25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Решила написать сюда отзыв в надежде, что это поможет решить возникшую проблему. Наш ипотечный кредит передали в ХМБ Открытие в 2015 году (изначально ипотека была взяла в банке Номос). С этого момента начались проблемы. Оплатить стало практически невозможно. Банкоматы постоянно не работают. Ездить в офис нет возможности, поэтому кладем заранее деньги на карту, затем в последний день месяца сумма списывается. В 2015 году в ноябре в предпоследний день месяца пришлось ехать в срочном порядке в офис на Крауля (более попутный), специалисты не приняли оплату, т.к. не знали, по каким реквизитам платить, хотя у мужа был с собой документ о передаче нашего кредита с номером счета и другими данными. Пришлось на следующий день ехать в центральный офис на Малышева, там оказался единственный специалист Татьяна, которая действительно помогла - переслала эл.почтой реквизиты в офис на Крауля, чтобы хотя бы туда нам ездить платить через кассу. Теперь каждый месяц пытаемся оплатить сначала через банкоматы (на просп.Космонавтов, 58 и 104). Эти банкоматы постоянно отключены или находятся на обслуживании. В офисе на Крауля банкомат не дает возможности оплатить наш кредит. Звонила в службу поддержки, получила мутный ответ, что один банкомат новый, поэтому настраивается,  а второй работает. Каждый месяц, начиная с 20 числа, пытаемся положить деньги на карту, банкоматы не работают! Может быть, это обращение поможет специалистам банка наконец-то настроить эти банкоматы и держать их в рабочем и включенном состоянии!

Уже невозможно терпеть издевательства банка. Все работало нормально, пока Бинбанк не решил переделать интернет-банк. После нескольких звонков в банк и посещений отделения удалось получить пароль и узнать кодовое слово, которое оказалось совсем другим (видимо работники банка сами его придумали). По телефону не присылали пароль, потому что не подходило кодовое слово. В отделении кодовое слово сообщили и сказали звонить. После этого оказалось, что пароль они не могут прислать, потому что указан какой-то другой несуществующий (такого у меня никогда не было) контактный номер телефона. Пришлось опять ехать в отделение. Там такого номера не нашли, у них видно только правильный номер. Но в этот раз сообщили пароль для входа. Но теперь через интернет-банк можно только положить деньги на сотовый, при этом код для подтверждения приходит на мой номер и платеж проходит нормально. А при попытке оплатить по квитанции за квартиру, сообщает, что не указан номер для отправки СМС кодов. Хотя для сотового он почему-то указан. Кроме этого почему-то оплата мобильного возможна с карты, а при оплате за квартиру уже нельзя выбрать карту из списка. Еще не понятно что с комиссией: сейчас выводится предупреждение о комиссии в 30 рублей (и это при оплате 160 рублей), а раньше с пенсионных карт комиссию не брали. Но так как платеж все равно не проходит, то не знаю будет ли списана эта комиссия. Сколько можно издеваться надо мной?! Проблему не могут решить ни по телефону ни в отделении.

Открыла вклад в Нижнем Новгороде 12.01.2016. Первый месяц получила проценты как положено. И на этом банк решил прекратить выплачивать проценты... Добиться ничего невозможно. Менеджер в банке ничего объяснить не может. Сама не знает, что происходит. И я не одна такая. Уже знаю двоих, с кем произошла такая же беда. Что делать?

День добрый, моя мама С-на В.А.,1932г рождения, пенсионерка. Является клиентом Бинбанка. С октября 2015 года не может снять свою пенсию с карты, так как срок карты закончился и её необходимо перевыпустить. Я, С-ин Геннадий Алексеевич, её сын неоднократно с ней и без неё обращались в офис банка на ул. Никитинской (это в 2015г) после этот офис перевели в другое место, обращались в г.Воронеж, ул.Куцыгина, 32, помещение №4 там по разным предлогам карту не перевыпускали … отвечали, что то карт нет, то система не работает или ещё другую причину. Ей почти 84 года. неоднократно приходилось с ней и без неё приезжать в банк, но безрезультатно! 2 марта 2016г. мы с ней обратились в филиал по адресу г.Воронеж, ул.Генерала Лизюкова, д.23. Там так же нас отфутболили, сослались на то, что нет карт что бы перевыпустить! После того, как я попросил явиться старшего по филиалу, начали что-то предпринимать, сделали её фото и пообещали, что на следующей неделе вопрос решат. Но увы, прошла неделя, звонков не поступало, про нас и не подумали! Сегодня 22. 03. 2016г. я сам поехал в банк, но опять же вопрос не решили, сказали, что не работает система (ошибка в программном обеспечении) для меня это не удивительно! С банка звонил по горячей линии, вопрос не решен! Просил дать данные руководства банка, ответили таких данных не дают! Полнейший бардак! Не понятно куда обратиться! Без уважения к Вашему банку, С-кин Г.А. 8950***0237

Какие основные признаки закрытия банка? Остановка выплат со счетов клиента (физического или юридического лица) с одной стороны, прием любых объемов денежных средств (клиентов) на р/с с другой стороны. Т.е. создание максимального баланса денежных средств на счетах для дальнейшего вывода оных перед отзывом лицензии банка. Самая распространенная причина невыплат и не переводов этого, «технические трудности», которые, «конечно в ближайшее время решаться». Далее вывод средств путем выдачи кредитов (заранее безвозвратных) фирмам «однодневкам», далее отзыв лицензии банка. Ну и, конечно, дальнейшие претензии всех клиентов прогоревшего банка в Агентство по страхованию вкладов. Банально и ничего нового. Теперь, собственно, к моей истории. Бинбанк, имею два счета, один привязан к дебетовой карте, второй к кредитной. Дебетовая карта является, в том числе, зарплатной (доходной) картой, кредитная – расходной. Все просто на дебетовой концентрирую свой доход, для расхода пользуюсь кредитной. Далее, с дебетовой причисляю деньги на кредитную, все просто. Все работало, как часы несколько лет и это меня устраивало. Не было ни кешбэка, ни бонусов, просто деньги поступали на дебетовую карту, накапливались и я гасил свой долг по кредитной карте. Собственно, меня это более чем устраивало. Однако в марте месяце этого года начались проблемы, которые, я считаю, признаками закрытия банка. Я не имею общую картину по всем клиентам Бинбанка, а сужу по своей ситуации. В феврале месяце 2016 года заканчивается срок действия моей дебетовой карты, при этом на счете, к которому привязана эта карта, остается крупная денежная сумма. На мою просьбу перевыпустить карту отвечено отказом: «в связи с техническими трудностями». Эти «труднодности» преследуют банк с 4 марта. 25.03.2016г. наступает время погашения задолженности по кредитной карте (кредитная карта принадлежит тоже Бинбанку). Начиная с 9 марта, я обращаюсь в банк с просьбой перечислить часть денежных средств, необходимых для погашения моей задолженности по кредитной карте с моего счета (дебетового) на счет (кредитовый). Сотрудники службы поддержки рекомендуют обратиться в Подольское отделение Бинбанка, где по моему заявлению данную операцию должны будут провести. 21.03.2016 года в 9-00 (время Московское) я прибываю в данное отделение и излагаю суть проблемы, предварительно ссылаясь на рекомендацию сотрудника Бинбанка (телефон поддержки 88002005075). Сотрудница Подольского отделения (бейджик с ФИО отсутствовал, а представляться она не посчитала нужным), ответила, что есть указание руководителя Подольского отделения не проводить операции по перечислению денежных средств с дебетовых счетов, в том числе внутри банка, а также выдачу наличных денежных средств. В 9-03 включив громкую связь телефона, я при сотруднице Подольского отделения, позвонил в центральный офис Бинбанка (88002005075), сотрудник центрального офиса подробно пояснила сотруднице Подольского отделения, как провести данную операцию по переводу денежных средств, сотрудница Подольского отделения выразила свое понимание и согласие, на этом трёхсторонние переговоры закончились. После этого мне вновь было отказано в операции перевода средств со счета на счет. Тогда я попросил принять мое письменное заявление о переводе денежных средств и отказе сотрудником не в устной, а в письменной форме, на это я получил отказ и был послан, опять-таки, в устной форме, в неизвестном мне направлении. В 9-45 я позвонил по телефону поддержки Бинбанка и подробно изложил суть проблемы, в том числе об отказе принять мое письменное заявление о переводе денег со счета на счет (внутри банка!!!). Меня внимательно выслушали и со слов отвечающей мне девушки заполнили обращение с вышеизложенной проблемой, однако номер сообщение не дали, сославшись на новые правила Бинбанка не присваивать номера сообщений, а ответ на них предоставлять, по моему представлению, указав ФИО. Результат рассмотрения моего обращения я должен был узнать на следующий день 22.03.2016г. В назначенный мне день, я набрал телефон Бинбанка в 16-57 (88002005075), а затем, долго и увлекательно провел 40минут, объясняя поочерёдно, суть моей проблемы 3 разным сотрудника и слушая, периодически, музыку при переключении меня от одного сотрудника у другому. Последним оказался Сергей, который подтвердил, что возможности перевода денег с дебетового счета на кредитный – нет, возможность получить мои деньги с дебетового счета тоже отсутствует. Однако, если я еще хочу внести денежные средства, это всегда пожалуйста, в любом объеме. Ну и конечно, все это связано «с временными техническими трудностями». Единственный положительный момент, мне все-таки назвали номер моего обращения 127660. Учитывая вышеизложенное…: 1. Не выдача денег со счетов клиента, при приеме оных на счета. 2. Отказ принимать и давать ответы на какие- либо письменные заявления. 3. Спектр ответов сотрудников банка от «временные технические трудности» до народного пошел.

Безобразие! Мы с подругой открыли вклад в 12 января 2016 года - на очень приличные суммы. Первый месяц % был перечислен вовремя. Сейчас мы должны были 12 марта получить на карту свои причитающие нам % и их до сих пор нет. Каждый день звоню менеджерам на Ленина 127, в ответ слышу невнятное мычание, что-то вроде - извините, у нас интеграция, техническая ошибка. Ничего не могу добиться, уже трубки не берут, банкоматы, что странно, в Автозаводе у этого банка тоже не работают, люди подходят к ним и [уходят ни с чем]. Написала жалобу в Роспотребнадзор, буду расторгать договор, так как данный банк не выполняет свои обязательства перед вкладчиками. Не вернут, если деньги с положенными %, подам иск в суд.

Моя мама, С-ва Лариса Ивановна, так же как и я, открыли вклад в Бинбанке Стандарт на 3 месяца, на ОЧЕНЬ приличные суммы. Проценты должны были начислить 16 марта. Сегодня мне начислили проценты, как и положено, и ту же сумму маме сначала не могли разобраться почему проценты не начислены, теперь начислили на 500 р. меньше. Операторы работают крайне непрофессионально, с отделением связать не могут, информации ноль. "Пусть ваша мама сама приезжает и разбирается"! А моя мама тяжело больна (онкология), ветеран труда! Она не может сейчас ехать никуда! "Тогда вызывайте нотариуса, делайте доверенность"! И это просто для того, чтобы снять проценты с карты! Я с таким сталкиваюсь впервые! Хотели пролонгировать договор, но теперь... Одно желание - снять деньги... Очень неприятно все, тем более, когда такое отношение к клиентам...

Добрый день, всем читателям данного отзыва! 12.03.2016 пришёл в офис банка Открытие на проспекте Мира в Москве, подать заявление на полное досрочное погашение кредита, принимал у меня его Л-нов Кирилл Ан-вич, после манипуляций с компьютером, сотрудник выдал мне уже заполненное Заявление на полное гашение кредита с датой для гашения 17.03.2016! Я его попросил, чтобы сотрудник мне распечатал реквизиты счета, чтобы моя мама смогла положить деньги в другом городе! Распечатку сотрудник дал! 14.03.2016 моя мама пришла в офис в Уфе и положила деньги на указанный счёт, сотрудник уфимского офиса предположила, что может не списаться кредит, так как счёт был карточным! 15.03.2016 для целей предупреждения сотрудников офиса на проспекте Мира, приехал в банк и опасения их коллеги из Уфы озвучил! Сотрудники Московского офиса меня заверили, что все в порядке и 17 марта произойдёт списание! Выйдя из офиса я на всякий случай позвонил в контакт центр, в котором меня так же заверили, что деньги спишутся! 18.03.2016 после рабочего дня я решил проверить, списался ли кредит посредством интернет-банкинга! В ДБО я увидел, что списания не произошло! Я незамедлительно позвонил в контакт центр, в котором мне сотрудник сообщил, что система не работает и я смогу узнать статус погашения только в понедельник! 19.03.2016 решил позвонить ещё раз в контакт центр! Сотрудник мне сообщил, что не может помочь, но соединит со старшим менеджером! После разговора со старшим менеджером, он подтвердил, что списание не произошло! Предложил мне устно продиктовать обращение! Что я и сделал! Срок рассмотрения - в течении 5 дней! 21.03.2016 я позвонил в контакт центр, чтобы узнать статус по обращению, на что мне менеджер указал срок рассмотрения до 14 дней! Больше меня не смогли соединить со старшими менеджерами! Сейчас у меня вопрос, почему банк рассматривает так долго моё обращение, ведь за этот срок идут проценты! Всегда есть вероятность, что банк откажет мне в пересчете процентов, так как сотрудники банка допустили ошибку! Вот такой банк Открытие! Если это сообщение будут читать сотрудники указанного банка, то вы мои слова сможете проверить, так как в вас в контакт-центре идёт запись разговоров! Спасибо, что дочитали до конца!

Банк в очередной раз поражает своей жадностью. С 25 числа тарифы на перевод собственных средств в другой банк (свыше 150к рублей) вырастут до 1%. 25 рублей мало им стало. Теперь будет 1%, минимум 200 руб. Судя по всему, светлые головы руководства думают, что предприниматели научились рисовать деньги. Надо менять банк, походу. А то динамика удручающая. Срезали до 150, теперь с 0.5% увеличили до 1%. Что же будет через полгода? Даю совет, сделайте беспроцентный перевод 10к рублей, то, что выше, 10%. Обогатитесь мгновенно. Являюсь клиентом банка еще со времен ВЕФК, с каждой сменой названия условия все хуже и хуже. Из последнего, списали 530 рублей за что, не понял, деньги не о чем, но понять то хочется, в чем дело. Поехал в отделение, 40 минут операционистка пыталась разобраться за что конкретно списана сумма, то же не поняла.

Добрый день, пишу этот отзыв, потому что уже кончилось терпение. Пользовалась кредитной картой Приватбанка с 2009 года никаких нареканий к банку не было, все вопросы решались быстро, отношение к клиентам было на подобающем уровне для крупного коммерческого банка. Но после того как банк перешел под начало Бинбанка все усугубилось. Во-первых, при переходе на Бинбанк, банк заблокировал мою карту и даже не уведомил об этом хотя бы смс, т.е. по факту я пришла в банк снять деньги с карты и была шокирована внезапной блокировкой, на что мне девушки в офисе сказали, что это временная мера и скоро все восстановят. Я ждала два месяца, потому что понимаю, что банк был крупный и переход может занять не один месяц. Но к моему сожалению, карту мне так и не разблокировали, у меня на тот момент не было ни одной просрочки за все пять лет пользования картой. Позвонив по горячей линии, оператор говорил мне все ту же песню, что скоро скоро, ждите все наладится... В итоге, прошло уже года полтора... а карта все заблокирована... крутое облуживание и отношение к постоянным клиентам без просрочек ничего не скажешь... В один из разговоров с оператором банка мне вообще сказали, что мою карту заблокировали, чтобы была возможность выдавать новые карты новым клиентам, я сказали, неправильно ей пользовалась, это нормально? Т.е. банк заблокировал мою карту, по которой за 5 лет ни одной просрочки и выплачено куча процентов, чтобы была возможность выдать карту новым клиентам, которые еще не факт, что будут платить вообще...какая-то рисковая политика банка вам не кажется? Сейчас новая ситуация сделали новый интернет банк, я не могу в него зайти, звоню по горячей линии они мне говорят что в системе указан другой номер, старый мой номер, который я, кстати, год назад еще если не два меняла по заявлению в банке и в старый онлайн-банк заходила с него в последние года полтора почему-то у них сбились настройки, а я должна теперь идти своими ногами в банк и писать заявление вновь на смену номера и тратить свое личное время повторно, чтобы исправить их ошибки , а не мои заметьте! Решила обратить на меня внимание и сделала первую просрочку за пять лет, так сразу написали 4 смс чтобы оплатила! По горячей линии девушки общаться не умеют постоянно перебивают и поэтому по сто раз переспрашивают, а последний звонок вообще перевели на другого специалиста не по моему вопросу которая просто даже слушать не стала и переводить просто сказала до свиданья и кинула трубку... Мои рекомендации наберите персонал из Приватбанка, а не по объявлению в бесплатной газете! Скорее всего буду обращаться к юристу за консультацией, никакого желания платить по карте после такого отношения к клиентам... должна ли я вообще платить Бинбанку, если кредит брала в Приватбанке, никогда не задумывалась над этим вопросом, но в связи с таким обслуживанием посмотрю варианты. Ни в одном банке такого не встречала! Позор. Спасибо за внимание, может здесь до вас дойдет, раз по горячей линии со мной общаться не хотят и трубки кидают.

Клиентом москомприватбанка являюсь с 2004 года. Уже писала здесь отзыв, но благодаря оперативному решению своей проблемы банк не сменила. Я понимаю ту сложную ситуацию, в которой оказался банк в 2014 году. Но сейчас вынуждена опять писать отрицательный отзыв. А ситуация такая: У меня карта еще москомприватбанка сроком действия до 11.2017. 9.03.2016 всех клиентов переводили из онлайн-банкинга "приват24" в "бинбанк-онлайн", о чем меня оповестили в смс. В связи с тем, что я пыталась оплатить покупку 14 и 15 марта и был отказ, я обратилась в колл-центр, мне сказали, что это временно, попробуйте позже. Интернет-банкинг не работал, и я подумала, что на самом деле еще не всех перевели и программа и карта поэтому работают с перебоями. Вчера, 20.03. Я зашла в новый личный кабинет, чтобы увеличить кредитный лимит, чтобы оплатить покупку на большую сумму. На секундочку, лимит уменьшен мною в целях безопасности. Когда мне нужно, я нажимала кнопочку и в течение 30 минут у меня был другой лимит. То же самое с уменьшением. И что я увидела?! Карты моей вообще нет. Есть чужая активная карта. И началось. Писала, звонила, отправляла заявки на добавление карты, решила проверить, вообще, работает ли она, и да. Подозрения подтвердились. Она заблокирована. После 10-ти обращений в СП, где каждый мне сказал поехать в отделение банка, я все-таки поехала. И знаете, как я могу ее разблокировать? Никак! Только перевыпустить. А знаете, когда она будет активна?! Бинго! Когда я погашу свой долг. А знаете под какие проценты мне предлагают новую карту? 36 годовых и обслуживание 500 рублей в год. И это против моих льготных условий с пониженной ставкой и бесплатным годовым обслуживанием. А знаете, как я могу ей пользоваться?! Никак. То есть погашать свою кредитку я могу все равно только в отделении через приходно-кассовый ордер. То есть мне дадут бесполезную болванку, которая, как я понимаю, будет с другим счетом. На которой просто вместо москомприват будет написано бинбанк. А вот когда я погашу свой кредит, я смогу насладиться картой бинбанка с новыми тарифами[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] представляете, какое счастье-то?! Раньше я в приват24 перечисляла проценты со вклада на кредитку. Теперь я этого не могу, так как ее в моем личном кабинете вообще нет. Ни счета, ни карты. А лимит- вообще отдельная песня. Их не волнует мой изначальный лимит в 300 000, уменьшенный мною. Они теперь сами решают. Теперь даже физически клиент не может к ним обратиться за увеличением лимита. Они только сами могут увеличить на свое усмотрение. (Это из их официального ответа на мое первое обращение к ним по поводу добавления карты в интернет-банкинг и увеличения лимита. Тогда я еще и не знала, что они просто решили блокировать карты клиентов москопривата) Так вот скажите, вы другого пути не нашли, как заставить клиента перевыпустить вашу карту и погасить долг по карте бывшего москопривата?! И в связи с чем вы в одностороннем порядке ее заблокировали, не оповестив меня об этом?! Почему я теперь я должна ездить в банк раз в месяц для погашения карты? Вы меня спросили, готова ли я на такие подвиги?! Для меня цель обращения в банк - заменить карту, открыть и закрыть депозит. Все. Остальное я делаю в интернет-банкинге. Мое первое обращение к вам S47126. На ваш ответ я вам выслала по электронной почте свой ответ. Он был отправлен до информации о том, которую я получила от сотрудника в отделении о невозможности разблокировки карты.

19.03.2016 собралась закрыть карту Аэрофлот-МС, первые полгода были бесплатными. Но т.к. обслуживание не понравилось, решила не продлевать. Карту оформляла в ноябре 2015, т.е. не стала даже дожидаться окончания бесплатного периода. Специально посмотрела на сайте банка Открытие режим работы ближайшего офиса. а т.к. Открытие массово закрывает офисы, то он уже не очень ближайший. Ок, офис работает в субботу с 10 до 16. Т.е. я успеваю до моего авиарейса закрыть карту. а я уезжаю за рубеж надолго. Я очень занятой человек и не привыкла разбрасываться своим временем и все планирую заранее. Итак, с мужем заехали в офис, а он НЕ РАБОТАЕТ! Попросила мужа позвонить в колл-центр банка, чтобы решить вопрос о расторжении договора. Он изъяснил суть проблемы и передал мне трубку для моей идентификации. И что же мне предлагают в колл-центре? А они предлагают мне скататься на другой конец города, в другое отделение. Я заявляю, что у меня нет времени на это (и это правда!). Пусть расторгают договор по телефону. Оператор колл-центра Анна (якобы выделенной вип-линии, хотя по стилю общения я это вип-обслуживанием не назову) отказывается принять заявку на расторжение. Я предупреждаю банк, что платить ежемесячное обслуживание по карте не буду, т.к. я не смогла расторгнуть договор ПО ВИНЕ банка, ведь это банк СОЗНАТЕЛЬНО ВВЕЛ меня в заблуждение о режиме работа офиса. Требую зафиксировать это в претензии, и что же мне говорит оператор Анна: "я фиксирую, что Вы не сможете платить комиссию". КАКОЕ НЕ СМОГУ?! Я не собираюсь ее платить! Банк помешал мне расторгнуть договор письменно, обманув с режимом работы отделения, где я хотела письменно расторгнуть. Соответственно, пусть не начисляют комиссию за карту. Пользоваться картой я, естественно, не буду. А если банку так нужны деньги, то пусть вычитают из зарплаты сотрудников, отвечающих за поддержание актуальной информации на сайте или из зарплаты директора ОПЕРО, который не предоставил сотрудникам, отвечающим за сайт, актуальную информацию. И еще - не надо ГЛУМИТЬСЯ над вип-клиентами, посылая их в другое отделение. Накосячили? Решайте проблему САМИ, а не гоняйте клиента. У клиентов нет столько свободного времени, чтобы убивать его на ваш банк! Да, скриншот с режимом работы офиса сохранила. там суббота - рабочий день.

Доброго времени суток. В Якутском отделении не могут принять заявку на рефинансирование кредита, так как не работает какая-то кнопка в программе.Эту проблему не может решить филиал во Владивостоке, так как они ни разу не оформляли данный вид кредита и ничего посоветовать не могут. Техподдержка банка тоже не может помочь, так как специалист к ним обращался. Те в свою очередь что-то посоветовали сделать, но это не сработало. Специалист банка не заинтересован в оформлении кредита, так как все время обещает, что свяжется с техподдержкой и проблема будет решена.С первого обращения 14 марта прошло уже семь дней. Надеюсь, что с помощью этого отзыва что решиться. Евгений, Якутск.

За февраль не начислили кеш-бек более 300 рублей! К бин-бонусу подключен с 28 января. Активирована категория АВТО, чтобы получать повышенный кеш-бек 5%. За февраль я совершил покупки более чем на 10 тысяч, в том числе в выбранной категории более 5 тысяч.  На ГЛ БинБанка ничего не сказали путного, переключили на ББКК, там ответили что видят операции до 5 марта, и кешбека не было. Обратная связь - ответили на вопрос, что уже всё типа выплатили. Разберитесь в данной ситуации, заранее спасибо.

Опыт общения с банками у меня огромный. В том числе и и Бинбанком. Был депозит в 2013. Вроде все ничего, но провел в отделении и при открытии, и при закрытии более двух часов. Осадок остался, из банка ушел. Перед 2016 новым годом образовалась небольшая лишняя сумма денег, возле дома только Бинбанк Кредитные Системы. Пошел. С 13-00 до 18-00, отстоял, чертыхался, но ехать куда-то не хотелось. Сегодня закончился срок, опять пришел в отделение, в 11-00. Сейчас 15-43, а очередь почти не сдвинулась. Я 18-й(!!). Это при том, что в отделении всего 2 стула. Девушки операторы утверждают, что просили расширить офис или хотя бы стулья доставить, но начальство только смеется в ответ, типа постоят. Очень неприятно. Грешным делом думал продлить вклад - нет, точно заберу сейчас и больше ни ногой. Отношение к клиентам просто ужасное. Добавлю, заходил несколько дней подряд, хотел деньги заказать предварительно очереди как в Мавзолей.

3 рабочих дня (по факту 5 календарных) не могу добиться от банка ни перевода денег по заявке на перевод валюты на свой счет в открытие-брокер, ни объяснения, почему деньги не переводятся, ни каких-либо других комментариев. За это время курс доллара упал на рубль (я потерял приличную сумму). Позвонил по телефону сервисной службы, обещали, что сотрудники отделения, в котором я подавал заявку (на Проспекте Мира), свяжутся со мной и объяснят ситуацию. В ответ тишина. Написал запрос в личном кабинете - тишина. Обещанный срок перевода валюты - 1 день, прошло 3 (три рабочих дня). И главное - банку все равно. Проблемы индейцев вождя не волнуют. В офисе веселая атмосфера, радостные девочки и мальчики, модные, современные, умеют все, кроме выполнения своих обязанностей. "Открытие" показывает себя не как банк, а как "шарашкина контора", которая не может выполнить свои обязательства перед клиентом.

17 марта 2016 г. обратилась сначала в ДО "Марьино" с целью получения выплаты вклада "Банкирского дома", у которого отозвали лицензию, на мне, к несчастью, кончились деньги в кассе, пришлось ехать в ближайший офис, т. е. в Жулебино. Позвонила по телефону в это отделение, меня заверили в том, что деньги в кассе есть, можно подъезжать, получать. Приехала в отделение, клиентов там было всего трое, операционистов для физ. лиц также было 3. Никакой очереди не наблюдалось. Сообщила цель своего визита, заведующая отделения ответила, чтобы я не рассчитывала на то, что меня обслужат в этот день, поскольку в ее отделении действует правило получения подобных выплат ТОЛЬКО по предварительной записи. Когда я сообщила о готовности подождать, когда освободится операционист и сможет рассмотреть мой вопрос, начался какой-то "цирк". Управляющая вышла в зал и пригрозила сотрудникам тем, чтобы меня не обслуживали, иначе они не пойдут на обеденный перерыв. Когда освободился один из операционистов (Р-ова Лиана, спасибо ей огромное!), она на свой страх и риск меня все-таки приняла, затратив на все оформление не более 10 минут. Два других сотрудника в это время все еще продолжали активно беседовать с управляющей на отвлеченные от работы темы, создавалось впечатление, что это не отделение банка, где обслуживают клиентов, а ток-шоу или Comedy-Club. В итоге, я все-таки добилась своей цели, но осталась очень недовольна тем, как меня "выпроваживали" из банка и доводили до нервного срыва. Никогда больше в это отделение не приеду. 8 800 700-78-778 800 700-78-77

За год была в филиале м.Коньково 5 раз, каждый раз была очередь от часа до двух с половиной! Каждый раз получая проценты по вкладу ждать по два часа - это вряд ли кому-то понравится! Всегда работают только две операционистки по физ.лицам, и все операции жутко медленно оформляются. Остальные сотрудники ходят из одного кабинета с бумажками в другой, создавая видимость бурной работы. Я не одна, кто забрала вклад из этого банка, и больше никогда в него не обращусь!

Клиентом банка являюсь несколько лет, ранее пользовался только банковскими вкладами. В ноябре 2015 года завел в этом банке доходную карту при получении карты условия по данной карте в письменном виде мне оператором не были выданы, сказали условия размещены на сайте банка, через месяц я обнаружил, что условия по карте банком не выполняются не было начисления по бонусной программе и 7% на остаток, на письменную претензию был получен ответ от банка за подписью Ш-кой И.С., где подтверждается, что данные начисления мне не положены, в письме приводится ссылка на условия по карте, которых противоречит условиям на сайте, которые нигде не опубликованы, о них я узнал только из письма. В общении на форуме на этом сайте с другими владельцами доходных карт этого банка я выяснил, что у них все условия выполняются в соответствии с тем, что опубликовано на сайте. При том, что они так же как и я пополняют карту самостоятельно не являются участниками социальных, пенсионных, зарплатных проектов. На каком основании банк лишил меня этих выплат я не понимаю. Позже банк изменил условия и убрал комиссию 1% при пополнении карты в присутствии карты. 26 декабря 2015 года я пополнял карту в банкомате банка, расположенном в отделении Бинбанк кредитные карты, комиссия была взята, составил письменную претензию в этом же отделении, приложил чеки из банкомата. Через месяц никакого решения по данной проблеме не было, сотрудники банка в устной форме рекомендовали мне ждать решения и картой Бинбанк кредитные карты не пользоваться, пользоваться наличными или картой другого банка, незаконно удержанную комиссию через месяц мне так и не вернули, через месяц после составления обращения из банка пришло письмо за подписью Ш-кой И.С., что вопрос находится на рассмотрении и сотрудники, что то ищут в архивах банка. Отправил копии текста претензии и ответа из банка в центробанк, после проверки центробанком моего обращения, банк спустя два месяца вернул мне комиссию, но проблема с взиманием комиссии для моей карты по прежнему не была решена и картой я пользоваться не мог так как не мог ее пополнить без комиссии. Дальнейшие обращения в банк ситуацию не изменили мне опять было рекомендовано не пользоваться картой и ждать марта, когда должна была произойти реорганизация и карты на обслуживание возьмет на себя Бинбанк. После перехода на новый интернет банк комиссия при пополнении, пропала. Тех поддержка Бинбанка, который сейчас обслуживает карту сообщает, что за то что было до 5 марта 2016 г. они ответственности не несут, все чем могут помочь переключить на тех. поддержку Бинанк кредитные карты, 19 марта 2016 г общался с оператором Алексеем, он зачитал мне ответы банка, которые у меня уже есть, что у меня уже есть официальные ответы и с ними я должен обращаться в суд. Кроме извинений в устной форме, за все происшедшее от этого банка я больше ничего не дождался. Зачем нужен такой банк, если при наличии карты, ей нельзя пользоваться и в место решения проблемы, тебя посылают в другой банк, условия заявленные банком не выполняются. Пользуюсь для получения зарплаты Сбербанком много лет, в организации несколько тысяч сотрудников и сбербанк во время платит и аванс и зарплату. В декабре 2015 года, когда я не мог пользоваться картой виза Бинбанк кредитные карты, Сбербанк выдал мне такую же карту от своего банка по акции первый год годовое обслуживание бесплатно. Сбербанк мне помог в данной ситуации, что обещают, то делают. Думает ли руководство Бинбанк кредитные карты о своих клиентах, которые остались без зарплаты, на обмане и плохой работе далеко не уедешь. Дополнение. 19 марта 2016 года пытался пополнить доходную карту в банкомате Бинбанк кредитные карты г. Белгород, ул. Щорса № банкомата 00183099 банкомат купюру 5000 руб. не принимал и выбрасывал ее обратно. Обратился в поддержку оператор Владилав 03455 проверил банкомат по его номеру и определил, что он не исправен. Рекомендовал мне искать другой банкомат я попросил оператора сообщить, к каким ближайшим банкоматам банка есть сейчас доступ, так как многие банкоматы закрыты в отделениях, в не рабочее время к ним нет доступа. Зная возле какого банкомата я нахожусь, оператор не смог мне назвать ближайший банкомат. Нашел в списке банкомат в другом конце города и рекомендовал ехать туда, я ему сообщил, что этот вариант меня не устраивает. По моим данный ближайший банкомат должен находится в отделении банка гулливер 31 на бул Юности, спросил оператора про банкомат расположенный там, он ответил, что не знает, есть ли к нему доступ, так как было не рабочее время. На сайте имеется электронная карта с нанесенными на ней банкоматами, по ней можно найти ближайший, у оператора этой карты нет или он не умеет ей пользоваться, так же у оператора нет информации о времени работы банкоматов. Ничего не добившись от оператора пошел в ближайшее отделение банка гулливер 31, оно не работало но доступ к банкоматам и терминалам был. Два банкомата были выключены, один работал но не принимал деньги, три терминала работали на прием денег, один из них не пополнял карту, два остальные так же выбрасывали купюру назад. Снова позвонил в поддержку оператор Ксения 0393 сообщила, что терминалы исправны, уточнила какую купюру выбрасывает терминал, я ответил 5000, она ответила, что терминалы банка не принимают купюры 5000, нужно пополнять по 1000 руб. Я стал искать, где разменять деньги, в магазине не смог это сделать вернулся к терминалам, встретил там другого клиента банка, который пополнял свою карту, он подтвердил, что аппараты бинбанка не принимают 5000 руб., берут только 1000 и 500, притом берут деньги по одной купюре, пополнить 30 000 руб. по 1000 не очень быстрый процесс. Деньги можно разменять в соседнем Сбербанке, пошел туда, отделение не работало, но доступ к терминалам и банкоматам. Пополнил свою карту Сбербанка купюрой 5000 руб., снял 4000 руб. по 1000 руб. В сравнении с банкоматами Бинбанка, банкоматы Сбербанка более совершенны, принимают купюры всех достоинств при том принимают деньги пачкой, не нужно тыкать 30 раз по одной купюре. Далее вернулся к терминалу Бинбанка пополнил карту, купюры по 1000 терминал взял. Далее вернулся в магазин, где планировал совершить покупки и где находился якобы неисправный банкомат Бинбанка, решил проверить примет ли он купюры 1000 руб., принял карта была пополнена. Вопрос к руководству банка почему терминалы и  банкоматы банка не приимают купюры 5000 руб. и нет предупреждений об этом, не все сотрудники поддержки могут правильно определить исправен банкомат или нет. Цены за обслуживание карт подняли до уровня Сбербанка, деньги берут, а работу банкоматов наладить не могут. Задавал вопрос тех поддержке вроде бы оставили заявку, ответили, что такие проблемы из-за устаревшего банковского оборудования, поменяйте банкоматы на новые, а потом уже поднимайте цены на обслуживание карт.

Заранее прошу у читателей прощения за иронический стиль и обилие "воды". Как думаете, можно приехать в банк с Х 000 000 рублей и не стать его клиентом. Оказывается - "Да". В кризисное время, так сложилось, находятся люди, которым надоедает деньги держать дома и которые готовы рискнуть, вложив часть своего капитала в руки профессионалов. Таким человеком оказался я. Всю неделю выбирал банк для этого смелого поступка. Выбор пал на "Открытие" - со стороны бренд нравится, спасибо за стадион и т.д. Предварительно помучил горячую линию. Поняв, что не смогу добиться ответа на все вопросы, наметил вечером 18 марта после работы сделать визит. непосредственно в банк, Тем более ещё хотел стать премиум клиентом... первый раз в жизни решил прикоснуться. Оператору сказал, что звонка от менеджера не надо и что сам приеду в офис. Мне даже дали "промокод" для визита. Спасибо. Наступил вечер. Еду к "мечте". 18:43. Получил от рук администратора номер электронной очереди. Присел. Рядом ждут очереди 2 человека. Третьего обслуживает один специалист. Второй специалист крайне взволнованно что-то рассказывает о сломанном банкомате у входа. Уже насторожился. Моя очередь подошла только около 19:40. Извините не могу вспомнить точно, поскольку мой мозг уже кипел к концу ожидания. Что интересного узнал за это время: 1. Управляющего отделения банка Открытие не колышет, есть ли в банке проблемы. Если уехал пораньше в пятницу, то значит - уехал. Любое ЧП - это не повод для возврата. Примечание: вывод, что его нет сделал на основании того, что пожилая женщина его требовала себе, а ей сказали, что его нет. А у неё челобитная была какая-то...  Но это не ЧП. Про него ниже. 2. А вот и ЧП. Оказывается сломанный банкомат - это апокалипсис для компании. Как писал выше, когда я пришел уже что-то с ним было не так. Персонал был сильно взволнован: кассир и второй специалист бегали от банкомата к и телефону и обратно, со стеклами и обратно. Порой хотелось встать и помочь бедняжкам хоть чем-то. Интересно, техники есть в банке? Проблемы должны решать кассир и менеджер по обслуживанию клиентов? 3. Оказывается если есть проблемы с запуском банкомата, то можно на ключ закрыть отделение и никого не впускать/не выпускать в течение 30 минут. Таким же как я бедолагам надоело ждать, так их не выпускали из банка. Говорили "не можем", "банкомат", "правила". Не убедительно и скомкано. Где-то около 19:20 в голове перебирал варианты звонка в милицию со словами "взяли в заложники". Удержался от соблазна. Самое обидное, ведь даже не предупредили о том, что могут закрыть офис из-за требований безопасности по работе с банкоматами и не предложили покинуть офис. Слава небесам банкомат был побежден, а желающих выпустили на свободу и новый запустили. 4. Премиум менеджеры (видимо вместе с управляющим) оказывается могут свинтить пораньше. Пятница ведь. А то что человек интересовался их отделением... Вдруг не приедет сегодня. Хотя ведь время работы до 20:00. Писали бы на сайте, что "премиум до 18"... К тому времени как подошла моя очередь мои мозги уже кипели. Но я точно знал, что у меня уже родилось сомнение относительно банка. Спасибо специалисту с кем общался. Кажется Станислав. Понял, что не все потеряно. За него +1 балл. Остальное жесть. Напоследок пожелание. Когда несостоявшийся клиент после часа сидения вечером спрашивает про туалет, в следующий раз дайте справить нужду, если это не сильно нарушает ваши правила безопасности.