25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Быть может, у банка и есть недостатки, выражающиеся в частных случаях определёнными проблемами для клиентов, но для меня этот банк стал одним из лучших за своё отношение к клиентам! Даже не смотря на то, что некоторые консультанты банка не спешат на помощь внезапно вошедшему посетителю :) (касается только моего офиса, в других не был)... Меня очень радует то, что банк вполне адекватен по отношению к ИП! Именно за это я ставлю 5! Но и не только... Сегодня оформлял очередную (!) кредитную карту в этом банке, всё очень быстро, без лишних вопросов, звонков и головной боли! Очень радует, что не так давно банк пересмотрел своё отношение к кредитным картам и стал рассматривать типы карт (электрон, классик, голд, платина) именно как отдельный кредитный продукт, а не ступеньку привилегированности. В этом с банком Открытие может сравниться только ВТБ24, но он уступает ему своим консервативным и достаточно параноидальным отношением к клиентам... [B]ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ОТКРЫТИЕ![/B] Удачи и процветания банку и его сотрудникам!

Подал заявку на кредит с утра 10-го мая, в отделение на Валовой. Сказали крайний срок ответа понедельник. Позвонил вчера (понедельник) в 17 00 в офис на Валовую, мне сказали, что заявка еще рассматривается. Когда я попросил уточнить время, сколько мне ждать, девушка сказала, что этого она не знает и может быть сколько угодно. Если вы пишите и говорите: решение по заявке - не более 3-х рабочих дней! То старайтесь выполнять данные вами обещания. Сегодня, наверное, заеду и отменю заявку, чтобы забрать документы и подать в другой банк. Так как время для получения кредита уже подошло.

Вот уже третья попытка получить деньги с закончившегося вклада не удалась. Вчера в 10 часов утра в банке не работала программа, зато было полно сотрудников. Посоветовали заехать вечером до 7-ми часов. Приехала без 20 минут семь. Программа работает, но из сотрудников - одна операционистка и один кассир. Очередь в кассу более 10 чел, первый отошедший от кассы сказал, что стоял один час и 8 минут, ему надо было только доложить деньги на карту. Операционистка голосом строгой учительницы, отчитывающей нерадивых учеников, объявила, что кто не успеет до 8-ми часов, обслуживаться не будет, очередь, мол, большая, а банк работает до 8-ми. Полагаю, не надо говорить, что никаких извинений в этой речи не присутствовало. Ну что ж, решила прийти на следующий день, пришла в 15 часов, ну и что вы думаете - сотрудники есть, очереди нет - банк не работает, причина- не работает сервер. Записали мой телефон, обещали позвонить, когда можно будет, наконец, получить свои деньги, но вот уже 8 часов времени, а звонка не было. Интересно, сколько это будет продолжаться? Отделение на Преображенской площади.

Слышал про карту Webmoney-Открытие и, будучи недалеко от офиса, угораздило зайти и начать оформление этой карты с кредитным лимитом. К сожалению, мне попался неопытный, как потом выяснилось, сотрудник и началось... Долго заполняли бумаги по принципу, сначала клиент своей рукой заполняет большую анкету, а за тем сотрудник набивает на основании этого договора в компьютере и дает подписать. Я ушел, так как мне сказали ждать звонка или смс в течение получаса об одобрении или нет. Никакого смс или звонка не поступило и с запасом, часа через 3, подошел в банк. Лимит мне одобрили и выдали карту с кучей бумаг. При этом никто не объяснил мне, как создать кошелек, так как я указал, что кошелька нет. Придя домой, я начал изучать, как и что привязывать и документы. Теперь по порядку количество ошибок, допущенных операционистом в моей анкете при перепечатывании с моего экземпляра. 1. Самое главное, меня зачем-то привлекли к уголовной ответственности, указав да в соответствующей графе, хотя я везде указывал нет в стандартных 6 вопросах. 2. Номер кошелька как я понял, не был создан, а в анкету вбит какой-то левый кошелек, так как содержит только сам кошелек рублевый. А по идее должны видимо выдавать Webmoney ID с паролем. 3. Электронная почта указана с верным именем, но с совершенно другим доменом. Видимо девушка очень хотела, чтобы я завел почту на mail.ru :D 4. Вместо указанного мною кодового слова буквами, она взяла часть цифр из кода субъекта кредитной истории. Причем, еще при моем заполнении спорила со мной, что этот код и есть кодовое слово. Первым делом пришлось идти в банк снимать с себя судимость :) Обещали занести в базу, но новую анкету выдать позднее, часа через два, не мог ждать уехал. В другой день я уже пришел менять все остальное, взяв номер своего вебмани кошелька. Электропочту поменяли без проблем, а она нужна так же для привязки кошелька, хотя можно и через сообщение в вебмани кипере. Кошелек привязался нормально. Взял так же логин и пароль для онлайн банка у операциониста. Однако он не заработал, но я уже начал привыкать к работе банка Открытия и нисколько не удивился. Пришлось заходить по новой за другим конвертом. Когда я брал второй конверт я, уже наученный горьким опытом, проверил его через смартфон. Кстати, со смартфона зайти практически нельзя, так как выскакивает виртуальный набор цифр, но начать процесс регистрации можно. Анкету с исправлениями мне так и забыли выдать. Очередной и последний раз я был в банке 4 мая по поводу смены кодового слова с бессмысленного набора цифр на свой. Есть замечание операционистам, не надо громко вслух при посторонних переспрашивать кодовое слово у клиента, которое я специально написал на бумажке. У меня сумма маленькая, но банк это характеризует. Девушка сказала в течение часа двух все будет в "у порядке". С тех пор прошла неделя, кодовое слово не поменяли, что послужило уже последней каплей к написанию отзыва... А еще я думаю, "снял" ли мне банк судимость, так как обо всех изменениях не дают подписывать какие-либо бумаги, а просто колдуют в компьютере и в процессе выяснилось, что меняют данные через личную просьбу письмом по внутренней почте в IT отдел!

2008 году была оформлена по акции кредитная карта БИН банка по акции - выпуск и обслуживание бесплатно, льготные период 30 дней, снятие наличных без комиссии с лимитом в 40 тысяч рублей. Срок действия карты был 2 года, в 2010г. карта была перевыпущена на новый срок, без изменения договора. Денежный средства по карте вносились своевременно, по данным задолженности в банкомате, однако после каждого гашения - при проверке через месяц выяснялась, что есть сумма задолженности в районе 9-10 рублей. В итоге был вынужден обратиться в отделение банка, что бы мне дали полную сумму долга, и внес ее, считая, что обязательство перед банком выполнено. Желание закрыть кредитную карту не было, т.к. обслуживание бесплатно и она могла понадобиться в любой момент. При подаче заявки на кредит по зарплатному проекту в Юникредит выяснилось, что у меня в бюро кредитных историй есть долг и поэтому поступил отказ в выдачи кредита. Я обратился в отделение банка и выяснилось, что БИН банк опять сгенерировал мне долг в 9,99 рубля, зачислил на него штраф за просрочку в 600 рублей и решил взять сумму за обслуживание карты в 400 рублей. Т.е. из суммы, не основанной на договоре, была сформирована просрочка в 100 кратном размере и еще и данные были переданы в бюро кредитный историй. Кроме того я обращался за выпиской по счету в 2011г. и никакого долга по карте не было.

С марта месяца МДМ банк периодически недочисляет и не переводит на карту ежемесячные проценты по вкладу... Суммы недоначисления от 300 руб. - немного, но симптоматично! Обращения в колл-центр - бесполезны, с тем же успехом можно использовать говорящего попугая. Вопросы не решаются. Обращался дважды за последние 3 месяца. Все проводки и начисления видны мне в интернет банке... В феврале вопрос решился быстро - мне позвонили из отделения и всё объяснили. Сегодняшнее обращение к сотруднику отд. на Лубянке, где открыт вклад, не внес ясности в ситуацию с недоначислением. Пересчитывал при мне несколько раз, потом заявил, что деньги начислены, но воспользоваться я ими не могу :o Любопытно, что ни в одном другом банке, где я обслуживаюсь, такого не бывало ни разу! Процент зависит только от общего количества дней в месяце, а не от количества "рабочих дней", как заявил "специалист" - просто смешно! Как водится, "ведущий специалист" обещал разобраться, перезвонить, но обманул. Придётся закрывать вклад.

Здравствуйте, пользовался вашими картами. Решил закрыть, карты закрылись в апреле, но ваш банк не обновляет информацию в кредитном бюро НБКИ. Я делал запрос своей кредитной истории, карты у меня числится активными. По какой причине вы не обновляете в бюро информацию? Последнее обновление 8 февраля. Вы понимаете, что ваш банк создает мне неудобства перед другими банками? Я прошу вас дать подробный ответ по данному вопросу и исправьте статус карт в кредитном бюро на то, что карты не активны. От себя добавлю, банк мне создал очень много неудобств в связи с этим. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда Вы подавали заявление на закрытие карт? Вы уточняли в последствии отсутствие задолженности по счетам и закрытие карт? Когда запрашивали состояние своей кредитной истории в БКИ? только в одном? Если в нескольких, то в каких и отличаются ли результаты? [b]UKER:[/b] Заявление писал на закрытие карт в феврале 15 числа в отделение банка по улице неделина 14а... Да об отсутствие задолженности уточнял в апреле месяце но как выяснилось карты не закрылись в срок почему то??? а запрос в кредитное бюро я делал 19 апреля по состоянию на 19 апреля обе карты были активны запрос делал только в нбки.Так же сегодня перезвонил сотрудник службы клиентской поддержки банка открытие и сообщил что корректировки кредитной истории будут отправлены сегодня.О том что статусы карт в кредитном бюро не активны...

Санкт-Петербург. Как генеральный директор ООО, которое обслуживается в банке (с 2004 года, кстати) получил предложение оформить КРЕДИТНУЮ карту с лимитом 700 000 под 18%. Приехал - оформил заявку. Потом подвёз документы, даже больше чем просили. Выяснилось, что в анкете мы ошиблись клеткой - пришлось приезжать в третий раз. Лимит срезали сразу до 500 с чем-то - ладно. 27 апреля перезвонили – сообщили, что лимит срезан до 288 - уже смешно :D и можно забирать карту через 7 дней! Типа ура - успею до праздников! Приехал забирать карту 5 мая - это заняло 2 часа и в бумагах комиссии, которые больше чем то, что мне запомнилось. Но это ерунда, а вот дальше: сначала сказали, будет активна сразу. Потом, что часа через два после обработки чего-то. Вечером пошёл снять денег на расходы - фиг вам :o В поддержку пришлось звонить ДВА раза. 18 мин. 50 секунд и меня сбросили после обещания посмотреть. И 20 минут 43 секунды - я узнал, что оказывается, что окончательного решения-то и нет, поскольку какой-то листочек плохо отсканировался, и одобрение моя заявка получит после праздников, если получит и всё это с некоторым недовольством в голосе. При этом карту дали и за обслуживание я уже должен и 40 минут с мобильника ушло. Это как вообще можно понимать? Не готово - не приглашайте. Не вводите в заблуждение по лимитам - вам мой бизнес виден как рентгеном по платежам. И почините телефонисток ;) Кроме того - у вас на карте банкоматов и отделений ошибки. Савушкина 141 - нарисован на Савушкина 107. Улицы Оптовиков у нас нет - есть улица Оптиков. Отделение Комендантский 11 в ТЦ Миллер находится не в доме номер 13! Эти дома весьма далеко друг от друга. С ТЦ Континент ошибка километра в 3. И так далее – ералаш, а не карта. Хорошо, я - не командировочный ищущий, банкомат в чужом городе. В плюс банку идёт вежливость сотрудников обслуживающего отделения.

Взял кредит в этом чудо-банке 500 т.р. под 21% со страховкой 0,9% в месяц. Решил отказаться от страховки, при этом процент должен был увеличиться до 30%, но за страховку платить не надо. Приехал в отделение Останкино. Первое, что удивило - сотрудник даже не знал, что от страховки можно отказаться. Ну да ладно написал заявление, взял копию, уехал. Перезванивают, уточнили, знаю ли я об увеличении процента. Сказал: знаю. Сказали, что нужно приехать в центральный офис до 29 апреля 2012 г подписать доп. соглашение и получить новый график платежей. Приезжаю, читаю доп. соглашение: - сумма кредита 50т.р. (должно быть 500т.р.); - процент 21 (должен быть 30); - ежемесячный платеж 18 с копейками т.р. (сейчас плачу 16 600 и он должен был уменьшиться). Предлагают подписать, а потом они все пересчитают. Естественно, эту веселую бумагу я подписывать не стал и попросил график платежей и нормальное доп. соглашение. Оказалось, отдел, который этим занимается, находится в другом офисе, связь только по электронке, других контактов нет, а график могут распечатать только после подписания. Логика железная: сначала подпиши, а мы потом посчитаем... Интересно, зачем надо было ехать в центральный офис, если там нет людей, которые могут решать вопросы? Зачем предлагать подписывать непонятные бумаги, и вообще не понятно, зачем банку это доп. соглашение - есть договор и заявление об отказе от страховки: пересчитали, распечатали график платежей и по домам. :) В итоге написал заявление, чтобы мне прислали новый график платежей по эл.почте до 3 мая. Не прислали. Позвонил, и опять не знают они кто и как это может сделать. Сказали, что перезвонят... Перезвонили, повторили: сначала подпиши, а мы потом посчитаем... интересные... думаю, дойдет таки дело до суда :) ну невозможно с ними общаться.

Написал заявку на кредит в 350 000 руб. г.Новосибирск. Перезвонили из Москвы на указанный мной раб. номер – проверили, убедились, что работаю, перезвонили на моб. - задали доп. вопросы. Итог: приходит СМС - вам одобрен кредит (заявка 5940902). Про ставку ни слова. В офисе узнал -30.6%! Под такой процент - берите САМИ! А мне не надо! У меня доход под 100 т.р. в месяц, две квартиры в собственности, два авто (в т.ч. мерседес), выплаченная полностью досрочно и без проблем ипотека (в Альфе) и главное - лежит депозит в этом банке в 200 т.р. под (внимание!!!) 7% годовых. Т.е. они хотят выдать мне мои же (пусть на половину) деньги под 30%, взяв под 7%. Молодцы! Что б я так жил! Про хамство сотрудников, рассказываемое в других отзывах, могу только подтвердить. Сталкиваюсь постоянно в головном офисе Новосибирска. Девочки на обслуживании физ.лиц ведут себя так. будто я на прием к Английской королеве пришел. Как истечет срок депозита, надеюсь забыть про этот банк навсегда.

[B]Часть первая[/B] Решил завести себе доходную карту Бинбанка со счетом в американских долларах. Пришел в отделение на Кутузовском проспекте, написал заявление. Меня заверили, что через 5 дней карта будет точно готова. Далее пошли звонки из банка: 1. С вопросом о правильности транслитерации фамилии. Я подтвердил, что написано в заявлении было всё правильно. 2. Через пару дней еще звонок - "На этой неделе не сможем изготовить, подождите еще недельку". 3. Еще через пару дней звонок - "Извините, мы не можем выпустить вам карту. Не расстраивайтесь. Удачи Вам." Ну ладно, не можете, так не можете. Не проблема. Банков много. [B]Часть вторая[/B] В начале апреля приходит выписка по карте, которую мне отказались выпускать. Теперь звоню в банк я. 1. Звоню, объясняю ситуацию оператору. Меня просят подождать. Жду. Ответ - "Сейчас в отделении на Кутузовском нет специалиста, позвоните позже." 2. Звоню, опять объясняю ситуацию уже другому оператору. Происходят аналогичные действия с тем же результатом. 3. Звоню на следующий день. Опять объясняю ситуацию еще одному оператору. На этот раз в Кутузовском, наконец, оказался специалист. Объясняю ситуацию ему тоже. Он обещает перезвонить. 4. Специалист с Кутузовского перезванивает, говорит, что "Счет есть, а карточки нет. Была проблема с транслитерацией. Мы разберемся, перезвоним вам в понедельник." Прошел месяц, мне пришла уже вторая выписка по несуществующей карте, а "понедельник" для них так и не наступил. Прошу разобраться в этом, закрыть этот счет и больше не слать писем на e-mail.

Санкт-Петербург, ДО 505. При общении с некоторыми кассирами банка Открытие (доп. офис Петровский № 505) создаётся такое впечатление, что попал в худшее воплощение советского сервиса. Такое ощущение, что не ты принёс деньги в кассу, а тебе делают большое одолжение в том, что согласились принять твой вклад... До недавнего времени, внося деньги на карту, я попадал к приветливой пожилой касирше (если не ошибаюсь - Нина) - всё вежливо и приветливо. Наверное, я зря привыкал к нормальному отношению... С недавних пор стал попадать к кассиру, у которого, кстати, нет бейджика с именем и фамилией. Так вот, недавно у них было какое-то изменение программного обеспечения. После этого я пришёл чтоб внести на карты деньги - подхожу к кассе, даю деньги, паспорт, карту - кассир что-то долго начинает перепечатывать из паспорта в компьютер. Я говорю, что возможно моя карточка уже была заведена так как я уже не первый раз вношу средства в этом отделении, на что кассир отрывается от компьютера, пристально смотрит на меня и с вызовом в голосе произносит сокровенные фразы: "А вы знаете, что у нас программное обеспечение изменилось?! Что мне нечего делать, что я ваши данные заново перебиваю?!". На эту фразу я сообщил, что меня как клиента не касается, что у них там изменилось и знать я об этом не обязан. Ну ладно, забыли... Просто испорченное настроение на весь день и всё... Ничего страшного... Не за позитивом же в банк ходим, а лишь для того чтоб банку личные средства передать... Я практически забыл эту историю, и сегодня в 10 часов 24 минуты опять имел неосторожность зайти в ДО 505 для внесения денег на счёт карты. Если не ошибаюсь, попал на этого же кассира - не уверен, но бейджа не было опять... Подхожу к кассе, "Здравствуйте" говорю. Кассир судорожно перекладывает в кассе бумажки, что-то печатает на компьютере... между этим поднимает глаза на меня, но ответного "здравствуйте" я так и не дождался... положил в приёмник паспорт, деньги, карту, говорю, что хочу положить деньги на карту - ждём минуты две... от кассира ни слова - я так думал, что можно было сказать хотя бы "минуточку"... но нет, мы выше этого - в ответ тишина. Ладно, ждём... после этого молча берутся из лотка документы, молча считаются... перекладываются на стол и тут, о чудо, я услышал голос "Сумму озвучиваем!?". Немного офигев, я говорю "26500 руб.". Вторая фраза, которую я услышал, была: "Подписываем". Что-то я не могу понять, что за отношение к клиенту у ваших сотрудников? В чём я так обязан перед вашим кассиром? Вот мне кажется, что за счёт моих денег банк и существует... может устроите какие-то тренинги со своими сотрудниками? Я искренне был уверен, что такого уже быть просто не может, а вот нет. Естественно, я ДО 505 я больше не пойду - поберегу себя. Но если уж и в других офисах у вас так, то - минус один клиент. Ещё раз уточню, оскорблений не было - было хамское отношение.

Расскажу свою историю обслуживания в банке Открытие. Нужна была карта для расчетов в интернете, выбрал WebMoney Открытие по следующим причинам: 1. Нет доп. наценок за пользование интернет банком и смс оповещением. 2. Привязка к кошельку WebMoney и возврат 1% от покупок на него. 3. Бесплатное снятие средств в банкоматах банка и банкоматах ВТБ24. Но через пару недель пожалел о своем выборе. Во-первых, банк неожиданно изменил условия обслуживания и сообщил об этом в день изменения: 1. Увеличилась стоимость обслуживания карт (сумма не большая, но сравнивая с конкурентами, кажется не обоснованной). 2. Отменили снятие без комиссии в банкоматах ВТБ. А это было огромное преимущество, т.к. у открытия банкоматов по сравнению с ВТБ не много. 3. Увеличили стоимость конвертации вдвое. Одновременно с этим на моем счете произошла забавная ситуация. Я купил товар в интернете на 26000, банк заблокировал на карте эту сумму, а после того как деньги снял, блокировку оставил. Таким образом, банк заблокировал все остатки на моей карте. Звонки в банк не дают никаких результатов. Оператор подтверждает, что ошибка есть и ее "сегодня же исправят", но ничего не происходит уже неделю. На письма в банк вообще не отвечают, хотя раньше при общении на другие темы отвечали сразу. А вчера банк вообще отключил свой бесплатный номер контактного центра 8-800, написав следующее: В настоящее время доступность единого номера контакт-центра Банка «Открытие» 8 800 700 787 7 по техническим причинам ограничена В общем, странный очень банк, советую обходить его стороной. Я уже решил, что перейду в другой.

просят справки приносишь они все забывают не связывайтесь с этим банком аферисты они...НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА.

Москомприватбанка № 46270*****92086, в следующем выпуске новой карты мне было отказано. В связи с этим 03.02.2011 я пришел в отделение банка и узнал у сотрудника свою полную задолженность. Узнав, что это сумма в размере 39472-28 коп, я незамедлительно оплатил в кассу банка эту сумму и комиссию за взнос наличными в размере 50 рублей. После, в конце 2010 года у меня закончился срок обслуживания кредитной карты. Я в течение этого года ничего не слышал от банка, что в принципе вполне предсказуемо, так как я думал, что отношения с этим банком у меня закончились. В марте-апреле 2012 года мне начали поступать звонки из банка о сумме якобы имеющейся задолженности по кредитной карте, и комиссиями за пользование кредитными средствами, хотя для меня это было полным абсурдом, т.к. кредитной карты этого банка у меня уже давно не было. 27 апреля 2012 года я пришел в отделение банка в г. Краснодаре на ул. Северной 464, и меня проконсультировала сотрудник опять все о той же задолженности. На что мной был задан вопрос, если я внесу сегодня сумму, которую от меня требует банк, смогу ли я тут же получить бумагу о том, что банк ко мне претензий не имеет, в чем мне было отказано. Я попросил сотрудника позвать старшего, был приглашен «некий» человек, не в форме банка, без всяких опознавательных знаков типа «бейджа» и т.д. Он представился сотрудником службы безопасности. Выразив свое недоумение тем, что сотрудник службы безопасности, по сути, охранник, вмешивается в решение финансовых вопросов, я был послан им за пределы нецензурной бранью. После чего я пригласил двух свидетелей, для того чтобы они присутствовали при следующем разговоре с сотрудниками этого банка. Разговаривали со мной совершенно неподобающим образом. И в итоге на мое негодование и просьбу позвать ответственного сотрудника, а не охранника, сотрудник «службы безопасности» ударил меня, я сидел на стуле. Он ударил меня по лицу, я упал со стула и после этого меня еще «возили» по полу. Все это мой коллега и друг снимал на камеру своего мобильного телефона. После чего я незамедлительно вызвал полицию. Пока ждал полицию, некий сотрудник, я подозреваю, что это был человек тоже из «службы безопасности» предлагал мне пойти с ним в кабинет и решать какие-то вопросы. От чего я, естественно, отказался. После чего мною было написано заявление в УВД Центрального округа города Краснодара и сняты побои в СМЭ.

Когда подошел срок возврата вклада "Проще простого" в д/о "Октябрьский", оказалось, что это не рабочий день. И, несмотря на то, что в договоре сказано: "...пункт 2.2. Проценты на сумму вклада начисляются исходя из фактического количества дней в месяце и в году, начиная со дня, следующего за днем поступления суммы вклада на счет вклада и до дня ее возврата вкладчику включительно", а пункт 2.3 гласит: "Банк в последний день срока вклада выплачивает проценты по вкладу. В случае, если последний день срока вклада приходится на нерабочий день, сумма вклада и проценты выплачиваются в первый, следующий за ним рабочий день" а также несмотря на основополагающее положение Гражданского Кодекса РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день. "Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день." Банк пытается странными отговорками, нарушающими указанное однозначное законодательство, не выплачивать проценты за выходные дни до первого рабочего дня, когда и будет фактический срок окончания вклада. Самое интересное, что при очном общении с сотрудниками отделения и даже консультантом всего банка по ICQ 634805182 (с 17.22 до 18.40 27 апреля 2012 года) он пытается уклониться от учета Гражданского Кодекса и его обязательности для исполнения. Отказался называть себя и давать какую-либо контактную информацию о компетентных лицах банка, способных разобраться в ситуации явного нарушения норм законодательства РФ. Очень странная позиция для банка, который позиционирует себя как крупный и надежный. Тем более по отношению к многолетним клиентам, пережившим с банком его ликвидацию в прошлом и спасение под новым брендом с позиционированием, что теперь он надежный и клиентоориенированный.

У меня был депозит в Москомприватбанке в г.Железнодорожном Моск.обл. Решил его закрыть, срок окончился 2 дня назад - все нормально, можно получать с процентами. Пришел в понедельник, 16 апреля - "у нас программа не работает, приходите завтра". Среда - закрыл кредит, выдали только проценты по вкладу, т.к. почему-то основную сумму программа не обработала. Девушка очень вежливая - связалась со службой поддержки. Там сказали, что нужно писать служебную записку, ее обработают в течение 2-3 дней и дадут команду на выдачу денег. Ну ладно, жду. В этот день служебную записку подать не удалось - программа глючила. Пришел в банк в пятницу (5-ый день, как я пытаюсь получить свои деньги). Записку еще не послали. Разговариваю с начальницей отделения - "я завтра сама все сделаю, не волнуйтесь". Звоню в воскресенье - "ой, еще записку не обработали где-то там, в центральном офисе". Может мне самому съездить в центральный офис? - Не надо, деньги выдают только по месту открытия кредита. Ругаюсь на девушек. Ладно, звоню на следующей неделе - во вторник. Отвечают - нашу заявку обрабатывают - через 2-3 дня обработают. Я злой как черт. "Сколько можно ждать" - я говорю - "я на Вас жалобу напишу в комитет по правам потребителей". Мне отвечают очень вежливо - Не волнуйтесь, все сделаем. В четверг не дозвонился до банка. Завтра пятница (27 апреля)- пойду опять получать свой депозит (уже "закрытый"). Прошло 10 дней как я пытаюсь забрать свои деньги. Такого безобразного банка еще не встречал. В следующий раз пойду в Сбер или ВТБ - так хоть очереди, но еще ни разу такого бардака не было. Итак, хотите головной боли - идите в МОСКОМПРИВАТБАНК!!! А я больше туда ни ногой.

Сижу я в глухой станице, приехал из Москвы. Пришло время улететь обратно, захожу на сайт авиакомпании регистрируюсь, набираю данные карты Номоса Банка, все успешно, но вот на последней стадии, где необходимо вести серию и номер паспорта, возникают проблемы, т.е. серия и номер паспорта ведены неправильно, как мне сообщается в окне. Звоню в Банк, представляюсь, мне восстанавливают возможность заново водить данные, поскольку из-за многократного неправильного ввода произошла блокировка. Попытался еще раз, опять та же проблема: "вы вели неправильные данные паспорта". Звоню в банк и выясняется, что в банке мои паспортные данные каким-то "чудом" изменились, а восстановить все это безобразие я смогу только при личном присутствии в банке. Вся беда в том, что я в глухой станице, и таким образом из-за банковской ошибки мне придется потратить дополнительные время и деньги.

Открыл вклад в отделении на Ленивке. Срок окончания вклада 26/04/2012. При попытке снять деньги мне было отказано операционистом со ссылкой на то, что в договоре срок вклада обозначен как "26/04/2012 включительно", либо предложено снять как досрочное истребование вклада без начисления процентов. Но если я очень хочу забрать вклад сегодня, то могу придти после 16 часов. Обратился по телефону службы поддержки банка. Там уточнили, заказывал ли я сумму вклада заблаговременно (заказывал) и рекомендовали обратиться к руководителю отделения. Обратился к руководителю подразделения по телефону. Ответил исполняющая обязанности, которая подтвердила позицию банка, сказав, что выдать могут либо только 27 (при этом проценты будут начисляться по 26 включительно) либо сегодня после 16. Про 839 статью ГК исполняющая обязанности ничего не знает. Пришел после 16. Новая проблема - потребовали сфотографироваться. Я отказался. Мне сказали - тогда мы не сможем выдать вам деньги. Я сказал хорошо, давайте составим акт об отказе в выдаче вклада. После 10 минут размышлений, требование сфотографироваться сняли, деньги выдали без фотографии. Итог – время, потраченное на повторный визит в отделение, испорченное настроение, потраченные нервы. Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Помимо сообщения в рейтинг, оставил жалобу в МГТУ БР. [b]Админ:[/b] Каким способом заказывали деньги и уточняли ли при заказе, что в договоре срок вклада обозначен как "26/04/2012 включительно"? [b]mr.ubiq:[/b] Заказывал по телефону отделения. Называл свою фамилию. Начал заказ с того, что сказал, что у меня 26 заканчивается срок вклада и я хотел бы его забрать. Так что, в любом случае, язык не отвалился бы сказать "приходите после 16".

Я пользовался небольшим количеством услуг банка. Если говорить конкретно - я открыл депозит и по окончании срока депозит перевел всю сумму на счет другого банка на территории РФ. Собственно, именно с переводом возникли проблемы. Осуществить его удалось только с 4 раза: 1. Сначала я пришел в отделение банка на Соколе за несколько дней до окончания срока депозита. Я хотел написать заявление с указанием реквизитов банка, куда необходимо перевести всю сумму после окончания депозита. Оказалось, что в Номосе это в принципе невозможно. Единственный способ это сделать это прийти уже после окончания срока депозита. 2. Я пришел в тоже отделение уже после окончания срока депозита. Мне открыли текущий счет, выдали все платежные поручения, но забыли начислить комиссию, в результате чего перевод не пропустили. В разговоре со мной операционист уверила меня, что тоже всю операцию можно сделать в другом отделении назвав им номер текущего счета в Номосе. 3. Я пришел в отделение в Москва-Сити. Мне начислили комиссию, сделали платежки и т.д. Но вечером операционист позвонила и сообщила, что у нее не было прав на проведение такой операции, и перевод не прошел. Как выяснилось, операции с текущим счетом, открытым в отделении на Соколе, можно проводить только в этом отделении. Не совсем понятен тогда смысл филиальной сети, да и вообще счет, с которым можно совершать операции из 1-ого отделения - это нонсенс для меня. 4. Ну и наконец, с 4-ой попытки перевод-таки смогли сделать. Кратко резюмируя - у меня нет никакого желания обращаться в банк, персонал которого не знает своих должностных инструкций и процессы в котором совершенно не способствуют удобству клиентов.