25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Уже давно являюсь клиентом этого банка - более 5-ти лет. Первое знакомство началось на новой работе, где зп выдавали в МДМе. От банка мне ничего не было нужно, т.к. карта есть - банкоматов много, если считать партнеров, проблем не возникало. Даже не обращался в банк никогда) больше года назад решил открыть вклад и начал искать банк, где самые выгодные предложения по вкладам. Искал в самый «сезон» - в декабре 15 года. И случайно увидел, что у МДМа отличные ставки, а учитывая, что я уже клиент банка, решил, что это знак)) пришел в банк, очередь была нереальная, но сотрудницы ДО На Горького работали очень быстро! Даже учитывая, что у них не было времени выдохнуть, все улыбались. Через некоторое время подошла моя очередь. Алексей очень быстро оформил мне все документы, проводил в кассу. В общем все хорошо) вклад забирал тоже без проблем) в общем могу сказать, что за такой долгий отрезок времени моего сотрудничества с банком косяков не выявлено))

Рефинансировали кредит. Выдали кредитную карту в отделении, без пин кода. Вскоре выяснилось, что график платежей выдали неверный, карта заблокирована. В данный момент выплачиваю непонятно что, непонятно кому. 4 раза посещали отделение, никто не не смог ничего сказать, все новички и просили подойти завтра.

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом этого, к сожалению, испортившегося банка. В последнее время платежи на карту стали приходить с задержкой. В прошлом месяце зачисляли 5 дней! Хотя я делаю переводы через одну и ту же систему уже больше года, во все банки деньги приходят день в день, можно сказать моментально, а тут начинаются какие-то проблемы, при чем что раньше все было просто отлично. На горячей линии специалисты кроме моего имени и отчества больше ничего не знают. В этом месяце совершил платеж еще 18 числа но денег до сих пор нет. В системе через которую перевожу деньги, платеж был проведен тем же днем, оплата происходит по шаблону из месяца в месяц, все реквизиты правильные, т.к. были забиты ранее и всегда все во время приходило. Сначала думал, что проблема с смс-информированием - в этом банке такое часто бывает, но в итоге оказывается все еще хуже! Оставил обращение на горячей линии, номер обращения мне так не сказали, ссылаясь якобы на то, что он не присваиваться, но когда я позвонил вновь узнать на счет прихода денег, у меня специалист начал спрашивать про номер обращения, а потом еще долго его искала. Когда я оставлял обращения уточнял сроки рассмотрения - их опять же специалисты не знают, никаких норм нет, просто сказали, что скорее всего сегодня в течении дня все решится, я конечно обрадовался, но удивился ведь это была суббота. Итог: 1) Толком никто ничего не знает. 2) Срок рассмотрения моего обращения теперь составляет 5 дней, но тем не менее неизвестно свяжутся со мной или нет. А вот теперь самое интересное - даже все же если произошла какая-то ошибка, неправильные реквизиты или что-то еще, то деньги поступят на счет невыясненных сумм, но там деньги находятся всего 5 дней, потом возвращаются обратно отправителю. С 18 по 28 прошло 10 дней из них 6 рабочих не считая день перевода, а меня просят еще подождать 5 дней! P.S.  Постоянные проблемы с смс-иформированием, интернет-банком - никогда нельзя посмотреть нужную информацию, не говоря о том, что бы что то сделать, но теперь в него просто тупо не заходит, хотя все логины пароли и вообще вся информация все реквизиты все, что было в этом банке у меня записано, даже все чеки за все все время сохранены. Постоянно приходят какие то смс с текстом типа: комиссия в "таком-то" размере отменена, и/или штраф в "таком-то" размере отменен - за что комиссии и штрафы не понятно! Картой не пользуюсь толком, отслеживаю все списания и поступления, на горячей линии говорят, что это ошибочные смс - это нормально?! Нужно будет заказать информацию из БКИ, а то мало ли. Только врагу можно посоветовать этот банк, скорее всего настала пора расставаться.

Положил деньги 17 000 рублей на свой расчетный счет через терминал этого банка (Москва, Дополнительный офис «Тимирязевский/77»). Деньги не пришли. Обратился на следующий день, сказали подождать. Звоню уже в течении 2 месяцев, а воз и ныне там. Сперва говорили, что необходимо месяц ждать, потом полтора... Спрашиваю, к кому обратиться, чтобы процесс был ускорен и сколько вообще мне ждать - информации такой не предоставляют. В век информационных технологий решать простейшую проблему в течение 2 месяцев - это нонсенс. Сначала говорили, что требуется время, чтобы провести инкассацию, все проверить. Потом стали кормить обещаниями, что требуется дополнительное время. Чек есть, отчет по звонкам в банк есть. Буду обращаться к совету директоров банка, в Центробанк, и наконец в суд.

За февраль 2016 года кешбек не выплачен.  Я задала вопрос, думая что займутся решением, однако получила сразу отписку что смотрите по выписке карты. Однако что смотреть если ничего нет! В привате хоть все стабильно платили, а Бин не платит и одни отписки! Прошу выплатить кешбек за февраль 2016 года!

Мне не начислили бонусы 10% за покупки в январе. В декабре 2015 прислали смс с предложением сделать 2 покупки по мини кредитке и с 7 по 21 января получать 10 кэшбэк на все покупки. Потом звонили операторы и озвучивали это предложение, я согласилась, отложила остальные карты и стала пользоваться этой. В январе уточнила точно ли я участвую в акции, мне подтвердили и радостно сообщили, что ее продлили даже до конца января, сказали 10% начислят через 2 недели, не начислили. Потом обещали в конце февраля, потом сказали вопрос решает руководство, потом обещали в конце марта, теперь позвонила говорят "вы наверное потратили и не заметили", потом расспрашивали меня что это за акция и когда проводилась, ну полная чушь. Не могу поверить, что такое вообще бывает... Обращение № 6814345, потом сказали № 127951, потратила кучу времени на разговоры, толку 0! Жалею, что согласилась, лучше бы бонусы спасибо накопила, тратила много, из-за этой акции платила только кредиткой приватбанка (бинбанка).

Я оформляла карту еще в МоскомПриват банке, по стечению обстоятельств теперь это БинБанк. До того как, подключили новый интернет банк никаких проблем не было! НО в новом интернет банке мне заблокировали доступ ко всей информации, я не могу посмотреть реквизиты по карте (а, следственно, и оплатить ее), не могу узнать остаток по счету и сумму минимального платежа. Я нахожусь за границей, прохожу онкологическое лечение и не имею возможности приехать в СПб и обратиться в отделение, чтобы получить доступ в интернет банк. По телефону горячей линии мне сказали, что у меня не заполнена личная информация, и поэтому они не могут предоставить мне никакой информации. У меня есть на руках только номер договора, который прислал банк в смс сообщении. Но никто из специалистов не может ответить верный ли он. Минимальный платеж по карте (у которой уже полтора года как вышел срок действия) я выслала на реквизиты банка, продиктованные специалистом колл-центра банка, с указанием номера договора. Прошло больше недели, смс о зачислении денег нет, платеж по карте уже должны списать, получить инфо зачислены ли деньги не могу, приехать в Россию тоже не могу. Я не хочу просрочек по долгу, но получается, что по вине банка они у меня будут. Полгода назад обращалась в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул в связи с лечением в онкологическом центре, мне отказали. А теперь еще и заблокировали ко всему доступ, и не оставляют никаких вариантов для получения информации по счету, только приезд в отделение. Как -о очень не клиентоориентировано :(

Здравствуйте! Видимо я из тех "счастливчиков", которые на протяжении долгих лет являлись клиентами ПриватБанка и получили персональные предложения с повышенным кэшбэком от ББКК, как оказалось, лучше бы этого предложения не поступало. Мне порядком надоело слышать противоречивую информацию от сотрудников КЦ, поэтому будем вести документированную переписку. [b]Как постоянному клиенту банка мне поступило предложение заработать на покупках 10% кэшбэка в период с 06.01.2016 по 05.02.2016 максимум 2 тысячи рублей.[/b] Даты транзакций: 1) 06.01.2016 - 8580 рублей в магазине МТС ([b]отклонена[/b], так как считается оплатой услуг сотовой связи, [b]но покупать телефон и пополнять его счет ведь абсолютно разные вещи[/b]?!) [b]Прошу обратить внимание на пункт, по которому выплата КБ не происходит:[/b] Операция – расходная операция по оплате товаров и услуг в торговой сети и сети интернет, исключая[b] операции по оплате услуг сотовой связи,[/b] коммунальных услуг и услуг по предоставлению услуг интернет, которая отражается на текущем банковском счете Клиента, совершенная Клиентом с использованием Карты или ее реквизитов на территории РФ и за ее пределами и соответствующая настоящим Условиям, в том числе перевод Клиентом денежных средств, при осуществлении которого получатель средств находится за пределами Российской Федерации (далее – трансграничная Операция). [b]Ни одного MCC-кода, конечно же в правилах нет, поэтому любую покупку товара, они могут не учитывать при выплате КБ, как удобно не находите??!![/b] 2) 07.01.16 - 6970 рублей ( [b]отклонена[/b] по причине указанной выше, хотя компания Связной является крупным розничным ритейлером, а не сотовым оператором). [b]Где тут логика мне вообще непонятно?[/b] 3) 08.01.16 - 4635 рублей покупка в Связном (причина, я думаю ясна). 4) 25.01.16 - 3980 рублей ([b] по категории проходит, но ваш специалист головного офиса спрашивает, откуда взялись 10% кэшбэка, когда должен быть якобы 1%)[/b] 5) 03.02.16 - 100 000 рублей покупка в магазине Ситилинк (тоже проходит по категории) 6) 03.02.16 - 14990 рублей и опять проходит. Я думаю, что с учетом количества транзакций, то я выполнил условия акции! А теперь взглянем на условия договора: 1) В период проведения Акции, устанавливаемый индивидуально для каждого Клиента, Клиент обязуется совершать Операции с использованием Карты. [b]В течение 30 (тридцати) дней после даты окончания Акции Банк обязуется предоставить Возврат денежных средств (Cash Back) на сумму всех Операций, совершенных Клиентом[/b] по Карте в порядке, установленном настоящими Условиями. 2) [b]За выполнение Клиентом условий, установленных в разделе 4 настоящих Условий, Банк производит в пользу Клиента выплату суммы Возврата денежных средств (Cash Back), размер которой определяется в соответствии с разделом 4 настоящих Условий в течение 10 рабочих дней после окончания Акции.[/b] [u]У Вас в договоре прописаны 2 пункта, которые противоречат друг другу[/u]. [u][b]Так какому пункту мне верить?[/b][/u] Датой окончания акции для меня было 5 февраля 2016 года, если прибавить 30 дней, то получается, что не позднее 7 марта деньги должны были быть на счету, а по факту конец месяца, а я до сих пор выясняю, где мои деньги. Требую дать аргументированный ответ на сложившуюся ситуацию!

В г.Петрозаводске закрыли отделение. На руках у мужа была кредитная карта. Пришло СМС, что обслуживание стоит 700 р., хотя при получении в Петр-ке (когда был офис), ему об этом не сказали. Были в Питере, м.Академическая. Девушки сказали, что изменились внезапно условия, теперь обслуживание платное. Суть не в этом, заплатили 700 р., мы с мужем, обозленные, ушли. Эти же девушки сообщили, что, чтобы закрыть счет, надо позвонить на горячую линию. Через несколько дней уехали. Из Петр-ка звоним, говорят, надо в офис лично явиться! Теперь вот поедем летом, опять платить 700 р. Наша ошибка, что забыли имена девушки-консультанта. Заявления на закрытие больше никак не принимают. БРАВО БАНКУ! Замечательный способ выманивания денег! А если нам 5 лет не надо было в Питер или Москву, мы бы так и платили каждый год?

В конце января 2016 подключил интернет-банк. За полтора месяца БИНБАНК собрал столько нареканий, сколько не было у меня за более 20 лет общения с банками. Поподробнее о некоторых "особенностях": - интернет-банк работает далеко не на всех браузерах (это терпимо, хотя и неудобно), - подтверждение входа в интернет-банк по СМС длиться часто! до 5 минут, иногда - до 28 минут!, - СМС с одноразовым паролем может вообще не прийти, т.к. его отослали в другой город, за последний месяц - 4 раза, ответ технической службы - технический сбой, - часто с 9 до 10 утра вообще невозможно войти даже на сайт БИНБАНКА, перегружен сайт, - по телефону техподдержки 25.03.16 фраза "вам ответят в течении 30 секунд" прокручивалась раз 10, т.е. ожидание около 5 минут, - тех.поддержка вопрос не решила, пытаясь сослаться на "скорость вашего интернета и временный технический сбой", - тех.поддержка по телефону пытается выяснить мой оборот по р/с в месяц. Это как вообще понимать? - ну и напоследок: сам интернет-банк в обращении далеко не лучший по удобству, для крупного банка можно было бы его сделать поудобнее. Совет для желающих воспользоваться дистанционным обслуживанием от БИНа: берегите свои нервы, воспользуйтесь другим банком.

В течение месяца не могу войти в интернет банк, сначала проводились работы по усовершенствованию обслуживания, теперь все усовершенствовали- но войти в банк нет возможности. В офисе на Олимпийском- бесконечные очереди, никогда нет свободных операторов, о консультантах не идет и речь, дозвониться в банк совершенно невозможно, единый справочный телефон для регионов либо не отвечает, либо переключают на не отвечающие телефоны. Банкомат в ТЦ "Оскол" не выдает деньги. Отвратительное обслуживание, можно сказать - никакое, имею зарплатную карту вашего банка, но подыскиваю возможность бежать от вас, не оглядываясь...

4 марта 2016г. совершил межбанковский перевод с карты АО "ТИНЬКОФФ БАНК" на свою карту в ПРИВОЛЖСКИЙ Ф-Л АО "БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" (платежное поручение имеется). Получилось так, что в момент совершения перевода происходила смена реквизитов счета в банке получателе. Таким образом, переведенные средства до сих пор не поступили ни на счет в банке получателе, ни вернулись в банк отправитель. В колл-центре Тинькофф Банка сказали, что перевод осуществлен. С 16 марта периодически звоню в колл-центр Бинбанк Кредитные Карты и Бинбанк, где утверждают, что 18 марта составили заявку и она рассматривается, но номер заявки не сообщают и никакого результата по заявке все еще нет. В итоге уже несколько дней не могу добиться получения своих средств.

Имел неосторожность доверить этому заведению (язык не поворачивается называть сие учреждение банком) свои деньги, которые были размещены мною 21.09.2015г. во вклад на полгода. Оформление было ооооочень долгим и утомительным, м.б. отчасти потому, что я с супругой всегда оформляю доверенности друг на друга... Так как в выбранном мною вкладе отсутствовала капитализация процентов, то по совету экономиста банка О-ой С-ы Ал-ы я дополнительно открыл второй вклад с небольшой суммой, на который ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ должны были в конце каждого месяца переводиться начисленные проценты. Такая вот искусственная капитализация. 21 марта 2016 года пришёл срок по договору вклада воссоединиться мне и моим деньгам. Благо за два дня до окончания срока вклада я заказал свои деньги по телефону горячей линии. Всего-навсего 25 минут понадобилось сотруднице гор. линии, чтобы осуществить заказ денег для меня (это абсолютный антирекорд по сравнению с др. банками, где я до этого держал свои средства). И вот поход в офис нашего города. Очередь 6-8 человек и ВСЕГО ТРИ оператора! Но минут через 20 я был приглашён. По неизвестной мне причине (халатность работников банка, несовершенство ПО, преднамеренная акция) капитализации процентов не произошло. Таким образом, я недополучил со вклада 380 рублей. Не собираюсь спускать на тормозах эту ошибку банка. Сразу написал в офисе претензию. Но рассматривать её, как известно, будут в течение месяца, ну и, как водится, ещё месяц будут отдавать ваши деньги (если решат, что они действительно ваши). Решить проблему в моём присутствии заведующая офисом отказалась - это же безумно сложно пойти навстречу клиенту и принять решение сразу. Никакой клиенториентированности! Так что, уважаемые читатели, делайте выводы и старайтесь держаться подальше от этого заведения. P.S. Один плюс у банка всё-таки есть: находясь под санацией банк имеет право нарушать все нормативы ЦБ РФ столько раз, сколько захочет...

Два года назад мне была перевыпущена карта Бинбанк. Карта изначально была бракованной и терминалы приема платежей ее попросту не видят. Все альтернативные способы внесения так же недоступны по этой карте. Платежи вносил через кассу, надо сказать, преодолевая ожесточенное сопротивление кассиров. В перевыпуске карты на тех же условиях сотрудники банка отказывают, а навязывают другие условия с дополнительными услугами типа страхования жизни и т.п. И вот в Бинбанке очередное обновление. Обратился в кассу, а кассир отказала мне в приеме платежа, отравив к специалистам, для создания какой-то платежки. В отделении десятки людей и два специалиста. Я 3 часа потратил на то, чтобы попасть к специалисту и до закрытия банка так и не попал. Предстоит еще несколько часов в очереди для внесения платежа по кредиту. Я всегда со своей стороны соблюдал все условия договора. Банк выдал мне бракованную карту, создает максимальное количество проблем с внесением платежей и совершенно не реагирует на обращения. Звонок на горячую линию ничего не дал. Я такой поганой работы с клиентами даже в богомерзком Сбербанке не видел.

Картой пользуюсь давно. Использую как зарплатную. С 15.03 перечисленной ЗП на карте нет. Перевела еще с кары другого банка - деньги не зачисляются. 21.03 дозвонилась до банка - ответили сегодня обязательно деньги поступят. Не поступили. После этого звонила 1 раз - составили запрос. Стала писать по указанной на сайте контактной информации. Указывала суммы и даты платежных поручений - на 3 письмо получила наконец-то ответ. "Благодарим Вас за обращение. Просим Вас повторить вход в систему БИНБАНК-Онлайн для проверки отображаемой информации. Если после входа у Вас останутся вопросы, просим Вас обратиться в Единый информационный центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 (круглосуточно, бесплатно) для фиксации обращения технического характера." Мне интересно, какой договор на обслуживание позволил Бинбанку Кредитные карты играть мною в футбол? Мало того, что мне не зачисляют мои же деньги, так еще вместо реального решения проблемы отписываются и тратят мое время. Действительно, зачем решать проблемы - лучше лишний раз проверьте баланс, убедитесь, что ничего не начислено и пишите 99 раз.

13.03 подал на сайте техносилы заявку на карту в рамках акции с техносилой, подробная такая анкета минут 20 заполнял. Пришла смс заявка принята, в ближайшее время перезвоним относительно размера кредитного лимита (карта может быть как кредитной, так и дебетовой на усмотрение банка). 15 03 действительно перезвонили мне, на работу, гражданской жене всех допрашивали "с пристрастием" по 10 минут. В итоге тишина. 23.03 я обратился в отделение в Н.Новгороде, ул. Горького 142 (в заявлении указывал именно это отделении) с вопросом что с моей картой одобрили кредитной лимит или будет дебетовой. Сотрудница покопалась в компе и говорит, а вашей заявке у нас нет, уточнила не ошибся ли я банком не перепутал ли я с Бинбанк кредитные карты. После этого сняла копию паспорта и обещала перезвонить. 24.03 прошло сутки ни ответа не привета. А карта мне очень нужна, скоро акция закончится, заявку на карту можно подать только на сайте техносилы в отделении нельзя. Что мне делать, подавать заявку повторно на сайте? или может все-таки найдете мою заявку, тем более, что служба безопасности свою работу выполнила, до всех дозванилась всех допросила.

ББ продолжает удивлять. И раньше было много историй, так вот и еще одна. Вообще формализм - это кредо любого банка. Поскольку пока еще связан с БинБанком, продолжаю вкушать все прелести формализма банка. 1. 21.03.16 вношу деньги за предстоящий 23 (по данным сотрудника офиса 25!) платеж по кредиту. 2. Банкомат зависает. Зову сотрудника. Получаю технический чек, в котором сказано внесено ХХ руб. Сумма более задолженности по текущему платежу! 3. Составляем заявление с просьбой перечислить на счет эти деньги. Сотрудник продолжает настаивать, что платеж 25, хотя по всем СМСкам видно, что списание с карты происходит 23. 4. Наступает 22. Звоню по 8-800. Объясняю ситуацию.  Много долгих минут слушаю музыку сомнительного качества и дежурное "спасибо за ожидание, еще минуту". 5. Ничего не могут сделать и предлагают... Вот тут внимание -[b] заплатите еще раз.[/b] Правильно, деньги-то я рисую. Чего мне еще раз не поехать в ББ и не внести платеж еще разок. Да и время с пользой в дороге проведу. 6. В прошлый раз из-за ошибки ББ, которую они признали, мне уже звонили с утра по раньше с тезисом "денег должен". Думаю, нет, не хочу я снова объяснять каждому встречному, что не я такой, а в банке косяк. Еду вносить снова. Вот хорошо у меня деньги есть, а ведь у кого-то может быть денег только-только. 7. Как положено по графику с меня списали денег. Правда не следующий день на счет вернули деньги, которые остались в банкомате. Знаете одна проблема - случайность, две - стечение обстоятельств, три и больше - уже система. В этой системе проблемы возникают на каждом шагу. Кому интересно, могу еще историей про получение депозита поделиться. Тоже есть что рассказать и документально подтвердить.

Добрый день! При получении зарплатной карты "Бинбанк кредитные карты" был указан номер мобильного телефона. В дальнейшем через банкомат данный номер успешно был изменен на новый, после чего больше года пользовался интернет-бакинг с измененным номером телефона. После перехода "Бинбанк кредитные карты" в "Бинбанк" логин и пароль стали не действительны. При обращении на горячую линию, сказали, что временный пароль могут выслать только на старый номер мобильного и отправили в офис "Бинбанка". В офисе "Бинбанка" изменили номер телефона на новый и отправили звонить на горячую линию для получения пароля. На горячей линии известили, что номер не изменен и отправили обратно в офис "Бинбанка". Уже три раза обращался в офис и три раза на горячую линию, гоняют меня по кругу, не считая того, что в очереди офиса стоял по 40 минут ждал своей очереди, а дозвонится до горячей линии приходилось ждать по 15-20 мин. Такого обслуживания я еще ни в одном банке не видел! Прошу разобраться с данной ситуацией, на данный момент она не решена.

Наша компания является клиентом Филиала «Петровский» Ханты – Мансийского банка «Открытие» уже на протяжении нескольких лет и обслуживается на ДО 711.Активно пользуемся расчетно-кассовым обслуживанием и сопутствующими сервисами для бизнеса и собственников. Радуют тарифы банка и индивидуальный подход к своему клиенту. У нас свой персональный менеджер, который может решить любой вопрос оперативно и по звонку. Постоянно выручает в сложную минуту. За что и хочется поблагодарить на данном ресурсе. Желаю Банку побольше таких ответственных сотрудников и надеюсь, что у каждого клиента Банка имеется свой персональный менеджер, как у нас.

Доброго времени суток! Выезжая из ХМАО, мы обратились в отделение банка с вопросом о возможности снятия собственных денежных средств в Краснодаре через банк "Открытие". Нас заверили, что никаких проблем и быть не может, все супер: утром запрос, вечером деньги! По факту мы проторчали более 4-х часов в отделении в Краснодаре и никакого результата: сотрудница не берет трубку, зато отвечает на сообщения по электронной почте, всячески "вставляя палки в колеса", вместо того, чтобы помочь получить нам СВОИ ДЕНЬГИ! Нам необходимо совершить сделку и немедленно выезжать из города, а благодаря некомпетентным сотрудникам Ханты-Мансийского банка мы вынуждены задерживаться в Краснодаре вместо решения вопросов в другом регионе России.