1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

На прошлой неделе, сделал предзаказ на вывод денег на сегодня. Пришел в офис, мне отказали без причин. Предложили перевести доллары в рубли по невыгодному курсу. И вообще мне показалось довольно невежливым, как со мной общалась сотрудник. Я сравниваю с Московским офисом. Я написал жалобу на обслуживание.

Живу в Сочи. Здесь в БКС самый лучший курс валюты! Всегда здесь меняю. Когда жила в Красноярске, такого банка не знала, видимо его там нет. Поэтому лучший курс был в других банках. Жаль,что не работает Банк в выходные.

Хотел бы выразить свою негативную оценку в отношение указанного банка и офиса. При обращении о выдаче валюты с моего валютного счета мне было отказано со ссылкой на запрет её выдачи. Задав вопрос кто такой запрет установил, сказали что внутренний приказ Банка. То есть, свои же деньги я не могу получить. потому что банк такое принял решеие. Это произвол какой-то. Прошу разобраться в сложившейсч ситуации. Иначе возникает мнение, что вы пытаетесь овладеть чужими денежными средствами. Ведь именно так это можно трактовать, т.к. это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Если Вы решили заработать на курсах, обходите стороной. В момент наивысшей волатильности на рынке приложение и интернет-банк "ложится" прямо с открытия биржи. В редкие моменты между "техническими работами" "приближенные к биржевым" спрэды доходят до 15 руб.. Ну и вишенка на тортике - когда даже попавшие под санкции банки выдают валюту со счетов, в БКС Вам ее не выдадут - предложат через неделю в рублях по курсу банка

При обращении в офис г Кемерово, ул. Весенняя 23,  было отказано в выдаче денежных средств в валюте на основании [b]приказа ЦБ[/b], а именно: [b]рубли 100 тыс\день[/b], выдача  [b]валюты [/b](даже незначительной суммы) предложена  через  неделю, была в офисе 24 февраля, записали на 4 марта, ссылаясь на  [b]приказ ЦБ[/b] [b](Т+7)[/b] Вопрос. Существует ли такое распоряжение ЦБ?

Уважаемый БАНК - КАРАУЛ .... Что у вас происходит ... ? Невозможно получить обслуживание в городе Ярославле Свердлова 3 При попытке открыть текущие счета оказалось, что нужен ИНН. На горячей линии сначала сказали что ИНН не нужен, а нужен только паспорт . Потом сказали что ИНН нужен и вообще сейчас открыть счета невозможно потому что банк полурабочий. Как узнать когда банк функционирует полностью и готов к обслуживанию клиентов  и какие документы нужны для открытия текущих счетов? HELP ME ....

Сделал 21.02.22 валютный перевод . Перевод банк не выполнил , но списал 2% комиссии . Поддержка утверждает что они сделали перевод , но какой то банк посредник вернул перевод, но все комиссии бкс снимает с клиента. Никому не советую этот гавнобанк, украдут деньги не выполняю услугу. Работают с какими то левыми посредниками

Сайт банка (Сфера, БКС для юрлиц) пестрит кучей всяких фич, которые типа бесплатно даются клиентам. Но но факту этого нет, это просто наглый обман для привлечения клиентов. Например такое у них на сайте: Простое формирование декларацийСоздавайте налоговые декларации в пару кликовПри необходимости корректируйте сумму доходов и расходовОтправляйте готовые декларации в ФНС из личного кабинета с помощью КЭП Ничего этого нет, сервис этот не работает уже с начала года. Это сегодня подтвердил оператор в их техподдержке. Предложили платный сервис от Контура в замен. Как вам?

13.02.2022 подал заявку на дистанционное закрытие ИИС в чате приложения (т.к. офис отсутствует в моем городе). На вопрос "Как будут закрываться позиции по акциям" получил ответ, что можно закрыть позиции предварительно, либо перевести акции на обычный брокерский счет. Далее "в ближайшие дни, ориентировочно 1-2 дня" я должен был получить письмо на электронную почту. По итогу письмо на почту я получил лишь 17.02.2022, в котором было сказано, что необходимо закрыть все позиции на счете. Позиции мной были закрыты заблаговременно (до 17.02.2022), некоторые (дробные позиции по валюте) были закрыты через трейдеров. Со слов специалистов горячей линии (информация уточнялась неоднократно) и трейдера, на моем счете должны были остаться только рубли. 18.02.2022 получаю письмо, в котором указано, что у меня остались дробные позиции по двум ценным бумагам. В приложении, на сайте и в терминале данные позиции не отражались. Данные позиции я также закрыл через трейдера и направил ответное письмо о их закрытии в тот же день. Сегодня, 21.02.2022, я до сих пор не могу подписать заявление на закрытие ИИС. Страшно представить, сколько времени я буду дожидаться зачисления средств на банковский счет. Неоднократно оставлял заявку на звонок, но обратную связь НИ РАЗУ не получил!!!

Решил написать отзыв, т.к. опыт уже немаленький. К другому брокеру уходить не собирался, но смотрел просто из интереса, что предлагают новые появившиеся. Мое мнение таково, что ни одна другая компания ни в чём не лучше БКС. Многое они запустили первыми, но не так сильно рекламировали, как потом другие. Например, стратегии автоследования. Вообще насколько знаю, первыми в стране получили лицензию на брокерскую деятельность. То есть стояли у истоков, иначе и не скажешь. Отсюда и опыт и специалисты отличные. У меня персональный брокер, который следит за рынком, предлагает идеи, проводил аудит портфеля. Решение финальное всегда за мной - что покупать и продавать, но 99% из того, что покупал по его рекомендации приносило прибыль. Данную услугу рекомендую, как и брокера.

Если брокер перестает устраивать и быть удобным - его пора менять. Вот и у меня так вышло, только не знала, куда переводить свои активы. Методом мониторинга отзывов, финансовых сайтов, рекомендациям знакомых, выбрала для себя БКС. Почему БКС? Основной плюс - это низкие комиссии, всего два тарифа: для начинающего инвестора и для профи. Я начинающий, у меня (0,1% без обслуживания). Большой выбор ценных бумаг и выход на международную биржу. Так же есть интересные программы для новичков: обучение, адаптации, помощь фин советников. Стало интересно обучение, прошла его в приложении, понравилась подача информации. Финансовый советник - хорошая услуга и тоже бесплатная. Грамотный специалист помогает собрать портфель, при необходимости сформировать стратегию, заинтересован в выводе на прибыль. Постоянно на связи в случае вопросов, общение с ним возможно, как лично при встречах. так и дистанционно. Надо было мне раньше менять брокера и переходить в БКС.

Впервые оказался в отделении с приставкой "премьер". Небольшой дворец в центре города для разного рода элиты и илитки, из-за чего чувствовал себя неловко со своими грошами, в простецкой одежде не от кутьюр и целлофановым пакетиком. Огромный зал, хороший "фешенебельный" ремонт, специальный эпатажный привратный, который отводит к терминалу с электронной очередью. На этом весь "премьер" заканчивается. Хоть в зале и сидели 10 операционистов, с клиентами работали только три от силы. Простейшее действие по открытию счёта заняло у меня ровно час (из них ожидания - минут 45), при этом в очереди был только один человек, которому, судя по подслушиванию, уже открывали такой же счёт. Привратный, после выдачи номерка в очереди отводит вас за специальный стол и даёт заполнить собственноручно анкету, где указывается только ф. и. о., телефон и почта (несовместимое совмещается с совместимым в этом банке - собственноручная автобиография и подписывание договоров смс-кодами). Дальше он посылает вас на диванчик и вы кукуете 40 минут, наблюдая крайне ленивую работу всех операционистов и всяких богатеньких, с виду, буратин, которых обслуживают так же очень не спеша. Самые терпиливые дожидаются вызова к оператору, где уже делают договор. Но на этом всё не заканчивается - дальше вас отводят к общественному компьютеру, где подсказывают, что и как надо доделать самому (при этом, браузер в общественном месте предлагает сохранять пароли от личного кабинета – в общем, к информационной безопасности огромные вопросы). Редко когда сталкивался с настолько медлительным обслуживанием. В 95 % процентов банков аналогичные действиях занимают от силы минут 15-20 с учётом ожидания в очереди. В чём ваш "премьер"? В том, что есть отдельный человек, который ходит за вас получать номерки в электронную очередь? Или "премьер" подразумевается в том, что у вашей целевой аудитории есть специальные нанятые люди, чтобы ходить за них и сидеть в очередях, которых нет? Приходит такой "премьер" с чемоданами денег - а его заставляют собственноручно писать автобиографию, пуляют от одного стола к другому... Закладывайте на визит час-полтора на то действие, которое в других банках делается за 20 минут.

Данный банк позиционирует себя, как инвестиционный, предлагая самые современные механизмы для оперативных инвестиций и всевозможных финансовых инструментов. Не так давно в приложении банка появилась функция обмена рублей или валюты "по моему курсу" , т.е. клиент устанавливает желаемый курс и создает заявку с ограниченным сроком действия. Как только курс доходит до заявленной цифры -  обмен реализуется. Так же можно выбирать счета с которых и на которые производятся зачисления. И вот в конце января, когда возникла высокая волатильность курсов, я создал необходимую заявку. Но когда 24.01. дошло дело до ее реализации, система выдала , что "отказано по причине недостаточности средств", хотя на счете была достаточная сумма. Я сразу обратился к специалисту чата в приложении банка, на что мне ответили, что заявка принята и направлена тех специалистам. Прошло пару дней, но ни каких сообщений не поступило. Я опять задал вопрос в чате о результате изучения проблемы и возможно ли совершения аналогичных операций с моего счета.  оператор мне ответил, что все на рассмотрении, и подобные операции лучше пока  не проводить. Еще через пару дней опять поинтересовался ситуацией, и опять, оператор чата заявил, что разбираются. Я попросил письменного официального ответа. Но мне сказали, что претензии от меня не поступало и поэтому отвечать пока не будут, но передадут специалистам мою просьбу . А уже 4 февраля.  Странная ситуация! И уже предполагаю, что ответа могу и не дождаться. А деньги так и лежат на счете без движении и банк продолжает ими бесплатно пользоваться, да и мне не понятно, что делать - чего ждать? Может кто то из специалистов данного инвестиционного банка прочитает мое повествование и ускорит процесс выяснения возникшей проблемы?

В последнее время сталкиваюсь с таким явлением: банк или иная организация объявляют об акции, рекламируют её, призывают в ней участвовать, но как приходит время выплачивать положенное по акции - ничего не происходит, делается вид, что и не было никакой акции. Вот с таким явлением я столкнулся как ИП в банке "Сфера", он же БКС Банк для юрлиц и ИП. Банк проводит акцию «Кешбэк 7% по бизнес картам Mastercard». За покупки в расчётный период с 15 декабря 2021 года по 15 января 2022 года мне должен был быть выплачен кэшбэк не позднее 31 января 2022 года. Стукнуло 31 января и увы, ничего не произошло, кэшбэк выплачен не был. В чате мне было сказано, что кэшбэк не был выплачен в срок по техническим причинам и он будет выплачен на текущей неделе. Последний рабочий день текущей недели закончился и никакого кэшбэка я не получил. Вот я и задаюсь вопросом: зачем вообще устраивать акции, если вы не готовы выполнять их условия? Я очень недоволен, безобразие полное!

АХА Боже, до того как связался с БКС - не думал что всё настолько грустно. :") Начнём с самого забавного: чтобы открыть банковский карт-счёт или брокерское обслуживание если ты НЕ резидент - то твои документы отправляют на какую-то проверку и только после неё открывают тебе продукты банка. Из-за этой бюрократии в данной организации открытие любого продукта сведено как минимум к ТРЁМ обязательным походам в отделение данного...... заведения. В моём случае это:  30 декабря 2021 - подача документов 11 января 22 - подписание документов  20 января 22 - забор карт Тюменский филиал: опишу кратко, мне страшно и грустно туда ходить. За время всех визитов в отделение - мне постоянно хотелось плакать.... ") Бюрократия - уровень БОГ. Это единственный банк в котором меня ЗАСТАВИЛИ заполнять бумажную FATCA на 100500 листов.... Т_Т И вообще факт того что тебя заставляют заполнять что-то в 2022 году.... Серьезно? Кстати да, очень долгая доставка карт. При том что в приложении написано "от 3 до 5 дней" по факту "с 11 по 20-ое" ) Цифровизация БКС: кот наплакал. Открыл банковское обслуживание (ПУ), зарегистрировался и попробовал открыть Брокерку. А ФИГ МНЕ. Так как я не резидент - снова отправили в офис. с": Кстати, самое грустное с приложением ещё в том - что чат в мобильном приложении НЕ работает. Поэтому чтобы связаться с поддержкой - надо заходить с ПК в личный кабинет. Писал в поддержку - поддержка так и не помогла. Пластиковые карты: плюсы - красивая карта Visa Platinum Kandinsky. Остальное - жопаболь. Пока карту не получишь - с картой взаимодействовать нельзя. :") А теперь ФИШЕЧКА БКС: Пока не выпущена основная карта - допки не оформить... забавно...да? ВИРУТАЛЬНЫЕ карты тоже ограничены лимитом ПУ. Т.е. если у тебя порог по количеству карт в рамках ПУ, то чтобы выпустить ВИРТУЛЬНУЮ карту - придется заплатить 950 рублей. :") Счета: ААЗАХААХ. Чтобы открыть счёт в БКС - надо заплатить комиссию в 49 рублей. с": Я действительно живу в 2022 году? Плюсы: - Мгновенно открылась страховочка (в рамках ПУ) - Возможность переключать ПУ в ИБ, но есть один момент: так как это БКС - то ПУ меняется не сразу, а через какое-то время. Видимо всё таки меняет не система, а человек.... :"""") Но в целом это одна из самых классных фишечек.  За это прямо хвалю. - Закрытие карт в приложении. Хвалю. :3 ВНИМАНИЕ, ВОПРОС!!! БКС, вы решили меня довести до инсульта жопы? Я подал ПОВТРОНО все документы 20-го на открытие брокерки, но вы решили меня убить.... Зачем вам моё удостоверение личности если я предоставил вам ПАСПОРТ? :) (вернули заявку на доработку из-за отсутствия удостоверения) Жду ответ!!!

За неделю до новогодних праздников Банк БКС заблокировал зарплатный счёт, оставив без денег на все праздники. Выяснять обстоятельства я начал 26.12.21 По телефону НИКТО не перезванивает. Достучаться до офиса онлайн вообще невозможно. Клиентская почта все присланные документы оставляет без ответа. Прибыл в офис на Проспекте Мира очно. Никто не знал какие документы ещё необходимы. Аншлаг.. 30.12 предоставил, всё что запросили, включая выписку о статусе резидентства и договор ГПХ, по которому работаю. Праздники, окей. Прибыл в офис 11.01, потому что 10 ого, в рабочий понедельник, по телефону ответа НЕ получил. В чате поддержки тоже очень скупы на ответы.  Целые сутки 11.01.22 просидел в офисе (это мой третий личный приезд в банк для решения вопроса).  Все документы ПРОВЕРЕНЫ, но разблокировать счёт НЕ могут. ТЕХНИЧЕСКАЯ ошибка. Окей. Завели инцидент, написал претензию, взял добавочный номер сотрудника.  Мне как бы ипотеку выплачивать... Думаете, после этого что-то сдвинулось? НЕТ Никто не перезванивает, на почту не пишет. Звоню сам уточнять статус вопроса. Мне всё ещё нужен мой личный счёт, к которому помимо основных средств привязан ещё и вклад. 1. По общему номеру я попадаю в БРОКЕР каждый раз, а не в БАНК.  2. Связаться с офисом на Проспекте Мира занимает 15 мин. Добавочный номер сотрудника вообще не отвечает. Такую процедуру я повторял уже раз 5 с перерывами.  Назвать сроки решения вопроса не могут... Номер инцидента: 326 217 Такое ощущение, что люди в БКС работают только, когда стоишь у них над душой.  Клиентоориентированность: минус 1 из 100.

Уже не первый раз сталкиваюсь с медлительностью и уровнем технологий в данном банке. В целях безопасности на карте стоит лимит на снятие наличных. Но изменить этот лимит нельзя быстро - он меняется в течение суток (21 век...). Я к этому был готов, подождал сутки, но лимит так и не изменен. Поддержка говорит что отправила запрос в какое-то там смежное подразделение и надо ждать ответа. Похоже надо ждать пока кончатся праздники, смежное подразделение доест салаты и тогда интернет-банк сможет изменить лимит... К слову других банках эти лимиты меняются в течение минуты. В общем, сижу без денег - снять не получается. Это уже не говоря о том, что регулярно отваливается система переводов с карты на карту...

Вечером 27 декабря 2021 года я обратился в отделение банка БКС на г.Москва, ул.Валовая, д.2-4/44, строение 1 (Павелецкое отделение) за получением денежных средств по наследству. Свидетельство о праве на наследство по закону было проверенно, о чём меня оповестила сотрудница банка Анастасия (фамилию свою она не назвала) по телефону днём того же дня. Свидетельство было проверенно дистанционно по эл.почте на основании моей претензии № 59 960 от 23.12.2021.  Сотрудники банка в отделении не смогли найти в своих базах подтверждения того, что это свидетельство было проверено и предложили заново оставить его до выяснения обстоятельств. Сотрудницу Анастасию, естественно, найти не возможно, т.к. фамилию свою по телефону она не озвучила. Претензию по номеру не смогли найти. Руководитель отделения, подключившись к решению проблемы, выяснила, что, звонившая мне Анастасия, работает в Новосибирске и к тому времени уже находилась вне рабочего места, т.к. в Новосибирске в то время было около 10 вечера. Собираясь уходить, меня буквально на пороге остановили и сообщили, что руководителю отделения удалось найти претензию. Спустя ещё полчаса удалось получить к ней доступ. Оказалось, что Анастасия из Новосибирска не имела права открыть доступ к моей претензии и к её результату всем подряд, а конкретных сотрудников, к которым я обращусь, она не знала.  Спасибо руководителю отделения Екатерине (я могу ошибиться, прошу не обижаться) за упорство и настойчивость в решении проблемы. Ей удалось лично дозвониться до Анастасии, которая была уже вне рабочего места, т.к. у неё была ночь и заставить её открыть доступ к претензии. Предполагаю, что до Анастасии "добрались" обзвонив многих сотрудников, т.к. при мне было совершено около пяти звонков. В итоге всё прошло благополучно, хоть и с потерей времени. Сотруднику Анастасии из Новосибирска отдельное спасибо за оперативно исполненную претензию и за беспокойство ночью (я понимаю, что Вы оказались заложником ситуации и не могли нарушать регламенты). Руководству банка я рекомендую обратить внимание на недоработку по работе с наследством. К сожалению, реальность такова, что обращения за наследством не будут редкостью.

14.12.2021 был отправлен перевод денег на инвестиционный счет через систему "Быстрых платежей". В банке отправителя сказали, что такой перевод должен зачисляться в течение нескольких секунд, и деньги из банка ушли. В БКС банк они до сих пор не дошли (уже более 15 суток). В тех поддержке БКС отвечали сначала - подождите сутки, потом трое суток, потом "Ваши деньги в розыске до 29.12". Сегодня 29.12.21 денег нет, служба техподдержки молчит. Прошу помочь в решении этой проблемы.

Сегодня, 21 декабря 2021 года, решил посетить отделение в городе Казани, по улице Островского, 87, для размещения денежных средств на  вклад Классический. Предварительно созвонившись с данным отделением, 20 декабря и  переговорив с представителем банка ( старший менеджер Руслан, как он представился),узнав подробно об условиях вклада, и если какие нибудь подводные камни, мне ответил, что все классически и не каких проблем у меня не будет.  Придя в данное отделении, сначала специалист по имени как он представился Александр, долго и нудно мне объяснял, что я должен заполнить чек лист, как клиент банка, после чего я попросил, вызвать мне Руслана, который может мне сделает договор и примет деньги на вклад, а оказывается нет.  При общении со мной, он мне стал объяснять, что нужно открыть личный кабинет, после чего, можно оформить вклад, при том как в первом и во втором случае представители банка почему-то ссылались на условия других банков. Так вот, на мою просьбу упростить процедуру и сделать оформление в классическиом виде, мне вдруг заявляют, что процентная ставка будет 8 %, против анонсированной на сайте 8,5 %, что ещё больше удивило меня. После чего я зашёл на сайт и особых условий не нашёл при открытие данного вклада.  Обращаюсь к руководству банка, хотелось все таки понять в чем загвоздка, или меня вводят заблуждение представители казанского отделения, или вы на сайте уточните информацию, что бы не тратить время и нервы на ваш банк.