25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

16.03.2016 г. примерно в 16:30 МСК вносил очередной платеж по кредитной карте в сумме 12 500 рублей в терминале филиала Бинбанка. После внесения 6000 рублей, терминал перестал принимать купюры, а на табло появилась надпись о неисправности. Я внес остальные 6500 в другой терминал и обратился к сотруднику филиала с вопросом, как быть с платежом в 6000 руб., на что сотрудник предложил позвонить по указанному им номеру телефона, чтобы оставить заявку на претензию. Позвонив оператору в 17.00 МСК,  мое заявление приняли, присвоив ему номер. Через две недели, перезвонив оператору и узнав о нерешенной проблеме, составили новое заявление с другим номером. И так продолжается по сей день. При этом операторы звонят и настойчиво требуют от меня погасить долг и штрафы за просроченный платеж. На мои объяснения, что банк так и не зачислил "потерянные" деньги, отвечают, что я должен продублировать платеж , но уже с процентами, а потом когда-нибудь найдутся деньги, наверное.... В общем безобразие полное, названивают с разных номеров с требованием об оплате долга, приходится всем одно и то же объяснять. Надо обращаться в Прокуратуру, видимо толку от этих переговоров не будет...

Была заказана карта Бинбанк Visa Platinum по акции с Техносилой. Карту прислали в отделение, по телефону пригласили получить, поехал получать. При получении оказалось, что в анкете есть пункты, которые надо отметить, чтобы отключить платное СМС-информирование и страховку, при заполнении анкеты на получение карты на сайте Техносила таких пунктов не было вообще. Со слов операциониста, отмечать их на бумаге бесполезно, т.к. якобы анкета уже такая в базе и отметка этих пунктов анкету в базе не изменит. Пришлось писать два заявления на отключение СМС и отключение страховки. Получал я карту в пт вечером, операционистом было заявлено, что карта будет активирована в сб с утра, а так же обработаны мои заявления на отключения платных услуг. Как не сложно догадаться, до сих пор карта не активирована, на ГЛ по телефону 8-800... первый сотрудник сначала сказал, что активация невозможна, т.к. якобы "обновляется база" и предложил перезвонить через 15 минут, через час второй сотрудник сообщил, что карты данного типа не могут быть в принципе активированы по телефону и предложил обратиться в отделение. При звонках в отделение трубку не снимают (пробовал около 10 раз в разное время), на обратную связь на сайте Бинбанка (форма вопрос-ответ) также нет никакой реакции. Ехать в отделение, стоять там в очереди только лишь для того, чтобы напомнить сотруднику банка его обещания желания нет. Видно, что банк никак не заинтересован в клиентах, сотрудники перегружены, на ГЛ некомпетентные специалисты и это только начало общения с банком. А что будет дальше?

Добрый день! По моей карте***2269 на 06.04.2016 не выплачен кэшбек. Пункт обслуживания для банки.ру я указал. Банк указывает в тарифах "Начисленные бонусы выплачиваются на счет карты клиента до 5-го числа месяца" В отделении есть моё официальное заявление. По телефону банк подтвердил невыплату кэшбека. Тоже самое у моих родственников. Данные могу указать. Читаю свежие отзывы на банки.ру MorAnton, vovyan, Alexus77, korney... Тоже не выплачен кэшбек. В ответах на эти отзывы Бинбанк отвечает, что кэшбек будет выплачен до 5 числа. Это ложь, сегодня 6 число. Вообще наболело, банк в предыдущие месяцы тоже мне не выплатил за две покупки. Тогда я об этом не писал. Решил, что это единичный случай. То же самое пишется на разных финансовых сайтах (о невыплатах). Как например "Храни деньги! Блог практичного инвестора."... В интернет банке Бинбанка нет раздела "Переписка с банком". В заявлении ещё раз указан мой номер телефона. Задействованы все варианты общения с банком. Но БИНБАНК НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ КЭШБЕК!

Добрый день, надеюсь, уважаемый банк. 6 апреля 2016 года до сих пор не пришел кэш-бэк и проценты на остаток. Карта*8944. В колл-центре сказали, что придет до 5 числа. Пользуюсь картой с февраля месяца, банкомат так и не принимает наличные в офисе на Туристкой 28. Сотрудники каждый раз говорят "на следующей неделе".

Являюсь держателем кредитной карты МоскомПриватБанка, обслуживание по карте рассчитано еще на несколько лет. Как известно правопреемником этого банка стал Бинбанк . В прошлом году терял карту и мне ее в Бинбанке без вопросов восстановили. А сейчас произошла следующая ситуация. В марте потерял карту и по телефону ее заблокировал. Вчера приходил с паспортом, чтобы ее восстановить. Мне отказали. Сказали, у них нет больше карт МоскомПриват банка и восстанавливать мне ее не будут. Контракт по обслуживанию карты рассчитан еще на несколько лет. Бинбанк принял на себя все обязательства по обслуживанию карт МоскомПриват Банка, так что отказ восстанавливать карту по утере я считаю неправомерным. Если в течение недели вопрос не будет решен положительно для меня, то буду писать жалобу регулятору (ЦБ РФ) и подавать в суд.

Работники горячей линии вразумительно не могут ответить когда будут начислены бин бонусы за февраль. Мнение работников меняются не просто каждый день, но и за день у разных операторов. Звонила начиная с 20 марта могу предоставить точное время звонков и их продолжительность (на линии жду до 20 минут). Сегодня уже предложили обратиться в отделение банка. Можно узнать будут ли начислены бонусы или это обман?

Добрый день! 16.03.16 г. обратилась в отделение Бинбанка по адресу гор. Нижний Новгород ул. Коминтерна д 123 для того, чтобы оплатить задолженность по карте и закрыть ее. В кассе денежные средства у меня не приняли, сообщив, что в течение 1-1,5 недели это невозможно. Так же отказались поменять 1000-ные купюры на 5000-ные. В итоге я была вынуждена через банкомат внести денежные средства в размере 143 200,00 руб. В итоге вышел чек - операция не завершена, деньги на счет не поступили. Сотрудник Банка приняла мое обращение, но как выяснилось спустя неделю, не зарегистрировала его. Обращение было зарегистрировано по телефону горячей линии, 126735 от 23.03.16 г. Инкассация в отделении была произведена, но деньги на счет карты до сих пор не поступили. Когда решится данный вопрос и почему сотрудники Банка абсолютно безответственные?!

Добрый день. Уже третий день невозможно открыть вклад онлайн на лучших условиях из-за технических работ на сайте. Каждый день переносится срок на сутки! В результате мои деньги лежат на карте, не работая, и я не могу ничего сделать. У вас что нет грамотных специалистов, которые могут вовремя с проблемами на сайте справляться?

Здравствуйте, подобный вопрос уже звучал, но сегодня вы на него да и в прочем на другие вопросы так и не ответили. Не начислен кешбек и проценты по остатку на карте. Вы неоднократно приводили информацию, что все будет начислено не позднее 5 числа, согласно условий программы лояльности: https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/ 5 число уже настало и уже вторая половина дня а вы даже не можете ответить на вопрос: когда будут начислены бонусы и проценты по карте? [b]Дополнение от 06.04.2016 20:11[/b] Наконец то начислили кешбек! Ура! Только сумма в 3 раза меньше! В общем практически все, что хотел сказать, в заголовке. С таким трудом начисленный кешбек похоже, взяли с потолка или по только вам известному расчету, далекому от обещанных 5%. По карте 5129 у меня недосчет примерно 700 руб, по карте 8385-1500 руб. Точнее сказать не могу, т.к. в выписке, как всем известно, кешбек, проценты и комиссии не отражаются, за что вам отдельное спасибо! Думаю, это последняя капля, с таким отношением к клиентам далеко пойдете, уважаемый банк! [b]Дополнение от 12.04.2016 10:46:53[/b] Здравствуйте. Вынужден обратиться второй раз, так как первое мое обращение от 6 апреля результата не принесло. Кешбек по моим картам, по моему мнению был начислен неверно. По карте -5129 мне начислили всего 166 руб: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs02.radikal.ru%2Fi175%2F1604%2F2a%2Fcf6e7df8ffe8.jpg]http://s02.radikal.ru/i175/1604/2a/cf6e7df8ffe8.jpg[/url] А по карте 8385 было начислено порядка 1100 руб: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi527%2F1604%2F82%2Fd744c3f057f5.jpg]http://s018.radikal.ru/i527/1604/82/d744c3f057f5.jpg[/url] Прошу оперативно разобраться в данной ситуации и предоставить результат. Это мое последнее обращение в данный банк и от его результата будет зависеть мое дальнейшее сотрудничество с Вами.

Здравствуйте, закончился срок действия кредитной карты ПриватБанка, появилась необходимость её перевыпустить. 5 раз посещал офис Бинбанка в г. Старый Оскол, 4 раза перевыпустить вообще было временно невозможно, на 5-ый (05.04.2016), сотрудник банка сказала, что перевыпуск возможен, но в связи с очень выгодными условиями по карте, сейчас, перевыпуск таких карты возможен только со страхованием на 4 года или переводом в какой то ПНФ. Только на одном из этих двух условий. Несмотря на то, что на горячей линии меня заверили, что пере выпустить данный тип карты возможно без каких-либо дополнительных услуг. Ходить в офис банка и постоянно получать отказы больше нет сил... каким образом можно решить мой вопрос?

Добрый день, с удивлением обнаружил, что баланс дебетовой карты ушел в минус. Первый месяц обслуживания карты. 31 марта, все еще было правильно, т.к. заходил в инет-банк. 0) Операций в валюте отличной от RUR не совершал. 1) Совершил платную операцию смены категории бинбонуса, пришла смс-ка, что категория вступит в силу с 1.5.2016 (был удивлен). 2) 1 апреля 2016 приходит смс об изменении категории (как и должно быть). 3) Пошел проверить в инет-банк, увидел отрицательный остаток, хотя денег на счету было больше чем 250 р. 4) 4 апреля 2016 посмотрел выписки по счету: 4.1) сумма пополнений больше чем сумма расходов (!) 4.2) операция списания 250р за смену категории не отображена 4.3) все расходы соответствуют фактическим (так же и отражено в смс-ках) 5) С трудом дозвонился до банка, девушка ничего внятного не сказала, но подтвердила, что пополнений больше чем расходов. 6) Дошел до отделения в Бутово, очередь человек 10 и работает, по-моему, 1 операционист. Попробую тут все же получить ответ на вопрос, каким образом баланс карты ушел в минус.

В начале марта 2015 года Бинбанк наконец-то решил уйти от использования для карта Бинбанк Кредитные карты интернет-банка Приватбанка (который хоть и был прикрыт фирменными цветами ББ, но на раз угадывался как старый Приват24). Только сделано всё было, как и в принципе практически всё в ББКК, через одно место. Объединение произошло, и пусть и не сразу, но косяки в новом, объединённом интернет-банке устранялись. Только вот клиентам никто никаким образом не сообщил, что по старым реквизитам осуществлять межбанковские переводы на счет, к которому привязаны карты ББКК, нельзя. Хотя именно этот номер счёта мне диктовали (!) операторы в 2015 году для переводов на карту. Да, именно диктовали - в "приватовском" ИБ этой информации не найти. В итоге, обеспокоенный тем, что отправленные деньги не дошли спустя 24 часа (обычно платёж проходил за меньшее время), я позвонил в колл-центр ББКК (дозвониться это та ещё эпопея). И услышал, что, оказывается, по старым реквизитам переводить нельзя, а новые мне продиктуют (опять!). Тут же меня заверили, что деньги дойдут, но идти будут дольше. С того обещания прошло уже 5 дней (МБ перевод ушёл 29 марта в 6 утра), за это время я с трудом оставил заявку на "розыск" средств - попался очень некомпетентный оператор. И только сегодня мне пришла смс о том, что моя заявка зарегистирована! Стоит ли говорить, что деньги мне на ББКК нужны были ещё на прошлой неделе? В общем не банк, а посмешище какое-то. Недаром руководитель банка супруги сравнил Бинбанк и его руководство, которые бросаются скупать всё подряд. Зачем покупать новое, если у вас в существующем полный бардак? Хочу также отметить, что Москомприватбанк, да и уже после его продажи, какое-то время работал гораздо оперативнее и эффективнее.

Для чего нужны операторы у этого банка? Пользуюсь картой Platinum Бинбанк Кредитные карты. Раньше собственные средства с этой карты снимала путём межбанковского перевода. После объединения банков, я решила уточнить, как сейчас можно снять собственные средства. 2 раза звонила в банк, 2 раза мне оператор (разные люди) говорила, что без комиссии снять можно в банкоматах Бинбанка, а так же партнёров, в том числе в банкоматах Альфа Банка, а вот межбанковский перевод теперь платный. Я поверила-сняла деньги с карты в банкомате Альфа Банка. И что в итоге? Конечно же попала на комиссию! Зачем нужны операторы, которые не проверив информацию дают её клиенту? Огромное спасибо, забрасываю карту Бинбанка в дальний угол и про этот банк больше не вспоминаю, только, если в негативном аспекте!

Мне выдали зарплатные карты Вашего банка, карты выдавал банк-партнер КЕДР, мне необходимо было подключить услугу ИНТЕРНЕТ-БАНК, но я не смог, т.к. на горячей линии говорят, что недостаточно данных для подключения, обращайтесь в отделение банка, а в отделении банка (в нашем городе нет отделения банка, мы обращались в банк КЕДР, где и получали карты) отсылают на горячую линию - замкнутый круг, никто из наших сотрудников так и не смог подключить эту услугу. Как быть? При обращении по тел. в БИНБАНК нам ничем не могут помочь, предлагают приехать в отделение банка за 1000 км. Если ситуация не разрешиться мы будем вынуждены отказаться от услуг Вашего банка.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о ПАО "Ханты-Мансийский Банк ОТКРЫТИЕ", т.к. нет больше сил терпеть безалаберность и откровенное воровство банка денег с карты. Я являюсь держателем кредитной карты Вэб-мани  банка "Открытие" с 2012 года, тогда он назывался Филиалом Губернским ОАО Банк "Открытие" и все бы было хорошо, но на протяжении 6 прошедших месяцев банк списывает с моей карты комиссию за ежегодное обслуживание карты уже 3 раз за пол года  в размере 800 рублей. Приходится каждый раз звонить на горячую линию и выяснять обстоятельства пропажи денег с карты, после чего происходит разбирательства в течении 10-14 рабочих дней и слава богу деньги возвращают обратно, принося "искренние извинения", которые не нужны абсолютно, пора уже не извиняться, а возмещать причиненные неудобства скидками при обслуживании либо какими еще благами, а извинениями никого не удивишь, от них нет толку. Ну и конечно не могу обойти стороной сотрудников Call-центра, очень часто не работают банкоматы на прием наличных в Екатеринбурге на космонавтов 58 и Фронтовых бригад 19, звоню, чтобы уточнить работает ли банкомат на прием наличных, сотрудники говорят работает-прихожу, а банкомат и не думает принимать денежки, как-то раз 3 дня подряд ходила, чтобы внести очередной платеж с подачи сотрудников, что все работает, так и на просрочку по вине постоянно неисправных банкоматов можно попасть и стать должником. 3 апреля 2016 в вс обратилась на горячую линию вновь с вопросом о работоспособности банкомата на прием наличных на Фронтовых Бригад 19 АЗС Лукойл, минут 10 висела на телефоне, после чего консультант заявила, что данный банкомат убрали, спросила в ближайшем банкомате на Космонавтов 58 можно внести, мне ответили, что в данном банкомате застряла купюра и он тоже не работает. Как всегда во всей округе не работают банкоматы. Отрегулируйте работу банкоматов! Все равно поехала на заправку Лукойла на Фронтовых бригад 19 и к моему удивлению Банкомат, как стоял на месте, так там и остался. Я не понимаю, сотрудники колл-центра бредят на работе что-ли? Так же обращалась к сотрудникам колл-центра, чтобы внесли уточнения в списки банкоматов в Екатеринбурге, по Фронтовых Бригад 22  банкоматы находятся на территории завода и если вы не работник Энергомаша, то к банкомату вас не пропустят! Примите меры по устранению неполадок! А если вы являетесь клиентом банка следите за балансом карты, а то вы живете своей жизнью баланс карты уменьшается в пользу банка!

С каждым месяцем отношение к своим клиентам все хуже, кэшбэк с января месяца без оставления обращения в контакт-центр не возвращают, за февраль, даже с оставленным обращением, решили вообще не начислять, больше месяца (с 5 марта) не могут рассмотреть обращение. За март, по всей видимости, придётся добиваться его таким же способом. При подключении новых карт снимают комиссию якобы за смену категории бинбонуса, хотя никакой смены не происходит. Про отсутствие списанных комиссий в выписке - отдельный разговор.

17.03.2016 мной была направлена заявка на частичное досрочное погашение ипотеки через приложение для смартфонов ПАО ФК Открытие. После подачи заявки она отражается в разделе Заявки мобильного приложения в статусе "Ожидает рассмотрения". По договору, погашение должно было произойти 1 апреля 2016 года (на 15 день после подачи заявления). Для использования данной услуги мной специально было подписано доп.соглашение с Банком о разрешении мной списывать средства с карточного счета. Погашения 1 апреля не произошло, статус заявки не изменился, до сотрудников по сопровождению ипотеки не могу дозвониться второй день (ни 1 апреля, ни 4 они трубку не берут). Колл-центр оставляет заявку для связи со мной, но никто так и не связался. Есть ощущение, что в Банке на приложение давно забили и заявки оттуда уходят в никуда... В связи с этим планирую направить запрос в ЦБ РФ, чтобы уточнить, могу ли я рассчитывать на компенсацию процентов, которые не были сэкономлены из-за того, что Банк не выполнил обязательства по досрочному погашению. Если я физически поеду в офис и напишу новое заявление, то оно будет исполнено только через 15 дней. Таким образом мои потери от ошибки Банка составят процент от планировавшейся суммы к погашению за 2 недели.

Для чего нужен бесполезный номер 8-800-200-20-80? Почему вообще невозможно дозвониться? Связь с оператором займет более 7 минут! Двадцать попыток, время до 30 каждого звонка! Ни разу не смог дозвониться! Почему управление банка закрывает на это глаза? Как вообще работать дальше с таким отношением?

01.03.2016 написал и отдал в отделении банка заявление по отказу по предоставлении услуги. Заявление приняли и присвоили регистрационный номер. В заявлении указывался способ обратной связи и предоставления ответа: и по телефону и по почтовому адресу. Через месяц решил узнать судьбу заявления... Позвонил в контактный центр банка. Оператор долго искал ответ (как я понял созванивался с исполнителем) и уже хотел мне в телефон продиктовать текст ответа, но я его перебил и пояснил, что хотел бы получить именно письменный официальный ответ банка, тем более что я указывал об этом в заявлении. Оператор опять "ушел" консультироваться с кем то, через продолжительное время сказал, что ответ в письменном виде я смогу получить в отделении банка :wall: . Опять не понимание. Начинаю закипать и объясняю снова, что в заявлении указывался вариант предоставления ответа на почтовый адрес. Оператор в очередной раз берет продолжительную паузу и говорит, что 04.04.2016 ответ будет (только будет!) выслан в мой адрес. Уважаемые представители банка, я уж не говорю от отвратительном документообороте, в банке и нарушении сроков предоставления ответов (по вашим же внутренним инструкциям - 30 дней), но ни как не пойму... как исполнитель читая заявление и указание о предоставлении ответа в письменном виде, игнорирует это. п.с. хотел не доводить инцидент по заявлению до конфликта, но такое отношение вынуждает принимать меры... :evil:

Я являюсь клиентом этого банка уже около года. Много, что мне не очень нравилось, но все искупало отношение милых девушек в банке. Но в марте прошло обновление интернет ресурса и после этого началась полная неразбериха. Мало того, что SMS информирование теперь платное - 50р в месяц, непонятно, как происходит начисление бонусов. В личном кабинете нет отдельного счета по бонусам. В SMS-сообщениях о них тоже нет информации (странно, учитывая, что услуга платная). Так еще и снимают дополнительные средства при покупках в интернет магазинах. В банк писала несколько раз, но я так и не получила ответ, почему при совершении покупки в интернет магазине 01.04.16 на сумму 1221,51р. получила SMS о списании этой суммы, но в личном кабинете расход указан в сумме 1300,76р. Далее 02.04.16 я опять совершила покупку в интернет магазине на сумму 558,45р. Получила SMS о снятии этой суммы, но в личном кабинете расход указан в сумме 607,46р. Не понятно, на каком основании сняты деньги?