886 отзывов о банке «БКС Банк»

В банке БКС Премьер была всего 3 раза - и это комплимент. Это значит, что не возникало никаких проблем и вопросов, не нужно было никуда ходить и ничего решать.  1 раз - открыла Супервклад. Сотрудники открыли вклад быстро, обслуживание в целом быстрей, чем во многих других банках. Жаль только, что не уточнили, что при оформлении пакета Премиальный, который у меня был, я могла бы получить полис страхования для выезжающих за границу. А так пришлось покупать отдельно. Но это мелочи жизни, в целом я обслуживанием довольна.  2 раз. Забрала закончившийся вклад, проценты начислены правильно, деньги выдали без проблем по предварительной заявке, смс пришла и еще позвонили.  3 раз. Открываю пакет услуг Директ, планирую пользоваться дебетовой картой, ее обслуживание будет бесплатным. И мне выгодно, и банку остатки на счете. Сотрудница ижевского офиса Наталья К вызвала удивление и уважение своей компетентностью и приветливостью. К сожалению, в банках такое нечасто встретишь.  Успехов и процветания!

Открывал в БКС депозит на 3 месяца. Во-первых, при его открытии был побит рекорд длительности этой процедуры, ушло 2 часа времени (это при том, что очереди не было). Также произошло небывалое - "советником" мне были продемонстрированы для заключения договора недействительные (заниженные) ставки. Случайно, разумеется. Закрытие вклада заняло полтора часа. Изюминка в том, что моё традиционное словосочетание "закрыть все счета, деньги полностью снять" здесь не сработало, и банк решил оставить действующим некий счёт с платным обслуживанием. Разумеется, случайно. Теперь банк торпедирует меня смс-ками о том, что я задолжал им за обслуживание того самого таинственного счёта, который я, разумеется по собственной вине, не закрыл. При этом сотрудники банка имеют наглость звонить и предлагать дальнейшее сотрудничество. В общем, банк откровенно забирает ваши средства по мелочи, поэтому держитесь от него подальше во избежание бОльших неприятностей.

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно специалисты операционного отдела. Периодически возникали проблемы с выводом денег с брокерского счета - программа автоматически ставила не тот код вывода. Операционисты в течение короткого времени исправляли ситуацию, а в дальнейшем заранее (до моего прихода в кассу) сами проверяли правильность вывода. Как-то я ошиблась в выборе счета по коммунальным платежам, спохватилась через 10 минут и позвонила операционистам, девочки исправили мой недочет очень быстро, я даже испугаться не успела, что деньги ушли не туда. Хочу отметить, что они всегда вежливы, доброжелательны, быстро и грамотно решают возникающие вопросы. Спасибо за отличную работу

Добрый день. Банк сильно задерживает рассмотрение обращений клиентов. Мне подключили тариф "Ультра" с 01.02.2018 и выдали дебетовую карту. Кешбек составляет 5%, согласно условиям тарифа. По факту кешбек начисляется в размере 1%. Мое обращение по этому поводу на ГЛ и письмом (номер 150564 от 02.02) до сих пор остается без ответа. Личный финансовый советник в курсе, но ничем не помог. Как решить этот вопрос???

17 января отправил документы для получения документов на налоговый вычет. На сайте написано 5 рабочих дней. Через пять рабочих дней звоню - сказали задержка 3 рабочих дня. Затем сказали, что срок увеличен  до двух недель. Затем что нужно подождать ещё неделю. В итоге прошел месяц и ничего! Зачем писать 5 рабочих дней если вы не можете за месяц сделать? Что интересно. Я подал документы спустя 6 рабочих дней (от начала года). И жду уже месяц. А кто сейчас подал получается их не дождется!

6 февраля 2018 года хотел открыть так называемый Супервклад в единственном филиале г. Перми. ЗАРАНЕЕ обговорил с менеджером (фин. консультантом) время визита и пришёл с сумкой денег. Когда пришёл в банк менеджера на месте не оказалось, однако девушка-администратор проводила в переговорную и принесла чашку кофе. Через минут 7 появилась менеджер и начала активно продвигать инвест.проекты и стратегии данного банка, это заняло минут 10, далее мне дали анкету примерно на 4-х или 5-три листах с вопросами вообще ко вкладу не относящимися, заполнение анкеты ещё минут 5. Менеджер неоднократно отлучалась из переговорной и я тупо ждал, затем возвращалась и продвигала инвест. проекты. Примерно через час ко мне пришли 2 девушки с кучей анкет и бумаг для открытия как выяснилось кучи счетов рублёвых и зачем-то валютных! Я открываю РУБЛЕВЫЙ вклад - зачем мне куча валютных счётов? Затем все 3 (!!!!) девушки ушли ещё минут на 30 с моими бумагами! Через 1,5 часа сидения в комнатке-переговорной мое терпение лопнуло - я встал и ушёл. Поведение сотрудников просто бред и фарс! Ранее я открывал вклады 5 относительно небольших банках и процедура занимала 10-20 мин, работала со мной всегда одна сотрудница. Что вы вообще творите?

Трагикомедия в 5 частях, как у Тарантино. Часть 1. «Проблема №1». Все началось с того, что я решил открыть в «БКС Премьер», товарный знак  «БКС — Инвестиционный Банк» «Супервклад». Заполнил заявку на сайте, дождался звонка менеджера, договорился с ним отправить ему заранее свои паспортные данные, чтобы в дальнейшем только подъехать в офис, подписать необходимые документы на открытие счета, пополнить его межбанком, подключить интернет-банк и открыть указанный вклад. В связи с тем, что у банка не много отделений в Москве и выбраться в рабочее время в любое их них для меня проблематично, то для меня принципиальным было открыть вклад за минимальное количество посещений офиса, о чем был извещен менеджер и мне было обещано, что все можно оформить не более, чем за одно посещение отделения. После подписания всех необходимых документов, открытия счета и пополнения его межбанком неожиданно выяснилось, что открыть вклад «Супервклад» даже при подключенном интернет-банке невозможно. Не помогли никакие танцы с бубном ни с так называемым финансовым советником, ни с технической поддержкой. Так неожиданно для всех выяснилось, что дистанционно открыть «Супервклад» вообще никак нельзя и надо еще раз приезжать в отделение. Ладно для меня, но это оказалось открытием и для сотрудников банка. Хотелось плюнуть и вернуть также межбанком свои деньги назад, но у банка оказались приличные комиссии на межбанковские переводы и терять деньги на комиссиях при возврате не хотелось. Пришлось скрепя сердцем ехать в отделение второй раз. В итоге вклад открыл.  Часть 2. «Проблема №2». Вклад закончился, открыть его можно только 1 раз и только новому клиенту. Надо отдать должное, у банка очень интересная ставка по этому вкладу. Поэтому решил открыть вклад повторно теперь на супругу. А до этого мне звонила девушка и сказала, что теперь она будет моим личным финансовым советником, вместо предыдущего молодого человека. О, как приятно, какая честь! В других банках такого нет. Хорошо, связываюсь с ней, объясняю, что хочу открыть вклад на супругу также принципиально с 1 посещением отделения и хочу привести ее по акции «Приведи друга». Мне говорят, что без проблем, я опять отправляю паспортные данные супруги, жду ссылку для регистрации по этой акции и спустя 1-2 дня узнаю, что оказывается родственников по этой акции приводить нельзя. Финансовый советник об этом узнает как будто в первый раз. Ну ладно, бывает, думаю я, советник наверно предназначен для решения более сложных вопросов, а не таких мелочей как у меня. 1-2 дня все равно ничего не решают. С «Приведи друга» не получилось — не приятно, но не смертельно. Мне советник говорит, что подготовила все необходимые бумаги и моей супруге только надо на 5, максимум 10 минут подойти в ближайшее отделение, подписать бумаги и все будет «Ок». Хорошо, моя супруга в обед приезжает в отделение, говорит, что приехала подписать только готовые бумаги, ее просят подождать. Ждет 5, 10, 20, 30, 45 минут. Я выслушиваю от любимой по телефону тысячу проклятий, что выбрал такой банк с псевдопремиальным обслуживанием, я пытаюсь созвониться со своим личным финансовым советником, чтобы как-то решить эту ситуацию, но моя супруга вынуждена уйти, чтобы успеть вернуться на работу голодной если не свой обед, то хотя бы в 1,5-часовой интервал. Естественно через какое-то время следует второе посещение офиса и только для открытия вклада. Ну ладно, неудачное совпадение думаю я. Конец второй части. Часть 3. «Проблема №3». Ну думаю, с женой с акцией «Приведи друга» не получилось, не страшно, банк-то не плохой, все еще приободряю себя я. А на что у меня друзья? Нахожу друга из Ростова-на-Дону, звоню, приятно даже сказать, личному финансовому советнику, спрашиваю, можно ли привести по акции «Приведи друга» друга из Ростова. Да, мне говорят, без проблем, это с женой не получилось, а с друзьями все будет хорошо. Говорю, что он хочет открыть «Супервклад». В Москве и области он открывается на сумму от 500 тыс. руб., а в регионах от 300. Спрашиваю — этого будет достаточно, мне говорят — да! Ну ладно, даю другу контакты своего финансового советника, он скидывает ей свои паспортные данные, она ему высылает на почту специальную ссылку для регистрации по акции, он регистрируется, приезжает в назначенный день в офис и что вы думаете? Ему конечно же не могут открыть вклад с первого посещения. Это же уже будет не в стиле банка с премиальным обслуживанием. Клиент же должен прочувствовать премиальность банка, а за один раз это прочувствовать нельзя! Начинаются какие-то проблемы. То ли потому, что мой финансовый советник закрепила моего друга за собой, чтобы получить себе бонус, а ребятам на месте с клиента ничего в виде бонусов не достанется, то ли на самом деле у банка возникли какие-то технические трудности из-за того, что клиента ввели в базу в Москве, а вклад открывать он пришел в Ростове. Вообщем его промурыжили полдня, очень настойчиво предлагая открыть в банке какой-нибудь другой продукт или ИИС, чтобы видимо получить хоть какой-нибудь бонус. Он отказался, приезжал к ним потом повторно в другой день, но и со второго раза так и не смог открыть вклад. Ростов конечно не Москва, но все-таки съездить в отделение через весь город — это не дорогу перейти и это надо понимать. Мне перед другом было очень стыдно, а банку не уверен. Часть 4. «Проблема №4». Ну ладно, думаю я. Это просто стечение обстоятельств и не отчаиваюсь. Нахожу нового друга из Челябинска, готового открыть «Супервклад». Действуем по той же схеме — финансовый советник, ссылка, регистрация. И что вы думаете, смог ли он открыть вклад с первого раза? Конечно нет! Это бы было просто не в стиле банка. Он тоже, как и моя супруга, и как друг из Ростова был вынужден приехать в отделение и во второй раз. Но слава Богам — он смог в отличие от друга из Ростова открыть вклад со второго раза! Это невероятно. Звоню советнику, уточняю все ли получилось, сработала ли ссылка, все ли получилось как надо, чтобы точно попасть под акцию с другом. Вроде отвечают, что да. Ну ладно, говорю другу, с меня бутылка, как выплатят премию по акции. Ждем обещанный месяц, звоню своему финансовому советнику, мне говорят, что еще рано, после месяца ожидания надо еще ждать месяц формирования отчетности, т. е. уже 2 месяца. Жду второй месяц, звоню в конце второго месяца, мне говорят, что все нормально, но теперь надо ждать выплату еще месяц, т. е. третий месяц. В это время пересекаюсь с другом из Перми. Близится последняя часть и развязка. Часть 5. «Проблема №5». В это время, пока я жду выплату за первого друга из Челябинска, но на самом деле за второго (первый из тех, кто сумел открыть вклад пройдя суперквест и второй, кто рискнул попробовать премиальное обслуживание), мой друг из Перми решает открыть, что? Правильно, «Супервклад». Повтор сценария — финансовый советник, ссылка, регистрация. Потом друг решает еще по акции оформить 2 «Супервклада» на 2 своих родственников тоже по акции и по моему приглашению, аналогично скидывает моему финансовому советнику их паспортные данные, получает на электронную почту ссылку, регистрируется по ней, открывает вклад, итого 3. Все хорошо, в этот раз вроде бы все проходит с первого раза и без проблем.  Развязка. Но проходит 3 месяца, как я привел друга из Челябинска. Звоню финансовому советнику, спрашиваю где деньги. Она говорит, что ничего не знает, ничем не может помочь и мне надо составить претензию на горячей линии. Странно. Интересно, зачем тогда в банке назначат финансовых советников, если они не могут решать проблемы клиентов и отвечать вроде бы на не сложные вопросы. Что ж, хорошо, звоню, составляю претензию под номером №14768. Жду 8 дней, тишина. Ну ладно, думаю, это же премиальное обслуживание, наверно думают, что я очень занятой человек и не хотят меня лишний раз тревожить, хорошо, позвоню сам, мне не сложно. Звоню, называю номер, мне говорят оказывается моя претензия давно уже решена и со мной должна была связаться мой финансовый советник и подтверждают, что ей сейчас передадут, чтобы она со мной срочно связалась. Тишина. Звоню на следующий день сам своему финсоветнику, ни один из 2 мобильных не отвечает. Опять звоню на ГЛ, прошу дать ответ на претензию, т. к. не могу дозвониться до советника, мне сообщают, что мне отказано в выплате за друзей, т. к. они открыли вклады на 300 тыс. руб., а надо на 500 и переключают на советника. Спрашиваю, как так, я же заранее спрашивал достаточно ли будет открыть «Супервклад» на 300 тыс. для участия в акции, после оформления друзьями вклада спрашивал все ли прошло нормально, чтобы попасть под акцию, но в ответ только слышу невразумительное мычание и ссылку на правила. Эпилог. Пробираюсь на сайте банка по цепочке ссылок, добираюсь до правил, изучаю многостраничный документ. Мой второй друг из Челябинска, который на самом деле, как Вы помните, первый, открывал вклад в октябре 2017. Правила выложены на сайте в редакции от 20.11.2017. Действительно там написано, что по акции приведи друга надо открыть вклад на сумму от 500 тыс. руб. То ли условия правил поменялись, то ли финансовый советник совсем была ни в курсе ничего. Не знаю. В итоге я остался с носом, пообещал друзьям бутылки, по факту получения выплаты от банка. Но факт остается фактом, я остался с носом и попал в неловкую ситуацию с друзьями. Я свое обещание выполню и перед друзьями проставлюсь, а вот на счет банка не знаю: звоню советнику, говорю ладно, ситуация некрасивая, спорная. Да, по правилам надо привести в банк друга со вкладом от 500 тыс. руб., но я по факту по подтвержденным ссылкам привел 4 друзей со вкладами 300 тыс. руб., т. е. на общую сумму 1,2 млн., говорю давайте обсудим вопрос выплаты хотя бы не по правилам, а по понятиям премии не за 4 друзей, а только за 2. По общей сумме я же прохожу! Но мне было сразу отвечено категорическим отказом даже без возможности обсуждения этого вопроса. Я понадеялся, что заявленное премиальное обслуживание и назначение персонального финансового советника означает, что я легко и быстро по телефону смогу получить квалифицированную консультацию на любой свой вопрос, чтобы не рыться теряя часы своего времени в тоннах многостраничных правил и условий, но оказалось не так. Даже с банком с премиальным обслуживанием надо надеяться только на себя и надо перепроверять каждое слово представителя банка в документах на сайте, не доверяя ему до конца. Сыплю голову пеплом. Формально я не прав, банк прикрылся опубликованными на своем сайте документами, даже записью переговоров я не могу ничего доказать, т. к. общался с советником по мобильному телефону, а запись как понимаю ведется только на горячей линии. Так мои последние надежды на политику клиентоориентированности банка рухнули. Я до последнего не хотел выносить этот вопрос в публичную плоскость и хотел решить проблему полюбовно, но не вышло. Публикация в Народном рейтинге является моей последней надеждой. Надеюсь банк все-таки изменит свое мнение и я в примечании к этому отзыву гордо напишу, что вопрос решен. По поводу оценки: за каждую часть трагедии балл снижается на -1, в итоге должно быть 0, но ставлю минимальную оценку 1.

Оценку ставлю по совокупности. 1. Некорректное отображение информации по бумагам в приложении БКС Брокер. Купил облигации 46022 отобразились в приложении дважды: как 46022RMFS8 и ОФЗ-46022 в активах и 46022RMFS8 в обязательствах. Написал заявку в техподдержку, потом продал эти бумаги в несколько заходов. В итоге бумаг нет, а в приложении в активах 1 ОФЗ-46022 и в обязательствах 1 46022RMFS8.  2. Банк-клиент. В декабре в выписке перестали корректно отражаться зачисления купонного дохода. Т.е. остаток увеличивается, а в выписке операций нет. Оставил 1 заявку, отправил скриншоты по запросу - результат 0. Через пару дней уже с другим оператором все по новой - описание проблемы, снова скриншоты. Правда еще попытались меня убедить, что сам дурак - даты неверно указываю :) , но не вышло. И как обычно - результат 0, т.е. выписка не работает. 3. Снова Банк-клиент.  При попытке получить брокерские отчеты в 8 случаях из 10 - ошибка "Невозможно получить информацию". Не был бы ИИС, закрыл бы счета, а так придется подождать 2 года и уйти к другому брокеру.

В конце сентября открыл ИИС в БКС, обслуживает счет, разумеется, банк БКС. Проживаю в г. Новосибирске. Мне было предложено заключить договор комплексного банковского обслуживания с пакетом услуг "Премьер Базовый". Одной из особенностью договора является бесплатное обслуживание при среднемесячном балансе от 300 тыс.руб. при заключении договора не в г. Москве и от 500 тыс.руб при заключении договора в г. Москве (здесь тариф изложен подробней: https://bcspremier.ru/upload/docs/debet/rates-basic-direct.pdf  ). Заключал договор в г. Новосибирске (в Москве не был уже пару лет), спустя несколько дней мой "инвестиционный консультант" сообщил мне, что почему-то я прикреплен к филиалу г. Москвы и нужно написать заявление на перевод в г. Новосибирск. Написал. Каково же было моё удивление получить в ноябре смс, что мне нужно поддерживать сумму активов более 500 тыс. руб., в противном случае произойдёт списание средств за обслуживание. Начал регулярно звонить в банк, меня заверяли, что всё будет нормально, что это какая-то ошибка и что списания не произойдёт. Списание произошло. Дозвонился в банк в начале декабря, меня выслушали, всё перепроверили, сказали, что в течение 10 раб. дней всё уладят, присвоили номер обращения №145 320, также сказали, что уведомят меня как только все разрешится. Сегодня дозвонился в банк снова... Сказали, что по моему обращению проверка показала, что списание верное, всё перепроверили и просят ещё 10 дней подождать, чтобы со всем разобраться. Между тем на днях пришло сообщение, что деньги будут списаны вновь уже за следующий месяц. Крайне не рекомендую данный банк, если в таком очевидном вопросе тарифов обманывают то, что уж думать о более сложных операциях.

Спасибо коллегам из Саратовского офиса БКС Премьер и нашему финансовому советнику Светлане Рожковой за интересные и полезные мероприятия, оперативное обслуживание и действительно клиентский подход! Я и не профессиональный трейдер и не эксперт фондового рынка, поэтому всегда дотошно выспрашиваю все условия инвестирования (обжигались на страховом продукте в одном очень крупном банке), и в БКС получаю подробные и понятные ответы, с описанием всех рисков. Приятно, что не заставляют вычитывать все сноски в конце документа и самим искать "неучтенные моменты". Нравится, что у БКС развернутая аналитическая инфраструктура - каналы на youtube, чат бот в Телеграме, соцсетях. В режиме реального времени аналитики высылают инвест-идеи, важные новости,также слежу за прогнозами и комментариями М. Шеина по иностранными рынкам. Надеемся на долгосрочное и полезное сотрудничество с БКС Премьер! Желаем удачи и покорения новых горизонтов развития в наступающем 2018 году!

13 декабря заключила договор о дистанционном обслуживании и выпуске карты по тарифу "Брокер". Прошло 9 дней, карта до сих пор не доставлена в отделение. Дважды звонила на горячую линию, ответ: "Ожидайте". Когда я смогу забрать свою карту? Без нее доступ к моим средствам затруднен. Прошу разобраться и поторопить службу впуска карт.

5 декабря сего года мы с женой и деньгами прибыли в указанный банк, предварительно справившись посредством горячей линии о том как вложить свои 1,4 млн. Финансовый советник Анна Анатольевна С. проводила нас в кабинет и поведала о том что все клиенты анкетируются на инвестиционную пригодность. Мы сказали что инвестировать не хотим и что у нас дома два маленьких ребёнка одному 4 года, другому 4 месяца которых надзирает бабушка. Нас заверили, что это обязательная процедура во всех банках и займёт 30 минут. К обработке нас присоединился главный финансовый советник Юрий Евгеньевич Ф. Пока нам вешали про инвестиции выяснилось, что всю сумму не примут и придётся открывать два вклада: на меня и жену. Большей удивительнее. Имея перед глазами мой паспорт меня попросили собственноручно написать на листе бумаги мою фамилию имя и отчество и секретное слово (жену тоже). Это потом я понял что у них теперь есть образцы наших почерков и копии наших паспортов. Короче..периодически отлучаясь и настаивая на том, чтобы мы стали инвесторами нас продержали 1,5 часа и в результате сказали что вклады принять не могут, так как операционистка убыла на сессию. Вообщем приходите завтра. Уже дома, успокоив младшего, мы начали понимать что с нами сделали. Ощущение издевательства испытали оба и отнесли деньги в другой банк. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Участвовал в программе приведи друга. Мне по программе должны были перечислить 5 000 р. Другу которому перевел, год бесплатного банковского обслуживания. Кинули и меня и друга. Никто ничего не получил.

Решил открыть вклад в БКС, посетил единственный офис на улице Коммунистическая. Вежливо пригласили. Спросили: « КАКУЮ СУММУ, и на какой срок?» Ознакомили с условиями и процентными ставками. Меня всё устроило. Затем начался мучительный процесс оформления документов, копирование  паспорта, распечатка договоров, изучения кипы бумаг, открытие кучи счетов и даже валютных, правда не знаю зачем, и прочее, прочее, прочее. В общей сложности всё это заняло 50 минут. Затем девушка любезно проводила меня в кассу, затем другая девушка, уже в кассе, приняла у меня наличность и с непроницаемо холодным взглядом из за стекла, выдала фразу: « Заполните анкету, где деньги взяли». На что я заметил: «А нельзя ли было мне предложить заполнить анкету, «где деньги взял», несколько раньше?» В общем пропало желание дальше контактировать, забрал наличные, слава богу мне их вернули из-за стекла, и отправился я в поисках «менее хитрой схемы» Но это ещё не всё. Через месяц начались звонки, чтобы я приехал и закрыл кучу пустых счетов, которые они мне наоткрывали, потому что видите ли их, ругают за то, что у человека, который не обслуживается в банке, открыто столько счетов. Бред полнейший. Приехал.  Девушка Елена, наконец- то решила свои проблемы, закрыв счета которые мне были не нужны, сказала мне спасибо за уделённое время. Я в свою очередь, предложил изменить порядок действий при оформление вкладов, дабы их потом не ругали. На что мне девушка Елена, безапелляционно заметила: «Во всех банках так!» Я не стал её спрашивать: Была ли она во всех банках страны и в каких, именно банках она была? Грустно всё это!

Открыл открыл валютный вклад в БКС. Перевел на него деньги. В интернет-банке вклад виден, но сумма на нем 0. Уже две недели  работники техподдержки пытаются починить, несколько раз якобы "теперь уже точно" починили, в реальности ничего не работает. Судя по отзывам такая проблема не единичная, но особого рвения со стороны банка не вижу.

Дважды подавала заявку на сайте на выпуск дебетовой карты. Никто не перезвонил. Дважды звонила сама, узнать, когда выпустят карту. Дважды отвечали: "Ожидайте." Жду уже две недели. Банку не нужны клиенты? Я не готова ехать в отделение, не имея твердой уверенности на успех получения карты. Прошу разобраться в данной ситуации представителя Банка.

Долго звонила девушка, предлагала рассмотреть их предложения. Как раз заканчивались вклады в других банках. Заинтересовала хорошими ставками по спец. предложению. Я согласился. Перезвонила через полчаса и сказала, что все же предложение чуть хуже и она только-только получила новые данные. Неприятно, но ладно. В целом вроде вполне адекватные условия. Перевел деньги в БКС на текущий счет. 23.11 Приехал в офис. Меня посадили на проходной и пока девушка ушла оформлять документы меня активно консультировал специалист по структурным продуктам. Девушка через полчаса сказала, что вклад по спецпредложению открыть можно только поменяв тариф по брокерскому обслуживанию. Новый типа для меня тоже бесплатный, если остаток больше определенного. Ну ладно, думаю, фиг с Вами, хотя неприятно. Через час я позвонил и сказал, что как-то долго все и мне времени жалко, что обещали, что все за 15 минут можно оформить. Тем более я заранее сообщал о своем визите. Девушка извинилась, сказала что системный сбой и она не может сказать, когда его решат. Но может привезти мне все документы для подписи, как все разрешится. В пятницу 24.11 позвонила, сказала, что проблема так и не решилась. В понедельник 27.11 уже позвонил я и поинтересовался сколько будут у меня еще лежать деньги на их расчетном счету. Сказала, что перезвонит. Перезвонила, сказала, что ничего не решено. Предложила оформить вклад на НЕВЫГОДНЫХ условиях или воспользоваться "структурным продуктом". Когда я сказал, что я не это просил, предложила сначала ознакомиться с подробностями, которые пришлет по почте. Т.е. по меня заманили выгодными условиями по вкладам, я перевел деньги на свой расчетный счет в их банке, приехал и провел бесполезные полтора часа в банке, меня перевели на другой тариф (платный, если я не открою вклад) по брокерскому обслуживанию и теперь решили мне предложить открыть вклад на совсем других условиях и втюхать ненужные мне другие продукты. Это ОБМАН, а также некрасивое и непрофессиональное поведение. Самое обидное, что я клиент БКС уже много лет. Я крайне разочарован.

Добрый день! Пользуюсь картами БКС Банка более 3х лет. До этого не было нареканий, но на выходных решил оплатить услуги зарубежной компании с помощью вашей карты, трижды пробовал провести операцию, сервис же мне отказывал, ссылаясь на банк выдавший карту. Ок, думаю, попробую с другой карты, пробую перевести средства с БКС на другую карту - пишет: "Средств не хватает". Захожу в БКС-онлайн, все нормально - деньги на счету. Звоню в тех.поддержку, отвечает мне некий Артур, сотрудник службы поддержки, и говорит, что в БКС-онлайн пока информации вы не видите, но средства заблокированы банком. На вопрос - как можно дистанционно их разблокировать - он отвечает, что присылайте письмо на hd@bcs.ru с описанием проблемы и со скриншотом о том, что сервис отклонил операцию. На мой вопрос, когда средства разблокируют, он ответил, что специалисты возьмутся за решение вашего вопроса уже завтра и завтра же решат данную проблему и разблокируют деньги. Ок, звоню на следующий день, на этот раз общаюсь уже с Яной Э., доб - 1073. Она говорит, что письмо мое видит, а вот обращение Артур даже не соизволил оформить. Т.е. я сутки прождал уже непонятно чего! В итоге сегодня пятница, прошла рабочая неделя, средства все еще не разблокированы, информации от БКС никакой не поступает, звоню каждый день - "обращение рассматривается". Сегодня мне вообще сказали, что результат обращения будет аж 14 декабря! Это вообще нормально!? С какой стати БКС блокирует мои средства и непонятно что с ними делает все это время!? С какой стати ваши сотрудники говорят клиентам ересь? Завтра вернут - а на деле 14 декабря. Я не хотел оставлять отзыв здесь, так как понимаю, насколько это неприятно для банка, и я дважды говорил об этом сотрудникам тех.поддержки, но раз вы как банк не пытаетесь помочь своим клиентам, а только усложняете им жизнь, то пожалуйста. Номер обращения на HelpDesk - 13 533.

Обслуживаюсь в Новосибирском отделении. Положил на доверительное управление 2 млн. рублей и к этому претензий у меня нет. Так же мне открыли обычный счет для обслуживания. Заблаговременно при открытии счета поинтересовался на всякий случай сколько стоит заказ наличных. Радостный персональный фин. консультант (О.П-ко) ответила, что это бесплатно. Удивился, ибо как у остальных банков снятие крупных сумм наличными облагается комиссией. Думаю - ладно, если что воспользуюсь. Через некоторое время захотел купить автомобиль. Хозяин категорически не хотел принимать безналичную оплату. Решил - ладно, хорошо, выведу деньги со своей фрилансерской зарплатной карты через БКС. Действовать надо было быстро. Еще раз уточнил у своего персонального фин. консультанта - действительно ли бесплатен заказ наличных? Получил утвердительный ответ. Дней 5 переводил деньги с Payoneer, пока на счету не скопилось 1,6 млн. рублей. Позвонил в службу поддержки - еще раз уточнил точно ли бесплатен заказ наличных. Получил утвердительный ответ. За 3 дня до того как мне нужна была сумма, еще раз написал в поддержку, уточнил не возникнет ли проблем с выдачей наличными 1,6 млн. рублей, будет ли это бесплатно. Ответ - проблем не возникнет, снятие будет бесплатным. За 1 день до снятия заказал наличные в Тюмени. В день снятия, прямо в кассе банка, в Тюмени неожиданно кассир мне сообщает, что комиссия за снятие будет около 80 тысяч. Медленно офигеваю, звоню своему консультанту в Новосибирск, спрашиваю, что за фигня. Получаю запутанный ответ и обещание разобраться. Ругаюсь с сотрудниками отделения, получаю выписку о том, что фин. мониторингу не нравятся некоторые зачисления на мой счет и комиссия будет чуть больше 60 тысяч. Сотрудник банка заверяет меня, что предоставив подтверждение происхождения средств комиссии можно будет избежать. Звоним в Новосибирск моему фин. консультанту по громкой связи. Объясняю, что если бы хоть кто-то уведомил о необходимости документов - я бы предоставил. Договариваемся на том, что сейчас соглашаемся на комиссию, чуть позже через претензию вернем. Снимаю деньги, теряю 60 тысяч комиссии. По возвращению в Новосибирск пересылаю своему персональному фин. консультанту документы, подтверждающие происхождение средств. Та сообщает мне, что решила вопрос с фин. мониторингом банка и так как я доверенный клиент, у которого относительно много денег на доверительном управлении, мне вернут комиссию, надо только написать претензию. Пишу претензию о возврате 60 тысяч комиссии.  Получаю отписку-ответ, смысл которой сводится к "комиссию не вернем, читайте тарифы банка - там все написано". Финита. Очень хотелось бы поинтересоваться у руководства банка - вам вот на кой черт весь этот штат консультантов, службы поддержки, а? Чтобы я перед каждой операцией руками скачивал и смотрел тарифы? Может оставите только кассу, одного менеджера и повесите табличку "все остальное читайте на сайте"? Нет, я понимаю, что четко по правилам все логично, однако ни одна живая душа при необходимости не укажет вам на потенциальные проблемы и не проконсультирует. Все надо делать руками и совершенно непонятно откуда берется такое количество сотрудников и такие конские тарифы в месте, где люди банально не умеют делать свою работу.

Началось все с того, что при открытии счета сотрудниками была допущена ошибка. Счет пришлось закрывать и открывать заново. Со всеми бывает. Но. После получения карты обнаруживаю, что в личном кабинете отображается карта с другими реквизитами, а баланс счета не отображается. По большому счету, интернет-банк не работает вообще. Прихожу в офис - отвечают, мол, со счетом все нормально, обращайтесь в техподдержку. Обращаюсь в техподдержку. Регистрируют запрос, обещают разобраться. Приходит письмо - проверьте интернет-банк, все починили. Проверяю - нет, не починили, ничего не работает. Опять обещают разобраться. «Разбираются» уже две недели. При запросе в техподдержку сначала говорят, что все починили, а потом опять обещают разобраться. И так по кругу. Есть стойкое ощущение, что проблемой никто не занимается вообще. Итого, счет был открыт две недели назад. И до сих пор у меня ничего не работает. Не знаю, какие стандарты у БКС, но у других банков ничего похожего я не встречал. Надеюсь, хоть здесь обитает какой-нибудь сотрудник, которому не плевать. Пока же от уровня обслуживания банка впечатления просто ужасные.