1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

В общем не знаю я, есть ли тут представители бкс.  искренне надеюсь, что есть.  целый день не корректно отображается баланс брокерского счета в приложении: все танцы с бубном прошёл, версия последняя, перелогинился - не работает.  приложение в принципе очень хреново прикрепляет скриншоты. Хз, почему эта проблема не решена, но это факт.  поддержка на каждый шаг просит скрин.  И, внимание, отправляет на почту их отправить!!!! потому что обращение разработчикам нельзя отправить без скрина. А то, что на айфоне целый день не работает корректно баланс счета и, я уверен, тысячи пользователей столкнулись с этой проблемой, это фигня. Разработчикам просто необходимы именно мои картинки экрана!!! апофеоз, менеджер поддержки просто отключился! Он просто покинул диалог))) кайф!  короч, сервис на уровне советского союза. Просто трэш какой-то

Решил написать сюда. По РКО для юрлиц. Очень устал от общения с этим банком. В банке постоянные технические проблемы, которые оборачиваются для клиента потерей кучи времени на общение по телефону, в чате и прочее. Видимо банк знает о своих проблемах, но решить их не получается. В ноябре по этому вопросу мне даже позвонил сотрудник банка Александр и извинился, и даже предоставил 1 месяц (декабрь) бесплатного обслуживания, также в ноябре по моей промоссылке открыл счет мой знакомый, за что мне положен 1 месяц бесплатно (январь). Но в январе с меня списали комиссию и пока отказываются ее вернуть, уверяя меня что у меня был бесплатен только декабрь за друга открывшего счет. Так все это надоело!

Я являлся лояльным клиентом банка БКС более полутора лет по тарифному плану More Prime. И несмотря на частые косяки банка в качестве обслуживания, падающему приложению, абсолютно неадекватной службе поддержки "мыши плакали, но продолжали есть кактус"... 29.12 Банк известил меня об изменении условий обслуживания по данному тарифу (Это право банка конечно же)  Но поскольку новые условия слабо говоря "Драконовские" то было принято решение полностью свернуть работу с банком БКС.  Активы на биржевых счетах проданы, ПИФы тоже, депозиты досрочно растроргнуты, денежные средства выведены. Как быть с картой по пакету More Prime, - получал я ее удаленно - мне привез ее курьер банка.  После обращения в службу поддержки - мне посоветовали поменять тарифный план по карте на "лайт" перевыпустить карту и в дальнейшем закрыть счет. Я попытался, к сожалению в программе в списке доступных городов моего города (Ульяновск) для перевыпуска не оказалось, и система предложила мне перевыпустить тариф в Москве :)) 980 км. Да и вообще пусть даже и в Самаре - 250 или Казани -250, но ехать ради перевыпуска карты и закрытия счета - это нонсенс. В ответ на мой запрос по телефону, поддержка взяла таймаут и пропала :)  Вердикт, БЕГИТЕ из этого банка.

Доброго времени суток! Постараюсь быть максимально объективным при написании данного отзыва. Заключил договор на обслуживание с данным банком.  Привлекла меня акция по выгодному курсу обмена валют в приложении, но сотрудничество с банком как-то не задалось с самого начала: курьер не сверил полностью мои данные при оформлении, пришлось приезжать повторно, но для меня это не критично и тем более доля и моей вины в этом есть, но речь совсем не об этом. Увидел у них на сайте акцию: 11% годовых на остаток до 300000р(либо эквивалент в валюте в пересчёте на рубли) с 12 ноября по 31 декабря. Решил позвонить, уточнить для кого эта акция и какие условия. Оператор ответил: акция для всех клиентов, просто держите деньги и ВСЁ! Так я и сделал., но 31 декабря проценты не начислили. Я обратился в чат через приложение, где мне ответили: банк начислит проценты до 15 января 2021 года. Но и 15 января проценты не пришли. Вновь обратился в чат по данному вопросу, где мне сообщили, что по Вашей карте не было совершено ни одной платной покупки согласно условиям акции, поэтому проценты начислены не будут, а это по моим подсчётам 4500 р.  Вот такая история. Планирую забрать свои денежные средства из данного банка. Может, конечно, банк пойдёт навстречу клиенту и начислит эти самые проценты, но это вопрос...

8 декабря 2020 истек срок действия структурного продукта. НДФЛ с меня успешно удержали, с этим проблем не было. Но как только 6 января я попробовал вывести средства с брокерского счета, выяснилось (путем звонка в службу поддержки и разбирательств часа на 2), что мой счет заблокирован. Почему - мне так и не смогли объяснить. После многочисленных звонков потерял надежду решить этот вопрос в онлайне (хотя, в онлайне я без проблем открыл брокерский счет, без проблем они приняли мои деньги), сегодня приехал в офис, лично с паспортом. Статус - очередное обещание разблокировать счет через два дня.  Сейчас знакомый юрист готовит претензию. Складывается впечатление, что "блокировка счета" - это сознательная стратегия брокера в отношении тех, кто решил свой счет закрыть и деньги вывести. Чтобы можно было бесплатно пользоваться чужими (то есть моими) деньгами. Вот в моей претензии юрист как раз сделает расчет пеней, согласно ст 395 ГК РФ, которые я буду требовать с брокера. в досудебном, или судебном порядке.  Не брокер, а стыд и срам.

3 года назад фин. советник банка "БКС" уговорила меня оформить ИИС - структурный продукт ФЕНИКСа, необъяснив какой лучше и тд, сказав что там все хорошие "выбирайте любой какой вам нравится".. Удивился ответу, но думаю ладно на свои предпочтения буду ориентироваться.. и Сделал взнос 300т.р.  Доп. Взносов я не делал, только на куп/выплаты взял облигации сбера на 10 тыс р на 3 мес, больше операции никаких не совершал, В течении этих 3х лет были начисленные купонные выплаты, в зависимости от порога роста акции и т.д.  НАкопилось за 3 года около 150 т.р. может больше, сказать не могу точно, так как приложения банка показывает разные цифры, что очень непонятно. Снять сразу я их не могу оказывается, так как фин советник мне тоже об этом сразу не сказала, или же не знала..лишь бы продать абы чтобы, некомпетентность сотрудника.. Так к чему это все пишу, спустя 3 года -закончился срок моего ИИС. Захожу 31 декабря 2020г в приложение (ИИС закончился 27декабря), а средств накопленных моих в виде купонных выплат нет вообще, не отображается, но они как бы накоплены, но снять их нельзя, есть только картинка в приложении чтоб какие даты были начислены, и помимо этого ИИС стал отрицательным вносил 300 , стало 287т.р. По итогу за 3 года я  еще оказался в минусе.....? что за бред...  Куда пропали мои средства и почему ИИС стал отрицательным никто объяснить не может... Звонил по тел горячии линии 31 дек., сказали что фин советники уже  не работают, время было 11 утра  и они не могут мне помочь в данном вопросе...Сказали сделал обратный звонок, по итогу никто не перезвонил и я еще сам звонил несколько раз туда чтобы какой то оператор мог мне грамотно разъяснить ситуацию, никто ничего не знает... По итогу вчера 11 января 2021г первый рабочий день, звоню в гор линию, прошу оператора связать меня с советником который занимается с ИИС и ФЕНИКСом , но помочь не могут, так как все операторы по данным продуктам заняты,  обещали перезвонить.. итог никто не перезвонил,  удивительно такой крупный банк и не может разъяснить куда пропали ден. средства и перезвонить.  Надеюсь банк примет меры, соизволит объяснить перезвонить, куда они дели мои средства, ибо буду закрывать все счета и уходить от Вас!

В данном банке обслуживаюсь по тарифу «Элит», что подразумевает до 16 трансферов в аэропорт в год. Сегодня решил воспользоваться положенной мне услугой, но в силу «технических» проблем банка не смог этого сделать. При этом в службе поддержки мне пытались объяснить что они решают СВОЮ техническую проблему, а не то, как я могу получить положенную мне услугу. На мой вопрос как же мне получить услугу специалист просто вышел из чата.  Некто Б.Ц. Судя по отзывам на этом ресурсе, это некий бот или обобщающее имя для недоспециалистов из тех.поддержки.  Я прошу представителей Банка определить каким образом может предоставляться услуга в рамках обязательств банка согласно договора обслуживания  в условиях технических проблем, а также предоставить компенсацию, а не извинения, за причинённые мне, как стороне договора, неудобства.

Начал торговать через БКС с конца 2019 года. Весь 2020 год торговал через БКС. В течении этого года несколько раз менялось мобильное приложение. Назвать это изменением к лучшему не могу. Постоянно были разнообразные сбои и проблемы. Первый раз, когда позвонил на горячую линии, провисел несколько часов с перерывами. Так и не дозвонился. Пропадали остатки, потом сами появлялись. А теперь главная история про Мечел. В мае купил 1120 акций Мечела (SGML) В июне докупил еще 344 шт. Стало 1464шт. Далее Мечел объявил о выкупе акций для тех, кто был не согласен с крупной сделкой. 09.07.2020 я пришел в офис БКС в своем городе и написал заявление на выкуп 1440 акций. Часть акций не попали в программу выкупа. 31.08.2020 Исходя из выписки у меня имелось 1440 акций в блокированном разделе и 24 в торговом. Мечел благополучно проваливает сроки выкупа и сделка срывается. 30.09.2020 Исходя из выписки происходит возврат акций из блокированного раздела в торговый. Но общий остаток всего 1000 акций. 464 акции просто пропадает. Я об этом не знаю. В мобильном приложении и веб-терминале отображаются все 1464 акции. 24.12.2020 Мечел отрастает и я решаю его продать. Продаю весь доступный объем - 1464 акции. Это была моя последняя позиция и я решаю вывести все средства. Вывожу большую часть, а остаток в 50тр вывести не удается. Начинаю звонить и писать в службу поддержки. 05.01.2020  Выясняется, что у меня открыта короткая позиция по Мечелу как раз на те 464 акции, который брокер куда-то потерял. НО! Эту короткую позицию видно только в новом веб-терминале, который толком не работает. В старом позиций нет. В мобильном приложении позиций нет. Всё это время мне начисляются комиссии за перенос позиции. И в качестве бонуса эта короткая позиция на данный момент ушла в минус на 10%. В чате поддержки ничего толком сказать не могут и только пинают меня к разным специалистам. Именно по этому и пишу сюда. Спасибо тебе БКС за новогодний подарок.

Пользовался дебетовой картой, тарифный план MORE PRIME, около года.  29 декабря приходит письмо по изменению условий обслуживания пакета (спасибо что известили, оценил, другие банки обычно на сайте изменят условия за пару дней и все. Как будто клиенты целыми днями мониторят изменения тарифов на сайте) Изучил, стало понятно что они не мне подходят. Ок, принял решение перейти на бесплатный тариф ЛАЙТ. 31 декабря через чат в мобильном приложении уточнил у поддержки, когда нужно подать заявление о смене тарифа, что бы комиссия за январь в размере 3 тыс рублей, не взялась. Получил ответ, что нужно подать заявление 31 декабря. Что и сделал. Сегодня первого числа проверил мобильное приложение, в уведомлениях висит что тариф успешно сменен. НО спустя какое время приходит смс, о том что в смене тарифа отказано.  Оставил претензию через мобильное приложение №268 036. А теперь вопросы: 1. Забавно, но как клиенту могут отказать в переходе с платного тарифа на бесплатный? 2. Забавно, что в уведомлениях мобильного приложения висит сообщение что перевод успешно совершен, но смс и операторы тех поддержки утверждают обратное. Как так получилось? В общем, пока вопросы, но хотелось бы ответов.

БКС сделал мне на Новый год подарок. 30.12.20 у меня на брокерском счете было полмиллиона рублей в акциях и облигациях. 31.12.20 деньги со счета пропали. Счет пуст. Куда делись деньги никто пояснить не может. Утром 31.12.20 составили запрос, взяли скриншоты и пропали. В колл-центре ничего вразумительного сказать не смогли. В ответе на запрос о брокерских операциях сказано, что операции не проводились, хотя был указан точный период покупки акций и облигаций на брокерский счет. БКС знает какие подарки делать себе. Вам решать, нужны ли Вам такие подарки.

21 декабря декабря мы с мамой пришли в офис компании Хоум кредит, чтобы открыть денежный вклад на имя мамы, сотрудники банка уговорили открыть инвестиционный вклад.Никаких документов, кроме выписки о переводе денег мне на руки не выдали. 25 декабря мне на электронную почту прислали три документа, из которых я поняла, что на мое имя открыли брокерский договор. Все документы подписаны от моего лица аналогом цифровой подписи, предварительно меня с документами никто не знакомил , с декларацией о рисках тоже. Согласие на использование  моих личных данных компанией БКС взяли 25 августа, а  деньги, напоминаю, перевели 21-го. Я не являюсь квалифицированным инвестором, что такое брокерский договор не знала, согласие на использование своей цифровой  подписи не давала. Регистрацию производили сотрудники банка , я вводила только коды. Что происходит при регистрации в личном  кабинете я не знала.Изначально вклад собирались открывать на мою 75- летнюю маму. От моего имени заключён форвардный контракт на покупку 1681 облигации ФК финанс. Уверяли, что облигации государственные. Веду переговоры с 25 числа с сотрудниками БКС Сначала с Натальей, потом Екатериной и сотрудниками банка Хоум кредит о закрытии счета. Мне сказали ждать до первой купонной выплаты, я не согласилась, теперь ждать торгов 31 декабря, чтобы продать облигации. В личном кабинете закрыть счет не могу, мне объяснили, что это для моей безопасности для защиты от обманщиков. Пока обманные действия я усматриваю во всей этой схеме. Прошу аннулировать брокерский договор и вернуть мне все влоденные средства в полном объеме.

23 декабря внес обеспечительный платеж для покупки USD, 27 декабря внес все деньги для покупки USD. Сотрудники поддержки пояснили что зачисление USD должно быть произведено в течение 10 минут. Я своевременно зачислил всю сумму в рублях, 4 раза писал в поддержку в течение суток после того как перевел все деньги, но до сих пор на моем счете отображаются рубли а USD не зачислены. Дата проведения расчетов 28.12.2020 до 18:00, срок зачисления прошел. Банком искуственно созданы условия для присвоения обеспечительного платежа и я больше не увижу свои деньги, может быть банк считает что я не замечу и забуду про то что они присвоили мои деньги. Может быть банк загибается и стараяется присвоить себе любую копейку. 1) Банк не выполнил обязательства по сделке по обмену валюты 2) Банк присвоил обеспечительный платеж 3) Банк прикрывается службой поддержки которая пытается тянуть время - К-но А., В-на А., Б-нов Ц. даже не старались что-то предпринять. Все скриншоты сохранены, могу предоставить по запросу

25.12.20 в приложении закрыл доп карту пакета море прайм. Пришло смс статус вашей карты изменен (на какой не было указано) После этого вместо закрытой выпустил новую карту приложение написало - за выпуск комиссия не взимается. Но комиссия списалась. В ответ на жалобу в чат сказали, что все так и должно быть?! То есть в при выпуске в приложении написано без комиссии, а реально она списывается - это нормально для бкс банка? Такое премиальное обслуживание...

Здравствуйте. 20.12 в 23.59 я перевел из Сбербанка со своей личной карты в Банк БКС на свою личную карту 50000 р. Денег нет до сих пор. Сначала я позвонил в Сбербанк, они меня неоднократно заверили, что с их стороны проблем нет, обращайтесь в банк получатель, с ним проблема. Звоню в БКС, они меня отправляют за чем-то в банк отправитель! Я написал обращение в Сбербанк, где они еще раз мне официально ответили, что с их стороны нет проблемы. Я написал в банк БКС несколько обращений, на что не получил ни одного вразумительного ответа, просто отписки, одно из обращений под номером 266394, другое под номером 44 612, и еще 2 писал в офисе, их номеров не знаю! Технические специалисты совсем не хотят работать и присылают стандартные ответы, так где зависли мои 50 тысяч рублей? И почему такое отношение у Банка? Я должен каждый день выпытывать у них, есть ли какие-то новости по моей проблеме, сам Банк никак не пытается ускорить и разрешить мою проблему! Могу прислать все скриншоты.

Сайт нормальный,информативный,среднего уровня.Курс по обмену валюты держат в основном хороший для людей.Но сам банк стал работать по обмену валюты только со своими клиентами,поэтому мы ушли к другим,которые не заставляют открывать у них счета.

Знакомство с банком началось когда нашел в себе необходимость хранить сбережения в инвестициях. Условия показались привлекательными и приложение было весьма сносным на первый взгляд, поэтому я даже заказал дебетовую карту чтобы упростить взаимодействие с инвестиционными продуктами. На самом деле, наличие карты никак не помогло, и, если честно, только усложнило ситуацию. Буквально каждое действие в приложениях отзывается ошибками или крашами с неинформативными сообщениями об ошибках, на каждый чих надо бежать в техподдержку, где вас встретит абсолютно бесполезнейший чат-бот, специалиста нужно сначала выпросить а потом ждать полчаса и больше. Ответы неинформативные, часто пытаются заставить лезть в личный кабинет - еще одно отвратительное интерфейсное нагромождение которым невозможно с комфортом пользоваться, к тому же для входа туда нужны отдельные логин и пароль - вход по QR коду в приложении конечно же не работал. В итоге посещение личного кабинета обернулось в квест длинною почти 3 дня где я пытался получить хоть какой-либо способ туда попасть. Сотрудники поддержки не торопятся решать ваши проблемы, зато умело создают новые. В итоге обычное действие может обернуться запросом на выписку отчетности и её самостоятельный анализ, либо отправят в пресловутый личный кабинет. Приведу пример. Дело в том что у БКС по-умолчанию активно маржинальное кредитование. Об этом вас никто не предупредит, в приложении об этом ни слова, вы поймете это только когда ваша заявка на покупку сработает при пустом балансе и ваш баланс улетит в минус. Кредит по неволе я еще конечно ни разу не получал, но отключить его оказалось еще сложнее. Сотрудник поддержки направил документы на подпись, но документы на отказ от кредита я так и не смог подписать из-за ошибок в работе личного кабинета :) Складывается впечатление что еле работающие продукты - это задумка, чтобы вы сдались и прекратили попытки устранить неполадки и спокойно платили комиссии по кредиту до полного его устранения. В приложении кстати, вы ни коим образом не узнаете ни о факте задолженности ни о её размере. Буквально ВСЁ в приложении БКС сломано и не работает как изначально кажется оно будет работать. Хочешь создать заявку на продажу? Ошибка -2. Иди в поддержку и выясни что нельзя создавать заявки на продажу если на выбранном активе уже есть заявка. Хочешь вывести деньги на карточку ВНУТРИ БКС БАНКА? Ну, сперва добавь реквизиты и жди сутки пока их подтвердят. А через сутки выясни что никто не получил твои введенные реквизиты поэтому оставь их еще раз, но через наш любимый личный кабинет. И таких примеров просто тьма, этим невозможно пользоваться, вы ведь понимаете что вы создали невероятно забагованный и непригодный для применения продукт? Планирую прекратить сотрудничество как только пройду "квесты" по выводу денег, боюсь представить что меня ждет на этапе расторжения договора, но подозреваю что очередная ошибка -2

Отличный банк! Рекомендую

В марте 2020 подал нотариально заверенное поручение на закрытие ИИС в Московский офис по адресу: Москва, пр-т Мира 69, стр 1. До сих пор, спустя 9 месяцев (!), не вернули деньги! Уже декабрь 2020. Саппорт отправляет только заявки на перезвон от фин консультантов, фин консультанты обещают выяснить причину и пропадают, на обоих  email  ([url=mailto:clients@bcs.ru]clients@bcs.ru[/url]  и [url=mailto:ifs@bcs.ru]ifs@bcs.ru[/url] )тоже только обещания выяснить без фидбека.  В группе фейсбука - обещание выяснить и опять пропадают. Вопрос гоняют по кругу и динамят.  Просто долбишься в стену.  Документы все собрал, буду судиться. Очевидно что обман!

Открыла ИИС, в процессе работы с ним возникло несколько вопросов. Несколько дней пыталась дозвонится на горячую линию 8 800 500-55-45, писала в чат поддержки. В чате отвечали 1-2 раза в день, сказали, что направили сообщение сотрудникам филиала и на этом всё. В итоге догадалась позвонить на горячую линию с нового номера, и трубку взяли мгновенно! Но помочь мне тоже не смогли, переключили поочередно на трех менеджеров, последний дал номер другой горячей линии и эл.почту. Естественно по номеру я не дозвонилась, а по почте ответили спустя 1,5 суток. Это ужасная техподдержка!!! Приняла решение закрыть ИИС досрочно. Прошу здесь представителя брокера БКС ответить, т.к. у меня больше не осталось сим-карт для дозвона на горячую линию! Каким образом можно закрыть ИИС досрочно дистанционно? Филиала в моем городе нет.

Добрый день. Делал перевод с карты БКС через СБП на карту другого банка. Деньги со счета списались, но в другой банк не попали. Операция перевода в ИБ отражается со статусом "Отклонено". Через поддержку консультанты твердят одно: "Передали информацию специалистам, ждите ответа". За рабочий банковский день банк ситуацию не исправил и ответа не предоставил.