2022 г. я задал вопрос в чате об актуальности своей заявки - ответили ожидать звонка или смс, чуть позже в 15:00 пришло смс, что дата получения переносится и со мной свяжутся и сообщат новую дату. Я спросил в чате когда свяжутся, потому как такой ответ меня не устроил, никаких временных рамок не обозначено - могут связаться через день, а могут через год., что я и озвучил в чате. После чего получил ответ: "конкретной даты не известно; если бы она была известна, то мы бы ее сообщили в чате" .

15 марта-22г., примерно в 14ч по Самарскому времени я, являясь доверенным лицом вкладчика (Доверенность БКС банка) пришла в Самарский филиал на ул. Агибалова, 48, что бы получить ранее заказанные наличные в рублях. Хотя при заказе наличных операционист говорил, что с выдачей проблем не будет, рубли всегда есть, операционист на ресепшн сказала, что все очереди на выдачу наличных сейчас переносятся! Видимо слово «рубли» она не слышит! и понапрасну наводит на вкладчиков панику! Пол-часа прождав кассира, у которой обед (!), получила рубли. На мой вопрос «на какое число перенесена моя очередь на получение наличных $, заказанных еще 7 марта!» операционист ответила «не знаю, очередь регулирует Москва». Но 14 марта-22г на горячей линии мне сказали. что очередь регулирует офис выдачи, т.е. Самара! Кто врёт?! Я пошла в кабинет руководителя филиала Тымчука Александра Юрьевича, что бы уточнить у него про мою очередь. В ответ — откровенное неприкрытое хамство и угрозы вызвать ГБР (группу быстрого реагирования)! На камеру моего телефона! Видимо, сотрудник считает себя владельцем банка! Фразы на видео: «Меня затруднит. Вы должны. Вас ничего не устроит, кроме ГБР», сказанные под плакатом «Внимание и забота — часть безупречного сервиса!» потрясают! Г-н Тымчук при выключенной камере сказал, что очередь на выдачу наличных $ регулирует офис Новосибирска. Когда я попросила сказать это на камеру — он отказался! Когда я уже собиралась уходить и моя камера была выключена, г-н Тымчук попытался закрыть меня в своём кабинете! С какой целью?! он не пояснил! Стоя в коридоре, ПОД КАМЕРАМИ банка! Незаконное лишение свободы — это Статья 127 УК РФ! Зачем держать на работе психически нестабильного человека?! который, вместо того, что бы решать конфликты, только их усугубляет! У него по банку ходит сотрудница в МИНИ-ШОРТАХ! Зачем превращать банк в бордель?! В банке для клиентов висит на стене телевизор, который транслирует канал РБК и…. РЕКЛАМУ ВСЕХ КОНКУРЕНТОВ!! На своей странице в ВК г-н Тымчук https://vk.com/id5309406 представляясь сотрудником «БКС Мир инвестиций», открыто поддерживает экстремиста Навального и публично оскорбляет гос. корпорацию РосНефть! И при этом он член хоккейной команды Ночной хоккейной лиги, https://samreg.nhliga.org/player/view/32594 в которой играет наш Президент! Зачем держать на работе экстремиста, поддерживающего врагов своего государства?! При мне в банк приходили другие вкладчики, которым была назначена дата выдачи наличных$ на 15 марта и перенесена на неопределенный срок! Так им даже никто смс о переносе НЕ ПРИСЛАЛ! И никто не может ответить, НА КАКУЮ ДАТУ перенесено! Может у кто-то торгует очередью?! Боюсь, что скоро в банк будут приходить гневные вкладчики с топорами, чтобы вызволить свои наличные! Глубоко сожалею, что открыла в этом банке счет! Уверена, что в самое ближайшее время самарский офис на Агибалова, 48 ждет огромный отток клиентов! И много негативных отзывов в интернете! Его сотрудники делают всё для этого!

15 марта-22г пришла в БКС банк на Агибалова. 48 узнать. почему мне по оформленной ранее заявки не выдают наличные$? Хамоватые операционистки. кроме "ничего не знаем" сказать не могут. сваливают всё на московский офис. Пошла к руководителю филиала Т-к Александр. После хамского общения стал угрожать мне группой быстрого реагирования и пытался запереть в своём кабинете! Зная, что я только что сняла большую сумму наличных в рублях! Пытался из коридора запереть меня в своём кабинете, не стесняясь камер в коридоре!!

В текущий кризис банк показал себя абсолютно ненадежным. Врут по телефону, в своих соцсетях, якобы работают без изменений, а на самом деле - не выдают валюту, не соблюдают распоряжение ЦБ, не предоставляют адекватной информации, колл-центр на все вопросы отвечает «информации нет».  Столкнулась с волокитой, затягиванием, непрофессионализмом, отвратительным отношением. Доверие потеряно, отдайте мои деньги. Больше никогда не стану связываться с этой конторой.

Для вывода евро 24-го февраля мною было подано поручение БКС по телефону о снятии нескольких десятков тыс евро с датой выдачи 02.03 в банковском отделении Сочи. 02.03 банк БКС отказался в выдаче евро по причине их отсутствия в отделении. Более того, банк не смог найти этой заявки, как будто ее не было. Я подал устную претензию на телефон горячей Линии. Срок ответа - 20.03.2022Для вывода 6 тыс. долл мною были поданы заявки на перевод в Сбербанк 4-го и 5-го марта через приложение и через компьютер (личный кабинет). Через мой компьютер подавали заявку вместе с менеджером брокера. Данные заявки также в системах зарегистрированы не были, либо сотрудники банка/брокера их не видят. По факту состоялась только заявка на вывод, поданная 10.03, но это было после принятия ЦБ мер по наличию валюты на банковском счете к этой дате. До этого каких-либо манипуляций с данной суммой не происходило. Они лежали на брокерском счету, я не пытался спекулировать этой суммой на бирже, что может быть подтверждено трейдерами БКС.

Добрый день Отправил 500к на счёт иис (в виду не знания, что более 1000к в год класть нельзя, был перелимит - в поддержке объяснили) нужно уточнить платёж на обычный счёт, уже прошло более 5 дней и ничего не решается, поддержка поначалу успокаивала и говорила, решают… сейчас трубку не берут вообще… я понять не могу, в чем проблема их зачислить, я жду уточнения платёжа на обычный счёт…

Делал 2 заявки на получение собственных средств в долларах США. Первая заявка была 28 февраля- я отказался получать в рублях до Поддержки удалось повторно пробиться аж 9 марта - записали на получение аж на 14.  Сегодня пробовал связаться с оператором с целью узнать состояние заявки - по телефону не вышло , через приложение ответ пришёл через 4 часа « ждите звонка» . Выглядит все это дело нехорошо. Какой то идентификатор этой мнимой заявки не сообщают - есть ли она вообще - неясно. Налицо - неисполнение банком договорных обязательств и распоряжений -ЦБ. Категорически не рекомендую ни в качестве банка ни в качестве брокера.

Обратился в отделение банка 25.02.2022 после неоднократных и безуспешных звонков звонков колл-центр по выплате денежных средств по наследству умершего брата. Документы предоставил лично в полном объеме. До настоящего момента вопрос с выплатой не  решен. Звонки и письма по электронной почте-без ответа. Жду обратной связи.

Здравствуйте. 02.03 в чате банк-клиента сделал запрос на получение наличной валюты. 04.03 в чате мне назначили дату получения на 11.03 после 13-00. Сегодня, 11.03 я пришёл в офис в СПб, Невский пр., 38\4 и простояв 40 минут в очереди в кассу, от кассира я узнал, что сегодня выдаётся валюта за предыдущие дни. И мне не дадут денег. Я потерял 2 часа времени, на дорогу и очередь, без результата.

Сотрудники тех. поддержки не отвечают ни на один из телефонов. В чате пишут с задержками и 5-6 часов и отправляют противоречивую информацию. Нормальная работа технической поддержки в текущей ситуации могла бы сильно улучшить репутацию банка, но тех. поддержка абсолютно не компетентна.    04.03 была оформлена заявка на выдачу валюты на 09.03.  07.03 по телефону со мной связался сотрудник банка и предоставил информацию о том, что можно забрать средства в кассе.  08.03 мной была получена смс о том, что выдача валютных средств переносится. Я отправила уточнение в чат онлайн приложения, где мне через 3,5 часа написали, что заявка активна. После этого было написано пространное сообщение о том, что банк принимает предварительные заказы. Несмотря на то, что я оформляла предварительный заказ, я уточнила еще раз - можно ли получить 09.03 средства по заявке и специально уточнила, можно ли приезжать за деньгами. Еще через 5 часов мне ответили еще раз, что заявка активна.  09.03 в кассе средства выдавать отказались, ссылаясь на то, что сейчас выдают средства по заявкам на 03.03. Письменный отказ предоставить отказались, предложили оставить претензию, что и было сделано. На вопрос, как я узнаю, что средства можно получить, ответили что сейчас исходя из текущей ситуации наверное можно будет получить 14.03, но это не точно, и никаких уведомлений о возможности получить средства они не рассылают и клиентов не обзванивают. Т.е. предполагается, что начиная с 11.03 я должна кататься к ним каждый день и выяснять, не попала ли я в список на выдачу, т.к. если я не получу деньги в тот день, когда я есть в списке, мне нужно будет оформлять еще одну заявку, которую будут опять рассматривать неизвестно сколько времени.

24 февраля обратились в БКС банк в г.Санкт-Петербург по адресу: Невский пр., 38/4, лит. А  10й день не можем снять ни цента со своего же счета в этом банке, в то время, как банк пользуется нашими средствами без каких-либо внятных объяснений. В выдаче валюты (евро) со счета отказали, ссылаясь на большой спрос.  Записали на выдачу под заказ на 2.03.22 - в назначенный день денег не выдали, перезаписав на 5 число, аргументируя тем, что выдают заявки тем, кто заказывал на 1 число Та же история повторилась и 5.03, перезаписали на 10.03, которое спустя день превратилось уже в 15.03 (с возможным продлением срока). О том, как и когда получить деньги информация не предоставляется, равно как и письменный отказ в выдаче денежных средств. Техподдержка, до которой дозвонились спустя 2ч 48 мин просто не дает никакой информации, либо переводом на другой отдел срывается на короткие гудки. Оформили досудебную претензию и жалобу в ЦБ РФ, заявление в МВД. Убедительная просьба в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией.

24 февраля обратился снять доллары с своего счёта , ( поездка в Египет отдых ) , сказали оформить заявку на 4 марта 2022 , что и сделал , но 4 марта сказали , что моих долларов нет и когда будут не известно , могут мне дать ограничено рубли по курсу 93 рубля за доллар и на них я могу купить себе доллары по 135 рублей ! В шоке от такой наглости ! Обманули пенсионера ???

Здравствуйте!  Уже более недели не могу дозвониться до банка, с целью снять деньги с текущего счета (пришло сообщение, что деньги нужно заказывать). Также написал  в личные сообщения представителю БКС на банки.ру, отправил сообщение на почту ifs@bcs.ru, не отвечают.   Полное игнорирование своих клиентов.

27 февраля обратился в банк для получения USD. Менеджер пояснила, что ни в банкоматах, не в кассе денег нет. Сделал заявку на получение USD в кассе банка, сказали, что деньги поступят 3 марта после 13 часов. В назначенное время прише в офис, застал там очередь из клиентов и менеджера, сказавшего, что заявки на получение наличных не исполнены и денег нет.  Учитывая случившееся, считаю, что банк незаконно удерживаем мои денежные средства. Требую от БКС банка отправить мои USD через SWIFT на мой счёт в другом банке, комиссии за перевод при этом не взымать - не по моей вине эта ситуация возникла и не мне её оплачивать.

Являюсь много лет клиентом АО «БКС Банк» (Универсальная лицензия на осуществление банковских операций № 101 от 29.11.2018 ) Начиная с 24 февраля 2022 года БКС Банк в Москве отказывает мне в выдаче моих денежных средств в иностранной валюте счета (долларах и евро), которая находится на моих текущих счетах в соответствующих валютах. Так 24 февраля я хотел снять иностранную валюту в банкоматах, но я узнал что в банкоматах БКС в Москве нет иностранной валюты, в связи с чем я несколько раз пытался дозвониться до контакт центра банка, долго ожидая ответа.  В результате я смог дозвонится до сотрудника контакт центра (8 (800) 500-16-18 ) только ночью в 02:07 часа уже 25 февраля (разговор полностью записан и сохранен). Сотрудник мне сообщила, что выдать иностранную валюту банк мне сможет в кассе отделения г. Москва по предварительной записи не ранее 3 марта. Я попросил записать меня в кассу для получения валюты на самую раннюю дату 3 марта для выдачи мне 1000 USD, а также 1000 EURO в отделение банка по адресу: ул. ​Валовая, 2-4/44 строение 1, Замоскворечье район, Москва, 115054. Сотрудник подтвердил, что я могу быть уверен, что необходимый объем иностранной валюты будет зарезервирован в отделении банка специально под меня и я могу приехать и получить эту валюту в течении дня без проблем. Сегодня 3 марта когда я приехал в отделение банка за получением валюты сотрудники отделения мне сообщили, что мне не смогут выдать иностранную валюту в виду ее отсутствия, не смотря на то, что я ее заранее резервировал еще в феврале специально на этот день. Я настоял что бы пригласили руководителя отделения банка, но его не было на рабочем месте с утра и со мной вышел поговорить заместитель по имени Павел К-ин. Павел К-ин объяснил мне, что сегодня в кассе выдают иностранную валюту тем людям которые были записаны еще на получение очень давно в феврале, а мне нужно позвонить и уточнить возможность получения моих денег только 10 марта (к этому моменту пройдет уже две недели как банк незаконно не выдает мне мою валюту). Прошу устранить нарушения законодательства в части не исполнения моего обращения на выдачу мне моей иностранной валюты и незамедлительно выдать мне иностранную валюту.

Являюсь клиентом банка очень давно, имею карту. Обратился в отделение банка (г. Череповец), чтобы получить с карточного счёта, по понятным причинам, давно лежащие там доллары (сумма маленькая). Вроде банк не под санкциями, сумма небольшая, однако послали восвояси, с одной отговоркой- "Нам запретили!". На мои вопросы - "Где документ о запрещении?" и "Когда отдадите мои деньги?" ничего не ответили! Вот такое отношение к постоянному клиенту...

Добрый день! 24 февраля я обратилась в БКС банк в г.Москва по адресу: Ленинский проспект д.4 Я заказала выдачу валют - Доллары и Евро в отделении БКС банка в г. Самаре по адресу ул. Агибалова д.48 на 01.03.22. 1 марта я явилась в отделение банка и мне было отказано в данной услуге директором отделения. Он сослался на 86-ФЗ о "Центральном банке РФ". Мне не была предоставлена информация о том, когда я смогу получить деньги. Также мне не был предоставлен письменный отказ по данной услуге. Было предложено сделать конвертацию в рубли или совершить перевод в другой банк. Позвонила на горячую линию ЦБ РФ, там ответили, что нет никаких ограничений в выдаче наличных и средства должны выдавать в валюте счета. 86-ФЗ не применим в данной ситуации. Прошу разобраться в данной ситуации. Также по данному факту будет отправлена жалоба в ЦБ РФ.

Открыла счёт в банке,  купила доллары, надеялась на цивилизованные отношения. Уровень доверия к банку был очень высок. При изменении геополитической ситуации решила деньги со счёта снять. Забрать доллары. 28.02.2022 сотрудники БКС банка сказали, что выдать могут только в рублях, причём курс поставили смешной. Заявки не выдачу не принимали. В общем, на лицо обман потребителя. В этот момент выяснила, что в Сбербанк выдаёт валюту, деньги решила перевести в СБ. Финансовый советник в БКС по имени Дарья уведомила меня о том, что по моему тарифу комиссия составит за перевод составит 200 usd. Почему-то забыв упомянуть, что при смене тарифа и доплате в 250 руб, комиссия составит за перевод составит 45 usd. Отличный финансовый советник! И это не все, 14 февраля 2022 для участия в торгах с счета БКС я перевела рубли в качестве задатка на реквизиты АО «ЕЭТП». Торги не выиграла, площадка вернула деньги на реквизиты с которых они поступили. Бабах БКС банк удерживает комиссию в размере 10 077 рублей! Не связывайтесь с ними, в сложной ситуации БКС играет по правилам, не имеющим никакого отношения к выгоде и защите интересов клиента.

01.03.2022 обратился в кассу офиса Банка в г. Сургуте за получением 1000 евро наличными со своего счета. Банк отказался выдать деньги. Никаких блокировок нет, просто не выдает. Предложили мне перевести деньги в другой банк и получить там, но за перевод потребовали комиссию. Предложили сконвертировать сумму в рубли и получить рублями, но по курсу Банка, который не выгоден. На вопрос, когда можно получить запрошенные деньги ответа нет - не известно. После этого я обратился с вопросом в чат в мобильном приложении Банка. В чате Банк мне ответил, что вообще не обязан выдавать мне иностранную валюту. Только рубли. В общем, на лицо обман потребителя. Купить валюту можно, на этом Банк зарабатывает. А получить нельзя. И выясняется это только уже в кассе.