1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Каждый день их пинал. Сами в ленте новость опубликовали. Кнопки купить нет. Поддержки там нет вообще. Уровень никакой.  На замечания и отзывы в соцсетях не реагируют. Везде ставлю им единицу.  Никакого сервиса и качества.  Они даже не в состоянии деньги принять у клиента.

Двадцать восьмого января отправила деньги на брокерский счёт БКС. Долго не приходили, в приложении и на БКС онлайн - молчание, на сайте быстро ответили, но помочь ничем не смогли, сказали ожидать ответа в приложении или в БКС онлайн. Через некоторое время даже роботы со мной общаться перестали. Двенадцатого февраля (!!!) подала исправление на возврат. Вернули только третьего марта. Куда-то подевались мои первые переписки с роботом в приложении.

Добрый день! Не получила вознаграждение по акции кэшбэк -  Инвестиции без риска в Юмани ( с декабря 2020 по январь 2021). Хотя все условия выполнила - просьба прокоментировать, возможно кто-то сталкнулся с такой же проблемой.  Открыла брокерский счет БКС через Юмани и выполнила необходимые условия  - открыла счет в декабре, приобрела акций и облигаций на нужную сумму и не делала вывода средств до 20 января

Доброго времени суток Уважаемые БКС банк и Администрация Банки.ру Сегодня столкнулся с такой проблемой, ночью хотел сделать перевод через СПБ, но были какие-то технические проблемы в приложении и на сайте банка БКС и поэтому я не мог сделать перевод. В текущей ситуации, я решил подождать когда всё заработает, и примерно около 13 часов по МСК я решил попробовать осуществить перевод, но он был отклонен, попробовал еще раз спустя минуты три, он так же был отклонён, но теперь деньги пропали с карты! Звонил в банк два раза, как и в первый, так и во второй раз мне сказали что они разблокируются через какое то время, в последний раз когда был звонок, речь шла о первом рабочем дне,  т.е. в понедельник. Я конечно всё понимаю, но когда деньги вот так зависают, причем по вине банка, почему их на горячей линии разблокировать не могут? Почему клиент должен ждать, тратить свое время, а если у меня было критично сделать перевод срочно, а по вине банка я этого не смог сделать? Такая проблема уже не первый раз, но ранее деньги так не пропадали, по итогу, ни денег, не перевода и снять я их с карты не могу. Так что теперь буду пожалуй отказываться от услуг банка БКС.

Второй раз, теперь уже сегодня, 28 февраля 2021 после вывода процентов по вкладу через СБП в МКБ в 14-46 деньги со счёта карты (4219,17) списались, как и в прошлый раз, но перевод осуществлён не был: "отклонено". В коллцентре оформил заявку, сказали "рассмативают" 3 рабочих дня. И даже номер заявки сразу не сказали, сначала хотели отправить на e-mail этот номер заявки (а откуда я знаю, что там девочка вбила в поле e-mail, когда я договор клиентский с ними заключал?), договорились, что через 15 минут придёт СМС. Номер претензии 277612. Значит, 3 рабочих дня будете "рассматривать" претензию, чтобы потом какую-нибудь издевательской тупой отпиской отфутболиться? Где деньги мои? Тут вот пишут, что даже входящие переводы на карты вы не зачисляете и прокручиваете их по несколько дней. Совет: обходить этот банк стороной. PS У меня вклад в конце марта 2021 закачивается, у них ещё хватит наглости мне предложить обман какой-нибудь биржевой, чтобы я ещё денег им занёс и вклад оставил.

Добрый день, коллеги! Более 5 лет являюсь клиентом БКС в Саратове, это время было много положительных эмоций от фин.результатов, а команда аналитиков и подготовка продуктов, фин.условия для клиента всегда были на высоте. Отдельная благодарность нашему советнику Светлане Р-ой, которая за мой портфель переживает больше, чем на свой. НО!!! На прошлойнеделе в течение двух (!) рабочих дней я [s]проходила квест[/s] «заходила» впродукт через приложение МИР Инвестиций БКС.  Попытки купитьпродукт через приложение БКС Мир Инвестиций и через личный кабинет на сайте начались около 14.00 МСК в пятницу 19 февраля, но до конца рабочего дня сделать это не удалось, т.к. система выдавала неведомую ошибку и предложение обратиться в чат ни к чему не привело. В этом процессе я четыре раза (!) переустанавливала Приложение на телефоне, т.к. мне говорили, что это проблема «не в технической стороне, а у меня как клиента». В чат поддержкиприложения Мир Инвестиций я обращалась дважды, предоставляла все описания и скриншоты, однако помочь мне больше, чем словами «мы зафиксировали Ваш вопрос», они не смогли, а потом даже не перезвонили. В целом,общение в чате приложения всегда занимает неправдоподобно много времени, и почти всегда заканчивается пустой отпиской «я переключаю Вас на другого оператора» (в целом, коллегам есть чему поучиться у службы поддержки Тинькофф-банка для бизнеса, например, которые могут решить любой вопрос в течение 15 минут, даже в новогодние праздники ночью).Удалось купитьпродукт только к концу дня рабочей субботы 20 февраля, с оговорками:- ставка попродукту для меня снизилась на 0,7% (немного, но за два дня этой катавасии, это вы мне должны доплатить, а не наоборот, на мой взгляд),- выяснилось,что теперь идентификация в приложении происходит практически так же, как при посещении офиса, только два файла с документами нужно с телефона прочитать разобрать самостоятельно (видимо, вывести основные положения документов в удобочитаемую форму на страницу, а не просто подвесить pdf-файл, разработчики сразу не догадались. Подсказываю!). Статус «заявка в обработке» висел почти всевыходные, а деньги списались только 24 февраля. И такая ситуация случается не в первый раз, но тут, как говорится, работа в этом Приложении (сервисом его назвать невозможно) пробила дно своей клиентоориентированности двухдневным техническим бессилием. И если моя сумма сделки для Вашей ФинансовойГруппы — не очень большие деньги и их можно «заводить» в течение двух рабочих дней, не считая моего времени, времени сотрудников БКС, занятых в этом процессе и др. ресурсов Вашей компании, я с радостью попробую поработать с другой брокерской компанией. И когда я начну выводить активы со счетов БКС, причиной укажу — «кривые руки разработчиков приложения БКС Мир Инвестиций», чтобы Вы потом могли на совещаниях это доложить и вместе с руководством посмеяться. Все-таки позиционируете себя как брокер с +20-летним стажем на рынке, и, думаю, у группа программистов работает за достойную плату. По моим ощущениям, отладить бесперебойную работу этого приложения ([s]уволить команду этих разработчиков инанять новых[/s]) гораздо ценнее для клиента, чем проводить мероприятия ипрезентации. В моем телефонедва приложения БКС кроме чисто банковского и хотелось бы, чтобы хотя бы [b]одноиз них работало и позволяло купить выбранный продукт быстро и без проблем[/b]. Светлане Р-ой– лучи добра и виртуальный валокордин, без Ваших усилий мы бы вообще ничего не купили, наверное.

У меня в БКС открыт их "структурный продукт", срок которого (по ихнему "экспирация") заканчивается 26 февраля 2021 года. Они должны мне вернуть вложенные деньги и проценты. 26.02 смотрю в приложении: денег нет. Пишу в чате с вопросом: когда будут деньги? Ответа нет. Через два часа снова пишу в чате. Опять нет ответа. Звоню в колл-центр. "Ваш звонок очень важен для нас, оператор ответит в течение 3 минут". Через 15!! минут ожидания нарисовался оператор, которому я и задал вопрос: где мои деньги? Ответ меня просто убил: "Ваши деньги будут через 5 [b]РАБОЧИХ! [/b]дней. На мой вопрос - Почему так долго? был дан "замечательный" ответ - потому что надо время (видимо, 5 дней??) "на закрытие позиции". Шедевр вранья, учитывая, что позиция на бирже закрывается за доли секунды! Отсюда краткий вывод: НАРОД! [b]НЕ пользуйтесь услугами БКС![/b] [b]Им[/b] [b]на вас просто ПЛЕВАТЬ![/b] Откройте брокерский счет в любом крупном банке, все будет лучше!

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, куда можно обратиться по ошибочным списаниям комиссий в большую сторону со стороны брокера БКС? "Подлавливал" брокера за этим делом уже несколько раз. После обращения в поддержку, брокер признает ошибку, средства возвращает. Через некоторое время все повторяется. Что порекомендуете делать в сложившей ситуации? Спасибо

Являюсь клиентом этого банка. Периодически пользовалась услугой обмена валюты в БКС. Никаких проблем никогда не возникало до недавнего времени. 17.02 онлайн оформила услугу обмена валюты с бронью курса на 3 дня. Выбрала офис БКС на Новослободской,  был удержан обеспечительный платёж и пришло сообщение о том, что 20.02. до 17-30 мне необходимо быть с наличными в данном отделении. Однако, приехав после работы в 16-00, я обнаружила закрытую дверь банка. Оказалось, что в этот день отделение банка не работает, о чем меня никто не предупредил и не поставил в известность. На официальном сайте банка также была информация, что 20.02 работают ВСЕ отделения банка. При выборе офиса в момент заказа валюты данное отделение также свободно появлялось без всяких ограничений времени работы. Обратившись в службу поддержки, мне рекомендовали внести онлайн средства и онлайн закрыть сделку. Я внесла средства через банкомат ВТБ, учитывая, что с прошлого года внесение наличных средств через банкоматы БКС невозможно (приклеена грязная, пыльная бумажка на банкоматах с этой информацией- уже заставляет задуматься об уровне данного банка). Однако при повторном звонке в службу поддержки, оказалось, что мои средства в обработке и еще не поступили на счёт.  Итог: я осталась ВООБЩЕ без всяких денежных средств, не получила валюту и моя покупка, для которой мне нужна была валюта, сорвалась. Я уж молчу про службу поддержки,  которая, видимо, умеет только читать с компьютера заготовленные шаблонные ответы, а не разбираться и помогать клиенту в решении вопроса. Вместо извинений и помощи я получила "сама виновата, езжайте в другое отделение банка". Но откуда я знаю, какое отделение работает, если даже написанному на официальном сайте верить нельзя? И потом наверно я не случайно выбрала офис на Новослободской, так как мне он больше всего подходил по локации. Более того следуя инструкциям службы поддержки,я вообще осталась без денег. Обеспечительный платёж мне также никто пока не вернул. На каком основании банк в одностороннем порядке нарушает условия договора о приобретении валюты без уведомления клиента и делает получение услуги клиентом заведомо невозможным, при этом берет за это заранее невозвратный обеспечительный платеж? Получается, я каждый раз должна обзванивать самостоятельно офисы или объезжать их по Москве и уточнять время работы, чтобы получить обслуживание? В таком случае мне вообще проще сменить банк. Если банк не разрешит ситуацию в мою пользу, не зачислит мне заказанную валюту или не вернет обеспечительный платёж,  буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции.  Качество обслуживания в БКС сильно упало, начиная от грязной бумажки на банкоматах у входа в офисах, службы поддержки, которая в итоге ничем помочь не может, сайта, на котором размещена заведомо ложная информация о времени работы отделений, и, заканчивая неуважением к клиентам со стороны сотрудников офиса на Новослободской,  11, которые не соизволили даже прислать смс или письмо на почту об изменении графика работы и переносе услуги в другой офис.

Неделю назад столкнулся со списанием комисси за обслуживание пакета more prime, написал об этом на форуме банкиру: Банк не перестаёт удивлять, сегодня списали плату за обслуживание 3000 за more prime, при том что остатки на брокерском счету 500+ и обороты в январе 150+, видимо считается остатки только по банковским счетам, при том что основная деятельность это брокер и в тарифах сноска о всех счётах))))  Плюсом к этому момент в декабре, когда обороты по карте были 250+, дополнительный трансфер не был получен, так как опять же считались остатки по банковским счетам- цирк. После этого получил на почту сообщение из банка, о том что комиссия списана некорректно, все вернут. На вопрос про такси я ответ не получил. Далее происходит возмещение комисси и, но это был бы не бес, если б они не умудрились вернуть- только половину суммы:)) Подождал пару дней..возврата все нет, написал в чат- обещали дать ответ- прошло 4 дня..ответа нет)) Итог: клиент сам помогает банку найти косяки, указывает на них НЕСКОЛЬКО раз, а банк даже один свой признанный косяк не может исправить, работа с клиентами на ужасном уровне.

Здравствуйте!  В приложении Юмани, в разделе БКС брокер лежат наши деньги. Не можем вывести наши деньги, с брокерского счета. Писали везде, в техподдержку Юмани, и БКС. И звонили также. Одни обещания, ждите, ждите. Обманывают клиентов. Выяснили, что оказывается многие другие тоже не могут вывести свои денежные средства с брокерского счета БКС-Юмани! Это носит массовый характер.

Пользовался услугами БКС Инвестиции, покупал иностранные акции! Потом все продал, решил закрыть счет, но вот так вышло, что на счете осталась сумма в 25 центов. После моего заявления на закрытие счета, перезвонил оператор и сказал, что счет не закроют пока на счете эта сумма и она предлагает открыть долларовую карту и вывести туда эту сумму, на что я ответил что не хочу открыть никаких карт!!! попросил обменять остаток на рубли и вывести их на мою карту, получил отказ, якобы обмен только от одного доллара!!!

8 февраля 2021 я продал акции и доллары в приложении ЮМани раздел БКС Инвестиции. В этот и на следующий день я смог вывести 14 и 13 тысяч рублей на кошелёк Юмани, но с 10 февраля я больше не могу вывести, приложение пишет об ошибке и высвечивается контактный номер БКС. Обратился в поддержку Юмани и БКС, проблему не решили, обещали связаться. Никто не звонил никто ничего так и не написал. Завели обращение 274430. Девушка по телефону из БКС предлагала платный голосовой вывод, при этом говорила про комиссию в 300 рублей, хотя по тарифам такой вывод 5% от депозита. В моём случае 5000 рублей. Сегодня 11 февраля, в чате другого приложения от БКС мне ответили, что плановая дата ответа 19 число. Это возмутительно. Пожелание всем внимательнее выбирать брокера.

Приложение БКС-мир инвестиций УЖАСНО! Оно даже тупо неверно умножает цену акции на количество. Постоянно тормозит. Приходится закрывать его и заново запускать. Теперь еще оно стало блокироваться менее, чем через минуту неактивности. Приходится снимать блок на телефоне, а потом еще и с программы. Тарифы абсолютно непрозрачны. За обмен валюты на счете берут комиссию, причем такую, что даже 100 долларов менять не выгодно. В понедельник вообще программа стала некорректно работать - неверно отображались количество акций и сумма денег на счету.  Поставил заявку на продажу пакета компании AMD. Заявка пропала, сумма на счету не изменилась. Несколько раз обновил данные - ничего не изменилось. По всему выходило, что заявка слетела. На третий раз догадался позвонить трейдеру.Оказывается, у меня уже 20 акций в шорте. В общем, из-за такой отвратительной работы, нагорел на комиссию и убыток на шорте. Даже не извинились. Сегодня , 10 февраля, весь день не получается вывести деньги со счета. Заявка принимается и с концами в вечную обработку. Являюсь старым клиентом с мая 2019 года. Но если так дело пойдет, плюну на муторность операции перехода к другому брокеру и отчалю.

Запросил отчетность по дивидендам от иностранных компаний за 2020 год. Вместо отчетности прислали заявление на то, чтобы эту отчетность получить. Заявление я должен заполнить, отправить по почте, либо привезти в офис. Мне не нравится такие сложности. Мне придется ждать. Я хочу срочно. Мне в прошлом году БКС сделали очень быстро без всяких заявлений. Тиньков такую услугу сделал за 2 минуты, без всяких заявлений. Не хочу заявлений. Реализуйте, пожалуйста, возможность получать отчетность без бюрократии.

Обращался в банк по поводу получения наследства, у меня приняли заявление и свидетельства на выплату остатка со счетов родственника, после чего обещали связаться со мной после проверки представленных документов. Однако прошла уже неделя, но от банка нет никакой информации о ходе рассмотрения. Дозвониться на горячую линию невозможно, а если дозваниваешься, то тебя переключают на телефон местного отделения и там либо не берут трубку, либо сбрасывают.  Прямого телефона на сайте нет, в гугле указаны неверные телефоны.  На письменные обращения по электронной почте не отвечают, письменные обращения через форму на сайте банка игнорируют.  Все остальные банки куда я обращался по аналогичному вопросу осуществили мне выплаты в течение 1-2 дней.  Почему в БКС такой отвратительный сервис?

Уважаемый банк БКС! С первых дней обслуживания сравниваю предоставляемые вами услуги с другими банками.Слабо Но вижу стремления банка предоставить необходимые банковские услуги своим клиентам.Надеюсь со временем прислушавшись к пожеланием своих клиентов вы будете становится лучше и займёте достойное место в списке крупных банков с удобным приложением и услугами.С первых дней обслуживания в банке у меня к вам имелись только пожелания пока не наступило 30.01.2021! В этот день на протяжении всего дня и следующего вот за ним нет возможности совершать переводы не через СБП не по номеру карты.Единственное проходили платежи на оплату мобильной связи. В поддержку в мобильном приложении достучаться просто невозможно,операторы отвечают через пол часа час после обращения и ничего не предпринимают,удалось дозвониться на горячую линию там конечно же составили заявку по существу но оперативного решения не последовало. Чтобы перевести деньги мне пришлось обращаться к клиентам других банков и благополучно совершать платежи.Ни у одного банка в этот день не было проблемы с переводами что входящими что исходящими никаких проблем с переводами через СБП! Уважаемый Банк!Технические проблемы конечно же могут случаться но их необходимо устранять тем более в течении целого дня!Этим вы провоцируете недоверие и неуверенность в обслуживании банка так как клиенты будут всегда неуверены и искать более надежные банковские услуги.Уже 31.012021 проблема с переводами так и не решена.Прошу вас обратить внимание на данную проблему и научится оперативно решать возникающие проблемы в обслуживании!

Давно работаю с компанией БКС, но всё больше разочаровываюсь.   При отправлении запроса финансовому советнику через форму на сайте на обратный звонок никто не перезванивает.  Когда звоню сам в БКС и прошу соединить с сотрудниками офиса, помочь в решении проблемы, то обещают передать туда запрос и все на этом, никто не перезванивает.  Если удается соединить с сотрудником офиса, то выслушивают просьбу и отвечают, что перезвонят через 5-10 минут. Никто, естественно, не перезванивает. На письма отвечают крайне редко. Последнее мое обращение касательно неверного указания моего налогового статуса. Из-за этого мне несколько лет начисляли повышенный налог на прибыль.  Уже неделя прошла, а юристы никак не могут внести изменения. Хотя обещали в 3-х дневный срок сделать.  Просто безобразная работа!

По промкоду Banki.ru 28.01.20 был оформлен продукт "Пороговый на Сбербанке", обещали до 14%. По окончании  срока было только 10%, хотела забрать, но уговорили оформить новый выгодный продукт Купонная нота 108, с выплатой купона каждые полгода и возможностью в любое время забрать свои деньги. 12.01.21 обратилась к консультанту Ш-ву А. о получении купона и возврата средств, окзалось, что это не возможно. Приехав в отделении и пообщавшись с руководителем Г-ой М. В. , оказалось, что из -за технической ошибки консультанта и его неграмотности, купон, проценты и все средства были на одном ИИС. После долгих разбирательств, при этом оказалось виновата я в этой ситуации, было прдложено разделить ИИС. Через неделю получила проценты от первого продукта и якобы купон от второго без всякой РАСШИФРОВКИ, при этом продукт просел на 15%..Были оформлены новые документы, но мне ни чего не дали. Короче одни  убытки и ни какого дохода, проще было положить на депозит.

Если вы хотите что-то спросить у сотрудника в филиале БКС банка, то вам сразу дадут на подпись бумагу, чтобы этот сотрудник назначился "личным финансовым советником", иначе, со слов моего нынешнего "советника"- "мы консультации просто так не оказываем, нужно подписать", и потом советник уходит надолго искать бланк на подпись. Дважды за последний месяц происходило такое разных филиалах БКС. (У вас распечатанных бланков что ли нет, что за ними надо по полчаса ходить?). И потом получаешь возможность задать свои вопросы. Ни один из предыдущих советников не сообщил элементарной вещи, что после 24.00 служба поддержки уходит на заслуженный отдых, приложение БКС мир инвестиций висит и нет возможности никакой пересоздать заявку. И сидишь с 00 до 1.45, пытаясь пробиться в мир инвестиций - удалить заявку: "отмена заявки не выполнена. Повторите позднее или обратитесь в службу поддержки", звонишь в службу поддержки банка, а там говорят подождать пару дней, когда брокерская поддержка начнёт работать с понедельника. Из-за невозможности удалить заявку, нет возможности создать новую, тк превышен значение нпр1 из-за наличия зависшей заявки. В общем, предложение БКС- оставить маржинальное кредитование на пару дней, пока не заработает или приложение или служба поддержки. Или завести приложение  Quik - оно в торговое время работает, в отличие от приложения БКС и поддержки. Насчёт приложения- оба предыдущих моих "советника-советниц" говорили, что оно не удобное и лучше им не пользоваться, и хоть бы одна сказала, что без него невозможно ничего сделать после 00! Второй мой советник вообще убеждала меня, что никакой комиссии биржи 0,01 нет и я что-то путаю. В общем, от этих финансовых советников в БКС одно название и желание прикрепить вас к себе. Если надумаете завести quik отведите на это полдня по словам поддержки ( я хотела сделать это за 1,5 часа, чтобы как-то разрешить ситуацию, но это слишком малое время для регистрации для супер современного банка БКС-  мир инвестиций). В итоге остаюсь на 2 дня с открытым маржинальным кредитованием по причине супер сервиса БКС. Желание дальше инвестировать с этой конторой пропало.  Смысл иметь брокерскую поддержку до 24.00, в момент, когда работает приложение? А когда приложение не работает (по словам поддержки банка, это происходит каждый день, с 24.00 до 1.45), то и поддержка не работает. И тут без вариантов вообще что либо сделать, когда торги идут ещё 1 ч 45мин. Это дико. Знала бы, что такие условия обслуживания, никогда бы не стала пользоваться брокерскими услугами БКС. Благо, брокеров на рынке полно.