25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Посетил Ваше отделение по совету знакомых, которые порекомендовали Ваш банк, 25.03.2013 в г. Новосибирске по адресу ул. Челюскинцев, 15 с целью получения потребительского кредита. Обратился к ведущему(?) специалисту Оксане Хвин-вич. Изначально хотел со страховкой, но с равномерным ежемесячным списыванием, данный специалист ответил, что такой вид страховки отменили буквально недавно, в таком случае я решил не страховаться вовсе, на что имею право, но Оксана Хвин-вич ответила, что без страхования банк "Открытие" не принимает заявки в принципе (что является нонсенсом для банковской деятельности и нарушение прав потребителей) на основании распоряжения управляющего банка, я попросил показать это распоряжение, но она сказала, что оно устное(?) и поэтому она снова отказалась категорически принимать от меня заявку, и я должен удалиться из банка в таком случае, тогда я попросил пригласить менеджера банка для разъяснения, она ответила, что менеджера нет и я должен сам пройти к управляющему банка. Охранник сказал, что управляющий в отпуске, он вообще такими делами не занимается, и я должен заранее записываться(?), но проводил меня к двум молодым людям в кабинет, уполномоченные решить мою проблему. Данные специалисты ответили, что она не имела права отказывать мне в оформлении кредита без страхования и должна была профессионально проконсультировать меня по вопросу страхования, что она не сделала, и укажут ей по телефону в её некомпетентности, и я могу пройти к ней снова за оформлением. Я вернулся обратно, сделал ей замечание о её профессиональной некомпетентности, на что она ответила, что это так и есть(?). И попросил её снова оформить без страховки, она всё оформила. Но в свете последних событий, считаю, что при оформлении девушка необъективно меня оценивала как клиента, который отказался страховаться, и в итоге мне пришёл отказ через 1,5 часа. Прошу разобраться в данной ситуации и проверить на профпригодность ведущего(?) специалиста Оксану Хвин-вич.

Являюсь клиентом МДМ Банка в г. Новосибирске. У банка есть две системы для дистанционного обслуживания физических лиц: МДМ online и Интенет-банк для частных клиентов LITE. Решил подключиться к LITE (в нем есть возможность оплачивать услуги по системе Город, что для меня удобно). 21.03.13 обратился в ДО "Академический" в Новосибирске. Специалист банка на мою просьбу о подключении пояснила, что Интенет-банк для частных клиентов LITE может быть подключен только в рамках сервис-пакета. Подключили сервис-пакет "Я планирую" с абонентской платой 100 рублей в месяц. Сегодня, 24.03.13 решил уточнить тарифы на внешние переводы и обратился к соответствующему разделу на сайте МДМ. Ознакомившись с Тарифным сборником на дистанционное банковской обслуживание ОАО "МДМ" в редакции от 19.03.13 и с Тарифами для частных клиентов Сибирского банка ОАО "МДМ" для ДО "Академичекий" от 19.03.13 был неприятно удивлен - в тарифах прямо указано, что подключение и обслуживание интенет-банк для частных клиентов LITE осуществляется без комиссии! При этом в тарифах отсутствует требование об обязательном подключении сервис-пакетов. В предыдущих версиях тарифов такое требование было, а за обслуживание в интернет-банке для частных клиентов LITE была предусмотрена комиссия (если не ошибаюсь 40 рублей в месяц). Собственно поэтому я и не возражал о подключении сервис-пакета при обращении в офис банка. Для разъяснения ситуации решил проконсультироваться в клиентской службе банка по номеру 8-800. И каково же было мое удивление, когда меня снова заверили, что для подключения Интернет-банка для частных клиентов LITE в обязательном порядке необходимо подключить соответствующий сервис-пакет. Уважаемый Банк, если я правильно понимаю, имеет место одно из двух - либо в тарифах, размещенных на сайте банка изложена неверная информация, либо сотрудники банка не знают об изменении действующих тарифов. Пожалуйста, исправьте!

5 марта 2013 года курьер доставил мне кредитную карту. Сказал, что в течение недели карта должна быть активирована. Карта до сих пор не активирована. А уже 23 марта. Прошла уже не 1 неделя. Я несколько раз звонила и мне говорили, что курьер не передал документы, сначала ссылались на праздники, потом просто говорили: ждите смс. 15 марта в пятницу мне опять позвони курьер и сказал, что у них произошёл сбой. И ему надо снова приехать перефотографировать паспорт и что он поедет в выходные, сначала позвонит, потом приедет. Звонка я не дождалась, в воскресенье позвонила сама курьеру, он был пьяный и сказал, что ему не успелось. Можно было хотя бы предупредить, что не может. Приехал он в понедельник и всё сделал, но карта опять не активирована. Но 22 марта пришла смс, что карта передана в курьерскую службу. Карта у меня уже давно на руках и что там было передано, я не понимаю. Сегодня, когда я позвонила по поводу активации, мне сказали, что мое обращение передадут в отдел активации. Но они будут работать только в понедельник и сказали, что можно приехать в офис и карта активируется в течение часа. Подъехала в офис. Девушка сказала, что в базе ошибка в номере моего телефона, там 1 лишняя цифра и что нужно написать заявление на изменение данных. Я написала, сказали ждать 3-4 дня. Не понимаю, на то, чтобы удалить цифру нужно 3 дня. Бред. И сколько мне ещё ждать, пока карта активируется месяц или год?

22.03.2013г. Мною была подана заявка на Кредит «Деньги сразу!» в "БИНБАНК" в 13.00 (отделение на Тульской). На своем сайте в интернете банк заверяет, что срок рассмотрения заявки 1 час! На момент написания этого отзыва 23.03.2013г. Моя заявка рассмотрена не была! Я потерял возможность обращения в другие банки, т.к. 22.03 была пятница! На мои попытки как-то уладить ситуацию, сотрудники отделения и специалисты телефонной службы посетовали на то, что ничего не знаем и ни чем помочь не можем. В итоге со мной так никто и не связался! Мои потери в связи с обращением в Бинбанк составили порядка 10 000 руб. А так же 3 дня простоя рабочих, которые делают ремонт! Работа службы поддержки просто ужаснула! Банку плевать на своих клиентов, рекомендую всем пользователям портала отказаться от их услуг, а вкладчикам переводить свои средства в другие более надежные банки, которые выполняют свои обещания перед клиентами!

Завела карту Приватбанка в августе 2010 года перед поездкой на Украину. После поездки, в сентябре 2010 пришла в отделение, погасила возникшую задолженность и обратилась к специалисту с просьбой о закрытии карты. Мне сообщили, что карта аннулирована, ничего делать мне не нужно. Карту я оставила в отделении банка. (Москомприватбанк, Воронежский филиал 2827/16 г.Воронеж, ул. Никитинская, д.42). В марте 2013 года мне стали поступать звонки с просьбой оплатить задолженность по этой карте в размере 215 рублей. Что якобы она возникла из-за подключенной услуги мобильный банк. На мою просьбу показать мне договор со мной о подключении этой услуги, я получила отказ. И никаких пояснений, почему вообще карта 462783035895____ не закрыта еще в 2010 году я не получила. В связи с этим, я написала заявление с просьбой расторжения договора по этой карте 1 марта 2013 года. Никакого ответа я не получила. На звонки в отделениях банка в г.Воронеже не отвечают. Будьте внимательны! Никогда не обращайтесь в банк, который "работает" таким образом.

История повторяется почти "ДОСЛОВНО" уже 5 раз! Звоню в контакт центр и сообщаю, что номер телефона, указанный как логин в интернет банк, был указан мной при оформлении старой, давно закрытой карты! При оформлении новой были указаны ДРУГИЕ КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, включая номер, на который я хотел подключить интернет банк! Вежливые специалисты задают ряд вопросов, в итоге сообщают, что мне перезвонят в течении (тут сроки были разные: от 30 минут, до "в течение дня"). После разговора приходит смс с номером моего обращения и ВСЁ!!! Дальше ни... извините, ничего не происходит! Этот МАРАЗМ, поспорьте со мной о формулировках - я еще самое культурное название ЭТОМУ подобрал, длится уже БОЛЕЕ МЕСЯЦА! Вчера написал на их электронную почту "горячей линии", где подробно описал ситуацию! Результат - ноль! Сегодня в очередной раз пообщался с контакт центром - разговор аналогичный! Специалист Александр вежливо и терпеливо выслушал меня и составил очередной запрос, но я уже НЕ ВЕРЮ! Не специалисту контакт центру я не верю, он-то свою работу сделал, я не верю, что в банке эта система вообще работает! Не честнее ли было сразу сказать: все у нас сделано руками, растущими далеко не из плеч, на клиента, который по сути с момента открытия карты не имеет возможности ей пользоваться (мне нужен интернет банк) банку плевать! А что самое интересное, знать об этих проблемах банк знает, но НИЧЕГО ДЛЯ ИХ РЕШЕНИЯ НЕ ДЕЛАЕТ! Чтобы не быть голословным, вот номера двух моих последних обращений: 1370009448 от 20.03.2013 и 1306047423 от 22.03.2013! Я искренне надеюсь на торжество разума и на то, что эту ерундовую проблему банку, наконец, удастся решить, жаль только, что приходится это все выносить на публику! Мне было бы на их месте стыдно... :( Кирилл.

1. Наладьте, пожалуйста, более оперативную работу справочной службы - может быть по мелким вопросам не стоит выяснять кучу личной информации, а потом тратить еще массу времени на уточнение вопроса и сам ответ. Что сейчас происходит - по любому вопросу сначала выясняют кучу личной информации (у меня был вопрос по операции на 200 руб), потом собственно поняв вопрос клиента, где-то консультируются, а ты висишь на телефоне - я так и не дождался, положил трубку. Звонил я сегодня в районе 11.00 - при необходимости могу выслать запись звонка. И так по всем вопросам. ПОЭТОМУ вынужден писать Вам сюда. 2. Сам вопрос - как мне сделать так, чтобы я мог платить с карточки за мобильный телефон через интернет. У меня проходят платежи за РЖД, авиабилеты, Мегафон, а Билайн почему-то блокируются, и приходит СМС - "в целях Вашей безопасности возможность проведения данных операций по карте ограничена". Последние цифры карты - 6073. Понятно, что самое безопасное - вообще ничего не платить, но зачем тогда карта? Все должно быть в меру.\

Добрый день, получил 5-6 дней назад карту через курьера, вернее забрал её сам, т.к курьер решил меня не посещать! Подписал документы, сделал ксерокопию паспорта, сказали: ждите смс об активации карты! Я ждал... позвонил по горячей линии, пообещали, что в понедельник карту активируют. Результат на лицо! Сегодня вторник: ни смс, ни звонка - одним словом, ничего! Почему бы не сделать так, что бы после доставки, я мог обратится в отделение банка, заполнить все документы там, в присутствии банковского работника, а не в "почтовом отделении"!? Прошу отнестись с пониманием!

Доброго всем времени суток! Я являюсь постоянным клиентом Москомприватбанка уже несколько лет. Держу у них приличную сумму в долларах на депозите. Оформил пенсионную карту Маэстро (кстати, бесплатную и международную) и получаю на нее социальную выплату. Пару-тройку раз без проблем отправлял денежные переводы на Украину через их систему Приватмани. В общем, Москомприватбанк выглядел в моих глазах нормальным частным банком, выполнял свои банковские функции и никогда не доставлял мне никаких проблем. Никаких проблем, до 14 марта 2013 года. В этот день возникла необходимость срочно отправить племяннице на Украину несколько тысяч рублей. Решил воспользоваться их интернет-банком Приват24. Там есть опция "Переводы: На карту VISA любого банка мира". Перед отправкой денег позвонил в службу поддержки банка 8-800... и уточнил у оператора, попадут ли деньги из личного кабинета Приват24 на карту украинского Приватбанка, если карта получателя социальная ВИЗА-Электрон. Оператор службы поддержки банка приятным женским голосом сообщила мне, чтобы я не переживал и смело отправлял перевод, и что деньги точно дойдут, и не беда, что карта получателя социальная ВИЗА-Электрон, все равно деньги дойдут. Во-первых, потому что карты ВИЗА-Электрон входят в систему ВИЗА; во-вторых, карта получателя социальная или нет - не имеет значения; в-третьих, карта получателя выпущена украинским Приватбанком, а он, как всем известно, является банком-партнером Москомприватбанка. Признаться, ее аргументы меня убедили, и я, более не сомневаясь, заполнил все поля банковского перевода в Приват24. Далее, как водится, пришла СМС с суммой перевода и разовым паролем. После ввода пароля с моего картсчета успешно списались сумма перевода и комиссия за услугу. Какое же было мое удивление, когда через пару минут в архиве платежей я обнаружил состояние перевода: "забракован". Немедленный звонок в службу поддержки банка не прояснил ситуацию, почему мои деньги списались, но не дошли до получателя. Было только заявлено, что "перевод точно забракован, и деньги банк вам вернет в течение до 30 (!!!) дней". Больше оператор поддержки банка ничего сообщить мне не смогла (или не захотела). Посоветовала только, для надежной отправки денег, более не пользоваться интернет-банком Приват24, а обратиться в дополнительный офис Москомприватбанка и отправить деньги через кассира. Пришлось отпрашиваться с работы, бежать в банк, отстоять очередь в кассу и заплатить вдвое большую комиссию за отправку денег через кассира. Кассиру я протянул те же реквизиты, что заполнялись мной в Приват24. Деньги на карту племянницы в этом случае зачислились через 4 часа. Пользуясь случаем, заодно написал жалобу на имя директора дополнительного офиса "Петродворец", в которой описал все это безобразие, и потребовал немедленно вернуть на картсчет мои деньги. А то хорошенькое дело получается - по правильным реквизитам перевод не прошел, деньги банк успешно забрал и собирается держать у себя до 30 дней, заявляя: "У нас такой регламент"! P.S.: Пока писал этот отзыв, пришла СМС якобы о зачислении денег назад на счет (вместе с комиссией), но в Приват24 своих кровных я пока не наблюдаю и воспользоваться ими пока не могу. В выписках операции возврата тоже пока нет. Посчитал своим долгом проинформировать общественность о "прекрасной" работе удаленного банкинга Приват24. Цитата с сайта банка: "Практически все вопросы, по которым Вам приходилось посещать отделение, теперь можно решить в «Приват24». Вы можете проводить операции по карте, совершать денежные переводы, платежи и взносы, погашать кредиты, а также совершать обмен валют". Вношу предложение руководству Москомприватбанка добавить на сайт следующий текст: "Совершая денежные переводы через Приват24, вы должны знать, что деньги до получателя могут не дойти. В таком случае, возврат денег на счет отправителя, в соответствии с внутренним регламентом банка, осуществляется в течение 30 дней".

По порядку: надеюсь, этот отзыв прочтут сотрудники и предпримут конкретные меры… Сотрудница Бинбанка повергла в шок! В пятницу 15.02.2013 в 15.39 я позвонила в банк по номеру горячей линии 88003336700, чтобы выяснить точную сумму платежа поскольку мной была просрочена сумма ежемесячного платежа и мне мог быть назначен штраф. Мне ответила девушка, выслушала данные и сказала, что посмотреть мою историю она на данный момент не может, попросила телефон и сказала, что мне позвонят в ближайшее время. Мне перезвонили, я повторила вопрос о точной сумме платежа, продиктовала номер карты, сказала имя-фамилию-кодовое слово, после чего мне озвучили сумму 934 рубля с копейками. Обычно плачу больше, и я уточнила сумму ещё раз и попросила сотрудника проверить ещё раз, на что получила утвердительный ответ. В этот же день мной был сделан платёж через систему киви 950 руб. В понедельник (сегодня) в 12.45 мне позвонила служба взыскания и меня предупредили, что должна я 2700 руб. Была удивлена, и мне порекомендовали связаться с сотрудниками банка и уточнить, что произошло. В 12.43 я звоню на телефон горячей линии и прошу выяснить ситуацию, сколько мне платить и кто в чём ошибся. Меня переводят на следующего сотрудника. Жду минут пять, отвечает второй сотрудник. Опять повторяю данные номер карты и объясняю ситуацию - выслушивает и говорит, что сейчас свяжет меня со "специалистом". Жду ещё минуты три, мне отвечает девушка (не представилась номер сотрудника не назвала) я высказала надежду, что, наконец-то, может она мне поможет, представилась и начала диктовать номер карты, на что девушка начала на меня орать... я разговаривала с ней нормально и пыталась объяснить ситуацию, когда я звонила и что произошло, на что мне было сказано, что я вру, никаких звонков и разговоров не зафиксировано, что я лгу и "облила" с головы до ног… Была в шоке и сказала, что разговаривать с ней не буду, потому что мне просто хамят… Через минуту она (сотрудница) перезванивает мне по телефону +78352585321 и с диким рёвом (простите, но именно так) закричала мне в трубку, что она со мной не закончила и прежде, чем я куда-то пожалуюсь, я подумала о… звонок отключила, потому что вопрос о вменяемости этой сотрудницы внушал сомнения, перезванивает ещё раз....и с издевательским: "ну что, вы успокоились?". Продолжала мне хамить… в конце разговора она закричала, когда я намерена заплатить. Я сказала, что в среду, и она бросила трубку. Не буду углубляться в подробности... плача от обиды позвонила через 15 минут на телефон горячей линии и попросила помочь найти эту сотрудницу, чтобы написать жалобу. Мне посоветовали обратиться к вам на сайт....рабочий день был сорван… Ходила в шоке. Очень надеюсь, что эта информация не останется без внимания… хотелось бы добиться увольнения данной особы и понять разговоры действительно записывают.

Добрый день! В основном пишут отрицательные отзывы, для того чтобы привлечь внимание руководителей Банка, просто пожаловаться, кому делать нечего, а я напишу как я думаю, положительный отзыв, ведь никто этого не запрещает, да и жаловаться особо не за что. Летом 2011 года встал вопрос о покупке нового автомобиля. Поискав в интернете лучшие условия (а именно, меня интересовала низкая % ставка и обязательным требованием было отсутствие страхования автомобиля в пользу банка), наткнулся на Ханты-Мансийский Банк. С продажи автомобиля у меня была неплохая сумма для первоначального взноса (половина от всей стоимости ТС). Кредитная программа меня полностью устроила (не будем рассказывать про условия, дабы не рекламировать). Подал заявку, получил одобрение, внес первоначальный взнос и стал ждать, когда прилетит моя ласточка. Случилось это для меня неожиданно, под самый Новый Год. Бросив все дела, помчался в автосалон за документами, позвонил в Банк (в офис по ул. 9 Мая, г. Тюмень), предупредил, что сегодня очень сильно мне надо оформиться. Сотрудники сказали, что успевайте до 15:00 и успеем. Кредитные документы подготовили за 1 час, сделку провели, на следующий день я уже забирал автомобиль. Исправно оплачивал кредит (благо, офисов в Тюмени достаточно, расположены по всему городу: оплачивал на Московском тракте, на ул. Республики, на ул. Холодильной, в Тюменском микрорайоне). Во всех доп.офисах сотрудники всегда вежливы, улыбаются, что не может не радовать. Всегда приятно когда к тебе относятся как к человеку, а не как к насекомому, как бывает в некоторых банках, по одному из таких банков я кстати уже негативный отзыв написал. Благополучно погасив досрочно кредит, я решил воспользоваться кредитной картой. Так же подав заявку, через неделю она пришла, сотрудники также без нареканий приняли заявку, выдали карту и в дальнейшем при обслуживании не давали повода для написания отрицательного отзыва в адрес Банка. Пока полностью доволен и, надеюсь, никакого "недопонимания" у нас не возникнет с Банком. Из плюсов мне нравится: 1. Достаточное количество офисов в г. Тюмени, а главное удобное расположение. 2. Вежливое, хорошее, качественное обслуживание. 3. Оперативность при принятии решения (особенно порадовал кредитный отдел и отдел оформления пластиковых карт). Из минусов я вспомнил сейчас только одно: 1. Справка о закрытии автокредита выдается при условии оплаты 400 руб :) Но это ладно, она мне пока не нужна, да и думаю, в принципе, не должна понадобится, если у нас будут с Банком такие (как я считаю) хорошие взаимоотношения. Да и на оценку на данном портале я думаю, не влияют тарифы Банка. В общем, пользуюсь услугами банка второй год, полет нормальный, чего и всем желаю. С Ув., Константин.

Добрый день. В банке МДМ у меня имеются 2 кредита ипотечный и потребительский. 22.02.13 я заплатил в отделении банка по ул.Гагарина 1а платеж по потребительскому кредиту и 28.02.13 в этом же отделении я заплатил очередной платеж по ипотечному кредиту. Являюсь платежеспособным и своевременно оплачивющим платежи клиентом. 07.03 мне позвонили из отдела взыскания и сообщают об образовавшейся задолженности за ипотечный кредит... 08.03 я со всеми квитанциями пришел в отделение банка по ул.Гагарина и сообщил проблему. Сотрудница банка сообщила мне, что сумму по ипотечному кредиту кассир по ошибке зачислила на счет потребительского кредита (бывает… не спорю) в ответ на мой вопрос: "что нужно для исправления ошибки?" - сотрудница банка сказала, что необходимо написать претензию. Что я и сделал, в претензии изложил суть проблемы. На вопрос, не отразиться ли эта ошибка на моей кредитной истории, сотрудница сообщила, что будет сделана корректировка и мне обязательно в течение 2-х дней позвонят... До 15.03.13 звонков от сотрудников не поступало… насторожившись, я пошел в отделение банка... на мой вопрос, как продвигается "моя корректировка?" внятного ответа от сотрудников не получил. В этот же день я позвонил на горячую линию и выяснил, что моя претензия даже не зарегистрирована в системе банка. Сотрудница Александра приняла по телефону мою претензию и сообщила номер вх. 66841 от 15.03.13 (за что ей спасибо большое)... Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и не допустить занесения негативной информации в мою кредитную историю. Также меня возмущает не профессиональное отношение к клиентам сотрудника отделения банка на Гагарина 1а. Ваш банк мне нравиться как хорошо зарекомендованная кредитная организация и не хотелось бы менять свое мнение на худшее о Вашем банке.

Обратилась в банк за получением кредита. При заполнении анкеты сотрудник банка допустил ошибку и с этого дня началось: "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" "Подойдите, пожалуйста, в банк пере подписать документы: Ваши документы вчера не прошли!" :wall: Жду кредит вторую неделю, 3 раза бегала пере подписывать документы. Устала. Колл-центр, неграмотные сотрудники, зачем они нужны, чтобы сообщить мне номер телефона моего банка, который я и так знаю :scratch:

13 марта 2013 оставил заявку на кредит и отдельно на кредитную карту в он-лайн форме. Было написано: в течение 15 минут с Вами свяжутся. Звонков не было. Решил позвонить сам и уточнить информацию. (думал, может отказ, может ещё в очереди, а может просто заявка ещё не просмотрена). Девушка с контакт центра уточнила данные о заявителе и сказала, что сейчас передаст специалисту и в скором времени специалист свяжется. На следующий день такая же история того, что я сам позвонил - ответ был тот же уверяющий. Вопрос: Зачем банк так врет или если решили не обслуживать клиента или не кредитовать его – думаю, как все приличные банки можно было бы отправить смс или позвонить сказать. Нет, а они в трубку молчат уже 2й день. Вопрос 2: Вы контролируете своих специалистов или звонки в которых говорится что разговор будет записан в целях улучшения качества банка? Итог: проходит 4 день. Хуже банка я не видал, который так халатно относится к своим (будущим) клиентам. И я понял, что в нужные времена ни за что не буду советовать близким и знакомым обслуживаться в этом банке. Если у кого-то из банка есть вопрос - звоните.

... Или как я оформлял карту "Webmoney". А начиналось всё прекрасно - милая девушка уточнила необходимую для отправки заявки на карту информацию, записала телефон, и пообещала смс по факту выпуска карты. В принципе - я сам во всем виноват. Мне бы и обслуживаться дальше в том же филиале, но я, питая наивную надежду, что в каждом филиале банка меня встретят такие же компетентные и приветливые сотрудники, выбрал филиал поближе к дому. Спустя некоторое, не слишком продолжительное время, мне действительно пришла СМС-ка, с приглашением придти в выбранный филиал банка и забрать вожделенную карточку. ОК. Тут же перезваниваю на "горячую линию", уточнить часы работы филиала. Всё пока еще прекрасно - не менее милая, если судить по голосу, девушка, любезно предлагает мне перезвонить в филиал, и уточнить, точно ли карта пришла. Соглашаюсь, жду. Пара минут - и я получаю от нее подтверждение, "да, карта пришла, часы работы такие то". И вот на этом прекрасная полоса завершилась... Озвучу адрес этого чудо-филиала - СПБ, Алтайская ул, 18/19. Прихожу, весь, тк. ск., в радостном предвкушении - и тут случился первый облом. Сотрудник, порывшись в столе, развел руками: - А Вашей карты нет. - Как же, вот же СМС-ка. - Ну, что, что СМС-ка? ПИН пришел, а карта – нет. - Но я же звонил на горячую линию только что, они Вам перезванивали!. - Никто нам не звонил! Тут бы мне и забыть про чудо-банк "Открытие", да вот беда - нужна, нужна дебетовая карта, привязанная к кошельку. Ладно... Прихожу через неделю... - Карта? Нет карты... А, нет, вот карта, сотрудник ее просто не нашел... Подождите, оформим. - Жду, наконец, процесс начинается. На подпись дают две анкеты с РАЗНЫМИ персональными данными. На естественный вопрос - что Вы мне распечатали, и для чего уже полчаса вдумчиво мусолите мой паспорт, если даже не сверили данные, следует ответ в стиле "я стажер, ничего не знаю". Ладно. Стажер еще около часа исправляет свои косяки, я забираю карту - и тут выясняется, что к кошельку она "автоматом" не привязана. ОК, это значит - еще один визит, потому как наизусть я номер кошелька не помню, а ноут "сдох", и жаждет встречи с зарядкой. Приезжаю в филиал в несчастливую дату 13.03.13, и меня встречает уже знакомый операционист-стажер Ксения, к слову, не только некомпетентная, но и крайне нелюбезная - видимо, эти качества взаимосвязаны. Напрямую. Первое, что я слышу - да, именно это. - Я стажер, я этого делать не обязана, а тот, кто обязан - "приболел и отпросился" - За-ме-ча-тель-но. Наконец, после долгих телефонных консультаций с более компетентными? Коллегами у меня принимается номер кошелька, и, через пару минут озвучивается вердикт - "а банк Вам отказал". ЭТО КАК? Отказал в привязке ДЕБЕТОВОЙ карты к МОЕМУ кошельку, карты, не имеющей кредитного лимита, и предназначенной именно для работы "в паре" со счетом вебмани? На мое недоумение мне было заявлено: 1) что она не умеет. 2) что попробует еще через полчасика, а я могу перезвонить, и узнать результаты. 3) что она не обязана. Ох... Ухожу, перезваниваю через час, и... Логично, да? Слышу, что: 1) Ксении некогда, у нее масса клиентов. 2) Пусть я обращусь в другой филиал (спасибо, предпочту - в другой банк) 3) И вообще, если я недоволен (хотя чем бы?) - то пусть я жалуюсь. Что я, собственно, и сделал... О продолжении истории - отпишусь отдельно.

К сожалению, вынуждена снова оставить не самый лестный отзыв об одном из банков. На этот раз это Бинбанк. Понадобился нашей семье кредит – кредитные карты уже не справляются с наплывом наших необходимостей и желаний. Сумма понадобилась немалая, поэтому обратились в несколько банков, заодно потом выбрать, кто даст наиболее выгодные условия. Теперь ведь решение принимается индивидуально и сумма у двух заемщиков может быть одинаковой, а проценты разные. Предварительно я заполнила анкету на сайте банка. Мне пришло приглашение оформить документы в ДО. Ближайший ко мне ДО «Красная Пресня», и в очередной раз проходя мимо я решила уточнить список документов. Там мне все подробно написали на бумажке. На следующий день я отправилась с полным пакетом в ДО. Заполнила еще раз анкету, уже вручную, отдала все документы. Здесь надо отдать должное банку, они принимают копии документов, не требуя оригинал. Правда, это касается только дополнительных документов, которые предоставлять необязательно. В то же время сотрудница предложила мне перейти в НПФ, с которым они сотрудничают, что может также дополнительно повлиять на решение. Поменять НПФ я итак собиралась и сказала, что изучу информацию и скажу свое решение. Также мы договорились, что забытое мной пенсионное я пришлю по почте (копию), чтобы сотрудница с утра могла отправить заявку на рассмотрение. Копию вечером я направила, а утром зашла в банк, чтобы подписать договор на переход в НПФ. Сотрудницы на месте не оказалось, другие девушки сказали, что будет после обеда. Зачем я ее искала, не интересовались. Правильно, зачем обслуживать чужих клиентов. Да и 7 марта, праздник на носу. 9 марта мне поступил звонок от сотрудницы с просьбой зайти в банк и для верификации сфотографироваться. В другом банке меня фоткали сразу при заполнении. Я сказала, что в понедельник зайду. Также мы договорились, что если что, позвоню ей на мобильный. В понедельник я честно звонила, никто не брал трубку. В ДО заходила, сотрудницы не было, да и людей было много. Поэтому я не стала стоять в очереди. Вечером мне позвонила сотрудница и спрашивала, почему я не пришла. Так я пришла. А почему не подошла к другим сотрудникам. Да потому что все были заняты и в отделении очередь. А сможет ли мне кто-то помочь – непонятно. Здесь она мне предложила подойти к ним снова завтра, она передаст другой сотруднице информацию обо мне, тем более, что фото не занимает более 10 секунд. Ну вообще-то так сразу и надо было сделать. На следующий день я зашла в ДО. Обратилась к указанной сотруднице. Она, скосив один глаз от компьютера, спросила «вы что-то хотели?» ну да, хотела, чтобы со мной хотя бы поздоровались. Объяснила ситуацию. Меня молча фотографируют и продолжают заниматься своими делами. Ни спасибо, ни до свидания, больше ничего. Я даже несколько оторопела. Ну извините, что помешала вам работать. Вопрос с переходом в НПФ так и остался нерешенным. Ну это ладно, я уже сама нашла их контакты и подала заявку. Окончательно меня добил звонок той же сотрудницы банка с просьбой еще раз подойти в банк, чтобы заново отсканировать паспорт – страницы не все пропечатались. А сразу это было не видно? В другой банке меня завернули обратно сразу почти на выходе с просьбой еще раз отснять паспорт (видимо, документы проверяют сразу, а не потом). В общем, на этом мое несостоявшееся сотрудничество с этим банком считаю законченным. Я честно выполнила все условия – быстро и оперативно – который предъявляются к заемщику банка. Однако, сотрудники банка решили меня просто загонять. Кредит мне нужен был срочно, но уже вторую неделю мы не можем нормально оформить заявку. Я не готова каждый день ходить в банк вместо обеда только потому, что сотрудники не могут с первого раза оформить весь пакет документов. Дополнительная услуга в виде перехода в НПФ также не была оказана. При обсуждении услуги мне было сказано, что я могу в любое удобное для меня время подойти и подписать договор. Но я была там 3 раза именно в удобное для меня время, а документы так и не подписаны. Если вам нужны клиенты, нужно все-таки налаживать процесс работы, а не выматывать будущих клиентов беготней с бумажками. Конечно, сейчас мне расскажут, что я слишком много требую. Но мы все-таки взяли кредит в другом банке, в котором весь пакет документов был оформлен и принят с первого раза. И в итоге все ограничилось двумя посещениями банка. Ставлю банку твердую троечку. 4-ки много за всю мою беготню, а один бал добавляю за вежливое общение при первой консультации.

19.02.2013 пришло положительное решение на 25 000 руб, 22.02 пришла смс, что карта готова. Позвонил в банк, сказали, что нужно ехать забирать и активировать карту в Иркутск - это 700км от моего города, так как ближайший филиал Бинбанка там. Без проблем - сказал я, купив билет на поезд на 26.02.2013 за 2500 руб, собрался ехать, вот тут-то и начались "чудеса банка". 26.02.2013 звонит почтовый курьер и предложил, прийти забрать карту, сфотографироваться, сверить данные паспорта и подписать договор (все это я сделал), и что в Иркутск ехать не нужно (билет сгорел), ждите, мол, активации карты в течение недели. Но так и не активировали за неделю и даже за две, в службе поддержке Александр кормил только каждую неделю, мол, ждите, все нормально будет. Сегодня 13.03.2013 приходит смс что карту выпустить не могут и желают удачного дня еще. Бред вообще, она ведь у меня уже на руках. А по сему заявляю, что в понедельник иду писать заявление в полицию в отношении ген.директора Бинбанка и сотрудника службы поддержки Александра Н. с просьбой возбудить на них уголовное дело по ст 159, на основании ввода людей в заблуждение и пользуясь доверием граждан, обещая деньги в обмен на их паспортные данные и личные (место проживание, кодовые слова и т.д.) ,фотографии ну и, конечно же, подпись договора. После заявления сразу же подам иск в отношении этих людей о моральном и материальном взыскании, ведь столько нервов, потраченных денег на билет я Вам не прощу. Слава богу, догадался еще и разговоры последние с Александром записать. Там ох как много обещаний было…

В ноябре 2012 года в филиале г.Зеленоград написала заявление на подключение услуги "4 снятия", но работниками банка это заявление было проигнорировано, я в полной уверенности снимала деньги в банкоматах (не ОРС), а банк, соответственно, снимал комиссию. Сейчас я написала заявление на возмещение мне комиссии, но сотрудники банка мне четко дали понять, что возмещения не будет. Считаю полное безобразие! В январе 2013 года написала заявление на смену телефона все в том же филиале банка Номос в г.Зеленограде, также было проигнорировано. Звонила им и на устной основе они мне переподключили. ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!

Решил стать клиентом "БинБанка", теперь подумываю закрыть счет! 1) получил выписку, в которой указано, что у меня просроченная задолженность за годовое обслуживание, и ее необходимо погасить до 31 февраля 2013 :) (выяснилось что сбой системы и все будет, ок. 2) в интернет банке один счет для погашения задолженности - в выписке другой! И вот как раз, когда я пытался выяснить, куда класть деньги, и началось хамское отношение! Меня переключали в call-centre - 5 раз и первый раз я услышал, как девушка просто кинула трубку! Вторая не захотела помочь, на третий звонок - молодой человек принял претензию на работу специалиста, но прошло более 3х недель и никакого ответа! Раз сотрудники понимают, что претензиями никто не занимаются, поэтому и происходит беспредел! Всех клиентов так можно растерять, о репутации и говорить не стоит :o

Пользуюсь услугами банка более года. Сначала была дебетовая карта WebMoney, затем взял потребительский кредит, после кредитную карту. Задолженности по потреб. и кредитной карте я полностью погасил (потреб. в мае 12-ого года, кредитная карта - февраль 13 года). На данный момент активна лишь дебетовая карта WebMoney. Вчера вечером, был потревожен звонком отца, он сообщил, что звонили из банка Открытия, мол задолженность имеется. Зашел в интернет банк, на дебетовой карте 0 руб., задолженностей нет, все кредиты погашены, все в порядке. Сегодня (12.03.2012) обратился в отделение банка (г. Казань, ул. Тази Гиззата) с вопросом: "Есть ли задолженность?". Посмотрели, по кредитам все чисто, а вот на дебетовой карте задолженность в 70 коп. Вопрос как так получилось, что на дебетовой карте, с отключенным овердрафтом, образовался минус, мне не объяснили. Самое интересное дальше. По совету менеджера, Анастасии, положил на счет 10 руб. Баланс до пополнения, через банкомат в том же отделении, 0 руб. После пополнения 10 руб. Эти 70 коп. долга нигде не видно! Откуда появились эти 70 коп., никто не смог объяснить. В выписках по счету, тоже нигде не фигурируют эти 70 коп. В январе 2013 года, был технический овердрафт, 150 руб. за обслуживание счета, она тоже была сразу погашена.