25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь зарплатным клиентом данного банка по неудачному стечению обстоятельств. В какой-то момент карта была утеряна мной. Звонком в банк смогли заблокировать карту, но для перевыпуска карты предложили приехать в отделение банка (единственное отделение банка в городе с населением 500 тыс). Очередь была из 3 человек, работал один операционист, и то была занята своими делами. Через час получилось добраться до нее. Скорость обслуживания: 20 минут\1 человек... Долго не могла объяснить, почему нельзя выпустить карту не меняя счета в банке, в итоге уговорила, и написали заявление на открытие счета "Копилка". Обещала, что карта будет готова в течение недели. Через неделю обратились в банк по телефону, на что говорят: что карта и не выпускалась, и в плане выпуска даже не стоит, приходите в банк писать заявление на выпуск. Опять мне придется снова отпрашиваться с работы, чтоб написать второе заявление на выпуск карты; и потом еще раз уходить с работы, чтоб карту забрать с банка. Напомню, отделение одно в городе с населением в полмиллиона и работает одно окошко, очередь живая... Советские времена форева...

У меня возникла следующая ситуация - я установила в отделении банка г.Москва Новые Черемушки своё кодовое слово, При звонке на горячую линию банка 25 декабря мне сказали, что не видят моего кодового слова я повторно пошел в отделение банка 26 декабря (г.Москва м.Беляево) и повторно попросила сотрудника проверить видит ли он моё кодовое слово он ответил что кодовое слово установлено и что на горячей линии меня ввели в заблуждение. В очереди для данной операции я просидела около 1часа! Далее 26 декабря после визита в офис я вновь звоню на горячую линию банка Бинбанк чтобы проверить видит ли кодовое слово оператор горячей линии и мне к моему удивлению ответили что кодового слова ВНОВЬ НЕ ВИДЯТ! хотя оно было установлено, я не могу уже в третий (!) раз идти в офис чтобы вновь услышать что кодовое слово установлено! У меня есть подозрение что в системе некорректно отображение по мне так значит проверьте и установите кодовое слово которое я установила в отделении БАНКА и которое по непонятным мне причинам НЕ видит сотрудник колл-центра .я не могу каждый раз по целому часу сидеть в отделении банка! Жду проверки по данному факту и установления кодового слова по мне! Требую решить вопрос в течение ближайшего рабочего дня! Неудовлетворительная работа сотрудников отделения БИНБАНКА в Москве и на горячей линии!

16/12/2016 я написала заявление на перевод денежных средств со своей заблокированной карты на текущий счет в ДО Зеленый проспект. Так как это была пятница-вечер, деньги я ждала увидеть на счету в понедельник (хотя это был перевод самой себе). Когда в среду деньги так и не пришли я стала звонить в отделение, что сделать тоже весьма проблематично, так как сотрудники отделения не всегда берут трубку, а заявки на "перезвонить" через колл-центр, видимо, просто игнорируют. 23/12/2016, так и не дождавшись перевода, я опять поехала в ДО Зеленый проспект, где на вопрос, почему денег до сих пор нет у меня на счету, менеджер ответила мне, что и ВИПы у них ждут денег несколько дней (что уж тут говорить о моих несчастных 30 000 руб.???). Написала я заявление повторно (скорее всего первое заявление благополучно было утеряно либо написано "криво"). Так вот, сегодня конец рабочего дня понедельника, а денег все нет. Звонить бесполезно. Когда ждать денег - непонятно... Видимо, в следующем году

Давно пользуюсь услугами вкладов МДМ Банка. Пришла СМС с информацией, что сегодня заканчивается и автопролонгируется вклад. Пришел в отделение, отстоял очередь, чтобы забрать сумму. Девушка оператор не сказала, что вклад лучше закрыть завтра, а не сегодня, т.к. потеряются все проценты. Вместо решения моего вопроса она настойчиво узнавала у меня, зачем мне деньги, состав моей семьи, как я планирую тратить деньги. Когда я читал документы (перед тем как подписать), она настойчиво "продавала" мне какие-то ненужные мне накопительные услуги, рассказывала про случай потери кормильца моими родственниками, какие-то проценты и выгоды. В итоге, желая побыстрее избавиться от этих ненужных мне предложений, я не проверил итоговую сумму, закрыл вклад на день раньше и не получил проценты. Я вполне мог подождать этот день. И закрыть вклад я хотел, чтобы он не пролонгировался. Из личного кабинета это сделать нельзя, только лично посетить отделение. Спасибо, посетил. Не понимаю, почему ваши сотрудники преследуют какие-то свои цели, вместо того, чтобы помогать в решении вопросов клиента? Это настойчивое навязывание дополнительных ненужных мне услуг происходит уже не в первый раз. Формально я виноват сам, и тем не менее, крайне недоволен таким отношением сотрудников к клиенту.

Банка с настолько наплевательским отношением к клиентам я еще не встречала! При заказе банковской карты в данном отделении (Малая Конюшенная 16/26 лит. А) 18 ноября 2016 года сотрудник банка (к сожалению, имени этой девушки я не запомнила, могу только сказать, что 20 декабря, когда я приезжала в банк, она была на больничном и "в положении", как мне сообщила другая сотрудница) допустила ошибку (о чем я узнала, когда приехала получать карту), она сказала, что надо отправлять новое заявление и что будет лично курировать мой вопрос (но с тех пор ни разу мне не позвонила). В результате повторной отправки заявления на мое имя было оформлено 2 карты (хотя я заказывала одну), и 20 декабря другой сотрудник этого отделения К-на Кристина И-на мне сообщила, что ни одной из этих карт в отделении нет и неизвестно, где они находятся. Обещала мне позвонить, но так этого и не сделала. 22 декабря я оставила свою жалобу в техподдержку (принял ее сотрудник поддержки по имени Артем), после этого со мной также никто не связался. Сегодня я пыталась узнать ФИО и телефон ответственного сотрудника, который занимается моим вопросом, но сотрудница техподдержки Екатерина отказалась мне их сообщить, сказав, что мое обращение будет рассматриваться в течение 14 (!!!) рабочих дней! В итоге, банк больше месяца кормит менять обещаниями решить мой вопрос и позвонить мне, отделывается общими фразами, когда я звоню, и ничего не происходит. Моя знакомая, проработавшая в банке "Открытие" 3 года, сказала мне, что никто моим вопросом заниматься не будет, т.к. данная услуга никак не влияет на начисление премии сотрудникам банка, и что проще оформить новую карту в другом отделении. Никому никогда не посоветую связываться с этим банком. И наверняка на этом сайте в ответ на мой отзыв банк "Открытие" также отделается общими фразами.

В ноябре стал обладателем кредитной карты - привлекло наличие постоянного cashback 5% (в виде бинбонусов) на автоуслуги. При подписании договора отметил подключение СМС-информирования с бесплатным периодом в 2 месяца. Начал пользоваться - и тут же пошли проблемы: СМС о транзакциях начали поступать только после ТРЕТЬЕГО обращения в банк. А уже 1 декабря банк списал 50 рублей за эту "бесплатную" услугу. Был установлен льготный период до 28 декабря, однако уже 25 декабря банк начислил проценты на задолженность. Консультант по телефону так и не смогла объяснить причину, ссылаясь на какой-то основной долг. Заявление на перерасчет процентов по телефону не принимают - предлагают явиться в отделение. Перевод с карты МДМ-банка (по сути внутрибанковский) обрабатывается уже 2 часа и все еще не проведен. Отдельно о бинбонусах: даже здесь банк умудрился создать клиенту проблему на ровном месте - чтобы ими пользоваться, необходимо [b]каждый[/b] месяц [b]вручную [/b]подключать автотрату...

В офисе у метро Сокол очень медленное обслуживание. Менее часа ожидания специалиста. И более 2х часов в электронной очереди в кассу. При этом люди, которые приходят позже и получают номерки с большим числом проходят вперёд, в офисе много людей, которые не понимают, как это происходит, а сотрудники отвечают, что очередь автоматическая.

22.04.2016 года в я обратилась в банк с заявлением и решением Коптевского суда которое вступило в силу 19.04.2016 года, что бы мне выдали справку о том, что договор закрыт и с меня списана задолженность, мне сказали, что заявление будут рассматривать 30 дней. Сегодня 22 июня ответа так и не последовало. Я писала 3 раза заявления, но ответа так и нет, договор не закрывают, справку не дают, задолженность не списывают, банк присылает смски о сумме долга, 13.05.2016 года мое дело опять передали коллекторам. Видно, что 2 решения суда на этот банк не действуют. Никому не желаю пользоваться этим банком. Обратилась на Банки.ру и сразу закрыли договор. А информацию так и не передал в БКИ, прошел уже почти год., вы сколько будете издеваться над людьми. Передайте информацию в БКИ, что у меня нет долга и пришлите подтверждение.

Имею ипотечный кредит, оформленный еще в ХМБ, оставил в офисе банка заявление на отмену титульного страхования, обещали перезвонить и тишина... Перезвонил сам на горячую линию, снова - мы вам перезвоним... Срок продления договора страхования давно прошел, не хорошо все это... ой не хорошо. И еще, для перевыпуска карты для погашения кредита нужно обязательно ехать в офис банка, писать заявление, ну неудобно это. Даже в Сбере карта перевыпускается автоматом, приехал в отделение один раз - сдал старую, получил новую.

Недоумеваю от сервиса в пакете премиум, супруга отправила мне ДС в размере 1433622рубля со своего личного кабинета (тоже клиент бинбанк премиум) на мой расчетный счет (счет карты) в пятницу вечером. Деньги у нее списались, мне не пришли. Сегодня утром она получила смс, что ДС возвращены, счет клиента заморожен. Звоню в банк, оператор по имени Руслан говорит, что все у меня в порядке, и счет не заморожен. Супруга звонит в банк, ей говорят у Вас все в порядке, это у вашего мужа, что-то со счетом. Звоню еще раз на ГЛ, оператор так же повторяет, что у меня все нормально. Перевожу со своего счета себе же на этот якобы замороженный счет деньги, и они пришли моментально. Вопрос в том, где сейчас 143622рубля, их нет ни на счете супруги, ни на моем?

День добрый, уважаемые!  С данным банком (ранее ХМБ) у меня заключен кредитный договор: ипотечный(ХМБ) + кредитная карта (Открытие), потребительский(Открытие). На текущий момент я в процессе получения права собственности. Из минусов процесса сопровождения данной операции со стороны банка: Закладная составлен так, что мне пришлось ехать в росреестр ставить подписи, которые необходимо было ставить ещё будучи в банке. Потеря времени для меня это моей семьи.. Организация растёт стремительно, персонал улыбается, качество предоставляемых услуг падает. Хорошего дня С уважением, Михаил

Клиентом банка я являюсь более 5 лет, и за все это время ни разу!!! не была на просрочке. А тут ситуация: приходит смс-оповещение с суммой очередного минимального платежа по кредитной карте и сроком ее оплаты. После того, как я оплатила указанную сумму в указанные сроки, тут же приходит опять смс-оповещение, но уже с другой суммой, за этот же месяц. Разница в сумме чуть более 100 рублей, но тем не менее, на каких основаниях мне поменяли сумму платежа??? Через пару дней мне вообще приходит смс о наличие задолженности по этой же карте в размере 2999 рублей! Откуда вообще взялась такая сумма??? Я обратилась на горячую линию банка, где меня перенаправили в отдел по работе с задолженностью. Там мне сказали, что просроченных задолженностей у меня нет. Я снова позвонила на горячую линию, где сотрудники мне не смогли даже объяснить откуда все эти суммы в смс-оповещениях. Что происходит в этом банке вообще??? Есть там компетентные сотрудники или нет? И кто мне ответит тогда на все вышеизложенные вопросы, если не они.

09.12.2016 обратился в  опер. офис в г.Иркутска/38 филиала Бинбанк на Чкалова 15 с целью выгодного вложения денег. После консультации с менеджером Марией решил оформить страхование по программе "капитал плюс" ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" на сумму 1 млн. руб. внес сумму в кассу и заключил договор. На следующий день 10.12. решил расторгнуть договор, т.к. в договоре прописаны многочисленные риски, о которых менеджер мне не сказала, и не указан процент дохода. Я снова обратился в банк, менеджер сказала, что документы нужно оформить  в понедельник 12.12. По условиям договора возможно расторжение без потерь в течение 10 дней. Все документы на расторжение подал 12.12.2016. На сегодняшний день 25.12.2016 деньги еще не вернули. До этого я там  же оформлял депозит на 600 тыс.руб. на год, видимо придется снять раньше, если честно, нет больше желания с сотрудничать с Бинбанком. Что за отношение к клиентам? а менеджеры должны внятно разъяснять все плюсы и минусы данной страховой программы, а не вводить в заблуждение, выполняя свой план продаж и навязывая непонятно что. Теперь, когда я хочу забрать свои деньги, сотрудники Бинбанка предлагают мне другие более интересные вложения, но почему так поздно. Конечно, я пойду в другой банк. Никто из сотрудников не может сказать, когда я получу свои деньги, все обещанные сроки уже прошли. Сервис на сайте Бинбанка для обратной связи не доступен. Не рекомендую этот банк, разочарован.

Всем доброго времени суток! Ситуация может для кого-то и рабочая, но для меня это было шоком, после этого неделю уже таблетки пью, а мне отвечают, что ещё 3 недели подождите! Т.е. ещё 3 недельки попейте таблеточки?! А дело было так: "я снимала в банкомате свою зарплату, чтобы купить продуктов, и банкомат вместо запрошенных 8 000 рублей выдал мне 3 100 рублей". Вы себе представляете?! Я на 8 000 то концы свожу с концами еле как, а теперь должна на 3100 прожить целый месяц, а тут ещё и новогодние праздники! Спасибо Бинбанку за такое новогоднее поздравление! Что там можно целый месяц делать?! Верните мне мои деньги!

14 декабря открывал в данном офисе аккредитив. Менеджер Е-ва Фатима Ю-на, сообщила, что стоимость аккредитива составляет 4000 рублей. При этом после оформления всех документов выяснилось, что из вышеуказанной суммы лишь 1000 рублей являлась оплатой аккредитива, а 3000 рублей оказались оплатой за сертификат на юридические консультации "Личный адвокат". При этом я не был заранее оповещён о данной услуге. Ввиду вышеизложенного, считаю данную услугу навязанной и прошу вернуть 3000 рублей на мой текущий счёт

Добрый день! 28.11.2016 обратился в ДО Лубянский (МДМ Банк) для закрытия потребительского кредита и получения справки о закрытии, был осуществлен перевод денег из другого банка. В вышеуказанный день мне подтвердили, что деньги пришли, но необходимо доплатить 5515-62. Я попросил выписать квитанцию на оплату данной суммы и пошел оплатил у сотрудника банка уточнил, нужно ли подходить к нем и предоставлять квитанцию об оплате, на что мне было сказано, что нет не надо и начиная с 29.11.2016 я могу подъехать и забрать справку. 10.12.2012 я приехал в ДО Лубянский за справкой и мне было предложено доплатить ещё 3071-81, на мой законный вопрос за что, мне ответили, что надо было приехать на следующий день и закрыть кредит (я не первый раз беру и закрываю кредиты в этом банке и такое слышу в первый раз), а так как я не приехал (меня никто об этом не предупреждал) были начислены проценты. Меня эта ситуация возмутила, и я написал претензию 291982. Прошло две недели, тишина. Звонки в службу поддержки заканчиваются заученными фразами о 30 днях на рассмотрение претензии. Меня это не устраивает, и подходят сроки необходимости справки о закрытии кредита. Хочу попросить о скором решении данной проблемы. Результат решения повлияет на то, останусь ли я вашим клиентом.

Никогда не оставлял отзывы по поводу работы банков, т.к. плюс (минус) все одинаковые. Но в моем случае просто прорвало. БИНБАНК (МДМ банк) - ЭТО Худший банк в моем представлении, и дело не в одной неприятной ситуации, накапливалось негативное отношение постепенно. Но последней каплей стало: ноябрь месяц на дворе, а значит, приближается срок перевыпуска моей кредитной карты (12/16), со стороны банка тишина. Ну да ладно мы не гордые, позвоним. После звонка выяснилось, что, во-первых, рано - необходимо обращаться в декабре, т.к. карта действует до 31.12, и, во-вторых, перевыпуск только по письменному заявлению в отделении банка. В декабре звоню еще раз, на всякий случай уточняю на каких условиях будет перевыпуск, заверили, что на прежних. Ок, дождался первой субботы декабря, еду в банк, и о чудо сотрудник банка заявляет, что карта будет выпущена на новых условиях (процент выше, чуть ли не в два раза, годовое обслуживание - теперь не 0, в остальное не вникал), т.к мой тариф в архиве и вообще они объединились с БИНбанком. Вопрос: ни чего, что между нами заключен договор? - пожимает плечиками. Плюнул, уехал. Звоню повторно в этот же день на "горячую линию", описываю ситуацию (сотрудник фамилию не назвала, но сообщила свой номер 03690) и снова заверяет меня, что карта должна быть выпущена на прежних условиях. Возвращаюсь в этот же день в банк, перессказываю разговор с "горячкой", в ответ ну на прежних, значит на прежних. Дальше стандартно: ваш паспорт, ...но в последний момент все же предлагают подъехать в понедельник, сейчас нет возможности связаться с Москвой для консультации. Объясняю, что я работаю с понедельника - по пятницу, и подъехать не смогу. Договорились, что позвонят в понедельник и вот долгожданный звонок, сотрудник подтверждает свою версии: "на новых условиях". В общем, соломку я подстелил заранее в другом банке. Было желание "расстаться" максимально быстро, но принял решение дождаться срока окончания депозита, после которого все свои активы переведу в другой банк. БИНБАНК принимайте "поздравление": минус один лояльный клиент. РС. к минусам отнесу древние банкоматы, которые еще нужно постараться найти; с банкоматами партнера Альфа-банка уже были отзывы, подтверждаю, так как сам наступил на эти грабли; сотрудники не приветливые, не компетентные; на все мои заявления, составленные и на "горячей линии" и в отделении, не ответили ни разу.

24.12.2016 г. окончился по договору срок вклада "Доходный+". 24.12.2016 г. я приехал в ДО "На Кузнецова", после 30 минутного ожидания меня пригласила менеджер Ж-ва Алёна и предложила варианты пролонгации вклада, которые меня не устроили, в связи с чем, я потребовал выдать мне денежные средства, в соответствии с условиями договора. На вышеуказанные требования я получил отказ, в связи с тем, что "все клиенты знают, что необходимо заблаговременно предупреждать банк о снятии денежных средств", учитывая, что клиентом данного банка я являюсь 2 года и впервые слышу о такой обязанности клиентов. На указание того, что банк обязан запланировать наличие денежных средств в кассе банка, в соответствии с условиями договора или хотя бы по телефону уточнить у клиента о его намерениях, либо предусмотреть на "горячей линии банка" бронирование денежных средств под клиентов, вместо стандартного ответа с "горячей линии банка": "наберите внутренний номер сотрудника банка", который не известен обычным клиентам, получен ответ, что банк не должен планировать денежные средства под окончание договоров по вкладам и что у него существует определенный лимит, и если я хочу забрать свои денежные средства, то могу это сделать 27.12.2016г. Таким образом, банк отказывается от исполнения статьи 837 ГК РФ, в соответствии с которой банк обязан выдать вклад по первому требованию вкладчика, а в моем случае это был день окончания вклада, о чем банк знал, и обязан был иметь в наличии соответствующую сумму.

Здравствуйте, при открытии аккредитива в банке «Открытие» (ДО «На Баррикадной») по указанию сотрудника банка (Д-вой Татьяны Вик-ны) я оплатил 4 000 рублей. При этом в банке мной было подписано только заявление на аккредитив №1 от 27.10.2016 года. Никаких других документов (на оказание дополнительных услуг) я не подписывал. После того, как я по указанию сотрудника банка положил на счет 4 000 рублей за открытие аккредитива, вышеуказанный сотрудник, удостоверившись в оплате, когда я уже уходил вдогонку мне сказала, что скоро у меня будут частями списываться деньги, но мне на это обращать внимание не нужно, мол, так все и предусмотрено. Неделю спустя я попытался дозвониться до ДО «На Баррикадной» через call-центр по поводу готовности моих документов, и в разговоре оператор сказала/проговорилась, что открытие аккредитива стоит 1 000 рублей. Данная информация меня насторожила. Через несколько дней, когда я приехал за документами в банк «Открытие» (ДО «На Баррикадной») и поинтересовался у сотрудника (документы мне выдавал уже молодой человек - другой специалист) о стоимости открытия аккредитива в 1 000 рублей, он сделал удивленное лицо и стал меня уверять, что с меня списали верную сумму в 4 000 рублей. Я успокоился, но неожиданно на известном форуме наткнулся на раздел, посвященный именно открытию аккредитива в банке «Открытие», и увидел, что с данной проблемой (людьми было уплачено 4 000 вместо 1 000 рублей) столкнулись многие. Таким образом, хотелось бы получить объяснения, на основании каких документов с меня списали дополнительные 3 000 рублей (4 000-1 000 = 3 000)? И очень бы хотелось рассчитывать на возврат излишне уплаченной мной суммы.

С Бинбанком всё хуже, хуже и хуже. Совершенно пропала возможность связаться с банком и выяснить хоть какие-то вопросы! Полное безобразие! Сегодня, в субботу 24 декабря, в течение 30 минут "горячая линия" так и не откликнулась! Время ожидания "ответа специалистов" за эти 30 минут тоже не поменялось - "более 7 минут".... За то некто Пётр Морсин, при звонке на "горячую линию" бодро поздравляет нас с НГ... Началось всё с того, что 26 ноября пришла смс о том, что с 28 ноября моя карта перестаёт обслуживаться... Вот так просто, хлоп и всё! Сообщили так же, что до 29 ноября я могу подать заявку на выпуск новой карты. В этот момент я находился за границей. Попытался 27 ноября связаться с "горячей линией", однако ожидать "ответа специалиста" более 10 минут, не стал. Накладно однако!)) Так как Бинбанк уже достаточно давно производит жуткое впечатление своим отношением к клиентам, решил, что не буду заказывать новую карту, просто закрою кредитный лимит по старой и всё. Однако и тут проблемы! Сколько я должен денег? Я не знаю и узнать не могу! Смс с минимальным платежом и остатком задолженности не приходят. В онлайн банке какая-либо информация о моей карте пропала. То есть у меня, как бы нет ни карт, ни счетов, ни долгов... Вообще ничего... До "горячей линии" я тоже дозвониться не могу... Что происходит с банком? Как гасить остаток задолженности? Я опять уезжаю в командировку... Задать эти вопросы просто некому!