25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня 15.12.2011 я пытался получить очередные проценты по вкладам на себя и свою жену. К сожалению, получилось лишь частично, то есть за себя получил, а за жену получил только чек, по которому в кассе уже отказали выдавать деньги. Но обо всем по порядку - в 19:00 я решил узнать до какого времени работает отделение банка у м. Планерная (г.Москва). Поисковик выдал [url=http://moscomprivatbank.ru/]сайт Москомприватбанка[/url] удивился, что отделения на Планерной там в списках не было. В углу сайта был телефон, по которому мне в течение 2 минут ответил оператор. У оператора я уточнил, существует ли еще отделение у м. Планерная и до какого времени оно работает? Оператор мне не поверил, что отделения в списке нет, указал, что в 7 по счету в списке оно есть, но его там не было. Время 19:15 - у оператора я уточнил еще раз время работы отделения, оказалось отделение работает до 20:00. Спросил, смогу ли я получить проценты по вкладу сегодня, оператор заверил меня, что если я успею до 20:00 деньги мне выдадут (время было 19:20). Я со всех ног помчался в отделение и к 19:45 я уже был в отделении банка. Сказал операционисту (Яна), что я хочу получить проценты по вкладу. Операционист сказала мне, что уже не УСПЕЕТ выдать проценты по вкладу и лучше бы приходить ЗАВТРА. Стала уверять меня, что кассир мне не выдаст деньги, что сейчас не без 15, а без 10 восемь. Вызвала кассира, и они уже вдвоем минут пять убеждали меня, что деньги выдать не успеют программа в 20:00. закрывается. В общем, полный БРЕД. Не буду полностью все пересказывать. Просто очень обидно в отделении ни одного клиента кроме меня не было и вместо того, чтобы работать, тебя убеждают, что нужно завтра приходить. В общем, оперционист хоть и с постоянными пререканиями, свою часть работы выполнила, но кассир деньги не выдала. Я получил тоненький клочок бумажки (формата билета в трамвай советского периода) с указанием суммы, которую нужно получить, а деньги кассир выдать отказалась. Раз в "билете" указано время 20:00 деньги выдать нельзя, при этом кассир продолжала пересчитывать деньги в счетной машинке, но не для меня, а банка. 8) В это время вышла какая- то дама и снова стала убеждать меня, что не прав только я, а в службе поддержки сами не знают что говорят, а как правильно работать с клиентами знают только в отделениях! :o То, как работает этот банк раздражает неимоверно. Тем не менее, надеюсь, что в банке, наконец, повернуться лицом к клиенту, именно поэтому и написал этот отзыв. Может когда-нибудь вас здесь обслужат, не выставляя за дверь.

Здравствуйте! 21 сентября 2011 года моя тёща (74 года) положила деньги на вклад "НОМОС-Доходный счет". Ей сказали, что доверенность на дочь без её присутствия оформить невозможно, и посоветовали заказать карточку MasterCard за 150 рублей. Тёщу это устроило. В начале декабря совершенно неожиданно для тещи стали звонить из Номос-банка с требованием заплатить задолженность в размере 550 рублей плюс набежавшие проценты. На её вопросы в отделении банка ничего вразумительного ответить не смогли. Как впоследствии выяснилось, была выпущена карта не за 150 рублей, а за 700, которую тёща просто не заказывала. Соответственно, разница в тарифах была самовольно банком отнесена на "овердрафт" с начислением процентов по задолженности. И теперь ей шесть раз в день утром и до позднего вечера звонят на все телефоны с угрозами, кричат и требуют 550 рублей, которые она у банка не брала. Согласитесь, что в почти 75 лет нелегко такое выносить человеку, который никогда никому ничего должен не был! В субботу в отделении банка обещали урегулировать данную ситуацию за счет банка, но звонки начались с понедельника с новым напором. Ощущение, что в банке просто не налажено взаимодействие различных служб. Это очень опасно для вкладчиков! И я впервые встречаю ситуацию, когда положив деньги на депозит, можно остаться должным банку! [b]От администратора: [/b] Какой статус у карты, полученной вашей тещей? Какого числа она обращалась в банк за разъяснениями? [b]ArcadyS: [/b] Сначала взяли деньги в размере 150 рублей за карту (значит это была Маэстро или VISA Electron) и сказали, что все хорошо. Через 10 дней выпустили карту и не предупредили, что выпустили совсем другую карту. Тёща ведь не понимает в картах ничего! Она их просто не отличает! Можно с тем же успехом было выпустить самую дорогую карту (Gold, например, за 2700), подождать год, а потом начать долбать её, что она им должна кучу денег с процентами! По поводу обращения в банк: я и обратился, сначала и разговаривать не сильно хотели, я плюнул и сказал, что всё оплачу и буду писать на всех форумах в свободное время в течение полугода. Они подумали, покопались и сказали, что платить ничего не надо, что это их какая-то ошибка и всё будет хорошо... Но когда тёща сказала вчера, что её просто терроризируют целые дни и никаких просветов в этом нет, я не выдержал.

Доброго Всем времени суток! Я хоть и не являюсь и не являлся сотрудником этого банка, но отзыв свой напишу! Через официальный сайт данного банка я оформил себе кредитную карту. Через некоторое время мне пришло уведомлении, о том что, в почтовом отделение меня ждет заказное письмо в количестве 2 штук. Да действительно на руки я получил 2 конверта, один конверт был с картой, а другой с пин-кодом. Вскрыв конверты я прочитал договор и условия данного банка, затем набрал номер телефона, для того, чтобы узнать как я могу активировать карту. Да забыл уточнить, что дело происходило в субботу. По телефону, которому я звонил ответили в течение 3-5 минут. Я задал вопрос, о том что, могу ли я сегодня в субботу в доп. отделении на Павелецкой отдать подписанный мною договор, для того чтобы активировать карту, на что мне сказали что ДА могу. Я приехал в данный офис, и был не много удивлен, что в субботу там есть небольшая очередь. Ну до ладно, обратилась к молодому человеку, который сидел по ту сторону стола со своим вопросом. На что я получил очень неожиданный для себя ответ. Сегодня СУББОТА, и человек, который должен Вас сфотографировать, отсутствует и я не могу принять у Вас договор! Приходите в будний день. Я ему объяснил, что я звонил по телефону вашего банка и мне сказали, что я могу приехать и отдать договор, на что я сразу получил ответ: "Вам не могли такого сказать! И договор я у Вас не приму!" Мне пришлось данную карту сдать в отделение. Позвонив опять на тел. горячей линии, объяснил всю сложившийся ситуацию, мне сказали, что данный сотрудник не должен был так поступать, и что он не прав, пообещав мне, что разберутся в данной ситуации и перезвонят. Уже пошел 2 месяц не звонка, не письма так и не пришло. Видимо "забили" на данную проблему. P.S. Хотел бы пожелать этому банку удачи с такими сотрудниками! Побольше Вам клиентов, они Вам пригодятся, потому что с таким обслуживанием Вы долго не протяните. Сейчас людей больше привлекает СЕРВИС. [b]От админа: [/b]В какой офис приезжали и когда?.. [b]6024885: [/b]На Павелецкой в начале ноября точные даты не помню.

Пыталась получить ипотеку в вашем банке... вот, что получилось: Сдала все документы на ипотеку, сперва, сотрудникам банка не понравились печати на документах, заказала новые документы. Потом им не понравилось то, что на справке 2 НДФЛ за 2011г нет номера. (предоставила еще за 2010 год, с номером.) Провела беседы и с отделом кадров и с налоговой службой, и мне действительно подтвердили, что за незакрытый год номер на справке не ставиться. Звоню с этой информацией снова в ипотечный отдел. Общалась там с крайне нелюбезной особой, она очень категорично сообщила, что все, что мне сказали в налоговой - бред, и без этого номера на справке "у нас с вами ничего не получится". После позвонила другому сотруднику и проконсультировалась, как поступить в таком случае, посоветовали, чтоб этот злополучный номер проставили руками, и что такие случаи уже встречались. В итоге в течении в течение целого месяца я носилась с документами, заказывая новые экземпляры (при всем еще и квартира стояла на брони, и я постоянно ее продлевала). После того, как я заново сдала весь полный комплект прошло уже месяца два. До сих пор никто со мной никто не связался из банка. Вот такая заинтересованность в потенциальных клиентах. При всем при этом, проценты далеко не самые низкие. Подала документы в другой банк. За 5 дней мне подтвердили ипотеку без каких либо проблем с более низкой процентной ставкой. В итоге, крайне негативное осталось впечатление от общения с сотрудниками ипотечного отдела. Нет заинтересованности в клиентах, никто не хочет помочь в каких либо вопросах, хамское отношение. Не советую брать ипотеку в этом банке.

ул. Космонавта Волкова - головное отделение. Грязь по колено. Столы переломаны. В зале никого, кроме клиентов. Всучили какую-то кредитку с лимитом 5000 р. как бы в подарок! Пару раз оплатил ей телефон и всё – ну, не нужна эта карта. Пришёл в офис и её закрыл, простояв минут 40 в недвижимой очереди. Написал заявление, порезали при мне пластик, разошлись. А вчера, 12.12.11 выяснилось, что счёт мой этот НЕ закрыт, я числюсь неким должником, и всё это накатано в НБКИ! Звоню в центральный офис: 787-68-88. Ирина - был послан в г. Королёв? По их базе как бы я получал карту там. ВРУТ: карта получена на ул. К. Волкова. Звоню туда: (499) 745-78-52. Приезжайте, стойте в очереди, будем разбираться. Т.е их ошибки я должен разбирать в свое личное время! Так что запасайтесь терпением и закаляйте нервы! Плевать им здесь на клиентов. Это и понятно: "голова-то" банка в незалежной...

Второй понедельник подряд при запросе выписки через клиент-банк то нет подключения к серверу, то бесконечное "Ожидание ответа от сервера". Уже какой месяц подряд при звонке в службу поддержки клиент-банк ожидание ответа сотрудником 20-30 минут. Если позвонить по федеральному номеру, задать вопрос, переключают на службу поддержки, до которой не дозвониться. Очень все это не приятно.

Даже в Сбере отношение к клиенту улучшелось на порядок. Работают люди. А Номос как был в анусе так там и сидит. Только негатив. Даже выделить нечего.
Был клиентом.

Примерно месяц назад я искала себе кредит. Обращалась в разные банки. Где-то обслуживание оставляло желать лучшего, где-то все как раз было хорошо. Деньги нужны были срочно. Оставалось 2 недели до момента, когда они понадобятся. На Бинбанк я возлагала большие надежды, так как поверила их рекламным обещаниям. На самом деле все это вранье. Ну ясное дело, что проценты низкие обещают, а потом выставляют "индивидуально". А я сейчас говорю о сроке рассмотрения заявки. Ну сколько она может рассматриваться? До 5 дней обычно обещают. Бинбанк сейчас не помню сколько обещал, точно до 5 дней, а может и 2 дня... Точные даты не помню. Подала онлайн-заявку на кредит. Ее одобрили, я поехала с документами в банк вечером 3 ноября. А деньги нужны были к 16 числу. Времени вагон! Подала. Ладно - пятница выходной. Потом документы должны были уйти на рассмотрение - например в понедельник. В среду с утра мне позвонили и сказали, что мои документы никуда не ушли, так как в 1 месте в справке не полностью ФИО написано. Вопрос - почему мне это не сказали, когда я сдавала документы? Почему мне не позвонили в понедельник? Чтобы найти ошибку понадобилась фактически неделя! А в среду я уже рассчитывала получить кредит! В общем документы я переделала. Время еще было. В тот же день отправила, а дальше - звонила каждый день. Сколько они ее рассматривали... Даже не знаю, недели две как раз получается (я имею в виду, после подачи документов) - да так и не рассмотрели!!! К слову, доход у меня нормальный, кредиты не брала, собственность есть, прописка - все как надо. И наконец, я взяла кредит в другом банке. После этого позвонила в банк и сказала, что если сегодня до вечера ответа не будет, я беру кредит в другом банке и мою заявку рассматривать не надо - необходимости нет. И уже после 16 ноября, когда прошло полмесяца с моего первого онлайн-обращения в данный банк, моих бухгалтеров на работе стали осаждать звонками из Бинбанка с требованиями отзывов обо мне. Я сказала сотрудникам бухгалтерии, что кредит уже взяла, что вопрос снят, и справок давать никому не нужно. На это некомпетентные сотрудники банка, которые звонили несколько раз, нагло ответили: "Вы что хотите сказать, что ей не нужен кредит? " То есть они настолько уверены, что их клиент будет ждать полмесяца, пока они соизволят начать обработку заявки, что так себя ведут. Видимо, очень много клиентов.

Приблизительно уже год как оформил в этом банке свою кредитку с льготным периодом 30 дней. В октябре этого года воспользовался ей и за 5 дней до истечения льготного периода погасил эти деньги. Банкомат, через который я это делал, скушал купюры и выплюнул бумажку о сбое. С ней я обратился в отделение в г.Самара на ул.Чапаевской. Там я объяснил ситуацию, написал заявление и несколько раз спросил - "Не будет ли у меня проблем, если инкассация банкомата и зачисление этих денег не попадут в мой льготный период (ведь все это произошло по вине неисправного банкомата)?". На что меня девушка заверила - "Нет, вы же написали заявление, если что, банк произведет перерасчет с учётом произошедшего!". В итоге, деньги пришли позже, банк содрал с меня за пользование кредитом и если я против, нужно снова ехать в банк и писать опять заявление (а что я раньше делал?!). Естественно, от самого банка и звонка не было о том, как решилась эта проблема, все узнавал сам. В шоке от этого банка, в Самаре деньги через кассу принимать перестали, а банкоматов принимающих их мало, причем часть постоянно не работает (например, в ТЦ Русь на Волге, постоянно приезжаю, а денег он не принимает, сбой выдает). Крайне не рекомендую в Самаре пользоваться их кредитками и сам, как только разрешу эту ситуацию, откажусь от их услуг!

Полгода назад открыл вклад в МДМ-банке на 6 месяцев и примерно месяц назад, незадолго до вылета из России, подключился к интернет-банкингу "МДМ-онлайн" в расчете на то, что когда вклад будет закрыт, я смогу ими распоряжаться, находясь за рубежом. Сразу же после получения конверта с логином и паролем уточнил у операционистки два раза - не потребуется ли что-либо еще, когда я захочу перевести средства в другой банк. В ответ меня заверили, что для подтверждения понадобится только ввести код, который придет СМСкой на привязанный мобильный телефон. Ок. Зашел в свой аккаунт, убедился, что вклад присутствует и можно создавать операции с его участием. Все вроде хорошо, но... Когда срок действия вклада закончился, я зашел в МДМ-Онлайн, начал заполнять платежку для перевода части средств, и с огромным удивлением обнаружил, что не могу этого сделать! Требуется очередная явка в банк - для подтверждения ЭЦП! Я совершенно не был проинформирован об обязательности ЭЦП для совершения операций, и узнал об этом только когда возникла необходимость сделать перевод. К тому же, никак не мог предвидеть этого! Являюсь также клиентом ВТБ24 - там ЭЦП является опциональной и если логинишься без ЭЦП, то каждая операция подтверждается кодом со скретч-карты. Друзья пользуются интернет-банком у Альфы - там операции подтверждаются СМСкой на телефон, без ЭЦП. Звоню по скайпу в МДМ, чтобы спросить - что делать в этой ситуации? Возможности приехать в офис у меня сейчас нет, т.к. прилетаю в Россию только в мае, а необходимость распоряжаться собственными средствами есть уже сейчас. Никакие варианты со стороны МДМ не рассматриваются и не предлагаются для выхода из данной ситуации! Как быть? [b]Админ:[/b] В каком отделении подключались к "МДМ-онлайн"? Дату не припомните? [b]AlexK8:[/b] Подключался к "МДМ-онлайн" в Новосибирске, ДО "Заельцовский" по адресу: пр-т Красный, д. 157; дата - 7 ноября, если не ошибаюсь.

Начну с того, что Москомприватбанк я не выбирала. Меня заставили его выбрать. А дело было так. Меньше месяца назад родителей учеников нашей школы уведомили, что теперь оплата питания детей в школе будет осуществляться не как прежде - т.е. наличными, отдаваемыми учителю, а исключительно через терминал Москомприватбанка, который будет установлен в школьной столовой. И чтобы ребенок имел возможность получать школьные завтраки и родителю, и ребенку следует оформить по кредитной карте: родителю - кредитку, а ребенку - карту "Юниор", привязанную к родительской. Только так, и никак иначе. Никакой оплаты наличными. Оказалось, что такое нововведение ожидает не только нашу школу. В общем, повозмущались мы с мужем дома на кухне, но карты получили. До 1 декабря их обещали активировать. На календаре уже 2-е декабря, а активация не произведена. Позвонила в офис - предложили приехать к ним. Приехала - там очередь из таких же родителей, часа на два, а у меня нет времени в очередях стоять. А в школе уже устанавливают терминал, и со следующей недели мой ребенок останется без школьного завтрака. Господа из Москомприватбанка! Затевая подобные масштабные афе..., извините, акции, делайте это хотя бы грамотно, не доставляя неудобства своим принудительным клиентам. И еще. Достоверность моих личных данных проверять не надо. Они не достоверны. Если у меня не хватило смелости в школе возмутиться, чтобы не навредить своему ребенку, то я и здесь настоящие ФИО указывать не буду.

Пользуюсь "Кредиткой универсальной" около года. До последнего месяца было все ок. В середине октября через онлайн-консультацию я уточнила, какую сумму мне нужно внести до 25 октября (день окончания льготного периода), чтобы уложиться в льготный период. Мне написали, что в этом периоде я уже вносила достаточно, и следующий платеж необходимо сделать не позднее 25 ноября. Я попросила сотрудницу перепроверить данные и подтвердить сообщенную ей информацию, что она и сделала. Вечером 21 или 22го ноября (точно не помню) мне на сотовый звонит девушка, представляется сотрудницей кредитного отдела Москомприватбанка и интересуется, почему я не внесла обязательный платеж в предыдущем платежном периоде. На что я, естественно, отвечаю, что я специально обращалась в онлайн-консультацию банка по этому вопросу, и мне сообщили, что в этом периоде уже ничего платить не надо. Сотрудница сказала, что не нужно спрашивать непонятно у кого, нужно звонить в кредитный отдел банка и уточнять информацию только там. И вообще, я должна внести платеж в течение двух дней, иначе меня ждут огромные штрафы. Разговаривала она грубо и хамила, не пытаясь разобраться в ситуации. Вероятно, прошла специальное обучение для выбивания долгов из злостных неплательщиков. Это понятно. Но у меня-то практически безупречная десятилетняя кредитная история. Москомприватбанку я не просрочила ни одного платежа. А теперь с моего счета списали штраф за просрочку, обусловленную некачественной работой их службы поддержки. И вдобавок подпортили мне кредитную историю, я полагаю. А это на 15 лет. Буду закрывать карту, наверное. Еще не решила. P.S. Если банк заинтересует имя звонившей сотрудницы, которая своей манерой общения очень портит впечатление о банке, я постараюсь его сообщить - я записала. И, естественно, я смогу сообщить точное время и дату звонка - запрошу у опсоса детализацию.

Из положительного опыта: Храню в этом банке депозиты в евро, классический и немного в "копилке". Хорошие проценты, небольшие суммы. Опыт полугодовалого и годовалого депозита прошел успешно. Проценты перечисляются, как должны. Сейчас пролонгировал еще на год. Из отрицательного: плохой опыт по дебетовым картам виза. Перестал пользоваться картой уже года четыре назад. А оказалось, что все это время мне карты перевыпускали, в минус. Сильно удивили своим звонком о наличии задолженности притом, что никогда не брал кредитов в этом банке. Прилетел в банк через пять минут после звонка, разбирались неделю, откуда задолженность, по кредитным данным меня нет вообще. Разобрались, сумма чуть меньше тысячи за перевыпуск карты. Почитали договор, так и есть, перевыпуск автоматический, подпись моя. Сам виноват, согласен. Но за два года никто даже не позвонил, только когда уже прошло больше трех лет - напомнили.

Хотел взять кредит наличными. Все документы были банку предоставлены утром 24.11.2011. Сейчас 30 ноября, решения по кредиту до сих пор нет, хотя на сайте указано, что решение по заявке принимается в течение 3 рабочих дней. Дозвониться до кредитных специалистов невозможно. Секретари футболили между собой на протяжении 15 минут, а потом сказали, что все линии заняты.

Добрый день, Открыл счет в МДМ банке не по собственной воле: оформил ипотечный кредит в АИЖК, у которого счет для перечисления платежей был в филиале МДМ банка. Чтобы удобно было переводить деньги, то открыл в МДМ банке свой счет, две карты и для удаленного перевода средств подключил услугу Интернет-банк. Честно сказать, сначала не воспринимал МДМ банк по-серьезному. Но после того, как побывал в их офисе, поговорил с операционистками, открыл счет и завел карты, мнение о банке поменялось к лучшему. Сейчас прошло больше 1,5 лет работы с этим банком и, честно сказать, я от него в восторге. Что особенно нравится: 1) все операции можно делать удаленно. 2) приятно приходить к ним в офис. Операционистки вежливы, приятно выглядят, но, главное, толковые и быстро решают любые недоразумения. 3) один раз была небольшая проволочка с перевыпуском карты (потеряли заявление), и когда я пришёл, то карты не было. Но девушки мигом отреагировали, сильно извинялись, перевыпустили карту через 3 дня и отзвонились. 4) когда искал программы по автокредиту с моими неподтвержденными доходами и интересовался услугами этого банка, то вышел управляющий филиала, который пригласил меня обсудить возможность получения кредита. Я ему рассказал о своих серых доходах, о том, что машину покупаю через 7 месяцев, и он предложил мне очень подходящую схему получения автокредита, когда я на 6 месяц открываю накопительный вклад (каждый месяц откладываю деньги на машину), становлюсь их проверенным клиентом (при условии ежемесячного пополнения накопительного вклада) и могу без подтверждения доходов через 6 месяцев получить автокредит с пониженной ставкой. Честно сказать, разговор получился очень конструктивный, и я был безумно польщен спокойствием, адекватностью и приятным отношением управляющего. Правда, т.к. покупал машину, собранную в РФ, то мне, конечно, было выгоднее получить автокредит по программе гос.рефинансирования, что я сделал в другом банке. Тем не менее, в связи с получением следующей ипотеки всерьез раздумываю над полным переходом в МДМ банк. 5) ну, и последнее: всё-таки ищу домашний банк. Где будет приятное обслуживание, спокойствие, компетентность, удаленное управление и отсутствие "футбола". Пока МДМ банк полностью подходит Что стоит улучшить в работе банка: 1) было бы здорово увеличить срок действия сертификата безопасности для входа в интернет банк до 3-х лет.

Интернет-банк работает по странному принципу. 1. Ты выбираешь услугу (получателя). 2. С карты списываются деньги (!). 3. Платеж проводится и получает статус - Проведен или забракован. 4. Если платеж забракован деньги НЕ возвращаются (!!!) и начинаются попытки вернуть деньги через операторов, разговоры обычно заканчиваются "платеж проведен, ждите 1-2 дня, статус поменяется". Сатус не меняется, деньги не приходят. Продолжим общаться, проверим что есть 1-2 дня по мнению операторов. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, когда проводили платеж? Когда звонили в колл-центр? [b]h4mpy:[/b] 29 ноября, заявка № 1199122217.

Получила кредитную карту исключительно с целью облегчить процедуру регулярных переводов денежных средств через Приват-банк Украины, зная, что там это один из ведущих банков. При получении карты, а затем в колл-центре, мне пообещали, что проблем не будет, т.к. Банк один, нужно только знать реквизиты картсчета и личную информацию. Как бы ни так! Во Львове наотрез отказались отправлять таким способом перевод, сказав, что можно лишь через PRIVAT-MONEY, да еще и отправили бедного отправителя за ИНН. Ладно, думаю, все же Западная Украина, у них свои порядки. Решила воспользоваться кредитным лимитом. Карта понравилась, работает хорошо, но только для внутренних операций, не для международных транзакций. Но вот приблизилось время первого платежа, и возник вопрос о поиске банкомата в нашем районе. На сайте вроде все четко, банкоматов немало. 24 числа отправилась в Филион. Естественно, после работы, достаточно поздно. Оказывается, банкомат не функционирует на прием денег, только на выдачу и оплату. Вернулась поздно, никуда больше не пошла. Опять смотрю на сайт: оказывается, в нашем районе, на Багратионовской, куча банкоматов! 25, вновь, конечно, вечером, отправляюсь на поиски... Господа из Банка! Здесь нет ни одного! В отчаянии (ведь не хочется быть должником) пытаюсь оплатить через все попадающиеся банкоматы, а они поголовно, подумав и подержав карту, выплевывают ее с резюме: операция невозможна! Хорошо у Банка то, что можно быстро дозвониться в службу поддержки. На вопрос: где все же можно оплатить, отвечают: а нигде, только через QIVI и ЭЛЕКСНЕТ. Ладно, на сегодня поиски закончены, уже поздно. Назавтра после ужасной ночи, где в кошмарах крутился грозно взыскующий Банк, с новыми силами отправляюсь вернуть Банку честно причитающиеся проценты по кредиту плюс уже просрочку за один день. По несчастливому совпадению как раз накануне у меня пропали два платежа, проведенные через QIVI, поэтому остается ЭЛЕКСНЕТ. Все тот же Филион... Нахожу Элекснет. Господа из Банка! Ну, нет Вашего Банка в их списке!!! Может, в других терминалах и есть, но это в нескольких километрах. Следующий день (после вновь ночных кошмаров) проходит в панике. Это уже 26-е. Заблаговременно ночью дозвонившись, все же выяснила, что на нашей ветке метро есть вожделенный банкомат Приват-банка и, что самое радостное, с функцией приема наличных! Вежливый молодой человек заверил, что по их информации банкомат в рабочем состоянии. Вот только добраться до банкомата хватило сил только на следующий день, т.к. мой ребенок выступал в концерте, а вечером я не могла его тащить на Киевскую в другую сторону от дома. Увы! 27-го банкомат уже не работал. Он ни в какую не хотел принимать деньги. А дальше начинается кошмар наяву. Звоню в колл-центр, не отходя от банкомата, у меня спрашивают адрес и говорят, что банкомата там нет. Видимо, накануне молодой человек раскрыл мне секретную информацию, неизвестную в широких кругах работников Приват-банка. Мне очень долго внушали, что банкомата на Киевском вокзале не должно быть (хоть, вот он, родной, правда, бесполезный, уж я-то вижу его). Наконец, весьма развязным тоном девушка изрекла: "сами вы все виноваты, вносите деньги после 25-го числа, вот и перекормили его". Будь информация на сайте, разве я не платила бы вовремя, ведь это в моих интересах! В промозглый дождь я отправилась на поиски другого банкомата, решив, что не вернусь домой, пока не выполню свой долг и не расплачусь с Банком, который с такой легкостью выдал мне карту. Хорошее отношение ведь надо ценить. Поехала на Кропоткинскую, в офис №1, памятуя, что несколько дней назад там я пополняла карту. Уж там-то не может не работать! Москвичам не надо рассказывать, как сейчас ехать на Кропоткинскую: объездным дальним путем, да еще и наверху вокруг храма оцепление. Обходила его 40 мин. Но наконец! Вот он, дорогой, любимый, желанный! Показывает, правда, 9 часов утра. Дрожащими руками достаю деньги, вот сейчас мои мучения закончатся, и я буду спать спокойно... А вероломный банкомат опять оказывается перекормленным... Снова общаюсь с девушкой из колл-центра, может, моя карта заблокирована? Но нет, все в порядке. И эта начинает меня попрекать тем, что не вовремя вношу платеж, и банкомат уже набит деньгами таких, как я. Видимо, разговоры не записываются, ибо девушки позволяют себе весьма хамский тон - кроме незнания информации по своему банку еще и полное пренебрежение этикой общения с клиентом. Я поведала этой девушке (кажется, ее звали Олеся) свою историю с банкоматом на Киевской и спросила, так как же оплатить, на что она (видимо, тоже обладая секретной информацией), выдала: "неправда, на Киевской банкомат рабочий!" А дальше последовало уже привычное: "Сами виноваты!" Мол, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Если информация не предоставлена в должной мере на сайте, если сотрудники колл-центра несведущи, банкоматы не работают, виноваты мы. Клиент всегда неправ! Искать в этот вечер еще банкомат было бы глупо,- по-видимому, всех их постигла печальная участь: недобросовестные плательщики их перекормили. К тому же, я промокла и продрогла. Придя домой, на свой страх и риск, все же воспользовалась киви-кошельком и оплатила услуги Москомприватбанка. Надеюсь, платеж дойдет, технические сбои везде бывают, зато в службе поддержки извиняются, обещают разобраться и не винят во всем клиента, как это делают в Москомприватбанке. Впечатление от Банка определенное: некий междусобойчик, карта весьма ограниченного действия, никакого контроля качества обслуживания нет, у кого есть совесть - тот вежлив и внимателен, остальные - как-то так... много себе позволяют, хоть и знают мало из того, что знать должны. Минимальный кредитный лимит - и мегапроблемы. Мне есть с чем сравнить: и кредитные карты есть, и дебетовые, подобных проблем не возникает. Хоть бы заключили договор с другими банками на возможность использования в них Ваших карточек. Впрочем, может, я чего-то не знаю, но сотрудники колл-центра знают еще меньше...

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта МДМ-Банка с установленным лимитом кредитования. Карта у меня уже четвертый год (один раз перевыпускалась). Около полугода назад приобретал через торговую сеть товары, расплачиваясь картой. Спустя более чем неделю после приобретения проверил баланс в банкомате МДМ, на карте был остаток. Я его снял. Забегая вперед, скажу, что, оказывается, остатка на карте к этому моменту быть не должно было, лимит кредитования был исчерпан предыдущей покупкой. Но банкомат снять наличность позволил. Возникла сверхлимитная задолженность. Карта у меня с обязательным ежемесячным 10% погашением основного долга. Таким образом, каждый месяц я должен вносить около 6000 руб. За прошедшие пол года я ни разу не допустил просрочки платежа, вносил средства на карту регулярно. НО: внося средства в начале месяца, в середин-конце месяца я снимал их с карты. В связи с тем, что по карте возникла сверхлимитная задолженность, причем как раз примерно на сумму ежемесячного платежа, вносимые мной деньги направлялись в первую очередь для погашения сверхлимита, а на проценты и основную задолженность взноса не хватало. Так продолжалось пол года, причем банкомат исправно показывал остаток на карте после внесения мной денег, никаких подозрений о том, что по карте растет просрочка, либо что деньги, вносимые мной, не поступают на погашение, я не имел до тех пор, пока банк не прислал почтой уведомление. Сразу же после получения уведомления я обратился в ближайшее отделение банка, специалисты которого сообщили, что просроченная задолженность и негативные данные по кредитной истории могут быть отменены, необходимо написать претензию. Ведь возникновение сверхлимитной задолженности связано было, по их словам, с переходом банка на новое программное обеспечение, и случаи с выходом карт в технический овердрафт не были единичными. речь именно про карты "старого" МДМ-банка, до объединения с УРСА-банком. Сейчас я дождался официального ответа претензионной службы банка, в котором сказано, что я как клиент обязан был контролировать свои расходы, и банк не несет ответственности за образование сверхлимитной задолженности. Со слов разговаривавшего со мной специалиста (кстати, начальника дополнительного офиса), остаток средств по карте, отображающийся в банкомате, не является достаточным источником информации о доступных средствах, а является такой информацией - выписка, которую я мог бы получить в банке. Признать ответственность банка за возникновение технического овердрафта в связи с некорректной работой банкомата в течение полугода до того, как мне стало известно о просрочке, банк теперь уже отказывается. Не ставлю никакой оценки, так как взаимовыгодное сотрудничество с банком длится уже более четырех лет. Кроме того, я бывший сотрудник банка с пятилетним стажем. Но отношение ко мне как к клиенту не очень радует. Хотел бы, чтобы кто-либо из сотрудников банка связался со мной для решения конфликтной ситуации, если таковое возможно. Очень хотелось бы, чтоб это произошло в досудебном порядке. [b]P.S. от 12.12.2011 [/b] Добрый день. Очень доволен разрешением ситуации. Приятно, когда удается найти взаимопонимание в непростом вопросе. Спасибо.

Являюсь клиентом банка “Открытие” с февраля 2011 года. Подкупила простота получения кредитной карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ”, с бесплатным первым годом и льготным периодом, в течение примерно часа. Но на этом все прелести и закончились. У банка есть Интернет-банк “Открытие Online”, причем некоторое время назад этот ИБ вроде как полностью переделали, однако на самом деле, на мой взгляд, поменялись только иконки, а как раньше нельзя было узнать без визита в банк дату, сумму платежа, дату окончания льготного периода по кредитной карте, так и сейчас нельзя. Да и в отделении сделать это можно с трудом, ибо не знают сотрудники, что надо текущий день прибавить, и для этого в банке есть спец. документ "Прогноз расчета полной задолженности.." Ну что-ж, калькулятором в виде OpenOffice.org Calc пользоваться умею, приходится считать самому. Это бы полбеды, но с льготным периодом все еще веселее. Согласно документам и тарифам, у карты “Экспресс-ОТКРЫТИЕ” расчетный период определен с 16 числа месяца до 15 числа следующего месяца. А льготный период – до 50 дней. Руководствуясь этим, высчитываю дату окончания, и дня за два погашаю задолженность. Но вот в ноябре погасил за один день, т.е. в полдень 4 ноября в банкомате банка “Открытие” внес наличные на карту. Спустя несколько дней праздников, с удивлением увидел в ИБ начисленные проценты. Придя в ДО “Сходненское”, был вынужден потратить массу времени на то, чтобы узнать, за что же эти проценты начислены. Никто в отделении не мог сказать, когда заканчивается льготный период. Упоминали, правда, некое письмо, в котором вроде бы указана дата 3 ноября, но говорили, что мне его не покажут, ибо письмо-то только для сотрудников. Хорошо я вспомнил, что в другом отделении мне как-то давали такую бумагу, и подсказал об этом. Выдали таки справку по состоянию льготного периода (ЛПК), где черным по белому указано, что “ЛПК блокирован 03-NOV-11”. Также, [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3338815]в ответе в народном рейтинге[/URL] представитель банка указывает на 3 ноября 2011 г, как дату окончания grace периода. Из этого я понимаю, что в данной кредитной организации, как это ни странно, не умеют считать до пятидесяти. Чего уж проще, забиваем в табличку, скажем, в ячейку A1 дату 16.09.2011, в ячейке A2 пишем формулу “=A1+50” и получаем дату 05.11.2011! Нет, ну я готов с некоторым трудом согласиться, что [B]ДО[/B] 50-ти может означать и не 50, а 49, и последний день оплаты для попадания в грейс 04.11.2011 (однако лукавство это). Но не 48 же дней! По этому поводу 10.11.2011 оставил в ДО “Сходненский” заявление с просьбой разъяснить порядок расчета льготного периода, обосновать в связи с этим сумму начисленных процентов и ответить по e-mail. Операционистка это заявление приняла, поставила подпись и штамп свой, сделала мне ксерокопию. На момент написания отзыва, вечером 21.11.2011 ответа банка нет. Хотя это неудивительно, ведь в банке, в котором не умеют считать, судя по всему и пишут с трудом. :D [b]Админ:[/b] Когда Вам обещали предоставить ответ на заявление? [b]mvn2k:[/b] Никаких сроков никто не называл.

Описываемая мною ситуация случилась в городе Орел. Уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка, все меня устраивало и я активно рекомендовал своим знакомым данный продукт и данный банк. Около месяца тому назад мне позвонили из Банка и предложили перевыпустить мою кредитку (существующая действительна до 2014 года). На мой вопрос "зачем?", сообщили, что изменился дизайн и будет увеличен лимит. На что я ответил, что дизайн имеющейся карты меня устраивает и лимит мне увеличивать не надо (тем более что Банку ранее ничто не мешало изменять лимит по карте в ту и другую сторону не меняя карту). В общем, от выпуска новой карты я отказался. Кстати такая же ситуация произошла с моей супругой, которая так же является держателем карты Москомприватбанка. Отказались мы и успокоились, а как оказалось зря. Недели через две после злополучного звонка, наши карты перестали принимать к оплате в торговых точках. В банкомате невозможно стало посмотреть баланс. "Проблемы с программой - подумал я" - а зря так подумал. В течение 2-х следующих недель карты не заработали. Самому доехать до Банка времени не было, а из Банка звонков больше не поступало. И вот наконец мне удалось побывать в офисе Банка. И как выяснилось нам-таки выпустили новые карты, и в связи с этим заблокировали действующие. Меня очень возмутила данная ситуация, зачем надо было звонить и спрашивать о возможности выпуска новой карты, почему никто не позвонил, ни прислал SMS-ку о том, что карта будет заблокировано, что надо прийти в офис и получить новую. Написал претензию на горячую линию Банка, отзыва не последовало.