386 отзывов о банке «БКС Банк»

Прошу рассмотреть мое заявление в срочном порядке! Дважды писали обращения онлайн и отправила заказным письмом в банк.

Ответа не получила.

Сроки рассмотрения не пишут, ответов нет, хочу получить ответ на возврат денег и сроки рассмотрения.
настолько ужасного банка нигде не видела. Буду забирать свои деньги через СУД

Совершил перевод с карты на карту. Скачал подтверждение перевода - там просто "перевод на карту PayEngine". Причем перевод указан не с моей карты, а с расчетного счета. Это у них называется подтверждение операции, непонятно кому, непонятно от кого. Запросил подтверждение перевода в чате - больше недели не могут предоставить, одни отписки, а я не могу передать, чтобы подтвердить перевод. Это что же ИТ у них такое. То прием операциониста ждешь больше часа, то справку не получить. 

Банк- кошмар! в течении месяца не может выдать справку! для госслужащих. Заказал установленным порядком они ее делали 2 недели, сделали с ошибкой указали только брокерский без банковского счета. отправил на повторный запрос. о сир пор не сделали, каждый день поддержка завтраками кормит. Ничего не делает . Иза за банка бкс - начались проблемы на работе из за не предоставление документов

Пыталась оплатить с помощью этого банка инвойс в Корею за автомобиль. составили заявление, средства ушли на третьи сутки, но вернулись на следующий с пометкой "отсутствует адрес отправителя". Банк сослался на банк-получателя, но документов никаких не представил. Комиссию за перевод в размере 31000 удержал и не вернул, хотя платеж не прошел, услуга не оказана. второй раз платеж предложили сделать самой. Второй раз платить комиссию за платеж, который уже был сделан? Пришлось выводить деньги со счета в 3 этапа и платить за это комиссию, т.к снять деньги со счета-это 15%!!!! от суммы! Считаю, что услуга не была оказана и банк обязан вернуть комиссию за не состоявшийся платеж. 

08 ноября 2023г я обратился в отделение банка БКС по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский пр., д.38/4 лит. А с просьбой предоставить информацию по договору доверительного управления и досрочно закрыть данный договор с возвратом денежных средств. Спустя более двух часов после многочисленных консультаций дежурного финансового специалиста со своими коллегами мне отказали в моей просьбе. После этого я составил заявление, в котором повторил свои требования и передал П-ву А.Н. Мое заявление было зарегистрировано под номером Вх/кл-0016-03-Ф34-2023 от 08.11.2023. Ответ до сих пор я не получил!
28 февраля 2024г (спустя более 3 месяцев) я поврорно обратился в это же отделение с просьбой предоставить ответ на мое обращение. Сотрудник Цой С.Т. отказал мне в моей просьбе, а также отказался сообщить какую-либо информацию по моему заявлению, оставленному 08 ноября.

В июне 2023г обратились в АО "БКС Банк" г. Москва с вопросом, предоставляют ли они услуги ВЭД, а именно возможность вести расчеты с иностранными контрагентами в долларах и евро. Ответ был положительным, сотрудник сразу же прибежал к нам в офис для заключения договора банковского обслуживания. 

По факту эта возможность не подтвердилась, расчеты с постащиками произвести через данный банк не удалось ни разу. Мы лишь понесли расходы за подключение к системе клиент-банк, рутокен, а также платили ежемесячую комиссию за ведение счета 4500 руб.

Так совпало, что через некоторое время истек срок действия документа о предоставлении полномочий генеральному директору. 

Во всех банках этот вопрос о продлении полномочицй решился дистанционно и быстро, только БКС отключил нас от дистанционного обслуживания и утратил наш сертификат. 

При этом дозвониться в банк невозможно, менеджеры на связь не выходят, техподдержка не отвечает на письма неделями и единственный способ добиться хоть какой-то информации - это ехать в о офис, но и то не факт, что в офисе можно получить компетентные ответы на вопросы.

Было решено расторгнуть договор с банком. 

Директор поехал сам в офис на ул. Марсксисткую, продлил полномочия, подписал заявление о расторжении закрытии банковского счета. Сделали запрос в банк о результатах: через неделю ответ на электронную почту от тех поддержки, что заявление не было принято в работу, нужно приехать еще раз.

Поехали еще раз в тот же офис на ул. Марксисткую, там с удивлением услышали ответ, что с юр лицами данный офис не работает. 

На следующий день поехали в другой офис, снова подали заявление о расторжении и закрытии счетов. Прошло больше недели, результата нет, остаток денежных средств нам не вернули - видимо снова придется ехать в офис. 

Со своей стороны настоятельно не рекомендуем вступать в договорные отношения с Банком БКС - потеряете время, деньги, нервы, а в ответ не получите даже извинений. 

После заказа карты в приложении пришло смс с предложением посетить офис для уточнения информации. Зашел в офис на Большой Тульской, попал к мальчику оператору армянину. Просидел 40 минут после того как отдал ему свой паспорт. Не знаю что он все это время делал, поскольку только дважды от него услышал что потребуется электронное подписание документа и на этом вся коммуникация закончилась. В итоге, не выдержав, я просто ушел. До сих пор загадка чем он занимался 40 минут и на каком этапе взаимодействия с банком сейчас нахожусь я. Даже не припоминаю когда я так бесполезно тратил свое время в общении с банками. 

Приложение просто зациклено теперь. После входа, кроме предложения оформить карту никаких операций не доступно, при попытке пройти этот квест, снова возвращает на этап регистрации клиента. Если у вас все так плохо с ИТ-поддержкой, то могу рекомендовать вам уже опытных специалистов по финтеху. Как минимум, мобильное приложение у вас будет работать как часы. Как вылечить сотрудников в офисе, увы, не подскажу.

Банковское обслуживание (в отличии от брокерского, которым я вполне доволен) не лучшая сторона БКС

Что хорошо: 

1) Банковское приложение для IOS отлично. 

2) Условия по депозитам/вкладам/бонусам весьма приятные. Тариф высокий, каши хватает, баллы конвертируются в рубли 1 в 1. 

3) Заходил в офис (СПБ, Невский), чисто, приятно, без очередей всё быстро сделали. 

4) На моём тарифе снятие без комиссии в сторонних банкоматах

Что плохо:

1) Сложная система по заказу карт. При открытии счета была возможность заказать только одну карту, а уже после того как она пришла - все остальные. Т.е нельзя заказать одновременно основную, допку, стикер.

2.1) Программа лояльности. На 2й месяц одна из них категорий каши стала "Аптеки", я на такое поменять не мог. Банк со второго раза решил вопрос, в первом случае после недельного разбирательства отказал, но после переписке по почте - всё исправили, решалась проблема 3.5 недели - долго.

2.2) Был возврат по тратам на 18 тыс, в приложении с основного бонусного счета (где фиксируются УЖЕ НАКПОЛЕННЫЕ баллы) было снято 180 бонусов. В ленте возможных бонусов было зафикисировано 2 операции: -180 и +180 баллов. По итогу я в -180 ушёл. В поддержке уверяли, что 10.02 всё пересчитают, готовы вам выслать выписку по бонусам, которая внанчале была отправлена в чат приложения, откуда её скачать было НЕВОЗМОЖНО. Попросил отправить на емейл и получил 2 ответа: в одном из них, что по соображениям безопасности такого делать нельзя и что мы согласуем вам запрос, но непонятно когда будет ответ. Другой же сотрудник сказал, что отправил мне письмо с этим документом, но письмо мне до сих пор от него не пришло. Позже выписка была предоставлена через дня так 3. На уточняющие вопросы ответа по емейлу не было - дело происходило 7.02

Пересчитают правильно баллы? Думаю да, но факт кривого отображения и списания бонусов с ТЕКУЩЕГО счета пугает.

3) Кредитный отдел. 

6.02 заказал кредитку, рабочий день уже закончен и обещали перезвонить на следующий. Никто не перезвонил. Обычно кредитные карты банк предлагает и рекламирует как горячие пирожки, но тут что-то не то. Перезвонили 8.02 . Саппорт, в ГЛ, что в чате обещал что позвонят "сегодня в течении рабочего дня", но это обещание не было выполнено. Обещали составить заявки на "срочные" звонки, но... В процессе диалога с сотрудником из кредитного отдела мы не смогли договорится о доставке карты в нужное место и пришлось от этой штуки отказаться. Запросил информацию о том как отозвать банку доступ в БКИ. Обещали помочь в этом вопросе 8.02, не перезвонили. Вечером 9.02 сам смог дозвонится через операторов в кредитный отдел. Помочь ничем не смогли, отправила в офис, куда мне не очень удобно ехать. Насчет того, что звонков не было ранее, мне ответили дословно о том, что "Я не знаю, что вам отвечали в чате, я действую по регламента банка". На моё возражение, что в чате вели коммуникацию сотрудники БКС какого-то внятного ответа не было. 

Далее уже позвонили с профильного подразделения по поводу темы с запретом согласия по БКИ, обещали сегодня 9.02 перезвонить, но воз и ныне там, как минимум - до понедельника. 

4) Саппорт. Чат и ГЛ никак не связаны. Чат - стандартные шаблонные ответы на сложные вопросы, шаблонные обещания. ГЛ- аналог чата. Играют в футбол - мы не знаем, что вам там отвечали/обещали в чате, переводят стрелки на друг друга. Очень слабо. 

По решению вопросов, ответам, обещанию перезвонить нарушаются все обещанные сроки и обещания. Очень долго и муторно. Саппорт своим видом показывает, что никто не за что не отвечает. Кредитный отдел работает "на пофиг". 

В целом такая жирная троечка. 

Описанеи ситуации

Мне позвонили, договорились на доставку 27-го января.

27-го утром пришла СМС с подтверждением доставки.

27-го доставка не случилась и со мной никто не попытался связаться.

28-го утром пришла СМС с информацией о том, что доставка будет сегодня

28-го немного позже, мне позвонил робот и заставил слушать музыку минуту, после чего звоно автоматически прервался

28-го еще позже мне позвонил сотрудник и скзал, что доставки сегодня не будет, на что я сказал, что крайне недоволен качеством предоставляемой услуги и доставить нужно сегодня, сотрудник сказал, что посмотрит что можно сделать

28-го позже мне поступил звонок, сотрудник сказаал, что доставки сегодня не будет и вообще, в моем регионе доставка по выходным не работает, на что я сказал, что по данной ситуации буду писать в финдоставку и БКС, чтобы разобрались

28-го написал имейлы в БКС и финдоставку, из финдоставки ответили что разберутся

29-го мне позвонил сотрудник и попытался согласовать доставку, на что я ответил, что сначала ответ на мой имейл с жалобой, потом я подумаю о доставке

29-го позже мне позовнил курьер и сказал, что у меня на сегодня доставка, на что я объяснил ему ситуацию. То есть сотрудник с которым я общался ранее, проигнорировал наш разговор и назначил курьера.

30-го мне позвонил сотрудни и попытался согласовать доставку, я объяснил ему ситуацию и сказал, что сначала жду имейл, сотрудник спроси не приходил ли мне ответ от их компании, я дал понять что не приходил

31-го мне позвонил сотрудник, попытался согласовать доставку, на что я еще раз объяснил, что сначала ответ на жалобу, а потом доставка, кроме того, я начал задавать вопросы о том, что у них там, в финдоставке, происходит, сотрудник бросил трубку

1-го февраля я заблокировал номер с которого звонит финдоставка, жду ответа на мой имейл, БКС банк кстати, тоже может ответить.

В чем проблема

1. После того мне дважды обещали доставку и не доставили я хочу знать как так вышло. Пока не будет ответа, никакого разговора о доставке быть не может. При этом от доставки я не отказываюсь.

2. Звонки и СМС

2.1. Это очень некрасиво - звонить роботом, заставляя клиента ждать, а потом не подключаться к разговору.

2.2. После каждого (или почти каждого) общения с сотрудником в котором я объяснял, что "сначала ответ на мой имейл, потом доставка" мне приходило СМС о том, что до меня не смогли довониться (хотя общение состоялось). А потом начальство получает отчет где у них клиенты не берут трубку и "на бумаге" получается, что у них не сотрудники вопрос решить не могут и не процессы в плохом состоянии, а клиенты - "редиски", трубки не берут.

3. Работа с клиентами

3.1. На имейл с жалобой мне не ответили (кроме деружного "разберемся", зато сотрудники кажды день потом звонят и пытаются согласовать доставку, объяснение ситуации ими игнорируется.

3.2. Сотрудники игнорировали результаты моего с ними общения и пытались просто "продаваить" доставку звоня каждый день вне зависимости от происходящего, в отдельном случае даже курьера назначили.

3.3. Когда я начал задавать вопросы, сотрудник бросил трубку.

Сотруднику БКС банка: если вы считает, что проблемы с финдоставкой - это не ваши проблемы, то вы ошибаетесь, так как финдоставка - это ваш подрядчик, если они не в состоянии оказать услугу надлежащего качества, то решайте вопрос, способов решения куча. Ну а если никому это у вас не надо, то и ладно, значит нам не по пути. Да и вам на bank@bcs.ru, я тоже писал, результат - "ни ответа, ни привета". Кстати, форма на https://bank.bcs.ru/feedback у вас не работает.

Сейчас поведаю вам очень увлекательную историю как я собрался машину через БКС покупать (перевод денег через этот банк) 

Когда ребята в БКС узнали какую сумму хочу переводить - сразу мне и личного менеджера нашли и место на парковке забронировали - в общем облизали меня знатно. А менеджера моего звали - Александр - Новосибирский филиал, точнее он назвался финансовым советником - он и должен был мне все подробно о переводе денег рассказать. Счет мне открыли - а я специально у менеджера решил поспрашивать - какие подводные камни есть (все таки сумму немаленькую нужно будет перевести) и уточнил какая комиссия за перевод со своего юридического счета в другом банке на их счет в банк БКС. Нет говорит - ничего такого и никаких комиссий нет. 

Ну я конечно не дурак - сам полез в условия тарифа и там оказалось все гладко. Перевожу свои кровнозаработанные и скопленные денежки со своего счета в другом банке и с каждого С КАЖДОГО ПЕРЕВОДА, БКС берет комиссию ВНИМАНИЕ за ПОПОЛНЕНИЕ ИХ СЧЕТА МОИМИ ДЕНЬГАМИ! За то что я вам принес и положил свои денежки на счет с меня сняли больше 60000 рублей за пополнение счета в банке БКС. Если быть точнее то 63000 руб за то что я просто перевел им денег. ВНИМАНИЕ ! я еще даже с их счета ничего не оплачивал - просто деньги им свои положил. Понимаете весь смех ситуации?

 И теперь все - тишина. Менеджер говорит - запамятовал - и не предложил мне другой тариф БЕЗ КОМИССИИ ЗА ПОПОЛНЕНИЕ. и деньги обратно на мой счет вернуть отказываются и вот так я сижу и понимаю, что за 5 мин потерял месячную зарплату в 63 тыс . Номер моего менеджера - который никак не может решить вопрос: 8913*****57 - не рекомендую с ним работать! А менеджерам и системе банка - рекомендую отозвать переводы или перевести меня на другой тариф и вернуть деньги! Напомню - в информации о тарифе в приложении нет инфы об этой комиссии и от менеджера не было сказано ни слова!

Перевела деньги на боокерский счет, по итогу деньги не зачислили. Тех поддержка помочь не может, операционный отдел помочь не может. Все занимаются отписками. Приехать в офис нет возможности. По другому они никак не хотят помогать. Хотела стать их клиентом и перевести брокерские счета к ним на обслуживание, хорошо,что это был пробный вариант. Никому не советую.