25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Прочитал на сайте приватбанка о продукте карта "Универсальная" и решил оформить. Пришел в отделение, заполнил анкету и когда дошло дело до выдачи, то сотрудники банка заявили, что выдают бесплатную карту исключительно только в том случае, если оформить именную карту, заплатив сразу 250 руб. Т.е. кредит еще не одобрили, а 250 руб. за не нужную вторую именную карту - заплати. Нагло обманом завлекают, а на деле бесплатной карты не выдают.

Всем привет. Решил я тут оформить кредитную карту Бинбанка, оказалось теперь это – Эликсир, новый бренд от них же. Мне понравилась у них карта, на которой можно копить километры за полет. Решился на это несмотря на то, что многие тут «кошмарят» эти карты. Не берусь судить, у каждого своя ситуация, плюс я все таки из Москвы и проблем с выпуском/доставкой карты не планировал. И их кстати не было. Подал заявку на сайте и мне почти сразу перезвонили, уточнили дополнительную информацию, после чего мне лишь приходили смски о статусе доставки карты (как-будто я заказал посылку из дальних стран). Мне потом (по-моему, через неделю) позвонил курьер, уточнил, куда можно подъехать, т.к. я был на работе, он туда и подъехал, заполнили какие-то бумажки, а вечером пришла смс, что карта была активирована. Никаких проблем, все более чем четко. Да, наверно, можно было бы и быстрее, но мне честно говоря, было ни к спеху. Интернет банк понравился, удобный, пока что все работает норм, на сайте партнера сразу дали баллы лояльности, пригодится. Пробовал оплачивать безналом – все ок. Плюс оригинальная карта, ни у кого из моих друзей нет такой, у всех все одинаковые в основном. В итоге пока основное ощущение от всего этого - удобно, оригинально, без бюрократии (главное не сглазить). В-общем рекомендую!

Добрый день. Я взяла кредит в БИНБАНКЕ и через неделю этот кредит погасила. И вот в этом месте начинаются интересные явления. За мной БИНБАНК сохранил задолженность в размере стоимости "участия в программе коллективного страхования заёмщиков потребительских кредитов "Защита кредита". Мы с мужем устно предложили работникам банка, что проблемы со страхованием кредита больше не существует, и т.к. кредит погашен, а договора страхования нет, то справедливо было бы закрыть задолженность по участию в Программе страхования. Мой муж беседовал с работником ОАО "1ПС", просил работника выдать мне мой Страховой договор и получил отказ. Работник мотивировал тем, что "заявление о подключении к программе коллективного страхования "Защита кредита" это и есть договор, но с такой подменой понятий я не согласна. Согласно статье 307 "Понятие обязательства и основания его возникновения" Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ, обязательства возникают не из заявления, а из договора. А если нет Страхового договора, то значит оснований для страховых обязательств не возникло и услуга по пункту 1.5 Кредитного договора о "подключении к Программе страхования" не оказана. Поэтому прошу БИНБАНК вернуть мне мои деньги за неоказанную услугу в размере стоимости "участия в программе коллективного страхования заёмщиков потребительских кредитов "Защита кредита".

День добрый! Являюсь клиентом трех банков - с подобным сталкиваюсь впервые. Две недели пытаюсь подключить приват 24. Звонил в техподдержку многократно, никто толком сказать ничего не может, постоянно путаются в показаниях. Более трех раз регистрировали от меня какую-то заявку на обслуживание - НИКТО не позвонил НИ РАЗУ! Последний раз оставил заявку оператору М-ник Анне С-вне - результат тот же! Если Вам не жалко своего времени, то этот банк для вас. Рекомендую избегать сотрудничества! Поддерживаю множество негативных отзывов!

24.04.2013, зашла в отделение банка на Ветеранов для получения справки о досрочно закрытом кредите. Справка нужна была для кредита в другом банке. Решила попробовать оставить заявку и в банке "Открытие". Была приятно удивлена оперативностью. Через 30 минут кредит был одобрен. Через 3 часа получила деньги. Сумму одобрили даже больше, чем хотела. Спасибо менеджеру Виктории. Единственное пожелание, основанное на предыдущем общении, провести в банке серьезный тренинг по стандартам обслуживания. Приветствие, выявление потребностей, координирование.

Присылают предложении обратиться в отделение, представить карту с кредитным лимитом другого банка и обещают выдать свою карту с кредитным лимитом не ниже представленной! На деле - навязывают открыть накопительную карту, положить на неё 250р и застраховать здоровье с ежемесячным удержанием. Выдают карту и говорят, ждите смс с кредитным лимитом. Приходит смс с лимитом 10 тысяч рублей, хотя карты других банков с лимитом от 80 тысяч. Звоню уточнить и мне отвечают, что лимит на усмотрение банка! Так почему вы публикуете недостоверную инфу в рекламных объявлениях?! Категорически не советую идти в это смешное фин.учреждение! А модераторам уважаемого сайта быть внимательнее с публикациями рекламных объявлений подобных контор! Пострадать может и сайт, за публикацию недостоверной информации!

Соответственно, одному человеку звонит куча народа с вопросами, на который может ответить любой консультант на ресепшене. НО, в этом банке на все вопросы ответить может ТОЛЬКО менеджер. Соответственно, соединяют только с ним. Надо ли говорить, что менеджер либо не берет трубку, либо у него занято.

В общем на решение любой плевой проблемы уходит не менее двух дней, из них день только дозваниваться будешь. Менеджеры меняются как перчатки. Один одно говорит, другой другое. Хочешь поговорить с руководством, телефонов не дают, фамилий не называют. Говорят пишите письма. Кому? Куда? Т.е. опять на решение любой проблемы не менее 2–3 дней. В общем жесть. Я из этого банка все свои счета перевожу в другой.

Хочу выразить свою благодарность Ольге Ш. -сотруднику call-центра банка МДМ банк за полную консультацию по мобильному телефону. Сотрудник полностью ответила на все интересующие меня вопросы - посчитала все возможные графики, платежи, рассказала, что и как будет происходить. В отличие от сотрудников иных банков, где меня интересовал вопрос перекредитования, она не отсылала меня словами: "в отделении у вас все спросят, сейчас по анкете ничего не скажем; в отделении все решат, вы только документы соберите и идите". Ибо я интересуюсь не просто ставкой, а всеми комиссиями, переплатами, необходимой инфо для подачи заявки и экономией своего времени, ведь шататься по разным банкам не хочется, а нужен результат. Единственный минус - это уже " профессиональное" у сотрудников call-центра - иногда так быстро говорят, что при плохой связи приходится переспрашивать. За этим "минусом" поставила бы 4, но сотрудник была приветлива все время беседы, несмотря на то, что я переспрашивала частенько, и не отфутболивала мои вопросы. За личный вклад Ольги в мою уверенность с целью обращения в данный банк ставлю 5!

Сегодня с утра оставил на сайте мини заявку на кредитную карту "универсальная", днем позвонили из Москвы и сказали, что могу приходить в ближайшее отделение банка за картой. В отделение банка заехал по дороге, заполнил анкету, девушка оформила карту, у девушки операционистки долго не запускалась какая-то программа, потом долго не активировалась карта, не приходило смс с кодом, она послала как-то другое какое-то смс, которое я должен был переслать на короткий номер сам. Короче, получилось наконец, потом надо было активировать карту положив на нее 250 р., у меня не было без сдачи, пошел разменять в кассе банка 1000 р., в кассе не было денег, еле разменял сам по 500, положил на карту 500, потом с нее, с карты положил на свой телефон 250 с карты, 250 р. осталось на карте, так они всегда активируют карту, чтобы вывести её из сна. Вечером пришла смс, что кредитный лимит мне дали 0 р. Хотел зарегаться на их сайте, чтобы забрать свои 250 р. с карты, но написали, что попробуйте другую карту, эта не активна. Когда оформлял карту, то предоставил другую, как написано на сайте, что нужно предоставить карту другого банка и вам кредитный лимит предоставят такой же но, лимит мне предоставили 0 и даже не знаю как забрать свои 250 р. с карты, просто принципиально, было потрачено время и результат еще минус 250 р. из моего бюджета. На карте другого (авангард) банка 30 000 р. лимит, пользуюсь больше полгода. Если будет кто-то читать из представителей банка, то пожалуйста, пересмотрите мою заявку.

Я давно являюсь вкладчиком Приватбанка и владельцем его кредитки "Универсальная", которая полностью удовлетворяет моим потребностям. Где-то месяц назад я получила СМС от банка об изменении кредитного лимита, которое я, следует признаться, даже не дочитала до конца, поскольку денег с карточки в последнее время не снимала, кредитами пользоваться не собираюсь и размер кредитного лимита меня совершенно не интересует. Несколько дней назад я получила СМС-поздравление с тем, что ежемесячная плата за обслуживание по МОЕЙ карточке ГОЛД снизилась с 90 до 60 рублей. А зайдя в ПРИВАТ-24, куда давно не заходила по причине того, что там нечему было меняться, обнаружила, что еще 22 марта все деньги с моей карточки были списаны и исчезли в неизвестном направлении. В офисе банка мне объяснили, что на моё имя без моего ведома и участия где-то там наверху была заведена карточка ГОЛД, и деньги мои, наверное, нужно искать на ней. Поскольку карточка ГОЛД мне совершенно не нужна и получать ее я не собираюсь, хотелось бы узнать, на каком основании она была заведена и как мне теперь вернуть деньги на мою старую и единственную карточку? [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, речь идет о кредитном лимите или собственных средствах? [b]julia16[/b] Уточняю: речь идет о собственных средствах. Кредитный лимит после этого тоже обнулился, но это меня волнует мало.

Для получения ЗП была вынуждена открыть у вас дебетовую карту. Одно большое спасибо девушке в отделении на Жукова (Спб) - через 10 минут после обращения у меня уже была в руках неименная карта за 200 руб. годового обслуживания. На этом приятности закончились, к сожалению, через неделю в банкомате сгенерировала код для ИБ. Но сайт карту не видел. И на следующий день тоже. В КЦ сотрудник долго консультировался со старшими, пришли к мнению, что поскольку карта самая простая, то код будет рабочим через сутки. А вот и нет! И снова звонок в КЦ - и оператор не знает, в чем причина. Предложили выпустить новый код через банкомат. Конечно же, не получилось. Снова обратилась к той же девушке в отделении, еще раз ей спасибо - выдала код на бумажном носителе, который сразу же и сработал (и почему нельзя было сразу так сделать?). Вторая проблема - работающие банкоматы в выходные. К сожалению, информация на сайте, мягко говоря, неактуальная. Отделение возле Стачек 111 закрыто уже года два как, у отделения на Ленинском 95 уже больше года убрали банкомат с улицы, отделение на Жукова не работает в субботу. На весь юго-запад остается только банкомат на Ленинском 119. К сожалению, даже КЦ об этом не знает :( а ГО - знает? А то мало ли...

Прощай "любимый" МКБ! Раз восемь мне позвонила менеджер из Подольского отделения МКБ. Рассказывала, что "возможно мои деньги зачислят без комиссии, что они заинтересованы во мне, как во вкладчике" и т.д. сказки. Сегодня из банка "Открытие" меня, наконец, обрадовали тем, что мои деньги, погуляв 8 дней, вернулись обратно. Т.е... можно смело делать вывод о качестве менеджмента МКБ ("Открытие" - это отдельная песня, но они, хотя бы не ВРАЛИ). А в МКБ, один сотрудник. основываясь на кредитных историях, рассылает СМС-ки с приглашением взять кредит, другой, сидящий за соседним столом (максимум - через стенку) - в кредите отказывает. Одна (конкретная) звонит и делает вид, что переживает по поводу возникших у клиента проблем, другой, который решения не принимает, ей подсказывает, что нужно НАВРАТЬ. Вот такой "замечательный" банк МКБ! Понятно, что как только в стране возникнут настоящие рыночные отношения, то такие банки провалятся в тартарары в первую очередь. Пока же, на безрыбье... Ну а я сам забуду в МКБ дорогу навсегда и другим отсоветую с ним какие-либо дела иметь. [b]Администратор: [/b] Можно подробнее, про Ваш отрицательный опыт взаимодействия с банком Открытие? [b]tutunnik60: [/b] Легко. Сначала операционист, который печатал договор купли-продажи квартир ошибся с номером квартиры (в одном месте), из-за чего нас не допустили к ячейке после регистрации квартир на новых хозяев. Пришлось вызывать одного подписанта с другого конца Москвы и в рабочее (его) время. Всего лишь затем, чтобы он показал свой паспорт. Слава богу, человек оказался порядочным и быстро приехал. Далее, когда я взял деньги из ячейки, то сразу открыл счет в "Открытие" и попросил перевести деньги в МКБ. Мне дали подписать платежку, я проверил свою фамилию вверху, а внизу не догадался. Потом выяснилось, что там была пропущена одна буква (вместо двух "н" стояла одна), это не бросилось в глаза. Из МКБ мне позвонили и сообщили, что с такой ошибкой деньги не зачислят на мой счет. Я позвонил в "Открытие" - пообещали все исправить, но начали тянуть время. На следующий день стал узнавать в МКБ - оказывается в письме с исправлением фамилии сделаны еще две ошибки. Опять занялся трезвоном. Опять пообещали все исправить. Поехал в Марьино сам. Мне дали письмо, которое они отправили вслед за первым. Приехал в МКБ, там операционистка (или менеджер) мне показала в этом письме лишний нолик в номере счета. Опять облом! Заведующая отделением "Марьино" в пятницу не работала, а менеджер МКБ посоветовала мне дождаться возврата денег назад и привезти наличные. Из "Открытия" мне сами позвонили и я уже после всего попросил их больше ничего не предпринимать. Тогда у меня спросили, на какой день заказать наличные (мою сумму). Договорились на определенное число. После чего начались звонки из МКБ: "Мы рассматриваем вопрос, чтобы зачислить ваши деньги БЕЗ комиссии, сколько вы хотите разместить у нас, мы постараемся ваши деньги зачислить, процент, наверное, сможем дать побольше" и все в таком духе. Все эти разговоры окончились ничем и 18-го деньги вернулись в "Открытие". Я спросил насчет возврата 2-х тысяч, уплаченных за перевод. Ответ: "Пишите претензию. В течении 15 дней мы ее рассмотрим". Вот так - не ВЕРНЕМ, а именно РАССМОТРИМ. Короче, надо переселяться в Марьино и ходить к ним, как на работу. Мне вся эта ситуация ОЧЕНЬ не нравится. Ходить по улице и ездить на машине с такой суммой как-то страшновато. Особенно учитывая то, что меня просто ВЫНУДИЛИ забрать наличные деньги из банка! Попадать в статистику ограблений мне совсем не улыбается! И платить за пересылку файла в электронном виде тоже не хочется. Тем более, с таким эффектом. Вот как-то так.

Доброго дня! До последнего терпели все выходки сотрудников Волгоградского отделения БИНБАНКА, но, похоже, что пора нам расстаться. Обслуживание при посещении на самом низшем уровне, никакого внимания к клиентам, ощущение, что клиентов избыток и они вовсе не нужны, все и так очень хорошо! Но и даже это не главное. Лично у меня есть 2 серьезных претензии к банку: 1. У нас открыт вклад в БИНБАНКЕ, и ежемесячно на счет должны перечисляться проценты, должна быть возможность эти проценты снять. Но примерно раз в 2-3 месяца приходится требовать перечисления этих процентов. Срок перечисления процентов - каждое 5 число каждого месяца. Но проценты могут быть НЕ перечислены и 7, и 8, и даже 10 числа. Отговорки самые разные: у нас сбой, сотрудник, отвечающий за это, в отпуске, деньги перечислены, но пока недоступны (а это вообще как?) и т.д. Ситуация эта сохраняется вот уже на протяжении 3-х лет. Без изменений. Куда и как мы только не обращались. 2. В марте 2013 года истек срок пользования карты Visa, на счет которой эти проценты перечислялись. В первых числах марта сотрудникам был задан вопрос: Когда будет перевыпущена карта? На сайте банка заявлено, что карта будет перевыпущена автоматически, и ее нужно будет просто забрать. Как бы не так! Уже 16 апреля (а карта должна была быть готова "до конца марта это 100%" - так заявили сотрудники отделения), а карты все еще нет. И снова по-детски глупые отговорки: у нас нет болванок для изготовления карты (это что же вы за банк такой?), карту еще не доставили в отделение и т.п. Надеемся, что хотя бы к концу апреля карта будет сделана. Обращение к сотруднику банка: как Вы, лично Вы, считаете, это нормальное отношение к клиентам? Или же БИНБАНКУ клиенты и вправду не нужны? Выводы: свою дебетовую карту в этом банке я в самое ближайшее время закрываю, надоело. Вклад, как только истечет его срок, мы также закроем и будем искать другие варианты в других банках. Никому не советую иметь дела с этим банком, и сам больше никогда туда обращаться не стану. Слишком много проблем.

Сотрудники отделений не знают порядка оформления пластиковых карт и доверенностей. Сотрудники контактного центра знают ещё меньше. На вопрос про оформление доверенности мне дали ТРИ разных ответа: в двух отделениях и в контактном центре. Карту "перевыпускают" уже третью неделю, причем никто не в состоянии ответить, что случилось и когда же, наконец... Та информация, которую дают, оказывается ложной (по срокам) или сразу - нелепой. Особенно запомнился ответ: "мы ничего не можем сказать, с отделением нет связи" (это Москва, планета Земля, 21-й век)... На претензии, переданные через отделение, не отвечают. Так же бессмысленно заполнять форму на сайте. При прочих равных - рекомендую не открывать счет в этом банке: в случае чего - не найдёте никого, кто хоть что-то понимает, может и хочет помочь.

Более 8 лет была клиентом этого банка и привела в него всех друзей и знакомых. Сейчас глубоко об этом сожалею - ушли прежние операционисты и любую мало-мальскую проблему можно решить только звонком в московский головной офис: от жалобы на неоповещение клиента об истечении срока действия вклада и одностороннего изменения процентной ставки до неподключения Интернет-банка. Московские мальчики и девочки пока справляются - но ведь не будешь их все время напрягать звонками из-за границы. А в Новосибирске грамотных сотрудников почти не осталось, да и отделения многие позакрывали. Интуиция подсказывает - что-то неладно в Новомосковском королевстве. Жаль, но придется уйти к конкурентам, оставив себе только зарплатную карту Номоса. В новом веке Средневековью места нет (или не должно быть). [b]От администратора: [/b] Просим привести примеры конкретных ситуаций, побудивших Вас оставить негативный отзыв. [b]олюсенок: [/b] Выбирал банк для открытия депозита с хорошей ставкой, возможностью довнесения средств, близким расположением от удобной мнВклад был оформлен в отделении Номос-банка на пр.К.Маркса (номер не помню: - 20 или 24) на 9 месяцев 13 января 2011 г. Никто из сотрудников банка не предупредил меня заранее об окончании срока действия( тем более, что вы высчитываете по-своему - 9 месяцев может составлять и 275 и 273 дня). Ставка резко уменьшилась - с 8, 5 до 7 % - вот и объяснение тому, что не было получено предупреждение. Так ведь и после 9 месяцев снова не предупредили. На момент закрытия вклада, т.е. вчера, 15 апреля в отделении по ул.Фрунзе, мне сообщили, что по неизвестной причине меня отключили от Интернет-банкинга. Я попросила указать причину, но ответа не получила. Только после звонка в колл-центр меня заверили, что услугу подключили, логин и пароль прежние, т.е. образца 2010 года, но система заработает после 15 часов московского времени. А вот теперь представьте, что все эти вопросы мне пришлось бы задавать Вашим сотрудникам по звонку из Чикаго, Берлина, Венеции, отели в которых я по наивности бронировала при помощи пластиковой карты (в долларах и евро?) - кто возместил бы мне расходы на роуминг? Словом, спасибо за многолетнее сотрудничество, но теперь мне с Вами не по пути.

11 апреля 2013 года, в 18.30 я обратилась в офис Москомприватбанка в г. Иваново «На Калинина» к менеджеру Елене с просьбой оформить [B]карту «Универсальная» с фотографией[/B], так как она могла бы быть удобной для расчетов в поездке по зарубежным странам. Показав, менеджеру свою карту другого банка системы MasterCard с чипом, пояснила, что мне нужна такая же платежная система, с такой же чиповой защитой, но с фотографией! О чём я узнала из рекламного флайера. Менеджер подтвердила возможность оформления такой карты и выдала анкету для заполнения. Елена уточнила сумму овердрафта на моей карте другого банка и попросила заполнить анкету, вписав эту же сумму на кредитный лимит (что для меня на тот момент было не обязательно, но я поступила, как научила менеджер). Она начала вводить информацию в компьютер, сняла копию с моего паспорта, оформляя мою заявку. После оформления заявки, пояснила, [B]что до 25 мая 2013 года мне необходимо положить на счет 500 рублей за оформление карты[/B]. Позвольте, но на сайте Вашего банка и в рекламных проспектах указано, что оформление карты «Универсальная» бесплатно. Цены указаны только за дополнительные карты… а карта с фото стоит 250 рублей. И тут из ящика Елена протягивает мне подарок от банка-карту miniКредитка… Я пытаюсь пояснить Елене, что такая карта мне на данный момент вовсе не нужна. Она нестандартного формата-рисковать с такой заграницей я бы не стала, она без чиповой защиты, да еще и системы VISA, но Елена пояснила, что при оформлении карты «Универсальная» оформление этой дополнительной miniкредитки - обязательно! (Позже эту информацию опровергнут и по телефону горячей линии и на сайте вашего банка в чате... – на что Елена ответит, что это устаревшая информация). Меня смутило еще и то, что эту миникарту предъявили мне отдельно от пакета, вид у нее какой-то не новый и пакет уже вскрытый, принесли позже… после фотографирования меня с этими картами. Ну, особо с менеджером не стала спорить! Ожидая оформления дополнительной карты с фото – то зачем в общем-то и пришла. После оформления, я попросила, если есть в наличии чья-нибудь подобная карта, - показать как образец. Да, нашлись такие карты! Но позвольте - они все системы VISA! Абсолютно без ЧИПА! Елена объясняет, что пока только такие выдаются. Разговора дальше не получилось, времени было уже 19.30. Банк закрывался. Я, в состоянии шока и ощущая себя обманутой, звоню на горячую линию, пишу на сайте, но все отправляют меня обратно в отделение, где происходило оформление. Подчеркивая, что карты с чипом оформляются, что миникредитка не обязательна к оформлению! Я была в отделении банка на следующий день, 12 апреля в 12.45 Прошу расторгнуть договор и закрыть специальный карточный счет, заблокировать карту! Так как всё, что мне оформили и предложили не соответствует ни моим требованиям, ни образцам на картинках в интернете и рекламных буклетах. Все эти банковские продукты для меня оказались не пригодными, не безопасными. Да еще и с суммой овердрафта гораздо большей, чем я указала в анкете - Зачем? На что менеджер мне ответила (хамовато-грубовато) – Вам, что овердрафт маленький дали? То есть как и в предыдущий день её почему-то интересовало именно это! А не мои просьбы и требования к карте, выпускаемой на мое имя! В итоге, так как [B]я оказалась должна банку за оформление того, что мне не нужно, а видимо, того, что Елена должна была реализовать (это в отношении миникредитки за 500 руб.)[/B] мне пришлось погасить сумму задолженности в размере 750 рублей через кассу. Елена, только после этого, согласна была со мной разговаривать. Пока я стояла в очередь в кассу и вносила деньги - вышла, а Елены нет на рабочем месте… За соседним столом менеджер пояснила, что Елена уехала на обед. Хотя перерыв на расписании банка не указан и меня она не предупредила, что сейчас уедет. То есть человек ушел от ответственности ответить и дать пояснение своим действиям. Я обратилась к другому менеджеру с просьбой позвать руководителя. Через некоторое время вышел директор офиса «На Калинина», но и после разговора с ним мне не стало понятно, почему менеджер Елена так себя повела? Не стала блокировать мою Карту, ушла от всех объяснений - моих вопросов - Почему, зная, что оформляет совсем ненужные мне карты, зная, что они не обязательны. А то, что мне нужно, пока в этом отделении, в этом офисе видимо не оформляется. Но чтобы получить информацию об этом, мне потратить массу времени, оформить три карты, которые только как сувениры могу использовать, да еще и заплатить 750 рублей... Так что негатив и страх... зачем менеджеру мой овердрафт? Счет заблокировала, карты уничтожили в банке 12.04.13. Но страх еще есть, надеюсь получить справку от банка! Что я больше ничего не должна!

Банк не ценит ни свое, ни время клиента. Обслуживание осуществляется по правилам, известным только лишь банку, клиенту эти условия умышленно не сообщаются. Претензии следующие: 1. Карта заблокирована в 20:00 11.04.13, обязательное в данном случае смс не получено и 13.04.13. С опозданием на 4 часа приходили и смс об активации карты. По этой причине активировать карту непосредственно в отделении банка было невозможно. Вины оператора мобильной связи в этом нет. Обязательные при самостоятельной активации карты ответные смс являются платными, как, собственно, и являющиеся альтернативой, звонки в банк. 2. Банк бессовестно навязывает свои услуги. В г.Балашиха все школы обязали открыть карты для детей в целях упорядочения прохода в здание школы, информирования об этом родителей, а также для организации питания. Обслуживание карт должен осуществлять Приватбанк. Открыть карту Юниор НЕВОЗМОЖНО :wall: без одновременного открытия второй карты для родителей. Условия обслуживания этих карт банк не предоставляет, переадресовывая клиента на сайт банка. Выбор типа основной (родительской) карты мне предоставлен не был. Банк САМОВОЛЬНО открыл карту, совмещающую в себе дебетовый и кредитный характер. В отделении об этом не предупредили. Никаких отметок о том, что я хочу оформить так называемую "кредитку" ни в каких документах я не ставила! Учитывая, что такая "кредитка" является наименее защищенной из всех возможных видов карт, возникают обоснованные подозрения о порядочности банка. 3. Закрыть счет карты в день посещения банка невозможно. Все счета банк закрывает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО 1-3 числа следующего месяца. Справку о том, что клиент заявил о желании закрыть счет и поставил банк об этом в известность, выдается НЕ РАНЕЕ следующего после обращения дня. 4. Требование удалить фото, сделанные при открытии счета, из базы данных банка, не исполняется. Программа, видите ли, им не позволяет. Видимо, ФЗ "О персональных данных" банку не указ. 5. Не исполняется и ФЗ "О рекламе". Рекламная листовка обещает открыть карту ЮНИОР в течение 15 минут, на деле операция занимает не менее 40 минут!

Здравствуйте. Про свои поиски кредита я уже писал на этом сайте. Дошло дело и до Бинбанка. Невзирая на расположение банка в "красной" зоне Народного рейтинга, я повёлся на его рекламу и решил подать заявку на кредит. Подал с сайта, мне позвонили, пригласили в отделение (в Москве, на Земляном валу, напротив Курского вокзала). Пришел. Число, честно говоря, не помню - банки в голове перемешались. Точно помню, что был рабочий день, время - где-то после 19 ч. Помещение - мааааленькое, напротив входа - стойка с двумя операционистами, посетители располагаются в виде "классической" очереди между входом и стойкой. При общении с операционистами приходится стоять. Есть два сидячих места. Наличествует, правда, ещё одно помещение - справа от входа: два разделенных перегородкой стола, у каждого - сидячие места для сотрудника банка и посетителей, надписи - что-то вроде "Оформление кредита", точно не помню. Вот только там никого нет, и посетителей туда не приглашают. Стою - стою - стою... Наконец подходит моя очередь, я обращаюсь к освободившемуся банковскому сотруднику - и узнаю, что он обслужить меня не может, и мне надо к его напарнику. Этот самый напарник оформлял клиенту то ли кредитку, то ли еще что. Я понимаю, что в подобных делах спешка недопустима, но этим клиентом занимались ещё до моего прихода, и продолжали заниматься после моего ухода. А ушел я, прождав около получаса. Кстати, пока я стоял, в банк заходило несколько людей, но, увидев очередь, разворачивались и уходили. Что конкретно не понравилось: недостаточное количество работающих сотрудников в вечернее время. Офис расположен на Садовом кольце, около метро - и предположить, что вечером в него заглянет не 1...2 человека, на мой взгляд, нетрудно. Также не понравилась организация очереди - в голову пришло сравнение с кассовым залом находящегося на другой стороне Садового кольца Курского вокзала. Хотя... на вокзале можно и не стоять в очереди - там стоят автоматы по продаже билетов. А здесь, в банке, возможности выбора нет. В общем, интернетную заявку я отменил - не захотел повторно посещать данное отделение. Впрочем, как и банк. Но сегодня - 12 апреля 2013г. - проходя по Спартаковской улице, увидел ещё одно отделение Бинбанка и решил попытаться ещё раз - а вдруг то, первое, отделение сильно отличается от других и не в лучшую сторону?! Зашел... По сравнению с отделением у Курского вокзала - небо и земля. Просторное, светлое помещение, удобные места для ожидания - красота, одним словом (кстати, именно благодаря этому ощущению я и провёл в отделении столько времени). Посетителей - один человек у операционистки и один в очереди. Я обратился к сотруднице банка, сидевшей на обособленном месте, чтобы узнать, к какому специалисту мне обратиться для оформления заявки на кредит - получил ответ, что мне нужно к занятому другим клиентом сотруднику. Ясно, сижу, жду... Ответившая же мне сотрудник банка стала принимать других посетителей, пришедших после меня - мне же оставалось только ждать... В общем, спустя примерно час после моего прихода, я оказался на заветном стуле напротив сотрудницы банка, которая стала смотреть принесенные мною документы. И тут выясняется: принесенная мною справка о доходах по форме банка неправильная - информация о каждом годе должна быть на отдельной справке, а не на одной, как у меня. Ок, смотрим сайт банка. Требования к документам представлены тут: http://www.binbank.ru/private-clients/credits/new_peaks/#tab-docs|, справка о доходах по форме банка лежит здесь: http://www.binbank.ru/upload/medialibrary/6b0/6b0b4add80a5994355dfe6c0f7ba0bfd.doc. Смотрим справку: "СПРАВКА о заработной плате и иных доходах за __________г.г." (конец цитаты). Меня учили, что буквы "г.г." в конце даты обозначают "года", а не "год" - но чему учили меня в данном случае неважно, а важно мнение уважаемой сотрудницы банка, отказавшейся принимать у меня документы. Моё предложение принять принесенную мною справку, а в случае положительного решения я обязуюсь предоставить справки раздельно по годам, было отвергнуто. Короче: просидел в банке час и был ... выставлен за пару минут. Что конкретно не понравилось. В отделении на Спартаковской улице, как и в первом посещенном мною отделении, явно не хватает сотрудников - или же их работа организована как-то странно, явно не в интересах клиентов, имеющих возможность зайти в банк после своей работы. Также не понравилось нежелание сотрудницы банка искать выход из сложившейся ситуации - причем сложилась она - ситуация - так явно не по моей вине. Я понимаю - порядок есть порядок, но в других банках при возникновении затруднений как-то пытаются распутать складывающуюся ситуацию, здесь же коротко и ясно: "низзя!". Обратимся к вопросу, вынесенному в заголовок отзыва. На мой взгляд, по итогам моих посещений данного банка ответ может быть только один - нет. И именно за это "нет" я и ставлю банку соответствующую - на мой взгляд - оценку.

Являюсь клиентом Номос-банка, также на работе зарплатный проект. Весь день пытаюсь дозвониться до офиса на Валовой, чтобы заказать деньги для снятия с депозита никто не берет трубку. Дозвонилась до главного офиса, девушка на ресепшене так же не смогла до них дозвониться, написала им сообщение по внутренней почте с указанием моего телефона. Одновременно автонабором пытаюсь дозвониться с рабочего и жду звонка на мобильный уже в течение 3 часов. Так никто и не откликнулся. Благодарю за то, что весь день испорчен и придется после работы ехать заказывать деньги через всю Москву. Примите меры, посадите дополнительного человека для ответов на звонки!

Пользуюсь услугами банка как юр. лицо уже пятый год. Последние несколько лет постоянные проблемы с интернет-клиентом, на которые, похоже, ИТ-службе банка глубоко наплевать, т.к. ни нормальной поддержки ни решения проблем нет, и эта ситуация стабильно ухудшается. Примеры: 1. Ни в одном банке, (а я пользуюсь несколькими) я не видел, чтобы выписки по счёту обрезали через 35 дней. Выписка за более длительный период (аж за 1.5 года) доступна в архиве. Но что делать тем несчастным, которые пользуются услугами банка дольше? Менять банк? Подумываю об этом. 2. Несколько раз нужны были выписки за всё время работы. Стандартная ситуация: звоню в поддержку. Ответ: напишите нам запрос на электронную почту. Пишу. День, два - реакции никакой. Звоню, ругаюсь. Говорят: идите в отделение, там Вам помогут. А зачем, спрашивается, морочить людям голову с запросами на электронную почту? 3. В процессе пользования интернет-клиентом постоянно там и сям возникают ошибки. Например, вместо содержимого платёжки вылезает набор букво-цифр. Уже привык. Просто если нельзя что-то посмотреть одним нормальным образом, смотрим несколько другим. 4. Последняя капля! Как известно в конце марта начале апреля Microsoft обновил свой браузер IE до 10-й версии. Как отреагировал интернет-клиент банка Открытие? Правильно! Перестал работать! "Произошла ошибка выполнения скриптов..." в первый день потратил на дозвон в поддержку около 20 минут! Оказалось, есть способ работать с интернет-клиентом через 32-х разрядную версию браузера и определённые танцы с бубном. На вопрос, когда можно будет работать нормально, ответ в июне-июле! Обращаю внимание руководства банка, что ВСЕ известные мне интернет-клиенты других банков как работали, так и работают, а это ведь стандартное ПО, а не собственная разработка банка. Так же не понятно, раз уж возникла такая ситуация, почему бы прямо на странице с ошибкой не написать варианты решения проблемы? Почему нужно заставлять клиентов обрывать телефоны поддержки? Это ведь элементарно, если, конечно, интересоваться проблемами клиентов.