25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

26 октября вечером получал страховку АСВ по вкладу в Айманибанке. Оформил вывод денег безналичным межбанковским платежом в Тинькофф, документ формально от 26.10.2016. Я предполагал, что банк проведет документ в следующем дне, хотя бы в вечерних рейсах.  Сегодня, 28 октября, деньги до сих пор не пришли. Мне казалось, что кризисные времена уже прошли, и уважающий себя банк не мусолит у себя клиентский платеж по три операционных дня. Тем более крупный банк. Я ошибался?

Сначала о банке было крайне положительное впечатление. В сентябре стал клиентом банка. Все было хорошо до того момента пока не снял часть денег с вклада великолепная семерка... интернет банк дал снять сумму большую, чем до неснижаемого остатка. Сразу это обнаружил и позвонил в техническую поддержку - сказал, что если это действительно так я готов пополнить сумму до ниснижаемого остатка, что и сделал. Случилось это 19 числа. Смотрим выписку 20, 21, 22 есть капитализация процентов. А 23, 24, 25, 26, 27 её уже нет... проценты к выплате на следующий день с минусом!!! Т.е. я ещё и должен банку? Звоню в техподдержку... второй раз сталкиваюсь с тем, что когда не могут ответить кидают трубку. "Как у Вас нет начислений процентов вот я смотрю у Вас снятие... " сказала мне оператор при звонке сегодня (27.10.2016) в 0,41 ... да, снятие, но по выписке не проходит капитализация процентов, как это было во все предыдущие дни до 23.10.2016г. При моём повторном звонке сегодня ночью (27,10.2016) в 1.11 любезная оператор оставила заявку, тогда как в 0.41 оператор просто решила бросить трубку. Все разговоры мой телефон записывает. Мне кто-нибудь перезвонил по этой заявке? Конечно, нет! Мне не жалко этих копеек - ежедневные проценты от неснижаемого остатка, я хочу просто понять, почему проценты к начислению с минусом. Если система дала снять денег больше, чем неснижаемый остаток - где здесь моя вина, если отражение сумм идёт не корректно? Я теперь не знаю, что делать с этим вкладом... пополнил его немного - проценты с минусом уменьшились... Второй вопрос это бинбонус - в сентябре, когда стал клиентом банка - выбрал категорию "интернет-покупки" подумав несколько дней решил, что категория "путешествия" будет мне выгодней. Оставил заявку на смену категории. Тут же за смену категории списалось 250 рублей и мне сообщается, что категория вступит в действие 1 октября. Ну ладно, я же меняю свой выбор... Соответственно, я справедливо полагаю, что у меня действует категория "интернет покупки". Совершаю таковые на сумму около 640 рублей - посмотреть - работает или нет. Почитав условия программы бин бонус ещё раз и позвонив оператору понимаю, что билеты, допустим, на самолёт купленные через интернет подподают под обе категории, решаю, что не буду менять "интернет покупки" на "путешествия". Да, я только знакомлюсь с банком, поэтому и пробую разные опции, не вижу в этом ничего предосудительного. Звоню оператору и говорю, что не буду менять категорию и с 1 октября мне не нужно подключать категорию "Путешествия", прошу меня оставить на категории "Интернет покупки", которую я подключил сразу при открытии счёта в текущем (сентябре) месяце. Стоит ли говорить, что 250 рублей мне не вернули - меж тем не произвели никаких изменений - я остался на той же категории, на которой и был. Но и тут простительно, услуга заказана - плата за неё банком получена - клиент отказался от услуги до её исполнения - но плата уже снята, понятно, что плату никто не вернет. Плата за эксперементирование - всё оправдано, теперь знаю, как работает. НО... бинбонусы за сентября (за те "около 640 рублей) как Вы думаете сколько?... Правильно - ни сколько! На вопрос - где? Оставлена заявка. Поверьте, и проценты с неснижаемого остатка и бинбонусы на 640 рублей не критичны, я всего лишь хочу услышать вразумительный ответ - почему так, что бы понять как работать с банком. Когда на счету лежала приличная сумма денег всё работало, как только часть была снята "что-то сломалась". Первый раз встречаю операторов, которые при звонке реально кидают трубки. Это случилось дважды. 19 октября при возникновении ситуации с снятием со вклада суммы большей, чем неснижаемый остаток и 27 октября при звонке в 0.41. Даже, если по мнению оператора - клиент сумасброт - предупреди клиента, что Вы прекращаете разговор, если Вы не компетентны - скажите - меня по объявлению набрали, сама я не местная, я буду стараться Вам помочь по мере возможности. С удовольствием отвечу на письменные объяснения банка здесь. Допускаю, что моё понимание начисления процентов/бинбонусов не верно. Поэтому и обращаюсь к банку за разъяснением. Всю необходимую информацию для идентификации оставил. Прошу прощения за столь пространный отзыв.

Я являюсь вкладчиком АйманиБанка, который был лишен лицензии не так давно. Банк "Открытие" выбрали агентом по выплате страхового возмещения для вкладчиков АйманиБанка, в связи с чем (выждав около двух недель, чтобы ушла волна паникеров) 27 октября в районе 15:30 я прибыл в Офис «Никитский» филиала Центральный. Офис хипстерский такой - стильный, модный, просторный, типа лофт. Клиентов банка, ожидающих своей очереди по талонам, которые выдает автомат на входе, было немного - человек 6-7. Я сел на удобный мягкий диванчик и принялся ждать. Ждал минут 40, все это время удивляясь, как медленно работают сотрудники (их было трое), обслуживая клиентов. Когда, наконец, подошла моя очередь, я подошел к сотруднику Ирине А-ной, над рабочим местом которой и загорелся номер моего талончика. Она взяла мой талончик, смяла его и выбросила в мусорку, а когда услышала, что я пришел за возмещением по вкладу Аймани, сказала, что в таком случае мне надо еще подождать и попросила пройти следующего по очереди, кто пришел не по возмещению, вперед меня. Я не совсем понял, что это был за ход, но присел обратно на мягкий удобный диванчик. Прошло еще 15 минут, после чего вместо меня Ирина Ак-на позвала к себе какого-то мужчину, который был по записи. Я возмутился такому положению вещей, но все-таки подождал еще пять минут, после чего понял, что так ждать можно еще очень долго и решил покинуть офис. Вопрос к банку, почему ваши сотрудники так медленно работают и почему Ирина А-на так "маринует" потенциальных клиентов вашего банка? Я уже два раза получал возмещения в ВТБ24, где в зале было около 10 человек на момент моего прихода. Времени я там потерял не более 20 минут. У вас я потерял более часа (!) и все впустую. Следуя в ваш банк, я задумывался об открытии депозита в вашем банке за счет возмещения АСВ. Но после посещения Офиса «Никитский» филиала Центральный такое желание у меня напрочь отбили Ирина Ак-на и другие сотрудники, скорость работы которых меня неприятно удивила.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fz-servis.ru%2FScreenshot_2016-10-28-00-23-24_ru.rocketbank.r2d2.png]http://z-servis.ru/Screenshot_2016-10-28-00-23-24_ru.rocketbank.r2d2.png[/url] Заказал карту рокет банка. Недели 3-4 назад (уже даже и непомню точную) дату. Все знакомые, которые заказали после меня уже карту получили давно. Банк со мной не связывался за это время. А я ждал и не отказывался от других предложений банков. Как выяснилось, зря. Напомнив про себя банку получил ответ, что ждите карту делаем. Не каких извините за долгий срок и тд и тп. Попросил набрать мне и снова тишина. Повезло, что написал «Фил», он то действительно посмотрел и сообщил информацию. Спасибо ему, а то бы и так ждал у моря погоды. Скриншот прилагаю.   Вопросы. 1)      Уточнитепричину в отказе выпуска ДЕБЕТОВОЙ карты? 2)      Почемумне не соизволи сообщить о вашем решении за 4 недели? Или это такое отношения к отказникам? 3)      Почемуспециалист Маша так холодно и не информативно отвечает на вопросы? Может провести с ней воспитательную беседу?

Получал карту рокета-открытия взамен предыдущей ВПБ-шной. Вообще интересная логическая цепочка. Карты рокета раньше обслуживал интеркоммерц, он утонул, обслуживал ВПБ -- утонул, открытие -- ... ? рассылаемым открытием пользователям ликарда непонятным бумажкам с требованием оплатить банку все скидки, закрытие открытия близится. Но ближе к делу. Банк с отозванной лицензией в стадии ликвидации, ликвидированное юрлицо, мигкредит, спаммеры по почтовым ящикам, коллекторы. Кто все эти люди? Именно им передаёт персональные данные Открытие. При этом, в подписываемых документах этого всего добра нет (там только ООО Рокет и структуры открытия к которым у меня претензий нет). Окно приложения сделано так, что скрыт скроллбар и наличие портянки в 10(!) экранов ничего не выдаёт (аккуратно вставлены пробелы и кажется что там только паспортные данные), не знаешь -- не начнешь скроллить. Так вот,  кто все эти люди и почему факт передачи ПД так сознательно прячут? Причем передаёт не просто там email, а паспортные данные, образование, доходы(привет банковской тайне!) и вообще всё. Если кому-то интересны подробности, они [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=170171&MID=5182373#message5182373]тут[/url]. Попытавшись реализовать свои права, предусмотренные ФЗ о ПД, я обратился в поддержку. Поддержка в ответ на прямой вопрос "С какой целью передаются пд, к примеру, русславбанку" отвечает, что угодно, но только не ответ на поставленный вопрос. Что текст согласован юристами(я не спрашивал с кем согласован текст), что текст соглашения соответствует фз (я не спрашивал чему он там соответствует), но только не цель передачи пд. Ещё у карты нет браузерного интернет-банка, у старой карты рокета был и компенсировал общую глючность приложения, каждая следующая версия которого глючнее предыдущей. В текущей даже общение с поддержкой глючит (не могу сказать, что год назад не глючило, но глючило меньше). Год назад я видел в рокетбанке хороший качественный продукт,  сейчас же я расстроен, думал за год сервис как минимум не изменился, а он только деградировал.

26 октября 2016 при обращении в банк для регистрации на портале ГосУслуги РФ, сотрудник банка Ч-на Наталья Игоревна потребовала у меня Паспорт и Страховое свидетельство. Получив мои данные Ч-на подготовила Договор "Об обязательном пенсионном страховании между НПФ электроэнергетики" и мной. Воспользовавшись моей электронной подписью, она отправила Договор на регистрацию в "НПФ электроэнергетики" При этом я не подписывал ни сам Договор, ни Заявление на перевод моих пенсионных накоплений в другой НПФ! При обращении в отделение Банка (м. Октябрьская), мне отказали в просьбе показать экземпляр Банка с моей подписью, а также аннулировать Договор, который я не подписывал. В НПФ электроэнергетики мне подтвердили регистрацию Договора и также отказались предоставить Договор с моей подписью, из чего я делаю простой вывод о том, что мою подпись подделали и отправили в НПФ электроэнергетики. Данная мошенническая схема позволяет НПФ электроэнергетики незаконно аккумулировать пенсионные накопления граждан, ну а сотрудники банка получают свои гонорары в качестве страховых агентов и отчислений с каждого Договора...

У меня был вклад в Росинтербанке, у которого отозвали лицензию 19.09.16. Выплатами от АСВ в моём случае занимался банк "Открытие". До этого я с этим банком был не знаком. 25.10.16 Я позвонил в справочный центр, где мне оператор подобрал ближайший к моей станции метро офис. Каким оказался офис №70 на Индустриальном пр.15. Со слов оператора очереди в этом офисе не было, так что я мог прийти непосредственно в день звонка, и назначил мне время на 16-30. В 16-20 25.10.16 я приехал в офис на Индустриальном. В этот момент на рабочем месте оказалась только одна женщина, занимающаяся юр.лицами. Тк никакого другого источника информации я не увидел, то обратился к ней. Мне было предложено подождать девушку, которая занимается моим вопросом, чем я и занимался следующие 10 мин. Я был единственным клиентом в офисе в этот момент. Через 5-10 мин женщина по внутреннему телефону пригласила свою коллегу на рабочее место, сообщив, что клиент ожидает. В 16-35 появилась девушка и стала оформлять мою выплату. Продолжалось это до 16-55, когда мне сообщили, что в данный момент программа не работает и следует прийти через час к 18, когда программа наконец заработает. Я поинтересовался, работает ли программа в других филиалах, возможно мне проще было бы обратиться в другой офис, на что мне было отвечено, что программа не работает во всех офисах. С чем я и ушёл. Надо отметить, что имён девушек, я не знал, и не знаю, тк никто из них не догадался представиться, бейджев у них не было, а сам я интересоваться не стал. Разве что девушка, которая занималась моим вопросом, попросила свою коллегу так же позвонить и позвать 3-ю девушку (назвала её по имени), которая "всё рано ничего не делает", и уточнила "не ест, просто сиди и ничего не делает". Через какое-то время девушка появилась и заняла своё рабочее место. В 17-30 я находился уже дома, мне позвонила сотрудница банка и пригласила меня вновь в офис на Индустриальный пр.15, чтобы закончить оформление выплаты АСВ. С её слов программа заработала, и мне осталось лишь прийти, расписаться и получить деньги. В 18-20 я был в указанном офисе. Там уже была очередь из 4х человек. На рабочем месте опять находилась лишь одна девушка, которая занималась оформлением карты для некоей пожилой женщины. Тк женщина заполняла документы самостоятельно, то в её возрасте это заняло довольно много времени. Когда я пришёл, она уже была, и когда ушёл в 18-50, она всё ещё оформлялась. Все эти полчаса на рабочем месте находилась лишь одна девушка. Когда одна из клиентов поинтересовалась: "Вы здесь одна?", девушка ответила утвердительно. Очередь была "живая", без номерков. После меня пришёл ещё один мужчина, однако он, увидев, что очередь не продвигается, решил уйти. Так же поступила и женщина передо мной. В этом временном промежутке (с 18-20 до 18-50), из "недр" офиса появилась так же и девушка, которая занималась моим вопросом ранее. Она прошла мимо меня, дошла до своего рабочего места, развернулась и ушла туда, откуда и пришла. Около 18-45 она мне позвонила на мобильный телефон. Причём правым ухом я слышал её в телефоне, а левым её "живой" голос, доносящийся из служебного помещения. "Игорь Борисович, мы хотели бы Вам сегодня помочь, но..." программа не работает (!?), и предложила обратиться завтра 26.10.2016 в 11 утра в именно в их офис, мотивировав этот тем, что программа уже будет работать, и все документы будут подготовлены. На что я ответил отказом и ушёл. В 13-30 26.10.16 я обратился в офис № 551 на Среднеохтинском проспекте безо всякой записи по телефону. Моим первым вопросом было: "Работает ли программа?". На что два молодых человека, находившихся на рабочем месте ответили, что программа у них всё время отлично работает и никаких сбоев в ней не было! После чего за 10 минут мне оформили все документы, и я получил все причитающиеся мне деньги. Я поблагодарил ребят за работу и покинул офис. Резюмирую: -оценка работы офиса №70 1 из 5 -оценка работы офиса №551 5 из 5 Средняя оценка 3 из 5 - лень, непонимание корпоративной этики, низкие профессиональные качества работников офиса №70 - так же стоит отметить низкое качество информирования клиентов. Пока я ожидал в офисе № 70, на моих глазах в офис зашёл мужчина. Он где-то минуту стоял у входа, было видно, что он хочет что-то спросить. Но его просто проигнорировали, и он ушёл ни с чем. Затем вошла женщина. Видя, что меня уже обслуживают, она стала ожидать своей очереди. Прождав минут 10, она самостоятельно решила поинтересоваться у сотрудников банка по своему вопросу. Оказалось, что они не могут решить её проблему/ банк не занимается этим, и она так же ушла, просто потеряв 10 минут из своей жизни. - совершенно не понимаю каким образом оператор справочной службы мог определить загруженность офиса, если количество человек в очереди никак не учитывается => служба записи по телефону неэффективна - стоит так же отметить высокие профессиональные качества работников офиса № 551 Надеюсь, что в банке "Открытие" правильно оценят ситуацию, и исправят указанные недостатки.

27 октября 2016 года мной в офисе ПАО "Бинбанк" произведена уплата государственной пошлины в суд общей юрисдикции в размере 300 рублей. У операционного работника сразу возникли трудности с правильным заполнением платёжного поручения. Операционный работник не знала, каким значением нужно заполнять поле "Код" и, что на самом деле похвально, сразу же задала вопрос, какой УИН необходимо указать в платёжном поручении. Я ей ответил, что в поле "Код" надо ставить ноль. Один ноль, и не больше. Далее операционный работник усиленно пыталась понять, почему программа в компьютере не принимает реквизиты платёжного поручения. Заполнили ИНН плательщика (сейчас некоторые банки выносят мозг с ИНН плательщика для бюджетных платежей) — не помогло. Только через 10—15 минут операционный работник поставила один-единственный ноль в поле "Код", и чудо случилось: программа приняла реквизиты платёжного поручения. Если операционный работник сделала так, как я сказал, только через 10—15 минут напряжённой работы, то зачем тогда меня спрашивала? Почему нельзя было сразу проверить, правильно ли я ответил на заданный ею вопрос? Это остаётся для меня загадкой. Кроме того, я заплатил комиссию в размере 60 рублей. Напоминаю, это была госпошлина в суд. Все реквизиты в платёжном поручении я проверял. Не откажусь, если Банк вернёт мне комиссию. В следующий раз буду ходить с копиями платёжных поручений по предыдущим платежам в уплату госпошлины. Надеюсь, это облегчит работу тем операционным работникам, которые принимают такие платежи впервые.

Позвонила 19.10 2016 на главную линию банка Открытие по вопросу выплатыАСВ по Аймани банку. Предложили записаться на 26.10. в удобное мне отделение на определенное время, сказав, что очереди большие, а по записи я смогу получить деньги сразу, без ожидания. Когда я пришла через неделю в назначенный день и время в отделение на М.Конюшенной, оказалось, что никакой записи им не передали, пришлось взять талон электронной очереди и ждать, к счастью не более 20 мин. Я хотела положить часть выданных средств на вклад «Приветственный процент» под 8,8%, как мне посоветовали на телефонной линии, а часть перевести на мою карту Рокет банка. Тут меня отвели в отдельную комнату, где менеджер начала предлагать «самые выгодные вклады», заботясь о приумножении моих средств. Все они были инвестиционно- страховые, часть вклада на 1 год и часть – на 3 - 5 лет с возможностью страхового возмещения за лечение за границей, причем, у долгосрочного вклада процент вообще не оговаривался, но обещался выше чем у обычного вклада, более чем в 2 раза. Девушка убеждала очень настойчиво и красноречиво, но к счастью, оформить этот вклад, как и перевести мои деньги на карту Рокет банка не удалось, потому что у них зависла база. Впустую я потратила 1,5 ч. времени, но офис комфортный, мест всем хватает. Потом я позвонила на главную линию уточнить информацию про этот вклад, к которому еще необходимо заказать дебетовую карту, которая мне не нужна и убедилась, что не стоит его оформлять. Консультант предложила открыть вклад Основной доход, якобы он выгоднее, хотя процент там 8,7, но капитализация в конце срока. Почему-то вклад «Промо2016» с сайта банки.ру они вообще не рассматривают, а ведь он еще выгоднее. На другой день я снова пришла в банк, отказалась открывать тот инвестиционно-страховой вклад, огорчив менеджера, а попросила вложиться в «Основной доход». В договоре прописали 8,37%, объяснив, что за счет капитализации получится те же 8,7%. Мне показалось это странным, но через год увижу. Впечатление такое, что вопреки заверениям о приумножении моих средств, стараются раскрутить на наименее выгодное предложение. Операционистка сработала четко, пришлось лишь поставить несколько подписей, договор – 1 лист на 2-х сторонах. В кассе тоже четко перечислили указанную мной сумму на карту Рокет банка, деньги пришли в ту же секунду. Но общее время, проведенное во 2-й раз в офисе, вместе с ожиданием, составило -1 час. Итого, 2 визита в банк и общее время, потраченное там- 2, 5 ч. Все были очень вежливы, обстановка комфортная, поэтому на фоне ужасных отзывов о хамстве и долгом ожидании, могу поставить 4 балла. Но и не верится, что кому-то за 15 мин. повезло сразу же получить свои деньги без обработки менеджеров и навязывания вкладов. Еще минус, чувствуется несогласованность в информации сотрудников главной телефонной линии и менеджеров отделения.

Пройдя все фазы давления от БИНбанка по взысканию кредита путем звонков, угроз, оклеивания подъезда листовками и терзания бывшего работодателя, бывшей жены и всех, кто брал трубку по указанным в анкете телефонам... Банк в декабре 2015 года подал заявление о расторжении договора и взыскании всей суммы задолженности по суду. И в феврале 2016 получил на руки исполнительный лист! Пристав открыл производство, перерыл все базы и банки и все, что нашел, видимо арестовал, ибо мне о моем имуществе известно только то, что его нет никакого... Производство на этом было прекращено, о чем на сайте ФССП есть соответствующая информация. А теперь самое интересное... Банк в мае 2016 года продает по цессии право требования по ДОГОВОРУ в Первое коллекторское бюро. Этот "документ" цессии мне присылает юрист ПКБ в почту. На мой вопрос - Как можно продать обязательства по договору, который расторгнут судом и более ничтожен - мадам Кира Ш-ва из ПКБ сообщает мне, что юридическая грамотность меня лично и юриста, сопровождающего меня в этих коллизиях требует немедленного пересмотра дипломов и их публичного уничтожения на костре Это при том, что ГК РФ четко определяет, что "Право банка на досрочное взыскание кредита - реализация его субъективного права на отказ от исполнения договора, предусмотренный законом (п. 2 ст. 811, ст. 813, п. 2 ст. 814 ГК РФ), который действует как расторжение договора (п. 3 ст. 450 ГК РФ). В соответствии с пунктом 2 статьи 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются" …Дураки мы... На вопрос - Произведена ли через суд замена стороны в исполнительном листе - очередной шедевр, что это и не требуется вовсе... А что по сути? Постоянные звонки с давлением и требованием НЕМЕДЛЕННО найти и бежать платить... А то начнем звонить близким! Будешь платить как мы решим! (ЗАПИСИ разговоров имеются) На вопрос почему по ИЛ работают мимо пристава - как хотим так и будем делать! Уважаемый БИНБанк! Если Вам дорого имя и репутация - ведь Ваши попытки привлечь для эффективности "темные угрюмые силы технологий взыскания" становятся очевидными уже в первый момент таких действий. Вам наплевать на законодательство РФ? То, что Ваша "цессия" не по ИЛ, а по несуществующему более договору - фикция и не имеет правовой основы и является обычной банковской технологией обхода законодательства - уже просто преподают в ЮрВУЗах)) К чему по ТВ милейшие ребята из Квартета-И творят Вам образ ДУШЕЧКИ?? Кто Вам после такого доверит свои деньги во вклад?.. Первое появление Ваших наймитов на пороге моего бывшего дома или офиса, где ныне я не изволю находиться будет оформлено бывшей женой через наряд полиции заявлением и как бы Вам не вышло боком такое "ускорение" взыскания... Удачи не желаю - омерзительно даже было описывать Вашу роль в этой ситуации! Денег нет, но Вы держитесь! В планах подача документов на банкротство и других действий от меня не ожидайте. ПКБ после 1 января за такие штучки посажу на штрафы, более суммы требования по новому закону обязательно, а пока вытерплю :uncap:

3 октября 2016 в первый день выплат по Финпромбанку пришла в отделение Банка Открытие на ул. Каланчевская, 2/1, стр. 1 примерно в 15.30. Народу по страховым выплатам полный офис, при этом электронной очереди нет. Сразу говорят, что могут записать в список ожидающих и что сегодня даже операционист нас (а люди все подходят) уже не примет. Предлагают, как в поликлинике подойти на следующий день к открытию банка и записаться в лист ожидания по времени, 30 минут на каждого и запись может быть уже на день или уже на вечер. Причем к этому моменту лист на сегодня состоял из более чем 100 человек, а приняли они на тот момент только 40. Но также записывали в дополнительный лист ожидания с формулировкой, что скорее не примут, но можно попробовать подойти после 19:00. При том что банк работает до 21. По телефону запись категорически не ведут. Сразу подчеркивают, что денег в банке нет и их нужно заказывать. Чудом попала в офис к зав. отделением банка, мне открыли вклад «Копилка». Снять с него деньги я смогла только еще в два захода в банк. Причем на горячей линии утверждают, что не проблема снять 500 тысяч в отделении на ул. Каланчевская, 2/1, стр. 1. А также заказываю сумму на среду 26 октября несуществующее отделение банка (по факту Петрокомерц, который как я выяснила позже вообще не мог мне отдать деньги по вкладу). По факту же отсидев в очереди 24 октября около 40 минут я узнаю, что можно снять только 300 000 р, а за оставшимися я должна прийти еще раз и отсидеть не меньше времени. При этом очереди из ASV только больше. Очередь живая, обслуживание хамское, неторопливое. За второй половиной я подошла 25 октября уже в отделение на ул. Русаковской, 22. Там еще в 17,00 заявили, что по техническим причинам выплаты по asv возможны только после 18,00 и позже. При этом из 4х операционистов в зале со всеми клиентами, в том числе и открывшими вклад у них, работала только одна операционистка. Остальные трое что-то читали. Оставшиеся деньги еще через час ожидания я получила. Из-за заведомо неправильной информации сотрудников банка при расторжении договора вклада, открытого в Открытии, я потеряла проценты за месяц полностью! При этом узнала об этом уже по факту. Абсолютно неграмотные сотрудники, специально утаивают информацию. Всеми правдами и неправдами пытаются затянуть выдачу денег по ASV. Бедные люди отпрашиваются с работы, сидят у них по 3 дня (и таких при мне было человек 10). Создается впечатление, что это задание от руководства, так как такая ситуация во всех филиалах по Москве. Невозможно получить свои же деньги, нужно сидеть и ждать по нескольку дней и не факт, что тебя примет этот единственный операционист. Людей все больше и больше и очередь практически не движется. Я получала возмещение уже несколько раз. Такая отвратительная ситуация только в Открытии. Отчаяние и безнадежность объединяют людей в очереди. Открытие видимо прокручивает деньги на выплаты еще где-то и санацию нужно провести именно в этом банке, так как они целенаправленно и спланированно задерживают выплаты гражданам, стараясь как можно большие суммы продержать в банке максимально долго. При этом деньги в кассе были и это подтвердил кассир! Это просто намеренное измывательство над вкладчиками. В других банках гораздо большие суммы отдавали прямо в день обращения, несмотря на то, что это был первый день выплат. И нигде и никогда так не хамили потенциальным клиентам, а всегда шли на встречу и отдавали деньги без предварительного заказа суммы.

Не покидает ощущение издевательства над клиентами. Офис на Сходненской закрыли: "Езжайте в Митино" Спустя время и в Митино офис закрыли. Единственный офис, работающий в СЗАО - на Полежаевской. То есть - пол-Москвы проехать надо из Тушина. Банкомат на стадионе СПАРТАК - "Открытие-Арена" установлен ЗА ПЕРЕГОРОДКОЙ, за которую не пускает охранник. То есть он есть, вот он, но к нему вы не пройдете. Можно, конечно, сказать, что это не банк определяет пропускной режим объекта. Но тогда НЕ ГОВОРИТЕ по горячей линии своим клиентам, что там есть этот банкомат! И на Соколе вечно толпа народа. Причем, просидеть 1,5 часа и уйти ни с чем - вполне себе обычное дело. Банк работает так, как удобно ему, а не так, как удобно клиентам. В чем проблема, когда сидит 20 человек в очереди, открыть для обслуживания ВСЕ окна и привлечь максимум специалистов? Если так повторяется изо дня в день - НАЙМИТЕ ЕЩЕ сотрудников. Интернет-Банк работает странным образом: выполненная операция может быть просмотрена только на следующий день, после 15:00. А если пятница - через 3 суток!!! При том, что в любом нормальном банке операция отображается В РЕЖИМЕ ON-LINE. Это так сложно, да? Операции в Интернет-Банке, оказывается, могут совершаться по заблокированным картам, но выполняться не будут. Причем узнать об этом можно только на следующий день. Поэтому, если в последний день платежа переводишь деньги ВНУТРИ БАНКА с карты на кредитный счет - деньги возвращаются и банк радостно начисляет пеню за просрочку и поганит кредитную историю. А что, сложно закрыть для операций те счета, по которым их невозможно выполнить? Объяснение "карта перевыпущена, но не активирована" - в пользу бедных. Пока не активирована и ничего сделать нельзя.

Познакомиться с этим банком пришлось из-за того, что переводят заработную плату на карту этого банка. Незнаю как сам банк, но обслуживание ужасное. Ситуация такая: пришла в банк все окна заняты, освобождается одно окно с табличкой физические лица. Подхожу говорю: Здравствуйте! На что мне хамским тоном отвечают: я не обслуживаю. Ушла, жду очереди в другое окно, потом эта девушка почему-то приняла мужчину, который был по очереди за мной, хотя он пришел первый раз в этот банк, не понимаю, что у этой девушки за сортирование людей, и она сама выбирает кого обслуживать. Вторая неприятная ситуация в этот же день. Повторный визит в этот банк был из-за того, что мне нужно было принести пенсионное и подписать ещё один документ. Когда другая девушка меня приняла, она начала заставлять меня перевести свою пенсию, говорила, что это обязательно и есть какой-то документ о том, что все должны переводить свою пенсию в банк. Когда я говорила, что мне это не нужно, она нервничала и начала мне хамить и говорить, что банк мне пошёл на встречу, а я отказываюсь перевести свою пенсию. До сих пор не понимаю, в чем банк пошёл мне навстречу, если я не брала у них кредит, на эту карту поступают мои заработанные мною деньги, в чем банк навстречу идёт не ясно. Более того, когда я ей подала пенсионное, она сказала: сейчас я могу только перевести вашу пенсию. Я отказываюсь и спрашиваю: вы только для этого просили меня довезти пенсионное, она мне отвечает, что нет, задаю снова вопрос для чего тогда? Она отвечает, карта не выдаётся без пенсионного, хотя их карту без пенсионного я получила 3 дня назад! Я ей объясняю, что карту мне уже выдали, получается пенсионное просили привезти для того, чтобы перевести мою пенсию, потому что когда я отказалась несколько раз от перевода пенсии, она мне протянула мои документы и сказала, что тогда уже ничего не надо, и сказала это грубым тоном и недовольным выражением лица. Из этого я делаю вывод, что моё пенсионное требовалось только для перевода пенсии, а это значит, что я потратила свои нервы, пока была в этом хамском банке, потратила деньги и время, и уехала с отвратительным настроением! Огромная просьба к руководству банка научите своих специалистов элементарному 1) Приветствовать клиента, 2) уважительно относиться к клиентам, даже если они не хотят переводить свою будущую пенсию в ваш банк и 3) Не врать клиентам.

О ситуации с исполнением банком Открытие агентских поручений по выплатам страхового возмещения по вкладам Айманибанка и организации процессов взаимодействия с клиентом. В 12.00 часов 20.10.2016 в отделении Павелецкое получил талончик №57 очереди на выплату страхового возмещения. К 12.45 очередь продвинулась на 4 человека - с 39 до 43. Управляющая отделением предложила операционисту, ведущему учет очереди и выдающей талоны записать мой номер мобильного телефона и заблаговременно предупредить о приближении моей очереди. Операционист любезно записала мой номер, уточнила время, которое требуется чтобы добраться от работы до отделения. Я отправился на работу. По истечению 2 часов операционист все еще не позвонила. В 15 часов я позвонил в колл-центр банка и уточнил возможность связи с отделением в частности с операционистом, сопровождающим очередь на возмещение. К сожалению, дозвониться до отделения сотруднику колл-центра не удалось. Звонка операциониста в тот день так и не было. На следующий день в отделении Смоленское банка Открытие я оформил заявление на выплату безналичным переводом на счет открытый на мое имя в Рокетбанке (подразделение банка Открытие). К сожалению? в пятницу средства на мой счет в Рокет банке так и не поступили. В субботу я позвонил в колл-центр по ситуации с задержкой выплаты. Сотрудник пояснил, что средства поступят на следующий рабочий день. Если этого не произойдет, предложила звонить в отделение сотруднику Ильдар, проводившему оформление и сообщила его внутренний номер (11***7). В понедельник средства не поступили, и я вновь позвонил в колл-центр. Связаться с отделением и сотрудником по его внутреннему номеру не удалось. Но на этот раз сотрудник колл-центра совместно с коллегами из отделения Смоленское с которыми, по ее словам, удалось обсудить ситуацию пояснили, что требуется подтверждение АСВ. Мне не удалось получить информацию в чем заключается такое подтверждение, каковы сроки этого подтверждения. Сотрудник по телефону горячей линии АСВ затруднился прокомментировать необходимость, сроки подтверждения и факт существования такого подтверждения. На следующий день связаться с отделением вновь не удалось, но сотрудник колл-центра Открытия сообщил, что необходимо ждать до среды т.к. выплаты идут строго по регламенту до 3-х дней. В четверг связаться с отделением по внутреннему номеру не удалось, сотрудник колл-центра предложил доехать до отделения. Времени на поездки в отделения, да и на постоянные звонки в колл-центр, нет. Оформил претензию и заявление на розыск платежа. На мой взгляд в целом ситуация с исполнение агентских поручений АСВ по выплатам неудовлетворительная. Организация взаимодействия с клиентом неудовлетворительная. Предлагаемые пути решения проблемы не являются эффективными, нет подготовленных шаблонов, процедур решения проблемы. Имеются признаки введения клиента в заблуждение.

В 25 января 2016 года оформили ипотечный кредит в ФК Открытие. По сей день регулярно вносятся ежемесячные платежи посредством обращения в отделения (как правило, ДО Смоленский). 26 сентября был внесён очередной плановый платёж. 24 октября на телефон матери заёмщика поступил звонок с угрозами, цитирую "скоро вашей дочери будет плохо". Это был [b]первый[/b] звонок или какая-либо иная попытка связи банка с клиентами, после оформления ипотеки в январе. 25 октября пошли разбираться в ДО, выяснилось, что из-за ошибки операциониста средства сентябрьского платежа были перечислены [b]не на тот счёт[/b]: вместо текущего счёта к ипотеке они ушли на текущий счёт созаёмщика. Сама ситуация с ошибкой операциониста неприятна, но не критична: человеческий фактор, все дела. Однако совершенно непонятна политика банка: 1. Клиенты, которые регулярно осуществляют платежи, вдруг пропускают один. Вместо того, чтобы попытаться прояснить ситуацию или [b]хотя бы уведомить о проблеме клиентов[/b], банк запускает коллекторскую машину, которая, в лучших традициях, [b]звонит с угрозами родственникам заёмщика[/b]. 2. По словам коллектора, он пытался связаться с заёмщиком "уже 26 дней". Почему не было предпринято попыток использовать иные контактные данные - неизвестно. Никто не отправлял писем на почту, никто не пытался дозвониться или написать созаёмщику. Написали обращение в банк об отмене начисленных штрафов и процентов на просроченный основной долг - покамест ждёт результатов. И как вишенка на торте, когда созаёмщик, вносивший платёж, дозвонился до банка (понадобилось 3 специалиста), выяснилось, что ему не предоставляют информацию о состоянии ипотечного кредита. Ещё раз:[b] созаёмщик не может узнать, что с его кредитом:[/b] ни баланс, ни наличие просрочек, ни даже номер контракта. Он может внести деньги в качестве ежемесячного платежа, но когда, по какой-то причине, платёж не прошёл, узнать судьбу своих средств невозможно. Итого: проблемы, угрозы, испорченная кредитная история на ровном месте. Ни одной попытки как-то проинформировать клиента о возникшей проблеме. Коллектор представился как Илья Геннадьевич С-лев.

26.10.2016 примерно в 20:00 зашел в офис банка Открытие по адресу Москва, проспект Мира, 112 за получением страховки АСВ (от Айманибанка). Ожидание в очереди три минуты. Операционист Валерия (насколько помню) оформила все документы для перевода страховки на мой счет в другом банке за 15 минут, без лишних вопросов и навязывания дополнительных программ. В 22:34 деньги поступили на счет в другом банке. Все быстро, четко. Спасибо за высокое качество обслуживания!

24 октября оформил  выплату  АСВ межбанковским переводом. Деньги 26 октября так еще и не поступили на мой счет. Обратились за разъяснениями в ФК Открытие,  но вразумительного ответа не получили. Говорят, что банк получатель не хочет получать,  не дает  подтверждение. Навязывают подписать декларация якобы новый приказ АСВ, если отказываешься, говорят ничего Вам не выплатим уходите отсюда, у нас приказ от АСВ.

Пользуюсь услугами банка уже года 4, всем очень довольна. Всегда вежливый внимательный персонал. Решали все проблемы оперативно и профессионально. А проблем у меня было достаточно: после поездки в США пропадали деньги (вернули); забыла закрыть золотую карту, обслуживание которой стоило 90 евро в год, также писала претензию и не смотря на то, что моя вина, также осуществили возврат;  и т.д... Сегодня, например, потребовалось досрочно снять деньги со вкладов, сотрудники вошли в положение и без заказа все выдали за 20 минут. За это спасибо большое Насте Писаренко, Есину Павлу и Сухановой Анне.

Являюсь НЕСЧАСТЛИВЫМ обладателем кредитной карты VISA Platinum Бинбанкас июня 2016 года. Хочу представить следующую ТЕКУЩУЮ проблему. 25-го числа каждого месяца у меня истекает срок погашения долга по кредиту. Кстати, нигде не сказано, является ли 25-е число последним днем зачисления денег (без уплаты процентов за кредит) на счет кредитной карты или нет. Сотрудники в отделениях и консультанты колл-центра говорят разное. Кто-то говорит, что входит, кто-то говорит, что не входит, что вводит клиента, то есть меня, в заблуждение. Итак, с июня по сентябрь я поступал таким образом. 21-гочисла утром я делал электронный перевод со своего счета в Ситибанке на расчетный счет в Бинбанк. Обращаю внимание, что номер расчетного счета в июне мне был сообщен следующий 40817810700000082364. Причем, как мне объяснили, этот счет является промежуточным общим счетом, с которого ПОТОМ деньги поступают на мою кредитную карту. С июня по сентябрь электронные переводы через этот счет 4081*** успешно проходили. Обычно 24-го числа (на 3-4-й день) они доходили, но я это списывал на недостатки российской банковской системы. Для сравнения: подобные переводы в другие банки, в которых я также обсуживаюсь, проходят за полдня-сутки. 21 октября был сделан перевод по вышеуказанной схеме на сумму 55845 рублей. 24 октября деньги не поступают на счет. С тревогой жду 25 октября (вдруг утром поступят). 25 октября деньги тоже не поступают. Я сразу обращаюсь в Ситибанк. Там мне сообщают, что Бинбанк затормозил перевод, засомневавшись в наименовании получателя и его расчетном счете. Тогда я сразу звоню в Бинбанк. Мне говорят, что указанный в переводе номер счета 4081***64 вообще неправильный. Называют новый номер счета, а именно 30232810300000014505 и заявляют, что предыдущего (на который неоднократно (4 раза) переводились средства) нет и не было и надо обратиться в Ситибанк для того, чтобы они дослали информацию о верных реквизитах получателя. В Ситибанке говорят, что готовы ЗА МОЙ СЧЕТ ЭТО СДЕЛАТЬ, но займет вся процедура 3-5 рабочих дней. Я, тем временем, "попадал" бы на проценты от Бинбанка. Мне ОЧЕНЬ НЕ ХОЧЕТСЯ ПОРТИТЬ СВОЮ БЕЗУПРЕЧНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Я решаю идти в отделение Бинбанка (Москва, Валовая 20) и вносить деньги на счет там, рассчитывая, что через кассу-то деньги поступят в тот же день (банкоматы у них не работали). После получения приходного кассового ордера № 717484 от 25.10.2016 (до полудня) сразу проверяю Бинбанк-онлайн, но, не увидев зачисления, спрашиваю у кассира о том, когда деньги будут зачислены. Я ей объяснил ситуацию, что у меня сегодня последний день погашения кредитной задолженности. Кассир говорит, не волнуйтесь, мол, после обеда деньги поступят. Ни после обеда, ни в течение дня деньги не поступили. Звоню в колл-центр. Там вообще не видят внесенных средств, говорят, что это нормально и зачисление на счет происходит в течение рабочего дня, который уже почти прошел на тот момент. Рекомендуют подождать до утра 26 октября и говорят – не волнуйтесь, мол, проценты начислены не будут, т.к. внесение было 25 октября. 26 октября утром, проверив Бинбанк-онлайн, вижу, что деньги так и не начислены, но уже висят проценты в размере почти 1900 рублей. Через час получаю смску с информацией о необходимости внесения минимального платежа в размере 2792 рубля. Также размер использованного кредита увеличился до 411000 (это при назначенном кредитном лимите 299000 руб.; по-видимому, к этой сумме приплюсовали задолженность за предыдущий месяц – те самые 55845 рублей – и сумму проведенных транзакций за текущий месяц). Сдерживая гнев, звоню в колл-центр. 15 минут общаюсь с оператором Александром (№ 03210), который: сначала говорит, что срок зачисления денег на счет при внесении оплаты в отделении – 24 часа и рекомендует подождать еще немного, комментируя при этом, что, когда деньги зачислятся, проценты за кредит взыматься не будут по причине внесения денег в кассу еще 25-го числа. Потом он говорит, что срок зачисления до 3 рабочих дней. За два дня я услышал четыре варианта: после обеда, в течение рабочего дня, 24 часа, 3 рабочих дня. Где правда и почему сотрудники вводят меня в заблуждение относительно сроков зачисления? И, кстати, деньги из кассы не зачислили и спустя 24 часа. Также нет конкретной информации, почему раньше говорили про счета 4081***64 и 3023***05. Какой верный? Один оператор называет один счет и не рекомендует второй, другой наоборот. При этом в приходном кассовом ордере № 717484 от 25.10.2016 фигурирует третий номер счета – ВИДИМО, НА ЭТОТ РАЗ УЖЕ МОЙ ПРЯМОЙ – 4081*****98. Ради интереса перевел на него 25 октября из Ситибанка электронным переводом 250 рублей. 26 октября в первой половине дня этот перевод уже поступил! Если это и есть МОЙ правильный ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ счет, почему мне его нельзя было сообщить ранее, а вместо этого путают двумя вышеуказанными общими счетами 4081***64 и 3023***? Что за отношение к клиенту у Бинбанка? Надеюсь, что мой вопрос решится, и мне не придется компенсировать ЗА СВОЙ СЧЕТ, ВЫПЛАТИВ НЕСПРАВЕДЛИВО НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ, нерадивость и некомпетентность сотрудников Бинбанка. НЕ ХОЧЕТСЯ ПОРТИТЬ ХОРОШУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ДЕЙСТВИЯМИ БИНБАНКА.

Уважаемые представители  Бинбанка! У меня к вам убедительная просьба убрать мой домашний номер телефона из обзвона отдела взыскания просроченной задолженности, так как,ни я лично, так и никто из членов моей семьи у вашего банка никогда не кредитовались, задолженности перед вами у нас нет. В течение длительного времени вы навязчивыми звонками бесконечными наносите дискомфорт моей семье. Просьба немедленно убрать наш номер 8471***7981 из обзвона иначе я вынуждена буду принять меры. Надеюсь, что моя просьба будет адекватно расценена и будут приняты все меры для устранения вашей ошибки!!! Спасибо. PS Номер принадлежит длительное время фамилии Шевченко...