25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вчера вечером - не работает программа по выплатам АСВ. Сегодня утром все еще не работает программа по выплатам АСВ. Никому не советую обращаться в этот банк. Народ теряет время, банку наплевать. Как они выиграли конкурс? Тем более, что электронной очереди нет и как в древние времена на входе девушка всех клиентов записывает на бумажку.

26 октября 2016 г. мне (от имени организации) нужно было произвести платеж физическому лицу по договору подряда. Подрядчик предоставил номер счета 408178… и БИК банка (счет подрядчика открыт в Бинбанке). Зная о том, что во многих банках прямые платежи, когда получателем указывается физическое лицо и его номер счета, не проходят, решил обратиться на горячую линию банка и уточнить, как правильно подготовить платежку.   Звоню на горячую линию 8-800-200-50-75 (телефон с сайта банка). Милая девушка Екатерина, выслушав меня, в ответ интересуется, в качестве кого я обращаюсь в банк. Я резонно отвечаю, что для нее это не имеет значения, мне просто нужно произвести платеж клиенту банка и прошу сообщить, как правильно подготовить платежку.   Екатерина подтверждает мою уверенность в том, что в платежке получателем платежа должен стоять банк, а в назначении платежа следует указать ФИО получателя-физического лица и его номер счета.   Замечательно! Номер счета клиента у меня есть, прошу Екатерину сообщить мне номер счета банка!, который мне нужно внести в платежку, чтобы совершить платеж. В ответ получаю следующее - поскольку я не являюсь клиентом банка, сообщить подобную «секретную» информацию мне не могут! Клиент должен сам прийти в банк и получить реквизиты для перечисления себе на счет.   Мне абсолютно непонятно - неужели счет банка, используемый для зачисления платежей в адрес физических лиц является тайной, которую можно сообщать только клиентам?! Я ведь все равно в итоге его получу, не от банка, так от клиента банка – вопрос только дополнительных затрат времени и ресурсов для клиента банка. Так почему мне не могут сообщить номер счета по телефону?

Хотел бы поделиться впечатлением от сегодняшнего общения с сотрудниками банка. Сразу скажу, что брал сумму с ежемесячным платежом 40+ т.р. плачу по графику иногда с максимальной задержкой сутки в силу обстоятельств (не успел, забыл, и т.д.) согласен не оправдание, но иногда так получается. Но дальше суток не уходило. Сегодня также поехал платить с задержкой НОЧЬ)))) Оплатил. Звонок. Не оплатил 2 рубля. ДВАААААААА, не 200 и даже не 20-ть. Звонившая девушка начала меня отчитывать, что не оплатив эти два рубля, я не выполняю обязательства банка и т.д и т.п. и вся эта форма общения естесственно вызвала у меня недоумение. Когда я начал говорить, что доплачу эти два рубля со всеми вытекающими пени со следующим платежом (а их осталось всего два) меня также отчитали, что я буду внесен в список людей с плохой историей. Это было днём. Сейчас в 22:00 раздается звонок и такая же хамская, но другая, девушка говорит, что они ждут от меня платежа недоплаты и рекомендуют в дальнейшем не доводить до таких ситуаций. На мои объяснения и реально уже нервные высказывания, было сказано, что разговор сейчас не конструктивный, и она со мной прощается. Была послана. Отделение в Сокольниках ужас. Постоянно не работает табло. Минутную распечатку платежки нужно по 40 минут ждать в общей очереди из 8-10 человек при 5-ти сидящих в зале сотрудниках. Есть аппарат для приёма, но за два года его действия мне удалось оплатить в нем только 3-4 раза. То он не работает, то не принимает купюры 5000 рублей. В целом, конечно, за три года все было нормально. Но судя по последнему времени, вежливые и образованные сотрудники уходят, а набирают по объявлению, как говорится. Я не спорю, что есть фин обязательства и их нужно выполнять, что я и делаю на протяжении уже трёх лет. Но есть предел терпения, когда из-за двух рублей тебя отчитывает непонятно кто с гонором крутейшего банкира. Впечатление сегодня от общения шикарные.

Никогда не пользовался кредитными средствами на карте, использовал только те деньги, которые были внесены мной на карточный счёт. Также все платные услуги по карте были отключены ещё со времён Приватбанка. Некоторое время назад, открыв приложение Бинбанк-онлайн, я вдруг обнаружил, что со счёта исчезла часть кредитных средств и ежемесячно списываются суммы за платную услугу, которую я не подключал и никаким образом не был извещён о подключении таковой. После звонка в поддержку моё обращение зарегистрировали и 05.10.16 пришло СМС с номером обращения. С тех пор (вот уже три недели) ничего не изменилось и со мной так никто и не связался. Хотелось бы выяснить, когда будет решена проблема - отключены платные услуги и баланс вернётся в исходное состояние.

Вечер не добрый, по крайней мере, для нас! 5 месяцев телефон разрывается от звонков из банка, написано несколько претензий, но банк так и не отреагировал. Сегодня, от очередного хамского звонка девушки в 20.14 нервы не выдержали и вот он отзыв и крик души. 13 числа, каждого месяца со счета происходит списание денежных средств в счет погашения моих обязательств перед ПАО Бинбанк. 13.06.2016 очередной платеж я внес в 17 часов 19 минут через банкомат ПАО Бинбанка 01012279, расположенный в офисе ПАО Бинбанк по адресу г. Псков, Октябрьский пр-т д. 44. квитанция № 55735, операция № 84495, сумма 7300 рублей. На следующий день пришло смс о задолженности. Я не предал значения, подумав, что очередной сбой. Но еще на следующий день я удивился звонку , поступившему из банка. Объяснив, что внес денежные средства я вовремя, и моей вины ну никак быть не может, девушка мне не поверила, впрочем, как и остальные звонившие на протяжении 5 (!) месяцев. 15.06.2016 в том же офисе, где расположен тот злополучный банкомат я написал претензию, приложив квитанцию об оплате. И внимание!!! деньги нашлись! АЖ 22 СЕНТЯБРЯ! банк мне их наконец зачислил. Но за это время ( 5 месяцев) пени и штрафы банк мне списывал с каждого моего последующего платежа, которые я вносил заблаговременно и в полном объеме уже через другой банк переводом. И портя мою идеальную кредитную историю! Следующая моя претензия была написана 06.10.2016 №1-6819908239 и №1-10121028986. Сегодня, 25.10.2015 банк в сообщении извинился, написав, что все исправил и поправил) но уже сегодня в 20.14 вечера девушка по телефону сообщила, что платеж, который я отправлял в полном объеме 10.10.2016 зачислен не в полном объеме (скорее всего банк списал в очередной раз штрафы и пени, которые возникли не по моей вине, а по вине банка). О сбое по вине банка и о просрочке по вине банка девушка слушать даже не стала, пообещав отразить всю негативную информацию в моей кредитной истории и, что теперь звонки будут поступать непосредственно моему работодателю. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас разобраться в моей не простой для вас ситуации. Исправить просрочку по вине банка, протяженностью в 5 месяцев. В свою очередь, я сообщаю, что каждый платеж мною был внесен во время и в полном объеме. данная неприятная ситуация возникла из-за сбоя в системе банка или банкомата не по моей вине. Прошу ДАТЬ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ И ПРОДУБЛИРОВАТЬ ЕГО ПО ТЕЛЕФОНУ. УКАЗАННОМУ МНОЮ. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ! а кто берет кредит имейте ввиду, что иногда платеж вам придется вносить аж 2 раза (на этом настаивают сотрудники при звонке)

Банк предлагает услуги по оплате пошлин, сборво и т.д. Услуга прекрасная и удобная, однако из-за того, что Банк не предоставляет дополнительную информацию, сопутствующую этой услуги, эпитеты "прекрасная и удобная", озвученные в начале письма, превращаются в очень нехорошие слова и оставляют крайне негативное впечатление. Достаточно было указать, что не все гос.организации принимают подтверждение об оплате, распечатанное самостоятельно, необходимо приходить лично в банк за оригиналом подтверждения. Этой информации у вас нет. Я оплатил пошлину на загран паспоспорт через интернет банкинг, распечатал квитанцию, выделил время и поехал в МФЦ на сдачу документов, но меня "завернули", сказав, что распечатки не принимают, вернее принимают, но только от Сбербанка. Это уже разозлило. Ну ок, поехал в банк в отделение на Сокол, а там... 30 или 40 человек, задерганная девушка мне сообщает, что я вряд ли получу желаемое, так как очередь не меньше, чем часа на два и предлагает мне доехать до Смоленского офиса (!). Час пик, где Сокол и где Смоленская, да, забыл, аргумент был еще убойный: там отделение работает до 23 часов, вы успеете. Но в мои планы такая поездка и стояние в очередях вообще не вписывались никак. Да, я понимаю, что у Банка выплаты вкладчикам других банков, но у меня этой проблемы вообще бы не было, будь на сайте уведомление, о котором писал выше. Получается, что мне сейчас проще забыть об этом переводе, так как нет времени брать подтверждение и сделать просто новый перевод через Сбер. Ну сложно что ли уведомлять клиентов перед совершением операции о возможных проблемах? Нет, конечно, просто либо двоечник работает на соответствующей должности, либо временщик, который отчитался о выполнении тактической задачи: привлечении средств клиентов для оплаты бюджетных платежей, а стратегическая задача - удержание и удовлетворение клиентов ему фиолетово. Дополнение от 26.10.2016 18:29 Вторая часть рассказа о некоторых неудобствах с банком Открытие. Правды ради, стоит отметить два важных обстоятельства. Первое, этот отзыв я бы и не писал, но уж очень не понравился мне ответ банка на мой первый отзыв, каюсь, эмоции, но все правда и ничего кроме правды. Второе, что нельзя также умалчивать, на самом деле в Открытии не все так плохо, много и хороших моментов и удобства, об этом напишу позже, а пока продолжу о негативном опыте. 29 июля положил я в банкомат денег на Лукойле, целых сто тыщ рублей, ну, квитанцию не взял, виноват, а спустя сутки понимаю, что деньги то и не зачислились на карту!!! Айяйяй, звоню в банк, а мне говорят, чтобы мы начали проверку необходимо личное присутствие в офисе для написания заявления. Я не говорю, что так делать не надо, я утверждаю лишь, что это крайне неудобно и, на мой субъективный взгляд, совершенно избыточно. Это первый негативный момент, а второй заключает имя в том, что "искали" мои деньги более месяца (!), ага, знаю, что ответит банк: мол, регламент, 60 дней и все такое, однако, на все тот же мой субъективный взгляд, и месяц это очень много. К слову, в подобной ситуации со Сбербанком аналогичную проблему решили за три дня. В чем здесь проблема со сроками - загадка, да и не важно почему оно та, важно, что оно вот так. И третье, никаких извинений я не получил, хотя банк пользовал мои деньги более тридцати дней, а я в отпуск поехал без тебя их. Дополнение от 06.11.2016 20:41 Я тут все больше с критикой банка Открытие, но, как уже писал ранее, есть и хорошее, так что надо быть объективным и говорить не только о проблемах, которые, несмотря на все ответы банка так и остались. Итак, в оличии от других банков, которые тупо блокируют карты в разных странах типа Гонконг, Египет, Таиланд и даже было как то в Австралии ( ну удобней им так, а клиенту надо вызванивать каждый раз и ждать пол часа пока разблокируют доступ карты в это стране, сиди и жди пока они это сделают, а дело может быть в ресторане или кэш нужен банально на такси: ага - это Банк Москвы например) Открытие настойчиво сам дозванивается и вежливо интересуется, а вы реально в той стране, откуда идут платежи. Причем действительно настойчиво, до тех пор пока не дозвонятся клиенту и не разберутся с вопросом, однако ничего такого не блокируют и не усложняют жизнь клиенту в поездках.

19.10 получал страховое возмещение по АйМаниБанку в отделении "Жулебино"! Хотелось бы выразить большую благодарность за организацию работы управляющей ДО "Жулебино" Винокуровой Екатерине Павловне! Народу было достаточно много, но все действия вкладчиков Аймани были понятно растолкованы, поэтому оформление страхового случая и выдача д/с были организованы без паники, давки и прочих неудобств! Короче, как в армии! И отдельное спасибо за настойчивость операционисту Лиане Шамильевне Рахмуковой, 3 раза зависал на мне комп, но Лиана добила инфу сначала по телефону, а потом, что-то там вручную. В итоге компенсацию я свою получил довольно быстро! Прошу руководство банка поощрить данных сотрудников! Это не заказ, на сайте 3 года, первый раз на форуме в ветке Открытия! Всем удачи!!!

Ждал карту ХМБ очень долго, номера телефона отеделения Дубков нигде нет. В итоге со второго посещения нашли карту. Никто не позвонил, что она дошла. Очереди долгие Подавал заявление на смену секретного слова и номера телефона, спустя 2 месяца так ничего и не изменилось. Хотя сказали, что в течение трёх дней все будет готово

В отделение Сущевское "фк открытие" я приехал 24 октября около 16ч.У стойки стояли 3 клиента, с ними занимались менеджеры. И еще 2 человека ожидали сидя на диванчиках .Я спросил у одного из менеджеров про АСВ, он ответил, что очередь общая. Спросив ,кто крайний, я уселся на диванчик. Моя очередь подошла через несколько минут. Молодой человек аккуратной наружности взял мой паспорт, пошуровал в компьютере, написал на листочке сумму и дал листок мне. А в слух спросил: " согласны или возражаете?". Цифры совпадали с моими предварительными расчетами, я ответил утвердительно. Оформляя и распечатывая бумаги, менеджер озвучил мне 4-5 предложений "фк открытие" от депозитов до страхования здоровья и налоговых вычетов. Потом менеджер спросил: " наличные или перевод на банковский счет?" я выбрал наличные (сбербанк в соседнем доме, перенес сам). Итого по времени: на кресле в очереди сидел минут 5-7,бумаги оформляли минут 7-10, в кассе минуты 3 я свои авуары пересчитывал. Я когда ехал в банк, ожидал всякого: очереди часа на 3, отсутствия наличных в кассе (бумагу с банковскими реквизитами заготовил), и что просто завернут и предложат записаться на середину ноября или приходить в 6 утра за талончиками. Но что визит в банк за выплатой от АСВ займет около 20 мин, я никак не ожидал. Выражаю благодарность сотрудникам Сущевского отделения Хусыутдинову Леонару Маратовичу и Рахматулиной Л.А за четкое и комфортное обслуживание.

1. 24.11.2014 г. мне необходимо было перевести деньги со счета на свою карту, для этого я отстоял чуть меньше часа в очереди, после чего мне сотрудник банка рассказала, что это можно сделать через приложение для смартфона, посмотрев на людей в очереди я решил, сделать все самостоятельно и не задерживать очередь. Тщетно пытаясь перевести деньги со своего счета на свою же карту трижды привлекая помощь специалиста я провел следующие сорок минут, после чего пришлось вернуться в банк и попросить девушку сделать перевод. Каких-то внятных разъяснений по своей проблеме я не получил. В итоге моей карты до сих пор не видно в моем приложении для смартфона.  2. Очень неудобное приложение для телефона, заплатить за квартиру у меня не получилось. 3. За год обслуживания в банке несколько раз внезапно переставала работать карта. Внятных разъяснений от банка не было. Один раз меня вообще не впустили в офис за 5 минут до закрытия. Еще удивил тот факт, что видя очередь, сотрудники банка спокойно идут обедать.  4. Жалко, что от "Пробизнесбанка" взяли только клиентов, а не отношение к ним.

Являюсь обладателем зарплатной дебетовой карты ФК Открытие..оплачивала покупки на Aliexpress и столкнулась со следующим.... 05.10.2016 оплатила покупки..пришли сообщения на мобильный телефон с суммами моих списаний (деньги списаны со счета), а 11.10.2016 пришло сообщение от банка,что вкратце..с завтрашнего дня т.е. с 12.10.2016 на долг по вашей карте будет начисляться ежедневный процент на сумму задолженности.. Я звонила в банк откуда вообще у меня долг по карте (т.к. я не могу по условиям выходить в минус) на что мне оператор ответила, что т.к. я расплачивалась в рублях на зарубежном сайте деньги в банк-получатель пришли только 10.10.2016 и курс доллара изменился и поэтому  у меня появилась задолженность... После разговора зашла в мобильный банк и увидела, что суммы по выписке отличаются от сумм в СМС оповещениях..Позвонив еще раз в банк и спросив почему меня не оповестили, что списалась другая сумма, а оповестили только на следующий день будет начисляться процент на задолженность, мне сказали что не предусмотрено подобное оповещение.. ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ЗАЛЕЗЛИ В КОШЕЛЁК И ЗАБЫЛИ ПРЕДУПРЕДИТЬ.На данный момент составляется жалоба в ЦБ РФ по факту противоправных действий со стороны банка.(Благо сообщения от банка не удаляю)

Отправила родственникам деньги переводом юнистрим, посоветовала им забрать в этом банке и в этом отделении, потому что оно у них под домом. В итоге сноха просидела час в очереди, после чего ей в кассе ответили, что не могут выдать, так как она не их клиент, и ей нужно открыть либо карточку и положить туда деньги, либо перейти в НПФ, что и пришлось сделать от безысходности, не было времени бегать по другим банкам. Что за обман среди бела дня? Перевод юнистрим никак не связан с Бинбанком напрямую, и без проблем получили в других банках. Перевод получили в 15.10 24.10.2016. Хотелось бы наказать непрофессиональных сотрудников банка, которые подобным образом делают себе планы на месяц. Сама работала в банке и понимаю, как это делается, но что бы настолько нагло врать клиенту и обманывать, сталкиваюсь впервые.

В начале этого года оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8581783/ После получения письменных отказов в возвращении средств направилась в суд для защиты своих прав. 1 сентября было вынесено решение в мою пользу Гатчинским Городским судом, 11 октября решение вступило в законную силу, и мною был получен исполнительный лист на сумму 93 497 рублей( для банка) и 7662 рубля для страховой компании( судья разделил претензии, так как часть средств должна была вернуться от банка, а другая от страховой). Надеюсь хоть в выдаче средств по исполнительному листу банк поступит так как положено. Заявление на перевод средств по исполнительному листу отдала в отделение банка в четверг. Отдала в Санкт-Петербурге на Обводном 90, надеюсь, что завтра деньги поступят на счет, согласно закону. Если не отдадут сейчас, отдадут через отделение Центробанка, еще и туда жалобу накатаю.

Сегодня с моей зарплатной карты сняли внеочередной платеж по кредиту. Хотя должны были только 12 числа следующего месяца. Звонил на горячую линию, футболят в отделение банка, а что если мне эта сумма завтра срочно нужна будет или вообще это были последние деньги и теперь мне вообще не на что хлеб купить!

Обратились с супругой 2 недели назад в Красноармейский офис г.Волгограда по поводу получения кредита наличными. Подали заявку на кредит (на супругу). Специалист кто занимался нами - Анастасия. Документы приняла, обещала, что будет решение через 2-3 рабочих дня, что она перезвонит и сообщит по решению. Перезвонить пришлось нам, Анастасия сказала, что в кредите нам отказано, возможные причины, что справка у супруги о месте работы (она сотрудник МВД и трудовой у неё нет соответственно) от сентября, а надо от октября и что у меня (у супруга) есть какой-то просроченный кредит. Я действительно недавно погасил кредит, но без просрочек, а наоборот - досрочно. Анастасия сказала, что нужна справка о закрытии того кредита. Я через пару дней довез ей документы (мою справку из другого банка о закрытии кредита и новую справку с работы супруги). Анастасия заверила нас, что сегодня же отправит заявку и решение будет через 2-3 дня. Через 3 дня до Анастасии стало не дозвониться. Полное игнорирование. Сотовый то не берет, то недоступен и т.д., на смс не отвечает. Дозвониться в офис тоже не представилось возможным (звонили неоднократно по тел.67-90-00, 67-55-65). Сегодня позвонили на телефон горячей линии, там уточнив паспортные данные у супруги, сообщили, что заявка на кредит на её имя вообще ни разу не поступала! Это что игрушки? Прошу разобраться с ситуацией и со специалистом её допустившим. Как нашкодившая школьница прятаться от клиента, ничего ему внятно не объясняя, не отправляю заявку ни разу, но при этом заверяя, что отправляла 2 раза... Я просто теряюсь в догадках что твориться в Красноармейском офисе г.Волгограда...

Доброго всем дня! В БИНбанке, по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантский пр-т, д.8 - постоянно, круглый год, ужасные очереди! Работают 2 операциониста, хотя в отделении ещё как минимум человек 10 разных работников. Обычный приход, чтобы пополнить карту человека, находящегося в другом городе, ещё ни разу не обошёлся быстрее 1,5 часов. Вывод верный всегда один - что-то не так в руководстве банка! Работа не поставлена! По возможности никогда не стану клиентом этого банка, который в наше время может себе позволить так относиться к клиентам, которые ему же несут деньги, платя за услуги. И ещё! Попробуйте получить выписки за годик перечислений! Устанете! Через пару месяцев ругательств вам их дадут (вы не увидите кто отправитель, только суммы поступлений), но следом - за это, вам заблокируют счёт! Благо инструкций от ЦБ целый вагон, так что можно беспределить безаппеляционно! Совок жив! И никто его из нашей страны выветрить не сможет! Желаю всем терпения!

Добрый день. 16 октября в 14:46 я связался с контактным центром банка по поводу проблемного перевода денег на мобильный телефон. Девушка-оператор предложила составить и зарегистрировать обращение для решения моей проблемы. Меня идентифицировали как клиента - я назвал свои данные. Обращение было успешно составлено и зарегистрировано (№123714). Также было сказано, что мне перезвонят в течение 7 дней. Сегодня, 24.10.2016, на восьмой день после составления обращения я сам позвонил в контактный центр. Мой вызов в 13:29 девушка-оператор приняла, уточнила номер обращения и попросила подождать - сразу после этого мне предложили оценить качество предоставленного ответа и консультации. Набравшись терпения, я позвонил снова 13:38. На этот раз оператор мне дала ответ, что мое обращение было составлено не на мое имя, и поэтому мне никто не перезвонил. И по проблемному платежу мне предложили отправиться в банк и написать заявление "о несогласии с операцией/списанием". Информация по платежу: - оплата мобильной связи была совершена через приложение БинБанк-Онлайн для Android 14.10.16 в 20:00 сумма 300р. (после звонка и переписки с Билайн, мне ответили, что деньги не были переведены банком). Просьба повысить грамотность девушек-операторов. И все-таки найти мой "потерявшийся" платеж.

С 2013 года начала обслуживаться в Банке ФК Открытие на Ударников г.Санкт-Петербург, за 3 года обслуживания начиная с открытия счета, прошли процедуры переименование организации, смены генерального директора и учредителей, всегда грамотная помощь и организация решения вопросов Александровой Натальи и отдела по обслуживанию юр. лиц оставляли приятное отношение и профессионализм.  Когда возник вопрос об открытии счета второй организации, счет открыли в ФК Открытие. Банку ФК Открытие желаю процветания, а Александровой Наталье профессионального роста. Спасибо за работу.  Леонова Ольга.

Приехала на прошлой неделе оформлять вклад. Обслуживал Николай. Все очень долго. В очереди сидела час 10, потом он ещё оформлял полчаса. Забыл отдать мне договор на открытие счета, я вернулась. Вклад хотела открыть через онлайн банк. Дома оказалось, что не могу войти по логину и паролю. Еще 2 часа личного времени убила на то, чтобы выяснить, в чем проблема. Оказалось, что Николай не ввёл кодовое слово и еще где-то не указан мой адрес. Из-за высокой температуры не могла приехать в банк повторно, в результате я потеряла 2 тысячи рублей в качестве не полученных процентов, вклад я так и не смогла открыть, 2 часа на выяснение причин по телефону и еще 2 часа, чтобы снова съездить в банк. Съездила еще раз в банк к Николаю. Он дал мне подписывать чужой бланк с адресом. Я бы не обратила внимание в обычной ситуации, но тут ясно видно, что работать ему надо внимательнее. Приехала домой и снова не могу войти в банк :( снова звонила. Надеюсь, что сейчас программа обновится, и я все-таки оформлю вклад онлайн. Если и сейчас не получится, заберу деньги. Впечатление от бинбанка у меня негативные теперь.

У меня есть расчетный счет в "Открытии" на ИП. Когда вышла замуж, сменила фамилию и пришла в банк для того, чтобы изменить реквизиты своего р/с. Эта простейшая операция отняла у меня 2 недели времени и до сих пор не выполнена. Пришлось 6(!) раз лично приходить в банк. Дамочки, которые сидят в нашем филиале абсолютно невменяемые: что нужно сделать, для того, чтобы поменять фамилию, они элементарно не знают. Для того, чтобы дело хоть куда то сдвинулось, приходилось звонить в Москву по 8 800 - тамошний персонал перезванивал в Пензу в наш филиал и объяснял "специалисткам", что нужно делать. Сначала они не хотели ничего делать, потому что ждали, что данные на изменение фамилии придут из налоговой по почте. Потом, когда я через Москву смогла объяснить, что сейчас ФНС физические письма никому не высылает, потому что все данные по выпискам на всех ИП есть на сайте налоговой, они что-то сделали в карточке клиента и сказали, что все готово. Оказалось, ничего еще не готово, нужно перевыпустить ключи (в Пензенском филиале про это не знали, пришлось через Москву решать). Потом, понадобилось получить новый сертификат и отнести его в бумажном виде в местный филиал. Отнесла, сказали, что теперь все точно будет работать - опять не работает. В общем, сегодня последний день уплаты налогов, а я это сделать не могу - клиент банк не работает. Когда я в очередной раз позвонила в Москву, мне там "посоветовали" распечатать платежку в ворде и отнести в банк на бумажном носителе. За что я им тогда плачу почти по тысяче в месяц за клиент банк?