25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

После покупки в пятерочке списали одну и туже сумму два раза. Я в тот же час позвонил в банк и они сказали, что вина чисто их (базы обновляли или что то в этом роде) [b] И сказали, что деньги вернут за сутки, но этого не произошло.[/b] Я снова позвонил, на что получил совсем другой ответ, что деньги мои заблокированы и вернут мне их через неделю или две. Прошло уже 3 но денег еще нет и неизвестно когда вернут. сказали что если не вернутся в течение 30 дней напишите еще одно заявление и подождите еще 30. И вот почему я должен ждать свои же деньги 60 дней из-за ошибок банка.

Являлась клиентом банка более 15 лет и вынуждена была уйти, так как обслуживание и отношение к клиентам просто ужасное. 1. Банк заваливает ненужной рекламой по телефону и смс, хотя я уже дважды от нее отписывалась, а нужную информацию не предоставляет. Так меня никто не предупредил, что банк в одностороннем порядке, заблокировал в октябре дебетовую карту. Я в это время находилась за границей и хорошо, что были другие карты, а так что? 2. Тратя огромные средства на рекламу, банк в целях экономии убрал городские телефоны, а чтобы дозвониться по единому телефону нужно потратить не менее 20 минут. 3. Очереди в офисе на Московском проспекте СПб, достигают полутора часов. Кресел не хватает, люди вынуждены стоять. 4. Обратилась за перевыпуском карты, отстояв более часа, сказали, что карта будет готова через 4 дня и известят по смс, дважды за это время звонили по поводу качества обслуживания, а смс так и не прислали. Пришлось через 10 дней звонить по единому телефону, потратила еще 20 минут, чтобы узнать, что карта готова. Остается всего один вопрос - готовы ли вы после всего перечисленного стать клиентом этого банка?

Добрый день! В марте 2016г. я снимал наличные через банкомат Бинбанка с моей карты Platinum. По условиям тарифа снятие наличных через банкоматы Бинбанка не облагаются комиссией. Однако с меня списали 1780 руб. Я оставил заявку 149 864 от  04.05.2016 на возврат комиссии, однако по ней не было никакого ответа. Прошу ускорить решение моего вопроса.

Добрый день! 25 ноября я подал заявку через Интернет на выпуск дебетовой карты "Смарт Карта". Со мной связался менеджер, уточнил необходимую информацию и сказал, что карта будет готова через 5 дней. Однако карта так до сих пор и не доставлена. Прошу ускорить решение данного вопроса и наладить систему доставки.

Похоже, моя история не первая и не единственная. В ноябре совершал интернет-покупку и расплатился дебетовой картой БИНбанка. Поначалу казалось, что все в порядке, с карты была списана сумма покупки, я несколько раз проверил, не образовалось ли каких-то задолженностей из-за курсовой разницы, но все было хорошо, и интернет-банк показывал уверенный нулевой остаток на карте. Сегодня решил провести еще одну операцию по карте и вдруг обнаружил, что в интернет-банке значится некий использованный кредит в размере 181.15. Сумма небольшая, но кредит я не брал. Дальше началось самое интересное. Звоню в колл-центр. Первый звонок прошел неудачно, так как девушка соединила меня с номером, по которому никто просто не поднял трубку. Я перезвонил. На этот раз девушка сообщила, что видит в выписке ноябрьскую задолженность в размере 138.00. Я прошу ее пояснить несколько непонятных мне моментов: 1. Откуда взялась задолженность. 2. Почему мне о ней никто не сообщил. 3. Почему мне не дали погасить ее в течение месяца. 4. Почему в интернет-банке ничего не отражалось. 5. Почему на эту задолженность начисляли проценты. Первый вариант ответа был "Это комиссия за покупку на иностранном сайте". Я поинтересовался, почему другие покупки на иностранных интернет-сайтах у меня прошли без комиссий. Ответ был "Это комиссия самого сайта". Я поинтересовался, почему с моей супруги этот же сайт не взял комиссию при покупке в это же время. Тогда был ответ "Это курсовая разница". Я поинтересовался, почему курсовая разница была установлена в день покупки (разница между какими курсами имелась ввиду) и почему на нее начисляли проценты, не поставив меня в известность. Ответ был "фирменный БИНбанковский", цитирую: "Так, наш разговор носит циклический характер, я до вас всю информацию донесла. Можете обратиться в отделение банка, если вам что-то непонятно." Я поинтересовался, означает ли это, что девушка не может ответить на мои вопросы, на что получил ответ, что вся информация до меня доведена и я могу обратиться в отделение банка. Итог на текущий момент. 1. У меня на карте задолженность, происхождение которой мне никто объяснить не может. 2. На нее начисляются проценты уже больше месяца, но меня об этом никто не информировал и возможности погасить эту задолженность до сегодняшнего дня не предоставлял. 3. Разобраться с этим в колл-центре не могут и помочь мне не хотят. Я уже прощался с этим банком лет десять назад. Думал, что теперь все изменилось. Изменилось, но, увы, в худшую сторону. Видимо нужно жаловаться в ЦБ или "голосовать рублем".

Расскажу небольшую историю про сотрудничество с банком. Решил поменять брокера с Альфы на Открытие. Для беспроблемного ввода вывода денег желательно иметь счета в родственном брокеру банке, то есть в открытии. К тому же брокер предложил комплект документов прислать в отделение банка, чтобы к нему не ездить-удобно. Как я заблуждался :( Брокер звонит- документы ваши отправили в отделение на Братиславской (мск). Прихожу туда- никто не в курсе, документов нету. Звоню брокеру- трубку не берет))) Ладно ухожу, отписался- брокер пишет типа идите к зав.отделением. Второй раз прихожу- спрашиваю зав.отделением- его нету, когда будет непонятно, примерно часа в 4. Прихожу в 4- его нету. Опять звоню брокеру-говорит, завтра все узнает. Ладно, на след.день наконец нашли документы на брокерское, подписали. Говорю нужны счета текущие- открыли. Еще нужен доступ в инет- сотрудник говорит, только через карту. Говорю, есть же бесплатные карты к продукту- нет говорит, вам такая не положена, давайте платную откроем, сразу зарегистрируетесь в ИБ и закроете ее. Я говорю- схема кривая какая-то, зачем тратить силы время и деньги на выпуск карты на 1 раз, говорит только так, по-другому нельзя. Ладно, выпустили карту, получил, зарегился в ИБ и закрыл, все как и собирались. Внес денег на счет, собрался на биржу кинуть- нет доступа в ИБ, пропал. Работает только мобильное приложение, но в нем невозможно перевести брокеру на инвестиционный счет. Часами вишу на телефоне с поддержкой открытия, версии разные, но перевести так и не удается, что с ИБ непонятно- пароль/логин правильный, но не работает. Ладно, продую с МП кинуть на платину трастовскую деньги - там вывод без комиссии в траст, оттуда закинуть в биржу- перевод удалось сделать, далее отзвонилась мне из открытия девушка- говорит вы перевод сделали, все правильно? Подтверждаем? Я говорю, да, все ок, она говорит- завтра придут ваши деньги. Через час МП тоже не работает, требует ввести номер карты, которую порезали уже в банке неделю назад. Звоню в поддержку опять- куда-то переводят, и там, наконец, попался кто-то адекватный- говорит ИБ без карты точно не будет работать, идиотская идея была выпустить и закрыть, идите в банк за новой картой :( А утром смс- ваш перевод отменен, деньги по прежнему в банке, доступа к счетам нет, в общем треш. Заехал в отделение на соколе- 2 операциониста, очередь человек 15, ждать час минимум, хуже сбера. Наконец, дошел в родное отделение на Братиславской, и тут наконец первый раз повезло- попал к толковой девушке, зовут Людмила кажется, быстренько организовала бесплатные карты к продукту, перевела руками деньги брокеру (очень правильное решение было, не самому переводить, а сразу в отделении), до кучи просветила, что для валютного контроля нужно будет копию договора с брокером (у сотрудника, который все это оформлял сразу- даже мыслей таких не было, у него видимо вообще с мыслями не очень), в общем, теперь если пойду- только к ней. Ну вот, с новой картой прихожу счастливый домой, начинаю регистрироваться в ИБ -пользователь заблокирован. Звоню опять в поддержку- говорят, ждите 5(пять!!!) дней. Ок, звоню сегодня- говорят, срок увеличен до 14 дней, к Новому году))) блин, что можно 14 дней делать в программе? разблокировать пользователя? или там надо траншею копать 20 км искать обрыв кабеля, почему данные не доходят? как так можно работать? Мне звонит брокер, говорит, как дела, типа может в депозитарий наш перенесем папирки ваши- ребята, какие депозитарии, какие брокеры, у меня простейшие действия уже месяц тянутся, регистрация обычная. в альфе это 2 дня заняло и до сих пор работает...мне улетать за границу, а у меня не работает ничего :( в общем, хотелось бы не отписок, а что бы максимально быстро все починили и смс прислали, если конечно такое вообще возможно.

27 ноября клюнул на рекламу, по ссылке с black friday заполнил на сайте Банка Открытия заявку на дебетовую Смарт Карту. Через день позвонили из банка сверили данные, обещали выпустить карту и через пару дней привезти курьером. Однако курьерская служба исчезла. 2 раза звонил в банк, они видят, что карта выпущена и передана курьерам, направляют им запросы, но в ответ тишина. Никто не звонит и не пишет, и конечно ничего не привозит... Cost saving во всех красе.... ))))

В мае 2016 года получил СМС уведомление о том, что мне подключено СМС-информирование. Через несколько дней пришло другое СМС, что предыдущее мне прислали ошибочно. Думал на этом все, но нет же... Картой этой пользуюсь очень редко и, соответственно, захожу в интернет-банкинг только по делу. Ну вот и захожу в ноябре и что же я вижу - 450 рублей долгов за СМС уведомления. Звоню в поддержку - там полное непонимание, в чем проблема. Вообще, поддержка никакая. Попросил, чтоб отключили эти смс и вернули деньги за предыдущие месяцы - я никаких распоряжений не подавал на подключение. Мне сказали, что СМС "отключены". Прошла уже неделя - как висело в банкинге "смс-сервис подключен" так висит. Деньги мне никакие не вернули. Писал обращение в поддержку - тоже никакого ответа. Кошмар, а не сервис. Закрою задолженность по кредиту и закрою к чертям эту карту…

Добрый день! [b]16 сентября 2016 года[/b] Я открыла моментальную карту в данном банке (до этого никаких отношений с этим банком вообще [b]не имела[/b]). Карту я открывала по акции с М. видео, суть акции заключалась в следующем т.к. у меня карта с кредитным лимитом 0, то нужно было совершить покупку и оплатить картой на сумму от 1 999 руб. и на карту должны были вернуть Cash-Back 1500 руб. [b]15 октября[/b] Я решила совершить покупку по данной акции, но т.к. срок акции заканчивался я решила позвонить на телефон горячей линии и узнать можно ли еще воспользоваться этой акцией, т.к. скорее всего транзакция пройдет после 15-го октября. Сотрудник гор. линии заверил меня, что да, сегодня 15.10 до 00.00 совершить покупки можно по данной акции. Также в подробных условиях было сказано, что совершить покупку необходимо до 15.10 включительно. [b]15 октября[/b] Мной была совершена и оплачена по карте покупка в магазине М. видео на общую сумму 4 199 руб. Cash-Back начислен не был. [b]6 ноября[/b] Я позвонила на телефон гор. линии узнать причину не начисления Cash-Back, на что оператор мне ответила, что покупка была совершена 15.10, а транзакция прошла только 17.10. Но после того как я спросила у сотрудника банка где это указано в условиях акции, она согласилась со мной. [b]6 ноября[/b] было составлено обращение [b]№[/b] [b]1- 11382747535 8 ноября[/b] обращение было рассмотрено и пришел следующий ответ: Согласно п. 4.1. Условий проведения акции: В Акции участвует Клиент Партнёра: Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции, при условии, что Клиент Партнёра в течение 12 месяцев до начала периода проведения акции не имел или не имеет действующий Договор выпуска Карты с Банком. Т.к. до этого никаких отношений с банком я не имела, делаю вывод, что БАНК не собирался выполнять условия акции и просто отписался стандартным способом на мое обращение. Осталось крайне негативное впечатление от банка и от его не компетентных сотрудниках службы поддержки.

Добрый день. Почитал отзывы и понял, что я не один. Сделал 2 оплаты по 70000 р. 6 ноября 2016 года. Осталось ещё 5000 р лимита, через неделю позвонила девушка и сказала, что платформу будут обновлять и карту надо перевыпустить, при этом заведомо ввела заблуждение о сроках работы старой карты. Не суть. 28 ноября карту успешно заблокировали. Старую карту задержали на 10 дней. В итоге при присмотре счёта на карте оказался овердрафт более 2000 р. Вопрос: куда ушло более 7000р.? Выписка за ноябрь не пришла, в Интернет банке за ноябрь операции отсутствуют, что абсолютно не так. Просьба разобраться куда пропали деньги, и где моя выписка за ноябрь. Спасибо.

Простейшая ситуация - не смог получить евро с текущего счета. Заказывать, говорят, надо было, а то вот нету денег у нас... Однако, я помню, что специально смотрел, что и когда там заказывать надо - именно на такой случай - и понял, что мне беспокоиться нечего, мои суммы сильно меньше, чем указанный лимит. Проверил - да, в "Сборнике тарифов" от 09.12.2016 указано, что до 4000 евро можно снимать без заказа: "12. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую клиент может снять со счета (по пп. 2.1.-2.2.), в отделениях Банка без предварительного уведомления Банка составляет для клиентов, за исключением Клиентов Private Banking в ДО "Вивальди" и клиентов сегмента Премиум:   - 300 000,00 рублей РФ/4 000,00 долларов США/ЕВРО" (Раздел 2. Выдача наличных денежных средств с текущих банковских счетов). Моя сумма была заведомо меньше. На вопрос, почему банк позволяет себе прямое нарушение условий договора текущего счета, персонал ответить затруднился и предложил мне заполнить стандартное обращение в банк, что я и сделал, "присвоенный системный номер 312672, присвоенный сквозной номер 000-13.2016-312672". Сделал я это, чтобы документально зафиксировать факт нарушения банком своих обязательств - разумеется выдать письменный отказ в выдаче денежных средств с текущего счета персонал отделения отказался. В целом все было вежливо и корректно, но непреклонно и в ключе "жалуйтесь куда хотите". Заказ на валюту оформили, на следующий день пришел и все получил без проблем, однако это мне стоило повторного похода в банк и некоторого сдвига других планов. А управляющему ДО "Василеостровский", по разгильдяйству которого данная ситуация произошла, это не стоило ничего. Не вижу других причин, почему банк позволяет себе игнорировать условия договора - кроме тех, что управляющий поленился посмотреть новости, немного подумать и позаботиться о том, чтобы в кассе было достаточное количество валюты, когда на нее возможен повышенный спрос (из-за курса). Вот и все. Оценка за непрофессионализм и прямое нарушение условий договора. Вот интересно, если бы я депозит открыл и сказал "ну вы проценты-то начисляйте, а я деньги потом принесу, нету у меня сейчас, вот такое дело..." :-) Так как нарушение очевидное, отправлю видимо еще и официальную жалобу через сайт ЦБ. Иначе все так и будет продолжаться...

Здравствуйте! Обычно отзывы в народный рейтинг я пишу, когда штатные средства поддержки не работают. А отрицательный отзыв по действующему продукту означает для меня, что всё плохо и пора искать замену. Случилось странное и непонятное: 1. 5 декабря в мобильном интернет-банке для андроида (это важно) я обнаружил, что при полностью погашенном кредите за октябрь (причём погашение было больше общей суммы трат по выписке (с учётом выданных, а потом «скорректированных» бонусов — то есть версия с форума, что это из-за нового бинбонуса, который «стал ещё удобнее» — не подходит) 30 ноября мне начислены проценты в размере 5,69 рублей. 1а) в «старом» интернет-банке (https://online.binbank.ru/lite/) этого начисления нет. Совсем. 1б) в «новой версии» (https://online.binbank.ru/elf/app/) начисление есть, но по ходу дела выяснилось, что одна из покупок в категории «Авто» пробонусировалась стандартным одним процентом, вместо 5% для выбранной категории (хотя в самом интернет-банке категория определена правильно, торговая точка на самом деле является автосервисом, а не чем-то ещё). 2. В течение 5—6 декабря я: пытался дозвониться в телефонную службу поддержки (но та издевалась, в течение 15 минут сообщая, что специалист ответит мне через семь минут); прочитал форум на банках.ру и отзывы в народном рейтинге; понял, что проблема носит массовый характер, а некто, подписывающийся Александром Новиковым в течение пяти дней обещает «разобраться и вернуться с ответом»* 3. 6 декабря я обратился в отделение на Тульской, где сотрудник Дмитрий пытался разобраться в начислении. Но ничего не получилось — я действительно погасил кредит за октябрь в соответствии с выпиской, а внутренние корпоративные коммуникации в Бинбанке на таком уровне, что сотрудников отделений за неделю никто не поставил в известность о массовом сбое. Дмитрий предложил написать претензию на бумаге. 4. В жарком неприятном климате отделения (все работники в одних рубашечках, а гардероба для клиентов не наблюдается) ручкой было написано заявление, зарегистрированнное под номером 1-12433527494. Отзыв решил не писать до получения выписки по почте (официальный, как я понимаю, документ, с расчетами приходов и расходов). Наивно надеялся, что заявление рассмотрят, массовую ошибку быстро устранят, смску с извинениями пришлют. 5. Вчера в 17:54 выписка по почте пришла, начисленные проценты присутствуют. Терпение кончилось — отзыву с оценкой «1» быть. Спасибо за внимание. * На момент написания отзыва отвечающий от имени банка так и не предоставил никаких комментариев по этой массовой проблеме даже для отзыва, опубликованного 30.11.2016 (то есть и тем, кто первым заметил, уже две недели нет ответа) PS. начисления процентов по погашенным в рамках льготного периода кредитам не только со мной никогда не происходило, но я даже не читал о таких случаях за все 12 лет существования грейс-периода в России. Оцениваю произошедшее как нечто между «кошмаром» и «катастрофой». Но две недели пострадавшие и посетители банков.ру наблюдают лишь неприятное молчание со стороны представителей банка.

Вторую неделю банк не может разблокировать мою дебетовую карту, ранее заблокированную мной. Звонки в службу поддержки не помогают, - сообщают, что вот-вот наступит время рассмотрение моего заявления...бред какой-то. Сначала как полагается  длительное ожидание в офисе, написание заявления на разблокировку .. и ... и история на этом не заканчивается.

04.10.2016 при размещении на депозите денежных средств и оформлении документов по вкладу сотрудниками ФК Открытие было грубо нарушено материальное законодательство РФ, а именно: в нарушение требований ст. 836 Гражданского кодекса РФ, разъяснений Центрального банка РФ об обязательной письменной форме договора банковского вклада, указанный[b] договор банковского вклада со мной заключен не был, денежные средства приняты и размещены на депозите на основании [u] заявления[/u] об открытии банковского вклада. [/b]В этот же день в этом же отделении на официальном бланке банка мной была составлена претензия по указанным выше нарушениям с требованием заключения со мной, как со вкладчиком, предусмотренного законом банковского вклада. Второй экземпляр претензии от 04.10.2016 с подписью принявшего ее сотрудника и печатью банка находится у меня. Претензия содержала требование предоставления письменного ответа на бумажном носителе, направленного по адресу заявителя, либо вручения его лично в руки заявителю в операционном офисе "Краснодарский". Согласно сложившемуся деловому порядку срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Не получив ответ на принятую банком Открытие 04.10.2016 претензию, 14.12.2016 я был вынужден обратиться в ОО "Краснодарский" ФК "Открытие" лично, поскольку дозвониться по указанному № телефона возможности не представлялось на протяжении 2-х дней. Со слов обслужившей меня К-ко Веры В-вны, руководителя группы обслуживания клиентов в названном операционном офис", моя претензия от 04.10.2016 нигде не зарегистрирована, не учтена и для рассмотрения в соответствующую инстанцию не направлена. Было высказано предположение об утрате претензии. Указанные действия сотрудников ФК Открытие в октябре 2016 года я расцениваю как злоупотребление должностными полномочиями в связи с умышленным уничтожением поступившего к ним и надлежащим образом оформленного на официальном бланке банковского документа. Грубейшие нарушения при оформлении банковского вклада от физического лица со стороны ФК Открытие очевидны. Полагаю, менеджмент среднего звена, не желая письменно фиксировать ту юридическую нелепицу, которую они, как правило, впаривают в качестве ответа доверчивым россиянам, предпочел решить проблему кардинально, нет документа - нет и ответа на него. Пару слов о разительной перемене в поведении сотрудников офиса банка. В декабре этот банк был назначен агентом по выплате страхового возмещения вкладчикам лишившегося лицензии Росинтербанка. При обращении 04.10.2016 лица обслуживающего персонала буквально источал елей. Чуть ли не пританцовывая перед клиентом, лицемерно улыбаясь, они сладкоголосо убеждали разместить свои денежные средства у них на депозите. Действовали по указанию руководства, потребовавшего любыми средствами убедить граждан не забирать свои сбережения, а открыть вклад в этом банке. Сегодня персонал банка Открытие не скрывает своего раздражительного и пренебрежительного отношения к клиенту. Очереди, грязь... Предвосхищая возможные проявления демагогии, передергивания фактов и откровенной лжи со стороны сотрудников Открытия, которым вменено в обязанность мониторить данный раздел, прошу принять во внимание следующее обстоятельство. Составляя отписку на данный отзыв имейте в виду, что я требую предоставления ответа на поданную претензию в офисе банка 04.10.2016. Не подменяйте непредоставленный банком ответ на указанный документ, своим "ответом" на размещенный мной в этот же день на banki.ru отзыв. [b] Этот ответ на отзыв в электронном виде не отменяет вашей обязанности рассмотреть поданную надлежащим образом претензию от 04.10.2016 года и предоставить письменный, мотивированный ответ заявителю и вкладчику банка на бумажном носителе.[/b]

[b]06.12.2016 18:20[/b] Руководителю Блока банковских карт                                                                                                             ПАО«БИНБАНК» Батуллину Д.Р. Открытое обращение Уважаемый Дамир Ришитович! Очень хочется, чтобы Вы прочитали данный опус, а не умер он на уровне отдела пресс-центра или работы с письмами и обращениями и т.п. подразделениями. Поэтому сразу говорю, что попытаюсь разместить его на различных интернет ресурсах. Вдруг повезет, чем черт не шутит, когда бог спит. Я очень хорошо отношусь к «Бинбанку», чему подтверждением где-то 10-летняя клиентская история. Основа этого – нормальное соотношение цены и банковского продукта. И когда я первый раз обратился в «БИНБАНК», он выгодно отличался от банков с государственным участием. Сейчас это различие нивелировалось. «Сбербанк» и «ВТБ» стали пошустрее в общении с клиентами, а «БИНБАНК» наоборот. И если «БИНБАНК» рухнет (тьфу-тьфу-тьфу), то погубят его нелюбовь к мелочам и средний управленческий менеджмент. Почему я так думаю? Потому что банк вырос до уровня ТОПов подобных организаций (наверное, заслуга руководства), а нижний уровень сотрудников старается соответствовать. С благодарностью вспоминаю менеджеров и старого офиса на Павелецкой, и нового на Ленинском. Всегда старались помочь, но не всегда полномочий хватало. С увертюрой и дифирамбами закончили. Теперь суть моей истории. Всё, что я изложу ниже, могу подтвердить документами и сохраненной телефонной перепиской. Я ж родился в СССР! Где без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек!         Всё началось с СМС, в которой меня уведомляли о том, что моя дебетовая автокарта Visa Gold будет заблокирована 28 ноября, и мне необходимо обратиться в офис «БИНБАНКа». Я почему-то захотел разъяснений и позвонил в колл-центр: Да. Всё так. Подтверждаем. – Почему? Зачем? Чем мне это грозит? У меня ж срок действия карты еще два года. Ответ был лаконичный, как любой ответ колл-центра, если это не реклама продукта: Идите в отделение. Сотрудник был строг, но справедлив. Послал, так послал. И я пошел. Я ж не хотел быть лохом без банковской карты (но я всё же им стал). В первом офисе после 20-30 минутного ожидания консультации сотрудник «БИНБАНКа» сказал, что ничего тоже не понимает, т.к. карта действительна до 2018, а блокируются карты до 2017 г. действия. Попробовал где-то проконсультироваться по телефону, но теперь уже послали его. Он не сдался. Записал номер моего телефона, обещал всё узнать и сообщить. Не сообщил. Или не смог узнать или закрутился. Еще бы очередь в отделении на 30 минут среди рабочего дня. Попробуй отвлекись. Во второй офис я зашел вечером, занял очередь и ушел. Время ожидания –около 1,5 часов. Но помните про мою родину СССР? «Мы их в дверь, они в окно…». Поехал в центральный офис, на Таганку, 22 ноября, с утра. Классное место! Менеджер сидит, клиент стоит. Такого даже в захудалом сельпо не увидишь. Там ведь оба стоят. Но там мне всё разъяснили.  «БИНБАНК» провел техническое переоснащение и в одностороннем порядке закончит обслуживать используемый мною банковский продукт именно 28 ноября с.г. И предложили похожую банковскую карту (по набору предлагаемых услуг), но на 50% дороже. Сначала я расстроился. Мне моя авто Visa Gold была симпатична. Потом подумал, что зря что ль стоял переминался… и согласился на выпуск новой карты. Соответственно подписал два заявление: одна – на закрытие старой карты, другое – на открытие новой. Менеджер заверил меня, что через 5 дней, максимум 7, я буду счастливым пользователем новой дебетовой банковской карты от «БИНБАНКа». А о самомсвершившемся событии мне сообщат в СМС, и я смогу получить карту в удобном для меня отделении. Песня!!! Счастье!!!         И ведь не соврал. Буквально через день милый автоголос сообщил мне по телефону, что по моей кредитной карте от «БИНБАНКа» образовалась задолженность аж в 20 руб. И мне надо срочно ее погасить. Улавливаете тонкость? Старой карты уже нет, новой еще нет, а задолженность уже есть! И это при том, что все карты дебетовые. Я и подумал, что мне почудилось. Леший путает. Ан нет… На следующий день снова звонок. Всё, думаю, попал. Не люблю быть должным. У нищих своя гордость! Сначала, конечно, попытался выяснить ситуацию по телефону.  Но правило «Хочешь испортить дело, позвони по телефону» сработало на раз. Сотрудник отдела по задолженности клиентов пояснил, что задолженности у меня не видит и. посоветовал обратиться в отделение банка. Т.е задолженности нет, а звонки есть! А звонок что? Правильно, его к делу не пришьешь. Но совет дан, совет получен. Пошел в отделение. Да и неделя прошла со времени похода в центральное отделение. Пришел. Подождал. На этот раз не долго. Всего то успел 20-ку в преферанс сыграть. Выиграл, кстати. Но если где-то прибудет, то значит где-то убудет. Железный закон физики. Долгов не нашли, карту тоже. До настоящего времени. А сегодня уже 06 декабря. Зато я морально подготовился к счастливому моменту активации новой карты (когда я всё же ее дождусь). Пока ждал, увидел, как бабушка пыталась активировать новую пенсионную карту. С помощью голосового меню через мобильный телефон. Ей бы Дездемону играть! Как она взмолилась о помощи! Внуки неразумные. Телефон подарили, а пользоваться не научили. Менеджер рад бы помочь, но инструкции не разрешают.  Так что по михалковскому «Вокзалу для двоих»: Сама, сама, сама… А у меня телефон еще с кнопочками. Вот веселуха будет! Одна радость, что я не глухой. Вот этим ребятам точно ловить нечего в такой ситуации. А ведь я уже жил в те времена, когда данная операция осуществлялась с помощью железного друга по имени Банкомат. В других банках до сих пор существует. Уважаемый Дамир Рашитович, т.к. я не отношу себя к завзятым либералам, тоне могу ограничится только жалобами, но и позволю себе некие советы: исходя из рекламы «БИНБАНКа» на телевизионных каналах, предлагаю зонт отдавать мужику сразу. Чай не царское время, и сам потаскает. А собачка пусть карточки новым клиентам разносит. Также можно повысить цены на банковские продукты еще процентов на 50. Клиентов станет меньше, и внимания и заботы от сотрудников «БИНБАНКа» хватит на всех, как раньше и было. Сотрудников техподдержки надо обязать по несколько раз в день активировать новые карты с использованием телефонов для пожилых людей. Есть такие с бо-ольшими кнопками и минимальным набором функций. Так в армии у меня было. Повар, прежде чем на кухню попасть, несколько месяцев в маршевой роте служил.              На сим заканчиваю, продолжая ждать СМС о готовности пластиковой карты от «БИНБАНКа». А то Новый Год скоро, и хочется "пошопиться" в интернет-магазинах. Игорь Д-в,  пользователь старой карты  «БИНБАНКа»№ 4339 19…6023 [b]14.12.2016 17:03[/b] У меня уже стало типом отдыха писать в БИНБАНК :) На этот раз оценка 2, потому что звонки в банк (5-6 раз), оставление заявки на обратный звонок (2 раза) и обращение на сайт банка (2 раза) дало даже не нулевой результат, а минусовой. Потому что реакции никакой. 22.11.2016 я подал заявление на получение платежной карты с тарифным планом "все включено". Данный тарифный план (п.2.6.1.) включает в себя подключение к программе страхования "Страхование расходов граждан, выезжающих за границу". Обслуживание и разъяснение условия подключения к данному тарифу и опциям по нему производил менеджер офиса Центральный М-в О.А. При получении выпущенной банком карты 09.12.2016 страховой полис мне выдан не был по причине отсутствия связи с порталом страховой компании (со слов сотрудников офиса Центральный). Они взяли копию моего загранпаспорта и обязались получить для меня страховой полис и прислать его мне. До настоящего времени полис мною не получен. Вопрос собственно один: есть такая услуга или нет? Если есть, давайте. Я Вас за язык не тянул. Если нет, скажите прямо и вычеркните ее из Тарифа, который вы вручаете клиентам конт. телефон 968-***-**59, Игорь Д-в, платежная карта 462703....8958

В ноябре месяце моя супруга обратилась в банк для открытия вклада по тарифу Премиальный. По приходу выяснилось, что получение премиальной карты MasterCard Black Аэрофлот и открытие вклада на улучшенных условиях для тарифа Премиум - это не одна операция, а две. То есть сначала пишешь заявление на карту, а через несколько дней опять приходишь, отсиживаешь огромную очередь к операционисту, потом в кассу и открываешь вклад. Оставлю в стороне вопрос бестолковости распределения потоков, это не то, о чем непосредственно данный отзыв. В итоге, придя открывать вклад после выпуска карты (карта, кстати, ехала дольше обещанного), жена с удивлением узнала, что ставки снизились с 21 ноября, хотя практически на всех (!) ресурсах Открытия до сих пор висят тарифные ставки от 14 ноября. Пример - https://www.open.ru/deposits?from=main_menu#aim14 - Тариф по вкладу. Я позвонил в колл-центр, объяснил, что это неправда, в отделении отказываются открывать вклад на условиях с сайта, показывают распечатку от 21 ноября. Колл-центр "принял мою заявку". Ну, собственно, как и ожидалось. Сегодня 14 декабря. Тарифы от 14 ноября так и висят. У меня только 2 объяснения этому (я все же верю, что введение в заблуждение клиентов не является продуманной политикой маркетингового подразделения банка) - это или некомпетентность, или халатность. В итоге, несмотря на то, что на сайте висят одни ставки, по факту вклад открыть нам согласились только по ставке на 0.25 процента меньше, что для нашего вклада означает недополучение определенной суммы в год. Пиар подразделение "Открытия" отрабатывает на все 100, конечно, а вот сама работа сотрудников объединенного банка отличается на данный момент, к сожалению, некомпетентностью, с которой сталкиваюсь практически постоянно, общаясь по вопросам обслуживания. Колл-центр этим страдает меньше, а вот на местах, к сожалению, персонал пока еще не выполняет свои обязанности. Поэтому ставлю такую оценку.

14 декабря 2016 года попытался в отделении банка (единственный в городе и работающий до 20 декабря, после этой даты закрывается) закрыть счет "Копилка" (открытый дистанционно), операционист счет закрыть не может - не видит счет, звонок на ГЛ - идите в свое отделение по месту жительства - счет закрыть дистанционно не можем. Это нормально? Открытый дистанционно счет нужно закрывать в отделении, в котором этот счет не видят?

1) 30.11.2016 с меня списали 9.25р с формулировкой Внимание! Начисление процентов (прочие поступления). Конечно классные поступления у Бинбанка со знаком минус! Конечно мелочи эти деньги, но я все равно позвонил на горячую линию и девушка мне сказала,Ж что это не поступление, а списание процентов, так как карта кредитная. Я возразил ей, что у меня ведь 50 дней без %, а это только 30 число да и деньги 29.11.2016 поступили в полном объеме. Она мне ответила ей нужно изучить вопрос и минут 10 его изучала. И в итоге пришла к новой версии. Версия была в том, что за оплату отеля в евро с меня сняли разницу по курсу. На что я говорю такого быть не может, так как все операции проведены и уже не в HOLD. А значит все конвертации проведены тоже и, следовательно, дополнительные списания невозможны. Она согласилась, составила заявку, а денег все еще нет (уже 14.12.2016).   2) У меня весит в HOLD операция на 6856,76 от 01.12.2016 и до сих пор ее не авторизуют и не вернут мне деньги. Тут ситуация следующая. Я забронировал отель 01.12.2016 и отель заморозил сумму за 1 сутки проживания как свою гарантию. После этого я уже приехал в отель и заплатил полную стоимость проживания, а эта сумма оставалась по прежнему в HOLD. Я уже выселился из отели и вернулся домой, а деньги так и не вернулись. Мой друг оплачивал тот же отель в те же сроки и т.д. одним словом условия идентичные разница лишь в том, что он оплачивал картой СБЕРБАНКА и его сумму уже вывели из HOLD давно, а у меня все висит. Бинбанк, разблокируйте данную сумму и верните деньги на счет.

Мой муж 08.12.2016г в 18:05 час. в офисе банка, находящегося по адресу: ул., Каланчевская д. 2/1, стр.1, оставил операционисту (девушка со светлыми волосами, к сожалению, имя и фамилию не запомнил) свой Договор страхования. Вчера, 13.12.2016г. пришла смска о том, что договор не предоставлен. Муж звонил в банк, хотел выяснить где мой договор. Потерял целый день на звонки в данное отделение, но не дозвонился, на звонок так никто и не ответил. Где договор выяснить не получилось. Талон принятия 8-го числа: F38, время принятия 18:05. если это поможет выяснить какой операционист его принял, ей же и был отдан договор страхования. Согласно кредитного договора (ипотека), если договор страхования не продлен, то процентная ставка повышается!!! Прошу СРОЧНО выяснить где Договор страхования, передать его отделу кредитования!!! Выясните, почему его до сих пор не передали кредитному отделу?!

Незаконно списана комиссия с карты с формулировкой за "Комиссия за пополнение Зачисл.ден .ср-в". 7000 руб, 9000 руб, 480 руб. Итого 16480 руб. Комиссию взяли с меня за то, что мне же и перечислили деньги. Такая добрая услуга тарифным планом Универсальный к вкладу Gold не предусматривалась. На письменное обращение вернуть 7200 банк не отреагировал, но устно пояснил, что ошибка, такого быть не должно и точка, и... в очередной раз произвёл списание 9480 руб (в наказание, наверное). Если ситуация не разрулится в самые короткие сроки, придётся тащить своё тело к юристам.