25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Почему за покупку совершенную 14.10.2016 г. в "М видео" по кредитной карте не были начислены бонусы? На вопрос, почему не начислены бонусы, сотрудник горячей линии сообщила, что операция по счету прошла 17.10.2016 г. Во всех рекламных материалах, в т.ч. смс было сообщено, что покупку необходимо совершить до 15.10.2016 включительно и нигде ни слова о том, что еще по счету данная операция должна пройти до 15.10.2016. Факт совершения покупки в оговоренные сроки по акции состоялся. А то, что по счету операция прошла позже - это ваша проблема. Страховки и смс-информирование подключить без согласия - это вы смогли, будьте добры выполнить условия акция как положено.  Номер обращения 1-11641812845.

Три часа сидели в очереди. Работал только один операционист, еще трое откровенно бездельничали и клиентов не принимали. Управляющая в очень короткой юбке на претензии клиентов ответила: "Ситуация недостаточно критическая, чтобы ей вмешиваться в процесс". После этого сидящие без дела операционисты все втроем ушли, чтобы людей не раздражать. Электронной очереди нет, сотрудники банка регулировкой потоков клиентов вообще не занимаются. Такого кошмарного обслуживания за последние 10 лет я еще не встречал.

Возникла необходимость забрать вклад. Позвонил (идентифицировали по телефону, сразу по имени-отчеству обратились), попросил заказать на завтра деньги. Потребовали серию и номер паспорта, без этого никак. Ссылаются на некий внутренний регламент, согласно которому меня надо "идентифицировать как клиента", хотя, насколько я знаю, идентификация необходима в случае проведения операции, а в данном случае, никакой операции не производится. А при этом я им должен по телефону выложить все свои паспортные данные. Хорошая безопасность... Также было сказано, что суммы более 300 тыс руб нужно заказывать заранее, сразу не дадут. Так что прежде, чем класть деньги в этот банк, хорошо подумайте, как вы их оттуда потом получать будете.

Всем добрый день. У меня и у моей гражданской жены достаточно давно были открыты дебетовые карточки в Бинбанке. Это была карта с % на ежемесячный остаток. Плюс дополнительно у каждого из нас в банке открыты депозиты на вполне нормальную на мой взгляд для России сумму.  Сейчас карточки требуют перевыпуска. Заходим на сайт - аналогичных программ не нашли. Звоним в колл-центр, программа есть, просто нет на сайте (уже странно). Заказываем новую карту для жены (у меня закончится в декабре). Приходит смс, что карта доставлена в отделение. Дней через 10 приезжаем в отделение в субботу 5 ноября, общаемся с девушкой сразу слева от входа. Она долго ищет нашу карту, не находит её и обещает нам позвонить в понедельник. Сегодня пятница, жена уже несколько часов не может найти правду. Ей хамят, не называют своё имя и т.п. И решить её вопрос пока никто не хочет. Я что-то не понимаю - у нас нормальные отношения к клиентам куда-то потерялись?

Так уж сложились звезды, что у меня первый раз в жизни возникла потребность получить денежный перевод. В наш век развитых технологий даже не ожидала что данная услуга может вызвать столько сложностей и неудобств. Территориально удобно было получить перевод в Банке "Открытие" в Зеленограде, корпус 1824. Предварительно проанализировала эту возможность на сайте Банка и сайте компании Western Union. Зашла в отделение, поинтересовалась можно ли получить перевод, мне ответили, что только после 12 дня. Ушла. Приехала снова около 15-00 и простояв в очереди около 40 минут, подошла к освободившемуся сотруднику, оказалось, что получить все переводы я не могу, а только часть (у меня их было несколько). Я согласилась. Сотрудница сказала, что остальную часть смогу получить завтра, и я даже заказала оставшуюся сумму в кассе. Причем замечу, что общая сумма переводов была небольшая ($ 3700), и не попадала ни под какое из действующих законодательством ограничений :) В кассе меня обслуживала очень приятная и вежливая девушка, и с радостью приняла мой заказ. От кассы остались только приятные впечатления. :thumbsup: На следующий день, отлучившись с работы, тем более сумма под меня была заказана, зашла в это же отделение. Простояла около 40 минут, и как оказалось WU у них не работает. Ни табличек, ни объявлений об этой ситуации в офисе не было! И еще не работает единственная в офисе касса :o . Т.е даже при условии работы системы WU, чтобы получить денежные средства, мне пришлось бы провести в офисе 1 час времени ожидая пока откроется касса! Время ее открытия мне сообщили, и на тот момент, время ожидания составляло 1 час. Мне сказали, что нужно подойти после 18-00. Чувство долга, все-таки сделала заказ валюты, чтоб не подвести кассира, приезжаю около 18-00, интересуюсь работает ли система переводов, на что мне отвечают, что нет, потому что у них выплаты АСВ. Когда я поинтересовалась у сотрудницы, как мы будем решать эту проблему, все-таки я потратила практически день приезжая-уезжая в надежде получить услугу, которая заявлена и на сайте Банка и в системе WU. Операционистка мне посоветовала, внимание, искать другой Банк! Я, конечно, понимаю, что я "не клиент Банка" как мне намекнули при получении части своих переводов... но господа... я могла бы им стать! Получая на руки, пусть небольшую сумму, я не планировала ее тратить, и конечно же готова была бы ее разместить. Странно что у сотрудников даже не возникло подобной мысли. И еще забыла упомянуть, также звонила в call-центр, с надеждой уточнить работает ли система, перед своим последним приездом в отделение. На что мне ответил молодой человек, что не может связаться с отделением, и соответственно, не знает, смогу ли я получить средства. Я последовала совету сотрудницы Банка Открытие и нашла другой Банк. По телефону вежливо приняли заказ, мне показалось, что девушка даже улыбалась в трубку, это всегда слышно. На следующий день доехав до офиса, потратила 10 минут в отделении, получила свои деньги, тут же их разместив. Если так пойдет и дальше, буду пополнять и переводить на вклад остальные средства. На контрасте с Зеленоградским Открытием почувствовала прелесть современного сервиса, и наконец то пропало ощущения возврата в 90-е.

Сегодня посетил данное отделение с целью открытия инвестиционного счёта у Открытие-брокер, и попутно открыл счёт и заказал карту в данном банке, для удобства ввода-вывода наличных.  При заказе карты, менеджер сообщил мне, что за выпуск карты нужно заплатить 2500, я конечно удивился, но внес на счёт необходимую сумму. Буквально через 2 часа приходит смс-ка перевод  со счёта в адрес АО "СКО". Пробил данную организацию - страховая компания опора. Уважаемые сотрудники банка, будьте любезны объяснить мне, что за развод? Я даже бумаг никаких не подписывал относительно заказа карты, просто внёс на счёт деньги, на каком основании вы перевели с моего счёт в адрес АО "СКО" 2500? Моё сотрудничество не только с Вами, но и с Вашей дочкой Открытие-брокер под большим вопросом, поэтому не затягивайте с ответом.

1) 27.10.16 г. снимал собственные средства в банкомате Альфа-Банка, (партнер ПАО Бинбанк КК), взяли комиссию, хотя согласно прим.№8 к п.1.6.5. Тарифов [u]комиссии быть не должно![/u] 2) Через личный каб. БИН-Банка на online.binbank.ru написал претензию - ответа нет до сих пор. 3) Такое необоснованное взимание комиссии происходит не в первый раз. То же было по операции от 13.10.16, также писал претензию - сначала прислали "отписку", но потом деньги вернули. Ваша партнёрская программа не работает. Пока, каждая операция снятия нала в банке-партнёре оборачивается потерями. Доколе? Жалею, что согласился на ваш "Platinum"...

Я являюсь клиентом ПАО «БИНБАНК». По истечении очередного срока заключенного договора банковского вклада, я пришла в офис банка по адресу г. Новосибирск ул. Красный проспект 59 для заключения нового договора по новому вкладу. Со мной работала сотрудник банка К-ва А.А.. Она навязала мне заключить договор вклада с одновременным заключением договора страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Мною был задан вопрос - нужны ли будут по этому договору дополнительные денежные взносы (так как я пенсионер и не располагаю лишними денежными средствами), на что сотрудница ответила, что нет - дополнительных взносов не будет. Новый договор вклада был мною подписан 26 августа 2016 года, как и договор страхования жизни №L0532/559/472794/6 с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и денежные средства по двум договорам были внесены в кассу ПАО «БИНБАНК». Дома, внимательно прочитав договор, я увидела, что по данному договору я должна вносить 50 000 рублей в год (шок)!!!  Я пришла в ПАО «БИНБАНК»для расторжения договоров. Заявление на расторжение было принято сотрудником банка 31.08.2016 г. (оригинал у меня на руках). Денежные средства в размере 50 000, внесенные в кассу ПАО «БИНБАНК» мне не были возмещены. Затем, уже по телефону, сотрудник банка мне сообщил, что я должна отправить заявление на расторжение в Москву почтой и к нему приложить справку из ИФНС о неполучении дохода по договору страхования жизни, заключенному 4 дня назад. Данная справка ИФНС готовится 1 месяц и была мною получена только 4 октября 2016 года и 4 октября же была отправлена вместе с заявлением на расторжение в Москву в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Очевидно, что сотрудник банка была осведомлена о сроках получения документов из ИФНС и специально затянула несвоевременную отправку документов ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». 09.11.2016 году по электронной почте мною получен ответ, что возврата денежных средств не будет, так как пропущен срок расторжения договора.     Прошу Вас вернуть денежные средства в размере 50 000 рублей, уплаченные в кассу ПАО «БИНБАНК». Почему Ваша сотрудница издевается над клиентами Вашего банка? Она же заведомо знала, что делает и к чему это приведет. Она на кого работает??? От ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» пришел мне 09.11.2016 г. отказ в выплате 50 000 рублей из-за пропущенного срока подачи заявления.

Справедливости ради решил написать этот отзыв. Получал 8-го ноября выплату АСВ по Пересвету на Якиманке. Второй день выплат. В 15:30 был первым и единственным в очереди, потом, правда, народ потянулся, но большой очереди не создавалось. Когда пришёл работало два окна из пяти, потом заработали все пять. Очередь электронная. Ждал минут 10-15. Выплату получил без проблем. Никаких доп. бумаг о личных данных не подписывал. После меня пришло за страховкой ещё три человека, один по Пересвет, два Аймани - тоже проблем вроде не возникло. Вся процедура у меня заняла минут 50. Отдельное спасибо менеджеру Анне Грачевой. Читая предыдущие отрицательные отзывы, понял, что-либо я зашёл не в тот банк, либо ребята действительно могут и умеют хорошо работать. Так, что не всё так плохо в Открытии.

09 ноября 2016 пришел получать АСВ-выплату и открывать вклад в банке. В 16:02 получил талон №61. Передо мной Талончик 60 сел к оператору Л-вой Татьяне. В 16:28 подошла моя очередь и я сел к... Л-вой Татьяне, тогда так у других менеджеров клиенты как сидели, так и сидят (за пол часа ожидания я всех выучил наизусть). В 16:45 примерно я покинул отделение банка, а в двух других "окнах" сидели те же клиенты. Работает только 3 окна их 6. А по факту работает только один оператор и кассир. По этой причине отказался открывать вклад в этом банке.

По моему потребительскому кредиту с мая 2016 года начались поборы необоснованных штрафов в размере 300 рублей и каждый месяц начались списания данного штрафа. Постоянные звонки службы по взысканию задолженности. Оплата по кредиту происходила всегда вовремя и в полном объеме за два, три дня до наступления платежа по графику. При обращении в офисы Банка мне не могут объяснить на основании чего и за что списываются данные штрафы, если денежные средства поступают на счет вовремя. Сотрудники банка не владеют никакой информацией по кредиту. Я просто не знаю, куда мне обратится за разъяснением в сложившейся ситуации и что мне делать дальше, что я так и буду каждый месяц оплачивать не обоснованные штрыфы? В октябре 2016 года, я писала на Банк претензию, после чего сотрудники перезвонили и объяснили, что денежные средства списаны в размере 300 рублей и больше списаний не будет. Но в этом месяце опять также история повторилась, опять вешают штраф в размере 300 рублей, а за что объяснить мне так и не смогли, хотя два дня провела в офисе вашего Банка, пыталась получить информацию. Деньги внесла в офисе вашего Банка 05.11.2016 г., а списание по графику 07.11.2016 года. За что опять начисляют штраф? Прошу Вас предоставить всю информацию по оплате кредита, когда была допущена мною посрочка и как производилось списание денежных средств в счет погашения кредита.

Я – владелец кредитной карты МДМ-Банка. В августе 2016 года мной было принято решение воспользоваться кредитной картой МДМ Банка, выданной много ранее. И, как и должен был, 15.09.16 в 11:48:42 через банкомат №00078788 я пополнил кредитную карту на сумму 5000 руб. код операции: 591232/625901083392 в счет погашения суммы долга и процентов. Я был спокоен, т.к. свои обязанности перед банком считал выполненными, но не тут-то было. 25.09.16 в 09:42:38 на мой телефон пришло СМС от МДМ-Банка следующего содержания: «Имя Отчество, если Вы еще не внесли платеж по кредиту, напоминаем Вам, что 30.09.2016 – дата планового платежа по вашему договору, сумма платежа 259,75 RUR. Подробнее по тел. 88002003700 Ваш МДМ Банк. Я, внимательно прочитав текст СМС, понял, что это автоматическая рассылка всем, т.к. в тексте СМС сказано: «если Вы еще не внесли платеж по кредиту», а я внес, и сумму, намного бОльшую, стало быть, все нормально, и мои обязательства перед банком выполнены. Но 01.10.2016 в 09:53:24 на мой телефон пришло СМС от МДМ-Банка следующего содержания: «Имя Отчество, по Вашему кредиту не поступил платеж. С уважением, Ваш МДМ Банк». Я в этот же день связался с банком, чтобы выяснить, что это такое. Бывает всякое, и я решил, что возможна ошибка. Позвонив по горячей линии, я более 40 минут ждал, чтобы оператор ответил. После чего долгие поиски моих 5000 рублей увенчались успехом, я с оператором, прямо по телефону, составил обращение, целью которого было снятие задолженности 259,75 руб. и штрафа в 300 руб. Я уж, было дело, думал, что мы разобрались, но на следующее утро все снова повторилось: 02.10.2016 в 09:33:40 на мой телефон пришло очередное СМС от МДМ-Банка: «Имя Отчество, по Вашему кредиту не поступил платеж. С уважением, Ваш МДМ Банк». Поскольку я весь день был за рулем, позвонить смог только 03.10.16. И все по-новому: ожидание свободного оператора около 40 минут и долгий разговор с ним. В ходе разговора выяснилось, что составленного ранее обращения просто нет! Что банк присылал СМС, а я просто рано оплатил. А на вопрос о фразе в тексте СМС: «если Вы еще не внесли платеж по кредиту» мне ответили, что-то вроде «я свяжусь с ИТ-отделом». Мы составили очередное обращение, которому был присвоен номер 265918. Также мне сообщили, что банк рассмотрит это обращение в течение месяца, и если решат, что имеет место ошибка, то снимут и штраф, и задолженность, уплаченные в размере 700 рублей (с запасом) 03.10.16 в 14:11:32 через банкомат 00078785, операции был присвоен код 591266/627701778437. Прошел месяц с небольшим хвостиком. Звонка от банка не было, стало быть, я сам позвонил. Оператор ответил быстро (на этот раз), но сказал, что мое обращение не рассмотрено, сколько потребуется времени на его рассмотрение – неизвестно, отправлен запрос в ИТ отдел, но ответа нет. Дело даже не в том, что мне пришлось оплатить эти 259,75 руб.и 300 руб., и не в том, что штраф превышает сумму задолженности, а в том, что я ни разу не просрочил ни одного платежа, а теперь на моей репутации отличного заемщика есть, хоть и небольшое, но все же пятнышко. Да и к тому же очень расстраивает отношение банка и нежелание разобраться с ситуацией.

В конце прошлой недели контрагент из Германии отправил платеж по уже проверенным реквизитам (до этого было 8 платежей). Платеж ко мне не прошел, контрагент получил сообщение, что "у получателя только рублевый счет", деньги подвисли, скорее всего на невыясненных. Ситуация в принципе стандартная: где-то что-то не состыковалось, надо просто понять, что именно. Пишу сообщение через банк-клиент, описываю ситуацию, прошу посмотреть, в чем причина. Через сутки получаю лаконичное: "перезвоните в колл-центр". Кто общался с колл-центром Открытия, думаю в курсе, что это примерно, как послать клиента подальше - ничего внятного колл-центр ответить не может, тем более не имеет права - клиента по телефону нормально не идентифицировать. На всякий случай позвонил - результат ожидаем. Послали в отделение. С утра отправил еще одно сообщение через личный кабинет - ответа нет. Уважаемые сотрудники Открытия, наверняка до вас этот отзыв дойдет, объясните: банк клиент и электронная подпись изначально создавались, чтобы свести общение к минимуму. Неужели за трое суток нельзя обработать просьбу найти подвешенный платеж и указать причину, почему он не прошел?

Приобрёл товар в Мвидео по карте выданной по акции. Покупал 14.10 на сумму 29 490 р.  всё в  соответствии с условиями акции, но возврат средств, по условиям промо-акции, не дождался. Обратился на горячую линию - ответили помочь не можем составим обращение. Срок рассмотрения 30 дней. Обратился в отделение банка - выяснилось, покупка совершена 14.10, а транзакция прошла 17.10. Написал претензию, срок рассмотрения 60 дней. До этого весной я писал претензию по другому случаю -  ответа так и не получил.

Летом 2016 я временно размещал средства в евро на счете Бинбанка в отделении на ул.Перерва у м.Братиславская. Средства размещал лично, это не был перевод. Это важно. Деньги снимал частями круглыми суммами, и однажды после очередной операции снятия заметил, что на остатке сумма не круглая, к примеру, не 500, а 490€. Обратился к сотруднику с вопросом, куда подевались 10€. Сотрудник сразу признал ошибку, объяснив это тем, что провел операцию как снятие суммы с перевода, поэтому система вычла процент за обналичивание, и предложил составить обращение на имя Бинбанка с просьбой разобраться с проблемой. Т.е. в свою пользу Банк ошибся мгновенно, а возврат своих же денег надо ждать месяц. Сотрудник обнадежил, что раз сумма небольшая, все займет недели две, о решении я получу СМС. Это было 23 августа. Обращение 1-8631989778. Через месяц я позвонил на горячую линию-оператор сообщила-обращения рассматриваются месяц-ждите. Ок. Еще через месяц снова позвонил. Оператор любезно "ускорила" мое обращение, снова жду. Итого -почти три месяца Бинбанк рассматривает возможность вернуть мне мои собственные деньги! Браво!

Я являлся клиентом банка и являюсь брокерского дома Открытие. В банке у меня был открыт счет году в 2011-м. Периодически я совершал переводы через свой счет на торговые счета. Сегодня я в очередной раз решил произвести перевод, для этого я пришел в отделение "На Баррикадной". Получив талон, расположился в кресле для ожидающих. Далее я наблюдал как работают клиентские менеджеры офиса, далее по тексту КМ. Один менеджер был занят с клиентом, 3 девушки КМ сгруппировавшись возле одного рабочего места весело обсуждали - видимо рабочие моменты. Минут через 10 в офис подошли еще клиенты и так же расположились в свободных креслах, далее мы еще минуты 3 продолжали вести наблюдение. Обнаружив, что скопилась очередь, КМ прекратили группировку и расползлись по рабочим местам. Всех ожидавших клиентов пригласили. Предо мной предстала очаровательная КМ, далее по тексту ОКМ. Прям загляденье. Сразу же я пояснил, что хочу перевести ДС на торги, но ОКМ с улыбкой сообщила, что якобы я закрыл свой счет. Как бы я не уверял ОКМ, что я этого не делал, ОКМ продолжала уверять, что я это сделал. Затем ОКМ предложила открыть новый счет, пояснив, что это делается моментально. Взяла мой паспорт, откопировала, начала вносить данные, затем рапортовала, что счет открыт. А уж потом сказала, что за взнос с меня возьмут 300 рублей. Я парировал ее инициативу отнять у меня 300 рублей и сообщил, что ОКМ должна была предупредить меня о комиссии до начала оформления договора, а так же о том, что в свете вновь открывшихся фактов, я не собираюсь продолжать открытие счета. Затем мне рассказывала, о том, что мне необходимо немедленно открыть карту к счету. Я был непреклонен. ОКМ тут же превратилась в КМ и на лице изобразила недовольство и возмущение. Уже осознавая, что я не собираюсь поддерживать ее начинание, все же распечатала документы и просила в них расписаться, я наотрез отказался и сообщил повторно, что КМ должна сообщать все условия о комиссиях до начала производства. Затем я встал и поспешил ретироваться, слыша, как КМ обсуждала с другими КМ как же некрасиво я поступил. А уже на улице я получил смс, о том, что мой счет закрыт. В свете всего вышеизложенного, я бы хотел обратиться к представителю банка с вопросами: 1) Почему мой счет закрыт без моего ведома? 2) Почему Ваши сотрудники данного отделения ведут себя так как считают нужным, не соблюдая ни этику, ни регламенты? Хотя возможно это для банка - норма. С Уважением, бывший клиент.

Довожу свою историю общения с банком "Открытие". С самого начала, дела с этим банком не заладились. Получив дебетные неименные карты именуемые "карты к продукту", которые был вынужден получить, так как иначе нельзя подключиться к системе "клиент-банк". Но активация карт затянулась на месяц, соответственно не было доступа к "клиент-банк". Никакие обращения не помогали ускорить решение проблемы. Отсутствие кодового слова в банковской системе, хотя оно было указано в договоре, остановило все процессы. Уже тогда возникли подозрения по поводу данного банка. Только через месяц вопрос с активацией карт и доступом к "клиент-банк" решился. (договор заключался в Офис «Валовая» именно там, наверное, не внесли кодовое слово). Приняв случившееся за случайность и единичный случай, через некоторое время внес наличными деньги на упомянутые карты. Прошло более трех месяцев, мне понадобились деньги. Позвонив в коллцентр зарезервировал сумму, спросил про нюансы снятия. Ничто не предвещало проблем, но придя в Офис «На Ленинском проспекте» 08.11.2016, мне сказали, что я могу снять без комиссии, только 100т.р. остальное только в кассе с комиссией, в банкомате только 100т.р. Никаких выходов из ситуации молодой человек не предложил. Со слов оператора, даже если я открою счет и переведу туда деньги с карты с меня возьмут комиссию (и это за перевод между своими счетами). В порыве я уже хотел перевести в другой банк, т.к. это было самым выгодным, а других вариантов не предлагают. Покинув отделение, я позвонил в коллцентр. Там предложили снять деньги с карточного счет по расходно-кассовому ордеру. Решил связаться с отделением (это возможно только через коллцентр), но там "трубку не берут" (это не новость, это ни разу не удавалось), но в процессе девушка из коллцентра подсказала, что можно расширить лимит выдачи по карте. Сделано. Придя в отделение снял абсолютно все со счетов через банкомат и ушел. В итоге было потрачено несколько часов на общение с колл-центром, изучение сайта, но деньги сняты. Понял, что сотрудник Офис «На Ленинском проспекте» не знает о лимитах на мои карты (они были 500 т.р.), что их можно увеличить, что можно снимать с карточного счета или боюсь, вводил меня в заблуждение. Более работать с данным банком, желания нет. Вывод - в отделениях работают вчерашние школьники с узким кругозором, не представляющие как работает банк. В коллцентре персонал на порядок квалифицированнее. Если работайте с этим банком будьте готовы ждать в очередях и общаться с некомпетентными операторами, с ними всегда может вылезти проблема. Общаться можно с коллцентром, но отнимает много времени.

Добрый день! Это мой первый бизнес, первичное обращение с целью открытия расчетного счета. Мой выбор банка “Открытие“, был связан с некоторым символизмом в его названии и достаточно выгодным предложением. Как я ошибался! История взаимодействия. Подготовил все документы, весь комплект. Позвонил по основному номеру, сверил весь список документов с оператором поддержки банка. 14.10.16 (если не ошибаюсь c точной датой) Обратился в банк “Открытие“ в Зеленоградское отделение, с целью открыть расчетный счет для ООО. Спустя 3 дня, после подачи документов, позвонил, чтобы узнать ходе процесса, сказали – “Документы переданы, ожидайте” С момента обращения проходит 5-7 рабочих дней. От банка все это время никакой обратной связи. Приезжаю собственнолично в банк, очередь, просьба сотрудников подождать, что в моем случае уже звучало, как ирония. Разговариваю с ответственной сотрудницей, прошу дать ясность. на каком этапе находиться процесс, четкого ответа не получаю. В сдержанной форме, устно, выражаю претензию, на что получаю – “Извините, у нас реорганизация в банке, это влияет на скорость документооборота, надеемся на понимание” Проходит еще неделя! У меня уже не деловой, а спортивный интерес с примесью любопытства - “Дойти до финиша!”. Спустя, примерно 2 недели! Со мной связывается сотрудница отделения с просьбой подъехать к ним, для подписания документов. Честно говоря, я подумал – “Ура! Еду за счетом” На деле оказалось, что это очередной промежуточный этап… Он практически ничем не отличался от первого, кроме некоторых анкет. У меня конечно нет опыта в открытии расчетных счетов, о чём я предупредил в первые же минуты разговора, но закралось подозрение, что так часто я не должен появляться в банке. Проходит еще 1-2 дня, со мной связываются из (не помню точно название), но назову его, чтобы передать суть его функции – “Главный отдел по работе с юр. лицами” И тут мне начинают задавать вопросы, на которые я уже 2 раза ответил в анкетах и прочих сопутствующих документах, начали спрашивать ИНН/ОГРН. По сути я делал по телефону все тоже самое, что делал лично в банке уже 2 раза! В середине этого странного “интервью” я прервал его вопросом – “ Почему, я сейчас трачу время и делаю все тоже самое, что делал в банке ?!” Ответ меня удивил, если не сказать больше – “Простите, но к нам только вчера поступили документы (напомню, прошло уже около 2,5 недели с момента подачи) и они неполные, нет большей части данных” Я молчал и не знал, что ответить. Кроме крепких слов, сложившихся в тот момент в моем сознании, было еще желание положить трубку, но профессиональная черта – начинать и доводить до конца, взяла вверх, я позволил закончить это интервью. Жду…Жду…Жду… Наступает 8 ноября! Звоню в банк на общий номер, чтобы получить информацию, спрашивают ИНН и название компании. Ответ поверг в шок - “По Вам принято решение в отказе открытия расчетного счета, решение от 2.11.16 “Я переспрашиваю, пытаюсь убедиться, что это не ошибка, ответ остается неизменным. Я в недоумении, спрашиваю: “Почему мне не сообщили об этом решении? У вас 2 моих контактных номера, электронная почта и все мои данные…?! “ Ответ: “Не знаю“. Я сдержанный человек … Считаю, что деловое время человека - это ценнейший ресурс. Своё время я умею считать и ценить. Непростительно, что вы позволяете себе безрезультатно тратить его! Убежден, если вы не понимаете и не умеете обращаться с ресурсом времени, пренебрежительно его тратите, то и с финансовыми ресурсами у вас все так же и вероятно бесперспективно иметь с вами дело. PS. Отдельно хочу отметить, что в отделении нет системы электронной очереди, нет отдельной зоны для юр.лиц, нет даже таблички “юр.лица”, ответственного сотрудника выявлял устно. При заполнении документов, приходится сидеть спиной к входу и ощущать очередь за собой, в конце концов это документы на юр.лицо и анкеты в которых я указываю предполагаемый уровень оборота компании и любой желающий, может посмотреть через плечо. Очень неуютно! Отделение и контактное лицо с кем я имел дело: Адрес: корпус 1824, Зеленоград, г. Москва, 124575

Добрый день! Обслуживаюсь в Банке по разным направлениям долгое время и всегда все устраивало. Но последние несколько раз приходится обращаться в офис на Ленина д.18. Сегодняшнее посещение 09.11.2016 не может остаться без внимания. Мне необходимо было сделать частичное досрочное погашение по кредиту, для этого обязательно нужно пройти к сотруднику. В отделении электронная очередь. Когда озвучили мою очередь сотрудник, подождал около 30-40 секунд и тут же пригласил следующего клиента, за это время я просто не успела дойти до нужного окна со своего места ожидания. Мою очередь просто ликвидировали и приняли другого клиента. Когда я обратилась к руководителю за разъяснением ситуации Т-ой А. Она не сочла нужным поздороваться, демонстративно взяла трубку телефона и начала разговаривать, сказав фразу "я занята ". Освободившись, Т-на вышла из кабинета, закрыв его на ключ и ушла. Претензионный вопрос по поводу работы с очередью остался без внимания со стороны сотрудников. Дождавшись новой своей очереди я попала к менеджеру, которая выписала мне приходно-кассовый ордер и направила в кассу, не сообщив, что номер талона снова меняется и мне пришлось ещё разбираться с очередью в кассу. Кассиры в этом офисе, неоднократно замечено, не здороваются и находятся на рабочих местах без бейджиков. Возвратившись к менеджеру для совершения операции гашения по кредиту, сотрудник неверно указала сумму, в связи с этим остались дс на счёте, хотя могли бы пойти в гашение уже сегодня и уменьшить переплату по кредиту. На протяжение всей этой долгой операции никто даже не извинился, что мою эл.очередь пролистали, что мне пришлось потратить свои нервы на ожидание руководителя, который даже не соизволила уделить время и прояснить ситуацию. Лишь сам менеджер, который мне сделал погашение кредита с ошибкой извинилась в самом конце. В итоге мне пришлось повторно обратиться в другой офис МДМ Банка, чтобы мне сделали корректное погашение всей суммы, которую я внесла. Прошу обратить внимание на компетентность сотрудников, работающих с клиентами, обучить их правилам работы с электронной очередью, провести работу с кассирами для соблюдения норм обслуживания и конечно же, обратить внимание на неклиентоориентированность и неумение решать вопросы с клиентами руководителя по обслуживанию физ.лиц Т-ну А. К продуктам Банка претензий не имею, также в других офисах подобного не возникало. За обслуживание данному отделению ставлю 2.

Летом 2016 года, в отделении Бинбанка в городе Калининграде, по улице Советский проспект, 19...мной был открыт вклад на 1 год. 5 октября 2016 года, мне позвонил оператор контактного центра (КЦ) банка, и предложил (очень навязчиво) дебетовую карту с бесплатным, трех годовым обслуживанием. Я несколько раз уточняла точно ли она дебетовая, а не кредитная, мне подтверждали, что "ДА ДА ДА". После моего согласия оператор подтверждала мои паспортные данные (которые у них уже были т.к открыт вклад). После окончания разговора мне пришло смс "...Вам выпущена карта с кредитным лимитом 15000. Карта будет доставлена в выбранный вами офис банка". Сразу же позвонила в КЦ чтобы отказаться от карты, т.к оператор меня обманула и мне не нужна кредитная карта, на что мне ответили что карта уже выпущена и отказаться от нее можно только если я не буду в течении 3х месяцев забирать ее из отделения банка, после ее уничтожат. Далее 12 и 18 октября 2016 года пришло смс "...Ваша карта готова", "...Ваша карта готова и ждет вас в отделении Бинбанка по адресу г. Калининград, пр-кт Советский, 19" как и сказали, что карта придет, но ее просто не забирать, потом уничтожат. Утром в понедельник 24 октября 2016 года утром пришло 2 смс: "Услуга "Оперативное смс информирование подключена к карте VISA" и "Карта VISA *номер* успешно активирована 24-10-16 в 11:43:19. Для установки пин-кода необходимо обратиться по телефону 88002002080"...смс я обнаружила в обеденный перерыв, позвонила по указанному номеру, спросив мол каким образом карту, которую я не видела в глаза и не подписывала никакие документы активировали. Оператор сказала, что ее активировал сотрудник, я спросила ФИО этого сотрудника, который без моего ведома это сделал, мне ответили, что такой информации у них нет и для того, чтобы узнать, кто ее активировал и для закрытия карты мне надо прийти в отделение и написать заявление. В КЦ я звонила несколько раз в том числе и для блокировки карты, которая в принципе не должна быть активирована. Также во время рабочего дня мне пришлось срочно ехать домой за паспортом для того чтобы заблокировать по телефону карту и для последующего обращения в отделение банка. Вечером 24.10.16 приблизительно в 19:10 я пришла в отделение, для того чтобы узнать ФИО сотрудника, закрыть карту и запросить договор на эту карту. Придя в офис, я попросила сотрудника банка А-нц Татьяну Сергеевну, предоставить мне договор чтобы увидеть свою поддельную "подпись", кто-то же расписался за меня чтобы активировать! В получении договора мне было отказано, потом добавили, что наверно он находится в главном отделении на пл. Василевского г. Калининград. Далее посмотрев по компьютеру, мне ответили, что договора нет, т.к. я не забрала карту, бинго! Далее мне очень убедительно рассказывала о том, что, когда карты приходят в отделение они автоматически активируются, после добавила фразу: "Карту ставят на баланс"...что это такое я понятия не имею. Ответа на вопрос так и не получила. Долго объясняли А-нц Т.С. что активация карты тем более кредитной это серьезное нарушение закона и в КЦ не раз говорили, что никаким образом карта не может быть активна без моей подписи. А-нц Т.С. убеждала нас в том, что операторы горячей линии некомпетентны, а она действует по регламенту банка. Вынуждены были опять позвонить в КЦ, и на громкой связи оператор КЦ четко сказала несколько раз что без моей подписи не может быть никакой активации. А-нц Т.С. долго все отрицала, язвила, постоянно повторяла "а от меня вам что нужно?". Во время звонка, пока оператор КЦ уточняла мой вопрос, мне дали на подпись документ о том, что карта закрыта. После длительного “диалога” нашелся мой договор, на нем была приклеена кредитная карта (виза платинум!). Все это представилось в виде 5 листов бумаги, 1я страница на которой сама карта, и 4 страницы самого договора. На 4х страницах были прописаны ФИО этой же А-нц Т.С., выходит, что я попала на сотрудника, который и активировал мою карту. Т.е А-нц Т.С нагло в глаза все отрицала и пыталась уйти от ответственности за свои действия минут 40. Я подчеркнула, что т.к. она активировала мою “отказную” карту, могла ей и воспользоваться, что она начала отрицать мол она не знает пин кода и тд, после ей сказала, что для оплаты интернет покупок пин код не нужен. После моих слов о том, что раз диалог не привел к решению проблемы, я буду вынуждена вызвать полицию, А-нц Т.С созналась что не планировала совершать мошеннических действий с моей карты, и сделала это для “выполнения плана”. Далее А-нц Т.С разрезала карту, 1ю страницу с картой мне отдала оригинал, на остальных 4х страницах - расписалась, после сделала копию, и отдала мне. Оригинала договора, который я не подписывала на руки мне не отдали. Я хочу подчеркнуть (в КЦ это подтвердили) что должно быть 2 экземпляра договора, 1 получаю я при выдаче карты, 2й остается в банке, так вот 2й экземпляр имеет якобы мою подпись, которую подделала А-нц Т.С для активации карты, иначе договор без подписи не может быть действующим. 26 октября мне опять пришло смс о преимуществах моей карты, договор с которой был расторгнут 24 октября. После данной ситуации страшно за свой вклад, тем более после отзыва.