25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В 2015 году я для своего юр. лица открыла расчетный счет в Бинбанк Кредитные карты. Деятельность юр. лица была заморожена в начале 2016 решением участника. В марте 2016 перестал работать он-лайн банк, автоматического перевода на другую систему банк не предоставил, а т.к. юр. лицо не ведет никакой деятельности, то заниматься регистрацией нового он-лайн банка я не стала. Далее происходили странные вещи, юр.лицо "Бинбанк кредитные карты" пропало, растворилось. Поддержку для этого банка осуществляют телефоны и сотрудники ПАО "Бинбанк", в офисах, расположенных по адресам "Бинбанк кредитные карты" расположены офисы ПАО"Бинбанк" и работают там многостаночники, которые обслуживают и тех и тех, а при случае говорят, "мы за свои слова не отвечаем, т.к. являемся сотрудниками другого юридического лица". Итак, расчетный счет я не могу закрыть в течение полугода. Я обратилась в отделение Бинбанк Кредитные карты (БКК) в Санкт-Петербурге, в мае 2016 (сотрудник Б-ва Захра), с задачей выяснить, как я могу закрыть счет, отрытый в г.Иваново, т.к. в Иваново более не проживаю. Сначала не было какой-то базы, потом еще какие-то причины. Затем в августе 2016 СПБ в отделении "Бинбанк кредитные карты" у меня приняли даже заявление на закрытие счета, но счет не закрыли. С марта 2016 года доступа к счету у меня нет, но при этом деньги на счет принимаются (бывшие клиенты ошибочно платили), и списываются за обслуживание. Возвращать деньги по ошибочным платежам банк отказывается, т.к. Внимание! это должен делать сам клиент, с онлайн банка, уточню, с того самого, доступ к которому перекрыл банк. По заявлению о закрытии счета выяснилось, что заявление из СПб по эл. почте по банковской системе шло (видимо пешком) так долго до Иваново, что успело устареть, да и денег на счет опять упало, за обслуживание снять очень хочется, и не выгодно счет закрывать. Счет не закрыли на основании того, что заявление до конечного работника дошло не с текущей датой :) . Затем я много звонила в поддержку банка, меня переключали на филиал в Иваново. В начале ноября по электронной почте из Иваново объяснили, чтобы я прислала заявление на закрытие счета по почте заказным письмом в тот адрес, где открывала счет, г. Иваново, ул. Почтовая д.5 на ПАО"Бинбанк". Но мое письмо просто тупо не стали получать. А по эл. почте на мою просьбу получить письмо ответили, что они не имеют никакого отношения к "Бинбанк кредитные карты", и что офис этого банка находится только в Москве, и мне стоит обращаться туда, а также дали телефон поддержки, но как оказалось в поддержке опять многостаночники, продать услуги Бинбанка и Бинбанк кредитные карты - могут, а проблемы с Бинбанк кредитные карты решать не могут, потому что они сотрудники другого банка, и кладут трубку. Из чего я прихожу к простому мнению: 1. с расчетным счетом в "Бинбанк кредитные карты" осуществляются мошеннические действия. 2. Бинбанк рекламирует и продает услуги "Бинбанк кредитные карты", предоставляя для этого свои офисы и сотрудников, но при этом не несет никакой ответственности за действия и слова своих сотрудников. 3. "Бинбанк кредитные карты" снимает деньги за обслуживание, на самом деле этого обслуживания не предоставляя и не уведомляя об этом клиента - просто использует в своих целях расчетные счета клиентов. Интересно, что на все это ответит Роспотребнадзор.

14.09.2016 написала заявление о закрытии зарплатной карты и счёта к ней в отделении г. Электросталь Московской области. Карту сдала, документов никаких не дали. По моей настойчивой просьбе сделали ксерокопию данного заявления. Через 45 дней пришла в отделение получить окончательный документ о том, что счёт и карта закрыты. Простояла в очереди 40 минут и услышала, что банк НИКАКИХ документов не дает. Класс! Потом пришлю какие-нибудь долги!!! Пошла к руководителю. Та предложила написать ЕЩЁ одно заявление о предоставлении выписки по счёту на мой домашний адрес. Сегодня 22.12.2016. никаких документов у меня так и нет. Правда, из отделения звонили и сказали, что выписка у них. С какой стати я должна ехать через весь город за свой счет, стоять снова в очереди, если в заявлении четко написано - прошу предоставить ответ по почтовому адресу (его ещё и сотрудники пять раз сверяли с паспортом). Вообще непонятно, почему у Вашего банка такие проблемы с предоставление документа о закрытии карты. В Сбере и Возрождении при сдаче карты дают на руки корешок заявления, по истечении 45 дней - выписку без проблем. Такая же "песня" была при переходе из Петрокоммерца по зарплатному проекту - пришлось в ЦБ обращаться.

Мне стали звонить из ОКВ говорят, что у меня задолженность в размере 13 000 руб, пошла в банк на Братиславской, там мне все проверили и сказали, что никакой задолженности у меня нет и на карте 0. Взяла выписку по карте, по ней видно, что деньги приходили и были зачислены в срок, только почему-то ОКВ ИХ НЕ ВИДИТ, у них видите ли другая программа стоит. И таким образом звонки продолжаются уже 3-месяц. Я еще раз сходила в банк, написала заявление. Его зарегистрировали за номером 1-11905958676 17.11.2016, ответа до сих пор нет, звонки поступают уже с угрозами. В связи с моей работой я не могу каждый день ходить в банк разбираться. А до всей этой истории было письмо из суда тоже по несуществующей задолженности и с требованием вернуть всю сумму, однако никакой задолженности не было, и на карте был положительный баланс. (+600 руб). Я подала возражение, и судебное заседание прошло в мою пользу. А от банка не последовало никаких извинений. Не знаю, как и чем закончатся все эти истории, только в этот банк я больше не хочу обращаться и всем, кто собирается брать кредиты или делать вклады, я настоятельно рекомендую обращаться в другой банк.

Как и у многих 30.11.2016 г. были начислены проценты по кредитной карте в сумме 17.21 р., но задолженность полностью была погашена по карте в льготный период. Судя по отзывам это массовая проблема у всех. Почему банк не произведет массовую корректировку баланса у всех? Прошу рассмотреть вопрос о правомерности начисления процентов и отменить их.

30 ноября обнаружил начисление процентов по кредитной карте в сумме 2,78 р., но задолженность полностью была погашена по карте в льготный период. Судя по отзывам это массовая проблема у всех. Почему банк не произведет массовую корректировку баланса у всех? Не писал отзыв до последнего, думая, что будет произведена массовая корректировка, но похоже не дождусь. Прошу рассмотреть вопрос о правомерности начисления процентов и отменить их.

Под предлогом обновления своей системы 28 ноября заблокировали мою единственную (!) карту безо всяких уведомлений. [b]30 ноября[/b] отправил заявление на выпуск новой карты, и сегодня, [b]22 декабря[/b], карты все еще нет!!! (Обещали сделать за 5 рабочих дней). Из звонка по номеру 8-800... я узнал, что карту вроде бы сделали, отправили из Москвы в Пензу 12 декабря, но о дальнейшей судьбе карты у них "нет информации". Советуют звонить в офис в Пензе и выяснять, не пришла ли карта. В офисе в Пензе тоже ничего не знают и советуют звонить в Москву и выяснять судьбу карты. В официальной группе Бинбанка вконтакте информацию тоже не могут предоставить уже целый день. Что же это такое???

Вот скажите, для чего вы сделали обновление интернет-банка, развешиваете красивую рекламу, если в итоге для клиентов создаются проблемы. Сегодня отправил через интернет-банк Бинбанка заявку на пополнение вклада. Перед этим всё специально проверил: пополнение возможно, реквизиты счетов указаны верно. Система Бинбанка с лёгкостью позволила отправить заявку. НО... Тут же появилась ошибка, что перевод, оказывается, невозможен. И это ПОСЛЕ отправки заявки. Деньги списались со счёта карты. Сумма значительная. На вклад не поступили. Данная сумма не отражается вот уже пять часов НИГДЕ. Рядом с записью об операции — красный значок «Стоп». Примечание банка к ней гласит, цитирую: [quote]«Отправлен в банк > Исполнен частично > Доставлен в банк > Возвращен. ... Невозможно выполнить операцию ... Операция по договору ... невозможна. Причина: По данному вкладу запрещены пополнения!»[/quote] Вот так, оказывается. Не больше, не меньше, а именно «запрещены!» Это после того, как деньги списали и во вклад не зачислили — «запрещены пополнения!» В итоге: 1. Вклад не пополнен, хотя по его условиям он является пополняемым, заявка подавалась. 2. Денег нет вообще нигде. Сумма пропала и с карты, и на вкладе её нет. 3. Когда будет ясность с п. 1 и п. 2, в интернет-банке не поясняется. Пришлось звонить по телефону в банк, сказали, что решится в течение 24 часов. Но разве это соответствует Закону, Правилам банковского обслуживания, Договору? На каком основании вот так запросто, НЕОБОСНОВАННО, на неопределённый срок, замораживаете средства клиентов? На фоне данного примера реальной ситуации работы интернет-банка особо ценным выглядит разъяснение в «частых вопросах» Бинбанка: [quote]Вопрос: Насколько актуальна информация об остатках по счетам/банковским продуктам, отображаемым в Интернет-банке? Ответ: Вся информация об остатках по счетам/банковским продуктам отображается в Интернет-банке «БИНБАНК-онлайн» в режиме реального времени.[/quote]

Вчера, 20 декабря 2016г., моя мама (Надежда Дмитриевна) пришла в БинБанк в ДО «Молодежный/77» по адресу 121552, г. Москва, ул. Ярцевская, д.32 для оформления вклада. Менеджер Я.И. предложила вклад на 3 года и подарок от Банка - страхование. Передала договор на подпись и приходный ордер. Но как выяснилось позднее (дома), вклад оформлен не был, а все деньги были внесены на страхование жизни. Мою маму (пенсионерку) БинБанк просто обманул. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, принять меры и вернуть деньги в полном объеме. Марина 792959****57.

С 01.11.2016 банк якобы для удобства клиентов ввел ежемесячные обязательные звонки для подключения автотраты, чтобы дозвониться приходиться ждать по 10-15 минут. Раньше бонусы тратились автоматически безо всяких звонков, но Бинбанку хочется усложнить жизнь клиентов и не платить бонусы. Эта постоянная практика банка - бонусы начисляются только после обращения клиента, так мне начислили бонусы за ноябрь 2015г., а за декабрь 2015г. так и не начислили ссылаясь на  реорганизацию банка. Для начисления бонусов я в банк обращалась письменно 21 марта 2016г. - вх №77; 8 сентября 2016г. №1-9286723115; 23 ноября 2016г. №1-12064394000; 10 октября 2016 №1-10247319433. В своих претензиях я указала, что у меня сохранились все СМС о совершенных покупках и сумма 111 руб.60 коп., что больше 50 руб.(мне постоянно отвечает банк, что при меньших суммах бонусы не зачисляются). Я перечислила все смс за декабрь 2016г. с указанием даты, времени суммы и места совершения покупок. Банк отвечает, что "некорректного начисления бонуса не выявлено". Надеюсь, что после обращения на Банки.ру банк, наконец, начислит мне бонусы за декабрь 2016г. и вернут автоматическую трату накопленных бонусов без обязательных ежемесячных звонков в банк. И еще : раньше в банкомате я сама  могла посмотреть свой бонусный счет, а сейчас - только по звонку на горячую линию, а дозвониться можно только через 10-15 минут, а время стоит дорого, жаль тратить его на ненужные звонки. И еще: раньше СМС сообщения в банке были бесплатны, а сейчас 50 руб. в месяц, хотелось бы как пенсионерке получать смс как раньше - бесплатно.

Хочу поделиться историей о воровстве банка. В связи с окончанием срока действия карты и потерей паспорта, оплату кредита произвела мама в отделение банка на Таганской. г. Москва. Предыдущий платёж 19.10.16, ордер #821497 прошёл отлично, но платёж от 3.11.16 #897516 затерялся. Платёж был проведен по старому, "удачному" приходно-кассовому ордеру, и ошибки в данных быть не могло.   О просрочке стало известно после многочисленных звонков о непогашенном кредите. Было написано заявление 12.11.16, под которым подписался Д-в Д.Ю. Как сообщили сотрудники банка, ввиду неопытности менеджера деньги пришли на невыясненные, обещали исправить ошибку в кратчайшие сроки. Но ошибка не исправлялась, и звонки от банка шли. Причём по 10-20 в день. Звонки от непонятных лиц, не имеющих данных о зачислении средств и о написанном заявлении, не прекращались. Рассказывая одну историю каждому из 10 звонивших, я понял, что к БинБанку эти люди отношение не имеют. Вероятно работает схема передачи или перепродажи долга. Приостановка звонков, на время рассмотрения заявления, оказалась фикцией. Очередной обман банка. Банк обещал рассмотреть заявление в течение 30 дней, и эта очередной обман, позволяющий крутить деньги тех, кому довелось соприкоснуться с Бинбанком.  Через 50 дней поступил ответ - для разбирательство нужно явиться в банк. А денег нет. Банк присвоил деньги, проигнорировал заявление, достаёт звонками, пишет в соц сети.

19 декабря 2016 года обратился в офис «Тимирязевский» филиала Центральный (г. Москва, ул. Дубки, 2) для того, чтобы приобрести подарочную карту. В офисе слышали об их существовании, но ни одной такой карты нет и никогда не было. Выслушал извинения, развернулся, ушёл.  21 декабря 2016 года с тем же вопросом зашёл в офис "Сокол" (г. Москва, Ленинградский проспект, дом 77/2, корп.4). Тот же ответ - карт нет и никогда не было. Зачем писать на сайте об услугах, которые вы не предоставляете? Да ещё и советуете обращаться в любой офис. https://www.open.ru/cards/podarochnaya  В тот же день я зашёл в офис «Сокол» филиала Центральный (г. Москва, Ленинградский пр-т, 75, корп. 1). Там эти карты были на стойках у каждого операциониста. Увидел, обрадовался, взял талон, отстоял полтора часа в очереди (кстати, организация обслуживания в этом отделении отвратительная, всегда очередь растягивается на часы) мне сообщили, что карты у них есть, только выдать они мне их не могут. Нет, не потому что у меня докУментов нету, а в связи с тем, что это "старые карты" (хотя срок у них заканчивается только в мае 2017 года), а новые к ним не поступили и неизвестно когда поступят. Почему банк так относится к своим клиентам? К сотрудникам претензий нет - работают как могут и терпят оскорбления за медлительность от клиентов, хотя виновата администрация в том, что не выделяет больше сотрудников в пиковые часы и вынуждает навязывать старикам инвестиционные счета и страховки. Отвратительная организация обслуживания, реклама неоказываемых услуг, издевательство администрации (выставим карты, но продавать не будем) - всё это определило оценку "кол". Разочарован, не рекомендую связываться с этим банком.

Неделю маме рассказывал, какой банк хороший и что надо пенсию в него перевести. Уговорил, пошла в отделение (что на ул. им. Тургенева, 73). Там ей рассказали, что за открытие карты (Пенсионная) необходимо заплатить единоразово 3 (!!!) тыс рублей. И это не она неправильно поняла, я с оператором (который её обслуживал) по телефону говорил -- просила 3 000.  Позвонил по телефону горячей линии, там удивились, извинились и сказали, что открыть карту можно по телефону. Взяли телефон мамы, обещали перезвонить через час (по моей просьбе) и... не перезвонили. Не убедить мне теперь маму, что вы хорошие.

Во время обеденного перерыва я решила получить давно ожидавший меня перевод Contact в Томском филиале данного банка. В банке установлена система управления очередью. Придя в банк передо мной было всего два человека, по мере ожидания очередь возрастала. Какого же было мое удивление когда людей, пришедших после меня, начали приглашать, а меня до сих пор нет. Я решила услышать комментарии управляющей - на что та в грубой форме, без желания уладить конфликт заявила, что клиенты банка обслуживаются вне очереди и я могу идти в другой банк, если мне такая ситуация не нравится. Томск - студенческий город с населением полмиллиона человек, и на весь город всего 5 точек. Я не спорю, что обслуживать клиентов вперед - это может быть внутреннее правило банков, но тех, кто пришел за переводом неплохо было бы об этом оповещать заранее, повесить объявление, например. Итог: на работу с обеденного перерыва я опоздала, настроение мне испортили, перевод был получен уже в другом банке. С удовольствием прочитаю комментарии представителей банка.

Добрый день, была у меня кредитка, погасил все как положено, решил закрыть и забыть. По телефону справочной (ожидание пять минут стандартно, звонил несколько раз, всегда одно и то же! Устанешь ждать. Наверное, специально так сделано, для того что бы многие просто из-за долгого ожидания не хотят этого и кладут трубки.) в итоге дождался ответа, то что необходимо подъехать в любое отделение и написать заявление, не очень понятно почему этого нельзя сделать через личный кабинет, для удобства клиентов. Ну ладно, подъехал в отделение г.Ульяновска на московское ш., так как был в это время там в командировке. Предварительно ознакомился на сайте о времени обслуживания клиентов, с 10.00 до 20.00. Приехал в 18.50, уточнил у свободного консультанта к кому можно обратиться по вопросу закрытия карты, ответ был: к любому менеджеру. Хорошо занял очередь, рабочих места четыре, насколько я понял по количеству столов, работает двое, двое зашли позже, наверное, это тоже были менеджерами так как прошли в подсобку для того что бы раздеться. Вопрос: где они ходят в рабочее время? На столах стоят таблички что якобы занимаются оформлением бумаг, но бумаги/договора на улице не оформляют! Обычно! Хотя может быть в вашем банке это Ноу-хау такое. Наконец-то освободился первый менеджер из двух работающих, подошел, сел на стул, на что в ответ услышал, я заканчиваю работу и вас обслуживать не буду, ждите, когда освободится другой менеджер (последний работающий из четырех). Хорошо подумал я, подожду. И вот чудо, менеджер освободился (после того как я занял очередь, за мной еще один человек занял), но не тут-то было, менеджер приглашает не меня, а того, кто занял за мной. На мой вопрос почему так, ответ меня привел в легкое недоумение, вкладчиков банка мы обслуживаем вне очереди! Это, наверное, очередное ноу-хау вашего банка?! Никакой рамки на входе я не заметил, которая считывает с коры головного мозга информацию, кто и зачем пришел, вкладчик я или по какому-то еще вопросу, так как слышать мой вопрос к кому я могу обратиться по своему вопросу менеджер (оставшийся) физически не мог. На очередной мой вопрос, если придет еще десять клиентов, вкладчиков, я буду сидеть до утра? пропуская их, ответ был, что да будите сидеть. Вообще-то, до вчерашнего дня я, как и вкладчики являлся клиентом вашего банка, и нет разницы по какому вопросу я пришел, пришел значит есть повод. На мой вопрос как менеджер определила, что следующий в очереди человек вкладчик, ответа я не услышал (может знакомы, родственник и т.д) по-другому я этого понять, к сожалению, не могу. И о, чудо! Дошла очередь до меня, вкладчики не налетели, мне повезло. Объясняю, хочу закрыть карту, зная, что баланс плюсовой, менеджер, проведя несколько манипуляций на компе, говорит, что при закрытии карты необходимо еще доплатить (на карте небольшой плюс) так как при закрытии списывается какая-то комиссия, ладно, делать и спорить не о чем подумал я, перевожу, хорошо, что ждать не пришлось три банковских дня, что бы увидели мой перевод, хотя я уже был готов и к такому. Подписал заявление, копию почему-то мне не предложили ну и соответственно не дали, сказали, придет смс в течении минуту о том, что карта закрыта. Фууууу, я выдохнул, думаю, ну наконец то закончились наши отношения (с банком). Смс нет, ни через минуту, ни через пять, ни через полтора часа. Звоню в справочную, как всегда слушаю то что все заняты и ждите пять минут, жду, девушка наконец то отвечает, рассказываю свой вопрос, она мне отвечает, что у меня оказывается подключено смс информирование и для того, чтобы ко мне вопросов не было, я должен еще что-то доплатить, на мой вопрос как может быть что-то подключено на уже не существующую услугу и продукт, внятного ответа я не получил, обратитесь в отделение, сказал мне оператор. Еще одного посещения вашего отделения, настроения не было, да и возможности тоже. Начал настаивать, что бы посмотрели, что я должен еще за не существующую услугу, немного повисев на трубке меня осчастливили, извините, говорит, вы ничего не должны. Вопрос, как с таким обслуживанием вы работаете? Конечно понятно, я, это капля в море, но из таких обычных людей это море и состоит. Я никому из своих знакомы никогда после такого отношения не посоветую обращаться в ваш банк.

Внутри банка произошла замена карт, позвонили и сообщили об этом еще в середине ноября, попросили подтвердить данные для автоматической замены, попросили назвать отделение, где будет удобно получить перевыпущенную карту, указала ДО"Зеленый пр-кт", сказали, что через 7 дней карта будет доставлена в данное отделение, еще указали, что старая карта будет неактивна с 20 ноября и никакие операции по данной карте производиться не будут, на телефон придет смс-оповещение, что карта доставлена и будет находиться в отделении. Но смс так и не поступила, а последняя дата платежа у меня 25 числа каждого месяца, т.е. новая карта еще не готова, а по старой после 20 числа я физически не могла внести обязательный платеж. Я поехала в отделение "Зеленый пр-кт", где узнала, что никакой заявки на перевыпуск автоматически оставлено не было, и старая карта будет неактивна с 28 ноября, т.е. по старой карте я еще могу внести обязательный платеж, и что со 2 по 4 декабря карта будет перевыпущена и доставлена в данное отделение. Перед тем как приехать забрать ее позвоните в отделение и уточните доставлена ли карта. Где-то 12 декабря я пыталась связаться с отделением, но дозвониться до него я так и не смогла. Приехав в данное отделение я узнала. что карта перевыпущена, но к ним не доставлена, какие то проблемы в курьерском отделе и все вопросы я могу решить по горячей линии банка или в службе поддержки. С 19 декабря пытаюсь выяснить на горячей линии где карта, ничего внятного не объясняют, оставляют какие то заявки каким то сотрудникам, но никто не перезванивает и информацию не дает. Итог: старая карта заблокирована, новую не могу РАЗЫСКАТЬ И УЗНАТЬ ЧТО С НЕЙ, не имею возможности внести обязательный платеж из-за ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ данного банка и сотрудников, просила связать с начальником или заведующим, девушки сразу сбрасывают звонок. Прошу Вас помочь разобраться сданной ситуацией. С Уважением, Юлия P.S посоветовали заплатить по реквизитам карты, на вопрос : а реквизиты старые будут актуальны? Ответ уничтожил: Не знаю! А кто знает? Решите этот вопрос, т.к. платить штраф или пени из за ВАШИХ ПРОБЛЕМ внутри банка не собираюсь!

09.12 была заказана дебетовая карта в офисе на Известковом пер., д. 3. прошло уже практически две недели, а карта до сих пор не выпущена. Хотя обговаривалось 5 раб. дней Ни сотрудники офиса, ни сотрудники колл-центра не могут озвучить дату выпуска карты, отговариваясь фразой "Ждите звонка". Кроме того, я два раза оставляла обращение по этому вопросу в колл-центре и оно ни разу не было зарегистрировано.

Впарили карту свою при подключении Делимобиля. Ладно, согласился. Сняли копию паспорта, указал все данные и телефон. Получал карту через неделю после получения СМС. Сняли паспорт еще раз. Позвонил активировал карту, получил ПИН и тПИН. При звонке с моего номера. ТПИН успешно принимается, номер у банка есть - на него шлют спам. "При подключении ИБ ошибка. Мы не нашли ни одного вашего номера телефона. Пожалуйста, обратитесь в банк. 8-800-700-78-77." Звоню в банк, сотрудник говорит: у нас тех. проблемы, мы вам ответим в течение 7 дней. Не ответил никто - ни смс, ни звонка. Звоню второй раз - вторая заявка. Ответим. Никто не ответил, естественно. Звоню в третий раз, сотрудник говорит: вам тут ответили, что а не шли бы вы в отделение дать им в третий раз копию паспорта. Занавес. Думаю Ханты-Мансийскому банку нужно более внимательно посмотреть на рынок банковских услуг. В отделение схожу конечно - закрыть "карту" большого "банка".

Добрый день. Я являюсь клиентом БИНБАНКа уже 1,5 года. В последнее время качество обслуживания клиентов неуклонно падает. Предлагаю ознакомиться с очередным "косяком" банка. На протяжении всего периода пользования кредитной картой я своевременно погашал задолженность по карте путём межбанковского платежа. 14.12.2016 я получил выписку по моей карте с информацией о проведённых мной в ноябре 2016 операциях и сумме задолженности. В выписке указывались реквизиты для погашения задолженности. По указанным реквизитам я, как обычно, перевёл сумму задолженности. На следующий день сумма перевода обычно увеличивала баланс карты, но в этот раз этого не произошло. Я решил уточнить в call center банка корректны ли реквизиты банка, указанные в полученной мной выписке (т.к. из СМИ слышал о объединении МДМ-банка и БИНа). Оператор call center подтвердила мои опасения - реквизиты из выписки уже неактуальны. Повторюсь, выписка были прислана мне 14.12.2016. Девушка-оператор ободрила меня тем, что в течение месяца перечисленные денежные средства вернутся мне на счёт. Уважаемые начальники БИНБАНКа, о чем Вы думаете? Почему Ваша нерадивость оборачивается проблемами для клиентов банка? Хорошо, что в этот раз моя задолженность по карте была совсем незначительной и я смог вновь отправить платёж по межбанку по корректным реквизитам. А  если бы я выбрал весь Кредитный лимит по карте и отправил бы на погашение задолженности последние свободные деньги? Что в этой ситуации я должен был бы делать? Безобразие! P.S. в интернет банке БИНа я не смог найти реквизитов банка, а на основной странице банка реквизиты так глубоко зарыты, что их сразу и не найдёшь. Номер претензии, зафиксированной оператором call center, 1-12793844262

В конце ноября, мой муж К-в В. Ю. оформлял рефинансирование в банке Москва. 23.11.2016 он пришёл в ваш банк на бульваре Новаторов за справкой о закрытие счёта, но ему сказали, что деньги перешли на неизвестный счёт, что в течение 10-ти дней деньги вернутся в банк Москва, и потом они оформят всё правильно. А тогда получалось, что 25.11.2016 моему мужу нужно было внести платёж в размере 24 000, денег не было. Он ходил весь вечер 23.11.2016 из вашего банка в банк Москва, благо они находятся рядом, но везде отказывались как-то помочь, одни не виноваты, другие всё сделали правильно. Так он пришёл домой не зная, что делать. Он позвонил в ваш банк, там соединили с более отзывчивым человеком, и он объяснил, что банк Москва должен написать запрос и деньги сразу переведут, куда надо. Утром мы пришли в банк Москва сказали, что надо делать. Оказалось, что они точно не знают, как и кому отправлять запрос, но отправили три письма кому-то и надеются, что всё получиться. Ну а нам-то надо знать точно, а гарантий они дали. Мы зашли в ваш банк, но на Ленинском проспекте 140. Нас приняла Шапорева Валентина Игоревна. Она выслушала, проблемы нет, всё решим. Несколько минут звонила, выясняла, куда пришли деньги, выяснила, сказала нам про запрос от банка. Но самое главное она нам сказала, что если что-то пойдёт не так и деньги на правильный счёт вовремя не поступят и мужу начнут начислять штрафы, как сказали в предыдущем филиале вчера, придти к ней, и она поможет написать заявление, чтобы объяснить, что всё это произошло не по нашей вине. Но всё обошлось, деньги перевели вовремя, но только Валентина в этой ситуации повела себя как профессионал. Она услышала, у клиента банка проблема и не отфутболила, как делает большинство. В моей практике общения с персоналом это второй случай, когда разговаривают как с человеком и подсказывают, как правильно и что сделать, а не говорят, о чём вы думали, сами виноваты. Я очень часто мужу говорила, что в банк ходить, спрашивать бессмысленно, они постоянно меняются и ничего сами ничего не знают. Но теперь я знаю - стоит попробовать, вдруг повезёт и будет такая как ВАЛЕНТИНА. А в вашем банке это уже второй случай помощи. Молодой человек мне по телефону объяснил, как всё правильно сделать. И теперь я знаю, если в банке ошиблись, то это признают легко, но люди работающие с клиентами в банках видимо этого не знают, одна даже со мной поспорила, что у меня ничего не получится, когда я попросила у неё бланк для заявления. Так что профессионалов у нас очень мало, и их надо поощрять!

Хотела бы оставить отзыв о работе сотрудников ПАО Бинбанк. В связи с блокировкой дебетовой карты связалась с сотрудниками колл-центра для уточнения деталей 09.12.2016. Оставила заявку на выпуск новой карты в связи с тем, что перевыпустить мою невозможно из-за того, что Бинбанк не работает больше на этой платформе. Ок, в 12:00 09.12.2016 пришло смс-сообщение, что карта на моё имя выпущена. Позвонила уточнить готовность карты 19.12.2016 и сотрудник колл-центра мне сообщил, что вообще нет никакой заявки. 25 минут мы выясняли с ним, где же карта. Мне сообщили, что она готова и сегодня, 19.12.2016, должна быть доставлена в ДО "Можайский" и со мной свяжутся сотрудники. Так как звонка не поступило набрала в колл-центр 20.12.2016. Оператор Александр предоставил информацию, что заявления на выпуск карты нет и что можно перевыпустить мою дебетовую. На вопросы почему разниться информация у операторов и почему вчера карта была готова, а сегодня нет, не ответил и просто перевел на свою коллегу.  В итоге переводили меня с оператора на оператора в течение часа, а потом просто сбросили. Причем на моменте, когда я попросила меня уже соединить с отделом по претензиям, чтобы оставить свой отзыв о "шикарной" работе колл-центра.  Так как это уже дело принципа узнать, что с картой и почему такой бардак, я набрала ещё раз. Уже полчаса общаюсь всё с новыми и новыми операторами, но никто не даёт вразумительных ответов. Все предоставляют разную информацию касательно моей карты и заявки. Кто-нибудь вообще несёт ответственность за слова сотрудников колл-центра? Почему никто не может ответить, что произошло с заявкой, где карта, зачем надо ещё одно заявление? Как я могу быть уверена, что оставив в очередной раз заявку на выпуск карты, мне ее сделают в указанные сроки, а не снова "потеряют" данные.  Спустя 1,5 часа разговора карту нашли. "Отлично". Всегда мечтала потратить столько времени на сотрудников колл-центра и прослушивание музыки в режиме ожидания. Дождусь окончания срока депозита и переведу деньги в более клиентоориентированный банк, где нет такого бардака, когда могут "потерять" карту и никто не несет ответственности. P.S. При необходимости могу предоставить точные даты и время обращений.