25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

У меня по дебетовой карте webmoney образовалась задолженность, о чём я узнала по телефону, ну, и сразу практически погасила задолженность и закрыла карточку, потому что нужда в ней исчезла. После этого начались звонки от банка, по поводу задолженности. Ну, я удивилась и перезванивала после каждого звонка в банк, узнать в чём дело, может ошибка произошла какая или ещё что. Первый раз оператор call-центра девушка отправила меня в отделение банка, где я закрывала карту, узнавать, почему у меня всё ещё висит долг и разбираться в ситуации. Но у меня маленький ребенок, все документы о погашении задолженности на руках и о закрытии карты. Вопрос: Почему я должна ехать в отделение банка, тратить время, если я все обязательства перед банком выполнила и карту закрыла и больше не являюсь клиентом банка? Почему из-за каких-то ошибок системы я должна тратить своё время? Дальше. Вчера опять мне звонили по поводу задолженности, но я перезвонить не могла. Перезвонила сегодня. Взял трубку молодой человек. Сказала ему, чтобы мне разъяснили ситуацию, почему мне надоедают звонками, если я всё оплатила и карту закрыла. На что получила ответ: "Почему Вы говорите, что мы Вам звонками надоедаем? Вы сами виноваты! Нечего было образовывать задолженность!" Я, честно говоря, в шоке от такого обращения. Ладно бы, если у меня был бы кредит или кредитка. У меня дебетовая карта и я не знала, что там может образовываться задолженность. Когда узнала, я всё оплатила и все свои обязательства выполнила. Так почему я получаю такое отношение и такой ответ? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда возникла задолженность, как Вы о ней узнали и как оплачивали. В каком отделении банка и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? С момента написания заявления Вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность отсутствует и карта и счет закрыты? В чем заключалось хамство сотрудника колл-центра, кроме приведенных в отзыве фраз? [b]КотёноК_С_БантоМ: [/b] Задолженность возникла 10.05.2013 (на след. день начали поступать звонки от банка о задолженности), хотя судя по распечатке операций по карту задолженность стоит с 15.05.2013. Узнала из звонка банка. 15.05.2013 я погасила часть долга. 18.05.2013 было написано заявление на закрытие карты и погашена оставшаяся часть долга. Но 18.05.2013 я проверила баланс карты перед закрытием карты и почему-то с меня было списано 15 рублей за проверку баланса. Хотя проверяла баланс в родном банкомате "Открытие" прямо в отделении. Утверждаю, что именно из-за проверки баланса возник долг, потому что звонила в call-центр и мне это сказали. После выяснения, почему с меня списали эти деньги, если проверка баланса должна быть бесплатна и на вопрос "Платная или бесплатная проверка баланса?", мне ответили: "Ну, значит, платная, раз деньги списали". Разбираться из-за 15-ти рублей я уж не стала. Просто поехала ещё раз в банк после этого 25.05.2013 и оплатила 50 рублей, чтобы проблем не возникало больше. Вчера опять поступал звонок о задолженности, но я пока не перезванивала по этому поводу. Хамство сотрудика заключалось в том, что каким тоном было это сказано (довольно грубо), да и считаю, что хороший специалист не будет читать морали, обвинять клиента и т.д. Отделение банка: г. Н.Новгород, ул. Июльских Дней, дом 21/96.

Я обратился в отделение банка в среду 15 мая для предоставления кредита 100000 рублей, на следующий день мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что кредит предварительно одобрен и требуется принести документы для окончательного рассмотрения, которые я и принес 16-го числа. В пятницу 17-го вновь звонок от сотрудницы банка, что кредит мне окончательно одобрен, требуется подойти в отделение, получить карту, но так как она не дождется меня, то попросила подойти в соседний офис банка. В отделении мне действительно выдали карту, заверив меня, что деньги поступят в этот же вечер, при этом сумма кредита была больше изначально запрашиваемой, и прежде чем выдать карту, дали мне подписать договор о страховании. В пятницу никаких денег на карту не поступило, в субботу я позвонил в call-центр, где мне сказали, что из-за того, что выходные, поэтому деньги мне не перевели. В воскресенье я вновь позвонил, чтоб убедиться, что кредит мне одобрен, девушка меня уверяла, что раз дали карту, то деньги на нее начислят сто процентов, и бросила трубку. Я оставался в сомнениях и решил еще раз позвонить. Поставив четкий вопрос дадут деньги или нет, мне сказали, что оказывается решение было всего лишь предварительным, а карту мне дали, чтоб я больше не ходил в отделение банка. В конечном итоге в 19.05 мне прислали отказ. И остался я без кредита, но зато с полисом страхования на руках, и жду когда же с меня за него начнут вымогать деньги. В уголовном кодексе РФ такие действия физических лиц рассматриваются как ст. 159 и 30, попытка мошенничества, но на банки это видимо не распространяется.

А потом в один прекрасный момент нам отключили клиент–банк на основании того, что им было нужно подтверждение полномочий ген.директора. Это ещё понять можно, т.к. это их законное право. Но потом начался ад. Мы приносили в банк очередной документ, ждали более суток, пока курьер довезёт их до главного офиса, а потом выяснялось, что не хватает ещё какой–нибудь бумажки. При этом нас не уведомляли чего не хватает, а просто не разблокировали счёт. Невозможно добиться полного списка всех нужных документов, между отделами банка связи практически нет, просто всем на всё нас......... Самый классный опус юристов – предложение отдать оригинал устава. Сейчас НОМОС– самый недружелюбный банк в городе.

Пару месяцев назад, 14 марта, заметил на сайте банка Открытие акцию: оформляйте кредитную карту Трансаэро до 15 марта, и будет вам счастье, а именно первый год бесплатного обслуживания, чем я тут же решил воспользоваться, заполнив заявку на сайте на карту Трансаэро Платинум, где все подробно описал. В этот же день мне позвонили из банка, и сказали, что карта одобрена, и сотрудница повторно расспросила все данные. Дополнительно уточнили офис получения карты: а именно СПб, Московский пр., 102 (был выбран ближайший офис к работе, для дальнейшего повествования назовем его Офис №1), туда же мне необходимо было предоставить оригиналы документов. 15 марта в районе 17:00 я пришел в офис и принес оригиналы всех необходимых документов. Девушка-оператор долго смотрела на документы, а потом сказала, что не сможет мне помочь и необходимо обратиться в другой офис. Ладно, всякое бывает, подумал я, и нашел офис в Купчино по адресу СПб, Балканская площадь, 5 (в дальнейшем Офис №2), т.к. как раз направлялся в ту сторону. И тут же направился в Офис №2, тем более он работал до 20:30, что меня устраивало. Прибыв на место, довольно оперативно подписал все необходимые документы, оставил оригиналы и стал ждать. 16 марта мне позвонили и сказали, что анкета неправильно подписана из-за имени в паспорте через букву «Ё», а в анкете через букву «Е». Ну ладно с кем не бывает, не первый случай, да и сам проглядел. 19-го марта приехал в Офис №2 и переподписал анкету и снова стал ждать. В первых числах апреля, возвращаясь с обеда в 13:30, я решил забежать в Офис №1 и узнать, не готова ли карта. Каково же было мое удивление, когда на единственном окне, работающем с физическими лицами, я увидел табличку «Обед с 13:00 до 14:00», удивился ибо в режиме работы на двери офиса никакого обеда не было. Ждать не стал. Еще через пару дней, памятуя об обеде, зашел в Офис №1 в 14:15, в этот раз вместо таблички «обед» была табличка «Технический перерыв 13:30 – 14:30». Дабы не откладывать на потом, все же решил дождаться 14:30. Ровно в 14:30 девушка была на месте, и я задал вопрос: не приехала ли моя карта. Девушка поискала, но карту не нашла и предложила подождать еще немного. Еще через неделю (точно не помню, но где-то в районе 10 апреля), припоминая обеды, я зашел в Офис №1 в 17:00, Девушка некоторое время искала карту, но не найдя её предложила еще подождать. Я несколько удивился столь длительным срокам изготовления карты, но вспомнив, что до этого не являлся клиентом Трансаэро, и возможно, требуется больше времени, согласился подождать. 17 апреля (еще через неделю) я снова пришел в Офис №1. Девушка, милая девушка, пришла ли моя карта? – Нет! Здесь я уже не выдержал и попросил у нее выяснить по телефону сроки изготовления карты и где она могла застрять. В течение часа она выясняла, где же карта и наконец, дозвонившись до нужного человека, выяснилось, что был какой-то сбой и теперь моя заявка точно отправлена, и через семь рабочих дней карта 100% будет готова. Надо только немного подождать, в качестве компенсации девушка записала мой номер телефона, и сказала, что тут же позвонит, как только карта поступит в офис. В расстроенных чувствах пошел домой. 27 апреля я собрался поехать в Германию, где эта карта мне бы очень пригодилась, поэтому 26-го апреля в районе 17:00, не дождавшись никаких звонков, я направился в Офис №1 в надежде все-таки получить заветную карточку. На удивление карта была готова и находилась в офисе, девушка сказала, что три раза звонила мне по телефону, но я не отвечал. Удивленный столь явному обману (рабочий телефон я никогда не отключаю и ношу с собой), но окрыленный тем, что сейчас получу карту, пропустил это мимо ушей. Однако радость моя была напрасной, девушка никогда до этого видно не выдавала кредитных карт и не знала, что делать, опять схватившись за телефон, стала звонить и выяснять. Так как документы я подписывал в Офисе №2, то и карту мне должны выдавать в том офисе, девушку очень печалило, что карта приехала в этот офис, она трижды переспрашивала почему так. Были выдвинуты решения: карту уничтожить и заказать выпуск в другой офис, или отправить курьером карту в другой офис. Все сводилось к тому, что карту я так и не получу. Тут уже закипел я, и потребовал выдать карту немедленно, раз она уже у них, и после длительных консультаций по телефону, распечатки и подписи нужных документов карта была мне все-таки выдана. Однако когда я уже было собрался уходить, девушка сказала что карта без привязанного кредитного лимита, и чтобы привязать одобренный кредитный лимит мне надо ехать в Офис №2 (туда, где я подавал документы). Настроение было окончательно испорчено, ехать никуда не хотелось, пустая карта с пин-конвертом была в кармане, но толку от нее никакого без кредитного лимита. Отдохнув в Германии и позабыв все тяготы и лишения в процессе оформления карты, решил всё-таки нагрянуть в Офис №2 для привязки кредитного лимита карты, куда пришел 8 мая в районе 19:30. Девушка операционист, посмотрев информацию обо мне в системе, сказала, что не сможет привязать лимит к карте, потому что при выдаче карты в Офисе №1 в систему не была привязана расписка в получении карты. И для того чтобы привязать лимит надо ехать в офис №1 искать расписку, сканировать и привязывать к системе, а затем распечатать еще пару документов (собственно сам кредитный лимит и уведомление о полной стоимости кредита) и также их привязать к системе. На мой вопрос: есть ли какие ограничения по офисам по привязке этих документов – сказала что нет, и это могут сделать в любом офисе. ИТОГО: крайне недоволен сложившейся ситуацией и это карта уровня «Платинум». Т.е. подразумевает особое отношение к клиенту. Если честно, то дальше заниматься челночным бегом между офисами никакого желания нет. Удастся решить этот вопрос через народный рейтинг – хорошо, нет – так закрою карту. З.Ы. Удивлен, каким образом еще не списана комиссия за первый бесплатный год обслуживания в размере 8500 рублей. Хотя возможно бесплатность первого года как раз и обусловлена таким отношением к клиентам?

Являюсь клиентом банка с сентября-октября 2012 года, когда решил приобрести в рассрочку автомобиль Дэу. Занималась мной начальник отдела клиентского обслуживания Анна Д-на. Так как нужного мне автомобиля в автосалоне не было, на меня трижды перезаводилась заявка, и каждый раз мне сообщали о положительном для меня решении. Прошло 6,5 месяцев, автосалон пригнал мой автомобиль и предложил его выкупить. 07 мая 2013 Анна Д-на выдала мне проект договора купли-продажи транспортного средства в рассрочку № 0000000000000110 от 07 октября 2012 г. и ещё кучу бумаг, и я был отправлен по адресу пр-т Патриотов, 47 и Изыскателей, 29 собирать подписи с директоров автосалонов. Директор ООО "АвтоЛидер" Лап-сов А.П. отказался подписывать документ, мотивируя тем, что ни один дурак не будет подписывать финансовые документы с пустыми строчками, в которых должны быть прописаны денежные суммы, соглашение между банком "Открытие" и "АвтоЛидером" о продаже автомобилей в рассрочку ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЕТ КАК ТАКОВОЕ. Мне было дико узнать всё это, так как я ждал 6, 5 месяцев и уже была назначена дата совершения сделки - 14.05.13. Анна Д-на в телефонном разговоре со мной согласилась с моим мнением, что мне, как клиенту, морочат голову самым наглым образом, и обещала мне помочь, а именно выразила горячее желание узнать для меня информацию, "откуда ноги растут". А я вот думаю, что ноги растут у начальника отдела клиентского обслуживания Анны Д-ной, причем из такого места, про которое лучше вслух не упоминать. В результате головотяпства сотрудников банка я потратил впустую время, нервы, понес ненужные для меня материальные расходы. Кстати - совет для сотрудников банка! Если вы чего не знаете или не уверены, наберите 8-800-700-78-77, только не говорите, что вы сотрудники, скажите, что клиенты, и в течение 45 секунд получите нужную информацию. Как это сделал я. А для начальника отдела банка потребовалось 6,5 мес. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]openid.yandex.ru/doktor.bsa: [/b] Дело было в городе Воронеже, там где котёнок с улицы Лизюкова, подразделение банка по адресу проспект Революции, дом 23. А Дэу хорошая машинка, столько времени надо ждать! МеринА и поршики у нас вАлом стоЯт, с ПТСками, приходи с баблом - уедешь в тот же день!

В конце апреля натолкнулся в Интернете на рекламу от Москомприватбанка «Удвой свои возможности». Написано по-русски – принеси кредитную карту любого другого банка и получи карту у нас с таким же лимитом. Заинтересовало. Имею кредитную карту ВТБ24 VisaGold. Именную, эмбоссированную, когда получал ее, предоставлял 2НДФЛ, заверенную копию трудовой, три дня рассматривали, все серьезно. 29 апреля приехал в офис Москомприватбанка, народу – не протолкнуться, люди в самых дверях стоят, посадочных мест для ожидающих клиентов в офисе не предусмотрено, все поголовно стоят. Решил, что не буду ждать, так как торопился, лучше приеду в другой день. Поинтересовался у молодого человека, действительно ли такая акция существует. Ответ был – да, на карту никаких документов не надо, сотрудники СБ банка сами увидят в БКИ какой у меня лимит. В этот же день позвонили из Call-центра, рассказали условия по карте. Сказали, чтобы участвовать в акции, нужно взять из банка, в котором уже есть кредитная карта, справку, в которой был бы указан установленный мне кредитный лимит. Это звонок номер раз, потому что в рекламе в Интернет везде сказано, просто покажи сотруднику имеющуюся кредитную карту. Про документы ни слова. Даже нет сноски с мелким шрифтом об этом. Поехал в ВТБ24, взял выписку по карте. 30 апреля приехал в Москомприватбанк. Очередь. Именно на мне поломалась программа для приема заявок на карты. Сотрудник предложил заполнить в ручную бумажную анкету и придти лишь 6 мая. Именно тогда программа должна быть починена. Опять попытался объяснить, заполняя анкету, что я хочу получить карту по акции. Нужно ли как-то зафиксировать это в анкете? Что-то приложить? Возможно, по акции процедура получении карты иная, упрощенная, например и т.п. Вразумительного ничего не услышал, вроде как ничего не надо. 6 мая приехал без предварительного звонка, потому как не мог подумать, что в XXI веке отладка банковской программы может занять более недели. Оказывается такое возможно. Программа не работала. Проездил зря. 7-го позвонил, такая же история. Лишь 8-го мая, все починили. Приехал в банк. Сервис работы с клиентами, конечно, так себе по сравнению, например, с ВТБ24 или Альфой. Зачем пришел никто не поинтересуется, сотрудник освободился – к себе не приглашает. Не понятно, можно к нему обращаться по своему вопросу или нет. Можно простоять до посинения, в общем. Напоминает Сбербанк, но ДО ребрендинга. Скажем так Сбер лет 7-8 тому назад, как-то так. Девушка-сотрудник освободилась, подхожу к ней, объясняю, что мне нужно оформить карту по акции. Ответ – ко мне нельзя сейчас. Почему нельзя? Если только что предыдущий клиент проделывал эту процедуру, все сделал, ушел, сотрудник свободен. Почему нельзя непонятно. В итоге попал к другому сотруднику, молодому человеку. Опять все объяснил. Ответ – чтобы получить карту по акции, надо принести выписку, по имеющейся кредитке не просто с указанием лимита, а также со всеми операциями за три последних месяца. Это звонок номер два. Я был в ВТБ24, отстоял там очередь и у меня не было бы никаких проблем получить там выписку по кредитке за три месяца, за шесть, за год. Но почему об этом никто не сказал и почему об этом ни словом не обмолвлено в рекламе? Предложили оформить карту, а затем уже, после установления мне лимита, если он меня не устроит, принести выписку за три месяца из ВТБ24 и увеличить лимит. Тут же выяснилось, что за 15 минут (как разрекламировано) тебе выдадут лишь кусок пластика с балансом 0 руб. 00 коп. А чтобы получить кредитный лимит – то это только через сутки, если вообще одобрят, то придет смс, в которой будет указан лимит. Это означает, что я должен опять поехать в ВТБ24, там отстоять примерно 20 минут, получить выписку, затем минут 40 потратить на дорогу в другой конец города, отстоять на ногах в Москомприватбанке 1,5-2 часа. То есть убить, грубо говоря, половину дня. Хотя в рекламе – приди, покажи сотруднику свою кредитку и через 15 минут у тебя будет в руках кредитка от Москомприватбанка с таким же лимитом. В итоге по прошествии двое суток никаких смс с лимитом мне не пришло, на руках – обычная дебетовая карта, которая мне как собаке пятая нога, так как я имею две дебетовые карты других банков с подключенными сервисами, пользуюсь ими уже более 5 лет, все устраивает и менять их я не собираюсь. Даже кредитная карта нельзя сказать, что уж очень мне была нужна, просто из рекламы следует, что все настолько просто, что я подумал, почему бы не получить на всякий случай, пусть будет, мало ли что нужно будет срочно купить. А уж дебетовая мне не нужна тем более! Зачем потратил столько времени, три раза ездил, из них два раза стоял в очереди более часа, брал выписку в ВТБ24, не понятно. Хотелось бы задать Москомприватбанку три вопроса: 1. Вы в адеквате? 2. Зачем распространяете рекламу, если процедура получения карты по данной акции на деле абсолютно иная? 3. Почему каждый из сотрудников и Call-центр предоставляют абсолютно разную информацию об участии в этой акции?

История вкратце такова: заинтересовало предложение банка Кредитная карта Webmoney. Т.к. часто пользуюсь этой платежной системой, решил завести себе карту. Вроде бы по условиям на сайте все просто, но эта затея вылилась в весьма запутанное приключение с элементами детектива. Итак, заполнил заявку на сайте банка, записал ее номер 7147411 и стал ждать. Ждал несколько дней, но про меня так и не вспомнили. Печалька. Скорее всего у банка есть более достойные клиенты, чем я. Не желая признавать собственную никчемность, я позвонил сам и, о ужас, оператор мне сказала, что такой заявки не существует, но тут же любезно предложила заполнить анкету по телефону. Осознавая, что другого выхода нет, я 15 минут надиктовывал свои данные в трубку. Но результат не заставил себя ждать - смс с одобрением заявки пришла через 15 минут. Оставалось только подойти в отделение банка и передать документы по заявке 7166222. Но и это оказалось делом непростым. В отделении на Ивановской 13 (СПб) специалист по словам сотрудников банка "вышел", причем к нему уже была очередь из трех человек. Просидев 10 минут в ожидании, втайне завидуя лояльности банка, разрешающего сотрудникам "выходить" в рабочее время в неизвестном направлении, я понял, что результата не будет и пошел в соседнее отделение на пр. Елизарова. Там меня радушно приняли, скопировали документы и сказали ждать выпуска карты. Ура, подумал я, и опять рано. На следующий день мне позвонили и сказали , что мне одобрена дебетовая карта 0_о и мне надо подойти в отделение передать документы. 0_0. Когда я робко сказал, что одобряли вроде кредитную и документы я подал, оператор неохотно согласилась, что видит еще одну заявку, но документы к ней не прикреплены. Мне вежливо посоветовали перезвонить на следующий день. Набирая на следующий день номер колл-центра 8-800.., я услышал, что номер не обслуживается. Если честно, так от меня не гасился даже сбербанк, когда не хотел отдавать деньги по спорной операции. За это нестандартное решение +1 балл к оценке :-D. Краткий итог: в банке царит полная неразбериха. Никто не знает, что происходит и не контролирует ситуацию. Начинаю задумываться, стоит ли продолжать пытаться стать клиентом банка или успокоиться и забыть.

В мае выяснилось, что с начала года ввели какую то комиссию за пользование картой и в одностороннем порядке снимали ее все это время. Следовательно, перечисленных денег на кредит не хватало, отсюда просрочка и плохая история. Даже не удосужились предупредить любым способом. Как так? Филиал в городе закрыли. По телефону "справок не даем". Придется ехать в другой город, т.к. других вариантов предложить не могут. Мило посылают на фиг.

Добрый день. Я хочу обратиться к руководству банка или тем людям, которые отвечают за подбор персонала для колл-центров. Такое ощущение, что там работают люди, случайно с улицы зашедшие в банк и задержавшиеся, чтобы ответить на звонок клиента. У меня долгая история получения первой карты, затем второй. Звонить приходилось очень часто. И обычно разговор в среднем продолжался 30-40 (!!!) минут из-за постоянных "Минуточку, уточню", после чего сотрудник зависал на 4-5 минут, видимо "уточнял". Ни в одном банке у меня не было такой непрофессиональной обратной связи. За все время - это почти 3 месяца - меня поразил только Станислав, который быстро, профессионально и оперативно решает вопросы. Все остальные, особенно девушки, отвечают вяло, неохотно, ощущение такое, что их разбудили среди ночи. Вопросы приходится повторять по несколько раз, т.к. они то ли все плохо слышат, то ли просто не понимают, о чем идет речь. Уважаемое руководство, ну не пожалейте денег, проведите тренинги для ваших сотрудников, проведите тест на профпригодность и т.п. Это же ваше лицо! И еще - карты вы отправляете по всем регионам, можно как-то и банкоматы сделать, хотя бы один, чтобы не платить все время комиссии? У нас в Наб.Челнах нам карты присылаются, а платить приходится с комиссиями, т.к. нет терминалов ваших и банкоматов. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, даты Ваших обращений в колл-центр. В решении какого вопроса Вам помог Станислав? [b]Lika68: [/b] Извините, я не фиксирую телефонные звонки, звонила я часто в период с 16 февраля, один из звонков был точно 15 апреля (я получила новый паспорт). Станислав грамотно ответил на вопросы, касающиеся перевыпуска карты в связи с утерей прежней.

Для начала стоит сказать, что я являюсь активным потребителем банковских услуг различных банков. До последнего времени мое отношение к Бинбанку было откровенно лояльное. Но недавние события заставили задуматься о дальнейших взаимоотношениях с уже полюбившимся мне банком. Пока же я искренне верю в то, что все может измениться в лучшую сторону. Либо это история станет поучительной для других клиентов Бинбанка. Итак, обо всем по-порядку. В августе 2012 года я обратил внимание на новый кредитный продукт Бинбанка "Деньги сразу!". Высокий процент по кредиту (49,9% годовых) оправдывался отсутствием необходимости сбора каких-либо справок, а время между заполнением анкеты и поступлением денег на карту составляло пару часов! Я всегда с легкой иронией относился к т.н. микрофинансовым организациям, и искренне обрадовался, что на рынке банковских услуг в сфере "микрокредитования" (кредиты до 100 т.р.) наконец-то появится солидный банк с честными условиями. Так я стал клиентом Бинбанка, правда ненадолго - кредит был погашен досрочно еще до первой даты платежа, и о продукте остались лишь приятные впечатления. Позже мною была оставлена заявка на получение кредитной карты. К сожалению, до меня дошел лишь конверт с пин-кодом, а сама карта, видимо, кому-то очень приглянулась. К слову сказать, лимит был одобрен в 10 раз ниже, чем у уже имеющейся у меня кредитной карты Сбербанка, поэтому я, особо не расстраиваясь, отказался от перевыпуска. С тех пор судьба карты мне неизвестна, в отделении банка меня заверили в том, что никаких заявлений на отказ использования писать не нужно, т.к. фактически карта мною не была получена и, соответственно, не активирована. Но если ситуация с кредитной картой - вина скорее Почты России, качество работы которой уже не вызывает удивления у жителей России, то последний случай меня, мягко говоря, удивил: 28.03.2013 года я повторно воспользовался продуктом "Деньги сразу!". Дата первого платежа приходилась на воскресение, что согласно пункту "дата платежа" "Общих условий программы кредитования Деньги сразу!", вело к списанию суммы на следующий рабочий день. Собственно, о чем сообщалось в СМС от Бинбанка с упоминанием суммы платежа (4594,44 руб.) и даты платежа (29.04.2013). 28.04.2013 мною была внесена сумма в размере 5000 руб. через банкомат, который выдал чек с надписью "Если Вы внесли деньги в погашение задолженности по карте, Ваша задолженность будет погашена завтра", т.е. 29.04.2013, т.е. в день платежа. Какого же было мое удивление, когда 01.05.2013 мне позвонил представитель Бинбинка и сообщил, что я просрочил платеж по кредиту! Естественно предупредив, что это скажется на моей безупречной кредитной истории, которую я формирую уже несколько лет. Я описал ему ситуацию, и мне было предложено обратиться в отделение банка в ближайший банковский день. 06.05.2013 я обратился в отделение банка, в котором мне сообщили, что деньги не были списаны ни 29-го, ни 30 апреля, ни даже 6 мая, а просто лежат на карточном счете! И что сумма будет списана только в дату следующего платежа (!) со всеми штрафами и процентами (это же сколько там должно "набежать"?). Все, что мне было предложено в отделении - это снять 5000 руб. с карты в банкомате и снова положить их на нее через кассу, что вызвало у меня немалое удивление. Сотрудники отделения ответили меня, что в произошедшем полностью моя вина, а деньги на карту необходимо зачислять за 2 дня до даты платежа. К сожалению, на просьбу показать мне это в вышеупомянутых "Общих условиях программы кредитования Деньги сразу!", либо других документах, где я ставил свою подпись, либо вообще в любых других документах банка, они ответить не смогли, лишь предоставив "памятку по гашению кредитов". Мне посчитали новую сумму платежа с учетом штрафов и просрочки, с которыми я принципиально не согласен, учитывая изложенную выше информацию. В связи с этим, не снимая деньги с карты, я внес еще 5000 руб. через кассу и написал заявление на имя управляющего филиала для разъяснения ситуации. Также меня интересует информация о том, какая информация была внесена (если уже была) в БКИ в связи с этим случаем, для возможности ее оперативного исправления. Мне бы очень не хотелось переводить Бинбанк в категорию учреждений, получающих значительный доход на навязанных штрафах и комиссиях, тем самым заставляя меня погасить кредит досрочно и забыть о дальнейшей возможности обслуживания в банке, лояльность к которому формировалась многие годы. С Уважением, клиент ОАО БИНБАНК.

Пользовался кредитной картой на протяжении 2-х лет. С марта 2013 г. образовалась просроченная задолженность. Начиная с февраля, перестали приходить любые выписки и смс информирование по карте. На многочисленные звонки и визиты в банк с заявлениями на "исправление" контактных данных сотрудниками сначала сообщалось о том, что у карты закончился срок действия (а он, на минуточку, до 31 марта), потом принимались и заявления, и при звонках в колл-центр уверялось, что все будет приходить. Воз и ныне там, ни выписки на e-mail, ни смс информирования о сумме задолженности нет. В конце апреля появилась возможность полностью закрыть карту, пришел в отделение с просьбой предоставить выписку с полной суммой задолженности. Ок, сотрудник выписку предоставила, но не тут-то было... По телефону в управлении телефонного взыскания сотрудники называют совершенно другие суммы немного (на несколько тысяч руб.) отличающиеся от выписки. Сумму минимального платежа называют меньше, чем в выписке, а сумму для полного погашения больше, чем по выписке. При этом на просьбы предоставить корректную выписку заверенную печатью банка и подписью сотрудника отвечают, что: "Нет технической возможности". Так как я в момент разговора с сотрудником отдела взыскания, находился в отделении банка, я попросил его переслать выписку сотруднику отделения. Был прислан, на сколько я понял, скриншот из какой-то внутренней программы банка, больше похож на excel-таблицу, из которого корректно извлечь какую-либо информацию сотруднику отделения так и не удалось. Прошу Банк предоставить мне корректную выписку, с учетом всех комиссий и процентов, основываясь на которой я смогу полностью и без недоимок погасить задолженность. Выписку прошу предоставить с расчетом на 08.05.2013, так как именно в этот срок я готов погасить задолженность. В случае непредоставления данной выписки, погашение задолженности будет произведено по имеющимся у меня сейчас на руках данных.

Уже имея кредитные карты нескольких банков впервые столкнулся с такой ситуаций в бин банке - даже если вы картой не пользовались, то вы все равно должны деньги. Во всех клиентоориентированных банках активизация работы карты начинается с первой транзакции, а не с желания банка. В данном случае имея овердрафт в 5 тыс. рублей должен заплатить за мнимое обслуживание 1450 рублей. Собственно г-н Чичиков отдыхает. И как оказалось мое согласие на столь удивительную услугу банк умудрился запихать в бумаги, которые я подписывал при получении карты. А я ведь думал, что уже что-то умею разбираться в этих банковских дебрях. Пойду к юристу проконсультируюсь - ведь банк требует деньги за фактически не оказанную услугу. Посмотрим как на это смотрит закон о защите прав потребителей. Так уже и при отказе от столь чудесного продукта банка, все равно хотят получить деньги.

Господа, которые отвечают на сайте, прошу вас в очередной раз дать [B]квалифицированный[/B] ответ на мой вопрос, т.к. ваша телефонная поддержка продолжает нести полную чушь. Дано: 1. В марте открыта карта без кредитного лимита Открытие-Трансаэро. 2. В апреле обратился в офис банка с полным пакетом документов на установление кредитного лимита. 3. Заявка была предварительно одобрена в тот же день + окончательно одобрена 26.04.2013г. о чем был звонок мне на мобильный с этой информацией и предложением через две недели приехать в банк и получить карту - хотя карта у меня на руках давно - т.е. чушь №1 ? Документы мной были оставлены в банке сразу + написано заявление на изменение кредитного лимита тоже сразу. Собственно, вопрос: а когда мне произойдет подключение лимита на карту? Телефонная поддержка в лице некоего Александра сегодня в 11:51 МСК утверждает, что мне надо снова приехать в банк и сдать полный пакет документов и только тогда мне все будет сделано - чушь №2? Какой еще круг ада надо пройти, чтобы полноценно начать пользоваться вашей картой, а не кидать каждый раз туда денег?

Здравствуйте. Мною, 18.04.2013 г. была открыта платежная карта универсальная в г.Самара. При этом мы, совместно с сотрудником банка подтвердили мой телефонный номер в банкомате, после чего данный сотрудник хотел зарегистрировать меня в сервисе privat24, но регистрация не была успешной, и мне было рекомендовано обратиться в Сервисный центр по телефону 8 800 200 20 80. Я обратился в него 19.04.2013. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером 1346640315 и сообщил, что со мной свяжется сотрудник банка для решения данного вопроса. 22.04.2012 я обратился в Помощь онлайн на сайте privatbank.ru, чтобы уточнить есть ли какие-нибудь изменения по моей заявке. Оператор зарегистрировал новую заявку под номером 1387806363. 29.04.2012 я попробовал зарегистрироваться в privat24 и в данном процессе произошли изменения, а именно, мне пришла СМС с кодом на телефон и запросили пин-код от карты, но после данных действий появилось сообщение "Уважаемый клиент, пожалуйста, подтвердите № Вашего телефона в банкомате или в отделении банка". После этого я вновь позвонил в Сервисный центр Приватбанка 30.04.2012 (заявка 1352749644), мне было сообщено, что со мной свяжутся в течение 1 дня. В итоге со мной так никто и не связался, и зарегистрироваться в интернет-банке на текущий момент не получается.

Произошло так, что пришлось сменить номер телефона, доступа к старому нет. Две недели назад оставил заявку на смену номера в Приват24. Он там выступает как логин. Сказали, что свяжется специалист и поменяет номер. Никто не звонил. Начал писать сам в поддержку на сайте. Оказалось, что заявки обрабатывает один специалист и очередь уже 20 дней. То есть я просто не дождался. Пообещали ускорить процесс, выставить заявке статус срочно. И что специалист перезвонит в течение часа. В течение часа никто не звонил. Написал в их твиттер. Обещали позвонить в течение дня. Никто не позвонил. Сегодня продолжаю общаться с поддержкой: Вы Нет, обещали в течение часа же перезвонить 10:46 Скаковский Вадим Уточните номер заявки 10:47 Вы 1304791728 10:47Скаковский Вадим минутку, пожалуйста 10:50Коваленко Юрий Простите, пожалуйста, за ожидание! Минута, проверяю. Заявка находится в обработке, ее обработают до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте звонка, после него Ваш доступ к Приват24 будет восстановлен. Пожалуйста, проявите терпение. 10:52Вы Если мне говорят, что мне позвонят в течение часа - я ожидаю, что мне позвонят в течение часа. Если банк не может позволить себе нанять второго специалиста для обработки заявок - отношение к такому банку крайне отрицательное. 10:54Коваленко Юрий Пробую ускорить, данные переданы старшему смены отдела, который обрабатывает заявки. Сегодня поступит звонок. Как результат: до сих не могу зайти в кабинет и не могу пользоваться услугами банка. Вывод? Банк не заинтересован в клиентах.

Всё началось 2 года назад, когда я приехала в отделение банка на Таганской. Я заполнила анкету - мне выдали карточку, но отказали в кредите (при этом я официально работала более 3 месяцев, и на тот момент кредитов у меня не было). Приехав домой я закинула карточку и забыла о ней. В начале апреля этого года, понадобились срочно деньги на лечение... ну и на глаза попался именно этот банк! Решила попытать счастье - и заполнила онлайн заявку. Карту привезли 19 апреля, снова заполнила анкету, меня сфотографировали... и курьер сказал позвонить в понедельник, чтобы активировать карту и узнать лимит. Позвонила в понедельник - на что мне сказали, что моих данных у них нет, и что мне надо приехать к ним в офис. Ну я решила, что позвоню через день. (Что самое интересное карточку через смс или по их добавочному номеру - нельзя активировать - звонок сбрасывается, а если через смс, то просят отослать на другие номера, при этом снимаются деньги). Позвонила через день - активировали, прошу узнать лимит, который мне одобрили... на что мне отвечают, чтобы я доехала до банкомата и сменила пароль. Поехала в Алтуфьево - там, где должны быть их банкоматы - там их нет! :omg: Пришлось доезжать до Алексеевской... сменила, через 24 часа им набрала... и мне объявляют, что мой лимит ВСЕГО 1500 р. Я про себя подумала, куда бы такую большую сумму потратить, а потом как её отдавать? Но это ещё цветочки! Решила сделать братишке подарок на ТАКУЮ сумму, и оплатить ему игру через Интернет, на что мне сообщают, что теперь мне надо опять ехать до банкомата и подтверждать свой номер телефона. Доехала... подтвердила, ну и решила, что сниму наличку тогда. Сколько не уменьшала сумму - операция была не возможна. Опять набрала оператору, и мне девушка милым голосом говорит, что она у меня заблокирована... так как у меня имеется уже карточка их банка... На этом я взорвалась :evil:! Я стала выяснять, почему банк не оповещает о том, что не может быть открыто две карты, или хотя бы о том, чтобы я закрыла первую (с нулевым балансом). Но такое ощущение, что эта операторша меня вообще не слушала, и сказала, чтобы я приехала к ним в банк, и все свои проблемы решала там. Сейчас вот пробую все уладить через их Интернет Банк, но судя по отзывам Интернет Банк работает так же, как и операторы. Если ничего сейчас не решат в Интернет Банке - поеду закрывать обе карточки.

А 1 МАЯ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО БАНК НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ ДО 5 ЧИСЛА! НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ВО ВСЕМ КРАСНОДАРЕ! ВЫ НЕ ОБАЛДЕЛИ? ВЫ с людьми работаете, и их деньгами, финансовые вопросы у людей возникают каждый день! Ваша ЛЕНЬ и не желание РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ , оставили меня на 5 дней без денег, ну и как мне семью кормить? А? просто свинский поступок с вашей стороны!

Я блокировал кредитную карту в интернет банке несколько месяцев назад, 04.05.2013 г. разблокировать пришлось только в отделении банка, т.к. не действовала опция "разблокировать карту в интернет банке" - была подпись разблокировать невозможно. Почему разблокировать пришлось только в отделении банка и лимит обнулился? Почему никаких предупреждений (звонков, смс) мне не поступало - карта стала неактивной! Был только звонок с предложением золотой кр. карты с лимитом 100 000 р. В чате у меня приняли заявку на увеличение кр. лимита: - Я блокировал кредитную карту №, сегодня разблокировал, а лимит обнулился. Как восстановить лимит, который был 75 000 р.? - Можете подать заявку у нас в чате. - А разве я в сообщении выше не подал её? - 3заявка подана, регламент обработки до трех банковских дней. Но это заявка на увеличение кр. лимита с нуля, а мне нужно восстановить тот кр. лимит, который был во время блокировки мной карты в интернетбанке - 75 000 р. Я всегда погашал карту вовремя и хочу пользоваться картой сейчас, а без кр. лимита она мне не нужна. В интернет банке есть опции заблокировать карту, разблокировать карту, последняя была для меня недоступна - Мне говорили, что я могу заблокировать карту в интернет банке, а потом самостоятельно разбокировать её. Почему разблокировать пришлось только в отделении банка и лимит обнулился? Обнуление лимита и объявление карты неактивной без предупреждения - это такая политика банка? Какой регламент (порядок) пользования этой опцией - заблокировать карту в интернет банке, разблокировать карту в интернет банке? Восстановите кр. лимит моей кр. карты - 75 000 р., а желательно увеличить и его!

В банке "Открытие" работают какие-то феерически странные люди, которым плевать как на клиентов, так и на собственную репутацию. Все началось с того, что после одной покупки в Штатах, которую я оплачивал с помощью их карты, у меня образовался технический овердрафт размером в 250 рублей. Эти одаренные люди начали звонить мне по четыре раза в день, впустую растрачивая и своё, и моё время. Терпение лопнуло, когда в течение одной встречи мне позвонили дважды, просто тупо включая фортепианную музыку. Естественно, я пришёл в банк, оплатил овердрафт по квитанции, выданной операционисткой, и закрыл счёт там к чёртовой матери. Через месяц я получаю сообщение автоинформатора о том, что у меня в их банке задолженность! Звоню им и узнаю, что я не доплатил 30 рублей. Вежливо объясняю, что я платил по квитанции, выданной сотрудником банка, и ни копейки больше платить не собираюсь. На это мне в хамской манере говорят, что либо я приду в банк (и потрачу своё время), либо они будут мне названивать и терроризировать смсками. Много необъяснимого я встречал в отношениях клиент-банк, но такое - впервые. Банк "Открытие" я посоветую только тому, кого буду ненавидеть всем сердцем. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда Вы писали заявление на закрытие карты и счета? Как Вы удостоверились, что счет был закрыт и за время, отведенное на закрытие счета, не возникло задолженности? Каково сейчас состояние счета и размер задолженности? [b]svinoshiva: [/b] Заявление на закрытие счета я писал 02 апреля 2013 года в отделении банка на Большой Татарской. Я закрыл овердрафт по квитанции, сотрудник банка принял заявление, уничтожил карту и сказал, что счет будет закрыт в течение 40 дней и мне не о чем беспокоиться. Учитывая факт отсутствия у меня на руках карты и то, что я не использовал больше этот счет после визита в банк, задолженности взяться было неоткуда. На сегодняшний день размер задолженности 276 рублей с копейками и те 253 рубля, которые я заплатил, просто не упали на счет. Сейчас этим вопросом занимается СБ банка, сотрудники которой намного вежливее и тактичнее, нежели персонал колл-центра. В принципе, я понимаю, что может быть техническая ошибка. Но общаться с бывшим клиентом, как с многотысячным должником и отбросом из-за собственной ошибки - это сильно перебор.

Начался весь этот ужас 02.03.2012, когда я получила кредитную карту в отделении банка. Всё было вроде бы хорошо, пока не прозвенел "первый звоночек". За время пользования я переехала в другой город, соответственно, сменила работу, адрес и телефон. Консультанты "горячей линии" любезно посоветовали мне обратиться в отделение того города, в котором я карту оформляла. Отмечу, что позвонить и сообщить об изменении была инициатива моя, а если банк данную информацию воспринимать не хочет - это не моё дело. Естественно, мчаться за 200км в отделение и сообщать о переезде никто не собирался. Может, у них действительно такие правила, но как-то, на мой взгляд, не совсем это корректно. Меня больше интересовала смена телефона, т.к. хотелось бы смс от бака всё-таки получать. Мне был предложен банкомат. Окей, с этим с горем пополам разобрались. Далее ситуация с пополнением. Опять же "горячая линия" дала жару: объясняю консультанту, что платить в отделении банка мне крайне неудобно, т.к. находится оно невесть где от моего дома, и я согласна абсолютно на любые комиссии, только сообщите мне реквизиты. Я прошла необходимую идентификацию, после чего девушка сообщила мне, что ничего не скажет. Какая прелесть! Мне посоветовали зайти в ЧАТ и спросить реквизиты у сотрудника. На тот момент у меня интернета под рукой не было, и данный способ уточнения информации мне явно не подходил. После того, как я стала уточнять информацию более подробно, девушка что-то хамски буркнула и бросила трубку! Мне пришлось перезванивать, ждать на линии. После чего другой оператор сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение за реквизитами и далее смогу уже оплачивать, как захочу. На предыдущую сотрудницу пришлось оставить претензию. Хорошо, с этим проехали, но впечатления от обслуживания уже были явно не на высоте. Что случилось далее, до сих пор не даёт мне покоя и на ровном месте выводит из себя! Вначале февраля я находилась в городе, где карта оформлялась и решила заодно заскочить в отделение, сообщить об изменении данных (тут у меня ещё и паспорт поменялся) и уточнить возможность об увеличении лимита. На это девушка мне сообщает, что мой договор был расторгнут! Моему удивлению не было предела, т.к. во-первых, причин для расторжения не было абсолютно - никаких пропусков и нарушений условий договора с моей стороны не было, а во-вторых, у меня по карте была задолженность в 10 тысяч! Вот это чудеса! Узнав о наличии долга (причём с моих слов! девушка даже не удосужилась информацию в системе проверить!), меня стали уверять, что это какая-то ошибка и для решения данной проблемы необходимо СВЯЗАТЬСЯ с Москвой (как в старые добрые советские времена)! Я, как человек ответственный, от оплаты долга не отказывалась, но данная ситуация была для меня очень любопытной и, если честно, изрядно накалила. Запросив информацию из Москвы, мне сообщили, что договор мой действительно РАСТОРГНУТ, но задолженность я ОБЯЗАНА выплатить. На основании чего, стесняюсь спросить? Расторгнутого договора?! Настало время очередного платежа по моему "расторгнутому" договору. Пришлось звонить на "горячую линию" и узнавать сумму для оплаты (т.к. из-за этого "расторжения" я не могла войти ни в Интернет-банк, ни получить от банка смс). Было это 25.02, около 9 утра. Сумма долга, повторюсь, 10 тысяч (ну, может, с копейками). Консультант (если не ошибаюсь, Артур) сообщил, что платёж составляет 7% от задолженности и у меня он по договору 1401 рубль. Путём каких-таких математических подсчётов, простите?! Переспросила... точно? - Да, сумма такая. Ну, думаю, с этим расторжением совсем с ума посходили. И всё бы ничего, если бы в кошельке был размен - но нет, купюра 5000 и 1000. Я, честное слово, потратила около 40 минут, чтобы разменять деньги и сделать платёж. После чего обратилась опять же на линию (через пару дней, чтобы уточнить, дошёл ли платёж) и девушка сообщила, что мне нужно было внести всего 700 рублей! если бы не ТО время, которое я просто потратила на РАЗМЕН, ещё бы куда ни шло... Попросила зафиксировать претензию на некорректную консультацию сотрудника, на что она мне ответила, что сделать это можно только на сайте! Да будет так! Я написала претензию на сайте, со мной никто не связался. Перезвонила на линию ЕЩЁ РАЗ! Тут уже сотрудник сообщает, что претензию он всё-таки по телефону зафиксировать может! Фиксируем с ним претензию...и на консультацию молодого человека по сумме, и на консультацию девушки по претензии. Прошу, чтобы банк хоть как-то обратил на меня внимание и связался со мной по данному вопросу! Ответа, что не удивительно, так и не последовало. Далее последовал разговор по данному вопросу уже в чате (скриншоты на память решила себе оставить). Сотрудник Н-нко Роман, с которым довелось мне беседовать в тот вечер, затянул разговор часа на 2 с лишним, но ответа ни на один мой вопрос, к сожалению, так и не дал. Не смог он мне назвать ни пункт договора, по которому был договор мой расторгнут, ни информацию о платежах по счёту. Всё время утверждал про какую-то просроченную задолженность (хотя у меня её там и в помине нет) и про Закрытие счёта. Причём здесь "закрытие счёта", если речь шла о "расторжении договора"? Разговор наш закончился неким "наездом" сотрудника. Вопрос был сформулирован в мою сторону таким образом (цитирую): "Ю.А., предоставьте пункт, где написано, что клиент не обязан платить свою задолженность после расторжения договора." Это у меня сотрудник Банка спрашивает. При этом я прекрасно понимаю разницу понятий "закрытие счёта" и "расторжение договора" как такового. После данного чата со мной опять же не связался ни один сотрудник, на мою электронную почту не поступило ни одного сообщения. Обращаюсь в отделение в Москве (м. Д. Донского; какая разница, всё равно будут с "Москвой связываться"). У сотрудников глаза округлились, забрали они мою карту и ушли в другой зал (на совещание видимо). Вернулась девушка, говорит: "Вы задолженность оплатите всю, а потом за справкой о расторжении в отделение, где карту оформляли, обратитесь". Прекрасно! Далее (уже книгу можно написать)... прошёл почти месяц (или уже прошёл, я точно не помню). Обращаюсь я в тоже несчастное отделение, в котором карту оформляла (была проездом). Прошу справку о расторжении. ТА ЖЕ САМАЯ сотрудница просит с меня 100 рублей за справку и отправляет на печать. Потом всё-таки замечает задолженность, справку на моих глазах рвёт и говорит: "Идите, мол, платите, а потом придёте. И картой не сможете пользоваться. Причин расторжения не знаю". Окей, в том же городе еду в другое отделение. Там, уже на пределе, прошу поговорить с кем-то из СТАРШИХ адекватных специалистов. Девушка Оксана за 2 минуты решила мою проблему. Всё рассказала, объяснила. Договор расторгла система автоматически, карту можем поменять/обслуживание возобновить. Надо только что-то там написать. Естественно, ничего писать я не стала и ни о каком возобновлении обслуживания даже речи быть не может! Это же надо так трепать нервы своим клиентам! В этом же отделении пишу опять же очередную претензию, теперь уже на Отделение Банка (в котором была до этого), где указываю всю информацию/описываю ситуацию и уже в который раз прошу Банк со мной связаться и хоть что-то уже мне сообщить о ранее переданных претензиях и по моей ситуации в целом! И как вы думаете? Ответа не последовало...