1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Более двух недель назад при закрытии брокерского счета банк БКС ошибочно удержал у меня около 30 тыс. рублей. Сотрудники банка заверили, что деньги мне будут возвращены в течение дня. Потом через 2 дня, неделю т.п. При многочисленном обращении по номеру 800...... молодые люди наконец выяснили, что действительно произошла ошибка и деньги будут переведены в течение недели. Прошло уже больше двух недель, но денег я так и не увидел. Очередная девушка по тому же телефону сказала, что вопрос решается, но когда он будет решён и я увижу свои деньги неизвестно. Таким образом банк незаконно удержал и использует мои деньги, и даже приблизительно неизвестно когда они вернутся. Несмотря на то, что ошибка произошла по вине кого то из сотрудников, банк не спешит ее исправить. Подобное отношение к клиентам, я считаю недопустимым и вряд ли буду рекомендовать своим знакомым пользоваться услугами этого банка.

Пользуюсь услугами брокера БКС уже почти 3 года, услугами довольна, так как у этого брокера есть выход на две российские биржи, много валютных пар, удобно пополение, хорошая аналитика. В последний год я стала торговать активнее и начала использовать QUIK, с ним намного удобнее.Ежемесячно я за его пользование плачу 300 рублей. Но почему-то в июне с меня списали 71,43 дополнительно к этой абонентской плате. Для меня это не понятно. Я обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что в течение недели дадут письменный ответ. Но прошло уже 9 дней и ответа нет. Начинаю уже негодовать, потому что дело не в сумме, а в принципе. Не знаю как решится данная проблема и чего ждать в дальнейшем

1 июля подал заявку на перевод пакета услуг с "Премиум" на "Комфорт". По правилам перевода, если класс карты не соответствует новому пакету - карта автоматически перевыпускается. Но старая карта остается действующей до активации новой. Моя карта Visa Signature не соответствует новому пакету, поэтому при переключении пакета автоматически подана заявка на выпуск новой карты. Карта еще не готова, получить ее я пока не могу. Но при этом банк заблокировал и закрыл мою действующую карту - пользоваться этой картой я теперь не могу, а новую я еще не получил. В чате мобильного приложения составили обращение - обещают разобраться в течение нескольких дней. Считаю такое поведение банка неподобающим. Прошу разобраться, найти виновников моей проблемы и компенсировать доставленные неудобства.

Добрый день! если есть люди, рассматривающие БКС как брокера, бегите и перекреститесь, что не вляпались! Два года назад открыла счета на 3 брокерах. Бкс, Тиньков и ФФ. Повезло, что на бкс положила всего 100 тыс. Но не повезло, что иис. Что поняла из опыта использования: - высокие комиссии, конский чек ежемесячного обслуживания(каждый месяц от 800 до 3 тыс списывалось со счета. Когда попыталась выяснить за что, долго мужырили, переключали, в чате не отвечали, в отделении сказали что это списание за обслуживание и что у меня тариф, который уже ушёл в тираж) - необъяснимые списания (см.выше) - приложение деревянное (после Тинькова приложение бкс как запорожец после Мерседеса. Непонятное, неудобное) - ужасная клиентская поддержка ( намучилась, хотела закрыть счёт уже и забыть, как страшный сон, но нет, Новый круг ада. Сначала в офисе мне попытались закрыть счёт. Не вышло. Т.к перевод активов невозможен. Потом я решила продать активы и вывести деньги. Не вышло. Ибо счёт они решили заблочить. Без уведомления. Сейчас я смотрю, как мои активы уходят в минус, а продать не могу, счёт заблокирован и сотрудники в отделении не знают, как его разблокировать. Вопрос: «а кто знает? Наверно дистанционный отдел…». Только на горячей линии не знают, что такой существует. в итоге вопрос открыт. Я терплю убытки. Такое ощущение, что службы качества в бкс нет. И пока не попался ни один компетентный сотрудник. Никто ничего не знает. Печальный опыт.  Если все же служба качества существует, а вдруг?) Прошу связаться со мной - Д-ва Алина В.

Пригласил жену для открытия брокерского счета 10 июня 2021 года.  После заполнения всех полей на экране появилась надпись, что в течение нескольких минут ей на телефон придёт смс с логином и паролем для входа в БКС Инвестиции. Ничего не пришло в течение 14 дней (по состоянию на 24 июня 2021 года). Обратился с этим вопросом в поддержку, там мне сообщили, что из-за того, что у меня на счету нету денежных средств (ИИС, оказывается, не считается в этой акции, только нигде не написано об этом), придётся внести деньги, купить активы и повторно пригласить жену для повторной её регистрации. Совершил все эти действия, но на повторной регистрации теперь другая проблема появилась: нету смс для подтверждения введенных ею паспортных данных (ранее эта стадия была пройдена и смс приходила). В разделе «приведи друга» видно, что я отправил жене ссылку. Но выполнено 0/3 условий. При этом вверху написано: "ДА! Светлана уже с нами. Счет открыт."  В приложении все время светится надпись «Последний день» для получения подарков по акции. Нажимая выбрать подарок у меня вылетает ошибка: «Что-то пошло не Код ошибки:» (это дословно, нету ни кода ошибки, ни окончания надписи) Итог: - не по нашей вине не пройдена женой регистрация - могут не дать подарочные акции за приведенного друга - не понятны условия для участия: активы на ИИС не считаются Я в мобильном приложении зашёл посмотреть название своего тарифа. Но мне пишет, что у меня либо нету брокерского счета,  либо тариф изменен и пока в силу не вступили новые условия. В поддержке сказали, чтобы я через браузер смену сделал. Но там сказано, что нет возможности отобразить тариф и, если я вижу это сообщение больше 24 часов, то надо обратиться в техническую поддержку. Там сказали, что сейчас тариф не инвестор, а другой. По этому тарифу у меня спишется гораздо больше комиссий.  Зарегистрированы обращения по моей проблеме: БКС Онлайн: 293 537 и второе по ошибке приложения: 293 534  Итог: - не могу узнать и изменить тариф по брокерскому счету, но могу при этом совершать операции на бирже. - вместо тарифа инвестор подключен другой тариф по которому списалось гораздо больше комиссий, чем требуется - деньги вложенные в заморозке, пока не решится всё   Жене выпустил дебетовую карту. Оказалось, что паспортные данные введены неправильно и потребуется снова назначить встречу. На следующий день позвонили и сказали, что при корректировке данных слетела программа и потребуется перевыпускать карту с снова ждать неделю.   Итог общий: 1) можно ли проверить данные все ? может там ошибка из-за которой это всё происходит 2) смените тариф на "инвестор" по брокерскому счету 3) хочу оспорить комиссии и оплатить согласно тарифу "инвестор" 4) авторизуйте жену БКС Инвестиции 5) настройте доступ к подарочной акции 6) выпустите дебетовую карту на жену P.S.  Выражаю благодарность К.И. (служба поддержки клиентов) за  консультацию с брокерским счетом и приложением мобильного банка. Он помог и зарегистрировал все мои обращения. После срыва звонка он всё это время регистрировал мои данные и создавал обращение. Выражаю благодарность брокерскому менеджеру К.С. Она сама связалась по моим первоначальным проблемам с брокерским счетом и помогала всеми возможными способами решить их: начиная от количества средств на счете, далее уточнила насчет ИИС, что он не считается для акции, подсказала что ссылку лучше повторно отправить, так как первая была отправлена тогда, когда у меня не было достаточно активов на счете для акции. Постоянно держит обратную связь и отвечает на все вопросы, хоть и разница во времени с Москвой 4 часа.

Являюсь клиентом БКС-банка с 2016 года, так как пользуюсь услугами БКС-брокера. Хочется сказать, что все, где не участвует техническая часть кода мобильного приложения или вебчасти банка онлайн работает хорошо.  Итак, начнем по очереди:  в декабре 2019 года я засиделся в баре до 1 ночи и мне принесли ощутимый счет, но я не волновался - есть валюта в БКС банке. Я зашел в БКС банк, перевел валюту в рубли, она отобразилась в приложении на счете, я пошел платить. Сказать, что был в шоке - ничего не сказать, когда БКС сказал, что отображение в приложении ничего не дает, надо ждать СМС о зачислении денег.  По данному инциденту оставил жалобу, сказали исправят. И? Не исправили: В декабре 2020 и в феврале 2021 ситуация повторилась. Оказывается, с 00:00 до 1:00 у БКС происходит какая-то техническая проблема и я не могу перевести валюту в рубли, хоть ты тресни. 30 декабря такая же ситуация произошла на все январские праздники - реальный счет и счет в приложении зажили двумя разными жизнями - цифры в приложении и деньги на счету не сходились вообще. Поддержка тогда сказала, что после январских программисты поправят. Та же история с рублевыми переводами внутри с 00:00 до 1:00 - нет их, точнее в приложении то цифры меняются, а на деле ничего не происходит.  Итог: с 00:00 до 1:00 банк не банк, ладно, живем дальше. В конце апреля я переводил товарищу деньги в другой банк и нажал в приложении кнопку перевести, она не сработала, я нажал еще раз, в итоге платеж приложение попыталось отправить дважды - меня тут же заблокировали как "рисковую операцию и мы бережем ваши деньги" - господа из банка, если у ваших программистов руки растут не оттуда и не под то заточены, почему я страдаю как клиент? Да, для внешних - при такой блокировке блокируется доступ в личный кабинет и приложение и надо звонить в банк (ну хоть хорошо, что не ногами идти).  Итог: кнопки в приложении надо нажимать и ждать, когда оно сработает (да, телефон - 12 айфон, не в технике дело). Идем дальше: в конце мая понадобилось переводить деньги в другой банк. Отправил сумму, угадаете что? Правильно, "блокировка рисковой операции и блокировка кабинета". Так 4 раза подряд. Ответ из банка: "система магическим образом определяет, что есть рисковые операции, ничем помочь не можем." ДУмал тогда, что просто отправлял много подряд. Сегодня терпение лопнуло: перевел деньги туроператору - ИП. Туроператор кинул QR код, зашел в приложение, навожу на код, опа - введите КПП. Есть одно но: в РФ у индивидуальных предпринимателей нет КПП!!!! Звоню в банк - говорят, да, не работает, идите в вебприложение, говорю: а как там с QR кодом? а НИКАК! То есть, говорю: "БКС не умеет в QR коды, верно?" - "Получается, что не умеет с ИП." ДУмаю, ладно, хрен с ним, иду в вебприложение вбиваю все руками.  Угадаете, что было дальше? Бинго! Операция заблокирована как высокорисковая! - слов дальше нет. Итог: банк не умеет в банковские переводы по номеру счета и в ИП играть тоже не умеет. Резюме: дорогие сотрудники банка, очень приятно было пробовать с вами работать. Каждый раз я слышу, что вот вот исправится ситуация с валютой и другими переводами с 00:00 до 1:00. Каждую мою операцию по переводу на счет банк блокирует, как "Рисковую" - система так работает. Может надо что-то менять в системе, если мне после каждого перевода надо звонить в поддержку и умолять перевести деньги? Деньги, кстати, по последнему переводу не ушли. Почему поставил 3, а не 1?  Снимать деньги можно в любом банкомате, обслуживание за счет брокерских счетов у меня бесплатное.

Я в БКС торгую с июля 2020 г. Сравнивала разных брокеров. Остановила свой выбор на БКС, более менее удобное приложение, вывод денежных средств, есть история сделок. Изначально кажется, что брокер один из лучших в России, НО отношение к клиентам и качество обслуживания на максимально низком уровне! Ни один другой российский брокер, где у меня открыт брокерский счет, а это Финам, Тинькофф, Фридом Финанс, Альфа Директ, такого наплевательского отношения себе не позволял как БКС в лице его сотрудников. Каждый раз, когда у меня возникает срочный вопрос, я звоню по номеру 8495*****44, где сотрудники, как правило, не знают ответа. Исход такой: либо они просто бросают трубку, либо придумывают причину, по которой бросают трубку, либо обещают перезвонить и бросают трубку. Результат бывает следующий: либо тебе никто не звонит пару недель и ты звонишь повторно со своим вопросом после чего они составляют запрос и обещают снова перезвонить, где перезванивают как повезет, могут в тот же день позвонить, а могут еще через две недели. Либо после первого звонка перезванивают сразу через две недели. Еще хочу отметить, что удобное время для звонка указывать бессмысленно, так как они перезвонят только в удобное для них время, полностью игнорируя пожелания клиента. Но когда сотрудникам нужно тебе что-то навязать, то звонят с утра в воскресенье и не стесняются. В данный момент прошу их помочь мне перевести ценные бумаги с СПб биржи на Xetra и вот с 14 июня (первый мой звонок) по сегодняшний день (21.06.21) мне естественно никто не позвонил, пока я о себе не напомнила и что сделал сотрудник? Сказал, что отправит мне инструкцию, где будет всё понятно. В итоге, освободившись от своих дел, я открыла почту, открыла не инструкцию, а большой вордовский документ, где среди множества операций мне нужно самой отыскать ответы на свои вопросы. А что самое главное, там нет ответа на мой вопрос. Я позвонила снова в БКС, сотрудник сказал звонить на следующий день и снова повторять все по кругу. Я очень хочу закрыть уже свои позиции, для чего мне и нужна Xetra, и забрать оттуда все свои активы. Я привела в БКС 35 человек знакомых без всяких ссылок и теперь за последние 4 месяца уже 42 человека уходят из БКС по таким же причинам от наших общих обсуждений. Они меня довели настолько, что я не выдержала сегодня и не поленилась написать данный отзыв. А также привлеку внимание людей с крупных пабликов и соц сетей, где делаю обзоры и сравниваю наших российских брокеров.

11.06.21 оставила заявку на дебетовую [b]премиум карту[/b] сайте БКС и назначила встречу с курьером на 18.06.21.  В комментариях оставила просьбу об обратном звонке, чтобы уточнить условия перед получением. Казалось бы в чем мог быть подвох? [b]Итог: [/b]прошла неделя, [u]карта не получена[/u], минус время/нервы и куча звонков на линию поддержки. Полный негативный шок от сервиса и процессов банка. И степень треша уровня не извинений, а компенсации от банка. На этой же неделе был опыт получения карты ТКС - выпустили карту и принесли курьером за 1 день без проблем, лишних эмоций. [b]Причины печального итога[/b] (от большего треша к меньшему): [b]1. Шок#1:[/b] Курьер при визите хотел сфотографировать не только разворот паспорта, прописку, но и [u]данные о выданных загран. паспортах.[/u]  Причем все страницы в качестве достаточном для печати и оформлении кредита на мое имя по копии и без предоставления бумаг о взятии обязательств по сохранению моих перс. данных. При звонке в банк выяснилось, что данные о других паспортах банку не нужны, но фото сделать надо, процесс такой. На вопрос о способах обеспечения сохранности моих персональных данных был получен весьма мутный ответ, что банк это как-то делает. Заранее об этом не предупреждают. Для сравнения -ТКС при передаче карты сделал фото, где я держу паспорт у лица и все! Да, курьер предварительно сверил данные, но без подробных фото разворотов паспорта и тп. [b]2. Шок #2: [/b]Курьер при визите прошел внутрь квартиры! Очень большое удивление, когда незнакомый мужчина-курьер без слов начинает скидывать обувь в твоей прихожей... Я уточнила,  требуется ли ему пройти внутрь квартиры и по какой причине, потому что в голове крутилось "что это за зашквар!?". Получила ответ, что много бумаг, нужен стол и да, надо пройти.  ОК, подумала я, 5 минут терпения и он уйдет, а я закрою эпопею с супер-премиум картой.  Но удовольствие наблюдать как незнакомый курьер-мужчина располагается за столом и выверяет бумаги мне пришлось больше 20 минут. Очень хочется спросить, что это вообще было? Да, заранее о том, что курьеру нужно предоставить стол и пустить в дом не предупреждают. Для сравнения -ТКС при оформлении карты с моего разрешения вошел в прихожую, подписал из прихожей договор за 5 мин, сделал фото и удалился. [b]3. Шок #3: [/b] В течение недели по заявке на карту от банка никто не перезвонил, хотя была оставлена соответствующая просьба при заявке. Пришлось звонить самой, выяснять нюансы и подтверждать, что банк получил заявку и работает над ней. [b]4. Шок #4:[/b]  Параллельно оставляла заявки на смежные продукты, но внутри подразделение А не знает, что делает подразделение Б. Видимо, единой CRM нет. [b]5. Шок #5:  [/b]По сравнению со всем выше неактуальная информация в App банка выглядит цветочками. Но расстраивает, что тратишь 15 мин на оформление заявки, вбиваешь данные, а тебе отвечают, что такого продукта уже нет. Не вешайте тогда рекламу этого продукта в App, зачем еще больше портить карму и без того адовых клиентский опыт.

10.06.2021 года я сделала перевод со своего счета в БКС Банк на вклад в БКС Банк. Банк списал с моего счета сумму перевода дважды, на вклад зачислил 1 раз, сумма дублированного  списания до сих пор не возвращена мне на счет. На просьбу вернуть средства Банк пишет, что это нестандартная ситуация, и им надо время для того, чтобы решить эту проблему. И так ежедневно. Просто "ожидайте". Банк не имеет права без моего разрешения использовать мои средства в своих целях. Простите, но я считаю это обманом. Это не первый случай, когда Банк списывает средства с моего счета за баланс, якобы из-за технического сбоя и не возвращает быстро. Прошу вернуть мои средства мне на счет незамедлительно. Сегодня пошел третий день просрочки. Если необходимо сообщу номер зарегистрированной жалобы.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сургутского офиса (Г-их Андрею), а так же сотрудникам в службе поддержки клиентов!  Случайно закрыла вклад раньше срока, в мобильном приложении, в итоге мне компенсировали все мои убытки и даже больше! Решили мою проблему просто самым наилучшим способом, так как я этого даже не ожидала! очень клиентоориентированные сотрудники и Банк! Пользуюсь услугами Банка больше года , предоставляют отличные условия по продуктам , очень рекомендую!

Не закроете счёт, и ИИС. Есть возможность открыть брокерский счёт дистанционно, но закрыть вы его уже не сможете, если нет отделения в городе. Возможно только через почту, с нотариально заверенным заявлением, и сроками ожидания до следующего прохода кометы Галилей. Ужасные условия, учитывая минимальное покрытие городов этого брокера. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Начал взаимодействовать с банком с августа 2020 года, занимался напрямую инвестициями, сначала открыл счёт через яндекс, потом уже через сам Банк. Конечно, как сами приложения, так и сервисы оставляли желать лучшего на конец 2020 года (цифры в личном кабинете, на брокерском счету яндекс и в мобильном приложении - это три разные реальности). Однако, основной инцидент произошел в мае 2021 года, когда по итогу пользования структурным продуктом - я принял решение на вывод средств на сторонний банк. Причина отзыва - крайне некачественное обслуживание, консультация меня в чате и как итог - самовольное распоряжение банком моими средствами для снятия средств по причине взятой комиссии при выводе средств. Предыстория:  - перед выводом запросил в ЧАТЕ как лучше вывести средства, чтобы без комиссии и без лишних проблем (при этом у меня уже 2 брокерских счета и 1 через яндекс открыт, а другой через БКС) - именно поэтому уточняю, чтобы не было конфузов - мне дают вполне адекватный (но без каких-либо примеров) ответ - что комиссию не берут по рублевым операциям (факт того, что через яндекс выводить НЕЛЬЗЯ - иначе комиссия 5% - уточнен напрямую не был), всё как говорится впервые - средства я вывел - на след. день - письмо счастья - банк снял с меня 5% суммы вывода - через 2 недели - самовольно залезают в мои инвестиции и продают часть активов, снимая тем самым задолженность - кстати подавал жалобу-обращение на некачественное обслуживание - банк заявил - мы не виноваты, консультация "в рамках нормы" Мне всегда нравились продукты БКС банка, однако факты: - некачественного обслуживания - самовольных действий - отвратной работы приложения и сервисом - все банки провели модернизацию, что-то в БКС далековато - я просто разочарован обслуживанием, даже пресловутый Sber (чьи сотрудники колл-центра еще менее компетентны) так еще не опрокидывал меня, это просто грабеж со стороны БКС банка, а самое главное - уход от ответственности (в Тинькофф банке всегда клиента сопровождают, там накосячить - невозможно, мой опыт взаимодействия 4 лет) Так что - те кто пользуется БКС - берите на вооружение! Могут неверно сориентировать вас, что будет стоить вам прибыли или средств.

Более коряво брокера я в жизни не встречал всё было неплохо до момента как я перевел основные активы с тинькова на БКС мне показалось это неплохая идея из-за низких ставок однако я не знал, какой геморрой меня ожидает в дальнейшем полностью глючное! неработающие приложение, поддержка которого может не отвечать днями хитрые скрытые комиссии на старых тарифах. В офисе БКС в центре Москвы огромные очереди из таких же как и вы. Поддержка ни за что не отвечает переадресуют заявки друг на друга ожидание может затягиваться днями. Получив колоссальный убыток Я вывел все свои активы - 10%. Перевести просто так свои акции с одного брокера на другого это адский геморрой и они вставляют палки в колёса Так что проще было продать все свои акции и купить обратно у Тинькофф. Отдельные акции с бкс вообще продавать нельзя и требуется звонок оператору которую естественно платный. В общем если у вас есть враг и вы ему хотите отомстить порекомендуете ему открыть счёт в бкс инвестиции.

Когда то давно открыл пустой ИИС на БКС (без каких либо активов), о чем благополучно забыл. Когда же целенаправленно открыл второй ИИС у другого брокера,  неожиданно узнал о старом и стал срочно (на следующий же день после открытия второго счета) старый закрывать. По итогу общения со службой поддержки БКС по телефону, выяснилось, что ИИС закрывается от двух недель до месяца, причем более скорый вариант возможен в случае срочности.  Однако с почты clients@bcs.ru опровергли это, отвечая, что срок расторжения регламентирован и составляет 30 календарных дней. Чему же верить? Получается, что если не посчастливилось вдруг открыть ИИС у этого брокера, СРАЗУ ЖЕ в момент открытия второго ИИС - человек автоматически лишается права на налоговый вычет, так как брокер банально отказывается закрыть ИИС менее чем за месяц, в то время как законодательство дает МЕСЯЦ на закрытие одного из ИИС с момента открытия второго, т.е. на практике чуть меньше. Так что человек, СРАЗУ ЖЕ обратившийся к брокеру для закрытия пустого счета, которым никогда не пользовался, из-за странных непонятно как регламентированных сроков тем не менее теряет право на налоговый вычет. Прошло уже 3 недели с начала момента процедуры закрытия счета: операторы по телефону не дают никакой конкретики, говорят, что счет можно закрыть быстрее 30 дней, предлагают спрашивать с clients@bcs.ru, откуда стабильно получаю однотипные отписки, про регламентированные 30 дней. Жалею, что связался с БКС. Не ожидал такого наплевательского отношения к клиентам от ТОП 1 брокера MOEX.

Перелопатил банки.ру с целью найти хоть сколько-нибудь доходный депозит. Не смог найти ничего выше 7 процентов, но с учетом инфляции это ничтожно мало. Решил искать среди брокеров. БКС выбрал из-за удобного тарифа - инвестор. 0,1 процент от сделки и не нужно платить абонентскую плату каждый месяц. Торгуешь - платишь, нет - не платишь. Все честно и прозрачно. Есть услуга личного финансового менеджера, который начинает звонить сразу после открытия брокерского счета. Кое-что я подслушал у него, кое-что высмотрел на ютубе. И начал собирать своей портфель. Сначала я собирался скупить весь индекс мос биржи. Но вбухав около 100к, решил, что задача эта мне пока не по зубам и обратился к ПИФам от БКС. На доходность не жалуюсь и риски не такие уж и выские. Теперь ложка дегтя: подвернулась возможность купить машину у знакомого, хороший внедорожник с понятной историей и одним владельцем. Решил полностью вывести все деньги со счета. Но не тут то было, не могу вывести деньги. Кройте, господа брокеры, почему я два дня должен ждать вывода средств??!!

Сотрудничать с БКС начала примерно год назад, решила попробовать себя в инвестициях. На одном из ресурсов увидела рейтинг брокеров, составленных на основе многих факторов их работы (разнообразие продуктовой линейки, размеры комиссий, удобство пользования онлайн-ресурсами и т.п.) -- БКС оказался в топе. Повлияло на выбор и то, что офис банка находится рядом с моим местом работы. Иногда удобнее решить некоторые вопросы лично, через своего финансового советника, в офисе. Встречу назначить легко, советник всегда готова проконсультировать меня в удобное время.  Устраивает меня и то, что касса работает до 20 часов, пополнить счет можно после работы. К советнику могу обратиться по любому вопросу, которые вызывают трудности: смена тарифа, оформление декларации, получаю разъяснения по новым продуктам. Сотрудники банка приветливы, корректны, интеллигентны, в офисе спокойная обстановка, кофе вкусный )) Если на месте нет моего консультанта, то обязательно помогут сотрудники рецепции. Инвестиции -- дело рискованное (и довольно нервное))), поэтому мне очень нравится такая профессиональная поддержка со стороны сотрудников. Есть некоторые нарекания к работе личного кабинета, случаются глюки, но все вопросы довольно быстро разруливаются техподдержкой банка. Рекомендую БКС!

Добрый день. При наступлении потребности в закрытии ИИС, испытал огромные проблемы. После продажи всех активов, закрыть можно только при отсутствии долларов, а обменять их можно только равным лотом, кратный 1 доллару. Соответственно продать акции не получается (не дает брокер) дешевле текущей цены и потребуется долгое время, чтобы дождаться равную цену. Но тут тоже кроется неудача, после того, как дождался нужной мне цены, брокер стал списывать по 4 цента ежедневно (консультант не смог объяснить за что). В итоге Вас могут загнать в минус, без подписания документов на маржинальную торговлю. Надеюсь ЦБ когда нибудь проверить и прикроет данную организацию. P.S Идет вторая неделя, после обращения, с просьбой закрыть ИИС, но пока на созерцательной стадии...

Добрый день, несколько месяцев назад подключил тариф элит в БКС банке. Вместе с банковской картой мне была выдана карта priority pass. При выдаче менеджер сообщила условия использования: при среднемесячном балансе от 10 до 30 млн рублей карта даёт неограниченное количество проходов для держателя карты и 1 гостя. Других условий озвучено не было, в мобильном приложении других условий так же не указано. За последние 2 месяца я использовал кару priority pass 4 раза, дважды я проводил 1 лишнего гостя и был готов к списанию денег за эти проходы согласно тарифам Бизнесс залов, сейчас с меня начали списывать деньги, уже более 10000 рублей. При звонке в службу поддержки, менеджер сообщил что не было выполнено условие по совершению одной покупки с карты и все проходы автоматически стали платными. На вопрос как я должен был узнать об этом условии, он сообщил что на сайте можно найти информацию. Считаю что при выдаче карты менеджер намерено не сообщил про дополнительное условие, так же информацию о дополнительном условии невозможно получить в мобильном приложении банка. Банк должен прекрасно понимать что при наличии от 10млн руб на счёте клиент может себе позволить совершить 1 любую покупку. Почему при наличии премиального тарифа, клиент должен лазить Сайту и самостоятельно выискивать информацию? В чем заключается преимущества тарифа элит? Страховка? Мне её за 2 месяца так и не смогли оформить из за «технических» проблем. Priority? Так и тут банк обманывает.

Отвратительная работа БКС банк. Заморозили на майские праздники деньги, сославшись на технический сбой. Деньги пропали со счета и не дошли до банка назначения. В статусе операции было - отменена. Вся ситуация произошла в рабочий день накануне 1 мая. Много было написано в службу поддержки, просьба поторопить технических специалистов или из-за такого форс-мажора продлить время их работы. Официоз, работа по инструкции и наплевательское отношение к клиенту. Как итог - отменена (не оплачена важная поездка). просрочка по регулярному платежу. Причем на сайте никакого предупреждения что сбой, система работает некорректно не было! И позже  (13 мая!) вместо извинений и компенсации - по вашей претензии отрицательное решение. И это - отношение к клиенту с крупным пакетом инвестиций.

08.05.2021 обратился в БКС банк через чат мобильного приложения, чтобы закрыть все свои счета там. Мне ответили, что дистанционное закрытие счетов возможно только через финансового советника и можно заказать его звонок. Я выбрал, что финансовый советник позвонит мне в 11:00 (мск) 11.05.2021. Специалист банка в чате подтвердил это.  Я прождал звонка с 11:00 до 15:00 (мск) 11.05.2021, то есть ждал звонка я 4(!) часа. Мне нужно было уезжать по личным обстоятельствам туда, где нет сотовой связи. Но я ждал и ждал звонка из БКС банка. Неоднократно писал в чат через мобильное приложение, что сижу и жду звонка финансового советника. Однако за 4 часа ожидания звонка так и не поступило. Абсолютно пофигистическое отношение к своим клиентам. Ранее друг открывал у них брокерский счет. 2 недели терпел их "сервис", а потом ушел к другому брокеру перекрестившись. Не связывайтесь с этим банком и брокером.