25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Заключал долларовый вклад на полгода с ежемесячной выплатой процентов. Пролонгация была удобной штукой, не надо было каждый раз приходить в офис и переделывать договор. Посмотрел на сайте процентные ставки, если согласен - вклад продлевается. Всё работало нормально. В августе 2016 была очередная пролонгация, процентные ставки посмотрел на сайте, они устраивали, в офис не пошёл. А на днях случайно узнал, что у меня вклад пролонгировался под 0,7% годовых. В справке по пролонгации даже не указывается название вклада! С августа процентные ставки по валютным вкладам снижались, но даже сейчас по аналогичным вкладам 1,20% годовых. Бинбанк дискредитировал само понятие "пролонгация", неприятно. Придётся выяснять не были ли нарушены условия заключённого договора при пролонгации, тратить время.

Господа, первое, что я хочу вам сказать - перестаньте брать людей на работу из жалости. Потому что по опыту общения с большинством ваших сотрудников на горячей линии и в офисах именно так вы и поступаете. Начав своё сотрудничество с банком в сентябре этого года, я заканчиваю его сегодня, потому что терпение моё не безгранично. Начиная с того, что моментальную дебетовую карту мне делали около недели, потому что девушка в офисе обслуживания не смогла корректно составить заявление на выпуск, во время перевыпуска карты вследствие кражи кошелька я прошла все муки ада и несколько офисов обслуживания, заканчивая тем, что вы должным образом (ну, не должным, хотя бы каким-нибудь) не информируете клиентов банка о смене реквизитов карты. А на карту я получаю зарплату. И когда бухгалтерия пытается выяснить, почему деньги, которые они переводят мне на карту, возвращаются, в банке говорят - пускай клиент разбирается! Это пять. Вы восхитительны. К сожалению, на данный момент "Открытие", это самый последний банк, куда я понесу свои деньги, потому что такое количество расстройств за такое короткое время, ни одна финансовая организация мне не приносила. У вас классный дизайн, неплохой интернет-банк и мобильное приложение - но качество обслуживания не на должном уровне.

Имею кредитную карту банка, предложенную в свое время со стороны банка (я отказывался какое-то время, но в итоге взял из-за возможности получать кэшбэк). Кстати, отказался от СМС-информирования, даже заявление, соответствующее в офисе написал. Однако СМС-информирование отключено не было, деньги списываются регулярно. Ну, да ладно, не об этом. Участвую в программе Бин-бонус. За ноябрь согласно выписке с сайта банка (интернет-банк) должно быть начислено в качестве бонусов 1209,48 рублей. Фактически начислено 223,23 рубля. В операциях по карте бонусы стоят, а в балансе карты они не начисляются, вернее начисляются частично. Получается, что в ноябре начислили из тех, что стоят в операциях по карте лишь около 18%. Причем я не смог посчитать, по каким покупкам реально начислены бонусы. Остальные 82% бонусов мне просто "простили". Написал 3-4 декабря обращение на сайте Бинбанка с просьбой пояснить - ответа нет. Написал 11 декабря вопрос на горячую линию https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9427899 - ответа нет (ну, кроме "уважаемый..., благодарим за обращение, уточним информацию и вернемся к Вам..."). Я так понял, что обратная связь на сайте банка - это вообще не связь, никто не отвечает со стороны банка, судя по форуму. В разделе "вопрос-ответ" на банки.ру представитель банка отвечает только на вопросы, на которые удобно ответить. По остальным вопросам пишут про какие-то приоритеты, завершающие стадии рассмотрения, ближайшее время, в общем тянут время, пока клиенту станет неактуально. Кроме того, на прошлой неделе мне звонили из банка, предлагая новые продукты, я решил воспользоваться ситуацией и спросить по поводу моих обращений. Вникать даже не пытались, рекомендовали обратиться в офис с письменным заявлением. Итого резюме - клиентоориентированность банка в данном случае - на нуле. Возможно клиентоориентированность - это не цель банка, вполне понимаю. По поводу программы Бин-бонус советую банку не вводить клиентов в заблуждение. Зачем было изменять условия программы, делать их максимально непрозрачными, неудобными, неконтролируемыми и при этом писать везде, что все это сделано для удобства клиентов. Ни один из клиентов, судя по отзывам и форуму на банки.ру, удобней не стало, а вот неудобства доставлены всем без исключения участникам программы. Ну не нужна банку эта программа - закройте ее как-нибудь цивилизованно, менее затратно для банка и более понятно (а значит удобно) для клиента. А так и программа сама собой закроется и репутация банка одновременно "подмочится". Кто выиграет? Понятно, что не клиент. Но и банк вряд ли.

Нахожусь в данный момент в отделении на Малой Конюшенной улице. Взяла талон в 14 39, на данный момент время 15 51. Вопрос о том, продлевать ли вклад в этом банке. Меня до сих пор не принял специалист, девушка-хостесс предлагает ещё подождать. Перед тем, как меня должны были вызвать-2 специалиста ушли со своих рабочих мест в неизвестном направлении. Не ожидала, что в банке, который так активно привлекает клиентов, будут такие проблемы с обслуживанием. Никогда не думала, что скажу такое - это хуже, чем в Сбербанке. Если у вас есть лишние час-полтора времени-добро пожаловать в этот банк.

Добрый день! В конце ноября оставила заявку на оформление дебетовой карты. Оператор перезвонил и узнал всю необходимую информацию. Сказал, что готовность 5 рабочих дней и со мной свяжутся по доставке. Но сегодня 19 Декабря и никакой информации нет! Хотелось сделать покупки по карте банка уже в декабре, помогите разобраться в ситуации.

Недавно лишился лицензии банк Аймани, в котором у меня был вклад. После некоторого времени ожидания было сообщено - получить свои деньги я могу в банке Открытие. Отлично, подумала я, заодно вклад открою там, положу деньги сразу же. 9,2% - вполне нормальное предложение, банк вроде бы сильный, от дома близко, интернет-банк уже есть... Пришла в отделение. Будний день, время 11 часов утра, очередь крохотная - помимо тех, кого уже обслуживают, еще 2 человека. Повезло, подумала я) Неудобство №1 - у них нет электронной очереди. Приходится сидеть и караулить. Как в советские времена дефицита, в воздухе звучит это "кто последний". Очень странно, ни в жисть не поверю, что это технически невозможно сделать в современном офисе почти в центре города. Карта у меня более двух лет - и все это время банк принимает по "живой очереди". Уже неприятно и неудобно. Подошла ко мне одна из девушек-операционистов (она выходила, по пути к своему рабочему месту решила подойти и спросить, чем может помочь). Объяснила, что я хочу. И мне было сказано, что это только "вот к этой девушке", к одной из пяти (!) работающих операционистов. Стою я, стою. За мной уже очередь небольшая собралась. Мужички передо мной переговариваются, и я слышу, что они тоже получать деньги от Аймани. Операционистка, к которой мне было нужно, между тем не торопилась. Перед ней сидели муж с женой, их ребенок носился по залу, а родителям сотрудница с широченной улыбкой, не спеша, жестикулируя, растягивая слова (как блин с друзьями поболтать пришла, а не поработать) - что-то объясняла, рассказывала, показывала, подсчитывала. Так прошло 20 минут. Очередь за мной просекла, что мы трое ждем ее одну, и стала подходить к другим специалистам. К слову, две девочки за табличкой "Обслуживание юридических лиц" были все это время свободны. Они сидели развалившись, то трещали и хихикали между собой, то лазили в телефонах, то праздно глазели по сторонам. Я подошла к другой сотруднице и спросила, не могут ли они нас принять. На меня были очень большие глаза и фраза "Нет, что вы, они же юридические лица обслуживают!". Ну ок, хотя вижу, как они обслуживают - я бы тоже не отказалась так поработать)) К слову, за все время, которое я провела в этом отделении, к ним подошло всего 2 юрика, обслуживание каждого заняло по минуте от силы, клиенты задали пару вопросов и ушли. Нужная нам сотрудница продолжала обаячивать сидящих перед ней клиентов, никуда не торопясь, было полное ощущение, что девушка не клиентов в банке обслуживает, а привела своих приятелей пообщаться и вообще у нее перерыв)) Так прошел ЧАС. Очередь за мной давно рассосалась, я спрашивала всех свободных сотрудников, не могут ли они нас принять - опять же, круглые глаза и возмущенно-облегченное - "Нет, только вот в то окно!". За это время мужички в очереди мне показали, что есть еще одна сотрудница в глубине зала, с точно такой же вальяжно-неспешно-черепашьей манерой обслуживания и она сейчас таким же образом обрабатывает какого-то вкладчика Аймани - разложила перед ним какие-то таблички, пальчиком водит, с выражением что-то рассказывает. И что они тут давно, минут 40 уже. То есть больше чем полтора часа на [s]обработку [/s]обслуживание клиента! Наконец-то они обе освободились, мужички заняли места перед их столами, я слегка выдохнула и стала ждать. Угадайте, сколько они обслуживали этих клиентов? Правильно. Опять же ЧАС. Только через 2 часа после прихода в банк я села к специалисту. При отсутствии очереди. Остальные сотрудники сидели в это время абсолютно ничем не занятые, били баклуши, играли в телефоны, болтали между собой. Девочки, к которым подсели клиенты, снова принялись строить глазки, мееееедленнооооо вальяжно говорить, двигаться, раскладывать перед ними какие-то листочки, считать на калькуляторе, убеждать, томно заглядывая в глаза... Я вспомнила ленивцев из мультика. Вот с кого их списывали! Если смотрели, знаете, что я сейчас имею в виду, описывая манеру обслуживания этих двух сотрудниц. У них цель - впарить получателям денег от Аймани - свои вклады. Но блинский блин, это можно сделать быстрее! А если нет, научить/поставить программу/обязать других сотрудников, а не двоих из семи. С таким бешеным лицом я подошла, когда наконец-то девушка впихнула последнему мужичку вклад и проводила его до кассы, что она мне не стала предлагать открыть у них вклад. Видела прекрасно, сколько я жду и как мне это "приятно". Хамить и срывать недовольство на рядовых сотрудниках я не стала бы никогда, но желание осталось на тот момент единственное - получить свои деньги и не переступать больше порог этого... заведения. Девушка все оформляет, провожает меня до кассы, тут ее кто-то зовет и она, обернувшись к другой сотруднице (которая решительно и дважды отказала мне в обслуживании - типа не могу, и все это время сидела отдыхала) - ..., прими клиента по выплате! Занавес. Блин, я такого даже в Хоум Кредите не видела, где у девочек цель - продать кредиты, и они подолгу порой обрабатывают клиентов. Более того, в Хоуме если ты ждешь хотя бы чуточку больше, чем тебе комфортно - тебя без проблем и без всяких просьб тут же позовет и примет сама начальник отделения, все для того, чтобы клиенту было удобно, и клиент был доволен! [b]Здесь же видят все, что человек ждет больше двух (!!!!) часов у них над душой и хоть бы кто-то шевельнулся! И оказывается, остальные сотрудники тоже могли нас обслужить - они просто не хотели этого делать![/b] Интереснее, конечно же, сидеть отдыхать да в телефоны глядеть, пока люди в очереди часами ждут. Банку с таким уровнем сервиса я никогда не рискну доверить свои кровные, и другим отсоветую. Наплевательское отношение к клиентам - тревожный звоночек (кстати, примерно тем же стали отличаться специалисты Аймани незадолго до лишения банка лицензии - стали равнодушно-отрешенными, и пофигу, кто и сколько в очереди ждет). Если бы было можно поставить Ноль, я бы поставила. [b]Ленивые, равнодушные сотрудники = ожидание ДВА ЧАСА при очереди из 2 человек = плохой банк[/b]. С такими звоночками он вполне может завтра пополнить ряды банков-предаталей, которые нарушают условия договора, когда им перестает быть это выгодно. Возможно, у меня слишком эмоциональный отзыв получился. Но я на самом деле не понимаю, КАК при [s]нынешнем капитализме [/s]наличии огромной конкуренции среди банков можно вот так обслуживать клиентов. Поощрять и допускать отвратное обслуживание и расхлябанность сотрудников. И тем самым портить себе репутацию. К слову, я разместила этот отзыв на другом ресурсе в прошлом месяце - банк все еще молчит, хотя обещал разобраться. Хотя какой в этом смысл? Вряд ли что-то поменяется в поведении сотрудников. Не рекомендую никому эту шарашкину контору, полно других, более серьезных банков.

Ранее был клиентом ДНБ банка, но Бинбанк купил его. Теперь ожидание в очереди по 4-5 часов. Сейчас столкнулся с проблемой невыплаты зарплаты. Банк отказывается зачислить на мой счет и карту зарплату, которую переводит работодатель. На горячей линии банка дали новые реквизиты, по ним деньги не поступили. В офисе банка дали третьи реквизиты. Банк задержал зарплату уже на 10 дней и деньги до сих пор не получены.

Прошу принять меры по устронению критичной ситуации в офисе Бинбанка, находящийся по адресу г. Ростов-на-Дону ул.Большая Садовая д.166. Обратилась в отделение с целью перенести дату платежа по кредиту бывшего МДМ Банка. Простояла в очереди 40 мин. после чего мне сказали, что никто данную услугу делать не умеет. 20 минут общалась с горячей линией - вопрос не решен. Сотрудник горячей линии не мог связаться с отделением, не мог связаться с руководителем. Данная ситуация недопустима в обслуживании! Прошу дать четкий ответ когда мне можно прийти в отделение и к кому обратиться для реализации моего заявления?

Добрый день! 20 октября я пополнял карту через терминал в офисе банка в Самаре на пр ЛЕНИНА .Терминал зажевал карту и деньги, а затем выплюнул карту, но деньги не зачислил. Я тут же написал 2!!! (две претензии) с просьбой зачислить деньги, которые при мне вынул из Банкомата сотрудник банка. Но вот уже 2 месяца на горячей лини 8800 мне отвечают, что они повлиять не могу на отделении а в отделении отвечают что они вообще ничего не могу сделать :) ) Номер претензии, который пришёл по смс 1-10501068951. Поражает Полная некомпетентность сотрудников и в офисе  и на горячей линии. Не перезваниваю и не отвечаю на вопросы при лично посещении.

Добрый день! Сегодня произошел просто вопиющий случай, который явился следствием слияния банков, по сути, не имеющей отношения к клиентам. Расскажу подробнее: ранее я обслуживалась в Томском отделении Бинбанка, картой пользуюсь с 2008г., были разные случаи, но с каждым годом становится все хуже и хуже... В уходящем году я решила сменить место жительства на г. Новосибирск, предварительно оповестив о планах по переезду Бинбанк уточнив: поменяется ли что-либо для меня, ответили, что все ок, будете также обслуживаться, только в том отделении, где будет Вам удобно. Все было тихо, пока в один прекрасный ноябрьский день не позвонила сотрудник банка из Москвы и сказала, что карта прекращает свое действие и требуется ее перевыпуск, который произойдет автоматически, после чего мне придет смс, в котором будет указано, что карта готова и ее можно забирать в удобном для меня офисе (спросили: в каком). Проходит какое-то время, обещанного смс не поступало, звонков тоже... Сегодня, по прошествии примерно 3х недель (+-), я решила сама посетить офис и забрать карту, будучи уверенной, что она 100% готова. Тут начинается самое интересное: если не заострять внимание на том, что сотрудники ходят мимо клиентов и на элементарные вопросы не хотят отвечать, то в целом так: Управляющая Татьяна Викторовна вышла лично обслуживать клиентов и приняла меня. Задав некоторые вопросы, при этом совершенно не объяснив: с чем связан перевыпуск (в ходе беседы достаю свою карту и понимаю, что она действует до 08/18!!), в ходе обрывочных данных удалось выяснить только (дословно): "банки объединились и чтоб вот таких вот (!!!) из Томска обслуживать мы клиентов привлекаем и нам нужно перевыпустить им карты". БРАВО! Отличное решение: у вас там что-то происходит, меняется регламент, вы карты блокируете, клиентов таких вот (!!) зовете, они к вам едут в рабочее время, т.к. ответственно подходят ко всем банковским делам, а вы толком объяснить не можете! Подхожу за получением своей карты (наконец-то), и выясняется, что карта выпущена на девичью фамилию, которую я изменила 7 лет назад! Это как вообще? При всем том, что все это 7 лет (уже даже больше) я пользовалась картой с новой фамилией, т.к. сразу после того, как вышла замуж поменяла все доки и все имеющиеся карты. В качестве доказательств могу приложить фото старой карты (с действующей фамилией), она осталась у меня и новой с девичьей. Смех и позор, вроде серьезный банк был раньше, что случилось? Итог: написала заявление на перевыпуск карты с нормальными данными, не знаю: что из этого выйдет, а самое главное, когда, праздники на носу. Обидно, досадно. Рекомендовать друзьям и знакомым больше не буду, хотя раньше я это практиковала.

БИН-Банк использует мои персональные данные для бесконечного "холодного прозвона". За эту неделю поступило 5 звонков из банка (всегда от разных операторов) в абсолютно неудобное время. Один из звонков был 8.20 другой в 8.50. Лично я в это время сплю (наверное можно предположить, что есть люди работающие с 10 - 11 часов).  Обращалась в отделение банка, просила каждого из операторов: НЕ ЗВОНИТЬ МНЕ НИКОГДА!!! Бесполезно. Мои данные есть в базе банка и работники пытаются мне навязать какой-нибудь продукт банка. Общаются исключительно как роботы.  :achtung: Я: не звоните мне!!! Банк: А почему? :achtung: Я: Просто, НЕ ЗВОНИТЕ! Банк: Могу я узнать, почему вы не хотите воспользоваться нашим продуктом? :achtung: :wall: Я: ДА, БЛИН!!! Сотрите мой телефон, уберите из базы!  Банк: Вы можете обратиться в отделение банка :achtung: Я: я обращалась! Но вы мне ОПЯТЬ ЗВОНИТЕ!!! Банк: У вас есть вопросы по продукту банка? :achtung: :wall: :dramatics: Я: ААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА.  :evil: Бин-банк, где вы берете таких Роботов??? Еще один звонок и закрываю все карты, вклады и ухожу от вас НАВСЕГДА!!!

В ноябре получила кредитную карту, подписывая договор внимательно изучала тарифы. СМС-информирование первые 2 месяца бесплатно, с 3го- 50руб/месяц. 1.12.2016г с карты списаны 50 руб за смс-информирование. 14.12.2016г. написала претензию в банк, что бы вернули. Сотрудницы в офисе были очень удивлены, почему с меня списали комиссию. На горячей линии маринка сказала, что карта получена 26, а смс-инфо подключено 27... да это так в тарифах написано, что подключается [b]автоматически[/b], но мне автоматически не подключили, по горячему номеру обещали соединить более чем через 7 минут, 3 раза за одни звонок, дальше не стала ждать. до офиса быстрее было дойти. Вообще при авторизации карты ничего не подключили, пришлось дополнительно подключать интернет-банк, и смс. 16.12.2016г пришла смс на телефон, что претензия отклонена, так как комиссия списана согласно тарифов. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? те тарифы, которые в моих документах недействительны??? или декабрь третий месяц после ноября? Объясните мне пожалуйста, уважаемые сотрудники. Подскажите, как вернуть доверие к банку.

В конце августа пришла смс, что моя карта участвует а акции "Нужные покупки с Master Card". По данной акции для меня установлена категория "АЗС", кэшбек в размере 10% от оплаты на АЗС, но не более 1000 рублей. Дополнительных условий акция не предусматривает. Выплата кэшбека не позднее 5 декабря 2016 года. Сегодня 19.12, выплаты нет. Претензия оставлена на горячей линии неделю назад - в ответ тишина. Зачем проводить акции, если банк не собирается делать выплаты? В следующий раз на их рекламки не куплюсь, буду производить оплату картами проверенных банков, которые не зажимают обещанное.

Являюсь клиентом данного банка, держу депозит и дебетовую карту. Прошу срочно исправить ситуацию с банкоматами в городе Санкт-Петербурге. Обозначенные на карте-схеме и в списке на сайте банка банкоматы по адресам, уже в течение недели не работают: 1. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 17, корпус 1, литер А, пом.38-Н 2. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 43 к. 2 лит.А

Открыл вклад 6 декабря в отделении на Красной Пресне, 38. Специалист Андрей выдал карту и сказал "позвонить через полчаса и установить пин-код". Несколько раз уточнил нужно ли будет еще что-то делать. Ответ - нет. Звоню через два часа. 14:03 - К сожалению, в системе не видно ваш номер телефона. Нужно приехать в отделение банка. - Почему мне нужно куда-то ехать? - Потому что видимо наш сотрудник не указал ваш телефон. - Очень удобно. Хочу оставить жалобу. (переключают на другого специалиста) - Наверное, это ошибка в базе! Позвоните через два часа. Звоню через десять дней. 16 декабря 17:02 - Мы не видим Ваш номер телефона. У нас ошибка в базе сегодня. - А мой вклад вообще открыт? - Мы не можем посмотреть, ошибка в базе. Позвоните вечером! Звоню вечером. 22:00 - У нас техническая неполадка! Позвоните завтра. Звоню сегодня, 18 декабря. - У нас техническая неполадка! - Почему я вам звоню две недели и каждый раз - неполадка? - Нет, это только сегодня (врет). - Я звонил позавчера и еще до этого. - Значит, неполадка вечером! Позвоните в другое время. - Можно оставить жалобу? - Конечно, называйте фамилию имя отчество. Вас плохо слышно! Какая первая буква? Плохо слышно! Повторите! Итог. Две недели. Ничего не работает. Не советую этот банк никому. Позиция банка - У нас ошибка и это не наша проблема.

Открыт счет в банке Открытие как в банке, уверенно входящем в первую десятку. Предлагали интересные бонусы по дебетовой карте Премиум-класса. но мои ожидания быстро разрушились. Согласно тарифу, если на карте сохраняется минимальный установленный банком размер среднемесячной суммы, хранящейся на карте , то обслуживание бесплатно. НО! в первый же месяц с меня сняли сумму обслуживания, хотя минимальные требования были выполнены. это подтвердили мне трижды! в их колл-центре. причем первый раз подтвердил их оператор, поднявший трубку, второй раз -его начальник, в третий раз уже начальник оператора не справился, консультировался со старшим минут 5, и каждый раз мне подтверждали, что мои претензии обоснованы. и оставляли у себя заявки на разбор моей претензии. после первого раза пришло письмо, что отказ. Почему - обоснований не было. второй раз письмо так и не дошло (прошло 60 дней), и никто, в т.ч. в отделении, мне сказать/обосновать не может. третий -также отказ. к этому дополнилось ситуация: Тариф Премиум позволяем мне трижды в год посещать бизнес-залы аэропортов бесплатно. это написано на сайте, это сказали по телефону. это же подтвердили непосредственно перед полетом. Воспользовался дважды. в шереметьево. ровно через месяц с меня списали стоимости обоих посещений. обратился в отделение на Русаковской: там сидела девочка, работавшая там около недели...и все! в зале операторов не было. и это за 3 часа до окончания их рабочего дня (есть фото). через 40 мин появился ее руководитель. оба не знают, что делать. написал заявление. срок рассмотрения 14 дней. позвонил в последний день срока рассмотрения, сказали - все рассмотрено. но результат вам сказать не можем, обращайтесь в отделение. на следующий день обращаюсь в отделение, они сказать ничего не могут. говорят, нет доступа к базе ( что противоречило тому, что сказали по телефону). во время звонка в колл-центр в этот же день мне говорят, что вопрос не решен. ответа нет. ждите. и когда будет решен-не известно. И это по истечению всех сроков рассмотрения - 3 недели. Как итог, деньги до сих пор не вернули. что делать-никто не знает. Это самый отвратный банк, с которым когда-либо имел дело! и это с клиентом тарифа Премиум. все обещанные бонусы не выполняют. Не советую никому туда обращаться!

1 декабря 2016 года я обратилась в отделение банка (г. Саратов, Мирный переулок, д. 4) открыть вклад. Я объяснила, что мне нужен вклад не более, чем на год, потому что через год мне потребуются все деньги на ремонт. Сотрудник Ш-ная Н.А. предложила открыть мне вклад под 8%, а потом сказала, что если открыть дополнительный вклад на 5 лет, в размере 50 тыс. руб под 20%, то основной вклад будет не под 8, а под 9%. Подумав, я согласилась.  Сегодня, 17 декабря 2016 года, бумаги посмотрели мои родственники. И выяснилось, что это не второй вклад под 20%, а договор страхования (Наследие 2.1) от ООО "СК "Ренессанс Жизнь". И что по этому договору я должна каждый год в течение пяти лет платить им по 50 тыс. рублей!! Т.е. всего 250 тыс. рублей. И что в конце я ничего не получу, потому что не соответствую декларации застрахованного - я пенсионер с хроническими проблемами со здоровьем. А про здоровье мне сотрудник не задала ни единого вопроса! И расторгнуть договор тоже не могу, потому что в этом случае ничего не возвращается. Я в шоке. Не думала, что в банке, солидном учреждении, меня могут обмануть, как на каком-то рынке. Что мне теперь делать, чтобы вернуть свои деньги?

Решила снять деньги в банкомате на Чугуевского 9. Он не работал. Позвонила на их горячую линию, они заявили, что починят и уведомят меня, что банкомат вновь заработал. Прошел МЕСЯЦ! Никто не звонил. Я звоню вновь на их горячую линию и спрашиваю, работает ли этот банкомат. Отвечают, что да, работает. Спрашиваю - почему мне не позвонили. Ответ - они не обязаны этого делать. Я в шоке - зачем тогда обещать, что позвонят? Иду снова в этот банкомат, ОН НЕ РАБОТАЕТ, хотя звонила им 5 минут назад. Звоню им снова, они обещают, что починят его в ближайшее время.... Еду в субботу на Горького 64, гда тоже должен быть их банкомат. Закрыто... В общем, что колл-центр у них на ужаснейшем уровне, что банкоматы, либо закрыты, либо не работают...

Я попытался снять валюту в отделении Бинбанка, но в момент отсчета средств банкоматом произошла ошибка, чек не выдало, но на экране был номер ошибки, который я сфотографировал. Я обратился в свой банк, в котором мне объяcнили, что деньги разморозятся не ранее чем через 10 дней, а для ускорения процесса я могу подойти в отделение банка, в котором попытался снять деньги и попросить как можно раньше отменить транзакцию. Деньги нужны срочно, так как необходимо улетать и уже куплены билеты на самолет. В Бинбанке начальница отделения помогать отказалась, сказав, что она не знает, что делать с этим кодом ошибки, и так как мы не клиенты Бинбанка, то смысла моего к ним обращения нет. Вела себя не очень этично, посмеивалась и говорила, "мы ничего не можем сделать, у вас карточка стороннего банка из-за границы, я вообще не представляю как она работает".  В итоге молодой человек, который работает с клиентами принял у нас заявление. Это все, чего я смог добиться. Ни ускоренной инкассация для проверки банкомата, ни отмены транзакции добиться не удалось. Очень жаль, что начальница отделения даже не попыталась что то сделать.

30 ноября обнаружил начисление процентов по кредитной карте в сумме 24.99р. , но задолженность полностью была погашена по карте в льготный период. Судя по отзывам - это массовая проблема у всех. Почему банк не произведет массовую корректировку баланса у всех? Не писал отзыв до последнего, думая, что будет произведена массовая корректировка, но похоже не дождусь. Прошу рассмотреть вопрос о правомерности начисления процентов и отменить их.