25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Хотелось бы поделиться с вами своими впечатлениями о Номос-банке. Испытывая потребность в получении крупной денежной суммы на приобретение жилья, я начала изучать предложения по кредитованию от различных банков. Потратив практически весь день в воскресенье, на сайтах 7-8 банков я заполнила и отправила заявки на получение потребительского кредита. Из Номос-банка мне перезвонили буквально через пару часов (в воскресенье!) и предложили прийти в отделение для оформления заявления. С оператором колл-центра мы согласовали дату и время посещения, обсудили список необходимых документов (который минимален). Во вторник я приехала в отделение банка, заполнила заявление, предоставила все необходимые документы. Параллельно я также получила предложения от других банков, где также оставляла заявки. В четверг, т.е. через 2 дня после визита в Номос-банк, мне позвонили и сообщили, что заявка одобрена, кредит готов к выдаче. Сравнив условия кредитования, предложенные Номосом, с предложениями других банков, я однозначно выбрала Номос. Во-первых, потому что кредит одобрили без урезания запрашиваемой суммы, во-вторых - отсутствовали комиссии, в-третьих - приятный процент по кредиту. В пятницу я подъехала в отделение и приветливые сотрудники оформили мне договор и выдали денежки. Хочу поблагодарить Номос-банк за оперативную и слаженную работу!

Умная птица Какаду, но впечатление о ней портит одноименное название программы, которая является информатором о задолженности. Хочется пожелать "здоровья и долгих лет жизни" тому человеку, кто ее придумал. Звонок в 03.20 ночи с сообщением о задолженности по карте приведет любого в состояние "эйфории и блаженства", особенно по картам, которые закрыты более 3 лет назад. Данное происшествие произошло со мной сегодня под утро. Сначала были мысли, что мне все приснилось :D Но... это было только начала кошмара. После звонка в call-центр я узнала, что с января 2009 года являюсь должником банка, причем долг у меня по зарплатной карте :o Самое интересное, что я уволилась из банка в июне 2008 года, сдала карту и в обходном листе было отмечено отсутствие задолженности по оной. Списание произошло в январе. Хотя по всем правилам платежных систем, если вы уж забираете зарплатные карты и не переводите на "улицу" (вспомните про 45 рабочих дней), счет должен был быть закрыт максимум в сентябре 2008. Остаток по счету должен был через год переведен куда угодно (хоть в пользу голодающих жителей Африки), но не висеть на счете!!! Сдача карты и подписание обходного листа для увольняющегося сотрудника являются своего рода заявлением на закрытие пластика. И сегодня я узнаю, что являюсь "счастливой" обладательницей зарплатной карты МКПБ с задолженностью в 4000 руб. :crazy: Задолженность была якобы списана в счет погашения платежа по кредитной карте, которая, кстати, тоже закрыта, только в марте 2009 года, и переведена в обычный пластик для осуществления переводов ПриватМани. Я довольно регулярно хожу в банк для переводов в Украину и использую номер бывшей кредитной карты. За 3.5 года время мне НИКТО НЕ СООБЩИЛ о каких-либо долгах. Впрочем, списание было по уже не существующей карте :magic: И позвольте узнать, как я могла узнать о состоянии счета по карте без наличия пластика? МКПБ - волшебный банк, но даже Вы еще не изобрели банкоматы, которые сообщают о всей информации только по шагам прошедшего мимо. И о банкоматах... Их становится все меньше и меньше: либо просто снимают, даже с предприятий с зарплатными проектами, либо отключают. Я уже не говорю про постоянные сбои, приводящие к блокировкам картам и сменам ПИН-кодов всех клиентов банка. Господа руководители направлений и вышестоящее руководство до встречи в понедельник!!! Готовьте кофе с конфетами - разговор будет долгим :relax:

Делал в банке вклад. Все хорошо: и улыбки, и внимательность, и оперативность... Но: 1. В день, когда должен был получить вклад + проценты (разумеется, предварительно заказав сумму), отделение банка (на Проспекте Мира) не работало в соответствии с графиком работы "по техническим причинам". Могли бы и на сайте отписаться как бы, или по телефону предупредить как бы... 2. Вернули вклад + проценты купюрами, испачканными чернилами (2*100 долларов), а такие купюры, к сведению, принимают далеко не все банки. Как бы неприятно... 3. Касса расположена в зале, и при получении крупной суммы и упаковывания ее было чутка не по себе. Вот такие досадные мелочи...

Сегодня в 00.10 меня разбудил МКПБ и проинформировал о наличии задолженности. После долгих разбирательств по телефону выяснилось (интересно, что сотрудник колл-центра с очень большим трудом нашел эту информацию), что долг висит с 2006 и составляет 280 руб. Эта сумма появилась из-за платы за обслуживание двух карт (расчетной и интернет). Сейчас я не могу вспомнить детали об интернет карте, но то, что расчетная закрывалась в офисе с соблюдением всех необходимых процедур и заверениями сотрудников об отсутствии всяческих претензий я помню точно. Все эти пять лет я ежемесячно! посещал офис банка, заполнял кучу идиотских форм и анкет (привет маркетологам), несколько раз фотографировался сотрудниками ( привет креативщикам), писал заявление на Голд, заявление о смене паспорта (кстати, два раза, одно сотрудники потеряли), неделю можно сказать жил у них в офисе (они потеряли не маленькую сумму моих денег и никак не хотели искать) и ни один человек не сказал мне об этой задолженности :wall: Теперь я понял, зачем каждый раз, когда я подходил к кассе, меня просили продиктовать мой номер телефона, и каждый раз его записывали - они ждали, ждали целых пять лет, когда я засну после трудовой недели, и тут меня обрадуют: "Вы злостный должник ". Что ж, вам это удалось, таким злым я себя давно не ощущал, в понедельник обязательно загляну к вам, повеселимся вместе :dramatics: "Единица" за время звонка.

Заказал карточку «WebMoney-ОТКРЫТИЕ» с кредитным лимитом (г. Санкт-Петербург). Одобрили очень быстро с лимитом даже несколько больше, чем я рассчитывал. Получил карточку, и тут начались проблемы. Денег на карточке не было, привязка к WebMoney не состоялась (кошелёк был изначально). Позвонил в Банк, сказали, что деньги к концу дня начислят, а по WebMoney надо связываться с WebMoney. На следующий день деньги не начислили. Написал письмо через интернет-банк (подключил через банкомат без проблем). Перезвонили, сказали, что надо зайти в Банк переподписать документы (как оказалось, что анкета оказалась не совсем "моей и правильной"). Переподписал, сказали, что деньги через пару часов будут на карте и к WebMoney привяжется. Деньги не поступили, к WebMoney не привязалось (попутно я ещё писал письма на WebMoney, отправляли решать проблему в Банк). Снова написал письмо через интернет-банк, стандартный ответ, что с вами с вами свяжется сотрудник Банка. Не связались. Сегодня снова позвонил в Банк. Сказали, что будут разбираться и перезвонят. Вижу, что сотрудники стараются, но результат для Банка пока отрицательный. P.S. По поводу сообщения Mad_Max о курсе конвертации. Mad_Max, не легче ли Вам будет получить карту в валюте «Экспресс-Открытие». Да ещё с кредитным лимитом. Мне кажется, что это гораздо удобнее, чем следить за курсом конвертации. Сам обдумываю для себя такой вариант.

[B]Являюсь клиентом НОМОС банка уже не первый год (юр лицо, вклады, золотой пластик): просто зашел в один из офисов и так у них и остался :)[/B] Для меня всегда определяющим было и остается человеческое общение и обратная связь, поэтому девчонки-операционистки моего офиса, с которыми мы работаем не первый год – всегда были лицом НОМОСа: и помогут, и подскажут, и посмеются в нужный момент. Собственно, все бы и было безоблачно, если бы мне не пришлось столкнуться с другими сотрудниками НОМОС банка, которые открыли истинное положение вещей и отношение банка к клиентам. Чтобы не тратить время на разъезды, решил воспользоваться «передовыми» и «высокотехнологичными» удаленными сервисами: Банк-клиентом для ведения счета юр лица и Телебанком, для управления карточками. --------------------------------------------------------------- [B]История первая: Банк-клиент.[/B] Дизайн его создан как будто еще в начале двухтысячных и с того времени ни разу не обновлялся. Чтобы в нем разобраться, два дня висел на телефоне с техподдержкой, благо пару лет назад техподдержка была более отзывчива. Да и девчонки из офиса с радостью подсказывали, если что-то не получалось. У меня всего две операции: посмотреть выписки и оплатить по счетам, так что с корявостью системы я смирился. А вот полгода назад, банк клиент стал отказываться подключаться. Звонок в службу поддержки и двухдневные телефонные переговоры привели только к одному: причина отказа загрузки неизвестно, проблема отправлена разработчикам – ждите ответа. День - ответа нет, неделя – тоже нет. Очередной звонок в техподдержку опять закончился неоднозначным: «разработчики пока не ответили, ждите». Что оставалось делать? «Переселить» банк-клиент на личный ноутбук и ждать… Жду ответа разработчиков до сих пор… из спортивного интереса. -------------------------------------------------------------------------------- [B]История вторая: Телебанк. [/B] Криптокалькулятор – это хорошо. Обновление дизайна интерфейса буквально в этом месяце – тоже удобно, давно пора было. Но вот когда при обращении к несуществующей странице мне выдалась отладочная страница сервера «Apache Tomcat/6.0.3» с технической информацией - я просто опешил. Один из крупнейших банков и такая «детская» ошибка в безопасности системы, отвечающей за платежи. Ну ладно, думаю, не заметили сотрудники - отправлю в поддержку письмо на oper@ с описанием проблемы и все быстро исправят. Куда там… после 4-5 дней ожидания перезваниваю и напоминаю о заявке. Что они говорят в ответ? Правильно: «заявка отправлена разработчикам, ждите ответа». Прошу хотя бы отвечать на письма с подтверждением их получения и получаю в ответ: «да, конечно, постараемся». Но судя по интонации и дальнейшему развитию ситуации, у сотрудников много других проблем, нежели заботы и опасения клиентов или возможные дыры в безопасности системы Телебанк (прошло уже недели две, было отправлено третье письмо об ошибке, на этот раз уже через сайт, а отладочная страница так и продолжает выдаваться). -------------------------------------------------------------------------------- [B]История третья: незаконное списание средств со счета пластика по «технической ошибке». [/B] Последней каплей стало банальное «воровство» денег с пластиковой карты («воровство» - потому что если бы была просто «техническая ошибка» - ее бы давно исправили по первому упоминанию о ней). 30 сентября, в пятницу, получаю перевод на дебетовую карту Visa, перевожу средства на другую карту через Телебанк, а в понедельник узнаю, что моя дебетовая карта с пятницы на три дня по волшебству стала кредитной на несколько тысяч долларов (!!!). А какой же кредит без процентов: за использования кредита за выходные с меня сняли комиссию. Звонок в поддержку клиентов с претензией дает интересный результат - попытку переложить вину на меня: «я сделал перевод по карте, до того, как на счет были переведены средства». От такого «выверта» немного опешил: «почему же тогда в Телебанк показал эти средства на балансе карты? Почему он дал перевести эти средства на другую карту? Почему вообще система дала возможность по дебетовой карете уйти в минус???». Поняв, что вину не переложить, сотрудница признала, что произошла техническая ошибка и… «перевела стрелки»: пишите в операционный отдел на oper@. Написал… Как вы думаете, к чему что мне ответили? Правильно: «Ситуация передана специалистам. Ждите ответа». А чуть позже «добавка»: «обратитесь с письменной претензией в отделение банка для рассмотрения ее претензионной службой». Т.е. долбление колл-центра, письма и звонки в операционный отдел – это не повод для рассмотрения моей претензии НОМОС банком. Клиенту надо потратить еще несколько часов на посещение отделения и написания претензии на бумаге. Вспоминаю, что на официальном сайте есть форма обратной связи. Тоже официальный инструмент для общения с банком – пишу претензию туда. Мне отвечают только через дней 5(!!!). Перезвонил молодой сотрудник ПРЕТЕНЗИОННОГО отдела с замечательной формулировкой: «ему велено сообщить», что они рассматривают только письменные жалобы. В общем, меня в очередной раз «послали» в офис… :wall: [B]В этот момент я понимаю, что за исключением моего любимого офиса, весь остальной НОМОС банк – сплошной совок, которому откровенно наплевать на проблемы клиентов и свои ошибки, а судя по разделу отзывов работников банка – и на персонал. Даже «премиумные» услуги типа карты Gold не гарантируют вам человеческого отношения и отзывчивости. [/B] ---------------------------------------------------------------------------- Последний год заставил меня задуматься, не пора ли сменить банк. Судя по преобразованиям и смене персонала, дальше, будет только хуже: очередной безликий Альфа банк с навязчивым продвижением никому ненужных дополнительных услуг и тупым молодняком, который разбирается в одном-двух наборах услуг, а при возникновении проблем как страус прячет голову в песок, не забыв, при этом, повернуться к клиенту одним не особо замечательным местом… Прошу прощения, за такое пространственное изложение. Но я действительно огорчен последними преобразованиями НОМОСа не в лучшую сторону. -------------------------------------------------------------------------------------- [B]Для представителей НОМОСа сформулирую конкретные вопросы:[/B] 1) Почему клиент должен тратить свое время и долбиться во все двери, чтобы разрешить ситуацию с техническими ошибками ВАШЕЙ системы? 2) Почему претензионный отдел начинает работать только по письменным обращениям? Зачем заставлять клиента удаленных сервисов тратить время на поездки? Претензия – это не денежная операция, чтобы подтверждать свою личность. Да и подтвердить ее есть множество способов: телефон, авторизация в личном кабинете Телебанка, кодовое слово по пластику. 3) Почему все общение с поддержкой и претензионным отделом напоминает на диалоги с глухой стеной: по большей части обращений нет даже подтверждений о получении сообщения, не говоря уже о разрешении проблем? 4) Создается впечатление, что сотрудники головного офиса – все сплошные стрелочники и их основная задача, скинуть проблему либо на самого клиента, либо на других сотрудников. Это политика банка? 5) Как я вижу, в последнее время НОМОС набирает новых сотрудников. Мне есть с кем сравнить – уже не один год общаюсь с операционистами своего офиса. Вы и их будете менять на дешевый безопытный, безучастный ко всему молодняк, который может только разговаривать с явно натянутой вежливостью как попугайчики: хорошо заученными навязчивыми фразами типа «у нас замечательная новая услуга», «а вот кому вы можете порекомендовать нас»? 6) Почему один из ведущих частных банков позволяет портить репутацию не только «детскими» ошибками в безопасности системы, обслуживающей пластиковые карты, но и настойчивым игнорированием и исправления?

Для начала примечание - все ниже описанное относится к Санкт-Петербургскому филиалу банка Открытие. Насколько я знаю, этот филиал получился путем покупки/присоединения банка "Петровский", так что возможно все "болячки" достались в наследство от него и в других регионах, где Открытие формировал филиалы самостоятельно ситуация другая. Итак: Вообще решил воспользоваться услугами банка из-за их совместного проекта с системой электронных платежей WebMoney. В его рамках выпускается ко-брендовая карта, через которую можно МГНОВЕННО пополнять и снимать средства с WM кошелька с умеренной комиссией (1%), что меня как активного пользователя WebMoney заинтересовало + по карте существуют бонус (CashBack) в размере 1% от всех покупок. Мелочь, а приятно. Так что решил оформить эту карту, о чем к настоящему моменту уже успел пожалеть. 1. С первыми проблемами столкнулся уже в первый же визит в банк(оформлял карту в офисе Кузнечный пер., 4). Оформив все необходимые документы у операциониста, далее нужно было пройти в кассу для получения самой карты. Пройдя в кассу, выяснил, что кассир меня по компьютеру "не видит", т.е. данные обо мне и оформленной карте, которые вносила операционист на своем компьютере, к кассиру не поступили (при этом параллельно у другого операциониста оформлял такую же карту другой клиент - там данные сразу пришли). Какое-то время кассир вместе с подошедшей операционисткой (оформлявшей карту) выясняли, в чем дело, пробовали что-то по-другому провести, собирались куда-то звонить, но в результате минут через 10 данные "проявились" самостоятельно. В общем, просто оказалось, что от одного компьютера до другого (находящегося в 10 метрах) данные шли минут 15. Далее я спросил, как карту активировать, на что получил стандартный ответ: проведите любую операцию с ПИН кодом в банкомате. Вставив карту в банкомат и введя ПИН код, я получил "срок действия карты истек". Как я потом понял, это было просто очередное проявление тормознутости и глючности информационной системы используемой банком и данные по карте еще "не дошли" до банкоматов (потом вечером этого дня я ее активировал в другом банкомате), а он отреагировал на это таким вот образом. Хорошо хоть карту не захватил как недействительную. Далее были некоторые проблемы с привязкой карты к счету в WebMoney, но тут их описывать не буду, т.к. там больше вина именно WM (и частично моя). 2. У банка имеется бесплатное СМС-информирование и онлайн банк. Я решил их подключить, что можно сделать через банкомат по карте. Через пару дней после получения карты, я зашел в другой офис (Невский пр., д. 106) для их подключения. Выяснилось, что банкомат, расположенный в этом офисе не работает. Тогда я обратился к сотрудникам офиса, с вопросом можно ли подключить эти услуги через них раз уж банкомат не работает, на что получил утвердительный ответ. У меня запросили паспорт и саму карту и начали подключать. В результате подключить не смогли - что-то там куда-то опять "не выгрузилось" и программа не давала им провести эти операции. Поинтересовались, когда я оформлял карту и получив ответ, что 2 дня назад, сказали - а ну тогда ясно, у нас в этой программе данные не раньше чем через НЕДЕЛЮ появляются. Приходите к нам на следующей неделе или идите к другому банкомату и подключайте через него (в банкомат выгружается видимо намного "быстрее"), сообщив адреса ближайших банкоматов. 3. Решив не ждать, направился в другой офис банка (в этот раз Невский пр., д. 26). Там было целых 2 банкомата, одним из которых я воспользовался. Услугу СМС информирования через него подключить удалось, а вот при попытках подключить интернет-банк, банкомат выдавал на экран (и выплевывал аналогичное сообщение в виде чеков) "операция невозможна", без уточнения/объяснения причин, почему невозможна и в чем ошибка. В результате онлайн банк я подключил еще где-то через неделю уже в другом банкомате. 4. Услуга СМС информирования работала не долго, через некоторое время при проведении очередных операций по карте СМС-ки не пришли. Написал (через внутреннюю почту ИБ) в банк насчет этого, предполагая, что что-то не так было именно с этими конкретными операциями. Потом со мной связалась сотрудница банка по телефону, и "обрадовала" (удивила) меня тем, что СМС и не должны были приходить, т.к. оказывается, услуга СМС-инфо у меня не подключена! Узнав от меня, что услугу я уже подключал (и она даже какое-то время работала), удивилась уже она и пообещала разобраться. В общем, сводится к тому, "СМС-инфо" самопроизвольно отвалилась (отключилась), мне ее потом подключили заново (хорошо хоть в этот раз это сделали сотрудники самостоятельно, не пришлось еще раз ехать в офис/к банкомату). 5. Далее следующий минус банку за работу с обещанными CashBack бонусами. Для начала придется описать схему их работы (по крайней мере, как оно должно работать), чтобы было понятно: а) после покупок оплаченных по карте на карту зачисляется бонус в размере 1.1% от суммы покупок; б) поскольку этот бонус считается по закону моим доходом, с его суммы взимается 13% подоходного налога (банк выступает как налоговый агент); в) остальная сумма бонуса за минусом налога перечисляется на кошелек WebMoney, привязанный к карте (не знаю, зачем это нужно, удобнее было бы чтобы они просто остались на карте - в WM при желании можно в любой момент мгновенно перекинуть, но не я такие условия придумал, раз надо так, пусть будет). Вроде ничего сложного, но, видимо, для этого банка это слишком сложные проводки, поэтому с этим наблюдается бардак: Изначально сами начисления/списания проходили нормально, по крайней мере суммы на карте (и кошельке WM), оказывались, в итоге, правильными. А вот их отражение в выписках по карте (и в СМС-инфо) было неправильным: и начисление бонуса (п. а) и перечисление бонуса в WM (п. в) почему-то обе попадали в графу "приход". Хотя 2я (п. в), это расход для карты (деньги уходят в карты в WM кошелек). Списание налога (п. б) вообще никак не отображалось (т.е. допустим, начислено 50 руб., списано 43,5 руб., а куда делись 6,5 руб. не видно, только в уме надо поправку делать, что это налог забрали). В результате суммы приходов и расходов отражаемые в выписке оказывались неправильными (приходы завышались, расходы занижались, "баланс" по выписке не сходился, т.е. остаток на начало периода + приходы - расходы, не равнялся остатку на конец периода). Написал по этому поводу очередное письмо в банк, с детальным описанием ситуации. На него мне так и не ответили, но зато в этом месяце я заметил, что с начислениями произошли изменения (т.е. на письмо все-таки отреагировали, только забыли написать ответ. Хотя возможно это другие клиенты жаловались, а мое письмо потерялось). Но на самом деле, после того, как в банке попытались поправить систему начислений, стало наоборот только хуже: Если раньше ошибки были только при отражении операций в выписке/СМС-инфо (а по факту зачислялось/списывалось правильно), то теперь и сами суммы неправильно зачисляются/списываются - теперь бонусы вообще не зачисляются (в выписке начисление правда есть, но на 0.00 руб), а вот при перечислении в WM и на налог списываются! В результате в место бонуса на карте денег становится наоборот меньше. Написал по этому поводу еще (очередное) письмо в банк, жду реакции. 5. Не пойми как происходит конвертация валют, при покупках по карте в валюте, отличающейся от валюты СКС. В тарифах (выложенных на сайте банка) на этот счет у банка заявлено, что конвертация осуществляется по курсу ЦБ + 1,5% комиссионных в пользу банка. Но, сделав пару покупок (через интернет) выяснилось, что конвертация идет как ЦБ + ~2%. Написал в банк по этому поводу, с просьбой объяснить, где ошибка: а) неправильное списания и должно быть 1.5% (тогда просьба исправить списания); б) неправильно написано в тарифах (например, забыли обновить) и теперь тариф 2%, тогда сообщить об этом и внести изменения в тарифы. В результате, мне позвонил сотрудник банка и объяснил, что, дескать, 2% используется при предварительной блокировке сумм (дело в том, что на тот момент эти покупки еще висели, как блокировка, окончательное списание со счета еще не произошло) как резерв на случай изменения курсов валют, а вот при фактическом списании, будет все нормально - 1.5% как указано в тарифах. Прошло какое-то время, операции успешно прошли (т.е. из заблокированных сумм, прошли как окончательные списания), но вот конвертация так с комиссией 2% и осталась. Зачем сотрудник сообщал недостоверную информацию даже не знаю - шила в мешке не утаить: надо либо списывать как в тарифах, либо официально менять тарифы, полагаться на то, что клиенты "не заметят" глупо. 6. То, что описывали в предыдущих отзывах другие клиенты: если покупка/операция производится за рубежом, но в рублях (например, PayPal или платежная система VISA/MC сами конвертировали из рублей в валюту покупки по своему курсу, и в банк операцию к списанию прислали уже в рублях), банк списывает некорректные суммы. Такая покупка у меня пока только одна (дальше я понял, что так лучше не делать в этом банке), получается так: исходная операция 276.88 RUR, списано с карты (графа расход) 278.24 руб. Возможно, банк рубли в рубли еще раз конвертируют через какую-то валюту (доллар? евро?), при этом это нигде не отражается (и исходная операция и списание в рублях по выписке). Думаю, и так хватит, но еще несколько мелких штрихов к портрету банка: Озадачился я выбрать банкомат поближе, чтобы удобно было заходить, изучил оф. сайт с их списком, нашел удобно расположенный, недалеко от которого я практически каждый день прохожу. Зашел по указанному адресу, а там оказалась школа, причем, судя по всему, не работающая/закрытая (в прочем, даже если бы и работала - это объект с ограниченным доступом, по таким банкоматам надо делать соответствующие пометки или выносить их в отдельный список). Написал в банк насчет этого. Ответа не получил, но с сайта банка информацию об этом банкомате по тихому убрали (был ли он вообще там, или неправильно указали адрес - не известно). С другим банкоматом, которым я пользовался пару раз другая проблема - после пары использований он оставил на карте довольно глубокие длинные царапины (так что если им пользоваться регулярно карта, думаю, быстро выйдет из строя, а уж внешний вид потеряет точно) + карта возвращалась из него в руки грязной (дома стирая темные пятна с карты, пришел к выводу, что это похоже старое машинное масло/смазка). Есть ли вообще в этом банке что-нибудь хорошее? Ну, пожалуй, есть: много отделений (офисов) расположенных в удобных местах, отсутствие очередей в них (или по крайней мере мне все 3 раза везло), вежливые (хотя не особо компетентные) сотрудники. В счет этого поставлю в оценку 2, а не 1. А вот сама работа – сплошной бардак. P.S. Извиняюсь за "многа букв". Но расписал побольше все накладки, чтобы было понятно, что это не какой-то разовый сбой/глюк, а сама система (ПО, базы данных и т.д.) и подход к работе у банка такие. Карту в результате наверно закрою на всякий случай, т.к. при такой работе, можно в один "прекрасный" момент не досчитаться крупной суммы на счете, а потом бегать и доказывать, что ты не верблюд.

Имею карту «WebMoney-ОТКРЫТИЕ». Вроде все устраивало, расплачивался в магазинах, получал свои балы на WM. Но тут понадобились наличные, и рядом вдруг оказался банкомат ВТБ24. Думаю, дай сниму - как указано на сайте банка Открытие и как сказали операторы - снятие в банкоматах банка ВТБ24 без дополнительных комиссий. Снимаю 08.10.2011 - 1 500.00 RUR в итоге через пару дней вижу в выписке другую сумму - 1 596.60 (Причем смс была именно на 1500). Мне что, каждый раз заходить в ИБ, что бы точно убедится, сколько и зачем банк списал с меня денег? Или по каждому поводу бегать в отделении и писать претензии? Но это еще не все. Поскольку за все операции по карте (кроме снятия денег в банкомате) начисляются баллы на WM, я еще раз уточнил - начисляются ли баллы за пополнение телефона через ИБ? Меня не однократно заверили, что да, главное что бы сумма была более 100 руб. В итоге совершил 2 операции на 128 руб. и 165 руб., баллы за которые НЕ зачислились. Опять же возникает вопрос: операционисты отвечают за свои слова? И что это за сервис то такой? [b]Дополнение от 19.10.2011 10:59[/b] Здравствуйте! И снова проблемы с вашей системой начисления бонусов в webmoney. Были совершенны след. операции (из выписки по счету) 18.10.2011 15.10.2011 WWW.RZD.RU //MOSCOW///RUS 3 702.70 RUR 3 702.70 18.10.2011 14.10.2011 ZIMNIY SAD DIZAIYN STUD //SARATOV///RUS 806.00 RUR 806.00 18.10.2011 15.10.2011 WWW.RZD.RU //MOSCOW///RUS 2 471.90 RUR 2 471.90 18.10.2011 13.10.2011 MAGAZIN SOTSIALIZM 9 //SARATOV///RUS 103.68 RUR 103.68 Все по оплате товаров и услуг в интернете или торговой сети. Операции провелись по счету без учета бонуса, который перечисляется на WM. В чем дело? (Если посмотрите другие операции, то будет видно, что все они меньше исходной суммы на 1,1 процент соответственно) Сделаете уже, наконец, что-то нормальное или закройте данные карты! P.S. И не надо говорить подождите 5-7 дней для перечисления бонусов, т.к. информация по бонусам отображается в этот же день, например: 17.10.2011 13.10.2011 OAO MTS //MOSCOW///RUS 100.00 RUR 98.90 17.10.2011 17.10.2011 Начисление суммы вознаграждения cash back 1.10 RUR 17.10.2011 17.10.2011 Перечисление суммы вознаграждения cash back в кошелёк WM 0.96 RUR 17.10.2011 17.10.2011 Удержание НДФЛ с суммы вознаграждения cash back 0.14 RUR

4(!) раза в разное время в течение месяца пытался дозвониться до их ипотечного отдела - девушки/мальчики из их колл-центра пытались соединить меня - и каждый раз сообщали, что телефоны не отвечают/все заняты. :wall: Оставлял телефон для связи - никто не перезвонил. "Шикарный" сервис! И такое отношение к потенциальному клиенту, которого заинтересовали их условия! А какое же тогда отношение к существующим клиентам, которые уже "подписались" на их сервис и уже не могут легко перейти в другой банк?

Знаете, я очень хорошо относился к вашему Банку. Искренне радовался за то, что вы первыми из российских частных банков вышли на IPO (или как там?.. я не помню точно). Всегда тепло отзывался о сотрудниках и уровне обслуживания. Но блин!.. Второй раз за полгода ваш банкомат при взносе в него наличными съедает деньги, виснет, и сумма на счет не попадает. Но это хрен с ним. Можно написать заявление об опротестовании суммы, и все будет в порядке (через 2-3 недели, правда). Но ваши сотрудники в отделении на Проспекте Мира - это вообще что-то с чем-то. Молодой человек в черном костюме (Аслан вроде). Сегодня не смог найти форму заявления об опротестовании транзакции, потому что не смог вспомнить его названия. И предложил мне прийти завтра (типа к этому моменту он вспомнит). Далее другой сотрудник (не знаю, как зовут, справа сидит) на мой вопрос о том, какой номер у их терминала предложил мне самому пойти и посмотреть. Супер! Ну и финал - Карина. Я так понимаю, что обычно такие претензии выясняются путем сравнения журнала транзакций и наличия излишка в банкомате в начале или конце дня. Так вот она, утверждая, что излишков не было на ту дату, скажем так, сомневалась, принимать или нет мое заявление. Вы уж меня простите, но мне абсолютно все равно, какие технические или организационные проблемы возникают у сотрудников банка. Я внес свои деньги вовремя (и планирую вносить их вовремя и дальше, и просрочек у меня не было), ваш банкомат сломался и деньги мне не вернул. Почему я должен разбираться с этим? В результате мне еще и пришлось внести еще деньги, чтобы мне не засчитали просрочку в этом месяце. Это неправильно, я считаю!

Добрый вечер! Полное безобразие с наличием криптокалькуляторов для доступа в интернет-банк! В дополнительном офисе "На Ленинском проспекте" (Москва) уже целую неделю нет криптокалькуляторов (подал заявлении на подключение интернет-банка 03 октября). Сегодня (10 октября) сказали, что до конца (!) октября их не будет. Работник банка 10 октября сказал, чтобы я начинал звонить по поводу их наличия не ранее, чем через 2 недели. И зачем тогда вообще анонсировать услугу интернет-банка?! Неужели трудно СНАЧАЛА обеспечить филиалы всем необходимым, а уже ПОТОМ объявлять об услуге! :evil:

Я пользовалась в этом банке золотой кредитной картой с льготным периодом кредитования 30 дней, за эту услугу предоставления льготного периода начислялась ежегодно 600 рублей комиссия. Пользовалась картой регулярно, потом она у меня пропала. Я решила, что не буду открывать новую карту, а лучше закрою кредит. Пришла в банк 09.03.2010 г. сказала, что карта утеряна больше не хочу пользоваться кредитом хотела закрыть счет. Мне выписали ПКО 89 рублей 32 копейки и сказали, что карту заблокируют, она попадет в стоп-лист и через 6 месяцев счет автоматически закроется. [B]Я поверила специалисту банка и ушла с чистой совестью, что все обязательства перед банком я выполнила. [/B] Через 1.5 года звонят из банка и сообщают, что у меня весит задолженность в сумме 4052 рубля. Как висит? Откуда? Пришла в банк, как выяснилось, что карта не была заблокирована, на нее начислили 600 рублей комиссии за услугу предоставление льготного периода, на них начислили за неуплату штрафы и пени, итого в сумме составило 4052 рубля + испорченная кредитная история. Написала претензию 23.08.2011 г. № рег 726/08, после этого мне почти каждый день названивали из банка с разговорами, когда оплатите задолженность, что они не видят моей претензии, что вам банк откажет в удовлетворении претензии, (к слову, ответ на претензию предоставляется в течение 45 дней, а вы почти через день также отвечаете почему вы не платите... + получаете стресс). Пришел ответ из банка по почте в письменной форме, где было отказано в удовлетворении моей просьбы. Я пошла, заплатила банку 4052 рубля 00 копеек. Итог: За 2.5 года сотрудничества всегда исправно оплачивала услуги банка, получила за это ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, СТРЕСС, и оплатила не понятно за что 4000 рублей, (могла бы себе кожаные сапоги купить). Складывается впечатление, что банк таким образом дополнительно зарабатывает на вас.

Клиентом банка стал в начале августа этого года, открыв расчетный счет. Все проблемы начались с работой интернет-банка. Интернет-банк у них недавно, и мы оказались подопытными. На нас тестировали и тестируют работоспособность интернет-банка. Претензий по нему такое количество, что не хватит 4 листа (8 страниц), расписать все проблемы. Прошу разобраться в плохой работе интернет-банка. 1. Все вопросы с интернет-банком, можно решить, только позвонив по одному номеру телефона – это тех. поддержка. До них невозможно дозвонится, по часу слушаешь информацию которая устарела год назад и в течение часа слушать ёё не возможно. Дозвониться можно ТОЛЬКО! с 9-30 до 10-30, позже будешь слушать информацию о банке. 2. При отправке ПП, бывает пишет в статусе ПП «обрыв связи». Позвонил своему операционисту (тех. поддержке не дозвонится) и мне объяснили, что надо создать новый платеж, с таким же номером ПП. Такой же не создается, пишет «номер уже занят», тогда ответили: создавайте следующим номером и отправляйте. Однако было принято ОБА! платежа, и деньги обратно не вернули, объяснив, что это моя проблема, и я должен писать всевозможные объяснения и письма. 3. Часто при обновлении банка и выписок ПП вижу надпись «Связь потеряна». А при отправке ПП на оплату, «Обрыв связи». 4. Была проблема (до сих пор НЕРЕШЕНА!) в разделе П/П не было выписок с 26.08 до 31.08 Позвонив в тех. поддержку, моему сотруднику сказали отправить претензию на e-mail. Ответа нет и по сей день. [i]Дата отправки письма 02.09.2011г. «Столкнулся с проблемой, не обновляются платежные поручения. Последнее что показывает это 26.08 платежки с ошибкой (изображение прикреплено), после этого проводились платежи, но платежки не появляются. В выписках они есть, а в разделе "Рублевые П/П" нет. В тех. поддержке попросили написать сюда письмо с файлом базы данных, что я и высылаю. И еще, после 31.08. платежки стали опять видны, как видно по изображению. Мне хотелось бы видеть платежки. с 26-31.08»[/i] При выгрузке в бухгалтерию все документы выгружаются одной датой – датой выгрузки. Удалось дозвониться до тех. поддержки, меня попросили изложить проблему в письме и отправить на email: bk@petrbank.ru (дата отправки письма 23.09.2011г.). НО ответа не было. 03.10.2011г. мне сказали, что этот адрес оказывается СТАРЫЙ! 5. При дозвоне в тех. поддержку (если это удалось), каждый раз меняются операторы, и каждый раз надо вновь излагать всю проблему снова. Вот это одна пятая часть проблем, с которыми я столкнулся. Мелочные уже и не пишу. Получается что, за два месяца у меня проблем больше чем у других банков за 2 года. :wall: Если картина с интернет-банком не изменится (в лучшую) сторону, буду менять банк.

Всё началось 30.09., когда я решил открыть в Банке Открытие пластиковую карту по тарифу Webmoney-Открытие с кредитным лимитом. Меня привлекло то, что часть потраченных средств (1,1%) перечисляется на кошелёк Webmoney. Чтобы сэкономить время, я распечатал анкету с их сайта, заполнил по максимуму, кое-что было непонятно, как заполнить, но т.к. инструкции по заполнению на сайте я не обнаружил, решил недостающие графы дозаполнить в отделении. Выбрал ближайшее к месту работы и решил зайти туда в обеденный перерыв. Это был ДО "Никитский". Приятно удивило, что людей передо мной практически не было - 1 человек, так что я подумал, что быстро с этим разберусь. Но не тут-то было! Сотрудница очень медленно заполняла что-то в своём компьютере около 40 минут, а в итоге забыла снять копии с моих документов (но об этом позже). Потом сказала, что в течение 15 минут всё будет проверено, и мне перезвонят о возможном лимите. Кстати, мне предложили написать максимальный лимит по той карте, которую я выбрал (неэмбоссированная Виза), что, по-моему, неправильно, так как я примерно представлял, какой лимит мне могут одобрить, а он был меньше максимального. Примерно через 2 часа мне перезвонили, и выяснилось, что нужно подойти с документами, так как с них не сняли копии. Я сказал, что зайду после работы. В этот же день около 17.00 я зашёл в отделение, думая, что потрачу минут 15, но просидел 2 часа :o , потому что сначала они запрашивали лимит где-то, потом что-то долго заполняли, причём одна сотрудница постоянно что-то переспрашивала у другой. Около 19.00 мне выдали карту, пакет документов и сказали, что завтра (то есть 01.10) ей можно будет пользоваться, сказали мне мой кредитный лимит. Примерно через 40 минут после того, как я вышел из отделения и был в дороге, мне перезвонили и стали что-то уточнять по анкете (например, телефон бухгалтерии, который я не знаю, так как у нас большая организация, к тому же я указал контактный телефон организации, по которому всё можно узнать). Закончили разговор словами: "Ждите решения по вашему запросу". Я не понял, а зачем мне тогда карту выдали? Вечером пытался подтвердить привязку карту к кошельку Webmoney, не получилось, выходило сообщение: "Внутренняя ошибка". Не могу точно сказать, с чьей стороны это ошибка, но я подозреваю, что со стороны Банка. Впрочем, на следующий день (01.10.) привязку удалось подтвердить. На следующий день (01.10) я перезвонил в справочную службу по поводу этой ситуации, мне сказали, что карта не активна, пользоваться ей нельзя, и решение будет принято в понедельник (03.10.), и что мне перезвонят. В понедельник мне не перезвонили, как и во вторник. Я сам перезвонил им в среду (05.10.) всё с тем же вопросом: "Когда можно будет пользоваться картой?". Около 20 минут что-то проверяли, фамилию мою с 3-го раза восприняли (много общался с операторами разных банков, первый раз такое, может у них связь плохая?). С первого оператора перевели на второго, он сказал, что какие-то технические моменты остались и после 15 часов, скорее всего, карта заработает. Вечером, в 18.00 05.10 она так и не работает. Какие можно сделать выводы? Во-первых, непрофессиональные операционисты в этом конкретном офисе и слишком длительное время оформления документов. Во-вторых, операторы по телефону дают нереальные сроки рассмотрения заявок, к тому же не перезванивают в обещанные сроки. Сначала хотел поставить "двойку", но, надо сказать, что время ожидания оператора было небольшим, к тому же и операторы и операционисты в офисе вели себя доброжелательно и старались помочь, поэтому ставлю "тройку".

Хочу написать отзыв о непрофессионализме и даже, наверное, халатности сотрудников самарского филиала банка "Открытие". В августе 2009 года приобрел кредитную карту сего банка Виза Классик Трансаэро. В то время она выдавалась по акции первого года бесплатно. Был предупрежден, что если захочу закрыть карту, то это необходимо будет сделать заранее, за месяц до месяца выпуска карты. Что и собственно сделал 17 июня 2010 года. Был практически уверен, что карту закрыл. Хотя после закрытия карты продолжали надоедать смс рекламного характера этого банка, а сегодня последняя смс вообще переполнила чашу терпения. Содержание таково, вкратце: что срок моей карты заканчивается 30.10.2011. Был сильно удивлен и, в общем-то, разгневан. При звонке в колл-центр выясняется, что карта не закрыта и у меня еще остается задолженность по обслуживанию этой карты. Что, наверно, сильно отразилось на моей кредитной истории. Слава богу, сохранил заявление о закрытии карты и даже могу озвучить фамилию принимавшего мое заявление специалиста: ведущий специалист отдела розничного обслуживания Л.П.К-на. Прошу разобраться в моем конкретном случае, выдать мне справку об отсутствии моей задолженности перед банком и принять меры в отношении "ВЕДУЩЕГО" специалиста вашего банка. С уважением Галеев Ф.Ш. :evil:

Списали проценты в грейс периоде, подал претензию с подробным описанием схемы расчета грейс периода, предоставленной мне банком при оформлении карты, что доказывало неправомерность списания процентов. Ждал две недели. Ничего. Выбил телефон отдела претензий. Обещали за месяц рассмотреть. Месяц прошел. Звоню - передали в головной для согласования. Внимание вопрос! Когда кто-нибудь что-нибудь сможет решить по поводу претензии 255 от 30.08.2011? Тезис про банк: зарабатывание отсутствием однозначной информации по правилам, отсутствием достаточной и исчерпывающей информации по карте в интернет банке, невозможностью предоставления этой информации сотрудниками отделений ("ой а у меня программа не работает", "а сходите в другое отделение"), невозможностью получить ее в информационном центре из-за невозможности туда дозвониться, или дождаться ответа уже ответившего оператора (музыка по полчаса). П.С. Заметьте, я долго терпел, надеясь на "Оперативность, Внимательность и Профессионализм в работе с клиентами в банке Открытие" (ой, как-то ДИКО и несочетаемо звучит то, что в кавычках :) ). [b]От админа: [/b]Когда и в какие отделения обращались за информацией по карте? [b]alnimax: [/b]В августе в центр поддержки не дозвониться, звонил в отделение в ТЦ Континент на Байконурской, приходил в ТЦ Атмосфера - неоднократно по разным вопросам - никогда ничего не могли толком ответить, отсылали по округе, на Комендантском, 10.

Я долго приценивался, прежде чем стать клиентом банк (наверное, даже очень долго) - это, все-таки, довольно интимный вопрос, кому доверить работать со своими деньгами. Долго меня убеждали к ним перейти, но пока у них не было интернет-банка, это было, конечно же, исключено. И вот в августе, когда они запустили интернет-банк, последний аргумент у меня отпал, и я согласился ... Я стал клиентом персонального банкинга, и в этом смысле, наверное, меня обслуживают лучше, чем не-ВИП клиентов, однако по опыту знаю, что и ВИП-клиентов можно обслуживать по-разному (а ведь это тоже - обслуживание, правда?). Так вот, после месяца работы я очень доволен качеством их обслуживания. Абсолютно все, что требуется - без малейшей претензии. Карты выпускались вовремя, полная помощь в оформлении документов, звонки вовремя с различными сообщениями (типа: карта готова), увеличение лимита в интернет-банке - без вопросов (про интернет-банк напишу отдельно, как и требуют правила, - он действительно впечатлил в хорошем смысле этого слова!). При этом, хотя тарифы по кредитной карте, депозитам и по индивидуальному управлению, вполне устраивают, у меня есть одна серьезная претензия и одно недоумение. (Почитал правила рейтинга: обе нижеприведенные претензии относятся к тарифной политике, а не к качеству обслуживания, но, поскольку они непосредственно отражаются на моем восприятии банка, снизил возможную пятерку на балл). Претензия: При оплате товаров и услуг за границей по карте (карта рублевая) банк взимает 1,5% дополнительной комиссии (сверх курса). Такого я давно не встречал в наших банках! Считаю, что это просто безобразие - такой тариф - реально из какого-то позапрошлого века. У меня бывают потребности оплачивать большие суммы за границей, и я уже привык вначале на маленьких суммах смотреть, какая валютная практика у банка: бывает так, что курс применяют дважды, и проч., но когда я увидел, что меня Открытие чарджит 1,5% сверх курса - просто обалдел. Картой банка для оплаты за границей пользоваться нельзя. Недоумение: Мне надо было снять средства со счета. Оказалось, что при превышении какой-то суммы банк берет комиссию за снятие со счета. И тогда менеджер порекомендовал мне бросить средства со счета на карту через интернет-банк, а уже затем снять с карты без комиссии (и без лимита, доступность средств была моментальной), что я и проделал прямо тут же. Недоумение: зачем все эти ненужные телодвижения? Зачем устанавливать тариф, который клиент может обойти простейшим действием?

Мне одобрили кредитную карту в банке "Открытие" в августе этого года. За это, конечно, спасибо. :shuffle: Но. Очень неприятно гадать, сколько нужно заплатить и когда, чтобы уложиться в льготный период. В интернет-банке такая информация отсутствует в принципе. Никаких счетов-выписок ни по почте, ни по e-mail не приходит! Я подозреваю, что это совершенно уникальный случай, если сравнивать с другими банками! По телефону эту информацию мне удалось получить с третьего захода, два предыдущих консультанта вообще были в ауте. :notiam: О, вот только что пришло письмо с разъяснениями (я по e-mail 3 дня назад запрашивал еще). "Льготный период составляет до 50 дней. Дата окончания льготного периода определяется как дата окончания расчетного периода, т.е. 15 число месяца + 19 календарных дней". Щас пойду за календарем, считать дни... Тока не написали, сколько все же нужно перечислить-то. В общем, твердая тройка! Ну... может с плюсом. :oops:

пришла смс с банка о пополнении баланса 2000,звоню на работу а там говорят ничего не перечисляли тебе!я в недоумении и иду в магазин на следующий день покупать сапоги и тут минус сапоги и 2000рублей(((при покупках смс сразу приходит о минусе,а когда пришёл в банк дали распечатку там совсем другие числа дней покупок стоят!!!сумма баланса стоит одна на распечатке,а в телефоне баланс МЕНЬШЕ!!!так на распечатке карандашом дописала какой сейчас в данный момент!!!девушка сказала что данные опаздывают,так я понял меня на.....и на работе многие недовольны этим банком!!!

Начало здесь: [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3167062#review_anchor]ссылка[/URL] Зря я радовалась преждевременно и зря я связалась с этим банком :-( Чем дальше в лес - страшнее партизаны. Во-первых, меня изначально дезинформировали о возможности перевода денег из одного отделения банка (подмосковное) в другое - а это было ключевым фактором при выборе банка. Сейчас, за день до сделки, мне заявили, что деньги внутренним переводом перевести нельзя, везите кэш. Бред какой-то. Менеджеры ипотечного отдела в принципе недоступны, они постоянно заняты, им всегда не до тебя, они не могут ответить на элементарный вопрос: какую точную сумму в качестве первого взноса я должна положить? За день до сделки, опять же, нет ни информации о времени, на которое якобы они меня записали, ни даже четкого понимания, что все хорошо, все документы в порядке и в последний момент сделка не сорвется. Ну и вдобавок, опять же сегодня порадовали, что ранее озвученная сумма за услуги регистратора уже не актуальна, и данная чУдная услуга подорожала на 8 тыс. Спрашивается: зачем и почему из 4-х банков, в которые я подавала документы и все 4 мне одобрили ипотеку, я повелась на этот банк? Ответ прост: потому, что дура. Теперь я рискую остаться без квартиры (за которую уже внесена предоплата) и потерять еще кучу времени и нервных клеток... В общем, все прелестно... :wall: