717 отзывов о банке «БМ-Банк»

При ошибке в работе банка при перевыпуске карты, которую банк признает ошибкой, она исправляется только за счет времени, сил и нервов клиента. Ни извинений, ни помощи, сплошное хамство. "Мы ошиблись и теперь вы нам должны!". Особенно гнусно стало после присоединения к ВТБ.

Обслуживание клиентов отвратительное. Я подал документы в отделение банка на открытие кредитной карты. Вскоре мне пришло смс, что карта предварительно одобрена. Срок рассмотрения заявки до 02.07.2016. И все. после этого тишина. Срок рассмотрения давно прошел. Звоню в службу поддержки клиентов: вразумительного ответа от них не дождался. Пришел в отделение банка, тоже самое. Такое впечатление, что сотрудники банка невменяемые либо не понимают руссий язык. Одни говорят: обращайтесь в отделение банка. Другие говорят: звоните в коллцентр. Конкретно ни у кого из них ничего не добиться. Что с заявкой до я так и не узнал. Проще наверно со стенами разговаривать, чем с сотрудниками этого банка. Вот такая история про втб банк москвы. При таком отношении к людям не понятно как он еще существует. .

сегодня позвонил сотрудник банка и в грубой форме начал мне рассказывать о том, что у меня просрочен платеж...я согласна,что он прострочен (1 день), но в таком тоне разговаривать, называть себя сотрудником банка, и никакой информации не давать!!! (дело в том, что филиал закрылся в нашем городе, ближайшее отделение в 250 км от города). Молодой человек "выводил" разговором на конфликт, когда я ему объясняла всю ситуацию и говорила ,что постараюсь сегодня хоть куда-то доехать... работаю с 9-21.00 Куда мне идти, где платить??? сотрудник Банка ответил,значит буду звонить сегодня еще раз Вам, буду звонить родственникам, на работу...по-моемому это уже угрозы... Очень не понравилось обращение...не квалифицированный сотрудник, надо поработать над культурой речи и знанием информации. По горячей линии отвечает автоответчик.

Ваши операторы в Москве отвечают на звонки, с трудом дозвонившись до Вас, очень раздраженно, мало того не могут квалифицированно отвечать на вопросы, постоянно говорят подождите я уточню и приходится слушать Вашу музыку. ОЧЕНЬ НЕГАТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Вы ежемесячно списываете с меня дважды проценты за пользование кредита, каждого последнего числа месяца и в день оплаты кредита. ПОЧЕМУ??? Л.В. Венедиктова город Калининград

28.07.2016г. повторно обратилась в ДО "Войковский" филиала "Центральный" ВТБ Банк Москвы по вопросу оформления автоплатежей на услуги ЖКХ и оплату услуг МГТС с карты Gold MasterCard (на которую перечисляется зарплата). Ранее мной уже был оформлен автоплатеж услуг ЖКХ, в оформлении автоплатежа услуг МГТС было отказано. Не смотря на то, что я указывала определенный промежуток времени списания оплаты услуг ЖКХ 25 - 27 числа ежемесячно, списание путем смс предлагалось в разные периоды (с 1 - 10 число) и не ежемесячно, когда услуги мной были уже оплачены через отделение Сбербанка (в целях отсутствия у меня задолженности). 28.07.2016г. сотрудником отделения ДО "Войковский" Несветовой Юлией было оформлено мое Заявление на периодическое перечисление денежных средств по ЕПД (услуги ЖКХ), но в оплате услуг МГТС было отказано, так как я не смогла ответить на поставленные вопросы по тарифному плану, по коду подстанции и схемам включения моего абонентского номера. Хотя в отделении Сбербанка при оформлении автоплатежа за услуги МГТС достаточно назвать только номер городского телефона. Для окончательного выяснения сервисного обслуживания клиентов в данном отделении ВТБ Банк Москвы я подошла к управляющему Юлии Ивановне Деменковой, которая даже не потрудилась отпустить сотрудника отделения, с которым мило беседовала за накрытым столом с чашками сока, она пригласила Несветову Юлию, несколько раз мне повторила какие замечательные и высококвалифицированные специалисты работают в данном отделении, и направила меня (как в насмешку) в МГТС для уточнения необходимых данных для подключения автоплатежа услуг МГТС. В общей сложности я провела в данном отделении ВТБ Банк Москвы более часа. В 18.35 этого же дня я получила смс сообщение от ВТБ Банка Москвы, что мой автоплатеж услуг ЖКХ аннулирован. Данное сообщение я сохранила. Вот такой ненавязчивый сервис в ДО "Войковский" филиала "Центральный" ВТБ Банка Москвы от управляющего Ю,И. Деменковой. В этот же день вечером я вынуждена была обратиться в отделение Сбербанка, где за 10 минут мне было оформлено заявление на получение карты Visa Gold, с которой я в дальнейшем буду отплачивать автоплатежи как услуг ЖКХ, так и услуг МГТС. В заключении, хочется отметить, что руководитель отделения - управляющий - в рабочее время должен работать для клиента, а не с радостью за накрытым столом "посылать" клиентов в другие инстанции.

при покупке на али-экспрессе сначала сразу списывается сумма, указанная на сайте продавца. через несколько дней (обычно в день начисления аванса или зарплаты - карта зарплатная) банк задним числом исправляет сумму списания (можно проверить по выписке из банка или зайдя в личный кабинет). будьте внимательны! при обращении в банк начинают рассказывать про изменение внутреннего курса валюты банка за период получения подтверждения перевода денег.

Здравствуйте хотелось бы написать отзыв о банке Москвы положительный отзыв, но увы! Ситуация такая, была зарплатным клиентом был подключен овердравт при переходе на другую работу вышла на просрочку в 700 руб. При получении зарплаты долг был погашен. Но звонки от их службы не прекращают поступать, грубят, типа заплатили идите в банк разбирайтесь где платеж и так далее. Платеж был сделан через кассу банка, при запросе о карте система отвечает что долга нет. Так обьясните сколько еще будут звонить? Или можно сразу в полицию писать заявление за вымогательство. Меня абсолютно не интересует как идет передача данных между службами! Теперь отношение к этому банку однозначно отрицательное. Людям буду рассказывать правду об отношении к клиентам.

Мой сын является клиентом банка Москвы, реорганизуемое в ВТБ банк Москвы. Имеет СОЦИАЛЬНУЮ карту, выданную в колледже и на которую перечислялась стипендия. Срок действия карты истек 06/16. Уведомление об окончании срока действия не поступало (думаю, что намеренно). Сын обратился в отделение "Сходненское" утром 25/07/16. Сотрудник банка Смокинэ С. отправил сына в "никуда за новой мифической картой". Вечером того же дня мы вдвоем попросили прояснить ситуацию. Смокинэ С. безапелляционно и с раздражением заявил: "я все уже разъяснил, что не понятно?!" В ходе разговора с управляющим банка Натальей выяснилось, что деньги по карте можно получить спустя 35 дней с даты написания заявления на закрытие карты, прикрываясь красивыми словами "регламент банка". Этот регламент придуман, создан банком с целью получения прибыли, наживы, что напоминает "игру в одни ворота". Мой сын не подписывал этот регламент, не был с ним ознакомлен. Обращаю внимание, что карта СОЦИАЛЬНАЯ, в помощь малоимущим слоям населения, которых защищает правительство России, создавая программы помощи. Уже прошло 26 дней, как истек срок действия карты. Но отсчет в 35 дней начинается с 25/07, т.е. когда написано заявление. Если бы сын обратился за денежными средствами через полгода/год, все равно ожидал бы 35 дней. Было отказано даже в получении выписки по карте. У меня в наличии 4 карты разных банков, никогда не было проблем со снятием денег (достаточно паспорта, даже при истекшем сроке действия карт) и с окончанием срока действий карт (банки заранее предупреждали SMS-сообщением).

Работа банка и обслуживание клиентов, после присоединения к ВТБ стало намного хуже. Операционисты не компетентны, сотрудники банка, при звонке в Coll центр не могут ответить правильно на задаваемые вопросы, задержки при перевыпуске карты (по правилам банка карта перевыпускается до момента ее последнего дня действия) и ссылаются на переходный момент, что банк не до конца разработал условия перехода клиентов из Банка Москвы в объединенный банк.

Я плачу Банку Москвы за годовое обслуживание кредитной карты в евро только, чтобы использовать ее 1 раз в год во время отпуска за границей. При выезде за границу Банк Москвы заблокировал пин-код, а для разблокирования предложил лично явиться в свое отделение банка по месту жительства, ссылаясь при этом на какой-то свой внутренний регламент. В результате Банк Москвы лишил меня за границей средств к существованию и посадил на жесткую экономию. Этим Банк Москвы мне испортил весь отпуск. Больше никогда не буду иметь дело с этим банком и никому не советую.

Мне 35 лет. Работаю учителем в школе уже 6 лет. Зарплата не очень, всего 19 тыс. рублей. На покупку дома не хватало около 100 тыс. До этого никогда кредитов не брал. Решил взять в банке Москвы, и после недельного раздумья мне отказали. Видимо они дают кредиты только олигархам и их приближённым. Пришлось брать в старом добром Сбербанке. Там дали кредит в день обращения. Так что будете брать кредит, не связывайтесь с банком Москвы. Будут неделю мозги парить, на работу звонить, родственникам, заставят принести справки с работы и о зарплате,о составе семьи, а в конце покажут шиш.

Исправно плачу кредит в данном банке, зарплатный клиент и все такое. Приходит SMS про кредитные каникулы, бла ла ла...Потратьте лучше на отдых и так далее...Думаю собрался в отпуск не помешает 21000 (ежемесячный платеж). Звоню...Там говорят берите паспорт 10% от платежа...Я спрашиваю - все так просто? где подвох? есть подводные камни? мне говорят что все прозрачно и все нормально...Прихожу в офис и...ОТСРОЧКА ПЛАТЕЖА (это у них кредитные каникулы) НА МЕСЯЦ УВЕЛИЧИВАЕТ СРОК КРЕДИТА ОТ 3 ДО 6 МЕСЯЦЕВ... проще говоря или я заплачу лишние 63000 или 84000 или 105000 или 126000 рублей..если возьму ОДИН месяц "кредитных каникул" Это вообще укладывается в здравый смысл? Как вообще это можно преподносить как радость для клиентов... Это мошенничество чистой воды направленное на изъятие средств у населения самым наглым образом...Сергей Пантелеевич кстати за то же самое отсидел 4,5 года...

Мною был подписан кредитный договор от «07 » июля 2016 года, сумма кредита 100000 рублей. При перечислении денежных средств от банка на мой счет списаны комиссии и страховая премия по страхованию жизни и здоровья в размере 27000рублей. Предоставление кредита оказанием услуг по страхованию жизни и здоровья заемщика, противоречат самому кредитному договору в п.15 (а именно услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату не применимо. Более того, при заключении кредитного договора Ваш банк в лице Ведущего специалиста ОПИО Лутченко А.В.должным образом не предоставила информацию об указанной услуги, а именно на вопрос о стоимости страховки, ответила мне, что она заложена в процентной ставке по кредиту, а так же не информировала меня о том, что страхование является не обязательным. Мошенники!!!

По семейным обстоятельствам временно проживаю в Крыму, где нет ни Банка Москвы, ни банкоматов в которые мог бы обратиться за разъяснениями этого вопроса. При переводе денежных средств из Сбеобанка на карточку Банка Москвы появилась задолженность за просроченный овердрафт,Который я пытаюсь оплатить по первому требованию .задолженность составляет на сегодняшний день56.33( по сведениям личного кабинета) , а нами было переведено опять через Сбербанк онлайн в общей сумме 500 руб. До сих пор задолженность не погашена , начисляются проценты и идут смс и звонки с просьбой оплатить долг. Постоянно звоним на горячую линию, деньги поступают, но обьяснить долг не могут. По договору Банка Москвы, деньги автоматом переходят на карту ПРО 100 Банка Москвы. Просим помочь в данной ситуации и дать разъяснения, что избежать в будущем таких проблем. С уважением Деревьев Александр Николаевич. 09. 12. 1959.мой электронный ящик derevievalex@gmail.com

Необходимо было перевести деньги в долларах для оплаты регистрационного взноса на конференции. С карты нельзя - пришлось открыть валютный счет. Вопрос - "как сделать валютный перевод оптимально" потребовал более часа общения по горячей линии. Сотрудники этого просто не знают. Перевод 420 долларов стоил 45 долларов. При этом сотрудник по телефону говорил про 1%. Потом, правда, признался, что минимальная сумма комиссии 20 долларов + комиссия другого банка 25. И это оптимально? Сделала 2 перевода с разницей 10 минут. Один дошел, второй - нет. На "горячей линии" опять не знают причины. Объясняют, что "так работает программа". Повторение перевода будет стоить опять 45 долларов?

Обслуживаюсь очень давно в Банке Москвы. И как представитель юр. лица и как физ. лицо по зарплатным проектам. Удивительный банк. Раньше было все очень "по-колхозному", но люди в нашем отделении были хорошие и условия для юр. лиц привлекательные, поэтому терпела. После присоединения к ВТБ ждала положительных изменений, но изменения только в худшую сторону, сейчас обычную кредитную карту стало невозможно оформить. С начала года банк забрасывал меня предложениям по кредитам, и смс, и домой звонили. Последний кредит предлагали около 3000 тыс. руб., упрощенное оформление до 28.06.16 года только для меня (зарплатный проект))) Вроде и возраст у меня не детский, но купилась. Кредит был не нужен, но кредитку решила оформить, раз я такой замечательный клиент. Тем более, что предыдущая кредитка на 500 тыс. (которую мне в свое время вручили чуть ли не силой) закончила свой жизненный путь в мае. Обратилась 01.07.2016, оформила он-лайн заявку на кредитную карту 350 тыс. Кредитная история положительная, просчитала заявку исходя из фактических доходов, в наличие необремененная недвижимость, отсутствие иждивенцев. В результате отказ, без всяких объяснений. Зато продержали меня на линии минут пятнадцать-двадцать, наверное. Озвучила им опять все то, что я написала в заявке, в перемешку с музыкальным сопровождением, а в конце еще и попросили оценить их самоотверженный труд. Минут через десять прислали смс с отказом. Вот такое отношение к клиентам, быстро и безосновательно. Первый раз столкнулась с таким отношением, может быть поэтому и задело. Вердикт. Понимаю, что выдавать кредит, обремененный навязанной страховкой и всякими платными "бонусными" предложениями под заоблачные проценты выгоднее, чем кредитную карту с льготным периодом, но неужели в ВТБ дела так плохи, что для клиента зарплатного проекта с гарантированным доходом и необремененной недвижимостью кредитная карта на 350 тыс. является недостижимой мечтой. Грустно, ведь при санировании Банка Москвы, ВТБ присоединил к себе только "хорошую" часть банка. Не знаю кто конкретно выиграл от такой санации, но точно не рядовой клиент.

За последние пару месяцев случилось мне достаточно много сталкиваться с этим чудесным банком, и хотя обычно мои отношения с банками проходят гладко и спокойно, сейчас очень хочется поделиться. Случай первый: мы продавали квартиру, покупатель арендовал ячейку для проведения сделки через ВТБ - Земляной вал (там имела место быть ипотека, но поскольку это забота в основном покупателя, здесь не акцентирую на этом внимание). Далее рассказываю про процедуру извлечения денег из ячейки, потому что при закладке не присутствовала. Выемка была назначена на 11, мы приехали к 10-30 и узрели объявление о том, что в банке вот-вот планируется отключение электричества, так что в любой момент он может закрыться. Товарищи, работающие в банке, на наш вопрос об этом ответили, что да, вот-вот отключат, "если отключат - мы не знаем, что вам делать". К 11 часам персонал ВТБ, ответственный за сделку, не обнаружился. Спустя полчаса полусонная девица, которую где-то отыскали риелторы, участвующие в сделке, печально утащила куда-то документы и еще полчаса делала там с них копии. Толпа людей, участвующих в сделке (продавцы, покупатели и агенты) не менее печально ждет в душном коридоре, где есть кулер, но нет к нему стаканчиков -) Эпизод второй: Далее мы имели глупость положить полученные из ячейки деньги на счет в том же банке. К этому процессу у меня нет претензий (здесь вообще довольно трудно что-то испортить). Через время возникла необходимость получить наличные. Оказалось, что: (1) о необходимости получения наличных нужно информировать банк за 1 рабочий день (это, вроде бы, у всех так), НО ДО 10-30 утра. То есть при информировании после 10-30 заказ наличных возможен не на следующий рабочий день, а через день. Всё бы ничего, но сотрудники, к которым мы обратились с просьбой рассказать о том, когда нужно заказывать наличные, уверенно ответили "в предыдущий день". Люююди! Время до 10-30 утра - это не "предыдущий день"! Это полчаса с начала рабочего дня для немаленького числа людей. Это нужно уточнять. И во всех банках которые хоть как-то заинтересованы в клиентской лояльности, такие условия проговаривают. (2) получить наличные можно только в том же отделении, где был открыт счет, потому что в процессе объединения что-то пошло не так (без комментариев-), и в других отделениях нас просто не видят в базах. При этом сотрудники не способны либо не заинтересованы ответить ни на какие вопросы (если не считать за ответ варианты типа "а у нас так принято"). Напоминает незабвенную Почту России с их позицией "за такую зарплату не пользу приносить надо, а даже немножко вредить". Резюме: лично я в дальнейшем постараюсь держаться от Одного-Из-Самых-Крупных-И-Уважаемых банков подальше.

Клиенты Банка Москвы! Внимательно читайте условия договора!! Что бы не ошибиться, как сделала это я. Сотрудник банка меня убеждала что без страховки нельзя оформить кредит. Я согласилась, хотя что-то внутри меня это очень смутило. Ждала около 1,5 часа пока оформят документы. Подписала кучу документов. Потом уже я подробно изучила документы и выяснилось что страховка оформляется ДОБРОВОЛЬНО. Сама виновата, но с другой стороны, я доверяла этому банку (кредит бы иначе не брала) и из-за этого не вникала в суть документов сразу. Больше не буду брать в этом банке кредит. Еще неизвестно какие сюрпризы ждать от этого банка.

ВТБ Банк Москвы могу посоветовать только НЕдругам! Это ужасное некомпетентное обслуживание операторов по телефону, гнеточная и не раскрытая информация по SMS банкингу Оформили потребительский кредит наличными в банке Москвы еще в 2013 году на 48 месяцев. Все наc устраивало, платежи ежемесячные проплачивали своевременно, при этом Банк постоянно напоминали по SMS о приближающемся сроке внесения платежа в размере ---. Какой остаток есть на расч. сч. на данный момент. И вот настал тот злополучный день, когда "банк Москвы" стал "ВТБ Банк Москвы"! С 10 мая 2016г. Ежемесячный платеж мы должны вносить до 4 числа каждого месяца. Я внес платеж 30 числа предыдущего месяца. 31 числа у меня списали платеж за SMS банкинг. Какую сумму списали, естественно, не указали! И конечно же 04 числа следующего месяца у меня образовывается недоимка 27 рубле!!! Прошло 6 дней и началась телефонная атака! У Вас недоимка 27 рублей и УЖЕ штраф на эту сумму 300 рублей! Вот так то!!! Никогда не буду обращаться больше в этот банк!

Открыла вклад, что бы потом этот вклад использовать как первоначальный взнос по ипотеке. Понимая, что это всего на 1-2-3 месяца, не дольше, выбрала вклад таколй, где %% начисляются ежедневно, при одном условии - 30 тыс. руб. должны остаться на счету. У меня была сумма 3 762 000 руб., прошу операционистку - 3 700 000 на ипотечный счет переведите, а остаток не трогайте, что бы %% не сгорели. Спустя несколько дней в другом отделении узнаю - остаток 56 тыс. переведен на текущий счет, вклад закрыт, 6 тыс. %% с 11.04 по 11.05 сгорели, а за период с 11.05 по 02.06 еще не были посчитаны, т.е. около 10 тыс. руб. должно быть, и на них меня обманули. А уж сколько было проблем с тем, что один офис не видит что делается в другом. Я вклад открыла в офисе где живу, а ипотеку получала в другом, т.к. ипотечные сделки не во всех офисах проводят. Отвозила документы для ипотеки, и заодно решила выписку по счету где вклад взять, просто для спокойствия. А мне заявляют - у Вас нет вклада. Вот представьте, что накопления всей Вашей жизни, а еще заодно Ваших родственников вдруг пропали... слава богу, что я в состоянии шока не молчала, а сказала "ну как же так, я месяц назад же открыла вклад в Вашем Банке на академической" и тут ответ "ааа, ну это в другом ДО - я не вижу этого, езжайте туда за выпиской". Убить овцу операционистку хотелось очень, но слава богу хоть пришло понимание, в чем дело и с инфарктом я решила повременить. После того как я объяснила что мне нужно будет тут снять эти деньги, и вариант заскочить в один банк, взять там внушительную сумму и весело размахивая авоськой с деньгами прокатиться на метро до их офиса мне ну никак не кажется здравым, и я бы всё-таки предпочла сделать так, что бы вклад сняли на сделке в данном офисе и мне с деньгами кататься не пришлось. Прикиньте, оказалось что надо банковскую карточку завести, и тут все блага 21 века станут возможны и в этом Банке. Через час я получила карту и слава богу, после этого операционистка прозрела и вклад мой увидела, что за бредовая система я не понимаю?! Ну даже хрен с ним, с несовершенством системы, ну вы хоть предупреждайте об этом, нервные клетки они же не восстанавливаются! Да, полагаю никого не удивит тот факт, что внести на счет для погашения ипотеки в ДО Академический мне не удалось, т.к. его не видно, даже с тем что мне для него еще одну карточку завели... Вообщем думала что в Банке Москвы лучше кредит брать чем в ВТБ 24, более клиентоориентированные, современные и т.п., а ВТБ24 я думала как сбер, если не хуже, а оказалось наоборот. Т.к. ВТБ24 поглотил Банк Москвы, и я взяла ипотеку спустя пол месяца от данного слияния, то формально кредит у меня уж от ВТБ24, и как ни странно, в ВТБ 24 не волновало в каком отделении я брала кредит, и что вообще в Банке Москвы, а не именно в их тоже - деньги на счет ипотечный приняли, еще и бесплатно пакет привелегий дали... я уж молчу, что операцонистки там понимают что делают, и делают свою работу на порядок быстрее. вообщем в Банк Москвы я зайду еще - закрою нафиг все карты и счета, и больше к ним не сунусь. P.S. Хотя ипотечный отдел Банка Москвы порадовал, все через электронную почту отправляла, и для предварительного одобрения и потом по квартире информацию, сама поехала отвозить оригиналы документов за неделю до сделки, просто на всякий случай заранее, можно было и прям на сделку привезти. итого ипотечному отделу - 5 балов операционисткам - 1 балл IT системе - 1 балл средний бал - 2,3 балла