25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Уже несколько раз получал стразовые возмещения в офисе «Сокол» банка «Открытие», это занимало 1,5-2 часа (по сравнению с 15-20 минутами в Сбербанке или ВТБ24, например). Но получение выплаты по «АйМаниБанку» 22 октября заняло рекордные три часа — с половины первого до половины четвертого.   Операционисты работают медленно, бОльшую часть обслуживания вкладчиков «АйМаниБанка» занимает агрессивное навязывание сотрудниками «Открытия» продуктов и услуг своего банка.   Но самое сильное впечатление оставило общение с управляющим офисом Александром Л-ным. Разговор он вел, сидя ко мне спиной и одновременно увлеченно печатая что-то на компьютере. От управляющей спины я получил три совета: обратиться в другое отделение, прийти в другой день, «сидеть и ждать, вас же вызовут».   Ждать получилось, а насчет «сидеть» управляющий погорячился. Если бы он вышел во вверенные ему владения, то увидел, что примерно половина клиентов в тесном и душном офисе банка томится в многочасовой очереди стоя — стульев на всех не хватает.   Выплату я в итоге получил, но в знак благодарности за убитые три часа тоже хочу дать три совета. АСВ — выбирать в качестве агента другие банки (жалобу на сайте АСВ оставил). Банку — найти для офиса «Сокол» другого управляющего, знакомого с азами вежливости и способного организовать работу своих подчиненных. А тем, кто планирует обслуживаться в «Открытии» — взвесить все «за» и «против». Пока что сотрудники банка в совершенстве предоставляют только два вида сервиса — «ждать» и «сидеть» (или стоять — это уж как повезет).

Так уж получилось что у меня довольно долгие отношения с банком "Открытие" которые я завершаю без какого либо сожаления по причине полной деградации обслуживания физлиц в офисе на Чкалова 36. Начало отношений 6 лет назад не предвещало ничего плохого, это был превосходный офис, с доступным в любое время БКС, установленным на входе в здание, в оперзале с физлицами работало 8 операционистов к ним очереди если и были то редко, работали они быстро и квалифицированно, были небольшие очереди в кассы, единственно чего не хватало так это электронной очереди. В общем, 4 из 5 баллов. С объединением в "ХМБ Открытие" в 2014 г. пришел первый виток ухудшения сервиса, уменьшилось количество операционистов в зале, работающих касс стало вдвое меньше, очереди есть всегда, но потери времени в банке еще не критичные, БКС обслуживается не регулярно, часто стоит по 2-3 дня в нерабочем состоянии. В субботу банк с физлицами работает, но только один операционист и кассир, очередь, соответственно, как за колбасой во времена СССР. 3 и 5 баллов. 2016 год - штопор... Что бы описать "работу" этого офиса в 2016 году придется очень тщательно подбирать выражения, что бы отзыв прошел модерацию, поэтому буду краток. Снимается БКС на входе, теперь он в оперзале, доступ соответственно только в часы работы банка. Сокращаются часы работы банка до 17 часов вечера, в субботу обслуживания более нет. В оперзале для работы с физлицами из восьми мест оставляют только четыре, но из этих четырех работают не более двух. Потом возвращают обслуживание физлиц до 19 часов, но после 17 часов в формате - один операционист, один кассир, скорость обслуживания представьте сами, а клиентов, приехавших после работы, мягко скажем - много. Очереди... кто родом из СССР тот поймет, выделять из таймлайна меньше часа на визит в этот офис - оптимизм сумасшедшего. Это при том что - цитата [quote]В составе группы банк специализируется на обслуживании частных клиентов и малого бизнеса.[/quote]Это издевательство а не обслуживание! В течении 2015 -2016 года я три раза обращался в банк по поводу возможности вносить платежи по кредиту через карту банка что бы не терять время в очередях - два раза не получил ответа вообще, на третий раз получил немотивированный отказ. Стоит ли удивляться что при первой же возможности кредит был переведен в ВТБ24 путем рефинансирования (очень хорошо сэкономил кстати). Итоговая оценка... господа "эффективные менеджеры" из банка Открытие, за 6 лет вы превратили отличный офис в кошмар для клиента. Ваш банк надобно именовать "открытие", а закрытие! Единица - это очень щедро для вас, вам минус пять!

Здравствуйте. По акции mdm.ru/hce "Плати телефоном и получи 10%" оплачивал через мобильное приложение (Android 6.0.1) с подключенным NFC 20 сентября покупку на 40 000 рублей, пришел кешбек вместо 4000 руб. всего 9,5 руб. Никаких иных операций через телефон я не совершал вообще никогда, была одна единственная покупка на 40 тысяч рублей! Прошу доначислить оставшуюся сумму кешбека в виде 3990,5 рублей. Карта: *6776. Спасибо.

У меня была задолженность по кредитной карте. Общая сумма долга составляла 50 640 т.р. Тремя платежами я её погасила: 1-ый платеж был 12.07.2016 г. приходный кассовый был ордер № 44119970 в размере 20 000 т.р., 2-ой платеж был 13. 08. 2016 г. приходный кассовый ордер №86864183 в размере 15 000 т.р., 3-ий платеж был 12. 09. 2016 г. приходный кассовый ордер №1228108 в размере 17 062 т.р. Придя в отделение банка 10. 10. 2016 г. я попросила менеджера закрыть счет и предоставить справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Выяснилось, что последний платеж в размере 17 062 т.р не был зачислен. [b]Все платежи совершались в отделении банка через кассу. [/b]Позже менеджер пояснила – причина тому, что на последнем ордере сотрудники банка не указали моё ФИО. При этом все остальные реквизиты указаны верно. Менеджер мне сообщила, что она составила обращение с моих слов и отправила его на рассмотрение. Обещала позвонить, как только придёт ответ. Спустя неделю ответ так и не пришел, я обратилась в банк, где мне ответили, что ответа нет. 20.10.2016 г. спустя 10 дней после сообщения, составленного менеджером, я составила письменное заявление, в котором описала всю ситуацию и зарегистрировала в банке за номером [b][u]№ 1- 10536410550[/u][/b], менеджер сказала, что обращение будет рассмотрено от 20 до 30 рабочих дней. Все 3 моих посещения Бинбанка были не менее 2 часов! В отделении на Ленинградском шоссе 16, а с 1 - работают всего 2 менеджера, и при чем во всех трех визитах, а они были в 18 часов, физически работал только один менеджер! Сотрудники поясняли, что второй менеджер на обеде. [b][u]Уважаемый Бинбанк, прошу рассмотреть обращение, отменить начисленные неустойки пени и прочее, и выдать мне справку об отсутствии задолженности! [/u][/b]

Добрый день. В понедельник 17 октября 2016 я приехал в свой любимый банк МДМ (филиал на Новоарбатской) с целью оставить заявку на потребительский кредит. Клиентом МДМ банка я являюсь очень давно, а так же мне поступает зарплата на золотую карту данного банка. Оставил заявку на кредит, девушка менеджер сказала ответ будет в среду 19 октября 2016 и обязательно сообщит. Прошло пять дней от банка ответа не потупило и я решил сам позвонить на горячую линию, где узнал, что у меня отказ и известно было давно.  Я не понимаю как в наше время можно так не дорожить клиентами, а еще самый глобальный вопрос, кому одобряет банк, если не клиентам у кого за всю историю нет ни одной просрочки, зарплатный проект и золотая карта. Так хотелось не менять банк, но это уже не мое решение. Спасибо за понимание.

Пришёл в отделение в 15.40. Отделение работает до 16. Много окон, но электронной очереди нет. Пришёл по поводу санации АйМаниБанк. Послали от одного стола к другому. Там молодой человек хамски отказался обслуживать в резкой форме, сказав, что не успеет. Рядом девушка О-ва Екатерина приняла и меня и ещё троих и за 7 минут оформила ВСЕ документы. После чего руководитель отделения - дама в синем костюме - сказала Екатерине: "Ну и оно тебе надо?" То есть девушка операционист больше думает о клиентах, чем заведующая. Нонсенс! Дайте Екатерине премию! Дальше начались крики - касса отказалась выдавать деньги, потому что не хочет задерживаться после работы (видишь ли им считать ещё после кассу придётся!). Не волнует. Вы обязаны обслуживать клиента, пришедшего в рабочее время отделения. Нет электронной очереди, и нескольким клиентам при мне пришлось сначала отстоять очередь к одному специалисту, а потом к другому, потом метаться от кассы к операционистам и обратно. Ужасно!

Я уже писал отзывы…: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8947892/]ПриватБанк деградировал в Бинбанк![/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10015038/]Куда смотрит Центробанк?[/url] На которые получил ответ от представителя банка, который предложил мне приехать в отделение банка, что разобраться с сложившейся ситуацией. В итоге ничего не добился, а в результате написал жалобу в Центробанк. Текст жалобы ниже: Я являлся клиентом Москомприват банка с 2009 года, в котором был открыт р/с. Там меня обязали открыть карточный счет Visa с льготным периодом 55 дней под 2,5% в месяц за превышение льготного периода. После известных событий данный банк перешел под управление Бинбанка. Примерно два года назад я воспользовался кредитной картой для совершения покупок на общую сумму около 60 000 руб. Сначала было все хорошо, и я исправно платил по кредиту, до погашения задолженности оставалось несколько тыс. руб., но с этого года начались непонятные действия со стороны банка: в июле этого года пришло смс сообщение, что доступный остаток - 92935.46 (при лимите 100000 руб.). Я продолжал оплачивать еще несколько месяцев по 3000 руб., и по моим расчетам задолженность уже должна была быть погашенной, но требования по оплате минимального платежа продолжались. Я позвонил в банк, чтобы выяснить остаток по карте и выяснилось, что у меня долг еще более 36000 руб. Я возмутился и написал негативный отзыв на banki.ru, после чего мне было предложено приехать в офис и разобраться с сложившейся ситуацией. Я позвонил по 8800... чтобы выяснить в какой офис я могу подъехать, где бы мне дали распечатку по моей карте за последние 2 года. Мне назвали адрес: Каширское ш. 61. Я позвонил второй раз и уточнил, что мне нужна выписка за последние 2 года, точно я смогу получить ее? Оператор по имени Резида с уверенностью заверила меня, что такую выписку я могу получить в любом отд. банка!!! Приехав по данному адресу (21.10.16), отстояв очередь мне сказали, что мне не могут дать такие данные, т.к. в банке, в марте проходила реорганизация и все данные утрачены, что выписку мне могут дать только с марта этого года. Я потребовал письменный мотивированный отказ. Мне сказали, что ничего мне не дадут. Я попытался выяснить как мне удостовериться, что требования по оплате задолженности корректны и обоснованы, но мне ответили, что я получал карту совершенно в другом банке (Москомприватбанке), а выписку требую в Бинбанке! Что я якобы пришел не по адресу! Но оплату по задолженности с меня требует именно Бинбанк кредитные карты. Складывается такое впечатление, что банк умышленно скрывает/не предоставляет отчетность по движению на счете! Кроме того, по договору с Москомприватбанком при открытии счета, смс информирование - бесплатно. Бинбанк снимает с меня 50 руб. в месяц! Законны ли действия Бинбанка и что мне делать в сложившейся ситуации? В итоге я написал заявление, что считаю действия банка неправомерными и отказываюсь осуществлять выплаты по кредиту до прояснения ситуации по остатку моей задолженности. Судя по отзывам, я не одинок в подобном вопросе связанным с Бинбанком! Прошу помочь разобраться с детализацией по моей карте.

19.10.2016 г. получал выплаты по АСВ в офисе "Красные ворота". Должен заметить, что, к сожалению, уже не впервые получаю страховые выплаты. Кроме того, регулярно приходится сталкиваться с выплатами другим в разных банках - есть с чем сравнивать. Так вот, в этот раз был приятно удивлен. Прибыл в офис в районе 11.45 ч., само собой оказался далеко не первым, т.к. со слов администратора очередь выстроилась еще до открытия "Открытия" (каламбур [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]). Понравилось: - то, что девушка на рецепшене с порога встретила меня улыбкой, ответила на все вопросы, дала рекомендации. - то, что при расчетных 84 клиентах в день, меня записали 87-м, а после меня и еще несколько человек. - то, что на момент записи было обслужено уже около половины записавшихся. - то, что оставшаяся половина не толпилась в офисе или поблизости, а приходила к назначенному часу. - то, что существовало две очереди: для АСВ и для остального, и обычные клиенты не скрипели зубами от того, что их угораздило попасть в период страховых выплат. - то, что было много операционистов, работавших по страховым выплатам, работали они тихо и оперативно, отдыхали и обедали по одному и недолго, благодаря чему очередь продвигалась в полтора раза быстрее запланированного. - то, что видя оперативную работу я решил рискнуть и подождать "окна" на стыке часов и оказался прав. - то, что администрация офиса позаботилась о комфортном ожидании: напитки, закуска, зарядка мобильных гаджетов, ноутбук для работы, достаточное количество сидячих мест. Благодаря чему, вкупе с доброжелательностью дам работавших на рецепшене, почти полуторачасовое ожидание не показалось утомительным. Огромный РЕСПЕКТ всем сотрудникам офиса, работавшим в тот день, а особенно двум сударыням за стойкой администрации, которые несмотря на подчас напряженное общение всегда вели себя доброжелательно и этой доброжелательностью гасили конфликтные ситуации в зародыше. А также девушке-операционисту быстро и корректно, с той же доброжелательностью, оформившей мне выплаты. Если бы текущие ставки по вкладам были на 1,5-2% выше, с удовольствием стал бы клиентом этого офиса. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]

Вчера в 20:36 в банкомате на АЗС Лукойл по адресу: Алтуфьевское ш. 52а, при внесении наличных банкомат завис с сообщением "возьмите непринятые купюры". При этом на момент зависания уже была внесена значительная сумма. Позже банкомат частично развис и выдал мне чек с сообщением : "....возник технический сбой...СПОРНАЯ СУММА * руб." Позвонил в саппорт, где мне ничего лучше не предложили, кроме как поехать в ближайшее отделение (время было пол девятого и шанс найти открытое отделение был равен 0). Я сначала был ошарашен таким явным отфутболиванием, но потом снова набрал в саппорт, где после моих настойчивых просьб соединили со службой поддержки по банкоматам, где мы долго составляли заявку на рассмотрение моей уже теперь проблемы... В конце мне было обозначено, что на рассмотрение заявки необходимо 10 рабочих дней (т.е. 2 недели!!!). Потом я еще должен куда то ездить и вызволять эту сумму. Я предлагаю банку Открытие за время "зависания" моей суммы выплатить процент по ставке вашего стандартного депозита на данную сумму, а также предоставить мне беспроцентный займ в размере "зависшей" в вашем банкомате суммы, потому что эти деньги мне нужны были вчера, а не через две недели, как вы мне предлагаете. Я не понимаю, почему я теперь вынужден искать средства на покрытие расходов, которые я должен был оплатить вчера. В противном случае я закрываю все счета и карты в вашем  банке.

В далекий 2008 год ЗАО"Москомприватбанк" нагрузил меня кредитной картой с лимитом 1к с копейками. Мне она не нужна была, но сотрудник банка "развел" меня и вручил эту карту. Я ею попользовалься чуть и по прошествии некоторого времени потерял ее. Недавно буквально в сентябре промониторил свою КИ и обнаружил долг перед банком в 30к с копейками :o Был очень удивлен и стал звонить на горячую линию ЗАО"МоскомПриватБанк", контакты нашел в интернете, на мой звонок ответил сотрудник и представился сотрудником ПАО"БинБанк", на протяжении диалога мне рассказали что теперь это ПАО"БинБанк" а не ЗАО"МоскомПриватБанк", ну да ладно, задаю сотруднику вопрос о своей проблеме по долгу, предоставил свои данные, проверив данные сотрудник обьяснил мне, что я ничего не должен и вообще я в ПАО"БинБанк" не числюсь :| тут я вообще ничего не понял. Сотрудник банка посоветовал мне обратится в филиал ПАО"БинБанк" для более подробного выяснения моей проблемы. Я обратился в филиал ПАО"БинБанк" в Волгограде на ул Краснознаменской 7а, там мне тоже сказали что я не числюсь в базе и МНЕ ОЧЕНЬ ПОВЕЗЛО :D . Но я знаю, что такое долг и то что он никуда никогда не исчезнет, только если он закроется и погасится. В КИ ОКБ он висит в активной фазе. Я опять заново начал мучить сотрудников кол центра ПАО"БинБанк" и по прошествии 2х часов общения с колцентром (то трубки вешали сотрудники то просто :wall: ) мне сообщили что все-таки я есть в базе ПАО"БинБанк". ЭТО НОРМАЛЬНО?))) :o И еще один вопрос, если ПАО"БинБанк" взял на себя обязательство ЗАО"МоскомПриватБанк", то почему тогда кредиты не переоформляются по условиям ПАО"БинБанк", а продолжают существовать на условиях прежнего банка? P.S. :uncap: Уважаемое руководство ПАО"БинБанк", если вы выкупаете долги клиентов другого банка, то пересчитывайте их по своим условиям кредитования, а так вы просто соглашаетесь со схемами работ прежних хозяев, не портите свой авторитет заслугами других банков, которые приобрели, а то получается я клиент ПАО"БинБанк", а условия по кредиту ЗАО"МоскомПриватБанк".

Добрый день всем форумчанам! Вчера получил страховое возмещение в ФК ОТКРЫТИЕ (доп. офис Балашиха на просп. Ленина). Почитав отзывы о организации банком выплат в Москве сделал вывод, что основная масса негатива вызвана количеством вкладчиков, законно требующих выплат по первому требованию. Поэтому я взял жену и тестя (тоже вкладчики Айманибанка), и мы все поехали в Балашиху 20.10.2016. Приехали в отделение (перед нами был в очереди 1 человек) около 13.00 и спустя полчаса(!!!!) мы оформили все выплаты, причем тестю надо было получать наличными чуть более 400 тысяч и их выдали без проблем. Скорее всего налички в тот день в конкретном отделении хватало. Операционисты работали быстро, особенно Оксана (молодец), также отдельное спасибо руководителю отделения, приветливая девушка, сразу предложила чай, кофе и т.п., и по мере освобождения операционистов выделила нам второго операциониста. Выплаты безналом оформляли без открытия текущего счета, комиссий никаких за перевод не пытались взять. Надо сказать, что нам ничего не навязывали, просто предложили некоторые свои продукты, но у нас уже было все схвачено и мы отказались. Деньги пришли мне третьим рейсом, жене окончательным ("пятым"), у нее сумма побольше, стандартная практика отложить крупные платежи на последний рейс. При оформлении выплаты выяснилось, что в реестре АСВ не учло начисление процентов с первое по пятое октября, поэтому составили заявление о несогласии на недостающую сумму Теперь что касается пожеланий: 1. Банку необходимо как то регулировать потоки людей по отделениям, через колл центр у них явно не получается, но ведь можно ежедневно мониторить через АБС количество вкладчиков и на сайте и на форумах рекомендовать оптимальное место и время получения выплат. 2. просьба сменить наконец вывеску в Балашихе на Открытие вместо Траста, нас в принципе это не смутило, вы знаем о связке Открытие - Траст, но при нас приходили клиенты Траста и трепали нервы сотрудникам, выражая недовольство (тоже их понять можно). Успехов Банку и обращающихся за выплатами

Нужна была карта "Аэрофлот Бонус" ( часто летаю), уже была раньше в Уралсибе (но они вышли из программы), была в Альфа-Банке (закрыл, так как она очень дорогая, но зато честная!), и предложили открыть в ФК Открытие. Пользовался активно с июль- сентябрь 2016 года. Но потом, банк снял комиссию при попытке получения остатка на карте. Итак: На карте был остаток 407 евро. Деньги вносились наличными в отделениях банка в г.Москва. Расходование средств полностью выполнялось согласно договора  ФК Открытие при открытие карты. Все расходование было в евро в Европе. При снятии остатка с использованием карты ( в договоре написано , что комиссия берется если карты нет) в кассе банка с карты банк за снятие 385 евро, украл комиссию в размере 18 слишним евро. Понятно, что [b]банк в очень плохой финансовой [/b]ситуации и пытается заработать на каждом клиенте, но не так нагло же надо[b] взимать комиссию[/b], а это почти в [b]4.9%.[/b] Это очень беспокоит, так как имею вклад в этом банке и понимаю, что наверное банк тоже захочет получить комиссию за получение своих средств со счета.  Менеджеры в отделении банка очень вежливо, пояснили "У нас так программа в копьютере работает". Еще забыли перечислить 500 привественных миль на карту Аэрофлот Бонус. После такой комиссии, срочно закрыл карту АэрофлотБонус и подал жалобу в службу поддержки банка. Прошло уже 2 недели никакого ответа от банка. Руководство Банка "ФК Открытие" неужели мои 18 евро спасут вас?! [b][i]Не советую заводить карту в этом банке: вход прост, а  выход - 4.9% снятие с ваших денег.[/i][/b]

Хочу поделиться своим, довольно негативным опытом общения сданным банком. Сам являюсь клиентом нескольких банков (в том числе Сбербанк, МКБ, Югра), но ни в одном из них не попадал в более нелепые ситуации. Началось с того, что мне, как клиенту разорившегося «Кроссинвестбанка», понадобилось получить возмещение по АСВ. Конкурс на выплаты выиграл банк «Открытие», тогда еще ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие. Позвонив на горячую линию узнал, что по выплатам нужно записаться на приём, так как в первые дни выплат ожидается большой наплыв клиентов. Записался на 30-е апреля в ДО «Алексеевский» (пр-т Мира, 112). Видел негативные отзывы по работе этого офиса, но лично у меня к сотрудникам данного офиса никаких претензий нет. Придя в назначенное время, сразу попал на прием к менеджеру. Ответив на общие вопросы по выплатам, мне озвучили сумму возмещения, которая оказалось ниже, чем должна быть. Заявленную в реестре сумму мне выплатили сразу и без проволочек. Менеджер предложил мне на месте написать заявление о несогласии, но договора вклада и приходников у меня с собой не было, поэтому заявление я написать не мог. В АСВ ехать возможности не было, поэтому подавать документы о несогласии решил через банк-агент. Звоню на горячую линию и прошу записать на подачу документов о несогласии. Девушка-оператор ответила, что запись производится только для тех, кто производит денежные операции, для остальных живая очередь. На вопрос насколько она большая, внятного ответа я не получил. Спросил, могу ли я приехать к 18-00 и сдать заявление в ДО «Авиамоторный» ответила «Да, офис работает до 21-00». 7-го мая приехал в ДО «Авиамоторный» (ул. Авиамотрная, 10, корп. 1). Народу много, часть по записи, часть по живой очереди, никаких электронных талонов и табло. Выясняется, что в те дни шел большой поток вкладчиков ПЧРБ, которые по АСВ тоже получали выплаты в этом банке. В результате получалось так, что в основном проходили они, а так называемая «живая очередь» практически не двигалась. В ответ по жалобам на очереди при получении выплат по АСВ здесь в отзывах сотрудники «Открытия» рекомендуют просто не приходить в первые дни выплат, так как «возможен большой наплыв клиентов». Всё верно, но в тот раз был наплыв клиентов совершенно другого банка, к которому я не имел никакого отношения, но они, тем не менее, имели передо мной приоритет и спокойно проходили по записи. Получается, что я должен искать окно в выплатах по АСВ, «когда возможен большой наплыв клиентов», не только своего банка, а вообще любого??? И записаться тоже нельзя, получается, чтобы решить любой другой, даже самый пустяковый вопрос нужно отстоять огромную очередь. В итоге я провел в очереди 3 (ТРИ!!!) часа, и попал на приём к специалисту буквально за пять минут до закрытия, но заявление всё-таки подал, и предоставил все документы. В июне из АСВ пришло подтверждение, что документы получены. Неприятно удивило только то, что заявление я написал ещё 7-го мая, а в АСВ оно попало только 30-го. Почему его не могли доставить три недели я так и не узнал. Самое интересное то, что в сентябре от АСВ приходит уведомление о том, что в отправленном пакете документов не хватает некоторых страниц договора вклада и копии паспорта. Кто именно их потерял: банк или АСВ установить не удалось – учета никакого, и они просто сваливают друг на друга. Ладно, пришлось подавать повторно. Когда появилось свободное время, 17-го октября снова звоню на горячую линию и объясняю ситуацию. Оператор говорит: обращайтесь в офис где сдавали документы и разбирайтесь на месте. Спрашиваю, когда можно приехать и прошу записать на прием к специалисту, так как в утрате документов моей вины нет. Оператор консультируется! с представителем ДО «Авиамоторный» и сообщает, что меня можно записать на 19-00 19-го октября. Соглашаюсь. Видимо, меня записали в такой секретный список, о существовании которого в этом офисе знал я один. Приезжаю в офис к назначенному времени. Эффект дежавю: опять огромная очередь и опять «большой наплыв клиентов» по АСВ, только теперь уже Айманибанка. Девушке на ресепшене объясняю, что записывался на приём в 19-00 через горячую линию. Девушка сначала вообще не понимает, что это за запись, говорю, что по АСВ ещё в Ханты-Мансийский банк Открытие. Тогда отвечает: «А, Вы вообще в другом списке. Присаживайтесь и ожидайте». Уточняю: «Меня вызовут?», ответ: «Да». Никаких пояснений типа: если через 20 минут не вызовут, обратитесь к такому-то, и что это вообще за такой таинственный список не последовало. Ок, сказали ожидать - ожидаю. Поскольку подтвердили, что сами вызовут, в работу девушек-менеджеров принципиально не вмешиваюсь, так как они заняты тем, что корректируют списки по записи и регулярно проводят перекличку присутствующих. То есть люди приходили утром к открытию офиса, их вносили в список под определенным номером на обычном листе А4, потом периодически происходит сверка. Что бы человек не забыл свой номер ему выдают стикер, где он написан. Последний раз подобное я видел в начале 90-х годов, когда проходил обмен денег СССР по Павловской реформе, только тогда номер писали прямо на руке, стикеров ещё не было. На большие очереди в этом банке вообще много жалоб. Ничего подобного ни в одном другом банке я не видел. Получал по АСВ выплату в Сбербанке по банку «Интеркоммерц». [b]В первый же день![/b] выплат получил деньги, пробыв в очереди всего 20 минут. Но возвращаюсь к моему ожиданию. Та девушка-менеджер, с которой я общался, видимо, ушла, забыв рассекретить список с моей фамилией, так как я понял, у других сотрудников доступа к нему почему-то не было. Как такое может быть в век компьютеров - не знаю. В 20-30 я окончательно понимаю, что ничего не понимаю в работе данного офиса. Уже будучи на взводе от этого адского квеста, под названием «найди в списке себя, если сможешь», опять звоню на горячую линию и прошу выяснить: куда я вообще записывался, в какой список, и какими буквами меня туда вписали. Только после этого звонка мой таинственный список нашли, видимо, рассекретили, и в 20-45! я попал на приём к специалисту. УРА!!! Наконец-то! Повторное сканирование документов заняло 5 минут. Специалист заверил, что документы отправят в АСВ буквально через два дня. Решил заодно поинтересоваться и тем, кто и каким образом мог потерять мои документы в АСВ и почему 3 недели их не могли отправить, но на эти вопросы специалист не ответил, сославшись на то, что сотрудник, у которого я оформлял заявление у них уже не работает. В итоге придя в банк по абсолютно простому вопросу на 5 минут, попал в совершенно неприятную ситуацию. Налицо полная несогласованность на всех уровнях, которую и вскрыла моя проблема. Почему нет электронного учета посетителей? Почему нельзя разделить чётко потоки посетителей по АСВ и по другим вопросам? Почему нет нормальной записи по телефону и нет вообще никакой записи через интернет? Что вообще делается для устранения или существенного сокращения очередей? Конкретно что? Хотя бы в вышеуказанном ДО «Авиамоторный»? Могу с уверенностью утверждать, что с мая там ничего не поменялось (разве что сотрудники). Где пресловутая клиентоориентированность? В общем, вопросов больше, чем ответов...Исходя из всего вышеизложенного данный банк решительно не рекомендую. Ну а когда там проходят выплаты по АСВ, (а они проходят часто), наверное, лучше вообще обходить десятой дорогой.

Переводил деньги через их приложения для iOS. Ввел 2000р, нажал "перевести". Высветилась "ошибка -31" (цифры точно не помню). Нажал "перевести" еще раз. В итоге деньги ушли два раза, причем комиссию сняли только один раз. Пожаловался в поддержку. Сказали, что переводы не возвращаются и вместо возврата выдали 50р бонусами. PS За неделю до этого переводы не работали. В поддержке предлагали "поменять интернет". То что я пишу им с этого же интернета никого не смутило.

Обратилась в контакт-центр банка, мне нужно было получить информацию по поводу аренды ячейки, а именно сколько будет стоить месяц аренды (хочу заметить, что в тарифах банка, размещенных на сайте, очень размыто и не понятно написано, т.к. возможно храниться там будут не только ценные бумаги). Имен не запомнила, т. к. переключали меня много раз. Сначала меня переключили непонятно в какой отдел, потом меня переключили на отдел продаж, затем как я поняла в один из доп. офисов, на этом этапе девушка уточнила где именно территориально будет удобно, затем меня переключили еще раз, ответа ждала долго, трубку так никто и не взял. В итоге ответа я так и не получила, послушала гудки ожидания. Звонок поступил 21 октября в 10-15. Просьба отправить информацию по тарифам, а (именно стоимость ежемес. обслуживания) мне на почту mashahorosha1@yandex.ru

Не в первый раз сталкиваюсь с таким отношениям, как будто я мешаю работникам банка своим присутствием заниматься какими-то своими делами в их рабочее время. Объясню... Пятница, 10 утра, отделение Савёловское, 4 окно. Сидит молодой человек очень важного вида. Терминал, выдающий чеки на очередь, по словам девушки, пока не работает, пройдите в 4 окно, подхожу... Молодой человек - Вы зачем подошли? Возьмите талон. Я - не работает терминал. Девушка - терминал не работает. Парень - не было 10 часов, вот он и не работал, а сейчас работает. Девушка - не работает. Я - зачем вы банк открываете раньше 10 часов. Парень - с хамским выражением и лица и голоса, сядьте, нечего здесь стоять, я вас приглашу! Занавес! Такого отношения хамского к ПОСТОЯННЫМ клиентам БАНКА - ВКЛАДЧИКАМ! я лично нигде не встречала. Ушла, больше к Вам СВОИ деньги НИКОГДА не принесу!

Здравствуйте! 28.09.2016 пополнял кредитную карту через терминал в отделение банка города Сочи Адлерском районе. Деньги съело, выдало чек - сбой системы, возврат денег не возможен. Обратился к сотруднику банка, сказали нужно стоять в очереди и писать заявление. Работает всего одна девушка, вторая типо на обеде. Простоял 2 часа в очереди и так постоянно. Неужели нельзя набрать людей? Взяли заявление под номером 1-9909502941, до сих пор ответа нет, приходит сообщение о минимальном платеже, хотя карта с этим платежом полностью закрыта. Неужели у вас инкассация раз в месяц, и вы не можете разобраться с этой ситуацией?! Один бардак кругом!

Являясь клиентом банка МДМ мне позвонили из Бинбанка и, сказав что они объединяются, предложили бесплатную кредитную карту visa platinum. Я согласился. Карту получал в отделении МДМ банка в г. Воронеж на площади Ленина. На вопрос о подключенных платных услугах, девушка ответила, что все подключается в личном кабинете. К карте ничего не подключено. Когда через час пришло смс, что подключено мобильное оповещение я удивился, т.к. ничего не делал. Но по настоящему удивляться пришлось утром, когда позвонила та же девушка из банка и сказала, что заблокировала мою карту, потому что неправильно оформили бумаги. Я первый раз слышу, чтобы банк сам блокировал карту. Решил прояснить ситуацию. Позвонил на горячую линию Бинбанка. Оператор сказала, что карта действительно заблокирована, но по желанию клиента! Я так и не смог убедить девушку, что никуда не звонил и ничто не блокировал. Она конечно допустила момент, что произошла ошибка, но т.к. В графе блокировка написано "по желанию клиента", то перевыпуск карты будет за мой счёт. Конечно, перевыпускать карту уже желания нет. Зачем владеть картой, которую любой сотрудник банка может заблокировать в любой момент? Вот так я владел платиновой картой всего одну ночь.

1. В офисе (Спб. Звенигородская) прождала 2 часа в очереди. Работал всего 1 оператор. Предложили оформить инвестиционный вклад. Открыла. Оказалось, это просто страховка - Обман! 2. Оформила доверенность родственнице на распоряжение открытым вкладом и счетом - перезвонили, правда извинились, предложили прийти еще раз и переоформить, т.к. что-то сотрудник выполнил неправильно. Предложила подготовить все правильно, приду и подпишу. Что-то не хочется ждать в очереди еще 2 часа. Предложила прийти в субботу, сказали, что офис выходной. А на сайте указано, что работают. Кому верить? 3. Решила все-таки потратить время и расторгнуть договор. Выполнила все действия. СМС так и не дождалась. Позвонила. Переключали раза 3 на разные службы. Оказалось, что деньги перевели. НО!!! Выдали только 100 000 р. (СПб Елизаровская) Остальные в следующий раз, т.к. лимит 100 000 р. В противном случае берут 5%. Нигде в договоре это не прописано! Мало того, в отделении (СПб Елизаровская) сервис тоже хромает. Жду в очереди. 2-х человек обслуживают. Приходит сотрудница. Садится за свободное место и - тишина... Подхожу, спрашиваю, а не физические ли лица она обслуживает? Оказалось - да. Ощущение, что ты не в столичном банке обслуживаешься, а на какой-то деревенской почте... 4. Из всего вышесказанного возникает вопрос: через год закончится срок моего вклада. И мне что, по 100 000 будут выдавать? Сколько дней мне придется их получать? В договоре это не указано! А если там миллион, 10 дней забирать? Прошу разъяснить ситуацию! 5. Единственное светлое пятно - руководитель отделения СПб Индустриальный. Быстрое, грамотное обслуживание.

Для Жулебинского отделения - и одна звезда много. Носа туда больше не суну. Никакого понятия очереди, электронной, так тем более, вежливы только к тем, кто собирается открывать вклад, на остальных клиентов просто наплевать. Из четырёх окон работает только два и вместо того, чтоб работать, сотрудники обсуждают между собой личные проблемы. Про вечно неработающие банкоматы и только одну работающую кассу, что занята одним человеком по 20-30 минут, вообще молчу... Администратор же на вопросы, которые ей не нравятся, сразу ищет повод переключиться на другого клиента. В общем, полный беспорядок... два раза побывав в данном отделении, с банком в принципе не хочется иметь никаких дел. Даже в сбербанке все происходит быстрее, с кучей пенсионеров. Пойду к конкурентам, ребят. Ставка процентов ниже, но с обслуживанием получше будет. Всего доброго.