25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я и моя дочь посредством сайта Банки.ру хотим поблагодарить сотрудницу данного офиса Светлану Преснякову за моральную и физическую поддержку бывших вкладчиков Айманибанка при получении страховой выплаты. 4 часа ожидания обслуживания были скрашены ароматными чашечками кофе и сладостей и еще приятным общением. Если б не она часы, проведенные в офисе, показались бы нам адом! Благодарим!

Я вчера получал там возмещение от АСВ по АйМанибанку, это был первый день выплат, и вкладчиков было чрезвычайно много, в самом разном эмоциональном состоянии. Выдержка, конструктивность и дружелюбие директора офиса Давида и консультанта в зале Анастасии были просто невероятными. Для меня простое стояние в очереди было серьезным испытанием, а уж как они там весь день работали, сохраняя самообладание и приветливость, - трудно представить. Помимо поддержания спокойствия, порядка и комфортного ожидания, Давид эффективно управлял очередью, отправляя ветеранов, пожилые пары и т.д. к премиальному менеджеру, а также выяснял намерения людей в отношении выплачиваемых средств и предлагал хорошие решения (по крайней мере, я воспользовался его предложением). Также хочу отметить компетентность и эффективность операциониста Артема, который меня обслуживал. Конечно, я провел в офисе порядка 3,5 часов (ожидание + время обслуживания), как и многие другие в тот день, но, на мой взгляд, весь коллектив офиса честно выполнял свои задачи и делал все возможное, чтобы все клиенты получили то, за чем пришли.

Нужно было просто отправить перевод Вестерн Юнионом. Двадцать минут отстоял в очереди к операционисту Наталье, кроме которой переводы здесь делать никто не может. Когда очередь доходит до меня, Наталья показывает мне на стол в зале с образцами бланков и говорит, что я должен сначала заполнить анкету с параметрами перевода. Пока я трачу на это две-три минуты, Наталья начинает бодро обслуживать следующего клиента. Через полчаса ожидания выясняется, что клиенту выдается кредит и мне нужно ждать еще час! На мой вопрос, почему начали обслуживать следующего клиента, отлично понимая, что это надолго, Наталья мне просто дает понять, что я сам виноват и надо было подходить с заполненной анкетой. Наверное, нужно было, но такая система наказания клиента за невнимательность наводит на ассоциации с совком, а не с коммерческим банком. Иначе как хамство и неуважение, я этот инцидент квалифицировать не могу.

Ну вот и моей жене, разместившей, по моему наущению по-настоящему потом и кровью полученные деньги в Айманибанке, пришлось встретиться с АСВ. У меня пока был только один шажок на пути к "серийному вкладчику", с Русславбанком, поэтому опыт общения с банками-агентами был небольшой и положительный (получил в Сбербанке наличными без проблем). Конечно, на форуме я читал о всяких сложностях для неопытных вкладчиков, но конкретно об этом отделении сообщение было положительным, и я отпустил жену одну. Увы, ей предложили только платный перевод, да и время работы отделения подходило к концу, так что сегодня пошел и я. Входим в отделение, её уже ждут, интересуются суммой. Сумма далеко не велика, тем более для банка из топ-10, но всё равно нас проводят к вип-менеджеру, где с участием заведующей отделением нам рассказывают об интересных предложениях банка, с инвестициями и прочими радостями. Но я уже начитался форумов, и жёстко, но корректно, указываю на наше право на бесплатный перевод по указанным реквизитам. После этого отправляют нас к "простым смертным" и уже почти без уговоров (предлагали ещё свой НПФ), переводят деньги. Суммы в реестре и по нашим подсчетам сошлись до копейки (спасибо, Айманибанк). В общем, отделению четверка - я понимаю, что новые клиенты - это цель вашей работы, но только финансово грамотный человек сможет разобраться во всём и выбрать банк не по рекламе сотрудников, а сам.

20.10.2016 года обратился в отделение банка в г. Пензе, Ул. Чехова, 10 за получением денежного перевода Western Union. Время было около 18 часов. Обратился к сотруднице банка, она выдала заявление на получение средств, которую необходимо было заполнить, что и было сделано. Сразу хотелось бы отметить, что при очереди в человек пять, работал лишь один сотрудник. Около 18 часов 40 минут очередь подошла ко мне. Паспорт и заявление были переданы сотруднице банка и... Выяснилось, что Бинбанк ввел новое правило: для получения денег необходимо открыть счет в банке (1000 руб.) или они могут перевести деньги в пенсионный фонд Бинбанка под высокий процент!!! Нигде такого нет, в том числе в условиях предоставления услуги на официальном сайте банка. Кроме того, закон запрещает обуславливать предоставление одной услуги обязательным приобретением другой! Сил и времени разбираться на месте не было, поэтому ушел ни с чем. в обязательном порядке жалобу направлю в антимонопольную службу и ЦБ.

В январе прошлого года открыла вклад. В марте не перечисляли проценты на карту. было долгое разбирательство. Сейчас опять тоже самое. Проценты должны были поступить мне 12.10.16. До сих пор ничего нет. 19.10.2016 поехала в отделение. Целый час оператор смотрела в монитор, звонила в службу поддержки. Бесполезно. До сих пор ничего нет, и вообще, сказали, что на карту больше перечислять не будут. Только приходить в отделение и там в кассе забирать. Так и в отделении я забрать не могу. Не поступают проценты мои. Интересно, если бы я кредит так просрочила, что бы было? Наверное, банк замучил бы меня звонками, штрафами и смс-ми. А тут спокойненько все. "Не поступили Ваши проценты. Не знаю почему. Приходите еще завтра, может поступят, а может и нет. А потом послезавтра..." Что делать-то? Куда жаловаться? Кстати, и дочери моей не поступили. В один день вклад открывали... Какое счастье, что скоро договор заканчивается, и мы заберем деньги из этого банка. И больше с ним связываться никогда не будем.

Месяц назад открыла в Кстовском отделении банка вклад... Еще тогда меня дивило, что клиента передо мной обслуживали чуть больше 40 минут. Но, думаю, возможно, там сложная операция. Мне вклад открывали минут 50! В сбербанке это делают минут 15. Сегодня хотела пополнить вклад, но не тут-то было! Неквалифицированный кассир (слава Богу до меня!) заблокировала работу кассы! И более 2 часов никто не мог решить эту проблему! Собралась ТОЛПА клиентов. Все нервничают, злятся! Меня попросили подождать. У операциониста в это время сидела клиентка... Она сидела еще до меня.... Я ждала, когда она освободит место 37 минут! Но после того, как она встала, операционист просто встала, оделась, вышла и уехала в неизвестном направлении. Я подождала еще 10 минут... НИЧЕГО не изменилось! Кассу не сделали, единственный операционист не вернулась. Мы все рабочие люди. Почему мы должны тратить время в ожидании, когда неквалифицированные специалисты наконец-то научатся работать?!?

После неудачных попыток получить возмещение АСВ по Айманибанку в двух отделения г. Москва (Марьино,Жулебино - мой отзыв ниже), решил попытать счастья в области. Приехав в отделение Лыткарино (очень быстро добрался и нашел), был приветливо встречен Кочериной Ириной, которая узнав суть вопроса, сказала, что я сегодня все получу в течении часа. Одновременно, что бы скрасить время ожидания предложила мне чай, кофе, конфеты. Мы с ней нашли много общих тем, для обсуждения и время в очереди пролетело не заметно. Далее оперционист, тоже Ирина, быстро оформила, страховое возмещение, которое получил в кассе. Очень приятные впечатления остались после посещения офиса Лыткарино. Такое ощущение, что был в гостях у друзей. Считаю, что управляющему отделения Марьино, Смирнову Дмитрию, нужно отправиться в Лыткарино и поучиться работать с клиентами. Жалко, что Ирины работают не в Марьино, такого профессионализма и  доброго отношения редко встретишь в настоящее время.

Срок вклада закончился, пришла забрать свои деньги. Отношение "сотрудницы" "банка" было недоброжелательным. Мне было сказано, что не работает какая-то программа и когда она заработает не известно. Мадам жестом указала мне то ли на дверь, то ли на стул, который находится в другом углу зала. Видимо, я очень ей мешала пасьянс раскладывать. Решать эту проблему дама никак не собиралась. Сказала, что время работы офиса до 20-00. Если я хочу, то могу подождать, а получу ли я свои деньги, она не знает. Время было 19-00. Я должна была сидеть целый час и ждать неизвестно чего! Позвонила на горячую линию этого "банка". Оператор набирал данный офис, сказала, что там не отвечают. А в этом офисе телефон не звонил, по телефону никто не разговаривал! То есть сотрудники отключают телефон в определенное время, чтобы их не беспокоили? А то пасьянс не сложиться? Когда минут через двадцать я поинтересовалась не заработала ли программа, мне было сказано: "пока вы там жаловались программа заработала!" Что значит пока я там жаловалась? Вопрос к руководству "банка". Я решала свою проблему, который быть вообще не должно! Это банк или мошенническая контора? Я думаю второй вариант. В довершение всего "сотрудница" "банка" стала переходить на личности и говорить, что у меня: "очень бурная фантазия". Такого хамства за МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ я не видела. Хуже не куда!

13.10.16 при попытке использовать банкомат банка "ФК открытие" (на котором теперь работает программа банка "Открытие") карта просто уехала внутрь, и программа зависла. При звонке в банк "Открытие", приняли заявку, записали телефон... На след.день, при моей попытке выяснить судьбу карты, в банке "Открытие" не нашли заявки, а при попытке сделать новую, выяснили, что карта была банка "ФК Открытие", т.е. другого банка и послали меня писать заявление в банк "ФК Открытие". На мой звонок в  в банк "ФК Открытие" мне сказали, что надо лично явиться в банк. В субботу я приехал в единственное в Петербурге отделение, отстоял очередь, пересказал всю историю операционистке, которая пять минут заполняла какие-то документы, после чего записала мой номер телефона, сказала, что мне перезвонят, когда привезут карту. Сегодня, 20.10.16 я решил сам позвонить, т.к. естественно никаких звонков из банка не было, и на мой вопрос нашлась ли моя карта, я услышал, что правила изменились, и теперь мне снова надо приехать в отделение и написать заявление, после чего будет произведена попытка изъять карту из банкомата. Хотя банк "открытие" закончил присоединение к банку "ФК Открытие". На мой вопрос с какого числа изменились правила, звонок переводится вникуда и тишина.

17 октября решил написать заявление о несогласии с размером выплаты от АСВ. Обратился в отделение на Гражданском проспекте в СПБ. Отделение работает до 20-00. Однако в 18-00 ушли все специалисты кроме одной. Очередь огромная, банк занимается выплатой от АСВ, а работает 1 специалист. За что такое издевательство? Жаловаться нельзя, так как заведующей отделением нет на месте, а книга жалоб по словам единственного специалиста отсутствует. А разве по закону можно работать без книги жалоб? У меня вот есть выход в сеть, а у кого-то - нет. Отсидел в очереди 1.5 часа, хотя очень торопился. Некоторые уходили, не дождавшись обслуживания. Ругались. Клиенты, видимо, не нужны. После этого мне сначала было предложено обратиться завтра, так как ответственного специалиста за это нет. Потом меня пытались ввести в заблуждение, говоря о том, что якобы заявление о несогласии подается только в день получения выплаты. Прямой обман клиента. Далее специалист, долго консультируясь по телефону, все-таки оформила заявление о несогласии. Правильно ли - будем посмотреть. Почему с 18-00 до 20-00 прием ведет только один специалист, да и то, как видно, неопытный? Почему клиента дезинформируют? Почему банк берет на себя ответственность по выплатам и не обеспечивает отделение необходимыми ресурсами?

С предыдущей проблемой все более-менее решилось. Но тут же возникла новая. У меня есть карта с кредитным лимитом (15 т.р.) по условиям по тарифам Банка п. 1.8.1 перевод на карту БИНБАНКА СОБСТВЕННЫХ средств - беспроцентный. Заемных средств п. 1.8.2. - 3,9% от суммы перевода заемных ср-в, минимум 299 рублей (https://www.binbankcards.ru/includes/download.php?ID=455). Итак, имеем на утро 15000 на карте заемных средств, необходимо провести оплату на сумму 17680,33. Переводы выполнялись между своими картами БИНБАНКА через интернет банк: "ПЕРЕВОДЫ НА МОИ СЧЕТА". Внизу написано "Зачисление на карты БинБанка — моментально" Делаю перевод на 2682 через несколько минут деньги не появились на кредитной карте, делаю еще раз пополнение на 2682. Деньги не увидел. Пока дозваниваюсь деньги доходят. В итоге на карте 20364, перевожу назад на дебетовую карту лишние 2682. На кредитной карте остаток 17682. Деньги на дебетовую пришли. Делаю оплату, которую планировал 17680,33. На карте осталось 1.67. Все хорошо. Через несколько дней захожу в интернет банк и обнаруживаю отрицательный остаток по карте с кредитным лимитом. Сразу увидел списание на 299 с описанием "Комиссия за снятие заемных средств". Просмотр выписки показал, что в банке совсем другая последовательность операций, а именно: остаток 15000 покупка 17680,33 поступление 2682 поступление 2682 списание 299 списание 2682 То есть банк поменял очередность операций и получилось, что я делал перевод из заемных средств. Причем сделал это задним числом так как на момент проведения этих операций комиссия с меня не списалась! Да и не смог бы я сделать оплату на сумму 17680,33 если бы не было поступлений средств. По мимо этого у меня оказалось отключенной услуга получения выписок по e-mail. На вопрос как это случилось ответили просто "возможно технический сбой", чтобы получить эти выписки мне теперь нужно ехать в офис!!! Выслать они мне их не могут, даже несмотря на то, что это их ошибка. [b]При разговоре ОПЕРАТОР запросил у меня ПОЛНЫЙ НОМЕР карты.[/b] Для чего он ей! По телефону претензию у меня принять отказались. По всем вопросам отправляют в Офис банка, которых у нас всего два в городе и оба практически в одном месте! Обращение к менеджеру ничего не дает, уже неделю тишина и сейчас не берет трубку. По мимо этого мне начислили проценты предполагаю за перерасход средств по карте (299 руб), которые появились позднее.

Заказал перевыпуск карты VISA. Заявлено время ожидания 3-4 дня. Прошло больше месяца, несколько раз заходил в офис. Снимали ксерокопию паспорта, обещали связаться по внутренним каналам - "обязательно узнаю и завтра перезвоню". Ничего не происходит. Ни одного звонка. Хорошо, что я не дал порезать сотруднице действующую карту. При этом карты (+вторая доп) давно отображаются в мобильном приложении.

Клиентом именно банка Открытие не являюсь, если не считать Рокет, Траст и др. В Открытии уже не первый раз получаю выплаты по АСВ. Выплаты так же получал и в других банках. Возможно мне так везёт с Открытием, т.к. на форуме есть и противоположное мнение. Но мне нравится обслуживание в Открытии. 1. Тут всегда предлагают чай, кофе и даже могут покормить :) 2. Отношение к клиентам, получающим выплаты по АСВ, такое же как и к клиентам банка. При посещении офисов я ни разу не слышал, что бы сотрудники Открытия запугивали клиентов сказками по отмену АСВ или давили что вы сами виноваты, что открылись в банке "помойке". Тут всегда без лишних вопросов выплачивают (у меня всегда межбанк), не пытаясь сделать клиента виноватым. В целом все сотрудники знаю, как и что делать. Я тут никто не слышал криков типо "Марин, по межбанку платёжку печатать?!" или "Марин, подтверди!". Тут без напоминаний дают весь комплект документов. Уровень компетенции сотрудников высокий. Да, предлагают открывать вклады или инвестировать, но это работа банка такая, можно вежливо отказаться. 3. Быстрое обслуживание. Сегодня был в офисе «Валовая», на Павелецкой. 30 человек за два часа, с учётом клиентов банка и инвалидов которых пропустили без очереди. Это тоже плюс, можно быть уверенным, что если буду клиентом банка, то смогу быстро решить вопрос, а не ждать в очереди с получающими выплаты. 4. Довольно просторные помещения и большинству посетителей хватает стульев. 5. Как плюс для меня, то что межбанк в Рокет приходит мгновенн,о и я уже могу перевести деньги дальше или снять. Отдельно отметил бы великолепную работу девушки, которая сегодня раздавала номерки очереди и разгуливала потоки в офисе на Павелецкой. Это сложно работать с людьми особенно когда многие из них не обоснованно пытаются устраивать конфликты или по 10 раз спрашивают одно и тоже. Достойно и дружелюбно решала вопросы клиентов. В целом она оставалась не позитиве и мне кажется заряжала позитивом клиентов. Думаю, Открытие может сделать ей премию, за одну из самых нервных должностей в отделении, такой хрупкой девушке.

Позавчера открыл вклад в офисе на 1905 года, но ко вкладу дебетовой карты, в этом офисе, не оказалось в наличии. Предложили обзванивать отделения банка в поисках карты. А отделений у банка море... Решил попробовать написать запрос о помощи в поиске карты через форму обратной связи на сайте банка. К 17 часам следующего дня, на электронную почту был прислан адрес отделения, в котором пластиковые карты были. В 19 часов эту карту уже получил. Достаточно оперативно - вопрос решился менее, чем за сутки. Такое не всегда встретишь, отправляя запросы через форму обратной связи на сайте.

Добрый вечер! Очень хотелось бы знать по каким инструкциям ЦБ РФ работает ОО, расположенный в Ленинском р-не г. Мурманска? Обслуживание отвратительное! Профессионализм на самом низком уровне! Гонор и хамство на высочайшем уровне! В день закрытия моего валютного вклада по сроку в кассе не оказалось мелкой валюты, хотя я заранее, непонятно по каким законам, Бинбанка видимо, писала заявление на закрытие срочного вклада по сроку. Полный бред! Как оказалось не указала покупюрную разбивку. В результате в банке зависли мои 16 долларов. Настоятельно требую, разобраться в сложившейся ситуации в ближайшие дни, заказать инкассацию с разменной валютой. Пригласить меня в отделение Банка для окончательного закрытия вклада. Кроме того, прошу принять меры в отношении тех лиц, которые допустили данную халатность в работе. С Уважением, Шабанова Марина Юрьевна.

Добрый вечер! Уже, к сожалению, не первый раз обращаюсь сюда с негативной оценкой, потому как иные инструменты не работают. Была уже плачевная история внесения денежных средств на кредитную карту вашего банка через ваш терминал, который проглотил деньги, не зачислив их на карту, далее была почти месячная история разборок, звонков хамских сотрудников, просьб внести исправления в БКИ, потому как по вашей вине я была месяц на просрочке. История закончилась НИЧЕМ - я просто устала бороться. И вновь подобная ситуация. 29.09 я была в отделении банка на Павелецкой (приходный ордер имеется), я вносила деньги на кредитную карту через кассу, сумму для внесения минимального платежа мне сказал сотрудник ВАШЕГО банка. Я внесла 5 тыс рублей. ИТОГ: я 17 дней на просрочке, меня продолжают беспокоить люди-хамы, я почему-то должна заплатить штраф за просрочку и пени, моя кредитная история вновь страдает не по моей вине. Уважаемый БИНБАНК, пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Почему я должна отвечать за ошибки ваших сотрудников? Почему я должна слушать претензии сотрудников отдела о взыскании просроченной задолженности? Прошу удалить все штрафы и пени, потому как они возникли не по моей вине - я обратилась в банк вовремя, внесла озвученную мне сумму и выполнила свои обязательства перед вами.

Сегодня, 19.10.2016 г., пытался получить выплату АСВ по Айманибанку. Придя в отделение Марьино, Братиславская 26, управляющий С-нов Дмитрий прямо с порога мне объявил, что сегодня я ничего не получу ни наличными, ни безналичным переводом. У них все по записи и сегодня уже все расписано, приходите завтра к открытию "Открытия" :D , или звоните на горячую линию для записи. Показав свою некомпетентность, С-нов прямо отказался со мной разговаривать, отказался внести в списки на живую очередь, сославшись, что на все вопросы мне ответят на горячей линии. Первый раз в банке встречаю такого некомпетентного и грубого работника. Звонок на ГЛ ничего не дал, там подтвердили, что запись на 26 октября и более поздние даты, одновременно порекомендовав обратится в другое отделение. Приехав в офис Жулебино, такая же история. Позвонил на горячую линию, записался на 27. Позвонил в АСВ оформил жалобу на банк. В итоге банк оказался не готов произвести выплаты в[b] установленные законом сроки, [/b]всеми способами затягивая страховое возмещение. [b]Худший банк агент по выплатам АСВ!!![/b] В других банках всегда находился компромисс и  принималось решение. Если еще буду открывать вклад, то в Открытие, уже точно не обращусь, зная какие люди там работают.

В этот банк я попала случайно, как в банк-агент. Пришла за выплатой по вкладу другого банка с отобранной лицензией. Поразила уютная и почти домашняя обстановка в этом офисе. Можно было не только присесть, но и выпить кофе или чай, чем многие клиенты воспользовались. Хотя надо отметить, что время ожидания здесь намного меньше, чем в другом офисе (где я побывала первоначально). Коллектив здесь молодой, все приветливы и доброжелательны. Особо хочу отметить Ираклия Джанелидзе, который меня обслуживал. Знающий и ответственный молодой человек. Ни одного недовольного клиента я не заметила. Все решалось достаточно быстро и профессионально. Молодцы!

Третий раз уже попадаю в ситуацию, когда терминал при попытке пополнения карты блокирует средства, выдавая аварийный чек. Ладно один раз, совпадение возможно, но три, это уже большая проблема! После этого, средства замораживаются на 2 месяца, и приходится потом бегать писать письма что бы все правильно зачислили. В общей сложности у меня было заморожено три пополнения на сумму 26000 рублей.