25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я не являюсь клиентом Вашего банка, более того, порог его пересекала всего один раз, чтобы поговорить со службой безопасности, после того как они мне дозвонились с заявлениями что я якобы взяла кредит, который я не брала, и не собиралась. В банке мне показали документы с чужой подписью, с чужой трудовой, и ксерокопией моего паспорта, в которой даже не было отметки о получении загранпаспорта. Справка НДФЛ была поддельная, и на момент посещения банка я уже два года как не работала, посему ни один банк в здравом уме не дал бы мне кредит. Ведущий специалист отдела внутренней безопасности Щ-ков С.Н. (если я правильно разобрала подпись, на бумаге, ксерокопию которой мне оставили) заверил меня, что мошенника уже нашли и попросил не обращаться с этим делом в милицию, якобы они не хотят лишнего шума и уже вовсю этим занимаются и мое участие может понадобиться только для проверки подписи. Все это было прошлым летом и мои слова может подтвердить моя подруга, которая присутствовала при всех этих объяснениях. Кроме моего дела там лежала гора таких же. Я написала пояснительную на имя Т-ва О.Ю. (начальник отдела внутренней безопасности) о том, что документы не являются моими, и подпись тоже. Все это происходило 29.08.2011 г. Сегодня я получила уведомление, что банк "Открытие" передал мою "задолженность" коллекторскому агентству ООО ""Русдолгнадзор-Столица". В связи с этим у меня возникает много вопросов к сотрудникам банка, полагаю к совести взывать бесполезно, скорее к тому чем можно объяснить такую щедрость в выдачи мне кредитов без меня.

Начиная с мая месяца 2012г. сотрудники «Номос – банка» стали мне периодически звонить и напоминать о не понятных для меня задолженностях, с 20 числа каждого месяца меня и моих родных терроризировали телефонными звонками. Понятие «льготный период кредитования до 50 дней» озвученный во всех средствах массовой информации как таковой отсутствует. Я оплачивала товары по безналичному расчету с кредитной карты «Номос – банк» и через 10–15 дней после использования кредитной карты сотрудники «Номос – банка» требовали возмещения "обязательного платежа". После 3 месяцев мучений, я решила закончить какие либо отношения с Номос – банком, все штрафные санкции (не понятно за что) оплатила, задолженность всю погасила, заявление с просьбой расторгнуть договор написала 25 июля 2012г., карту при мне порезали и утилизировали.
Однако сотрудники Московского офиса «Номос–банка» начиная с субботы (25 августа 2012 года) начали буквально атаковать меня звонками по домашнему и мобильному телефонам и требовать погашения задолженности в размере 830 рублей. Я не понимаю с чего могла образоваться задолженность если я 25 июля 2012г. погасила задолженность в полном объеме в Тульском отделении «Номос–банка» и более месяца я вообще не пользовалась кредитной картой. Кроме того у меня мама инвалид 2 группы, брат инвалид 2 группы, а у меня самой малолетний ребенок (4года). Телефонные звонки сотрудников «Номос–банка» приносят мне массу не удобств.

Возмущена наглым враньем и хамством операторов службы поддержки. Сегодня 8 раз звонила в службу поддержки, требовалась информация и о работе отделения около ст.м. Преображенская площадь, ул. Большая Черкизовская, номер дома - не помню, и о работе терминалов приема наличных. Меня заверили, что все работает. Также уточнила, насчет банкомата, расположенного на территории Курского вокзала, ул. Земляной вал, номер строения - не помню, заверили, что на прием наличных работает. В итоге: в отделении (Б. Черкизовская) два терминала, один вообще не работает, второй - не принимает наличные, видимо, остальные операции можно сделать, пополнить карту - возможности нет. Звоню еще раз в службу поддержки, сообщаю о сложившейся ситуации с терминалами, еще раз уточняю про банкомат, расположенный в здании Курского вокзала, меня заверили, что на прием наличных банкомат работает. Приезжаю, в итоге - именно прием наличных не работает, звоню еще раз в службу поддержки, спрашиваю, что такое, что можно сделать, громко возмущаюсь - оператор Галина бросает трубку, перезваниваю, опять попадаю на Галину - она опять бросает трубку, перезваниваю - оператор Ольга, прошу принять претензию на работу оператора Галины и начинаю рассказывать свою ситуацию, оператор Ольга бросает трубку, еще раз перезваниваю - оператор Ирина все-таки принимает претензию на работу операторов Галины и Ольги, хотя я сильно сомневаюсь, что претензия принята. Завтра, видимо, нужно съездить в отделение банка и лично написать претензию на хамство и полную неквалифицированность, некомпетентность данных сотрудников. В итоге, решаю еще раз попытаться пополнить свою карту. Еще раз звоню и спрашиваю у оператора Алены, ЕСТЬ ли в Москве в рабочем состоянии терминалы или банкоматы с приемом наличных. Выясняется, что есть ОДИН терминал в отделении, расположенном по адресу Ленинградское шоссе, д.16. Либо пополните карту через терминалы Элекснет. За данную услугу, естественно, нужно заплатить комиссию. В общем, как бы я не хотела пополнить свою карту, сделать это, по крайней мере, через терминалы и банкоматы Москмоприватбанка - нереально.

Прочитала много негатива про банковских работников и полностью несогласна. Ребята, вот в жизни не поверю, что все сотрудники неадекватные и кидаются на людей с выпяченными глазами, и гавкают как собаки. Вы говорите про людей с высшем образованием и как минимум дорожащими своей работой.
Я охотно поверю, что неопытный и молодой специалист затратил больше времени на Ваше обслуживание, чем сотрудник давно работающий в банке. Лично у меня была такая ситуация, но я отнеслась с пониманием– они не волшебники, а просто учатся!!! Да и сами мы не сразу Всё знали при устройстве на работу.
Желаю всем больше позитива и помните, приходя в банк Вы сами должны вести себя культурно и позитивно тогда, Вам везде будут рады, не только в банках!!!!!!

16 июля приобрели Автомобиль в банке-партнере Автосалона. Нам было сказано, и прописано в договоре, о том, что я обязан передать ПТС на автомобиль Банку по адресу Невский проспект, 26. 23.07.2012 ПТС был передан Л-кину Сергею Андреевичу от Кол-ника А.В., на руки был выдан акт приема-передачи. 21.08.2012 получили СМС о Списании средств в сумме 300 р. со счета. Позвонив, нам сказали, что мы не сдали ПТС в Банк. После разбирательств по телефону мы получили ответ - "Ошибка в системе, это бывает", Вы обязаны приехать в банк и написать заявление повторно. Почему я должен ездить по 2 раза, из-за ошибки БАНКА?! ЭТО ВЫ обязаны сделать ВСЕ, чтобы я остался доволен, вашими услугами, которые Вы не выполняете по договору. Далее, сегодня снова списали 300 р. Повторно позвонив, нам сказали: "Ваша заявка получена на рассмотрение, в течении 45 рабочих дней она будет рассмотрена". Далее нам сказали: "Ничего страшного, с вас могут снимать деньги в течении периода рассмотрения заявки, и вероятно после рассмотрения, ВАм деньги вернут" - ЭТО НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ РАБОТНИКА? Настаиваю на наказании работника, допустившего данную ошибку, которая принесла мне массу неудобств.

Я пополнял кредитную карту в одном из терминалов в универмаге Маяк 21.08.12 в 19:45. В общем, терминал банкомата исправно, последовательными командами, просил выполнить команды. В итоге, когда я выбрал "пополнить счет", указал рубли и вложил в терминал 5 000 руб., он принял, поскрипел внутри, видимо пожевал и выдал обратно карту, в итоге выдал ошибку, что от неисправности банкомата или неверно выбрана валюта, потом снова поскрипел и вышел в нормальный режим начала работы как ни в чем не бывало... Как мне вернуть мои деньги назад, ведь жить не на что, теперь просто не представляю. Пожалуйста, огромная просьба банку вернуть деньги на карточку номер 4627 **** **** 5717.

Здравствуйте! Хотел бы оставить свой отзыв про банк "ОТКРЫТИЕ". Спасибо представителям этого банка в магазинах ИОН, которые однажды предложив мне акцию от этого банка и познакомив с продуктами банка, сделали действительно открытие для меня! Я очень доволен этим банком и его сотрудниками. До этого столько банков прошел, но условия именно этого банка пришлись по душе! Во многих банках предварительно одобряют заявку на кредит, а когда представляешь нужные документы, увы, отказывают! В итоге весь день насмарку ушел! Но это не про банк "ОТКРЫТИЕ", как я понял, банк очень серьезный и каждый клиент дорог не как клиент, а как человек! Я к тому, что сказали - предварительно одобрили, так я не поверил, пригласили - пришел... и на-те, дали! Я потом целый день ходил в недоумении! Сказали - сделали! Не верите, можете проверить! Тут ходишь по банкам и с каждым отказом теряешь надежду, веру и думаешь про банки - зачем тогда рекламируют себя? А сюда я даже не приходил, в интернете отправил заявку, и на-те, забирайте (и волшебное слово не забыли сказать) свои деньги. Поверили и доверили свои деньги, ведь не зря говорят отношения начинаются с доверия. Я бы, конечно, этот банк назвал народным и несмотря на состояние капитала, рейтинга среди других банков скажу одно: для меня банк - тот, который понимает, помогает и поддерживает, а самое главное - принимает как человека! А то, что рекламируют, - это все свистки! Пожелания самые наилучшие этому банку и его сотрудникам, а в частности ведущему специалисту Митинского отделения Яне, фамилию не помню, отличный сотрудник банка, очень ей благодарен! Низкий поклон банку и его сотрудникам! И спасибо, что вы есть!

Оставил в выходные заявку на сайте Москомприватбанка (далее - Банк) на получение кредитной карты, спустя некоторое время позвонила приятная девушка и сообщила, что мне одобрена N-ая сумма лимита и разъяснила все интересующие меня моменты и условия. Я был приятно удивлен оперативностью работы сотрудников Банка в воскресенье... Мне было предложено обратиться в любое отделение Банка за оформлением и, соответственно, выдачей карты в течение 15 минут с момента моего обращения. Придти лично я могу до 19.30 включительно. Сегодня, одушевленный наконец-то достижением Российской банковской системы международных стандартов обслуживания и сервиса, в 19.00 я стоял возле сотрудника Банка в оперзале по адресу: СПб, Набережная Обводного канала, д.90 литер "Г". Ради свершения данного мероприятия я отпросился пораньше с работы и проехал полгорода. Сотрудник Банка, выявив мои потребности, предложила мне самостоятельно заполнить анкету, которую я с радостью заполнил за 5 минут. До меня в очереди стояло 4-е человека (все за такими же картами, т.к. они так же как и я заполняли такие же самые анкеты). Спустя 40 минут мне было озвучено, что сегодня меня не успеют принять и предложили придти в следующий раз, и так как я на анкете поставил сегодняшнюю дату, то анкетку мне рекомендовалось переписать. Моему негодованию, разочарованию и возмущению не было предела! Если сотрудникам Банка, да наверное и Банку в целом (в случае отсутствия единого стандарта обслуживания клиентов) наплевать на личное время своих потенциальных клиентов, то мне нет. Это, по меньшей мере, не профессионально, по большей - не этично. Да, я понимаю, что в оперзале присутствовал всего один сотрудник при наличии 5-ти рабочих пустых мест, и он не успевает, но об этой проблеме должен говорить уж точно не я... Очень жаль, что в данном Банке сильно расходятся обещания с делом (15 мин. - и карта на руках против 40 минут потерянного в пустую времени с ощущением собственной непотребности). К счастью, худшего обслуживания в сфере предоставления финансовых, да и любых других услуг, у меня не было! Надеюсь и не будет, и понятие "клиентоориентированность" не останется просто пустым звуком... Для сравнения, я захожу в отделение ВТБ-24 по Маршала Жукова, д. 36 в 20.50 при работе данного до 21.00 и выхожу, сделав всё мне необходимые операции, в 21.40. И никто из сотрудников мне ни разу не сказал, что я нашел не подходящее время - вот это качество обслуживания, которого я стремлюсь придерживаться и своей личной сфере деятельности, вот это пример для подражания, хотя бы жалкого...

Закрывал депозиты, пластиковые карты, счета... уже нахожусь в отделении на Алексеевской 1,5 часа. Проценты по депозитам не получил... они бродят где-то в недрах компьютера и я не смог их получить. Обещают завтра. Чтобы закрыть карту, жду уже полчаса... не могут выдать мелочь с валютного счета... бюрократические сложности... Операционист, надо отдать должное, старается изо всех сил, но процедура беспрецедентно длительная! Мне предложили махнуть рукой на мелочь! При не самых высоких процентах по депозитам, не держатся за клиента. Не рекомендую становиться клиентом этого банка.

Открыл неделю назад депозит в Приват24. На 23.08 срочно понадобились эти деньги. Пишу в Онлайн чате! Ваш вопрос: Добрый день! Очень хочу закрыть депозит 2306000000005218. 10:44 К-ка Елена К Вам подключился оператор. Здравствуйте, Ваш вопрос виден, пожалуйста оставайтесь на линии. Простите, пожалуйста, за ожидание! Вид депозита уточните. 10:44 Вы Копилка приват24. 10:45 К-ка Елена Вы депозит в отделении или в приват24 открывали? 10:45 Вы В интернете приват24. 10:48 К-ка Елена В меню депозиты-активные депозиты. Нажимаете закрываете депозит. 10:49 Вы Нет там такого. 10:51 К-ка Елена Оставайтесь, пожалуйста, на линии. 10:57 Вы ау ау ау Мне ответят на вопросы? 11:04 К-ка Елена Оставайтесь, пожалуйста, на линии. 11:04 И-ва Марьяна Простите, пожалуйста, за ожидание! К сожалению досрочное расторжение депозита в приват 24 еще на разработке. Данный вопрос на контроле специалистов. Проверьте возможность закрыть депозит в течение 10 дней. 11:06 Вы Когда я открывал депозит мне написали, что если я досрочно его закрою, то в течение 2-х дней мне деньги на карту переведут. 11:06 И-ва Марьяна Все верно, но к сожалению расторжение временно не работает. Вопросом занимаются. 11:08 Вы Но Вы ведь не имеете право не выдать МОИ деньги по моему запросу! 11:09 И-ва Марьяна Досрочное рассторжение временно не работает. Вопросом уже занимаются, в ближайшее время исправят. 11:10 Вы В ближайшее время мне надо МАКСИМУМ в четверг 23 августа! Если я захочу в отделении расторгнуть договор - смогу я эти деньги сразу получить в кассе? 11:11 И-ва Марьяна К сожалению нет, так как депозит создан в приват 24. 11:12 Вы Как меня уведомят? 11:13 И-ва Марьяна Повторите операцию в течение 7-10 дней. 11:13 Вы Я же написал ВАМ в ближайшее время мне надо МАКСИМУМ в четверг 23 августа получит денежные средства! 11:14 И-ва Марьяна Попробуйте 23 проверить. 11:14 Вы Как проверить? 11:14 И-ва Марьяна В меню депозиты-открытые выбираете депозит и нажимаете на состояние депозита. 11:15 Вы Есть только активные. 11:15 И-ва Марьяна Нажмите на активные. 11:16 Вы Вы можете мне прислать официальное письмо, что не хотите вернуть мне деньги? 11:17 И-ва Марьяна Это не отказ банка, просто есть технические трудности по которым не работает услуга досрочного расторжения. 11:18 Вы Я хочу, чтоб мне лично сообщили когда она заработает. 11:19 И-ва Марьяна Сообщите Ваш имейл. 11:19 Вы alemin1984@mail.ru 11:20 И-ва Марьяна Как только заработает мы отправим Вам письмо на почту. Я могу быть Вам еще чем-то полезна? 11:25 Вы Нет, потому что Вы мне НЕ ПОМОГЛИ. Резюме: не надо связываться больше с этим банком!

Ну и специалисты сидит в службе поддержки этого банка. Звонил сегодня примерно в 16:05 в Приватбанк на 8800... с целью разобраться, куда ушли мои пара сотен со счета (деньги небольшие, но если банк начинает тырить - пора уходить от него). Так специалист - молодой мужской голос, сказал, что ничем помочь не может и резко положил трубку. Так пока не пришел и не открыл интернет банк - не разобрался, куда копейки ушли. Если я как пользователь потом разобрался, так уж служба поддержки должна щелкать такое как семечки

Я отказывалась....... но вот сегодня увидела вещь, которую давно хотела купить, и вспомнила о предложении банка......... решила взять кредит 80 тыс. руб...........оформила докуметы...... но мне ОТКАЗАЛИ!!! ПОЧЕМУ??? и тем более не понятно,так как зарплату я получаю именно через этот банк..........Люди не верьте ничему !!!!! и уходите из этого банка!!!!!! Кондрашева Н.Н.Ступино, Моск. обл.

В прошлом году, когда открывал расчетный счет фирмы в банке, меня добровольно-принудительно обязали открыть и кредитную карту на свое имя. Подумал: а почему бы нет? И открыл карту с минимальным лимитом в 10 тыс. руб., тем более что кредитку можно использовать и для хранения-перечисления своих средств, а кредитом пользоваться не собирался, если только в исключительном случае. Прошло полгода, операций по кредитке никаких и тут мне понадобилось воспользоваться картой, чтобы на нее перечислили деньги с другой карты, и что особо отмечу, с карты этого же банка, т.е. фактически внутрибанковская операция. Первый платеж прошел без проблем, мне перечислили деньги, на следующий день я их увидел на кредитке в Приват-24. Обрадовался оперативности работы банка, но как оказалось преждевременно и напрасно. Далее началось нечто непонятное... Следующие платежи приходили с задержкой в 1-2 недели, и при этом их приходилось искать, постоянно звоня в банк. Но рекорд поставил последний платеж - 1 месяц перечисления денег с карты на карту внутри банка! При этом звонки в банк в течение этого месяца никакого результата не давали, даже сами работники банка не могли обнаружить эти деньги целый месяц и сказать где они находятся, отделываясь общими фразами "работаем-занимаемся Вашей проблемой, изменились Правила перечисления - поэтому возможны сбои". Сбои технические, конечно, возможны, но искать деньги внутри банка целый месяц - это уже не сбой, это уже проблемы в организации работы в банке. После этого случая перестал перечислять деньги на карту, но продолжил пользоваться Приват-24 для перечисления денег за услуги ЖКХ, связи и пр. И как оказалось тоже напрасно. После инкубационного периода в 3 месяца, когда деньги с карты получателям перечислялись без проблем и задержек, наступил день "Х"... 16 июля сделал 2 платежа за услуги связи, которые были банком тут же забракованы, но деньги по ним, тем не менее, были списаны с моей карты. Позвонил на следующий день на Горячую линию, девушка сказала, что не волнуйтесь, деньги списаны-перечислены правильно и статус платежа изменится на "Проведен". 18 июля - денег у получателей нет, статус платежа – Забракован. Звоню на Горячую линию, девушка говорит уже совсем другое: Деньги перечислите еще раз, составим обращение и разберемся с Вашей проблемой, деньги вернем в течение 3-5 дней". Снова провел эти два платежа, снова банк их забраковал, но хотя бы деньги по ним не списал с карты. Тут уж я бросил эксперименты, пошел в Сбербанк и оплатил эти два платежа наличными, мгновенно все перечислили получателям. И вот уже прошел месяц - деньги на карту никто и не подумал вернуть, связаться со мной тоже никто не попытался, регулярные общения в чате по часу-два ни к чему не привели, кроме отписок типа работаем, занимаемся, составим служебный документ, о сроках ничего сказать не можем, т.е. никто ничего опять не знает и никто ни за что не отвечает. Решил позвонить опять на горячую линию и узнаю, что банк отказал в возврате денег, даже не уведомив меня об этом, т.к. посчитал, что деньги списаны и перечислены правильно. Т.е. деньги получателям не пришли, что видно из выписок моего личного счета по каждому получателю, а банк меня уверяет, что деньги за услуги связи им перечислены и зачислены, а я, получается, пытаюсь украсть у банка тысячу рублей, утверждая, что деньги не дошли получателям. При этом никто из банка со мной не связывался, чтобы прояснить - урегулировать проблему, хотя после закрытия чата просят написать клиента свои комментарии и сообщить координаты для связи, в качестве издевки, наверное. Полное пренебрежение к клиенту и наплевательское отношение. 13 августа на горячей линии составлено очередное обращение по поводу возврата денег, банк принял его к рассмотрению и в очередной раз обещал вернуть деньги на карту. На мой вопрос: "Когда?" - тот же ответ: "Неизвестно, сроки не установлены!". Хочется спросить у ответственных работников банка, если такие есть в Вашем банке, когда я не верну взятый у вас кредит вовремя и отвечу так же "неизвестно когда верну, если верну вообще", Вас это удовлетворит? Итог: банк с большими проблемами в работе еще не встречал, с более наплевательским отношением к клиенту - тоже не встречал, с более безответственными работниками, которые кроме "работаем и извините за неудобства" ничего сказать не могут - тоже не встречал, хотя это скорее всего не их вина, а "работа такая". На реакцию банка не надеюсь, поэтому прекращаю свое сотрудничество с банком, а точнее прекращаю издевательство банка надо мной как клиентом, хотя это и будет мне стоить, похоже, тысячу рублей, которые банк уже месяц возвращает и неизвестно вернет ли, но нервы, сохраненные после расторжения отношений, и время, сэкономленное на общении с работниками банка, дороже!!!

Начну по порядку. Выбрал банк не я, а скорее он меня. На работе выдали зарплатную карту МДМ-банка с тех пор и пользуюсь (около двух лет). Допустим у меня есть пять баллов, которые я хочу поставить банку, давайте попробую их распределить. Первый бал (обслуживание): Возможно, я бы дал за это бал, две недели назад. Но не сейчас. Мне надо было оформить электронно -цифровую подпись (ЭЦП), для перевода денег в другие банки через интернет. Ушел на это весь день. Вначале оказалось, что система с ЭЦП не работает на операционных системах mas os X (и что мне прикажете делать, если у меня нет другого компьютера), ну да ладно. Пришел в отделение банка спросил, что надо для оформления ЭЦП. Девушка мне ответила, что надо сохранить запрос, который генерирует система mdm online и принести его на ФЛЕШКЕ. Тогда мне это не показалось странным. Съездил, сделал запрос, сохранил. Когда вернулся в банк, подаю флешку (уже другой девушке), на меня смотрят с удивленными глазами. Я объясняю, что мне так сказали сделать ваши же специалисты. А мне в ответ объясняют, что, оказывается, надо было распечатать этот запрос. На мой вопрос, а почему же мне тогда сказали, что надо принести флешку, мне ответили, что девушка ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО ВАМ СКАЗАЛА (дословная цитата), мол, она стоит на денежных переводах и не особо компетентна в этих вопросах (странно, а ведь я же как раз обращался по вопросу перевода денег). В итоге, оказалось, что в банке и нигде поблизости распечатать документ нельзя, что меня тоже удивило. И пришлось снова ехать и печатать, а потом снова ехать обратно. В итоге на все эти поездки было потеряно половина рабочего дня. Может кто-то скажет сам дурак, но я, пожалуй, за обслуживание давать бал не буду. Пока 0 из 5. Второй бал (банкоматы) Мне иногда приходится вносить наличные на счет через банкомат. Первые разы очень боялся, всовывал по одной бумажке. Потом осмелел и стал всовывать сразу все купюры. В один из таких случаев надо было положить около 18 000р на счет.Деньги положил, распознались нормально, нажал зачислить на счет. Получил чек. Казалась бы все хорошо. Посмотрел на чек (уж не знаю, откуда у меня эта привычка). Там было написано, в самом конце, что во время операции произошла ошибка. И оказался я возле банкомата, как старуха, возле разбитого корыта, на руках только чек с ошибкой. В итоге пришлось обращаться в отделение и составлять заявление о возврате средств, которые ПРОСТО ПО НЕКОЙ ПРИЧИНЕ НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ. Вернули деньги недели через три, почему они не были зачислены мне так и не ответили. Беспроцентный заем моих денег банком лично мне не по душе, пожалуй, за это тоже бал давать не буду. Пока 0 из 5. Третий бал (обмен валюты) Вот что мне нравится, у МДМ банка хороший курс обмена валют и я постоянно этим пользуюсь. Возможно это субъективный пункт, но для меня он важен, поэтому даю за это бал. Пока 1 из 5. Четвертый бал (интернет банкинг) Как раз случай с интернет банкингом и сподвиг меня написать этот отзыв. Около недели назад мне надо было перевести деньги с одной своей карты на другую. Ок, перевел. Деньги с карты списались. На другую карту они не пришли (но я к этому привык, что они приходят в течение трех дней, даже к плохому привыкаешь). Деньги были очень нужны, чтобы купить билет (билет-то ждать не станет). В итоге через три дня денег по-прежнему не было, пришлось занимать, для покупки билета. Подождал еще пару дней, деньги все равно не пришли. Пришлось звонить узнавать, что там случилось. Оператор службы поддержки мне ответила - ДА Я ВИЖУ, ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ С ОДНОЙ КАРТЫ, А НА ДРУГУЮ НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ. Бинго блин. Для меня как для программиста как такое могло произойти, остается загадкой, ведь еще с университетов учат работать с базами данных и использовать транзакции для таких случаев (вероятно, оно там у них так и сделано, но видимо сделано криво). Мне предложили оформить претензию, на мой вопрос вернут ли мне деньги без составления претензии, сказали, что не вернут. Вот теперь жду, сказали, что вернут деньги в течение месяца, что для меня совсем не приемлемо. На вопрос полагается ли за это какая-либо компенсация, сказали, что не полагается. Если мне еще понятно как деньги могут "потеряться" в банкомате, но как они могут потеряться в интернете это уж… уж точно не плюс бал. Пока 1 из 5. Пятый бал (депозит) По моему субъективному мнению проценты по депозитам в банке хорошие. Плюс, когда я оформлял депозит, мне бесплатно оформили GOLD карту на два года. Деньги снимать с депозита еще не пробовал, но думаю проблем быть не должно, поэтому могу дать (пока авансом) за это бал. Итого 2 из 5. Вопрос, почему я до сих пор пользуюсь услугами банка. Во-первых, описанные события начали происходить около полугода назад, до этого у меня не было никаких нареканий к работе банка. Во-вторых, у меня там оформлена зарплатная карта и депозит, до тех пор, пока не закончится срок депозита, и не разберусь с изменением зарплатой карты, видимо буду пользоваться МДМ. Но уж очень не хочется.

Здравствуйте! Терпение мое окончательно заканчивается, поэтому решил написать этот отзыв о безграмотности, полной некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности у сотрудников Номос-банка Санкт-Петербурга на Звенигородской (Центральное отделение). Надеюсь данные характеристики относятся только к некоторым лицам данного банка, но таких лиц оказалось не мало... Начну с того, что в феврале была приобретена квартира (Лен.обл, г. Всеволожск, ул. Центральная...) моей бывшей гражданской супругой, Владой И., с помощью кредитных средств Номос-банка. Я выступил созаемщиком по данному кредиту, при этом собственником являлась только она. Как известно, жизнь может измениться в любой момент, Влада, по стечению обстоятельств, вынуждена переехать из Санкт-Петербурга очень далеко (в Казахстан). В то же время я давно хотел перевезти своих родителей из северного города Печоры к себе поближе. И по счастливому стечению обстоятельств они получили жилищный сертификат... Соответственно, моя семья изъявила желание приобрести Владину квартиру, и жить в ней вместе со мной. В данную квартиру я лично вложил много средств и сил, поэтому эта идея устроила полностью и меня. И вот с этого момента началась "карусель" с банком... Предварительно оговорюсь, данная квартира изначально покупалась у некоторой сотрудницы данного банка, ну и, соответственно, обслуживание было очень качественное, сделка прошла в пару недель: одобрение кредита (не более 5 обещанных дней), подготовка к сделке, сделка. Претензий высказать было абсолютно не к кому. Особая благодарность бывшей сотруднице Гончаровой Ирине - вот это был настоящий Профессионал. Но хорошее впечатление о банке сразу прошло после обращения самостоятельно, когда фактора, что "делается для сотрудника" не стало. 15.06.12 мы с моей бывшей гражданской супругой Владой обратились в банк для получения разрешения на продажу квартиру моей семье и мне. Нескрываемое недоумение на лицах сотрудников повергло меня в шок. Сам работая в сфере обслуживания никогда не допускаю того, чтобы показать свое непонимание ситуации, а пытаюсь разобраться и помочь клиенту. "Добил" смех в лицо менеджера ипотечного отдела Ильи фразой (дословно): "Продать квартиру созаемщику - это бред!". После того, как мы все таки объяснили ситуацию, менеджер Елена дала Владе бумагу для заявления с просьбой одобрить продажу квартиры. При этом менеджер Илья встал и ушел из кабинета заниматься другими делами, хотя мы сели изначально к нему (как вам работа с клиентами???). После подачи заявления Владе даже не обозначили срок рассмотрения и она каждые три дня звонила (сама!!!) в банк, где ее кормили "завтраками". Только после обращения через данный сайт в Москву она узнала, что такие заявления рассматриваются 30 дней (почему сотрудник банка не уведомил ее об этом?). Также в этот первый визит в банк произошло первое знакомство с руководителем ипотечного отдела Драгуном Дмитрием, который также не скрывал свое бессилие помочь в этой ситуации. Он вышел, послушал, развернулся и ушел обратно к себе в кабинет... Через месяц Влада позвонила мне и сообщила, что пришел ответ из банка с разрешением продать квартиру. Я немедля собрал все необходимые документы и предварительно позвонил в отделение банка, для того, чтобы понять, к кому мне обратиться с подачей заявки на кредит (наличных денег, сертификата не хватит на квартиру, поэтому я решил воспользоваться кредитными средствами вашего банка). Ответил некий Евгений с ипотечного отдела, который выслушав меня, сказал, чтобы я приезжал и обратился к Дмитрию. Каково же было мое удивление, что неким Дмитрием оказался руководитель ипотечного отдела (какое почтение...). А каким же было удивление Дмитрия Д-на, что меня "отфутболили" к нему! Общение с Дмитрием повергло меня еще в больший шок... Он не скрывал непонимания того, что со мной делать, как будет проходить эта сделка... А ведь было столько времени подготовиться, продумать варианты действий (месяц с момента подачи заявления!!!). И все эти варианты стали усиленно продумываться в моем присутствии совместно еще с одним менеджером Натальей (еще одно новое лицо!). В итоге получаса-сорока минут был "выдавлен" один вариант: подавать заявку на сумму ипотеки, которая позволит закрыть предыдущую ипотеку. При этом Дмитрий сказал, что при рассмотрении будет учитываться моя ипотека, по которой я являюсь созаемщиком (это как так, в вашем же банке на эту же квартиру?). Ушел я из банка с полным непониманием ситуации, такую кашу в голове оставили ваши сотрудники! Обдумав все, принял решение позвонить в Москву (здесь я опущу то, как это происходило, тоже не без проблем). Через неделю со мной связалась руководитель ипотечного отдела московского отделения Елена, которая разъяснила мне порядок моих действий, что обязательно в примечании к анкете надо написать, что ипотека берется на ту же квартиру и просьба не учитывать действующую ипотеку при рассмотрении заявки, за что ей огромное спасибо. Извинилась за сотрудников Звенигородского отделения. И после моего вопроса, к кому мне обратиться с заявкой по кредиту, ответила: "к Дмитрию, я ему все объяснила". Когда я приехал снова в банк 37.07.12 с недостающими документами (родители должны будут выступать моими созаемщиками), я обратился к Дмитрию, и он не стал принимать мои документы и отправил меня к новому специалисту Большакову Леониду (какой уже по счету?). Леонид абсолютно не понимал моей ситуации (ему же никто не передал информацию), с горем пополам принял у меня документы, при этом не понимал, каков первоначальный взнос. Интересно, а как же условия жилищного сертификата, который может использоваться как первоначальный взнос при приобретении квартиры в кредит? Государство не просто так условия такие придумало? На вопрос, когда будет ответ, Леонид ответил:"5 рабочих дней". Я спросил: "Вы позвоните?". Ответ: "Да, но на всякий случай Вы позвоните" (а вдруг забудет?) Во вторник 08.07.12 выяснилось, что плохо отксерены анкеты родителей - переслал. В среду позвонили из Москвы - задавали как обычно вопросы. От Леонида не получил ни одного звонка... Позвонил сам в пятницу 11.08.12, напомнить о себе. Леонид по телефону начал смотреть, видимо, свою почту и сказал, что ответа еще нет, и есть пара вопросов: "Какая квартира будет приобретаться и кто будет собственником?" После того, как я дал ответы, задал вопрос Леониду: "Когда будет ответ?" Мне он ответил: "На следующей неделе." И где обещанные сотрудником 5 рабочих дней? Ну вот этот телефонный разговор наверно и стал последней каплей для написания этого отзыва: А зачем я писал подробное примечание к анкете? Зачем вся эта нервотрепка начиналась? Зачем тысячу раз говорилось каждому сотруднику моя ситуация? Зачем давать обещания сроков? Заканчивая писать данный отзыв, прошу руководство банка, либо компетентных в вопросе сотрудников прояснить данную ситуацию и помочь в решении проблемы До последнего держался от написания данного отзыва, но больше терпения не осталось. Являясь вашим действующим клиентом, сталкиваясь с таким качеством обслуживания вашего банка, начинаю сожалеть о том, что выбрал ваш банк. Надеюсь, вы в силах хоть как-то изменить мое мнение, тем более я планирую остаться клиентом вашего банка. Спасибо за потраченное время на прочтение данного отзыва!

Добрый день, получил в банке "Открытие" кредитную карту. Позвонил в колл-центр (три раза) чтобы узнать, могу ли я производить оплату через интернет или банкомат не снимая при этом наличные, не теряя льготный период и начисление мне процентов за данные операции. Все ответы были разные, я так и не понял, что будет?! В этом банке есть квалифицированные сотрудники, которые могут ответить на вопрос четко и понятно??? А один ответ просто удивил - "Это будет решать сам MasterCard при совершении операции, заранее мы не можем знать, пройдет ли эта операции как обналичивание или безнал, только после совершения!"

Около трех лет назад, в славном городе Петербурге в отделении по улице Одоевского (сейчас они переехали ближе к метро, на ул. Наличная 40) я получил кредитку с лимитом 10 тр от Москомприватбанка, со временем лимит увеличили до 50 тр, но не в этом суть. Вдоволь нахлебавшись некомпетентностью сотрудников и всякого рода мелкими проблемами с банком, попытался закрыть карту, на тот момент я переехал в Москву и уже пол года жил там. Так как я проездом был в Питере на 1 день 28 марта 2011, я поехал в родное отделение банка и обратился к оператору, которая очень активно общалась с кассиршей на явно лишние в условиях банка темы. Оператор сказала что надо вывести баланс под ноль и написать заявление (я это и так знал из чата техподдержки), я скинул излишек средств на телефон получив тем самым заветный ноль, написал заявление и стал ждать закрытия карты, как мне сказала оператор. Прошла пара месяцев, мне понадобились деньги и я с дуру, не подумав решил проверить карту... Она оказалась активной и вполне себе открытой. :D Тогда пришлось ею воспользоваться и до недавнего момента я ей расплачивался и потихоньку гасил кредит с переменным успехом, но без просрочек... И тут, в конце июня сего года пришло СМС в котором говорилось о том, что срок действия карты подходит к концу, после позвонила девушка из сервис центра, сказала что карте скоро ёк и ее надо менять в [U]ЛЮБОМ[/U] отделении, желательно не впритык к концу месяца, т.к. будет очередь из желающих. Не желая стоять в очереди я на следующий день поехал в центральное отделение на Космонавта Волкова в Москве, объяснил ситуацию, девушка взяла карту и поковырялась в компьютере, после чего заявила что ничего сделать не может и что мне стоит обратиться в отделение где карта выпускалась. :o Я позвонил в сервис центр, где мне сказали, что "странно, должны были в любом отделении поменять" и посоветовали сделать [I]перебранчевание[/I], это матерное слово я озвучил девушке в отделении на что она с круглыми глазами сказала что это им КАТЕГОРИЧЕСКИ запрещено. На вопрос - что делать, если я не хочу ехать в Питер ответила что можно гасить кредит и с просроченной картой через любую кассу, на этом расстались... Информацию про "любую кассу" мне подтвердили в сервис центре, к тому времени я привык что мнению одного сотрудника банка, без подтверждения вторым/третьим/четвертым... сотрудником, верить нельзя. ;) Однако я ошибался, потому что в кассе нового отделения в поселке Нахабино, МО, мне заявили что не могут ничего сделать, потому что не моя карта просрочена. Занавес. Почти. Девушка оператор, которая попыталась помочь (обычно в отделениях стараются от тебя быстрее отвязаться, а она наоборот попыталась вникнуть), но в служебном чате ей долго не отвечали, в скайпе тоже, в итоге кто то подсказал что можно пополнять такие карты через терминал по номеру карты, что мы и попробовали сделать... В итоге теперь надо писать заявление на возврат средств, причем возврат делается через какое то время и только на карту... Которая просрочена. Вот теперь занавес. P.S. Сегодня 7 августа 2012 года, поеду в центральное отделение на Космонавта Волкова и не уйду оттуда пока сотрудники не договорятся между собой и не решат вопрос [B]БЕЗ[/B] поездки в Питер. Закрою кредит и потребую порезать карту при мне с выпиской справки об уничтожении.

Сегодня (06-08-2012) обратился в ДО банка по адресу ул. Куйбышева д.5 с целью внесения денежных средств на карточный счет (погашение кредитной задолженности по карте). Кассир меня проинформировала о том, что "...программа не работает, операции не совершаем...". На вопрос о том, когда можно совершить операцию было сказано, что программа не работает уже давно. Когда заработает не понятно. Информации нет. Я попросил документально мне подтвердить невозможность для меня внести деньги на карточный счет по причине технологических проблем банка, на что (после консультации кассира с управляющим ДО) мне было сказано, что ничего подтверждать не будут… Забавная ситуация складывается - банк проценты на кредит может начислять (и начислит) не взирая на технологический сбой, а деньги принимать не может, особенно на фоне многочисленных заявлений о важности для банка качества обслуживания и клиентоориентированности. Конечно, на моем примере сумма процентов за день и небольшая величина, но если перемножить на клиентскую базу заемщиков, кто не смог деньги внести в этот день...

2 августа 2012 года я совершила ошибку месяца - посетила офис Москомприват банка на ул Стара-Загора 25 в Самаре. За день до этого моя подруга дала мне конверт с кредиткой другу и посоветовала обратиться в банк, потому что "там всем дают на право и налево". У меня уже имеется кредитная карта (правда совсем недавно, но никаких задержек на ней нет). Чтобы не тратить время я уточнила еще у одного друга клиента банка насчет доступности карты. Он подтвердил, что в 19 лет ему, неработающему студенту, дали карту с лимитом в 1500 рублей. Я обратилась в банк. Работник банка встретила меня очень хорошо и сообщила, что у меня уже открыт договор с банком. Я вспомнила, что уже сделала себе кредитку два года назад, но ни разу ей не пользовалась и лимит у нее был нулевой. Мне предложили сделать перевыпуск карты и подать на увеличение лимита. Я согласилась и предоставила данные о том, что я индивидуальный предприниматель с доходом 24 000 руб. в месяц, имею долевую собственность в квартире и автомобиль. На вопрос, какой кредитный лимит вы бы хотели получить, я ответила, что мне это не важно, я просто хочу оценить банк, и потом, в случае, если меня все устроит, по возможности его увеличивать. Девушка, видимо не поняла, что я имела ввиду, и написала 30 000 р. Так же она предложила мне приобрести доп. продукт для увеличения кредитного лимита, как она выразилась: "чтобы побольше дали". Я оплатила выпуск именной карты (250 рублей) и ждала смс-сообщения от банка. Никаких договоров мы не оформляли. Никаких правил и условий мне не объяснили. Через час мне пришло сообщение от банка, что в увеличении кредитного лимита мне отказано. Я была ошарашена и обижена. Позвонила девушке, она сказала, что у нее все прошло успешно, и я смогу забрать свою именную карту через несколько дней. Я поняла, что говорить с ней бесполезно и позвонила на горячую линию банка. Два раза операторы начинали со мною говорить, но понимая, что у меня претензия, просто сбрасывали вызов. Третий сообщил мне, что банк индивидуально и в одностороннем порядке отказывает в выдаче кредита и не разглашает причин и что в каких-то там правилах это написано. Мне не показывали правила. Мне не нужна пустая карта этого банка. У меня есть дебетовая карта в более надежном и успешном банке. Я не понимаю, с какой стати мне отказали даже в минимальном лимите, хотя его одобряют даже школьникам?! Это обычное впаривание карт. Я понимаю, что сама виновата в том, что обратилась в этот банк, и мне стоило вот так верить девушке на слово, а она пообещала мне, что хоть какой-то лимит, но у меня будет в случае покупке именной карты. Но все же я шла в банк, а не в МММ. И если уж не захотели по каким-то причинам выдавать мне кредит, то сначала нужно было отправить запрос, а не впаривать мне карту за деньги. Откажи они, сразу я бы развернулась и ушла. А теперь остался осадок, как будто меня обманули и унизили. И зачем мне теперь эта карта? Свои собственные средства я в этой конторе хранить не собираюсь точно! И никому не советую становиться клиентами. Или если уж хотите попробовать, не соглашайтесь сразу на выпуск доп. продуктов за ваши деньги.

Две темы и два вопроса, ответы на которые разнятся от специалистов контактного центра и сотрудников отделений. Помогите уж раз и навсегда решить вопрос и проинструктируйте своих сотрудников как поступать и что делать... 1. Подключился сам и рекомендовал своим коллегам по работе (имеют счета и вклады в МДМ) пользоваться Интернет-банком Lite. У всех у нас (!!!) были проблемы с отображением информации в разделе "Вклады" - вернее, полным её отсутствием. Только после неоднократных обращений в тех.поддержку, к специалистам в отделениях через несколько дней смогли подправить. 01.08.2012 открыл новый вклад - все то же самое, полное отсутствие информации о нем в подразделе "Вклады" в Интернет-банке Lite. Ответ от спецов - решаем, разбираемся... Эти системные недоработки - проблема с программой или некомпетентность сотрудников? Дальше - объясните мне ПОЖАЛУЙСТА следующее: вклад у меня " Великолепная Семерка", по которому можно пополнять и снимать денежные средства (при условии не снижаемого остатка 30 т.р.). Почему специалисты в отделениях банка отвечают, что денежные средства с этого вклада я могу снять до не снижаемого остатка только у них в отделениях по письменному заявлению и не могу перевести самостоятельно чз Интернет-банк Lite? При этом сотрудники консультативного центра по т. 8 800 2003 700 уверяют, что это можно сделать самостоятельно через Интернет-банк Lite? Кто из них прав? С точки зрения всякой логики - не понимаю, почему нельзя это делать самостоятельно. 2. Тарифный план Лояльный - по нему при открытии вклада можно получить карту Виза или Мастер кард с бесплатным пятилетним обслуживанием. Воспользовался вашей акцией, получил Визу. Через какое-то время понадобилась Мастер кард. Тариф Лояльный - действующий. Ок, откроем ещё один вклад и получим новую карту согласно прописанных условий на сайте банка. Вопрос - почему сотрудники отделений банка отказывают в её получении, мотивируя тем, что карта мол это как подарок и дается только один раз конкретному вкладчику... При этом на просьбу показать где прописаны условия и причины отказа, условия акции и т.д., ничего не могут сказать... Но! Опять же - специалисты из единого центра поддержки (8 800 2003 700) уверяют, что можно и вторую карту получить... Вот такая ЕДИНАЯ система работы у вас, господа из МДМ банка... Так можно или нет? Если нет, ПОКАЖИТЕ условия акции (тарифа Лояльный), не вводите людей в заблуждение, в т.ч. и своих сотрудников. Опять же, если это акция, карта в подарок и т.д., по Закону о рекламе Вы ОБЯЗАНЫ предоставить всю информацию об условиях, количестве призов/подарков (ведь карта, по словам сотрудников из отделения на п-те Академика Лаврентьева, 16 - является ПОДАРКОМ и дается один только раз...) В общем, прошу дать четкие и ясные ответы по: [B]1. Интернет-банку Lite (возможность переводить денежные средства со вклада Великолепная Семерка)[/B] [B]2. Можно или нет при условии открытия новых вкладов получить 2-ю,3-ю,4-ю и так далее карту по Тарифу Лояльный?[/B] Спасибо.