922 отзыва о банке «БКС Банк»

Решил открыть вклад в БКС, посетил единственный офис на улице Коммунистическая. Вежливо пригласили. Спросили: « КАКУЮ СУММУ, и на какой срок?» Ознакомили с условиями и процентными ставками. Меня всё устроило. Затем начался мучительный процесс оформления документов, копирование  паспорта, распечатка договоров, изучения кипы бумаг, открытие кучи счетов и даже валютных, правда не знаю зачем, и прочее, прочее, прочее. В общей сложности всё это заняло 50 минут. Затем девушка любезно проводила меня в кассу, затем другая девушка, уже в кассе, приняла у меня наличность и с непроницаемо холодным взглядом из за стекла, выдала фразу: « Заполните анкету, где деньги взяли». На что я заметил: «А нельзя ли было мне предложить заполнить анкету, «где деньги взял», несколько раньше?» В общем пропало желание дальше контактировать, забрал наличные, слава богу мне их вернули из-за стекла, и отправился я в поисках «менее хитрой схемы» Но это ещё не всё. Через месяц начались звонки, чтобы я приехал и закрыл кучу пустых счетов, которые они мне наоткрывали, потому что видите ли их, ругают за то, что у человека, который не обслуживается в банке, открыто столько счетов. Бред полнейший. Приехал.  Девушка Елена, наконец- то решила свои проблемы, закрыв счета которые мне были не нужны, сказала мне спасибо за уделённое время. Я в свою очередь, предложил изменить порядок действий при оформление вкладов, дабы их потом не ругали. На что мне девушка Елена, безапелляционно заметила: «Во всех банках так!» Я не стал её спрашивать: Была ли она во всех банках страны и в каких, именно банках она была? Грустно всё это!

Открыл открыл валютный вклад в БКС. Перевел на него деньги. В интернет-банке вклад виден, но сумма на нем 0. Уже две недели  работники техподдержки пытаются починить, несколько раз якобы "теперь уже точно" починили, в реальности ничего не работает. Судя по отзывам такая проблема не единичная, но особого рвения со стороны банка не вижу.

Дважды подавала заявку на сайте на выпуск дебетовой карты. Никто не перезвонил. Дважды звонила сама, узнать, когда выпустят карту. Дважды отвечали: "Ожидайте." Жду уже две недели. Банку не нужны клиенты? Я не готова ехать в отделение, не имея твердой уверенности на успех получения карты. Прошу разобраться в данной ситуации представителя Банка.

Долго звонила девушка, предлагала рассмотреть их предложения. Как раз заканчивались вклады в других банках. Заинтересовала хорошими ставками по спец. предложению. Я согласился. Перезвонила через полчаса и сказала, что все же предложение чуть хуже и она только-только получила новые данные. Неприятно, но ладно. В целом вроде вполне адекватные условия. Перевел деньги в БКС на текущий счет. 23.11 Приехал в офис. Меня посадили на проходной и пока девушка ушла оформлять документы меня активно консультировал специалист по структурным продуктам. Девушка через полчаса сказала, что вклад по спецпредложению открыть можно только поменяв тариф по брокерскому обслуживанию. Новый типа для меня тоже бесплатный, если остаток больше определенного. Ну ладно, думаю, фиг с Вами, хотя неприятно. Через час я позвонил и сказал, что как-то долго все и мне времени жалко, что обещали, что все за 15 минут можно оформить. Тем более я заранее сообщал о своем визите. Девушка извинилась, сказала что системный сбой и она не может сказать, когда его решат. Но может привезти мне все документы для подписи, как все разрешится. В пятницу 24.11 позвонила, сказала, что проблема так и не решилась. В понедельник 27.11 уже позвонил я и поинтересовался сколько будут у меня еще лежать деньги на их расчетном счету. Сказала, что перезвонит. Перезвонила, сказала, что ничего не решено. Предложила оформить вклад на НЕВЫГОДНЫХ условиях или воспользоваться "структурным продуктом". Когда я сказал, что я не это просил, предложила сначала ознакомиться с подробностями, которые пришлет по почте. Т.е. по меня заманили выгодными условиями по вкладам, я перевел деньги на свой расчетный счет в их банке, приехал и провел бесполезные полтора часа в банке, меня перевели на другой тариф (платный, если я не открою вклад) по брокерскому обслуживанию и теперь решили мне предложить открыть вклад на совсем других условиях и втюхать ненужные мне другие продукты. Это ОБМАН, а также некрасивое и непрофессиональное поведение. Самое обидное, что я клиент БКС уже много лет. Я крайне разочарован.

Добрый день! Пользуюсь картами БКС Банка более 3х лет. До этого не было нареканий, но на выходных решил оплатить услуги зарубежной компании с помощью вашей карты, трижды пробовал провести операцию, сервис же мне отказывал, ссылаясь на банк выдавший карту. Ок, думаю, попробую с другой карты, пробую перевести средства с БКС на другую карту - пишет: "Средств не хватает". Захожу в БКС-онлайн, все нормально - деньги на счету. Звоню в тех.поддержку, отвечает мне некий Артур, сотрудник службы поддержки, и говорит, что в БКС-онлайн пока информации вы не видите, но средства заблокированы банком. На вопрос - как можно дистанционно их разблокировать - он отвечает, что присылайте письмо на hd@bcs.ru с описанием проблемы и со скриншотом о том, что сервис отклонил операцию. На мой вопрос, когда средства разблокируют, он ответил, что специалисты возьмутся за решение вашего вопроса уже завтра и завтра же решат данную проблему и разблокируют деньги. Ок, звоню на следующий день, на этот раз общаюсь уже с Яной Э., доб - 1073. Она говорит, что письмо мое видит, а вот обращение Артур даже не соизволил оформить. Т.е. я сутки прождал уже непонятно чего! В итоге сегодня пятница, прошла рабочая неделя, средства все еще не разблокированы, информации от БКС никакой не поступает, звоню каждый день - "обращение рассматривается". Сегодня мне вообще сказали, что результат обращения будет аж 14 декабря! Это вообще нормально!? С какой стати БКС блокирует мои средства и непонятно что с ними делает все это время!? С какой стати ваши сотрудники говорят клиентам ересь? Завтра вернут - а на деле 14 декабря. Я не хотел оставлять отзыв здесь, так как понимаю, насколько это неприятно для банка, и я дважды говорил об этом сотрудникам тех.поддержки, но раз вы как банк не пытаетесь помочь своим клиентам, а только усложняете им жизнь, то пожалуйста. Номер обращения на HelpDesk - 13 533.

Обслуживаюсь в Новосибирском отделении. Положил на доверительное управление 2 млн. рублей и к этому претензий у меня нет. Так же мне открыли обычный счет для обслуживания. Заблаговременно при открытии счета поинтересовался на всякий случай сколько стоит заказ наличных. Радостный персональный фин. консультант (О.П-ко) ответила, что это бесплатно. Удивился, ибо как у остальных банков снятие крупных сумм наличными облагается комиссией. Думаю - ладно, если что воспользуюсь. Через некоторое время захотел купить автомобиль. Хозяин категорически не хотел принимать безналичную оплату. Решил - ладно, хорошо, выведу деньги со своей фрилансерской зарплатной карты через БКС. Действовать надо было быстро. Еще раз уточнил у своего персонального фин. консультанта - действительно ли бесплатен заказ наличных? Получил утвердительный ответ. Дней 5 переводил деньги с Payoneer, пока на счету не скопилось 1,6 млн. рублей. Позвонил в службу поддержки - еще раз уточнил точно ли бесплатен заказ наличных. Получил утвердительный ответ. За 3 дня до того как мне нужна была сумма, еще раз написал в поддержку, уточнил не возникнет ли проблем с выдачей наличными 1,6 млн. рублей, будет ли это бесплатно. Ответ - проблем не возникнет, снятие будет бесплатным. За 1 день до снятия заказал наличные в Тюмени. В день снятия, прямо в кассе банка, в Тюмени неожиданно кассир мне сообщает, что комиссия за снятие будет около 80 тысяч. Медленно офигеваю, звоню своему консультанту в Новосибирск, спрашиваю, что за фигня. Получаю запутанный ответ и обещание разобраться. Ругаюсь с сотрудниками отделения, получаю выписку о том, что фин. мониторингу не нравятся некоторые зачисления на мой счет и комиссия будет чуть больше 60 тысяч. Сотрудник банка заверяет меня, что предоставив подтверждение происхождения средств комиссии можно будет избежать. Звоним в Новосибирск моему фин. консультанту по громкой связи. Объясняю, что если бы хоть кто-то уведомил о необходимости документов - я бы предоставил. Договариваемся на том, что сейчас соглашаемся на комиссию, чуть позже через претензию вернем. Снимаю деньги, теряю 60 тысяч комиссии. По возвращению в Новосибирск пересылаю своему персональному фин. консультанту документы, подтверждающие происхождение средств. Та сообщает мне, что решила вопрос с фин. мониторингом банка и так как я доверенный клиент, у которого относительно много денег на доверительном управлении, мне вернут комиссию, надо только написать претензию. Пишу претензию о возврате 60 тысяч комиссии.  Получаю отписку-ответ, смысл которой сводится к "комиссию не вернем, читайте тарифы банка - там все написано". Финита. Очень хотелось бы поинтересоваться у руководства банка - вам вот на кой черт весь этот штат консультантов, службы поддержки, а? Чтобы я перед каждой операцией руками скачивал и смотрел тарифы? Может оставите только кассу, одного менеджера и повесите табличку "все остальное читайте на сайте"? Нет, я понимаю, что четко по правилам все логично, однако ни одна живая душа при необходимости не укажет вам на потенциальные проблемы и не проконсультирует. Все надо делать руками и совершенно непонятно откуда берется такое количество сотрудников и такие конские тарифы в месте, где люди банально не умеют делать свою работу.

Началось все с того, что при открытии счета сотрудниками была допущена ошибка. Счет пришлось закрывать и открывать заново. Со всеми бывает. Но. После получения карты обнаруживаю, что в личном кабинете отображается карта с другими реквизитами, а баланс счета не отображается. По большому счету, интернет-банк не работает вообще. Прихожу в офис - отвечают, мол, со счетом все нормально, обращайтесь в техподдержку. Обращаюсь в техподдержку. Регистрируют запрос, обещают разобраться. Приходит письмо - проверьте интернет-банк, все починили. Проверяю - нет, не починили, ничего не работает. Опять обещают разобраться. «Разбираются» уже две недели. При запросе в техподдержку сначала говорят, что все починили, а потом опять обещают разобраться. И так по кругу. Есть стойкое ощущение, что проблемой никто не занимается вообще. Итого, счет был открыт две недели назад. И до сих пор у меня ничего не работает. Не знаю, какие стандарты у БКС, но у других банков ничего похожего я не встречал. Надеюсь, хоть здесь обитает какой-нибудь сотрудник, которому не плевать. Пока же от уровня обслуживания банка впечатления просто ужасные.

10.10.17 открывал "Супервклад" в Новосибирске. Предварительно созвонился. Меня встретил финансовый советник Игорь С-в. Оформили пакет премьер "Базовый"- обязательное условие депозита, получил отчёт об операциях на открытие депозита. Распечатали ПКО внёс деньги. Вечером почитал отзывы о банке- негатива много,но есть хорошие оценки. Через пару дней перебрал бумаги-по приходнику деньги ушли на текущий счёт. Номера счёта депозита там нет. Паролей к БКС онлайн нет. Звоню советнику- говорит к онлайн банкингу мы вас не подключали. Говорю про ПКО-уверяет,что такая процедура зачисления и средства точно на депозите. 17.10.17 сам звонит и говорит,что мои опасения оправданы. Деньги по-прежнему на текущем, срок вклада не идёт, виновата какая-то девочка и т п. А главное после отзывов на этом сайте есть стойкое ощущение, что это не случайность а банк таким образом зарабатывает себе крошечки.

Пользуюсь мультивалютной картой этого банка. Удобно совершать обменные операции в онлайне и в зарубежных поездках часто ей пользуюсь. В начале недели на мой рублевый счет было поступление от юр. лица по договору займа (договор, кстати, предоставлен по требованию банка). И за это банк снял с меня комиссию, ссылаясь на п.5.3 тарифов (пакет обслуживания Директ). Хотя данный пункт дословно гласит следующее: 5. Прием наличных денежных средств и зачисление на счета Клиента….5.3 в Подразделениях Банка без использования карт включено в пакет услуг, т.е. согласно этому пункту речь идет о наличных операциях в офисах банка и про комиссию не сказано ни слова. Спрашивается какое это имеет отношение к безналичному переводу на мой счет? Однако, банк снимает с меня комиссию! А сегодня вдобавок ко всему получаю sms, что моя карта заблокирована. И это без всякого предупреждения по инициативе банка. Звоню в службу поддержки – ничего объяснить не могут. Пишу на почту сотруднику банка (С-ва Л.), который запрашивал у меня договор, на основании которого был осуществлен перевод, ответа нет. Пытаюсь дозвониться до финансового советника (есть у них и такие для ряда клиентов), целый день не берет трубку. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что данного сотрудника нет на месте (целый рабочий день!). Причем этот финансовый советник регулярно мне названивает и предлагает разные финансовые продукты. Но вот когда мне реально понадобилась консультация - его нет! Пишу ему sms с просьбой перезвонить - третий день ни ответа, ни привета. Я с 2000г. имею собственный бизнес и обслуживаюсь в разных банках и как физическое лицо, и как юридическое. За 17 лет я ни разу не сталкивался с тем, чтобы банки удерживали комиссию с зачисляемых на счет сумм. Согласитесь - это нелогично. Просто хамство какое то. Резюме: 1. Уровень обслуживания – 0 2. Клиентоориентированность – 0 3. Компетентность сотрудников – 0 4. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

22.09.2017 открывал вклад на ул. Б.Тульская д.2. Выбрал этот банк потому что: 1. процентная ставка высокая. 2. вклады застрахованы. 3. Рядом с метро. 4. Офис открыт до 20.00. Вся процедура заняла 1 час, из которых 30 минут ждал очереди в кассу. Вклад открывал Бабанов Дмитрий Евгеньевич, пока я заполнял анкету, рассказывал мне про брокерские продукты. Я в брокерских делах не разбираюсь и сказал, что мне это неинтересно, сошлись на том, что если вдруг меня что-то заинтересует я воспользуюсь его визиткой. Мне показалось, что человек свое дело знает, лишнего ничего не навязывал. Людей было немного, стоят мягкие диваны, работает телевизор канал РБК, всем пришедшим, кроме тех, кто приходит обменять деньги, предлагают чай, кофе. От визита остались только положительные эмоции.

Плохо работает тех.поддержка. Заключил договор месяц назад. Не имею возможности пользоваться брокерским кабинетом. Выдает сообщение, что у меня нет брокерского кабинета. Жду реакции от банка. Можно так понимаю ждать долго. Попробую привлечь внимание через Банки.ру. У меня ломка. Я зависимый человек. Я хочу торговать на бирже. А вы мне не даете такой возможности. Ставлю заслуженный 1 балл за качество тех.поддержки.

Обратившись в данное финансового учреждения в г. Краснодар по адресу Красноармейская 43, примерно в 13.30 29.08.17. Планировал перевести денежные средства в валюте на собственный валютный счет в Тинькофф банке. Я являюсь резидентом РФ. Мне было отказано в операции по причине отсутствия постоянной регистрации по месту жительства. Я связался со службой поддержки, где мне не смогли сказать причину отказа, кассир в банке также не смог ее озвучить. Потом мне перезвонили и сообщили, что они имеют право ссылаться на Федеральный закон 115, но сотрудница его полностью не знает и не смогла пояснить какой именно пункт этого закона я нарушил и главное, что в этом собственно законе говориться. [b]([/b][b]В соответствии с п. 3.1 главы 3)[i]3.1. [b]Идентификация физического лица может проводиться на основании документа, удостоверяющего личность, который не содержит всех сведений,[/b] требуемых в соответствии со статьей 7 Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"[/i])[/b] Мне не имели право отказывать в переводе денежных средств, тем самым нарушили мои конституционные права, которые не преследовали цели нарушения защиты основ конституционного строя.[b](Закона РФ от 25.06.1993 N 5242-1)[/b] Мои средства получены полностью легально и отправляются на мои счета. В то же время ваш кассир полностью не отвечает профессиональной этике, меня выставляли из помещения 2 раз по причине того, что с предыдущим клиентом "она накосячила". В итоге около кассы собралась толпа. Каждый клиент обслуживался не менее 30 минут, что непозволительно для уважающей себя финансовой структуры. Я проторчал около двух часов, а потом меня просто выставили. При том, что мне сообщили, что мои деньги могут и не прийти, так как девушка кассир звонила всем подряд и никто ей не мог объяснить как ей надо действовать при выполнении данной финансовой операции. Я отправляю денежные средства очень часто и на очень крупные суммы и через разные банки, и я очень, очень [b]ЖАЛЕЮ[/b], что Тинькофф банк является партнером БКС и пригласил меня воспользоваться их услугами. Единицу ставлю за современный дизайн помещения.

Приятно удивлен технологичной фишкой, которую пока не встречал в других банках.   Отправился в отпуск, чтобы не плодить дополнительные карты, перепривязал основную карту с рублевого счета на счет в евро (в выходной, через онлайн-банк, за 2 минуты - очень удобно!). Отдельное спасибо, что это реализовано в самом простом, "по умолчанию", пакете услуг - в других банках этого нет и в Премиуме! Теперь следите за временем: в 4:08 PayPal списывает 300 рублей за подписку с этой карты, которая была привязана к счету в евро. Расход, естественно, происходит в евро. В 4:11 мне на смартфон в почту прилетает письмо с лейтмотивом: "Уважаемый клиент, ведаете ли Вы, что творите, проводя операции в валюте, отличной от валюты карты?" И инструкция, как оптимизировать процесс - перепривязать карту :)   Лично я, конечно, ведаю. Я знаю, что рассчитываться стоит в валюте счета карты, чтобы не попасть на дополнительные конвертации, а единственная подписка на скромную сумму - да ну ее. Однако приятно, что банк предпочитает не просто оголтело зарабатывать на мне (потому что дополнительные конвертации - дополнительный доход банку), а выступать действительно моим партнером, зарабатывать вместе со мной, и это проявляется даже в таких мелочах!

27 июня 2017 г. пришла в БКС в г. Краснодаре, чтобы положить деньги через банкомат на входе в отделение на свой текущий счет. Банкомат выдавал ошибку "ПИН код неверный", зашла в отделение с вопросом "Что делать в данном случае, как восстановить ПИН код". Сотрудник Г-ва Елена Евгеньевна сказала, что восстановить его невозможно, можно лишь перевыпустить карту и тогда вместе с картой придет новый конверт с ПИН кодом. Я согласилась закрыть карту и взамен выпустить новую основную карту. Дали подписать заявление. По факту потом выяснилось что заявление было не на перевыпуск основной карты, а на выпуск дополнительной, со счета списалось 950 руб. Меня ввели в заблуждение, о том что карта платная никто не предупреждал. Да и что будет дополнительная, а не основная тоже не сказали. Если бы я знала о данных условиях вообще ничего подписывать не стала бы. Мне не нужна вторая карта, я одна пользуюсь счетом. Получать её отказываюсь в любом случае. Обращалась с данной просьбой к сотрудникам банка, претензию долго не хотели принимать. Хотя уверена, они ведь могут поднять видеозаписи за этот день и посмотреть, послушать с какой именно просьбой я обращалась к сотруднику на самом деле. Не знаю как относиться к данному случаю, возможно это был  "человеческий фактор", а возможно сотрудник намеренно ввел в заблуждение. Понятно, что в данном случае из-за 950 рублей в суд обращаться смысла нет, сумма слишком маленькая. Как лучше поступить? Возможно попробовать жалобу написать в ЦБ? Поможет?

Уважаемое руководство офиса БКС, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 38/4. Не могу не обратить внимание на низкий уровень профессиональной подготовки новых сотрудников, с которым я и моя супруга столкнулись при посещении 04.08.2017 года с целью получения реквизитов для доступа в систему БКС-Онлайн и открытия брокерского счета. Мало того, что сотрудница постоянно вынуждена была обращаться за помощью коллег для совершения той или иной операции, так еще и информация, которую она нам предоставила (логин в систему БКС-онлайн), оказалась неверной, в результате чего мы не можем восстановить пароль, воспользовавшись соответствующим функционалом. Как выяснилось после беседы с сотрудником службы технической поддержки БКС-Онлайн (обращение зарегистрировано под номером 11652), вместо логина в БКС-Онлайн, нам был предоставлен идентификатор клиента в системе брокерской отчетности. Держателем счета, для доступа к которому мы хотели получить логин, является супруга, и повторно явиться в офис у нее возможности в ближайшее время не будет, так как она уезжает в командировку. Таким образом, час с лишним нашего времени был потрачен зря в результате того, что Вы не уделяете должного внимания вопросам профессиональной подготовке Ваших сотрудников. При этом нам не удалось избежать беседы с финансовым советником, несмотря на то, что мы явно проинформировали персонал, что консультация по Вашим продуктам нам не требуется, и как выяснилось, никакой полезности для нас эта беседа с точки зрения открытия брокерского счета не имела (опять же, зря потраченное наше время).   В связи со сложившейся ситуацией прошу оперативно проинформировать нас по электронной почте или путем направления СМС о том, какой логин в системе БКС-Онлайн присвоен моей супруге, либо предоставить данную информацию мне, как ее супругу, при очередном посещении Вашего офиса.

История описана развернуто, поэтому спойлер: из-за некомпетентных, безответственных сотрудников БКС Премьера мы потеряли 1 500 рублей, жена ходила в БКС «как на работу» несколько дней подряд (такое же обращение с указанием сотрудников банка ушло по форме обратной связи на сайте БКС).   Причиной начала взаимодействия с БКС Премьер стала необходимость перевести евро на счёт в иностранном банке. В ходе мониторинга комиссий банков менеджер БКС Премьера предложила осуществить перевод за 35 евро вне зависимости от суммы. Для этого необходимо было открыть счёт с тарифом "Расширенный", обслуживание по которому по акции бесплатно первые 3 месяца.  Денежные средства мне необходимо было отправить срочно, чтобы они успели поступить к определенной дате. С менеджером договорились, что я отправлю необходимые документы для предварительной подготовки необходимых для открытия счета документов. Я отправил документы. Приехал в оговоренное время (в ~18:10), однако, документы подготовлены не были. Подготовка документов, необходимых для открытия счета заняло какое-то время (примерно 30 – 40 минут). Я подписал предоставленные мне документы ~18:50, далее ждал указаний, что делать дальше от менеджера, которая в это время продолжала работать на компьютере. В 19:00 она вспоминает, что забыла мне сказать, чтобы я положил деньги на вновь открытый счет. А, так как касса работает до 19:00 мне сказали, что провести платеж в этот день мне не смогут и предложили прийти на следующий день. В связи с тем, что моя работа и дом территориально далеко от офиса БКС Премьер, мне было крайне неудобно второй день подряд ехать в офис. В связи со срочностью необходимости произвести перевод, договорились, что на следующий день в банк придет моя жена, откроет счет и осуществит перевод. Опять же с целью минимизации времени, проводимого в БКС Премьер (т.к. жене нужно на работу), я отправил сканы необходимых документов и попросил подготовить документы заранее. На следующий день, когда в БКС пришла моя жена, документы подготовлены не были, более того, когда начали оформлять документы, выяснилось, что в системе банка в карточки клиента есть какая-то ошибка. Исправление этой ошибки заняло достаточно длительное время. Таким образом, моя жена провела в отделении около 2-х часов, что вызвало негативное отношение со стороны ее руководства на работе. Платеж был проведен. К сожалению, это только начало эпопеи. Спустя 2 месяца с меня и с моей жены БКС Премьер списывает по 1 500 рублей за обслуживание счета. В ходе разбирательств, выяснилось, что т.к. счета нам были открыты в конце месяца (29 и 30 марта) этот месяц оказался первым бесплатным месяцем. Об этом нас не предупредили. Мы написали идентичные обращения в банк, однако, мне вернули 1 500, а жене не вернули. В связи с таким негативом, решили закрыть счета. Т.к. на счете жены оставались после перевода евро, мы их сконвертировали в он-лайне через приложение. Здесь стоит отметить, что в ходе обсуждения с менеджером банка наших дальнейших планов по снятию остатка и закрытию счета, именно сотрудникам банка пояснил нам, что выгоднее конвертацию провести в он-лайне, а потом прийти в банк и снять рубли. Когда моя жена пришла в банк, оказалось, что за снятие рублей она должна будет заплатить комиссию или средства должны будут пролежать на счете месяц. При этом, снятие через банкомат с карты, как сказали, можно производить без комиссии и ожидания в месяц. Предложили срочно выпустить карту – так как другого варианта не было, мы согласились. Через день, жена пришла по приглашению для получения карты, однако карта, как оказалось еще не была готова. Пришлось прийти на следующий день. Однако, при снятии с карты выяснилось, что есть лимит снятия в день, соответственно моей жене пришлось два дня ходить в банк для снятия денежных средств. После обнуления счета оказалось, что в этот же день сотрудники БКС по какой-то причине не могут закрыть счет и придется прийти на следующий день. В подписанных на следующий день документах сотрудники банка позже нашли ошибку, что потребовало переподписания (ну хоть на этот раз сотрудники банка сами приехали к моей жене). Ужасное воспоминание о взаимодействии с БКС Премьер. Из-за некомпетентных, безответственных сотрудников мы потеряли 1 500 рублей, жена ходила в БКС «как на работу» несколько дней подряд.

Хочу оставить благодарный отзыв сотрудникам астраханского филиала банка БКС - Виктории Колоярцевой и Олесе Самсоновой. Являюсь уже 2 года клиентом. Пользуюсь как банковскими, так и брокерскими услугами группы компаний БКС. В последнее время перешёл на тариф "Премьер Расширенный". Тариф достаточно удобный, особенно в плане мобильности и отсутствия необходимости поездок в офис для выполнения многих операций. Тем не менее, ввиду особенностей моей работы (подолгу отсутствую в своём городе и в России) для мобильности мне было необходимо изменить некоторые условия. Это оказалось не так просто (несмотря на мое своевременное заявление в офисе банка в астраханском филиале в июне). В итоге, без содействия Виктории и Олеси выйти из ситуации было бы ещё сложнее. Но в их помощью вопрос был благополучно решён 13 июля. Остаюсь лояльным клиентом! Ещё раз спасибо!

У моей жены (попросила меня написать, поскольку здесь у меня есть аккаунт) в этом Банке несколько лет деньги на сберегательном счете (пакет Глобал). В последний день каждого месяца Банк всегда регулярно зачислял проценты по сберегательному счету. В последний раз это должно было быть сделано 31.07.2017, однако, до текущего момента никаких денег не поступило. Из техподдержки идут формальные отписки типа:  Здравствуйте, Елена.   Ваш запрос находится на решение у ответственных сотрудников. Срок решения указан 04.08.2017. Как поступит ответ мы Вам сообщим.   С Уважением, Служба поддержки клиентов И даже эту информацию пришлось доставать клещами. Таким образом, можно сделать такой вывод, что для Банка такое ЧП - это не повод даже извиниться. Более того, заявки оформляют не сами, а по требованию. Можно ответить вот так: Здравствуйте,  Елена Александровна. По данному вопросу оформил заявку № 134 377. Заявка будет обработана нашими специалистами. Ожидайте, пожалуйста, решения ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов ФГ БКС

Пользуюсь услугами данного банка, есть в нем хорошие стороны, поэтому в целом поставил оценку 4. Сейчас же напишу о плохом. Банк предоставляет услугу "Мгновенный перевод с карты на карту" и утверждает, что "При переводе денежных средств с банковских карт сторонних банков на банковские карты БКС Банка - комиссия отсутствует". Так вот с меня комиссию взяли, сотрудник из службы поддержки объяснил мне, что это они не берут комиссию, а банк отправителя берет....В момент проведения операции о комиссии банка-отправителя никак не упоминается. Более того, конкретно фигурирует, что комиссия ноль.

Являюсь клиентом уже много лет. Сотрудники внимательные и доброжелательные. В рискованные активы не вкладываюсь, поэтому с большими проблемами не сталкивался. Было пару раз, типа - "не так поняли" и "девочка ошиблась" - извинились - забылось. Удаленно удобно работать, приложения удобные. Интернет новинки внедряют. По телефону и при общении вопросы решаются приемлемо быстро. Для меня, единственным недостатком является наличие единственного банкомата и офиса. Т.е. пополнить счет или осуществить какое перемещение нала в субботу и воскресенье - является проблемой. Особенно если учесть, что частенько потрясения случаются в американскую пятницу (у нас уже суббота) и надо бы среагировать - ан-нет такой возможности. В наше время, когда у других банков заморочки по круче - здесь оазис. Поэтому и дальше буду с ним работать.