25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня, 11 апреля 2013, я дважды пыталась оформить кредитную карту Москомприватбанка в отделении г.Санкт-Петербурга ул. Наличная, 40, корпус 1, литер а, пом.47h. Первый раз понадобился мой рабочий телефон, поскольку организация большая, и телефоны у нас не прямые, то телефон я предоставить не смогла. Доехала до работы, узнала телефон бухгалтерии, позвонила на горячую линию банка и спросила о наличии обеда в отделении. Горячая линия ответила, что отделение работает без обеда. Поехала снова в офис на Наличной. Когда я зашла, мне та же девушка, что пыталась обслужить меня первый раз, сказала, что у них обед. При этом она прогуливалась по залу, и в офисе стоял конкретный запах "Доширака". Мне было предложено подъехать попозже. Конечно, больше в этот банк обращаться не буду.

После заявочки на сайте перезвонили. Практически оформил заявку с оператором. Но когда представился ИП. Мне сказали что, вам перезвонит другой сотрудник и попробует оформить карту. 2 суток уже не хотят звонить. Как-то не очень красиво получается. спасибо. [b]Администратор:[/b] И все же, когда состоялся разговор с сотрудником банка?.. [b]unlike:[/b] Разговор был 5 или 8 апреля, утро.

Являюсь владельцем депозита в размере под АСВ и счета в USD уже около года. Недавно оформил карту Универсальная и стал пользоваться интернет-банкингом Приват24. Через несколько дней заканчивается срок моего депозита и я решил открыть Копилку на 12 месяцев через Приват24, чтобы потом переложить основную часть долларов с закрывшегося старого депозита. На главном сайте висит информация, что Накопительный депозит Копилка доступен и через Приват24, минимальная сумма вклада 20 долларов, и что при оформлении вклада через “Приват24” получим ставку на 1% годовых выше, чем при оформлении депозита в отделении банка. Отлично, захожу в приват24 выбираю название депозита, нажимаю на процентную ставку в USD, выбираю свой счет, пишу сумму и нажимаю "открыть депозит". После обработки запроса выдают информацию: "К сожалению, запрос не может быть обработан в данный момент. Уважаемый пользователь, повторите попытку ввода данных позже". Бывает, думаю. Повторю завтра. Через пару дней я понял, что пора обращаться в онлайн поддержку. Общался практически через день. Каждый разговор занимал по 2 часа с огромными паузами со стороны онлайн поддержки. Такого долгого общения в чате ни в одном банке мне видеть не приходилось. Постоянно расспрашивали все мои персональные данные и пропадали минут на 15 что-то там выясняя. Каждый разговор заканчивался одинаково: мы занимаемся вашей проблемой. И чтобы отвязаться от меня, не решив этой проблемы предлагают: "Могу быть Вам еще чем-то полезна?". Обещали известить на e-mail о результатах. Пошла вторая неделя "работы над моей проблемой", через несколько дней заканчивается срок моего депозита, начинаю присматривать уже другой банк с вменяемой тех.поддержкой и с рабочим интернет-банкингом. Двойки банк не заслуживает, так как год тихо спокойно держал мои деньги, но как выяснилось в случае какой проблемы-помочь некому. [b]Администратор:[/b] Укажите дату, когда Вы обращались в онлайн поддержку банка. [b]Verg:[/b] Обращался в он-лайн поддержку почти каждый день в течение прошлой недели- 1,2,4,5 апреля.

Пользуюсь уже несколько лет кредитной картой МДМ Банка - с 2010 года, проблем не было, до текущего момента. 30.03.2013 в 20:19 я внесла на кредитную карту через круглосуточную кассу (расположенную по адресу: г. Москва, Валовая, д. 20) средства в сумме, достаточной для полного погашения задолженности по карте, в случае зачисления средств на следующий день, то есть 31.03.2013 г. Сумму для погашения узнавала заранее в call-центре. Сейчас, судя по выписке, операция зачисления средств, которая была проведена 30 марта, отразилась по счету только 02 апреля, то есть на четвертый календарный день после внесения средств. В связи с чем на моей карте образовалась просроченная задолженность, начислены штрафы и лимит на карте полностью не восстановлен. Не говоря уже о моей кредитной истории, в которой теперь значится, что я просрочила платеж на два дня, хотя по факту я оплатила задолженность на один день раньше. Прошу отменить штраф, просроченный долг и просроченные проценты, а также обновить мою кредитную историю, что для меня гораздо важнее, чем финансовые потери. Факт "очищения" кредитной истории, прошу подтвердить письменно. С уважением, О.В.

Какие–то у них нелепые вопросы возникают. Не понимаю их отношения к клиентам.... Один раз обратилась и поняла – больше туда точно не пойду.

Списание средств за НЕОКАЗАННЫЕ услуги считаю воровством. К карточке подключена услуга "СМС информирование". Т.е. на все движения по счёту карты приходят СМС. ДОЛЖНЫ, но не в этом банке. На протяжении нескольких месяце списание средств за эту услугу происходило, а СМС была только в феврале, при снятии денег. Т.е., хочешь знать, сколько денег на карточке - иди в банкомат или отделение банка. Обращался примерно в январе 2013г. в отделение на Ленинском проспекте, д.20. Сказали, что всё наладили, а результата нет. 05.04.2013г. опять пришлось ехать туда. Менеджер не согласилась с моим мнением, что банк плох, а работники бестолковые. Сказала, что это техническая ошибка и теперь всё будет хорошо. Я переживу, но кому-то будет обидно за СВОРОВАННЫЕ ДЕНЬГИ.

18 марта 2013 г. я, как обычно, получила смс с суммой минимального платежа по кредитке Привата: "Dнесите 5890 не позднее 25.03". 25 марта я внесла 6000. На счет они попали в тот же день, о чем я также получила смс. Казалось бы, все в порядке. Но 5 апреля я получаю несколько смс с информацией о списаниях за "несвоевременное внесение минимального платежа" и за "просроченный кредит". Я, мягко говоря, была удивлена. Пошла в свой интернет-банк, чтобы разобраться. И вижу: списания за просрочки, смс о которых я получила только что, прошли еще в конце марта, почти неделю назад. Вдвойне удивительно. Стремясь восстановить справедливость, пишу в службу онлайн-поддержки банка. Если кто не знает, она представляет собой чат, где вы в реальном времени переписываетесь со специалистами банка. Основной вопрос у меня был один - что за просрочка? "Чатились" мы ДВА ЧАСА ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ! В течение этого времени специалисты давали противоречащие друг другу ответы. И в результате, почти через три часа после начала беседы, мне ответили: "К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент можем видеть только ситуацию на текущий день". То есть, три часа были потрачены совершенно зря. Почему-то в самом начале мне не могли ответить, что не обладают необходимой информацией или компетенцией. По ходу разговора выяснился ряд любопытных фактов. Банк, оказывается, не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей. Оказалось, что суммы, сообщаемые в смс банком, никакого значения не имеют, а сумму платежа нужно уточнять "в чате" перед тем, как вносить ее. Также мне сообщили, что "Сумма минbмального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". Каким-то образом, из-за того, что общая сумма трат выросла на 350 рублей, минимальный платеж вырос более, чем на тысячу! В результате выяснилось, что нормально ответить мне могут только в отделении. В конце разговора я уточнила, как расторгнуть кредитный договор с банком, и сообщила, что в ближайшее время направлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Этим и займусь. А главное - непонятно из-за чего возникло пятно на кредитной истории! Приведу здесь переписку без персональной информации. Это будет полезно для собирающихся стать клиентами банка и уже являющихся ими. guest: 17:44 Я получила смс о списании комиссии за просроченный кредит и за несвоевременное внесение минимального платежа. Платеж был внесен своевременно. Что за комиссии? guest: 17:48 Как долго ждать? Сотрудник банка: 17:51 Заполните, пожалуйста, форму, уточните дату смс, проверим. guest: 17:52 Смс сегодняшние. Сотрудник банка: 17:54 Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. guest: 17:55 Как долго ждать? Сотрудник банка: 17:56 Ориентировочно 5-10 минут. Простите, пожалуйста, за ожидание! guest: 18:03 Да. Сотрудник банка: 18:03 Уточните полный текст сообщения и дату его получения. guest: 18:05 spisanie 1.9rur bal:-4062.87 za prosrochenny kredit, spisanie 250 rur комиссия за несвоевременное внесение минимального платежа, дату я уже уточняла выше. Сотрудник банка: 18:12 В марте была внесена недостаточная сумма платежа, поэтому возникла просрочка, просрочка 1409.0, обязательный платеж сейчас 6237.0 guest: 18:13 18 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03. 25 марта я внесла 6000, где здесь недостаточная сумма? Или 5890 больше, чем 6000? Сотрудник банка: 18:19 В смс указывается только сумма ежемесячного платежа, сумму просрочки Вы можете уточнять в чате. guest: 18:20 То есть просрочка уже до этого была? Какой платеж должен был быть внесен? Не бред ли сумму обязательного ежемесячного платежа уточнять в чате, как Вы считаете? Банк то есть не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей? Сотрудник банка: 18:26 Должно быть внесено 7409. guest: 18:27 "Должно было быть". Вы имеете в виду? Сотрудник банка: 18:28 Да, верно. Должно было быть внесено. quest: 18:29 Ответьте, пожалуйста, еще на три вопроса, которые я задала 9 минут назад. Сотрудник банка: 18:34 На конец месяца была просрочка 1409.0, система информирует Вас о сумме обязательного платежа, но если у клиента есть еще просрочка, то он должен уточнять точную сумму оплаты guest: 18:35 1. На конец какого месяца? Марта? 2. Сообщает ли банк клиенту о наличии у него просрочки или он сам должен догадаться? 3. Просрочка это не обязательный платеж? 4. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж? Сотрудник банка: 18:43 Банк может сообщать о просрочке, но это задача клиента контролировать своевременность оплат. Просроченная задолженность и обязательный платеж это различные понятия. Это значит, что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Можете получить полную Выписку в отделении и убедится в этом. guest: 18:46 Вопросы 1 и 4 не отвечены. За 11 минут. Будете отвечать? guest: 18:53 18 минут прошло. как долго ждать? Сотрудник банка: 18:54 На 4 вопрос предоставлен ответ, уточните ваш вопрос 1. Что значит "на конец"? guest: 18:55 Вы писали "на конец месяца была просрочка 1409.0". Наверное, на конец. Предоставлен ответ - вы имеете в виду этот ответ: guest: 18:56 4. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж? Это значит что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Т.е. и в этот раз и в прошлый минимальный платеж был полностью и вовремя внесен? А просрочка-то как возникла? И еще на первый вопрос все-таки ответьте. Сотрудник банка: 19:05 Минимальный платеж - минимальная сумма, которая должна ежемесячно внесена для погашения задолженности карты (7% от общей суммы задолженности в месяц, минимум 50 гривен). Из него оплачивается ежемесячный процент за пользование кредитным лимитом - 2,5% в месяц от суммы задолженности. А сумма просрочки учитывается отдельно от суммы платежа. И она учитывается отдельно, да, на конец марта. guest: 19:06 Как просрочка возникла? Т.е. даже если каждый месяц минимальный платеж оплачивается вовремя и полностью, при этом как-то возникает просрочка? Проценты за пользование кредитом включаются в минимальный платеж, т.е. просрочка - явно не эти проценты. guest: 19:19 Как долго ждать ответа? 12 минут Сотрудник банка: 19:19 Елена Сергеевна Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа, сумму более детально указывал выше, если Вас не устраивает информация, которую я Вам сообщил можете уточнить у другого специалиста, он Вам ее также подтвердит или проверить ее по выписке. guest: 19:21 Вы отказываетесь сообщить мне как возникла просрочка? Третий раз вам этот вопрос задаю. Если этот вопрос для Вас слишком сложен, давайте начнем с более простого вопроса: в каком месяце возникла просрочка? А Вы мне написали: "Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа сумму более детально указывал выше". На какой вопрос Вы отвечали - непонятно. Я же Вас об этом не спрашивала. guest: 19:29 8 минут и никакой реакции. У Вас нервный срыв, сомнения в своей компетентности или Вы разбираетесь в моем вопросе? Сотрудник банка: 19:30 Я Вам указал, должно быть внесено 7409, а Вы внесли только 6000, поэтому и возникла просрочка. guest: 19:34 А что такое 1409 рублей разницы? Вы уже написали, что это просрочка. Соответственно, она возникла до 25 марта, т.к. 25 марта ее уже надо было оплатить, да? Вот как возникли 1409 рублей просрочки? Я Вас об этом первый раз спросила 40 минут назад. Вы же мне отвечаете, что просрочка возникла после того, как я 25 марта внесла недостаточную сумму. Т.е. до 25 марта не было просрочки? Сотрудник банка: 19:40 Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. Я могу быть Вам еще чем-то полезен? guest: 19:42 Да, конечно, можете, подождите минутку, сформулирую вопрос. По моей карте есть какой-то льготный период для погашения? Сотрудник банка: 19:48 Льготный период по кредитной карте до 55 дней - ДО 25 числа следующего за тратой месяца. Если Вы погашаете полностью сумму трат предыдущего месяца до 25 числа следующего месяца, то процент не взимается. Но так как Вы не погашали ПОЛНОСТЬЮ сумму задолженности, а баланс был -85 000, то взимался %. guest: 19:50 Так, давайте еще шаг назад сделаем. Вы пишете: "Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". Ранее Вы писали: "на конец месяца была просрочка 1409.0". По состоянию на 25 марта была просрочка или нет? Сотрудник банка: 19:54 Уточнил информацию, необходимо было внести 7140,25, то есть возникла просрочка −1140,25 guest: 19:55 По состоянию на 25 марта была просрочка или нет? Сотрудник банка: 19:55 Нет. Она только возникла 25, когда вы недовнесли 1140,25, остальные начисления были в конце марта и в суме на конец месяца вышло 1409.0. Какие вопросы Вас еще интересуют? guest: 19:57 Вы писали: "В смс указывается только сумма ежемесячного платежа сумму просрочки Вы можете уточнять в чате". Значит перед платежом 25 марта мне не нужно было уточнять сумму просрочки, т.к. ее не было? И 2-й вопрос: когда формируется сумма минимального платежа? Сотрудник банка: 20:05 Для уточнения подключаю к диалогу сотрудника. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. guest: 20:11 14 минут и молчание. Как долго ждать? guest: 20:12 3-й вопрос. Александр написал мне: "Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка". В период с получения смс о сумме минимального платежа и его внесением, т.е. с 18 по 25 марта траты по карте были на общую сумму 350 рублей. Каким образом из-за 350 рублей дополнительный трат, минимальный платеж возрос более, чем на тысячу? Сотрудник банка: 20:16 Простите, пожалуйста, за ожидание! guest: 20:16 4-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой "просрочке" в Бюро кредитный историй? Сотрудник банка: 20:16 Обязательный платеж устанавливается в начале месяца и не изменяется, к сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на определенную дату, если Вы не согласны с данной ситуацией по платежам по Вашей карте Вы можете обратиться в отделение банка. guest: 20:18 Устанавливается в начале месяца, значит последующие траты в течение этого месяца не влияют на его размер? Сотрудник банка: 20:18 С письменным заявлением на перерасчет по договору, да, последующие траты в течение этого месяца не влияют на размер обязательного платежа в этом месяце последующие траты в течение этого месяца влияют на следующий платеж в следующем месяце. guest: 20:18 Т.е. Александр сообщил мне неверную информацию об этом? В 23:40. Сотрудник банка: 20:20 К сожалению, не могу уточнить у сотрудника, что он имел ввиду данным сообщением, возможно он и имел ввиду то, что чем больше трат по карте - тем больше обязательный платеж будет. guest: 20:21 Он написал: "Получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка", получается, здесь он явно неверную информацию мне сообщил. Сотрудник банка: 20:22 Можете оставить жалобу на сотрудника по ссылке: http://old.privatbank.ru/info/index7.stm?fileName=2_6_1_5r.html. Я могу быть Вам еще чем-то полезна? guest: 20:23 Спасибо, оставлю. Да, можете. 4-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой "просрочке" в Бюро кредитный историй? Сотрудник банка: 20:24 Да, будет. Я могу быть Вам еще чем-то полезна? guest: 20:25 Да. не торопитесь, пожалуйста. Сотрудник банка: 20:25 Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. guest: 20:26 Минутку. Повторю. 18 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03 25 марта я внесла 6000. Если все так, то я ничего не нарушила? Т.е. просрочки не было. Сотрудник банка: 20:29 К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент, можем видеть только ситуацию на текущий день. guest: 20:29 Значит, этот вопрос можно разрешить только через обращение в отделение? Сотрудник банка: 20:31 Да, верно. guest: 20:31 Спасибо. Сообщите, пожалуйста, какой порядок расторжения кредитного договора. Сотрудник банка: 20:32 После погашения задолженности кредитной карты можете обратиться в отделение банка для закрытия договора, сотрудник подает заявку на закрытие и в течение 30 дней договор закрывается. guest: 20:34 Сообщаю Вам, что в течение 2-3 дней я планирую расторгнуть договор с Вашим банком, уже завтра направить жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ, и, если потребуется, в судебном порядке оспорить внесение записей о просрочке в БКИ, с возмещением морального ущерба. Сотрудник банка: 20:34 Я могу быть Вам еще чем-то полезна? guest: 20:35 Спасибо. Сотрудник банка: 20:35 Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!

Рассказываю свою "веселую историю". Открыли кредитку с лимитом 20 000 рублей. Получилось так, что вышли на просрочку, однако, т.к. смс не приходили не знали этого. В один прекрасный день открываю почтовый ящик письмо из национально службы взыскания с требованием погасить в течении трех дней сумму в 20 448 рублей. Почитала отзывы о данной службе и пошла в банк: г. Орел, ул. Советская, 22. Задаю вопрос правда от вас письмо или развод. От молодого человека "специалиста" получаю замечательный ответ - "если пришло, значит вам". Хорошо, спрашиваю если завтра придет письмо от Привата о том, что у меня вклад в банке миллион, что идти сразу забирать? Ответа нет, смотрит на меня как баран на новый ворота. Далее спрашиваю сколько просрочка? Говорит мне только общий минус на карте (21 000) и сообщает для погашения просрочки надо в течении трех дней внести всю ! сумму. Объясняю ему, что даже судебные органы такого у меня не могут потребовать (т.к. при вычетах из з/п будет оставаться прожиточный минимум). Либо будет произведен арест счетов (при наличии). Заглянув в график платежей специалист говорит, что ладно погасите 10 500 рублей. Прошу опять объяснить мне откуда взялась эта сумма. Не ответил. Единственное, что пришло в голову - он разделил итого на 2. Объясняю, что стандартная практика - заемщик гасит просрочку и затем вносит обязательный платеж и далее погашение в обычном режиме. При нем звоню на линию уточняю сумму, которую также проверила в интернет-банке. ВНИМАНИЕ: 1300 просрочка + 1200 обязательный платеж. Сотрудник мне вновь говорит, что на линии у них ничего не видно и надо ТОЛЬКО к нему приехать и еще раз проверить прошло ли погашение. В итоге все погасила, с образованием старший помощник младшего дворника в банке делать нечего! P.S. в письме от коллекторского агентства на задолженность указана на дату в середине месяца, спрашиваю у работника у вас в компе цифры совпадают. Да, говорит. Сижу смотрю в монитор, а у него даты на 01 число каждого месяца. Задав соответствующий вопрос ответа не получила. Вывод: из-за некомпетентных сотрудников все в банке идет через одно место. [b]Администратор: [/b] Укажите дату посещения Вами отделения. [b]8800: [/b] 03.04.2012.

Но никогда не сделаем это , управляющая доп офисном Шевчук Светлана Борисовна своим жестоким и бездушным отношением к предпринимателям "Свадебный салон "Праздник" , группа компаний " Праздник" в буквальном смысле отпугнула не говорю о профессиональных качествах, может быть она хороший специалист, но сработал человеческий фактор, и в результате банк потерял клиента, который мог открыть счет и сделать вклад

Банк предложил поменять мою кредитную карту "Универсальная" на "Золотую". Два месяца назад написал заявление о выдаче новой "Золотой" и перенос долга со старой. Карта уже месяц как в банке, а вот выдать никак не могут, так как до сих пор не перенесли долг с одной карты на другую. Видимо перенос долго эта такая долгая процедура, что требуется уйма времени. Банк в целом устраивает. Но два месяца на оформление карты - это нонсенс. И не известно сколько ещё ждать. P.S. Поддержка в чате говорит, что обычно эта процедура занимает 2-3 дня. Видимо обычно - это не в моём случае. А может просто - кто-то не хочет работать.

Я взяла кредит в октябре прошлого года и все это время исправно платила взносы, но ужас начался в январе месяце - кстати, меня зовут - Кондратьева Светлана Леонидовна - меня начали осаждать с отдела о взыскании долгов и требовать оплатить какую-то задолженность. Но сегодня пришел предел моего терпения, после поездки в наш отдел Бинбанка в г. Иркутске, мы отправили вам претензию о списании долга и возврате моих средств на счет. Вы же и их забрали у меня - и что вы думаете - мне опять звонят по взысканию долгов, я начала объяснять им ситуацию, но они не хотят даже слушать и говорят - нам наплевать на ваши проблемы - разбирайтесь сами - а долг гасите. Разве я неплательщик и какое они имеют право со мной так говорить - кстати, был юноша. И когда же наконец меня перестанут беспокоить и вернут мне мои деньги на счет, да и перестанут требовать с меня деньги по карте, которую я не получала.

07.02.2013г. взяла кредит в вашем банке в г.Выкса. (КД №13-009-003-215-00018 от 07.02.2013г). 05.03.2013г. произвела первый платеж через кассу в сумме 10 000 рублей - приходно-кассовый ордер №9939201/9939201 от 05 марта 2013 года. После этого начались проблемы: 13/03/2013г поступил первый звонок из Москвы с требованием оплаты по кредитному договору, на что я ответила, что все оплатила в срок и даже большую сумму (по графику платежей ежемесячная сумма на оплату 6350 рублей), на что мне сказали, что они не видят платеж от меня. После этого я сразу же обратилась Банк, потребовав объяснений. Там мне ответили, что это небольшие технические неполадки, которые разрешаться, так что я могу не переживать. Далее - через 3 дня звонки возобновились, и со мной уже разговаривали в грубой форме как со злостным неплательщиком. Звонили мне через каждые 3-4 часа с требованием погасить задолженность, и я КАЖДОМУ ОБЪЯСНЯЛА, ЧТО Я УЖЕ ВСЕ ПОГАСИЛА, на что мне каждый раз отвечали: мы сделаем пометочку, чтобы вам больше не звонили. Пометочку, видимо, так и не сделали, и звонки продолжались. На следующий день я поехала в банк, где мне сказали, что 13-14 марта была отправлено письмо в Москву на корректировку моего лицевого счета, но по сей день ничего не сделано. После визита в банк звонки прекратились, НО ВЧЕРА 03/04/2013г. в мой адрес пришло письмо с требованием погасить задолженность и НАЧИСЛЕННЫМИ ПЕНЯМИ! ЧТО это? Какие пени? У меня на руках официальный документ (приходно-кассовый ордер банка) о внесении денег в пользу погашения кредита! На каком основании мне шлют подобные письма? Почему спустя месяц платеж не прошел по моему счету? Или платеж идет через Почту России? Или почтовым голубем высылают? Я пойду в любой арбитраж и выиграю дело, ведь правда на моей стороне. У меня ПРЕКРАСНАЯ кредитная история, а ваш Банк ее мне пытается запятнать! Вы вынуждаете перезанять деньги в другом банке с целью досрочного погашения кредита в ноль, но ВПРЕДЬ я НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ВАШ БАНК И ВСЕМ СВОИМ друзьям и знакомым дам антирекламу, мало того, в СМИ города тоже напишу. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией! Вернуть оплаченные деньги на мой счет и убрать начисленные пени и штрафы как необоснованные.

По сути своей я не жалобщица, да и сама работаю в банковской сфере и знаю, что такое работа с клиентами, поэтому свои негативные эмоции после посещения данного банка держала при себе, но... Начну излагать свои недовольства по порядку: 1. Отсутствие каких-либо элементарных стандартов обслуживания (даже "Здравствуйте" клиенты этого банка не заслуживают, не говоря уже о выяснении потребностей и все прочее...). 2. Отсутствие дресс-кода (нет единой формы одежды, ни шарфов, ни бейджей). 3. Банкомат загружается в течение рабочего дня, при этом клиенты вынуждены запертыми ждать в зале не менее 20 минут. 4. Сотрудники самовольно устанавливают себе обед, без отметки в официальном расписании (клиенты узнают об обеде из клочка бумажки прикрепленному на подставку). 5. Отсутствие в офисе какой-либо возможности высказать свое недовольство руководству (ни жалобной книги, ни телефонов горячей линии в офисе не было). 6. Сотрудники на весь зал по телефону выясняют свои личные проблемы. А теперь расскажу сегодняшний случай: Из-за возникших фин. трудностей решила окончательно закрыть имеющийся депозит. Супруг съездил узнал расписание, т.к. я нахожусь в декрете, и не могу оставить своего малыша надолго. Обед в расписании указан не был, поэтому собрав сына с супругом на прогулку я помчалась в офис банка, мечтая, провернуть все по-быстренькому. И это была лишь мечта, разбившаяся о суровую реальность. В зале не было клиентов, собственно как и сотрудников, непонятный мужчина в свитере сидевший за стойкой и перебиравший бумажки сказал мне: "Обед!", и указал на клочек бумажки с этим словом и временем до 14,30. Стиснув зубы решила подождать. Пока ждала решила написать в жалобной книге свое недовольство незапланированным обедом, обошла весь зал, но книги таковой не обнаружила. На вопрос о ее наличии мне улыбнулись и сказали ищите (вот в тот момент мне было абсолютно несмешно, надо мной, человеком с двумя высшими образованиями, занимающим ведущую должность в самом крупном банке страны, посмеялись как над девочкой-школьницей). Время шло, обед по часам должен бы и закончится, но наверное в этом банке работают счастливые люди, которые часов не наблюдают. Опоздав на 10 минут, жующая операционистка показалась из-за закассового пространства. Я отметила, что у нее было красивое фиолетовое платье, на котором бейдж бы смотрелся неуместно. Ну а дальше, молчаливое обслуживание, как говорится: "Ни здрасте, ни нас..ть". [b]Администратор: [/b] Укажите дату происходящего. [b]Gulka1985: [/b] 02.04.2013.

Являюсь клиентом банка чуть более 2 лет, начала с кредитной карты (с лимитом в 50 т. и под 28%), дальше попробовала потребительский кредит (под 20 % годовых и без навязывания ненужных услуг), оформила дебетовую карту (годовое обслуживание всего 150 р.), теперь подумываю об авто кредите. Впечатления только положительные, грамотное и корректное обслуживание менеджеров при оформлении - всегда четко и понятно объясняют все мелочи. При перевыпуске карт и досрочном закрытии кредита - все было сделано максимально быстро и четко (карту сделали за 10 дней, при этом заново подключать смс-информирование не понадобилось и осталась привязка к прежнему счету). Не менее грамотное и внимательное обслуживание на горячей линии (грамотная речь, знание "дела", заинтересованность в помощи клиенту) - долго на линии не держат, всегда максимально вежливы, на вопросы отвечают четко. Радует бесплатное смс-информирование и интернет-банк (достаточно комфортный, хотя еще есть над чем поработать). Так же огромный плюс - это легкость при получении необходимых продуктов, минимум документов (для не больших кредитов - только паспорт) и быстрое принятие решения банком (дольше одного дня ни когда не ждала). Достаточное количество офисов по городу, приветливые кассиры. Удачи и процветания! [b]От Администратора[/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]varleska[/b] Отделение на пр Просвещения в Спб ("ТК Норд"), ранее было отделение на Светлановском пр, но его, к сожалению, закрыли :( Так же не раз посещала дрцгие отделения - обслуживание везде на высоте.

С сентября 2012 года пользуюсь услугами данного банка. Открыт счет ИП + кредитная карта. Клиент-банк очень простой, я чайник в подобных программах легко разобралась, пользуюсь (научилась платежки печатать, выписки скачиваю, все просто и понятно). Цена за обслуживание вполне нормальная. В декабре 2012 года на мою радость открылся новый офис (город Ярославль, ул. Труфанова 28а) 5 мин. легкой походкой от моего дома, что значительно облегчило мою жизнь и мое время. Теперь я туда и хожу, персонал очень грамотный и приветливый, всегда спрашивают чем помочь, всегда с улыбкой! Кредитной картой тоже пользуюсь, плачу коммунальные платежи в кассе банка или дома с приват24, а потом в грейс с зарплатной карты возвращаю. С удивлением читаю отрицательные отзывы о данном банке, мне лично никаких доп. услуг не навязывали, страховки и платные смски никто не подключал, а тем более не хамили и не грубили. С содроганием вспоминаю Сбер с его очередями и недовольными операционистами, я те же услуги теперь делаю в Приватбанке. Если в кассе очередь (пару раз было и то небольшая), иду к любому операционисту и с карты девочки мне коммуналку, свет оплачиваю без очереди. Может мне просто повезло, конечно, или персонал у нас в Ярославле более грамотный. Желаю банку процветания и новых банковских продуктов для клиентов.

Получил недавно в рамках корпоративной программы кредитную карту данного банка, условия мне понравились, да и лимит дали довольно хороший и снятие налички в рамках этой программы без процентов, что очень порадовало. Сегодня начались проблемы: 1. Решил снять наличку с карты, приехал в банкомат в Центральном офисе банка, банк уже был закрыт (суббота), в банкомате денег нет (и раз банк закрыт, значит, все выходные в банкомате денег не будет, как-то странно...). Поехал в другой банкомат, та же история, денег нет... Поехал в 3 банкомат (на другой конец города), т.к. в Перми банкоматов немного. Деньги снял, на простейшую операцию потратил 3 часа, мелочь, но не очень приятно. 2.Забронировал сегодня на сайте booking.com отель в Европе, с карты была сделана предавторизация 220 евро, смотрю сколько это в рублях и вижу, что евро пересчитан по курсу 40,80, хотя при выдаче карты меня уверяли, что конвертация будет идти по курсу ЦБ (на сегодня 39.80), а вот это уже большой косяк, т.к карта мне нужна в основном за границей и при таком грабительском перерасчете, пользоваться ей мне мягко говоря не выгодно. Звоню в Банк, девушка долго узнает почему так и говорит мне, что, действительно конвертация должна идти по курсу ЦБ, а почему мне так посчитали, она не в курсе и мне надо ехать за перерасчетом в офис банка(!!!). Я спрашиваю, а по телефону нельзя мне сообщить что-то, говорит нет, как-то это странно, ехать в офис и писать претензию. Как-то это вообще не гуд, ездить по офисам, хотя это, я думаю, можно решать по телефону, тем более, это вина банка, а не моя и они должны исправлять свои ошибки. Вот думаю ехать разбираться в банк или нет, время дороже этих копеек, но если и дальше будут снимать по какому-то непонятному курсу... 3. Ладно, спрашиваю у нее, а как долго заблокированный платеж находится в режиме HOLD, она мне начинает говорить какие-то странные вещи, что это зависит от отеля (при чем тут он?), хотя в известных мне других банках сумма разблокируется в течение определенного срока (в Альфе 10 дней, в ОТП немного дольше), а сколько этот срок составляет в ОТКРЫТИИ она мне так и не смогла сказать и бросила трубку... В общем, пока как-то так...

Хочу выразить благодарность сотруднице БИНБАНКА менеджеру Кристине Комар, которую я встретил в отделении на Большой Конюшенной, куда пришел за консультацией по вкладам. За все время моего общения с разными банками я никогда не встречал лучше менеджера, она с большим вниманием и отзывчивостью отнеслась к отдельно взятому клиенту и действительно помогла выбрать хороший вклад исходя из моих потребностей. Очень доходчиво и понятно она объяснила особенности вкладов, ответив на все мои дополнительные вопросы. Хочется, чтобы руководство банка ее поощрило. Да, безусловно, не все сотрудники таковы, более того в том же БИНБАНКЕ два раза отдельные сотрудники (видимо по неопытности), меня дезинформировали, но сегодняшний случай весь имевшийся ранее негатив перечеркивает. Берегите таких прекрасных сотрудников, ведь, в конечном счете, именно благодаря ним складывается общее впечатление о банке!

Оформил карту, предоставил справки/выписки от другого банка (чтоб кред. лимит был выше). Карта по прошествии почти 10 дней не появляется в интернет банке - звонил, сказали сам регистрируй :o, кред. лимит соответственно не повышен, не работает смс банк... я в шоке, а ведь хотел сдать карту другого банка, но пусть там проценты выше, но хотя бы не пофигисты работают. В общем просто оценка 2 и верну карту скорее всего. [b]Администратор: [/b] Вы подключали смс банк? Вы уточняли в банке, почему у Вас не работает смс банк? [b]openid.mail.ru/mail/moy_nikita: [/b] Мне подключали при выдаче карты как сказала девушка, карту добавил сам - сегодня отобразилась, но балланс не доступен.

Попытался месяц назад закрыть кредитку "Универсальная", попросили подождать расчётного периода, до начала марта, все доги были погашены, даже внёс сверху на всякий случай. В начале марта написал заявление, никаких бумаг подтверждающих моё закрытие мне не дали. Думаю ну ладно, потом возьму выписку о закрытии. Через неделю позвонил менеджер, сказал, что мой счёт закрыт, всё в порядке. Затем началось самое интересное, вчера (26.03.2013) перевёл, случайно перепутав платёжные шаблоны, 500р на счёт, и оказалось, они успешно пришли. Пошёл разбираться в банк, где оказалось, что пришло почему-то 499 р. (уж не был ли там специально оставлен 1р долга?) Снять я эти деньги не могу, меня заставили взять ещё одну кредитку, чтобы перевести деньги с "закрытой", вели себя по-хамски обвиняя во всём меня, "ТЫкали", сказали, что вообще теперь не знают, когда всё это сделают. Это что банк? Почему менеджеры ничего не знают? В результате я не могу выполнить элементарную операцию закрытия счёта уже 2-й месяц! И думаю, это продлится всё полгода, на что намекнули менеджеры. Вот вам и банк.

22 марта 2013г. в автосалоне ООО "Липецкие автомобили" (официальный дилер UZ-DAEWOO в г. Липецк) была подана заявка на кредит по программе UZ-DAEWOO Finance (рассрочка), обещанный срок рассмотрения заявки 1 рабочий день, который уже прошел, но от банка "ни ответа, ни привета". Плюс на сайте размещена информация о сроке до 60 месяцев, тоже говорили и по горячей линии операторы call-центра, по факту - предложили максимум 18 месяцев (предоставление недостоверной информации). Складывается впечатление, что банку "Открытие" не нужны клиенты.