717 отзывов о банке «БМ-Банк»

Положительная кредитная история (два раза брал кредит 50 т. р. и 200 т. р., вернул в срок и с процентами). Кредит под залог имущества, зарплатная карта в банке, 15 лет работаю на одном месте. Кредит "Для своих". Хотя кто такие "свои" – так и осталось загадкой! Сначала 17,5%, потом 25,5%!

В автосалоне молодой человек очень корректно с нами разговаривал. Работают только с кредитами. Дали заявку в банк Москвы. Из банка позвонили жене в Самару. Жена чувствовала себя ка на допросе в КГБ. Неуважительный тон, вопросы очень личного характера вводили в шок, на ответ : – имею неофициальный зароботок. Почему то последовали претензии не по теме, типа почему вы не регистрируете свой незаконный бизнес. Как будто подаём документы в налоговую. Надменный тон сразу отбил желание брать кредит в этом банке. Мы так поняли, что все банки Москвы сообщаются между собой. После звонка этого монстра, другие банки даже не затруднились позвонить мне и сообщить об отказе. Проторчали в этом говнюшнике двое суток, так и уехали ни с чем. Я теперь понял почему мой ребёнок собирается ехать жить в Америку. У меня сестра в Нюйорке 12 лет живёт. Как приезжает, уже в аэропорту ощущает, что находится в "дорогой" нашей столице Москве. Столица, где все друг друга на...бывают и хвалятся, кто кого больше не...бал. Люди давайте будем чуть добрее друг к другу. Ну уж если отказывать, то не в такой унизительной форме. Есть разные обстоятельства. Не секрет, что многие получают деньги в конвертах. У нас такой случай. Неужели надо было приехать в Москву, чтобы почувствовать себя говном...Когда собирались, нам говорили, что все предложения банка, это замануха и провокация. Люди уже обожглись на этом.

я обслуживаюсь в г.Курске уже сравнительно давно. и теперь мне названивают специалисты по просрочке только лишь потому,что депозитор деньги принял? а начислить не смог. Претензию я сразу написала,списание кредита должно было быть через 2 дня.Но как уверяют специалисты –всё разрешится в течении 10 дней и вам будут звонить.Это полный бред,нет налаженной работы и я так понимаю с лояльностью клиентов не работают.Я обижена на Вас,т.к. моей вины нет,а Вы мне создаете неудобства и переживания.

пыталась заказать в течении часа, в итоге заказала, что за тормозы? есть аудио запись

Так получается, что лица строго уплачивающие кредиты без просрочек, в течении нескольких лет, ввиду имеющейся так называемой кредитной планки ищут кредиты на развитие и бизнеса в других банках. Я считаю это упущением обслуживания т.к если кредиты не потребительские то они могут иметь обеспечение залоговое ( автомобили и.т.д ). Надо иметь ввиду ,что надёжные клиенты, очень ответственные и по отношению к другим банкам . С уважением к Вашей работе !

У банка удобный интерфейс веб–банкинга, были разумные комиссии при его использовании. Теперь они подорожали, уже не так привлекательно пользоваться, вернее совсем не привлекательно.
Но самое главное – невозможно получить ответ по любой вопрос по емейлу. Ни по указанному на сайте банка, на по встроенному в веб–банкинг. За несколько лет не был ни одного случая, чтобы был дан ответ. При этом, если позвонить (а дозвониться до компетентного человека непросто), то оказывается, что есть (существуют) специальные люди, которые обязаны отвечать на письма. Но видно им недосуг... Думаю, будем искать другой банк для зарплатного проекта...

Через неделю получаю письмо, что должна внести комиссию за кредитную карту. (история отдельная, карта была, срок действия истек в 2009 году, не перевыпускалась, во всяком случае я ее не получала). Звоню в банк, грозятся штрафными санкциями. Что делать плачу комиссию, а так как понимаю, что связалась не с чистоплотным банком, решаю погасить и потребительский кредит. Кредит тоже полностью погашаю. По карте получаю ответ из банка, что да, действительно банк извиняется и возвращает комиссию на счет... но получить деньги я не могу, ссылаются на какие–то секретные правила банка, с которыми отказываются дать ознакомиться. Разговаривала с операционистом Веселова М. И. в отделении Банка Москвы–Реал, а она соединяла с заместителем управляющего Банка Москвы Вячеславом Ш.. С Вячеславом говорили около часа по телефону (видимо управляюещему больше не чем было заниматься, кроме как попугай произносить извинения и советовать написать еще одну претензию, чтобы мне ответили официально почему мне не хотят возвращать мои деньги. Ответ, по всей видимости должен был прийти от управляющего банком, раз его зам не смог ничем помочь ссылаясь также на секретными правила. Итак, Вячеслав посоветовал еще раз написать претензию или письменное обращение, чтобы мне разъяснили, почему я не могу получить свои деньги обратно и почему мне не дают ознакомиться с их загадочными или секретными правилами, на которые ссылались, согласно которым, деньги у меня взяли незаконно, а отдадут, согласно правилам. Т.е. звоните, заходите, авось передумаете, когда надоест.
Но сейчас речь не о том, столкнувшись с комиссией, решила, к черту такой банк, быстрее надо с ним расставаться. Короче кредит через месяц потребительский полностью погашаю, т.е. пишу заявление и вношу деньги в банк. Взамен прошу документ, который удостоверяет, что Банк Москвы ко мне претензий не имеет, но не тут то было. В таком документе мне отказывают в отделении где я и брала и погашала долг. Звоню по телефону, переключают с отдела на отдел (по опыту уже записываю разговоры на диктофон). Так же не могу добиться ответа почему не могу получить такого документа. В результате написала претензию в банк. Сказали ждать месяц. Такое ощущение, что не с банком имею дело, у которого есть лицензия, а с бандитами.
Ничего в письменном виде, заверенное печатью получить не возможно. На вопросы по тел. (громкая связь с юристом – молчание.
И последнее, это не жалоба, с банком помогут разобраться юристы и суд, в который собираюсь подать иск.

Теперь ввели электронную очередь–казалось бы–должно быть лучше и быстрее. Но как всегда–наоборот. Менее 20–25 минут не получается. А 12 июня провёл в Краснопресненском отделении 45 минут. В зале было 3 человека и все ждали. Хотел поговорить с руководителем отделения, но мне сказали, что начальник на совещании и его никто не замещает. А процедура получения денег заняла после этого заняла 3 минуты. Не понимаю, зачем нужно такое улучшение.

До 10.2009 г у меня действительно была кредитная карта, срок которой истек 31.10.2009 г. Задолженностей по ней не было и я решила отказаться от услуг Банка Москвы. Позвонив в банк, узнала, что несмотря на то, что я карт не получала, я все равно обязана комиссии заплатить иначе будут применены штрафные санкции.
Как законопослушный человек я заплатила указанную в письме сумму и написала претензионное письмо, в котором попросила объяснить на основании чего с меня взысканы деньги, к письму приложила копию своего договора (хорошо, что за давностью его не выкинула), в котором говорилось, что, карта выпускается автоматически, но если я за ней не прихожу и не забираю в течении 90 дней и если не пользуюсь взятой картой в течении года, договор с банком разрывается, а карта аннулируется.
Через месяц получаю ответ от банка, что действительно карты не перевыпускались, комиссии отменена и мои деньги перечислены на счет (указан в письме).
Приезжаю в отделение банка, о таком счете никто ничего не знает, советуют обратиться в отделение, куда подавала претензию. Следуя совету, направляюсь в отделение, в котором платила комиссию и подавала претензию.
Операционист и в этом банке удивлен. Насчет претензии тоже не в курсе, говорит мы их только отправляем, а там что и как...звоните в банк.
Звоню в банк. Перекидывая с отдела на отдел, в конце концов находят свое письмо, но увы не понимают кто его писал, так как оно без подписи конкретного человека (может уборщица проходила и решила ответить) и помочь разобраться со счетом, на какой же все таки они перевели не могут, так как я не знаю 7 заветных цифр кода.
Советуют написать еще одну претензию, в которой сослаться на письмо из банка и указать номер счета который они указали в письме, тогда они попытаются понять к какому специалисту меня отправить для решения моей проблемы.
По–моему, это издевательство. Банк взял мои деньги, признал свою неправоту, но отдавать деньги не хочет.
Операционисты не могут ответить на элементарные вопросы, перекидывают с отдела на отдел. В конце концов пообещали сами перезвонить на другой день, день прошел, звонка так и не было. Звоню сама. Опять рассказываю всю историю с начала, долго жду, мне отвечают, да ваша претензия в работе, ждите с вами свяжутся, если не дождетесь идти в отделение и пишите снова претензию и просите рассмотреть ее в кратчайшие сроки.
Тел. разговоры записаны с операторами, письма из банка есть. Получается, что только через суд можно забрать свои деньги. Кстати операционист в банке сказал, что подобных случаев с картами много, деньги возвращают потом, не беспокойтесь.
Если подобных случаев много, то получается, что Банк Москвы пользуется чужими деньгами деньгами, проценты при этом выплачивать не нужно. По–моему, совсем неплохо так можно зарабатывать.
Остается одно обращаться в роспотребнадзор и подавать в суд. Деньги, которые мне должны небольшие, но почему я должна их отдавать? Почему я должна тратить свое время на выяснение и разбирательства.

18 мая она написала заявление на перевыпуск карты по утере ПИН–кода, сотрудница сказала, что через 3 недели будет готова. Через 3 недели никто не перезвонил, набрал в банк я сам, ответили, что она не перевыпущена, так как заблокирована. Поехали с мамой, написали заявление на разблокировку. В итоге 18 июня все же карту перевыпустили, но теперь 2 недели (сегодня 3 июля) не могут привезти в Алтуфьевское отделение. Зато ОБЯЗАТЕЛЬНО спросят, кто картодержатель и попросят его к телефону, а иначе инфу не дадут, как будто это секрет, готова карта или нет.
Единственное светлое пятно – Краснова Марина.

29.06.2013г придя в банк для переоформления вклада на новый срок, я обнаружила, что сумма процентов начислена почти на половину меньше от суммы прописанной в договоре. Оказалось, что пересчитать, исправить ничего не возможно. Найти банковский (со слов операциониста)экземпляр договора очень сложно. Менеджеры по субботам не работают. И даже в центральном отделеии нет дежурных. Пообещали связаться со мной в понедельник. Естественно! никто не позвонил. Приехала сама в банк. В банке со мной вежливо поговорили, согласились, что недоплатили, но помочь ничем не могут. Предложили написать заявление и пообещали, что вопрос рассмотрится в течении 2х недель. А на мой взгляд, просто нужно было взять калькулятор. Вот я и думаю, что происходит? Если это ошибка, то почему сразу не исправили.

И чтобы снять деньги в самой Москве – набегаешься!?Не говорю уже про другие города.....!? Прилетев в аэропорт Внуково вечером,не смогли снять деньги в банкоматах – Банка Москвы,банка ВТБ и банка Регион–Инвест,которые обслуживают карту банка Москвы!? А как без денег быть? Куда ещё "идтить"? Кого же Нам спросить? Почему во Внуково – Международном Аэропорту, стоит и не всегда работает, один банкомат банка Москвы? Создали проблему очень многим, а ведь Задача наверняка была другой?

26.06.13 пришло на телефон SMS ,– Вам открыта новая карта – уже платная . (Без моего согласия ) . 27.06.13 хотела снять остаток по карте – заблокировано . Обратилась к операционистке (Судана Ахметшина ) . У меня высшее финансовое образование . Объяснения я получила достойное рыночного торговца . Было Ваше – стало Наше . Поехала в другой офис м. Сокол . Обратилась к операционистке Екатерине Тамбовцевой . Заверила , что через 35–45 дней деньги получу через кассу . Я с ужасом подумала : А если бы сумма на карточке была немалекой? Я собиралась открыть у них карточный счёт для будущей пенсии! Теперь рассматриваю другой банк .

попрасил разблокировать пин код–который заблокировали и за не правильного ввода пин кода 4 раза водил–позванил жене на юг– жена сказала пин код–но вести не могу заблокиравано–позванил а толку оператор сказал что не чего зделать немогу–заблокировало намертво–минут 10 мурижила –сказал паспортные данные–сказал кодовое слово–а вэтоге отварот паворот–заключение одно едь впитер за кровными 5 000 рублями–кокрас с Карелии туда и обратно на белет хватит–вот люди думайте хорошии это банк или нет

Через полчаса вся наша организация знала, что я беру кредит, потом мне позвонили на сотовый якобы из банка и стали спрашивать личную информацию. Во–первый банк не предупредил, что будет опрос он–лайн, во–вторых позвонили в приемную, где посетители все слышали разговор обо мне, в третьих позвонили мне на рабочее место на сотовый , где было много людей в данное время и я не могла в данной ситуации дать ОЧЕНЬ ЛИЧНУЮ информацию во всеуслышание и непонятно кому, банк даже не предупредил, что будет звонить в рабочее время и проверять данные в режиме он–лайн. В итоге, банк мне отказал, многие узнали о кредите и я осталась оплеванной. Прошу обратить внимание на вольяжное и счень некорректное обращение к своим клиентам со стороны службы проверки. Проверка обязана быть очень тактичной и анонимной. А я еще пенсионные накопления перевела . Придется переводить в другой банк. Жаль.

По условиям кредитного договора предусмотререно досрочное полное погашение кредита,что я и решил сделать. Для этого нужно было перечислить сумму задолженности на дату погашения и написать заявления по форме банка.Деньги были перечислены,заявлений было отправлено три на сайт банка. На заявления никто не отвечает,на звонки не реагируют,операторы переводят звонки туда,где просто играет музыка.Кредит на данный момент не погашен. Деньги мои удерживаются незаконно. На жалобу отправленную и на электронный адрес и по факсу тоже никто не реагирует.Такое предчувствие ,что реальных лиц по решению проблем нет. Дают телефоны только колцентров,руководящий состав приглашать к телефону отказываются,такое впечатление ,что его просто нет. Как выдать тебе кредит ,то все как в сказке,как погасить досрочно,держат на крючке,чтобы не потерять свои проценты. На данный момент я разослал жалобы в Роспотребнадзор,в Центральный банк.,в отдел по защите прав потребителей. Жду реакции как самого Банка Москвы,так и всех структур .Ни в одной стране такого нет кредит не могу погасить. Просто смешно. Если Вам дорога Ваша репутация,уважаемый Банк Москвы, пожелания Вашим сотрудникам, чтобы добросовестно относились к своей работе, предусмотрено договором, значит делайте,а не переводите стрелки и звонки друг на друга. Такое впечатление ,что решение принять некому,один колцентр и все ,и постоянно играющая музыка со словами, в целях улучшения вашего обслуживания,все разговоры записываются. Только обслуживание, что то не улучшается.

Уточнила, что для этого нужно, нужно ли писать заявление или нет, Мне сказали, что нет ничего делать не нужно, что я больше банку ничего не должна и новую карту для меня выпускать не будут. Прошло 4,5 года, получаю письмо на электроный ящик: "Вы являетесь держателем банковской кредитной карты ОАО "Банк Москвы" № 4652********1688.
В соответствии с п.5.1 "Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО "Банк Москвы" погашение обязательного платежа необходимо производить ежемесячно в течение платежного периода с 01 по 20 число (включительно).
Настоящим напоминаем, что до 20.06.2013 Вам следует произвести платеж в сумме 799 рублей 92 коп. путем безналичного перечисления денежных средств или посредством внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией "cash–in" (терминалы банковского самообслуживания) или в любом отделении ОАО "Банк Москвы".
В случае возникновения просроченной задолженности по вопросам ее погашения Вы можете обратиться по телефону 8(495)221–13–73 (для Москвы или Московской области) или 8(800)200–23–00 для других регионов.
С Уважением,
ОАО "Банк Москвы"
Звоню в банк, ответа получить ни по какому из телефонов, хотя меня переключают с одного оператора на другого, в конце концов советуют сходить в отделение с паспортом и разобраться там. Прихожу. Оказывается надо было написать заявление на расторжение договора, а без него даже если карты нет комиссия каждый год начисляется. Так почему в течении 4 лет мне никто не позвонил и не поставил в известность об этом? Ждали, когда побольше набежит?
Нашла договор на старую кредитную карту, срок действия которой истек в 2009 году.
Комиссия по договору берется за использование карты. Если карта не забирается из банка и не активируется, соответственно и деньги за использование этой карты не должны взиматься. В договоре не нашла пункта о том, что банк ее будет перевыпускать сколько угодно лет, при этом не сообщать клиенту, но в какой–то определенный момент вы все равно будете обязаны заплатить за услуги, которые не получали.
Звонила в банк, опять переключали с одного оператора на другого, но ответить мне так никто и не смог, все советовали обратиться в отделение банка, а в отделении советовали позвонить в банк в службу, которая дает информацию по кредитным картам. Получается замкнутый круг.
Единственно что посоветовали это оплатить, а потом написать опротестование и банк рассмотрит мой протест и ответит.

Я все оплатила, заявление написала, попросила мне выдать официальный документ, что я уже теперь больше ничего точно не буду должна еще лет через 5. Ничего мне не выдали, девушка, мило улыбаясь сказала, что таких документов банк не выдает. Но дело в том, что когда я 4 года назад, когда закрывала задолженность по карте, мне также улыбались и говорили, что все нормально и ничего я не должна.

31 мая 2013 года филиал закрылся и все договова переданы в г. Хабаровск. Сейчас я в Краснодарском крае. ближайший филиал банка в Новороссийске. Все справки (Анна –403 т. 8–800–200–2326, Алёна–314, зоя–309, Михаил т. 8495– 728–7788) отправляют меня получать вклад только в г. Хабаровск и не иначе. С администраторами соединять не желают. Приняли по тел. претензию – рассмотрят в течении 30 дней. Мои предложения перевести сумму вклада с % на мою бнковскую карту этого же банка или дать возможность получить свой вклад в Новороссийске отклоняются. В Петропавловске (месте открытия счёта) проживают мои дети которые могли бы получить мой вклад по доверенности сейчас нет этого филиала! С Хабаровском меня ничего не связывает! Полностью согласен с комментами о профессионализме, безобразной этике в общении сотрудников этого банка. Кстати за три дня до закрытия филиала камчатского банка мне позвонили и предложили написать заявление о закрытии счета и перевести деньги на мою карту, но, естественно без процентов, за 18 дней до окончания срока вклада и подарить, соответственно этому банку где–то 30000 рублей %.

Перечисляю деньги, иду на следующий день в банкомат и вижу гигантский отрицательный баланс на своем счету – бегом в банк – опять очередь – девушка забегала с ней по офису – тыкалась к разным сотрудницам, потом уж я не выдержал – потребовал паспорт и карточку обратно, на взляд вычилил наиболее компетентного сотрудника и занял очередь к ней. Ответ ее был немногим более информативным, "там вам пришел от приставов арест на эту сумму", интересуюсь почему же не сообщили сразу – а мы не можем это увидеть – спрашиваю: а кто может–то, сказали идите к приставам. Теперь даже не знаю как это назвать подстава со стороны банка, хотел с карточки перечислить деньги в другой город – теперь волокита с приставами – что за арест и пр.

Я перезваниваю часа через три,там какая то мадам отвечает,что оказывается у меня никакой задолженности нет и не было.
Вопрос – зачем таких сотрудников набирает ваш банк? К сожалению не могу с вами попрощаться, потому что зарплатная карточка ваша. По этому говорю До свидания! Пока молчат...