25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Получали деньги от АСВ за вклад в "Пересвете". Записались заранее, подтвердили на "горячей линии" визит в определенное время и в определенном офисе, на Звенигородской и главное - озвучили неистребимое желание снять всю сумму, и, зажав ее в потном кулачке, бежать из банка "Открытие" как можно дальше, т.к. уже имели неосторожность посещать этот банк с той же самой целью. Пришли, услышали - нет, денег не дадим, приходите на след.неделе, сегодня денег для вас нет. А почему? А потому что! А кто здесь старший? А нет его. И нигде вы сегодня ничего не получите! А давайте я заявление напишу Регулятору, в АСВ и пр., давайте позвоним на вашу "Горячую линию" (горячее не бывает, полтора часа переговоров по телефону), весь этот поход занял кучу времени, сил и нервов. А для чего? Не оставлю я в вашем банке ни копейки. Не дурите народ и не экономьте на персонале. Может, сегодня был день борьбы с глупыми пенсионерами, коими мы с мужем и являемся? Граждане, если и вам доведется иметь дело с "Открытием", не спешите, подумайте!

Буду краток. Задолженность по выписке от 01.11.2016 в размере 13 939.35 руб. погашена 24.11.2016 платежом на сумму 13 939,35 руб. Более того, 04.11.2016 было дополнительное пополнение карты на сумму 480 руб. в рамках возмещения стоимости покупки по программе лояльности. Сегодня в интернет-банке я вижу строку "Начисление процентов: – 17,19" от 30.11.2016. Взяться этим процентам было просто неоткуда. Прошу банк признать и исправить свою ошибку. Первые начисленные проценты за всё время пользования кредитками!

22.11.2016 обратилась в отделение Бинбанка, чтобы сделать карточку для получения з/п. Сотрудник Г-т А. А. сообщил, что через 2-3 дня должны позвонить и сообщить о том, что карточка готова. Но через 1,5 недели никто не позвонил. По приходу в банк карточка оказалась готова, при получении проблем не возникло. Но потом оказалось, что сотрудник ввел мои данные некорректно и в день моего обращения ситуацию не решил. На следующий день, чтобы уточнить, решена ли моя проблема, мало того, что в отделении не дозвонится, так и девушка, которая разговаривала со мной не дослушав моего вопроса, просто сбросила звонок. А мне нужно уже 05.12.16 получить зарплату на карточку, с которой неизвестно когда разберутся.

Всем доброго дня. Сегодня 02.12.16 зайдя в интернет банк (новый) обнаружил сумму бонусов в количестве 849,37. В операциях за ноябрь, операция от 29.11.16 показывается как проведенная в сумме 22 761,00 с начислением бонусов 1 138,05. Совершил звонок в банк в районе 8 утра и услышал ответ сотрудника банка, ситуацию с начислением бонусов исправим в течение 10 минут. Зайдите в интернет банк повторно через указанный временной период. Ни через 10 минут, ни через 2 часа ситуация с бонусным счетом не изменилась. Повторный звонок в районе 11 часов привел к 10 минутному ожиданию на линии с печальным результатом. По словам сотрудника банка по какой-то причине за данную операцию мне не начисляются на бонусный счет. Составлена претензия № 1-12317727546 со сроком рассмотрения до 1 месяца. С учетом перевода бонусной программы в целом из рублей в это не пойми что с формулировкой "для удобства пользователей" оценка 1,98 для банка представляется очень оптимистичной. Бонусы в мобильном банке не видны, компенсировать можно отнюдь не все покупки (aliexpress.com и BABADU.RU в список компенсаций точно не попадают). Судя по истории подобное удобство предлагала инквизиция своим посетителям при помощи итальянских сапог и прочих интересных приспособлений.

Добрый день! Изложу историю по порядку: в середине месяца заказал карту Аэрофлот Mastercard Black годовое обслуживание 30 000 руб, адрес получения указал центральный офис на улице Челюскинцев 15. 01.12.2016 в 18:27 Звонок сотрудника банка с информацией о том, что ваша карта находится по адресу: Ватутина 14, другой берег города, добраться из центра нужно не менее часа даже 1-30 в условиях пробок. Передать в офис по адресу: Челюскинцев 15 - отказывается! 2 декабря приехав по указанному адресу в рабочие часы банка, а именно 10:33 сообщают: мы не выдадим Вам карту! Эту информацию сообщила управляющая филиалом Яна Н. Выдать письменный отказ и жалобную книгу сотрудник отказался! Не получив ни карты ни книги - вынужден был уехать, как говорится "рыба гниет с головы". 02.12.2016 в 11:16 звонок сотрудника, который видимо пришел на работу не к 9-00, а к обеду, якобы он может ее привести в любой адрес. Мне нужна карта в отделении для того, чтобы пополнить и начать пользоваться, передать данному сотруднику денежные средства - нельзя. Потратив более 2 часов времени, а также 469 рублей на такси. Прошу объяснить - это такой Privat Banking?

Добрый день! Первое знакомство с банком и сразу отрицательное. Открыл депозит, заказал карту. Карта пришла в отведенный срок. Сразу отказался от всякого рода дополнительных услуг, договоры читаю внимательно, подпись ставлю, знаю под чем. Собственно, судя по отзывам, ситуация не новая. Закинул средства на карту, списали за обслуживание и ... за услугу "Зашита Плюс". В договоре не подтверждал свое согласие. Выявил на следующий день после получения карты. Обратился на 8 800... сказали, что вина отделения. Обратился по телефону в офис, сказали, что в других... Так работать нельзя. Пришлось еще несколько раз туда-сюда звонить, чтоб отказаться от данной услуги, которую я и не заказывал. Естественно, о простом возврате речи и нет. 1 ноября отправляюсь в отделение банка с готовым письмом с указанием о нарушении договора, о незаконном снятии денежных средств, о нарушениях Закона о защите прав потребителя с указанием статей, с установленным сроком решения 10 дней, как и по закону. Результат такой. Как положено в подобных ситуациях, попросил зарегистрировать данное заявление соответствующим образом с указанием входящей корреспонденции. Мне отказали, мотивируя тем, что они не могут такую корреспонденцию регистрировать подобным образом, что только "в Москве" возможны подобные регистрации. Полный бред. Не стал дальше развивать события. Они (сотрудники отделения) зарегистрировали мое заявление в своей внутренней системе жалоб, присвоили номер и вот этот номер нарисовали как входящий с указанием на словах срока исполнения 60 дней. Браво!!! Закон банку не писан. Сняли с меня же мои же средства, а возврат может быть когда-нибудь. Думал, банк примет во внимание, подождал, аж месяц. Не помогло. Решил написать на сайте, чтоб люди знали.  Ну, и еще один момент, о котором хотелось бы сообщить. Понятия приход/расход/остаток еще никто не отменял. Кто-нибудь пробовал в интернет-банкинге рассмотреть полностью эти понятия? У меня не получилось. Комиссионные операции банка в системе не отражаются. Т.е. с меня удержали комиссию за "Защита плюс", баланс потерян, остаток уменьшился, а за что - непонятно. Называется, звони в техподдержку, они тебе подскажут.   Я, не как ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ системы интернет-банкинга, а как КЛИЕНТ БАНКА, хочу видеть полную картину движения денежных средств на своих счетах, не зависимо от желания банка СКРЫВАТЬ свои комиссионные, которые складываются из моих средств. Если кому-то из клиентов банка без разницы о комиссии, пусть таким образов введут соответствующие настройки в интернет-банкинге. Но сокрытие движения моих средств - я считаю это нарушением.

Деньги на звездную рекламу есть, а на нормальные банкоматы и обслуживание нет! Банкоматы как правило не работают и еще хуже могут списать деньги и не выдать. Вот и стоял на холоде в ТЦ в стрессе. Банкомат пишет: возьмите наличные, а взять нечего! Делаю вторую попытку на маленькую сумму - тоже самое. Деньги исправно списываются со счета. Не знаю, то ли механизм замерз, то ли еще чего. Звоню, жалуюсь составляю заявку. Никакой информации не имею, звоню через 7 дней. Рано говорят. Прошло 12 дней против обещанных 10 дней, опять звоню нет информации. БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА! У вас банкомат не работает, а вы не можете дать никакой информации в течение 2 недель!!!  Я пользуюсь банкоматами 15 лет. Было и карточку съедал банкомат, и деньги списывал в ВТБ неисправный банкомат. Правда не предлагал взять наличные. Все рассматривалось мгновенно. В ВТБ заметил списание на следующий день, но даже не успел обратиться с жалобой как деньги вернули.   Разве можно пользоваться банком с таким отношением к работе с клиентами и низкокачественным банкоматами? Нет конечно!

В Открытии давно, банк прекрасный, активно развивается и постоянно радует новыми продуктами и сервисами. Однако с этого года достаточно часто приходится посещать отделения, и этот опыт вызывает смешанные чувства. Но сейчас не об этом.   Сегодня, не убедив местное отделение принять себя за две минуты до окончания их рабочего дня, решил доехать до Красной Пресни, 38 на улице 1905 года, благо время было, и офис там до 21-00. Там - прекрасно. Дмитриева Татьяна Викторовна -  профессионал своего дела и пример отношения к клиентам: сразу сориентировала, сколько мне придется подождать, пока она и ее коллега закончат с 4 другими посетителями. Было обещано минут 25 - что вполне вменяемо, но все решилось быстрее. В течение минут 10-15 подошла моя очередь. Далее оформление зачисления, заход в кассу в соседнем зале и затем межбанковский перевод. Все не больше 10 минут, хотя в предыдущих случаях в других местах все тоже самое - раза в два-три дольше. Не говоря уже про непредсказуемые очереди. В общем, если Открытие - то Пресня, 38 с Дмитриевой Татьяной Викторовной. Категорически рекомендую и сам в следующий раз - именно туда, хотя есть отделения и ближе. Совсем другой уровень.

Пришел СМС о списании комиссии по программе "Защита плюс". Однако у меня на руках договор, где написано, что отсутсвие отметки означает мое НЕСОГЛАСИЕ на присоединение к этой программе. Отметка отсутствует. Таким образом банк нарушил условия договора и самовольно подключил мою карту к программе. Требую отключения и возврата денежных средств. В отделении постоянно очередь порядка 4х человек при работе только одного сотрудника банка. Это легко прождать час можно. По телефону вечные 7 мин ожидания.

Ну что! Первый раз пишу отзыв о банке! И это Бинбанк! пришла в офис получать карту (ее перевыпустили по непонятным причинам в один прекрасный день в онлайн кабинете не увидела своей карты и денег) в очереди 7 человек в одно окно! 5 сотрудников ходят непонятно чем занимаются, я сижу и наблюдаю эту картину! А сама опаздываю в школу за ребенком! В итоге я получила эту карту, у девушки которая даже не представилась. (в банке вообще проводится обучение сотрудников, как надо встречать клиента?) она выдавала ее настолько долго, что я прокляла все на свете( Получила карту! Фух... ок расслабилась...дома пытаюсь активировать, а мне говорят кодовое слово не то! Всегда было то, а тут не то... Итак я ее не активировала и завтра поеду в это отделение! Ответьте мне почему кодовое слово не подходит, и я его этой девушке не говорила и ни где не писала, только при получении первой карты! Где договор на карту? Мне выдали только карту и все! А кодовое слово сама придумала?! Не внимательная сотрудница! Просьба обратить внимание на сотрудников управляющему и провести работу над ними!

Присоединяюсь к оставленным ранее отзывам о начислении процентов по кредитке при ее использовании в льготный период; поддержу высказанное предположение, что АБС банка дала сбой из-за внедрения новых правил Бинбонуса. По сути: так же обнаружила в ИБ запись от 30.11.16 -начисление процентов 2.08р., при использовании карты исключительно в грейс. Представитель банка, обратите внимание: проблема массовая!!!

Вновь удивляет работа банка и свое полностью нелояльное отношение к клиентам. Измели бонусные программы, сначала возвращают деньги, потом их списывают, теперь еще и проценты. По кредитной карте отображается от 30.11.2016 списание – 33,72, при этом специально звонил перед этим 24.11.2016 на горячую линию и уточнял сумму для погашения задолженности для грейса, заплатил в итоге даже больше, но по непонятным причинам проценты начислены. На горячую линию дозвониться невозможно, время ожидания больше 10 мин. Другая проблема - бонусная программа, подключена категория Путешествия, проводил оплату авиабилетов на сайте s7.ru, 2 идентичные операции 17.11.16, по одном проходила оплата полностью авиабилета, по второй - билета в части таксов и сборов авиакомпании. Однако, за вторую операцию кэшбек не начислен в 5%, объясненеи другим mcc-кодом, но ведь это сайт авиакомпании!! Аналогичная проблема была при покупке авиабилетов 19.10.2016 на сайте trip.ru - чистой воды должны быть в категории путешествия, но нет - банк не считает это таковым, и кэшбек не начислен.  Бинбонус стал просто ужасен, на призывы доначислить бонусы, дважды был получен отказ.

Ну в общем-то уже прошло пару месяцев использования, так что оценить получится более-менее объективно. Для начала хочется сказать большое спасибо, так как именно такой формат взаимодействия с кредитной организацией мне и нужен был. Мне не нужны ваши отделения, ваши банкоматы... спасибо, что у вас нет этого фронта. Общение через приложение - быстро, исчерпывающе. Проценты так же являются конкурентным преимуществом. За время пользования серьезных недостатков не заметил, может быть ещё не все оттестировал, но пока я очень доволен и с удовольствием порекомендую Вас своим друзьям. Жаль только, что география покрытия не такая большая, не всем подойдёт. Ну и отдельное спасибо за звуковые схемы приложения. за это ещё бы 1 бал сверху дал =)

В марте 2016 года с меня была списана комиссия за снятие наличных в январе 2016 года, то есть после 3 месяцев с момента совершения снятия, которая загнала карту в минус. После этого я картой не пользовался и ждал решения проблемы с отрицательным балансом на ней. Снятие происходило в банке партнере - Бин Банке, по действующим на момент совершения операции тарифам, комиссия не должна была взиматься. Мной была подана претензия, на которую ответ я до сих пор не получил (прошло уже более 6 мес). Вопрос банку: сколько лет он будет рассматривать мою претензию о возврате незаконно удержанной комиссии и готов ли он в досудебном порядке вернуть деньги.

1 Ноября получила именную Пенсионную карту, оформленную в октябре. При оформлении информировала что смс нужно отключить, активировать категорию Аптеки, убрать защиту плюс - заполнили бланк на изготовление карты. Карту выдали молча выдали, ладно подумала я, раз вообще ничего не спрашивают - наверное ранее в системе все отметили. Что смс подключены, стало понятно после первой покупки, ну ладно, отключу потом сама, благо первые месяцы это бесплатно, защиту плюс сама удалила через оператора при активации карты. Сегодня с удивлением узнала, что и бонусы мне весь месяц не начислялись, ведь категория не выбрана и толку от моих платежей нет никаких. Ранее оформляли карту отцу, оператор всё проверила, все спросила, всё отключила-подключила, я и расслабилась, а тут... Ну почему всегда нужно быт начеку и всё-всё проверять и вытягивать? Будьте бдительны товарищи, деньги ваши, операторы не все клиентоориентированы, к сожалению.

Обычно не оставляю отзывов, но здесь просто был в шоке от отношения к клиентам! Нигде такого не встречал. Считаю, что руководство должно знать, как обстоят дела. 1. Открывая вклад в отделении 1-я Владимирская ул., 30/13, Москва, 111141 простоял в очереди более часа, хотя по телефону консультант говорил, что открытие депозита происходит без очереди (так, кстати во многих банках принято). Но самое веселое, что сотрудники банка пускали некоторых людей без очереди. На вопрос, почему они идут без очереди, отвечали, что: "они тут уже были". Это странно. 2. При открытии вклада предложили сделать карту БИН-БОНУС и обещали, что, когда она будет готова, мне позвонят. Не позвонили, пришлось самому. Выяснилось, что карту они не делали, даже заявка куда-то "пропала". Тут стоит отметить, что каждый звонок в колл-центр сопровождался 10 минутным ожиданием с речами о достоинствах банка, после чего нередко срывался. Несколько дней я звонил сам и мне говорили, "что мой вопрос решается" и каждый раз обещали позвонить, когда карта будет готова. Спустя время, так и не дождавшись обратного звонка, я снова позвонил сам и узнал, что моя карта в архиве и получить я ее не смогу. Честно, уже не очень-то и хотелось. 3. Когда подошло время закрывать вклад, я заранее за неделю заказал сумму в отделении. Операторы даже не знали о существования отделения на 1й Владимирской. Уверяли, что банк на ул. Перово. Я сказал, что в Москве нет такой улицы, около 8 минут висел на проводе пока они искали. Странно? Отделение на 1й Владимирской нашли, но дозвониться туда с нескольких попыток не смогли. Там не отвечают на звонки из центрального офиса? Отправили заявку на сумму. Уже зная про "чудесный" сервис, я не поленился уточнить еще раз на следующий день. Опять 10 минут дозвонов, и что вы думаете? Правильно, заявки нет, и никто ничего не знает. Заказали повторно, на вторую половину дня 18 ноября (день окончания вклада). В назначенный день пришел в банк после обеда, а он был уже закрыт. На три дня, в связи с объединением с МДМ банком. И снова звонки, заказ суммы, а это еще + один день ожидания. Почему меня не поставили в известность, если это было известно заранее? Из-за этих 4х дней задержки, мне назначили штраф за просрочку выплаты. 4. После каждого разговора с оператором, когда они теряли заявки и вопрос не решался, мне предлагали оценивать качество услуг по пятибалльной шкале. Каждый раз ставил двойки и колы. И знаете, из центрального офиса не перезванивали, как во многих нормальных банках. Не интересовались, почему клиент остался настолько недоволен и разочарован. Нет, видимо это обычно для них и это самые частые оценки их услуг. Да и вообще из банка ЗА ВСЕ время мне не перезвонили НИ РАЗУ! 5. Они переплюнули себя, когда я пришел забирать свой вклад. Время ожидания было 1 час 50 минут! Не то, что сбербанк, они почту России переплюнули! И это в рабочее время, будний день, не понедельник. У них в офисе есть сотрудницы, которые все эти два часа стояли возле двери и ничего не делали. Я спросил, почему они не присоединятся к работе, ведь на весь офис работали два сотрудника (это при 9 окнах) Ответ был, что это не входит в их обязанности. Я спросил, а для чего вы здесь, для красоты? Ответ был, что да! Для красоты! Для чего они вообще там нужны? 6. Теперь спамят мне смс: "Уважаемый, нам жаль, что вы закрыли свой вклад. Будем рады вам снова." Нет уж, спасибо. Я ваш банк больше ни ногой. :)

Добрый день! Хочу выразить свою претензию по поводу самовольного подключения банком услуги страхования "Защита плюс" по моей кредитной карте visa platinum. При оформлении карты менеджер БинБанка спрашивал меня о желании подключить страховые услуги по карте, на что получил отрицательный ответ с моей стороны. Изначально я планировал отказаться от использования карты через два месяца, так как я оформил её только для участия в маркетинговой Акции «Купите на 2500 рублей дешевле в «М.Видео». Но потом решил продолжить её использование. Сегодня меня очень огорчило смс-сообщение о списании комиссии за пользование услугой по программе "Защита плюс". Позвонив на горячую линию банка, я узнал, что комиссию с меня списывают уже три месяца подряд, но смс-сообщение прислали только на третий месяц пользования картой. Также на мой вопрос, почему сообщения о списании комиссии за пользование услугой страхования "Защита плюс"не высылались мне ранее, сотрудник горячей линии сообщил мне, что банк обычно не присылает сообщения о списании средств по комиссиям за услуги страхования. Итого с меня списали за 3 месяца 360 руб. без моего ведения. Если сотрудники банка прочитают данный отзыв, то прошу их разобраться с неправомерным списанием с моего счета кредитной карты, так как я не давал своего согласия на подключение услуги страхования по программе "Защита плюс".

Уже третий месяц подряд в конце месяца происходит непонятное начисление процентов. В ноябре был специально совершен звонок на горячую линию и уточнена сумма для погашения в льготный период. Суммма полностью погашена, даже с запасом, но 30.11.16 в 3.00 опять вижу две операции -2,38 и -85,10, с формулировкой "начисление процентов", . Требую разъяснить данные оперции и вернуть незаконно списанные деньги в этом месяце деньги. Также проверить законность списания 31.10.06 сумма -0,56, и сумма -30,91, с формулировкой "начисление процентов", 28.10.16, сумма -1064,21, с формулировкой "начисление процентов", 30.11.16, сумма -2,31, с формулировкой "начисление процентов", 28.11.16, сумма -799,13, с формулировкой "начисление процентов". Учитывая, что сумма льготного периода в сентябре и ноябре была погашена вовремя, по информации из интернет банка. За все время пользования кредитной картой снятий наличных и денежных переводов произведено не было. Общий ущерб, нанесенный банком - 1984,60 р.

Уже 3ю неделю пытаюсь решить такой квест, не приходят смс подтверждения платежей в онлайне и регистрации в онлайн банке, но при этом, когда я помнил свой пароль от онлайн банка, смс о входе приходили. После звонка в саппорт мне сказали, что телефон правильный наверное телефон сбоит или оператор. Попробовал на других телефонах и позвонил оператору. У оператора смс не зарегистрированы, значит их и не было, иначе они были бы с ошибкой. Пообщавшись с сапортом и ногами сходив пару рас в банк никакого результата я так и не добился. Написал в техподдержку Открытия, запросил номера транзакция смс. Выяснилось, что их реально нет и отправляются они на другой номер и его надо сменить. Вооружившись этими знаниями я попросил поменять телефон по телефону, никакого результата. Пришел в банк и попросил это сделать оператора, мы написали заявление, где отметили, что надо поменять телефон везде. Результата всё еще нет. Письменно тех поддержка со мной больше не общается. Я бы с удовольствием просто взял бы и забыл об этом, но карточку я заводил, чтобы кредит платить и теперь не могу.

Являюсь директором ООО "Классик-Транс" г. Смоленск. Обслуживались в этом банке еще со времен СКА-Банка. В сентябре 2016 года при валютном платеже нашим подрядчикам по перевалке груза в Литве, без объяснения причин БИН-Банк Смоленск заблокировал доступ в Инет-Банк заморозив тем самым на счетах нашего предприятия порядка 500 000 рублей в евро и рублях. Для возврата денег БИН-Банк сообщил, что готов перечислить все имеющиеся на замороженных счетах деньги на наши новые счета в другом банке Смоленской области. В начале ноября нами был открыт счет в банке Уралсиб. Все необходимые заявления на продажу валюты, а также перевода денег на указанные реквизиты были поданы и зарегистрированы БИН-Банком через два дня после открытия новых счетов. Представитель БИН-Банка в лице Пуль Сергея Алексеевича пообещал нам, что деньги будут переведены на счета Уралсиба в течение нескольких дней. На дворе декабрь и денег, конечно же, нет.... Номер колл-центра БИН-Банк Смоленск +7 4812 20 16 38 молчит... Уважаемые Господа банкиры из БИН-Банка и уважаемый Сергей Алексеевич! Что мы не так сделали или, может, что нам еще надо сделать, чтобы увидеть наши деньги на наших новых счетах???? Возможно, данная сумма является для Вас абсолютно несущественной, но для нас - компании, которая является членом АСМАП и ежедневно осуществляющая международные грузоперевозки, она является очень важной и немалой. Надеемся данный отзыв возымеет на Вас своего рода вразумительный эффект и послужит небольшим предостережением для других, как действовать и сотрудничать с этим банком в будущем. С уважением.