922 отзыва о банке «БКС Банк»

С БКС я знаком давно и, честно говоря, когда жил в Нижнем Новгороде, относился к нему в основном отрицательно (если бы не зарплатная карта, ушел бы). Спрашивать там о чем-то консультантов было – только время терять, проще было самому на сайте информацию по продуктам и условиям. Удивительно, но, когда по работе переехал в Казань и зашел в местный офис БКС (на Островского, 87), впечатления были как небо и земля. Спокойная атмосфера, грамотный консультант, который рассказал о возможностях разных пакетов услуг по дебетовым картам и помог сменить мой действующий Базовый. Можно было бы считать, что мне повезло, но вот уже год я примерно раз в месяц бываю в офисе и каждый раз все четко, профессионально и без лишних трат времени. Вот уж действительно, все от людей зависит

Добрый день. Открыл обычный брокерский счет и счет ИИС в БКС. Через некоторое время решил, что тарифы, предоставляемые в БКС мне не подходят и решил закрыть счета, но удаленно закрыть счет отказывают, хотя открывал счета я удаленно через интернет. Требуют приехать в офис. В моем городе офиса нет, так бы приехал. Как же вы тогда ОТКРЫВАЕТЕ счета удаленно? Теперь из-за того, что не могу закрыть счет ИИС у БКС, я не могу открыть новый у другого брокера, т.к. по закону счет ИИС может существовать только один. Не ожидал, что столкнусь с такой подлянкой у топ-1 брокера в России.

24.07.18 позвонила на ГЛ БКС банка, с телефона, указанного в договоре вклада.С меня потребовали ФИО, дату рождения, кодовое слово, паспортные данные. После долгого общения с разными сотрудниками заказала деньги через нач. офиса А. Л-ко. 01.08.18 около 10.30 пришла в офис г. Волгограда, на пр. Ленина. В кассе мне выдали РКО. Подписала. Кассир начала отсчитывать деньги. Через 10 мин в узкую щель кассир сунула рассыпающуюся пачку денег купюрами от 5 000 до 50 рублей. Я попыталась пересчитать деньги. В душной маленькой кабинке было нечем дышать. Кассир категорически отказалась помочь в пересчете, ледяным тоном пояснив, что она не обязана это делать и с издевкой наблюдала за попытками пересчитать деньги. Я потребовала пригласить начальника. После долгих препирательств появилась зав.кассой, долго и нудно объясняла, что они не обязаны складывать деньги как мне удобно. На вопрос, почему банк выдает деньги разными купюрами россыпью, хотя заказаны они давно, пояснила, что деньги выдаются "те, которые другие клиенты приносят. А как вы хотели? Мы не обязаны предоставлять удобные купюры и не обязаны их складывать". Попросила представиться, сказала, что напишу жалобу. Обе сказали, что им абсолютно все равно. На повторную просьбу представиться ст.кассир ткнула пальцем в табличку "Ро-ва Мария" . Еще раз попросила ст.кассира назвать себя, оказалось- Ан-ва Наталья. Было видно, как обе сотрудницы препираясь, просто наслаждаются происходящим конфликтом,  вместо того, чтобы прекратить его и помочь клиенту. После неоднократных требований пригласить начальника для решения проблемы, появился А. Л-ко, сказал, что он только и.о. с минуту послушал меня, молча развернулся и ушел. Сумма не сошлась. Я потребовала пересчитать деньги.  -"Нет!", - злобно ответила Ро-ва, - "вы их уже трогали! Я не имею права их пересчитывать".  -"Но сумма не сходится! А подпись, что я их получила уже стоит".  -"Ну и что. Я могу их только принять на счет", сказала М. Ро-ва.   -"Но счет уже закрыт".   -"Ну и что".  В кассе какая то женщина сказала: "да ладно, чего ты. Разложи как ей удобно".  -"Еще чего, да не буду я. Пусть сама считает".  Из соседней кассы другой кассир тоже посоветовала помочь. -"Нет!", - злобно отрезала М. Ро-ва. "Мне то что! У меня все сошлось, пусть пересчитывает".  Наконец, я попросила дать резинки, чтобы разложить деньги на кучки. Ро-ва швырнула и злобно продолжала наблюдать, как я считаю деньги.  Выйдя из кассы, попросила закрыть все счета, еще минут 10-15 ждала, пока снимут копию с претензии Резюме: -Почему клиенту, при заключении договора вклада договор с подписями и печатью банка на руки не выдается, а клиент отсылается для ознакомления с ним на сайт банка? После настойчивых просьб соглашаются распечатать, но печать и подписи ставить сотрудники категорически отказываются. -Почему в течение  срока действия вклада различные люди звонили с неизвестных номеров телефонов с вопросами и предложениями, представляясь сотрудниками банка? -Почему при заказе за 9 дней до окончания срока действия вклада, мне в кассе швырнули перемешанную кучку денег которую пришлось пересчитывать в жаре и духоте?  -Почему в кассе нет купюросчетной машинки, раз уж выдаете мелочь? -Почему отсутствует замок на внутренней стороне двери кассы и очень душно? -Почему банк заставляет клиента ставить подпись на РКО до получения им денег, а не после? -Почему в банке работают люди, абсолютно не соответствующие занимаемой должности? Невежливые, злые, не в форме, как другие сотрудники банка, без бейджиков, которые вместо качественного обслуживания могут предоставить только холодную наглость

Пока я клиент недавний – только несколько месяцев. В офис после того, как открыл счет ходил всего 2-3 раза, но ни разу в отделении не было очереди, все были вежливы, общая обстановка – деловая, спокойная. Хотя по сравнению с предыдущим банком, в котором я обслуживался, мне показалось, в БКС подольше само оформление бумаг. Но все же больше плюсов увидел пока, чем минусов.

Как к банку или как к брокеру у меня вопросов нет. Сотрудники готовы вежливо, корректно отвечать даже на самые идиотские вопросы, которые я могу задать, никаких услуг никто не навязывал, никаким образом никто меня не донимал, никаких странных пунктов в договорах не всучивал. Выгодные и гибкие тарифы (хоть и с огромным количеством всяких звёздочек).  Всё, в целом, хорошо. Но. Все обнаруженные мной проблемы -  исключительно из-за того, что ваша разработка и бизнес-анализ... оставляют желать лучшего. И хотелось бы, чтобы ситуация изменилась в лучшую сторону. 1) Регистрация для открытия брокерского счёта - на сайте broker.ru. Личный кабинет для смены тарифа? Очевидно - на online.bcs.ru! А где личный кабинет для, собственно, покупки акций? my.broker.ru! А где об этом написано? Может, в сообщении, в котором мне прислали логин? Верный ответ - НИГДЕ. Даже на сайте broker.ru не удалось найти кнопки "войти в кабинет", там можно только открыть счёт 2) Кстати, при открытии счёта из-за обилия различных тарифов вам предлагают пройти тест, чтобы определить, какой вам подойдёт больше.  Так вот, в конце этого теста всё заканчивается на кнопке "начать сначала".  Сидишь и тупишь какое-то время, а потом догадываешься промотать вниз - и о да, под громадным баннером с рекламой айфона за открытие счёта таки есть предлагаемые варианты по тарифам!  3) На сайте broker.ru предлагают одновременно с открытием брокерского счёта и банковскую карточку открыть, для удобства. Мне тогда было не до этого и я скипнул этот пункт. А зря, ведь без неё, по сути, никак средства не вывести толком. Может там можно было подать заявление на карточку, не приходя физически в отделение. Серьёзно, я могу удалённо открыть брокерский счёт, я могу накупить кучу инструментов не подписав ручкой ни единой бумажки, но удалённо подать заявку на карточку я не могу? Обязательно два визита  в отделение - сначала подать заявку, потом забрать карточку? 4) "Личный"  инвестиционный консультант. ЗАЧЕМ, на кой чёрт мне "личный" инвестиционный консультант, которого я буду вызванивать через ровно ту же горячую линию что и любого другого и он всегда, всегда будет занят? Я его не просил, я не "заказывал" никакого трейдера, да и никаких непосредственных консультаций по тому, что покупать а что продавать он мне давать не будет - не уполномочен. Он просто консультирует по продуктам. Так ЗАЧЕМ мне личный консультант? По сути, мне же подойдёт ЛЮБОЙ инвестиционный консультант, какой свободен. Чем всё и заканчивается, ведь ответного звонка можно ждать вечность - "личный" консультант такой "личный", что, видимо, просто зашивается в делах. 5) Сайт online.bcs.ru - олицетворение древнего интернета. Огромное количество ссылок, разделов, просто мечта юзабилиста. Можно заблудиться в этом обилии. Причём сайт "Мой брокер" в порядке, это именно болезнь "Онлайн бкс". 6) Логины - отдельная тема. В online.bcs.ru я могу указать тот логин, по которому мне удобно заходить. Но вот использовать его для входа в приложении "Мой брокер" я не могу. Там надо использовать логин, выданный мне по умолчанию. Где об этом сказано? Нигде. Могли бы хотя бы в поле "логин" добавить справочку, что надо вводить логин по умолчанию, но нет, пользователь сам должен догадаться, что проблема не в пароле - она в логине [b] 7) Мобильное приложение "Мой брокер" [/b]- я готов выдать ему золотую малину мира мобильных приложений. Это шедевр кривых рук. Апофеоз плохого кода и лютой непродуманности. В первую очередь баги - тут придётся использовать буллиты. Ведь с Play market мне была загружена [b]BETA [/b]версия (не знаю почему), и о, я готов вам выдать отчёт по тестингу. Спойлер - дела не очень хорошо. [list][*]Иногда приложение просто издевается - вводишь код, оно тут же даёт новый экран для ввода кода. Снова и снова. В переводе с языка этого приложения это означает "проблемы с соединением". Вы со временем догадаетесь. Очень удобно[/*][*]Приложение параноидально спрашивает пароль даже после того как его просто свернули на секунду. Да что там - я делаю скрин - меня спрашивают пароль. Избавиться от этого можно только в настройках поставив время жизни сессии МИНИМУМ в 30 минут. Как гибко, как удобно![/*][*]Пытаетесь посмотреть список сделок? Удачи. Сделки будут тасоваться в случайном порядке, и даже если вы будете смотреть сделки по конкретной акции - вы будете видеть сделки по каким угодно акциям, в последнюю очередь по этой [/*][*]То же самое с результатами поиска ценных бумаг - вам придётся подловить нужный результат. А если вы ввели неверный запрос - не волнуйтесь, приложение не выдаст вам ответ "ничего не найдено", оно просто вернёт вам найденные вами ранее инструменты, чтобы вы не расстраивались[/*][*]Инвестидеи - графики и проценты в них вообще не синхронизированы с акутальной ценой, такое ощущение будто они синхронизируются в разное время. Доходит до просто феноменального абсурда, когда и график и цена и процент - всё противоречит друг другу. У меня есть чудо-веселые скриншоты. Как такая простая вещь может так плохо работать?[/*][/list] 8 ) [b] Мобильное приложение "Мой брокер".[/b] Даже если излечить в нём все баги - оно не слишком удобно: [list][*]Вот я нажимаю "купить" или "продать".  Я могу указать цену, за которую я готов купить - это удобно. Я могу указать сумму, на которую я готов приобрести акции, либо сразу указать количество - тоже удобно.  Но почему мне так трудно показать, сколько у меня в данный момент свободных средств на брокерском счёте? Сколько у меня в данный момент есть акций, которые я мог бы продать? Приходится смотреть это на других вкладках [/*][*]Могу поставить уведомления о цене акций. Но при этом изменение интересной мне инвестидеи я увижу только либо постоянно мониторя "не закрыл ли её там автор", либо просто увидев её закрытие в новостях.  Добавление идеи в "мои" не сильно облегчает ситуацию - всё равно заходи да мониторь статус. [/*][*]Я могу указывать за какую сумму я готов продать ценные бумаги внутри дня. Удобно. Не могу поставить "просто слей её за 300 баксов, когда выстрелит, или слей за 280, если обвалится до этой цены, чтобы остановить падение. Жди хоть год." Этот инструментарий доступен. Но не в мобильном приложении. Почему? "Техническое ограничение". Вообще со стоп-лоссом в этом плане беда - серьёзно, symantec умудрился опубликовать информацию о внутреннем расследовании, а уведомление о стоп-лоссе я увидел гораздо, гораздо позже, чем стоило бы. Было больно. Очень. На 30% от вложений за день больно, ребята [/*][*]Чтобы получить доступ на настоящую американскую биржу  - мне надо быть квалифицированным трейдером. Это понятно. Так зачем мне видеть в результатах поиска акции биржий NASDAQ, NYSE, на которых я всё равно ничего не могу купить? Может сделать это настройкой? Где-нибудь галочку "я любопытный" - поставил пользователь и может видеть вообще какие хочет акции, даже те, что купить не сможет. Надо ему так - пусть ставит галочку. Обычному пользователю каждый раз в результатах поиска выбирать "СПБ" вместо "NASDAQ" смысла мало.[/*][/list] Я очень, очень надеюсь, что хоть что-то из написанного мной вы найдёте полезным для вас и сделаете. В особенности, МОЛЮ, дайте пользователю мобильного приложения нормальный автоматический стоп-лосс. Спасибо.

Самый сложный и неприятный в плане обслуживания банк из всех, с которыми приходилось работать. Делают плохо буквально все. 1. Приносишь доллары в кассу рассматривают как нумизматы каждую купюру не дай Бог маленькая точка где будет или помятая банкнота. Принимаю только только что отпечатанные деньги, не бывшие в обращении качества Proof. В идеале номера купюр должны идти по порядку. 2. Переводы за границу по реквизитам, суммы символические в пределах месячной з/п. и даже не сотрудника Газпрома или Роснефти сделать невозможно!, у меня премиальный пакет в их банке самый крутой, выше просто в их банке не бывает. Пакет обслуживания разумеется платный. Стоимость перевода согласно тарифу 35$. Воспользоваться услугой невозможно. Банк запрашивает подтверждающие документы о происхождении средств до третьего колена и это не фигура речи, а на полном серьезе. - источник происхождения денег?  - взял в долг - договор у кого взял в долг - договор предоставил - а откуда тот кто дал в долг взял деньги? - продал имущество - договор о продаже и передаче имущества предоставлен - а откуда тот, кто купил это имущество, денег взял? - взял кредит в банке  - а где договор с банком, что он ему денег дал? В итоге отказывают на основании 115-ФЗ. Какой пункт этого ФЗ нарушен сказать не могут. 3. Обмен рублей на валюту  Наличные рубли на доллары через окно, спед 70 коп, а то и рубль,  курс такой, что поменять можно только в экстренной ситуации, например вопрос жизни и смерти решается. В обычной жизненной ситуации по их курсу менять никто не будет. Обмен онлайн, курс повыгодней, но есть нюанс все как в 90-х положив деньги в наш банк у вас останется только одна проблема как взять их оттуда. Отдав наличные рубли забрать наличные доллары без комиссии нельзя. Есть вариант отдать их банку в бесплатное пользование на 1 месяц. 3.1. Есть способ вытащить деньги из этого банка - отправить к ним на Кипр на брокерский счет, потом отозвать их оттуда, тогда выдадут без комиссии. 4. Карты - совершенно бесполезный кусок пластика, без комиссии не снять. Банкоматы БКС закрываются вместе с отделением, пытался снять наличные в 21-00, ничего не получилось, все закрыто. Банкоматы часто не работают,  денег в них бывает так, что не бывает. И если даже получается с карты что то снять, то лимиты по выдаче тоже весьма скромные. 5. Операции через отделения. Бумажки, бумажки, бестолковые бумажки. Все долго, нудно и главное ничего не происходит. Эффективность потраченного времени нулевая. Сотрудники ищут не способ решить поставленную задачу, а способ отказать или придумать отмаз почему это сделать невозможно. Персонал как будто из бывших ментов или уволенные чиновников набирают. Волокита, бюрократия и отписки лейтмотив Банка БКС 6. Безопасность Это культ, Культ охранника, Охранники БКС видят даже черное в белом и наводят жуть на другой персонал, все их боятся. И друг друга они тоже боятся. Они гордо называют себя ОСБ, а те, кто иностранные слова способен запомнить - говорят Комплаенс (Complience).  Позитив . Но это не про банк, а про инвест банк скорее, ну всеравно скажу одна группа как никак. Хороший у БКС продукт Феникс, у других аналоги есть, но не такие гибкие в плане настроек. По слухам феникс у БКС тоже собираются испортить.  Да пожалуй и все. Остальное или так же как у других или хуже.

Хочу предупредить многих, кто хочет принести деньги в этот банк и особенно тех, кто хочет конвертировать валюту. Не ведитесь на рекламу, а на самом деле дела обстоят так. Недавно на рынке произошел очередной обвал рубля, так вот за эти три дня мало того, что сайт БКС постоянно глючил, так клиенты банка не могли войти в свои личные кабинеты ни в интернет банке, ни в мобильном банке, т.е. 3 дня не могли воспользоваться своими средствами, а уж про конвертацию и вообще речи не было. БКС это объясняли высокой волатильностью на рынке. А вот после 19-00 когда их конвертация закончила работу, то и ИБ и МБ работали прекрасно, правда курс раздвигали аж на 3 руб. Очень многие на этом понесли материальные потери, а БКС даже извинения не принес, я уж не говорю о материальном возмещении упущенной выгоды. Так что сделайте выводы. Я лично все вывел из такого банка и буду обходить его стороной.

В банке БКС Премьер была всего 3 раза - и это комплимент. Это значит, что не возникало никаких проблем и вопросов, не нужно было никуда ходить и ничего решать.  1 раз - открыла Супервклад. Сотрудники открыли вклад быстро, обслуживание в целом быстрей, чем во многих других банках. Жаль только, что не уточнили, что при оформлении пакета Премиальный, который у меня был, я могла бы получить полис страхования для выезжающих за границу. А так пришлось покупать отдельно. Но это мелочи жизни, в целом я обслуживанием довольна.  2 раз. Забрала закончившийся вклад, проценты начислены правильно, деньги выдали без проблем по предварительной заявке, смс пришла и еще позвонили.  3 раз. Открываю пакет услуг Директ, планирую пользоваться дебетовой картой, ее обслуживание будет бесплатным. И мне выгодно, и банку остатки на счете. Сотрудница ижевского офиса Наталья К вызвала удивление и уважение своей компетентностью и приветливостью. К сожалению, в банках такое нечасто встретишь.  Успехов и процветания!

Открывал в БКС депозит на 3 месяца. Во-первых, при его открытии был побит рекорд длительности этой процедуры, ушло 2 часа времени (это при том, что очереди не было). Также произошло небывалое - "советником" мне были продемонстрированы для заключения договора недействительные (заниженные) ставки. Случайно, разумеется. Закрытие вклада заняло полтора часа. Изюминка в том, что моё традиционное словосочетание "закрыть все счета, деньги полностью снять" здесь не сработало, и банк решил оставить действующим некий счёт с платным обслуживанием. Разумеется, случайно. Теперь банк торпедирует меня смс-ками о том, что я задолжал им за обслуживание того самого таинственного счёта, который я, разумеется по собственной вине, не закрыл. При этом сотрудники банка имеют наглость звонить и предлагать дальнейшее сотрудничество. В общем, банк откровенно забирает ваши средства по мелочи, поэтому держитесь от него подальше во избежание бОльших неприятностей.

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно специалисты операционного отдела. Периодически возникали проблемы с выводом денег с брокерского счета - программа автоматически ставила не тот код вывода. Операционисты в течение короткого времени исправляли ситуацию, а в дальнейшем заранее (до моего прихода в кассу) сами проверяли правильность вывода. Как-то я ошиблась в выборе счета по коммунальным платежам, спохватилась через 10 минут и позвонила операционистам, девочки исправили мой недочет очень быстро, я даже испугаться не успела, что деньги ушли не туда. Хочу отметить, что они всегда вежливы, доброжелательны, быстро и грамотно решают возникающие вопросы. Спасибо за отличную работу

Добрый день. Банк сильно задерживает рассмотрение обращений клиентов. Мне подключили тариф "Ультра" с 01.02.2018 и выдали дебетовую карту. Кешбек составляет 5%, согласно условиям тарифа. По факту кешбек начисляется в размере 1%. Мое обращение по этому поводу на ГЛ и письмом (номер 150564 от 02.02) до сих пор остается без ответа. Личный финансовый советник в курсе, но ничем не помог. Как решить этот вопрос???

17 января отправил документы для получения документов на налоговый вычет. На сайте написано 5 рабочих дней. Через пять рабочих дней звоню - сказали задержка 3 рабочих дня. Затем сказали, что срок увеличен  до двух недель. Затем что нужно подождать ещё неделю. В итоге прошел месяц и ничего! Зачем писать 5 рабочих дней если вы не можете за месяц сделать? Что интересно. Я подал документы спустя 6 рабочих дней (от начала года). И жду уже месяц. А кто сейчас подал получается их не дождется!

6 февраля 2018 года хотел открыть так называемый Супервклад в единственном филиале г. Перми. ЗАРАНЕЕ обговорил с менеджером (фин. консультантом) время визита и пришёл с сумкой денег. Когда пришёл в банк менеджера на месте не оказалось, однако девушка-администратор проводила в переговорную и принесла чашку кофе. Через минут 7 появилась менеджер и начала активно продвигать инвест.проекты и стратегии данного банка, это заняло минут 10, далее мне дали анкету примерно на 4-х или 5-три листах с вопросами вообще ко вкладу не относящимися, заполнение анкеты ещё минут 5. Менеджер неоднократно отлучалась из переговорной и я тупо ждал, затем возвращалась и продвигала инвест. проекты. Примерно через час ко мне пришли 2 девушки с кучей анкет и бумаг для открытия как выяснилось кучи счетов рублёвых и зачем-то валютных! Я открываю РУБЛЕВЫЙ вклад - зачем мне куча валютных счётов? Затем все 3 (!!!!) девушки ушли ещё минут на 30 с моими бумагами! Через 1,5 часа сидения в комнатке-переговорной мое терпение лопнуло - я встал и ушёл. Поведение сотрудников просто бред и фарс! Ранее я открывал вклады 5 относительно небольших банках и процедура занимала 10-20 мин, работала со мной всегда одна сотрудница. Что вы вообще творите?

Трагикомедия в 5 частях, как у Тарантино. Часть 1. «Проблема №1». Все началось с того, что я решил открыть в «БКС Премьер», товарный знак  «БКС — Инвестиционный Банк» «Супервклад». Заполнил заявку на сайте, дождался звонка менеджера, договорился с ним отправить ему заранее свои паспортные данные, чтобы в дальнейшем только подъехать в офис, подписать необходимые документы на открытие счета, пополнить его межбанком, подключить интернет-банк и открыть указанный вклад. В связи с тем, что у банка не много отделений в Москве и выбраться в рабочее время в любое их них для меня проблематично, то для меня принципиальным было открыть вклад за минимальное количество посещений офиса, о чем был извещен менеджер и мне было обещано, что все можно оформить не более, чем за одно посещение отделения. После подписания всех необходимых документов, открытия счета и пополнения его межбанком неожиданно выяснилось, что открыть вклад «Супервклад» даже при подключенном интернет-банке невозможно. Не помогли никакие танцы с бубном ни с так называемым финансовым советником, ни с технической поддержкой. Так неожиданно для всех выяснилось, что дистанционно открыть «Супервклад» вообще никак нельзя и надо еще раз приезжать в отделение. Ладно для меня, но это оказалось открытием и для сотрудников банка. Хотелось плюнуть и вернуть также межбанком свои деньги назад, но у банка оказались приличные комиссии на межбанковские переводы и терять деньги на комиссиях при возврате не хотелось. Пришлось скрепя сердцем ехать в отделение второй раз. В итоге вклад открыл.  Часть 2. «Проблема №2». Вклад закончился, открыть его можно только 1 раз и только новому клиенту. Надо отдать должное, у банка очень интересная ставка по этому вкладу. Поэтому решил открыть вклад повторно теперь на супругу. А до этого мне звонила девушка и сказала, что теперь она будет моим личным финансовым советником, вместо предыдущего молодого человека. О, как приятно, какая честь! В других банках такого нет. Хорошо, связываюсь с ней, объясняю, что хочу открыть вклад на супругу также принципиально с 1 посещением отделения и хочу привести ее по акции «Приведи друга». Мне говорят, что без проблем, я опять отправляю паспортные данные супруги, жду ссылку для регистрации по этой акции и спустя 1-2 дня узнаю, что оказывается родственников по этой акции приводить нельзя. Финансовый советник об этом узнает как будто в первый раз. Ну ладно, бывает, думаю я, советник наверно предназначен для решения более сложных вопросов, а не таких мелочей как у меня. 1-2 дня все равно ничего не решают. С «Приведи друга» не получилось — не приятно, но не смертельно. Мне советник говорит, что подготовила все необходимые бумаги и моей супруге только надо на 5, максимум 10 минут подойти в ближайшее отделение, подписать бумаги и все будет «Ок». Хорошо, моя супруга в обед приезжает в отделение, говорит, что приехала подписать только готовые бумаги, ее просят подождать. Ждет 5, 10, 20, 30, 45 минут. Я выслушиваю от любимой по телефону тысячу проклятий, что выбрал такой банк с псевдопремиальным обслуживанием, я пытаюсь созвониться со своим личным финансовым советником, чтобы как-то решить эту ситуацию, но моя супруга вынуждена уйти, чтобы успеть вернуться на работу голодной если не свой обед, то хотя бы в 1,5-часовой интервал. Естественно через какое-то время следует второе посещение офиса и только для открытия вклада. Ну ладно, неудачное совпадение думаю я. Конец второй части. Часть 3. «Проблема №3». Ну думаю, с женой с акцией «Приведи друга» не получилось, не страшно, банк-то не плохой, все еще приободряю себя я. А на что у меня друзья? Нахожу друга из Ростова-на-Дону, звоню, приятно даже сказать, личному финансовому советнику, спрашиваю, можно ли привести по акции «Приведи друга» друга из Ростова. Да, мне говорят, без проблем, это с женой не получилось, а с друзьями все будет хорошо. Говорю, что он хочет открыть «Супервклад». В Москве и области он открывается на сумму от 500 тыс. руб., а в регионах от 300. Спрашиваю — этого будет достаточно, мне говорят — да! Ну ладно, даю другу контакты своего финансового советника, он скидывает ей свои паспортные данные, она ему высылает на почту специальную ссылку для регистрации по акции, он регистрируется, приезжает в назначенный день в офис и что вы думаете? Ему конечно же не могут открыть вклад с первого посещения. Это же уже будет не в стиле банка с премиальным обслуживанием. Клиент же должен прочувствовать премиальность банка, а за один раз это прочувствовать нельзя! Начинаются какие-то проблемы. То ли потому, что мой финансовый советник закрепила моего друга за собой, чтобы получить себе бонус, а ребятам на месте с клиента ничего в виде бонусов не достанется, то ли на самом деле у банка возникли какие-то технические трудности из-за того, что клиента ввели в базу в Москве, а вклад открывать он пришел в Ростове. Вообщем его промурыжили полдня, очень настойчиво предлагая открыть в банке какой-нибудь другой продукт или ИИС, чтобы видимо получить хоть какой-нибудь бонус. Он отказался, приезжал к ним потом повторно в другой день, но и со второго раза так и не смог открыть вклад. Ростов конечно не Москва, но все-таки съездить в отделение через весь город — это не дорогу перейти и это надо понимать. Мне перед другом было очень стыдно, а банку не уверен. Часть 4. «Проблема №4». Ну ладно, думаю я. Это просто стечение обстоятельств и не отчаиваюсь. Нахожу нового друга из Челябинска, готового открыть «Супервклад». Действуем по той же схеме — финансовый советник, ссылка, регистрация. И что вы думаете, смог ли он открыть вклад с первого раза? Конечно нет! Это бы было просто не в стиле банка. Он тоже, как и моя супруга, и как друг из Ростова был вынужден приехать в отделение и во второй раз. Но слава Богам — он смог в отличие от друга из Ростова открыть вклад со второго раза! Это невероятно. Звоню советнику, уточняю все ли получилось, сработала ли ссылка, все ли получилось как надо, чтобы точно попасть под акцию с другом. Вроде отвечают, что да. Ну ладно, говорю другу, с меня бутылка, как выплатят премию по акции. Ждем обещанный месяц, звоню своему финансовому советнику, мне говорят, что еще рано, после месяца ожидания надо еще ждать месяц формирования отчетности, т. е. уже 2 месяца. Жду второй месяц, звоню в конце второго месяца, мне говорят, что все нормально, но теперь надо ждать выплату еще месяц, т. е. третий месяц. В это время пересекаюсь с другом из Перми. Близится последняя часть и развязка. Часть 5. «Проблема №5». В это время, пока я жду выплату за первого друга из Челябинска, но на самом деле за второго (первый из тех, кто сумел открыть вклад пройдя суперквест и второй, кто рискнул попробовать премиальное обслуживание), мой друг из Перми решает открыть, что? Правильно, «Супервклад». Повтор сценария — финансовый советник, ссылка, регистрация. Потом друг решает еще по акции оформить 2 «Супервклада» на 2 своих родственников тоже по акции и по моему приглашению, аналогично скидывает моему финансовому советнику их паспортные данные, получает на электронную почту ссылку, регистрируется по ней, открывает вклад, итого 3. Все хорошо, в этот раз вроде бы все проходит с первого раза и без проблем.  Развязка. Но проходит 3 месяца, как я привел друга из Челябинска. Звоню финансовому советнику, спрашиваю где деньги. Она говорит, что ничего не знает, ничем не может помочь и мне надо составить претензию на горячей линии. Странно. Интересно, зачем тогда в банке назначат финансовых советников, если они не могут решать проблемы клиентов и отвечать вроде бы на не сложные вопросы. Что ж, хорошо, звоню, составляю претензию под номером №14768. Жду 8 дней, тишина. Ну ладно, думаю, это же премиальное обслуживание, наверно думают, что я очень занятой человек и не хотят меня лишний раз тревожить, хорошо, позвоню сам, мне не сложно. Звоню, называю номер, мне говорят оказывается моя претензия давно уже решена и со мной должна была связаться мой финансовый советник и подтверждают, что ей сейчас передадут, чтобы она со мной срочно связалась. Тишина. Звоню на следующий день сам своему финсоветнику, ни один из 2 мобильных не отвечает. Опять звоню на ГЛ, прошу дать ответ на претензию, т. к. не могу дозвониться до советника, мне сообщают, что мне отказано в выплате за друзей, т. к. они открыли вклады на 300 тыс. руб., а надо на 500 и переключают на советника. Спрашиваю, как так, я же заранее спрашивал достаточно ли будет открыть «Супервклад» на 300 тыс. для участия в акции, после оформления друзьями вклада спрашивал все ли прошло нормально, чтобы попасть под акцию, но в ответ только слышу невразумительное мычание и ссылку на правила. Эпилог. Пробираюсь на сайте банка по цепочке ссылок, добираюсь до правил, изучаю многостраничный документ. Мой второй друг из Челябинска, который на самом деле, как Вы помните, первый, открывал вклад в октябре 2017. Правила выложены на сайте в редакции от 20.11.2017. Действительно там написано, что по акции приведи друга надо открыть вклад на сумму от 500 тыс. руб. То ли условия правил поменялись, то ли финансовый советник совсем была ни в курсе ничего. Не знаю. В итоге я остался с носом, пообещал друзьям бутылки, по факту получения выплаты от банка. Но факт остается фактом, я остался с носом и попал в неловкую ситуацию с друзьями. Я свое обещание выполню и перед друзьями проставлюсь, а вот на счет банка не знаю: звоню советнику, говорю ладно, ситуация некрасивая, спорная. Да, по правилам надо привести в банк друга со вкладом от 500 тыс. руб., но я по факту по подтвержденным ссылкам привел 4 друзей со вкладами 300 тыс. руб., т. е. на общую сумму 1,2 млн., говорю давайте обсудим вопрос выплаты хотя бы не по правилам, а по понятиям премии не за 4 друзей, а только за 2. По общей сумме я же прохожу! Но мне было сразу отвечено категорическим отказом даже без возможности обсуждения этого вопроса. Я понадеялся, что заявленное премиальное обслуживание и назначение персонального финансового советника означает, что я легко и быстро по телефону смогу получить квалифицированную консультацию на любой свой вопрос, чтобы не рыться теряя часы своего времени в тоннах многостраничных правил и условий, но оказалось не так. Даже с банком с премиальным обслуживанием надо надеяться только на себя и надо перепроверять каждое слово представителя банка в документах на сайте, не доверяя ему до конца. Сыплю голову пеплом. Формально я не прав, банк прикрылся опубликованными на своем сайте документами, даже записью переговоров я не могу ничего доказать, т. к. общался с советником по мобильному телефону, а запись как понимаю ведется только на горячей линии. Так мои последние надежды на политику клиентоориентированности банка рухнули. Я до последнего не хотел выносить этот вопрос в публичную плоскость и хотел решить проблему полюбовно, но не вышло. Публикация в Народном рейтинге является моей последней надеждой. Надеюсь банк все-таки изменит свое мнение и я в примечании к этому отзыву гордо напишу, что вопрос решен. По поводу оценки: за каждую часть трагедии балл снижается на -1, в итоге должно быть 0, но ставлю минимальную оценку 1.

Оценку ставлю по совокупности. 1. Некорректное отображение информации по бумагам в приложении БКС Брокер. Купил облигации 46022 отобразились в приложении дважды: как 46022RMFS8 и ОФЗ-46022 в активах и 46022RMFS8 в обязательствах. Написал заявку в техподдержку, потом продал эти бумаги в несколько заходов. В итоге бумаг нет, а в приложении в активах 1 ОФЗ-46022 и в обязательствах 1 46022RMFS8.  2. Банк-клиент. В декабре в выписке перестали корректно отражаться зачисления купонного дохода. Т.е. остаток увеличивается, а в выписке операций нет. Оставил 1 заявку, отправил скриншоты по запросу - результат 0. Через пару дней уже с другим оператором все по новой - описание проблемы, снова скриншоты. Правда еще попытались меня убедить, что сам дурак - даты неверно указываю :) , но не вышло. И как обычно - результат 0, т.е. выписка не работает. 3. Снова Банк-клиент.  При попытке получить брокерские отчеты в 8 случаях из 10 - ошибка "Невозможно получить информацию". Не был бы ИИС, закрыл бы счета, а так придется подождать 2 года и уйти к другому брокеру.

В конце сентября открыл ИИС в БКС, обслуживает счет, разумеется, банк БКС. Проживаю в г. Новосибирске. Мне было предложено заключить договор комплексного банковского обслуживания с пакетом услуг "Премьер Базовый". Одной из особенностью договора является бесплатное обслуживание при среднемесячном балансе от 300 тыс.руб. при заключении договора не в г. Москве и от 500 тыс.руб при заключении договора в г. Москве (здесь тариф изложен подробней: https://bcspremier.ru/upload/docs/debet/rates-basic-direct.pdf  ). Заключал договор в г. Новосибирске (в Москве не был уже пару лет), спустя несколько дней мой "инвестиционный консультант" сообщил мне, что почему-то я прикреплен к филиалу г. Москвы и нужно написать заявление на перевод в г. Новосибирск. Написал. Каково же было моё удивление получить в ноябре смс, что мне нужно поддерживать сумму активов более 500 тыс. руб., в противном случае произойдёт списание средств за обслуживание. Начал регулярно звонить в банк, меня заверяли, что всё будет нормально, что это какая-то ошибка и что списания не произойдёт. Списание произошло. Дозвонился в банк в начале декабря, меня выслушали, всё перепроверили, сказали, что в течение 10 раб. дней всё уладят, присвоили номер обращения №145 320, также сказали, что уведомят меня как только все разрешится. Сегодня дозвонился в банк снова... Сказали, что по моему обращению проверка показала, что списание верное, всё перепроверили и просят ещё 10 дней подождать, чтобы со всем разобраться. Между тем на днях пришло сообщение, что деньги будут списаны вновь уже за следующий месяц. Крайне не рекомендую данный банк, если в таком очевидном вопросе тарифов обманывают то, что уж думать о более сложных операциях.

Спасибо коллегам из Саратовского офиса БКС Премьер и нашему финансовому советнику Светлане Рожковой за интересные и полезные мероприятия, оперативное обслуживание и действительно клиентский подход! Я и не профессиональный трейдер и не эксперт фондового рынка, поэтому всегда дотошно выспрашиваю все условия инвестирования (обжигались на страховом продукте в одном очень крупном банке), и в БКС получаю подробные и понятные ответы, с описанием всех рисков. Приятно, что не заставляют вычитывать все сноски в конце документа и самим искать "неучтенные моменты". Нравится, что у БКС развернутая аналитическая инфраструктура - каналы на youtube, чат бот в Телеграме, соцсетях. В режиме реального времени аналитики высылают инвест-идеи, важные новости,также слежу за прогнозами и комментариями М. Шеина по иностранными рынкам. Надеемся на долгосрочное и полезное сотрудничество с БКС Премьер! Желаем удачи и покорения новых горизонтов развития в наступающем 2018 году!

13 декабря заключила договор о дистанционном обслуживании и выпуске карты по тарифу "Брокер". Прошло 9 дней, карта до сих пор не доставлена в отделение. Дважды звонила на горячую линию, ответ: "Ожидайте". Когда я смогу забрать свою карту? Без нее доступ к моим средствам затруднен. Прошу разобраться и поторопить службу впуска карт.

5 декабря сего года мы с женой и деньгами прибыли в указанный банк, предварительно справившись посредством горячей линии о том как вложить свои 1,4 млн. Финансовый советник Анна Анатольевна С. проводила нас в кабинет и поведала о том что все клиенты анкетируются на инвестиционную пригодность. Мы сказали что инвестировать не хотим и что у нас дома два маленьких ребёнка одному 4 года, другому 4 месяца которых надзирает бабушка. Нас заверили, что это обязательная процедура во всех банках и займёт 30 минут. К обработке нас присоединился главный финансовый советник Юрий Евгеньевич Ф. Пока нам вешали про инвестиции выяснилось, что всю сумму не примут и придётся открывать два вклада: на меня и жену. Большей удивительнее. Имея перед глазами мой паспорт меня попросили собственноручно написать на листе бумаги мою фамилию имя и отчество и секретное слово (жену тоже). Это потом я понял что у них теперь есть образцы наших почерков и копии наших паспортов. Короче..периодически отлучаясь и настаивая на том, чтобы мы стали инвесторами нас продержали 1,5 часа и в результате сказали что вклады принять не могут, так как операционистка убыла на сессию. Вообщем приходите завтра. Уже дома, успокоив младшего, мы начали понимать что с нами сделали. Ощущение издевательства испытали оба и отнесли деньги в другой банк. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Участвовал в программе приведи друга. Мне по программе должны были перечислить 5 000 р. Другу которому перевел, год бесплатного банковского обслуживания. Кинули и меня и друга. Никто ничего не получил.