25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

ПРЕТЕНЗИЯ Мною 15.06.2012г. написано заявление в ф-ле Приватбанк г.Самара, ул.Стара-Загора, 25 на перерасчет договора по карте голд № 4627..........9752, в связи с тем, что карта была получена мною 05.06.2012г.,а задолженность была перенесена 26.04.2012г. с универсальной карты № 4627...........2210 вашей сотрудницей. Безграмотный специалист М-ова Анастасия, которая со спокойной совестью сейчас находиться в отпуске и, получается, по её вине и вине руководителя филиала К-овой Натальи В-вны, которая не научила или не перепроверила работу своего сотрудника, мне начислили штраф за несвоевременный платеж в размере 898 руб 86 коп., т.к. поступление денег с 28.04.12г по 05.06.12г. не отражены на золотой карте голд № 4627...........9752, с универсальной карты № 4627...........2210. 26.062012г. мне приходят звонки о просроченной задолженности в размере 1700.00руб. на карту голд. Звоню в ф-ал г.Самара, ул.Стара-Загора, 25 сотрудник Татьяна по кредитным картам, сообщает, что я должна внести платеж 6500.00руб. за май 2012г. на карту голд, т.к. опять же идет пропущенный платеж за май 2012г., не сделан перерасчет. Мне интересно, когда будет перерасчет и снимут с меня штраф за просроченный не по моей вине платеж. Раннее просрочек по платежам у меня никогда не было. Почему я должна материально страдать за горе сотрудников, они напортачили за один день, не отследив все платежи, а я весь май была не в курсе, что голд 9752 ,уже активирована и работает, весь май поступления шли на универс.карту 2210. Июнь не могу сделать никакие платежи, да ещё и штрафы должна платить за чужие ошибки. Вот те штрафы пусть и оплачивает М-ова Анастасия со своим руководителем К-овой Н.В. Также обращалась в он-лайн № 1213824004 от 22.06.12., посмотрела 26.06.12г. мориторинг жалоб, ответ, что мой вопрос обработан, а где решение, не понятно, карточка заблокирована, штрафы начисляют. Замечательно. 26.06.12г. Пахомова Ирина Евгеньевна.

Решила подкопить немного денег и открыла вклад в МДМ Банке, теперь понимаю - это и была моя ошибка. Открывая вклад, я просидела там минут 40, как будто это не я им, а они мне деньги выдавали. Потом я там была еще 3 раза - пополняла вклад, и опять по 30-40 минут. На днях закрывала вклад и опять та же история. В отделении в 22 мкр в г. Ангарске было 3 операциониста, из которых в основном работал 1, а остальных либо не было на месте, либо программа у них не работала, сейчас они переехали в 33 мкр. и там такое же обслуживание. У меня терпения не хватило и я пошла к управляющему, там никто не встал и не пошел прояснить ситуацию, а просто сказали - оставьте отзыв на нашем сайте. :o. Для себя я сделала выводы, а отзыв пишу в надежде, что он кому-то поможет не сделать такую же ошибку как и я.

Мне нравится этот банк. Хожу в офис на Белорусской 1 год, коллектив там тот – же, что и год назад, текучки кадров нет, значит сотрудников все устраивает. Нравится, что нет очередей, что клиентов помнят, узнают (сотрудник банка Гюзель Касимовна, фамилию только не помню, милейшая в общении девушка). Для начала, этот банк дал мне кредит под выгодные проценты. Еще мне нравится, что в рамках какой-то акции мне дали визу голд на 5 лет без платы за обслуживание. Когда был случай с ошибкой в написании ФИО на дополнительной карте (причем это Я неверно ФИО в заявлении указала) мне перевыпустили мне карту К ВЕЧЕРУ СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ! Если еще какие-то банки готовы настолько быстро пойти навстречу клиенту, то я хочу знать об их существовании. Очень нравится интернет-банк, у меня опыт знакомства с интернет банком Nordea есть, так по сравнению с МДМ - это тихий ужас. Были бы они чуть поближе к метро, и побольше бы банкоматов, было бы вообще здорово. Пожелание: поставьте, пожалуйста, пару банкоматов возле метро Савеловская:)

В банке "Петровский", а ранее в ВЕФКе была программа по вкладам "Премиальный %", которая сохранилась по факту и в филиале Петровский банка Открытие. Год назад, продлевая вклад в отделении Банка, я в этом убедился сам. Вчера, 20.06, был в отделении банка на пр.Энгельса, 60, хотел сделать вклад. Две операционистки, недолго посовещавшись, сообщили, что данная программа теперь действует только в отношении вклада Пенсионный, который, видимо, по умолчанию мне не подходил. :) Я позволил себе тактично усомниться, но мне было сказано, что программы в банке быстро меняются, и то, что было год назад, уже неактуально (кстати, программа эта действует с 2004г). Пришлось уйти ни с чем. На сайте банка никаких упоминаний о программе найти не удалось. Дозвониться до информационной службы банка не удалось. Позвонил в отделение Банка (Комендантский пр., 11), где был год назад. Девушка подтвердила действие программы и обещала уточнить детали и перезвонить, что и сделала (за что ей респект и благодарность). Сегодня, для полной уверенности и аргументированности диалога с сотрудниками отделения на Энгельса, решил дозвониться до информационной службы. Примерный хронометраж: - ожидание ответа консультанта - 10 мин; - разговор (безрезультатный) - 1 мин; - ожидание ответа консультанта по вкладам филиала Петровский (безрезультатно, поскольку он не взял трубку) - 3 мин; - переключение на головной офис в Петербурге и еще одно объяснение проблемы (как оказалось, кредитному менеджеру, некомпетентному в этом вопросе, который в итоге посоветовал пойти в отделение Банка и написать письменное требование) - 1 мин. Поскольку переключить на кого-нибудь далее не было технической возможности, разговоры на этом закончились. Позвонить в головной офис на Невский, 26 напрямую не удалось - телефоны, указанные на сайте, не отвечают. Суть претензий к Банку: 1. Плохо готовят сотрудников - не знают действующей программы Банка. 2. Нет информации о действующей программе на сайте Банка. 3. Плохо работает информационная служба: очень долго ждать и невозможно получить компетентный ответ.

примите меры...звоню по этому поводу даже в главный офис...это на караванной

Делала платеж через сайт банка, оплачивала услуги юридическому лицу со своей карты. Деньги, комиссия за перевод, были благополучно списаны. Деньги мои личные, не кредитные. В течении 12 дней получатель ничего не получил, мне ничего вразумительного, кроме того, что деньги списаны с моего счета, не отвечают, куда делись деньги, обещают разобраться. Добиться, куда делись мои деньги, кто в этом виноват, что получателю на счет они не зачислены, невозможно, службы поддержки посылают друг к другу. Бардак полный. Хочу закрыть карту. В службе поддержки сказали, что справки об отсутствии задолженности на момент закрытия счет банк не выдаст, у них так не принято, выдадут только распечатку с балансом по счету без указания, что она на момент закрытия. И что делать? Не хочу через пару лет узнать, что за отвратительное обслуживание, пользовании банком моими деньгами я еще и осталась должна банку.

Добрый день, 15 июня 2012 г. в 17:10 пришла в отделение Номос-банка «На Рублевском шоссе». 1. Получила перевыпущенную дебетовую карту. Несмотря на ранее данные обещания сотрудников банка обязательно позвонить, когда она поступит в отделение, звонка я так и не дождалась. 2. Попросила подключить услугу «динамические пароли по СМС» вместо криптокалькулятора (перед этим звонила в справочную Номос-банка, где меня заверили, что это можно сделать по заявлению в любом офисе банка). Сотрудник банка Во-ин В.А. заявил, что никто в офисе не умеет этого делать, так как персонал новый и неопытный, а все старые сотрудники уволены. Он предложил мне поехать в какой-нибудь другой офис, например, на Кутузовском проспекте, где мне могли бы подключить услугу. Я попросила Ворончихина позвонить в справочную банка и поинтересоваться у них, какие действия следует предпринять. На это он ответил (еще никуда не позвонив), что в справочную звонить бесполезно, они ничего не знают, так как сами часто звонят в их офис и задают какие-то вопросы. Центральный же офис, по его словам, закрыт, т.к. «пятница, короткий день» (время было начало шестого, «Центральный» офис работал до 20:00, судя по информации на вашем сайте). После того, как я отказалась ехать в другой офис, сотрудник все же кому-то позвонил и, следуя командам по телефону, подключил требуемую услугу. 3. У этого же сотрудника поинтересовались значением текста, размещенного на официальном буклете Номос-банка «Интернет-банк», который имелся в этом допофисе. Текст буклета гласит «…вы можете воспользоваться облегченной версией защиты для небольших переводов, подключив получение одноразовых паролей на мобильный телефон». Я спросила Ворончихина о максимально допустимом размере этих «небольших переводов». Сотрудник затруднился с ответом. 4. В итоге получение карточки и подключение услуги заняло порядка 40 минут. При этом остались нерешенные вопросы. Сотрудники офиса некомпетентны, незнакомы со своими функциональными обязанностями. 15.06.2012 направлена жалоба через форму на сайте Номос-банка.

15 июня 2012 года в отделении банка на ул. Б. Черкизовская д.5 корп. 1 мне отказали в выдаче вклада. Согласно договора вклада я предупредил банк о том, что намерен получить свой вклад и проценты по нему. Работники банка предложили мне забрать вклад после 15:00 15.06.2012. Однако в кассе (как мне объяснили) денег не оказалось. После моих настойчивых просьб было предложено подождать до 18:00. Я не знаю, получу ли я свои деньги, по тому что после обращения в колл-центр банка мне было предложено оставить устную жалобу, и подтверждения, что банк исполнит свои обязательства по договору я не услышал. Считаю, что не зависимо от разрешения этой ситуации ЗАО МКБ "Москомприватбанк" грубо нарушил свои обязательства по договору вклада № 0701080200277913473 от 16.03.2012г. Дополнение от 16.06.2012 17:16 Дежавю. В предыдущем отзыве я сожалел о том, что мне задержали выплату вклада и, честно говоря, сожалел о том, что сгоряча отписался на сайте. Вклады в ЗАО МКБ "Москомприватбанк" мы открывали всей семьей (просто под домом - удобно). И деньги, соответственно, заказывали тоже одновременно: я и мать за два дня, а брат за три - он на день позже вклад открыл. Так вот вчера я, соответственно, и мама вклады с боем получили, а брату было обещано, что все будет хорошо, приходите... Сегодня 16 июня 2012, банк опять отказал в выплате вклада клиенту и, соответственно, нарушил договор вклада № 1212020300277891934 от 17. 03.2012 г. В очереди в кассу стояло четыре человека, первому дедушке еле наскребли ЗАКАЗАННЫЕ 1300 евро, остальные были посланы до вечера вторника, то есть до 18:00 19 июня 2012. С людьми так поступать нельзя, бывают разные ситуации - в любой европейской стране такой банк не жил бы и дня (впрочем, вероятно дни этого банка сочтены). Сотрудники отделения сами в шоке бегают в кассу, и я лично видел, как они заказывают деньги по телефону. Кстати, какого либо подтверждения заказа нет, все на словах. Что такое задержать деньги клиентов на два дня? Рассчитать их за эти дни по ставке до востребования, а самим продать деньги на межбанке под 5,5 -6,5 % годовых. Не удобно считать чужие деньги, но когда не отдают свои!?... Уж лучше пусть у банка лицензию отнимут в АСВ точно и в срок через две недели и заказывать не надо и унижаться.

Вчера, в 23.40 (звонить клиентам, пусть даже бывшим, в такое время само по себе дикость!) звонок: автоматическое оповещение о том, что я 3 месяца задерживаю платежи и через три дня мой договор будет передан в систему принудительного взыскания задолженности. В то время как кредит досрочно погашен, справка об отсутствии задолженности перед банком от 25.10.2011, подготовлена Ко-вой О.Е. Помнится, кстати, в свое время мне еще и сумму окончательной задолженности пересчитывали 3 раза (отделение на Бауманской), каждый раз получая разный результат. Очень хотелось бы, чтобы информация об отсутствии задолженности все же дошла до всех отделов, и, в частности, отразилась в БКИ (а то я уже подозреваю, что справку в банке видели всего 2 человека).

Живу в г.Волгодонск, Ростовской области, попытался получить кредитную карту в этом банке. Карта отправляется напрямую из Москвы, мимо регионального филиала. Письмо с картой шло по почте неделю. Вторым письмом должен был прийти пин-код. Прождал месяц, пин-кода нет. Звонят из Московского Бинбанка: мы вам перевыпустим карту и отправим курьером. Прошла неделя. Тишина. Звоню в колл-центр, спрашиваю, что за дела? Отвечают: мы вам можем перевыпустить карту и послать опять Почтой России. Отказался. В Волгодонском отделении персонал всегда вежлив и учтив, приятно с ними работать. Московский отдел кредитных карт портит всё впечатление работой с Почтой России.

В течение нескольких лет обращалась за получением справок,и всегда получала квалифицированную и качественную помощь в крайние сроки.

К сожалению, являюсь клиентом этого банка (сначала ВЕФК потом Петровский) порядка 6 лет. Текущий счет пенсионера + бесплатная виза электрон. Большего не требовалось, да и не положено пенсионеру. На протяжении этого времени раз в месяц приходила пенсия, раз в месяц соцпакет и 1 числа начисленные проценты. Картой я пользуюсь не часто. Коплю. Сразу было оформлено долговременное поручение о переводе всех средств со счета на карту. С января этого года перестали приходить смс про проценты. Я запаниковала, позвонила в банк. Меня уверили, что проценты начислены, но просто что-то не так с смс. Это было в марте... с 1 апреля смс о пополнении счета стали несколько странными. Без итогового баланса, который был все предыдущие 5 лет. Просто "ваш счет пополнился на 5 тыс. они будут доступны в течение часа" и все... По телефону баланс тоже не сообщают. 25 апреля я очередной раз пыталась это выяснить по горячей линии (время звонка 16:34 это если вдруг банк решит проверить). Барышня на другом конце провода меня заверила, что лучший вариант- это интернет банкинг. А можно? Да легко! А ничего, что у меня счет и карта бесплатные, пенсионные... проверяла данные... сказала, что обязаны просто. Ок. Провожу порядка часа в отделении, типа подключаюсь. Ну то есть мне выдали конверт... Дома в интернет-ничего не работает... саппорт рассказывает какие-то сказки про завтра-послезавтра в течение недели. Потом советует сходить переподключиться. Вчера сходила... объясняют, что карта пенсионная и интернет банкинг как бы не поддерживается... Звоним в саппорт... подтверждают. Жутко жалко своего времени проведенного там. Основной вопрос: как мне теперь узнавать баланс? Почему меня лишили этой услуги? Ведь 5 лет она была.

Продолжение истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3712843]"Не зная броду не лезь в воду, или Проблемы с картой WebMoney"[/url] 27 апреля знакомый был в банке, хотел оформить данную карту(ВМ), но поскольку 27 числа изменили тарифы - он карту не оформил, и мне позвонил. Я звоню в банк, где сотрудник мне с ходу ответил: никаких изменений нет. Я попросил уточнить, он вернулся из небытия, ответил, что да, тарифы поменяли, но для НОВЫХ клиентов! Я его немного погонял ещё по годовому обслуживанию, дополнительным картам и прочим изменениям, говорит: "У ВАС ВСЁ ОСТАЛОСЬ ПО СТАРОМУ"! 27 числа 2 раза снял деньги в ВТБ 24 ("банк мама") и 30 апреля 1 раз, потом по выписке, полученной в банке (Китай город, 23 мая 2012 г.) увидел комиссию, написал претензию, сказали, что МОЖЕТ БЫТЬ вернут деньги! Что за издевательство? Сначала информируют что всё без изменений, потом втихаря берут деньги! Комиссии вышло на 450р. а это 3 года годового обслуживания по данному тарифу! Потом мне ещё сказали, что с 15 вроде мая вновь не берут комиссию в ВТБ 24! И что ещё могут взять деньги за годовое обслуживание (по новым тарифам 200р.), и тогда надо заново в банк приезжать и писать претензию на корректировку денег! Что за банк такой? За 1 месяц уже оплатил 3-летнее годовое обслуживание по вине сотрудника банка, и ещё хотят взять 200р. Теперь думаю "свалить" от этого банка, если всё на место не встанет и деньги не вернут! Будьте осторожны!

Я получала автокредит в банке Открытие (ранее был РБР) в г. Новосибирске. Несколько лет я проживаю в Москве, кредит преимущественно платила из Москвы. Месяц назад я приняла решение о досрочном погашении, связалась с отделением банка в Новосибирске. Мне подтвердили возможность досрочного погашения из Москвы. Для этого необходимо прийти в любое удобное для меня отделение банка в Москве, написать за 5 рабочих дней заявление на досрочное погашение, внести сумму в размере ____ (сделали точный расчет на 31.05.12), и кредит будет досрочно закрыт. Кроме того, мне было обозначено, что я могу написать заявление, согласно которому ПТС перешлют в Москву в любое удобное для меня отделение за 3-5 рабочих дней! В банке Открытие часто происходят проблемные ситуации: то переходят на другую программу и не знают, как завести платеж в систему, то нужно позвонить в Новосибирск, то система не работает... в итоге - постоянно теряешь много времени, чтобы заплатить ежемесячный платеж. Именно поэтому, ценя свое время, я старалась платить ежемесячные платежи через Сбербанк onl@ne, хоть и теряешь на комиссии, зато время и настроение бережешь... :) Чтобы закрыть кредит, к сожалению, личное присутствие необходимо, именно поэтому, сегодня днем я позвонила в Открытие (787-78-77) и уточнила: могу ли я прийти в отделение Открытия на м.Полежаевская, написать заявление на досрочное погашение автокредита, полученного в Новосибирске, внести оставшуюся сумму долга, которую мне рассчитали. У меня очень вежливо уточнили мои данные, попросили подождать, после чего сообщили, что да! Вы можете это сделать! Я задала уточняющий вопрос - нужно ли мне быть в отделении в то время, когда работает Новосибирск - может мои данные будут не видны и сотрудникам отделения Москвы нужно будет выяснять информацию в Новосибирске? Мне ответили - не беспокойтесь, сотрудники все увидят, им не нужно говорить с Новосибирском, спокойно приходите в конце рабочего дня отделения. Я пришла в отделение Открытия (м.Полежаевская) в 17:30. Мне сообщили, что не могут распечатать заявление на досрочное погашение кредита, т.к. меня нет в их базе. Более того, что я не смогу получить ПТС в Москве - это невозможно - только в Новосибирске. Мне пришлось снова позвонить по тел. 787-78-77 (звонок в целом занял не меньше 40 минут...), я обозначила проблему, мне сообщили, что я ранее получала верную информацию и сотрудники должны у меня принять заявление. После просьбы переговорить с сотрудником отделения, специалист call-центра опять взял паузу в минут 15 и сообщил, что: Вы действительно не можете досрочно закрыть кредит в Москве, Вам нужно лететь в Новосибирск, самой писать там заявление, погашать его и получать ПТС. Я задала вопрос - могу ли я сделать это в головном офисе в Москве. Получила ответ - НЕТ, т.к. Вас в базе головного офиса тоже не видят ( :o ) Я задала вопрос - ОК. Может ли кто-то за меня в Новосибирске это сделать. Ответ - НЕТ... Т.е. мне нужно покупать билет на самолет и лететь в Новосибирск? Что за бредовая ситуация, мы же не в каменном веке живем... Сейчас время передовых технологий... В банке Открытие, видимо, все иначе :( Я решила все равно внести сумму, которую мне рассчитали в Новосибирске, чтобы досрочно закрыть (ну не хочу я платить комиссию за ведение счета и проценты еще полгода!), у меня не могли их принять (система не работала), после попытки написать еще одну претензию (первая была написана по ситуации, описанной выше) система заработала, и я деньги все таки внесла. ИТОГ: По морали - я больше банку ничего не должна, все оплатила. Хочу получить ПТС и справку о том, что за 5 лет у меня положительная кредитная история. По факту - банк заявление не принял, хочет, чтобы я в Новосибирск летела и в начале июня мне насчитают новую комиссию за ведение счета и проценты. ПТС не отдают! Просьба к банку: примите у меня заявление на досрочное погашение, закройте кредит до 31.05.12г. (все деньги я уже внесла на счет), отдайте мне ПТС! И я буду Вам очень благодарна!

25 мая около 9:30 пришёл в офис в ДО "На Гарибальди", чтобы подать заявку на ипотечный кредит на вторичном рынке в Москве. Предварительно уточнил всю информацию по телефону. По телефону сказали, что по программе Классик+ точную ставку могут рассчитать сотрудники банка в отделении. У сотрудников ДО "На Гарибальди" мой вопрос вызвал некоторое замешательство и они начали интенсивно искать информацию на сайте. Зная, что на сайте нужной мне информации нет (там есть общая фраза, что процентная ставка от 8,9% до 11,6% годовых), я решил просто подать все документы на ипотеку. Посмотрев мой паспорт, молодой человек в ДО "На Гарибальди" сказал, что у меня постоянная регистрация в г.Рязани и, так как у Банка нет отделений в Рязани, то они мне дать кредит не могут. Моя временная регистрация в Москве его не интересовала и он был уверен в своих словах. Соответственно, я ушёл ни с чем, так и не став клиентом банка. На сайте банка сказано, что достаточно наличие регистрации по месту жительства/месту пребывания на территории Российской Федерации, про постоянную регистрацию в Москве, чтобы получить кредит в Москве нет не слова. Просьба разобраться в ситуации. Я даже готов ещё раз прийти в это отделение. :)

Есть у меня среди прочих карта Экспресс-открытие данного банка. Всегда стараюсь использовать грейс-период. 03.02.2012 решил уточнить в службе поддержки срок окончания расчетного периода, чтобы очередной раз погасить задолженность. Кто с этим банком сталкивался, тот поймет, зачем такая подстраховка - дата постоянно скачет, сумма задолженности не фиксируется, короче, никакой уверенности. Добрый молодец из службы поддержки называет мне дату погашения 06.02, я ему верю, 06.02 погашаю задолженность, через несколько дней все-таки обнаруживаю начисленные проценты. Звоню снова, задаю резонный вопрос: "Какого...", через день получаю ответ - расследование провели, разговор прослушали, последний срок для гашения в грейс был 03.02, добрый молодец ошибся, будет наказан, пишите претензию. До отделения я доехал 27.02, оставил претензию и наступила тишина. Пару месяцев я просто ждал, потом начал напоминать про претензию при каждом звонке, наконец, прошло почти 3 месяца, и ура-ура раздался звонок из банка. Милая девушка зачитала мне ответ банка, суть которого - проценты списаны в соответствии с договором и возвращены не будут! 2 тысячи - невеликие деньги, но с такой наглостью я сталкиваюсь впервые. Ладно бы я сам просчитался с днями, но я же, как умная, Маша решил перепровериться, блин. Короче, итог - службе поддержки за некомпетентность сотрудников, приводящую к убыткам клиентов - твердый кол. Службе работы с претензиями или как она у них называется (есть ли вообще?) - за твердолобую упертость и за то, что прогуляли в своем банковском ПТУ занятия по клиентоориентированности- кол. Айтишникам за неспособность интернет-банка формировать ежемесячные выписки с зафиксированной суммой задолженности и датой погашения в грейс и не в грейс - тоже кол. Надеюсь, никого не забыл.

21.05.2012 я обратилась в Тульский филиал Номос-банка для того, чтобы оплатить очередной ежемесячный платеж по кредитной карте, выпущенной на имя моего брата. При себе находился паспорт, который был предъявлен обслуживающему меня специалисту. Данные были внесены в компьютер, уточнен личный телефон. Когда платежка была готова, операционист сделал ксерокопию паспорта. Я отказалась оставлять в Банке свою ксерокопию паспорта, уточнив на основании чего они произвели эти действия. В наш разговор со специалистом вступил начальник операционного отдела, которая предоставила выдержки из положений об идентификации клиентов (где, кстати, указано, что идентификация физического лица может производиться даже по водительскому удостоверению и о ксерокопии паспорта и речи нет!). В общем, в оплате с паспортом мне отказали. Сказали, что могу заполнить анкету выгодоприобретателя, указав номер счета карты. Для чего нужна анкета выгодоприобретателя, если я физическое лицо и сумма внесения денежных средств всего 11 000 рублей? Для чего нужна ксерокопия паспорта? Номера счета у меня на тот момент не оказалось. В оплате и этим способом мне отказали, хотя платежка с указанием счета уже была готова! Я попросила книгу жалоб, т.к. получила незаконный отказ во внесении денежных средств. Книгу жалоб мне отказались предоставить, сказав изначально, что она на оформлении. Предложили написать жалобу на листе формата А4. Я отказалась, продолжая требовать книгу жалоб. Книгу жалоб искали всем офисом минут 20-25. На протяжении всего времени, пока я находилась в Банке в диалог со мной вступала начальник операционного отдела (к сожалении, фамилии и имени не помню, т.к. представился сотрудник невнятно), которая позволяла применять по отношению ко мне неблагоприятные и оскорбительные высказывания типа «невминяемая», «неадекват». Я попросила пообщаться с кем-нибудь из вышестоящего руководства. Ко мне вышел заместитель управляющего филиалом, который в принципе не решил проблему оплаты, но хотя бы не хамил (как начальник отдела) и культурно (как подобает общаться с клиентом) пообщался со мной. Книга жалоб нашлась! Но факт остается фактом – оплата не произведена. Подводя итоги: потрачено более 1 часа времени на одну так и не совершенную операцию, получены негативные эмоции. Никакого желания стать клиентом Номос-Банка нет вообще! Такого хамского отношения я не встречала ни в одном Банке.

Хочу выразить благодарность, сотрудникам отделения "На Русаковской". Благодаря их стараниям у меня получилось провести отличный отпуск... :) Я уже полгода получаю зарплату через НОМОС-банк. А работаю в его дочерней структуре НОМОСа рядом с данным отделением... Изначально решил подать заявку через сайт, сразу перезвонил молодой человек... но телефон у меня неожиданно сел. И я с рабочего сразу перезвонил в ЦО "Номоса" и тут начали твориться чудеса... То меня по 3 раза переключали, то обещали передать и перезвонить... в общем, в 5 вечера я уже был в отделении. Мне безумно понравился подход к клиенту менеджера, к, сожалению, не помню его имени, но ему ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Взял анкету, пошли в переговорку... подробно рассказывал, что-куда записывать (хоть я сам более 3-х лет работаю в данной сфере, и знаю всё досконально, это ускорило процесс в разы). В конце я объяснил ему смысл заявки, мол, под отпуск (уезжал я 28 утром... а моя организация, как не просил денег, обещала перечислить не раньше 5 вечера, когда я буду далеко, где нет банкоматов). За 3 дня было принято решение, за 3 выпущена карта. Вот это скорость... так по регламенту карту выпускают в протяжение 7 дней. После получения, я побежал снимать... но не тут-то было, карты активируются после шести, как сказала мне управляющая, заметив, как я в панике мучаю банкомат :) Рассказала, как пользоваться. В общем, ей тоже СПАСИБО! :)

Каждый месяц мне звонят с Москомприватбанка и просят погасить просроченный долг. Это начинает уже раздражать, поскольку я всегда плачу во время. Позвонил в банк, говорят: "У вас нет задолженности". В чем тогда дело? 89092672228 с этого номера поступают звонки, и я уже точно знаю, что это телефон банка. В свете последних событий принял решение отказаться от услуг данного банка и перейти на обслуживание в другую кредитную организацию в которой ценят своих клиентов и не допускают таких инцидентов. [b]Админ:[/b] Звонящие заявляют из какого они банка, какой долг и по какому продукту банка на Вас числится? Вы не опаздываете с ежемесячными платежами?.. [b]Денис85:[/b] Да заявляют что из Москомприватбанка, мне вменяют по телефону просрочку платежа по кредитной карте, но просрочки не какой нету это подтвердили сотрудники банка после моего звонка, не опаздываю с ежемесячными платежами.

Дмитрий, г. Тольятти. Решили с супругой купить новый автомобиль. 10.05.2012 обратились в Тольяттинский филиал МДМ Банка, с целью получить потребительский кредит на всю стоимость автомобиля. От автокредита отказался только из-за КАСКО. Собственно, хотел бы сразу перейти к обоснованию своей оценки: +2,5 балла за персонал. Кредитный эксперт Маргарита Валериевна профессионал, без сомнения. В процессе оформления у меня не возникло вопросов. В вежливой форме, в конструктивном диалоге, я получил всю необходимую информацию. Спасибо! +2,5 балла за службу безопасности. Лично я считаю, что работа службы безопасности банка - это серьезный показатель надежности самого банка в целом. Не "тихая" проверка, как в некоторых других кредитных организациях. Звонили, в вежливой форме задавали интересующие вопросы. Что немного удивило, так это визит на дом сотрудника СБ. Это вызывает только уважение. Кредит одобрили. В общей сложности, на все ушло три рабочих дня. Спасибо МДМ Банку!