1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Доброго времени суток. Сотрудники БКС банка г. Пермь цинично ввели меня в заблуждение и Банк присвоил 620$ при конвертации Евро в Доллары для выдачи в кассе. 9 марта 2022 г.ЦБ России ограничил порядок обращения валюты. В БКС банке у меня были только евро. ЦБ определил, что для снятия до 10000$, евро конвертируются по курсу ЦБ. Мой муж 15 марта позвонил в банк и специалист Инга подтвердила, что конвертация проводится по курсу ЦБ. Я позвонила в банк и заказала доллары, при этом пояснив, что мой счет в банке в Евро. Получение назначили мне через 2 недели на 28 марта. 28 марта 2022г. я пришла в БКС банк г. Пермь. Пояснила, что заказаны доллары для выдачи в кассе которые нужно сконвертировать со счета в Евро. Специалист П. Елена Н. сказала, что для этого нужно конвертировать их в личном кабинете. Кабинетом я не пользовалась и не помнила пароль. Предполагала, что мне в кассе проведут конвертацию и выдадут доллары. Елена сказала, что нужно восстановить пароль и провести операцию в личном кабинете, после чего стала руководить моими действиями по восстановлению пароля и проведению операции по конвертации. Она показала мне, что конвертация пройдет по курсу 1,04, но не уточнила, что это внутренний курс банка, а не курс ЦБ России. Я не финансист, я медработник и не могу владеть всей информацией касающейся банков. Обычно, все операции контролировал муж, но он был в командировке. Разговор моего мужа с М. Ингой Ф. и указание ЦБ России о конвертации по курсу установленному ЦБ России позволял мне не сомневаться, что банк меня не облапошит. В итоге, прямо в офисе банка, под руководством Елены, я совершила конвертацию и была отправлена в кассу для получения долларов. Я отчиталась мужу о получении долларов. Муж сообщил мне, что меня цинично развели, так как курс ЦБ 28 марта был 1.10. Позже, когда муж вернулся, он выяснил, что обмен произошел даже не по 1.04, а по 1.038. 5 апреля 2022г. я подала претензию в БКС банк, Вх № 0017.022.Ф28. Сегодня 21 мая получила ответ-отписку за №10701/1-02-00 "Заключив с  Банком Договор комплексного банковского обслуживания, Вы согласились с его условиями и тарифами Банка, о чем свидетельствует собственноручная подпись в заявлении-анкете от __.__.201_ г. ------------- много текста----------, компенсация денежных средств не представляется возможной. Вывод: ЦБ России ограничил вывод валюты со счетов 10000$, а тем у кого счета в Евро, позволил их выводить без потерь на конвертации, чтобы хоть как-то компенсировать временные неудобства по снятию наличных со счета, а БКС банку это не интересно и он готов на ведение в заблуждение клиентов для получения своей выгоды. Мне не предложили никакой альтернативы по получению моих средств по курсу ЦБ России, а сразу повели по пути при котором я потеряю при конвертации, что неприемлемо для солидной финансовой организации.

Доброго времени суток. Сотрудники БКС банка г. Пермь цинично ввели меня в заблуждение и Банк присвоил 620$ при конвертации Евро в Доллары для выдачи в кассе. 9 марта 2022 г. ЦБ России ограничил порядок обращения валюты. В БКС банке у меня были только евро. ЦБ определил, что для снятия до 10000$, евро конвертируются по курсу ЦБ. Мой муж 15 марта позвонил в банк и специалист Инга подтвердила, что конвертация проводится по курсу ЦБ. Я позвонила в банк и заказала доллары, при этом пояснив, что мой счет в банке в Евро. Получение назначили мне через 2 недели на 28 марта. 28 марта 2022 г. я пришла в БКС банк г. Пермь. Пояснила, что заказаны доллары для выдачи в кассе которые нужно сконвертировать со счета в Евро. Специалист П. Елена Николаева сказала, что для этого нужно конвертировать их в личном кабинете. Кабинетом я не пользовалась и не помнила пароль. Предполагала, что мне в кассе проведут конвертацию и выдадут доллары. Елена сказала, что нужно восстановить пароль и провести операцию в личном кабинете, после чего стала руководить моими действиями по восстановлению пароля и проведению операции по конвертации. Она показала мне, что конвертация пройдет по курсу 1,04, но не уточнила, что это внутренний курс банка, а не курс ЦБ России. Я не финансист, я медработник и не могу владеть всей информацией касающейся банков. Обычно, все операции контролировал муж, но он был в командировке. Разговор моего мужа с М. Ингой Фидусовной и указание ЦБ России о конвертации по курсу установленному ЦБ России позволял мне не сомневаться, что банк меня не облапошит. В итоге, прямо в офисе банка, под руководством Елены, я совершила конвертацию и была отправлена в кассу для получения долларов. Я отчиталась мужу о получении долларов. Муж сообщил мне, что меня цинично развели, так как курс ЦБ 28 марта был 1.10. Позже, когда муж вернулся, он выяснил, что обмен произошел даже не по 1.04, а по 1.038. 5 апреля 2022 г. я подала претензию в БКС банк, Вх № 0017.022.Ф28. Сегодня 21 мая получила ответ-отписку за №10701/1-02-00 "Заключив с Банком Договор комплексного банковского обслуживания, Вы согласились с его условиями и тарифами Банка, о чем свидетельствует собственноручная подпись в заявлении-анкете от __.__.201_ г. ------------- много текста----------, компенсация денежных средств не представляется возможной. Вывод: ЦБ России ограничил вывод валюты со счетов 10000$, а тем у кого счета в Евро, позволил их выводить без потерь на конвертации, чтобы хоть как-то компенсировать временные неудобства по снятию наличных со счета, а БКС банку это не интересно и он готов на ведение в заблуждение клиентов для получения своей выгоды. Мне не предложили никакой альтернативы по получению моих средств по курсу ЦБ России, а сразу повели по пути при котором я потеряю при конвертации, что неприемлемо для солидной финансовой организации.

Решением Арбитражного суда Ростовской области от 10.03.2022 по делу № А53-43063/2021 клиент этого банка признан банкротом, введена реализация имущества гражданина, я утвержден его финансовым управляющим.  Должника (он же клиент банка) угораздило получать пенсию на счет, открытый в АО «БКС БАНК». Разумеется, после признания банкротом клиент  банка утратил право самостоятельно получать деньги со счета, это право перешло ко мне. Когда я обратился в этот банк за деньгами должника, чтобы выдать ему положенную сумму, "специалист" банка расспросила меня о цели визита, сняла копии необходимых документов и пообещала позвонить. Но не позвонила. После трех недель тщетного ожидания звонка из банка я посетил банк повторно. В время второго визита другая "специалист" банка снова выяснила у меня задачу, отсканировала мои документы и тоже пообещала позвонить. Но тоже обманула. Когда я ещё через пару недель вновь посетил банк, та же "специалист" сообщила мне, что ей ее вышестоящие коллеги написали, что мне банк деньги не выдаст никогда, а выдаст только самому должнику - по окончании процедуры банкротства.  То есть банк полтора месяца незаконно удерживает деньги клиента, морит его голодом и намерен продолжать это делать ещё, как минимум, несколько месяцев. В общем, жесть...  При этом закон о банкротстве применяется к гражданам  уже почти 7 лет - пора бы банку и ознакомиться с ним.

Не жалко потратить время и написать о брокере, если компания действительно хорошая. Могу от себя порекомендовать. Условия для клиентов хорошие, дают покупать акции и валюту без комиссии, можно получать акции в подарок за приведенных друзей. Развитая поддержка: по телефону, в приложении, в офисе. Единственное что перевод давно открытого ИИС у Сбера в БКС вторую неделю жду, но это скорее технический момент. В течение месяца должен перевестись. А так очень достойный брокер.

Этот отзыв - предостережение для остальных, чтобы также как и я не "велись" не прекрасные рекламы, об отсутствии комиссий за покупку валюты. Да, они пока отсутствуют, но "банк" очень быстро их меняет, вы об этом даже не узнаете. Ситуация такая: как и говорю, повёлся на рекламу, открыл брокерский счёт в БКС Инвестиции и подал заявку на оформление пакета Комфорт, для вывода евро с комиссией 0,2% (минимум 15 евро, максимум 45 евро). Скрин тарифа прилагаю [url=/away/?url=https%3A//i117.fastpic.org/big/2022/0516/1a/dc376f6fe5a4baa792502f81e049361a.jpg]https://i117.fastpic.org/big/2022/0516/1a/dc376f6fe5a4baa792502f81e049361a.jpg[/url] Все было хорошо, 13 мая карта была готова и я приехал подписывать договор. Тут начались первые приключения: будучи первым в очереди я ждал обслуживания 50 минут, т.к. приходили "свои" люди и проходили в "приоритетном" порядке. На моё возмущение ответили "ждите, вас вызовут". Ладно, кое-как за 1,5 часа подписал договор, забрал карту. Параллельно с этим с 12.05 начал покупать валюту на бирже, 13.05, после получения счёта подал заявку на вывод и сегодня, 16.05 евро поступили на счёт. Вроде бы всё хорошо. Но тут я начинаю отправку денег на свой счёт заграницей и волосы встают дыбом: вместо положенных 15евро комиссии банк предлагает 139 евро! [url=/away/?url=https%3A//i117.fastpic.org/big/2022/0516/de/0d52a2ea82ade7ba69fc3a0250510cde.jpg]https://i117.fastpic.org/big/2022/0516/de/0d52a2ea82ade7ba69fc3a0250510cde.jpg[/url] Задаю вопрос и вот ответ 11 и 12 мая БКС Банк столкнулся с приостановкой проведения исходящих платежей в ЕВРО со стороны банка-корреспондента. Вместо остановки всех платежей в ЕВРО на неопределённый срок, БКС Банком был оперативно внедрен альтернативный механизм отправки платежей. Расходы БКС Банка на проведение операций в рамках нового процесса существенно выросли, в следствие чего значительно вырос и итоговый тариф, но эта мера позволила обеспечить нашим клиентам доступность привычного сервиса переводов и платежей в ЕВРО. Отправка платежей в иностранной валюте (в т.ч. евро), является одним из конкурентных преимуществ БКС Банка, и мы постоянно работаем над качественным и безопасным сервисом, несмотря на текущую рыночную ситуацию, когда многие крупнейшие банки полностью прекратили проведение платежей в ЕВРО. Также вы можете отправить перевод в долларах, указав реквизиты счета в евро (предварительно уточнив у банка-получателя возможность конвертации с их стороны при получении данного перевода). На мой вопрос, почему меня не уведомили об изменении тарифов ответ: Актуальные тарифы были размещены на сайте Банка. Согласно ДКБО, к которому вы присоединились при открытии пакета услуг, пункт 2.4.5 В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации, Стороны договорились о следующем: Банк имеет право вносить изменения в условия Договора, в Тарифы, в условия оказания услуг, включая виды услуг и их стоимость.  Мол, иди-ка, дядя, лесом, сам виноват Для себя сделал вывод - работают не по правилам, не по лояльности, а по "понятиям". Мы захотели, мы поменяли. На долгосрочную перспективу банк крайне не советую! Народный рейтинг это подтверждает

Инвестирую уже 3 года. Ещё тогда решил, что буду диверсифицироваться по брокерам. Открыл счета в Открытии, Альфе и БКС. В итоге из-за недавних событий все портфели перевёл в БКС. На деле стало ясно, кто лучший брокер. Идеального брокера, конечно нет, но если этих трёх сравнивать, БКС у меня в лидерах всегда был. Выгодные акции для клиентов, с тарифами никакой путаницы нет, приложение активно развивается в лучшую сторону, и тех. поддержка у БКС более профессиональная. Так что если кто-то сейчас выбирает брокера, мне кажется, что БКС очень хороший выбор, даже логичный

Получилось так, что решил открыть брокерский счет в такое штормовое время на рынке. Знал, что многие брокеры не справились со своей работой получается, стали переводить клиентов к другим. Смысла не было у таких счёт заводить, сразу открыл у нормального БКС. Про компанию эту давно знаю, несколько лет, но инвестированием раньше не интересовался. Никаких минусов не выявил. Если только какие-то детали, типа отсутствия инструментов для тех. анализа, но это многим и не нужно. Плюсов реально больше, приложение работает отлично, персонализированное, аналитика по портфелю есть, история операций и т.д. Деньги заводил на счёт и уже выводил, пришли без долгих ожиданий.

Открыл брокерский счёт в БКС вынужденно можно сказать, из-за того, что несчастный Альфа не смог вытянуть свои обязательства, пришлось переходить к другому брокеру. Знать бы, сразу в БКС открывал. Мне кажется, самый надежный, нормальный брокер. Позвонил по телефону, поэтапно рассказали как перевести мой ИИС к БКС. Сейчас в процессе, сложного нет ничего абсолютно. Акции просто на брокерский счёт уже перевёл, теперь вот ИИС только осталось. Приложение Мир инвестиций намного больше нравится, чем у Альфы было. Много аналитики, инвест идей, инструментов для пассивного инвестирования. В общем пока всё нравится.

В двадцатых числах февраля зашел в отделение банка с желанием снять доллары со счета, на что получил ответ - приходи 1.03. Такой вариант меня устроил, так как вылет в отпуск планировался на 10.03. Придя 1.03 в 9 утра в отделение,  вместо заказанной валюты получил отказ практически в грубой форме: валюты нет,  делай чего хочешь, можем выдать рублями... Несколько часов пытался найти выход из ситуации но представители банка были совсем не заинтересованы. Консультанты горячей линии ЦБ сказали, что коммерческий банк не имеет права не выдать средства в валюте счета и у банка есть ликвидность. Я прекрасно понимаю, что действия сотрудников БКС в данной ситуации - это решение не конкретного подразделения а распоряжение вышестоящего руководства. Но возмущает  факт того, что банк принял заявку на вывод валюты, но не предупредил заблаговременно, что вывод невозможен, чтобы у клиента было время решить эту ситуацию иным путем. Почему банк не стал исполнять уже принятые заявки, ставя клиентов просто в лоб перед фактом?! На мой взгляд, совершенно адекватно, если у банка имеются проблемы с ликвидностью, то принимать заявки следует только на ту сумму,  которую банк может обслужить. Спустя около 2 часов разбирательств в отделении удалось найти какое-никакое а решение (с управляющим банка, насколько я понял, к сожалению, не могу вспомнить его имя) путем перевода средств в другой банк без комиссии за перевод.  К конечном итоге я получил свои наличные уже в другом банке. Но уже после отпуска..

Счастливый ̶м̶е̶н̶е̶д̶ж̶е̶р̶ БКС, найдет Ваш моб тел (скорее всего есть общая база клиентов всех брокеров) Будет долго рассказывать Вам о преимуществах БКС среди других брокеров, какие они замечательные и тд Но все это нае*алово 1. Компетентность сотрудников поддержки на нуле! Набирают на рабюоту по объявлению в метро! 300 раз писал, звонил, с вопросом отключена ли маржинальная торговля. Говорят "да, отключена. Это у Вас из-за техн ошибки так все отображается, все скоро исправим" В итоге маржинальная торговля была включена, далее подробнее. 2. Компетентность финансовых консультантов- МИНУС100! Оцените ситуацию: год назад закидываю деньги, на счете лежит лям, а менеджер БКС не покупает/приобретает акции, а формирует минусовое маржинальное кредитование. Вы себе только представьте!!!! Деньги есть чтобы купить/приобрести, а эти менеджеры берут и формируют Вам долг..... Снова звоню уточнить, "что за история, я же отключал маржинальное кредитование и Вы же консультанты БКС подтверждали, что марж торговля отключена." Ответ простой: "Скорее всего технический сбой произошел" СКОРЕЕ ВСЕГО"- девиз БКС. Збс консультанты.... Если Вы думаете, что задача БКС заработать Вам денег, то вы ошибаетесь! Сливают деньги на ровном месте- нае*щики. Про покупку через конвертацию рублей в доллары даже не слышали, то что у тебя лежит полноценная сумма для покупки вообще ни о чем не говорит. Да и зачем конвертировать сразу на момент покупки, БКС лучше дождется Вашего самого большого минуса, и только тогда начнет и конвертировать сам, и акции закрывать при чем не плюсовые, а самые минусовые. 3. Есть впечатление, что все заточено под то, чтобы скрыть, недосказать, нае*ать одним словом. На прямой вопрос могут ответить неверно, за счет чего можно просрать "лям". Почему возникло такое впечатление? В чате отписываются так, что потом еще больше вопросов возникает. По большинству вопросов просто не могут дать ответ. Конечно же в договоре все риски лежат на Клиенте, прикрываются своим гребаным регламентом. В случае возникновения маржинколла БКС закроет Ваши позиции на максимально невыгодных условиях. при чем процесс не автоматизирован, сидит менеджер, который принимает решение о закрытии- так мне сказали спец поддержки, но это не факт, т к они же дибилушки и ни чего не знают. По договору они закрывают позиции когда нпр меньше нуля. ОК, вопросов здесь нет. Но менеджер БКС, имея возможность закрыть позиции в минус 100 тыс. рублей сидит, ждет с моря погоды и в итоге закрывает в минус 700 тыс рублей. После закрытия, через сутки, котировки вернутся в свой нормальный диапазон, но этот менеджер уже внес свой кукареку . Збс консультанты. Спрашивается, зачем ты вообще сюда вмешивался???? // Письмо о маржинколле на почту приходит маленьким фрагментом!!! Чтобы просмотреть его полностью, необходимо открыть в новой вкладке. Мне кажется здесь есть какой-то момент по скрытию инфо, не буду утверждать, но зачем так делать ХЗ! Впервые за 10 лет инвестирования сталкиваюсь с такой ерундой. !!Вся эта история возникла из-за подключенной без моего согласия маржинальной торговли. Торгую давно, о маржинальной торговле осведомлен и поэтому при заключении Ген соглашения отключал ее. НО! Брокер все равно впихнул ее в договор! И ваше согласие для этого не надо! Резюмирую: работают некомпетентные сотрудники. Почему занимаются Инвестиционной деятельностью, а не Сельским хозяйствм остается большим вопросом.

Открывал краткосрочный вклад в БКС-банке. Вклад был открыт до 03.04.2022. Фактически закрытие и начисление процентов состоялось 4 апреля. Сумма вклада и проценты списались со счёта вклада и якобы поступили на расчётный счёт, но при этом баланс счёта остался 0 рублей, а общий баланс средств на счетах уменьшился на сумму вклада! По сути, в момент зачисления средств банк их просто присвоил. Обратился в ТП банка с этим вопросом, обещали "направить запрос техническим специалистам". Сроки рассмотрения, само собой, не назвали. На все вопросы, связанные с этим вкладом, ТП шаблонно посылает к тем же "техническим специалистам". Зная, как БКС динамит клиентов по любому вопросу, пишу сразу сюда. Случай выглядит как присвоение средств клиента под видом технического сбоя.

Мошенники - как брать себе деньги так они гораздо, но стоит им сказать, что хочешь получить свои деньги обратно так сразу начинают возникать проблемы. То отклоняют вывод, потом неделю ищут причину отклонения, затем требуют явиться лично к ним в офис за деньгами при том что я живу в другом регионе.

Хуже банка нет, жулики и воры, мой счет с акциями растрепали почти полностью копил на пенсию.. То пополни счет. Заставляют проводить панические сделки на продажу валюты или акций, списывают деньги и не присылают за что. Дозвонится неделями невозможно,, поверьте моему опыту люди не связывайтесь с этим бкс оберут и ничего не докажешь . жаловался на них в Центробанк. Толку нет. Не рискуйте с этими ворами, потеряете все деньги

В связи с проблемами возникшими у ВТБ стал искать брокера, к которому моно перевести акции. Выбирать стал из брокеров, у которых меньше шансов попасть под санкции. Выбор пал на БКС, потому как устроили тарифы на карту, комиссии брокера и бирж. Уточнил по телефону режим работы в предпраздничные дни и поехал 7ого числа. За полчаса до закрытия отделения сотрудник на входе сказал что талон электронной очереди не выдаст и обслуживать сегодня не будут. Могли бы и физически закрыть дверь. Сразу подумалось что что-то не срастётся, так и вышло. Поехал второй раз 9ого марта. Объяснил консультантке что хочу открыть брокерский счёт с целью перевести акции от брокера, попавшего под санкции. Предварительно наверное открыть счета и карту, взял талон электронной очереди. Сел к оператору, начали оформляться. Я собирался открыть в банке банковские счета и карту,а брокерский счет уже самостоятельно через приложение или через личный кабинет. Оформление дошло до подписания, стал читать. Передача персональных данных в десятки непонятных организаций, отказаться нельзя. Ладно ваши кипрские и дубайские дочки, это нужно для брокерства. Но причём тут страховые компании и прочие непонятные фирмы? Отказаться нельзя. Некоторые моменты не оговорены, а со звёздочками вынесены вниз. Попросил сотрудницу чтобы рассказала - получил ответ что можете ознакомиться сами на сайте. Спросил а вы не можете объяснить? Нет. Ладно, спросил словами по поводу того что я подписываю, например лезет ли БКС в кредитную историю? Да, для неких потенциальных предложений кредитов и кредитных карт,отказаться тоже нельзя. Ну что ж, распрощался и ушел. В итоге оформился у конкурентов,которые тоже в первую очередь брокер,а не банк. Да,у них хуже тарифы,сложнее и запутаннее условия,но никаких доступов в кредитные истории, никаких передач персональных данных в страховые и прочие компании. В итоге у вас из-за такой негибкой политики на 1 клиента меньше,а может быть и не на одного, а на 100 или 1000.

О брокере БКС знаю ещё с начала 2000-х г. Но тогда инвестициями не интересовался и приложения не было, чтобы вот так легко можно было инвестировать с телефона. В начале сам инвестировал, покупал, продавал, но с переменным успехом. Потом часть портфеля направил на стратегии автоследования - это когда копируются сделки профессионала от БКС и совсем другое дело! Объективно, опыта у него и знаний больше, чем у меня, тем более постоянно следить за рынком, анализировать ситуацию у меня времени нет, навыков таких тоже. Сейчас стратегии без комиссии, так что выгодно. В портфеле у меня чуть ли не всё: акции зарубежные и РФ, etf фонды, облигации, защитные структурные продукты, несколько видов валют. У БКС ещё много чего есть в пример другим брокерам. Так что при выборе брокера надо со всех сторон смотреть по многим критериям. БКС меня устраивает, к другим переходить смысла даже нет, тем более сейчас, когда многие попали под санкции.

Совсем новичку сложно оценивать работу брокера, но я попытаюсь. Очень уж я довольна на данный момент, хочется поблагодарить БКС. У меня из знакомых никто инвестициями не увлекается, это чисто мое желание, которым я заразилась от общего течения в соцсетях, сейчас все поголовно начинают думать о будущем и инвестировать. Поэтому набраться где-то опыта не было возможности. И именно за то, что БКС еще и учит как правильно инвестировать я открыла счет здесь. Здесь было все просто, ввела данные и отправила, получила пароль и зашла как пользователь. Первый час примерно там загружался мой счет, а потом уже можно было и пополнять счет и делать что угодно. За две недели я прошла все уроки обучения, за это время поняла как составить портфель, что покупать, решила для себя в какой валюте буду делать и все остальное. Выбрала евро и доллары в равном соотношении, иностранные акции и много пифов, ну и купила золото, потому что все советуют его иметь для стабильности портфеля. Теперь ежедневно проверяю новости и совершенствую свои знания. Спасибо БКС.

Являюсь клиентом много лет, а вот проверку кризисом банк не прошел.   Единственный банкомат единст. отделения на "техническом обслуживании", снять валюту нельзя было. Чтобы сделать перевод из банка нужно было на каждом этапе  писать в саппорт, который отвечает раз в сутки. В начале марта(до 9го) постоянно затягивали вывод с брокерского счета. Сейчас деньги не выдают даже $10тыс, просто назначают дату, потом пишут, что дата переносится, потом просто тишина, а саппорт пишет, что он никак не влияет на выдачу.

Постоянно обманывают, переносят дату выдачи. Потом ищут причины почему не надо отдавать мне мой вклад (и не находят). Опять переносят, перестают отвечать. Постоянно врут. Сейчас, после нескольких переносов даты выдачи, они делают вид, что надо что - то выяснить и согласовать, довольно дешёвый концерт, картой сейчас происходит в офисе на Проспекте Мира в Москве. Отвратительный банк, незаконно удерживает мои деньги с начала марта и никаких законных объяснений, только обман. Сегодня будут оформлять жалобу в ЦБ России. Никому не советую работать с этим банком.

В начале марта сделал заказ валюты в офисе г. Москва, Ленинский проспект 66. В банке сотрудница сообщила, что забрать сумму можно будет 14 марта. 9 марта мне позвонила другая сотрудница и подтвердила, что денежные средства я могу получить 14 марта (однако заказанная сумма почему-то оказалась иной, завышенной). 14 марта обратился в отделение для снятия наличных. Оказалось, что мои средства я мог получить только 9 марта, о чем никто не сообщил. Благодаря начальнице отделения - Елизавете (филиал "Ленинский"), удалось согласовать получение наличных в этот день. Стоит отметить, что для этого пришлось провести более часа в отделении, затем узнать, что потребуется дополнительное время и придти ещё раз вечером. Основаная проблема, с которой я столкнулся и которую так и не смогли разрешить сотрудники БКС банка следующая: 1. на банковском счёте была сумма в фунтах стерлингов; 2. согласно пресс-релизу ЦБ РФ от 9 марта мне её должны были выдать в долларах по средневзвешенному курсу соответствующих валют в этот день; 3. Общая сумма наличных денежный средств в валюте - менее 10 тыс. долларов США 4. заказанная сумма в долларах США позволяла мне выдать данные денежные средства со счета в фунтах стерлингов.  В данной ситуации, как мне кажется, банк обязан был выполнить предписание регулятора -ЦБ РФ и выдать наличные денежные средства как с долларового счета, так и со счета в фунтах стерлингов (сумма менее 10 000 долларов США). Сотрудники банка, во-первых, отказались выдать мне наличные средства со счета в фунтах стерлингов в долларах, чем,  по моему мнению, нарушили предписание ЦБ РФ! Во-вторых, отказались предоставить письменный отказ в выдаче наличных средств в иностранной валюте. В-третьих, не смогли предоставить данные "кросс-курса" фунт стерлингов-доллар. В-четвертых, предлагали в личном кабинете обменять фунты на доллары, забывая о том, что средства на валютном счете, поступившие после 00-00 9 марта, не подлежат выдаче наличными. Таким образом, это говорит о некомпетентности сотрудников! Для решения данного вопроса я привлек руководителя отделения. Руководитель отделения (филиал "Ленинский") - Елизавета сообщила, что не знает, какой механизм исполнения ранее указанного предписания ЦБ РФ в БКС банке. Обещала 15 марта связаться с головным офисом в Новосибирске и в этот же день перезвонить мне и сообщить о процедуре получения денег.  На данный момент (21 марта) я так и не получил обратной связи от Елизаветы (руководитель отделения г. Москва, Ленинский проспект 66) и не знаю, как мне получить свои средства с банковского счета в валюте. Кроме того, во время посещения отделения, я по данному вопросу оставил обращение сотруднику контакт-центра. Сотрудник не сообщил номер обращения, также номер обращения не был отправлен с помощью смс. В связи с вышесказанным, требую: 1. Выполнить требования ЦБ РФ и выдать наличные денежные средства в долларах США вне зависимости от валюты счета. 2. Сообщить мне и всем сотрудникам БКС банка о механизме получения денежных средств.  3. Поскольку денежные средства должны были быть выданы 14 марта, но из-за некомпетентности сотрудников произошел отказ выполнения требований регулирующего органа - ЦБ РФ, выдать денежные средства в самый ближайший срок (без затрат времени на заказ валюты). 4. Сообщить номер и статус обращения по данному вопросу в контакт центр от 14 марта 2022 г.

17 марта-22г., получив смс о назначении выдачи мне наличных $ на 17.03.2022г., примерно в 13ч по Самарскому времени, я пришла в банк для получения наличных $ в кассе. Руководитель филиала Самара, ул Агибалова, 48 г-н Тымчук уже ждал меня у кассы банка. После того, как он «пригласил» меня пройти в его кабинет: «Быстро ко мне в кабинет! Будем разговаривать!», он начал снимать меня на камеру своего телефона. Когда я отказалась идти к нему в кабинет, он вызвал в офис Банка сотрудника ГБР (группа быстрого реагирования). Когда я получала в кассе банка КРУПНУЮ СУММУ НАЛИЧНЫХ $, г-н Тымчук настежь открыв дверь кассы, снимал процесс получения мною денег на камеру своего телефона! Проходящие мимо кассы другие клиенты банка так же видели весь процесс! Когда я попросила Тымчука зарыть дверь, он поставил в дверь свою ногу, что бы я не могла её закрыть! Совершенно не опасаясь, что я снимаю на камеру своего телефона его противоправные действия, которые подпадают по следующие статьи законов РФ: УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ, Ст. 183. Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 О банках и банковской деятельности: Ст. 26. Банковская тайна. ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ: Ст. 857. Банковская тайна. Когда я вышла из кассы, Тымчук продолжил снимать меня на камеру своего телефона и публично оскорблять! Обратившись к клиентам банка, он сказал, что я - пациент психиатрической больницы и он вызвал сотрудника ГБР, чтобы выдворить меня из офиса! Совершенно не опасаясь, что я снимаю его на камеру своего телефона и предупреждаю, что его действия являются нарушением закона РФ: УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ: Ст. 128.1. Клевета. Судя по тому, с какой уверенностью он это делал, это для него не в первой! Все его действия снимала на камеру! Безумный банк с безумными сотрудниками! Жалобу в Банк России и в прокуратуру г. Самары уже написала. Адвокат готовит документы в суд! Могу прикрепить видео, если здесь это возможно! Приложение на планшет не устанавливается! Сайт/личный кабинет на планшете полностью не отображается! В отделении банка НЕ ловит и-нет и сотовая связь! Зато на стене в коридоре для клиентов видит телек, по которому идет канал РБК (видимо, для солидности), по которому идет… РЕКЛАМА КОНКУРЕНТОВ с текущими акциями! Видимо, для того, что бы клиенты быстрее переориентировались и сбежали из БКС! По офису ходит операционистка в… МИНИ-шортах! Видимо, перепутала офис с борделем. Тымчук, видимо, приторговывает очередью на получение наличных $, т.к. он мне сказал, что очередь регулирует головной офис в Новосибирске, а горячая линия банка — что очередь регулирует офис выдачи $! При переносе Вашей очереди на другую дату Вам даже смс об этом не придет! Вас придется оббивать пороги банка для получения своих кровных! В Сбере же выдают по 1 тыс.$ в день без проблем и очередей! Ну и почитайте в и-нете отзывы об этом замечТательном банке — тьма негатива о кидалове! Мой адвокат готовит иск в суд и жалобу в прокуратуру г. Самары. Собранных мною видео-материалов достаточно для доказательств. Т.ж. я подготовила жалобу в Банк России и в его территориальное Самарское отделение.