25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Случилось так, что во время новогодних каникул 2011 г. захотелось мне приобрести нетбук, но без первоначального взноса, т.к. все деньги к тому времени ушли на сам НГ. Прихожу вечером 6 января 2011 г. в магазин "Ион", который находится рядом с автовокзалом в центре г. Ногинск. Помогли подобрать нужный нетбук, а кредиты выдавала представительница банка "Открытие" прям в магазине "Ион". Был уже вечер, после 18:00. Я попросил распечатать мне предварительный график платежей и все условия, чтобы с женой посоветоваться. Представительница банка сразу хотела проверить, одобрят мне кредит или нет, но программа на компьютере у нее зависла, а из call-центра ей никто не отвечал. Ну ладно, думаю, праздники все же и время позднее. Распечатку мне все же дали со всеми условиями и предложили в 7-го придти. Очень порадовало, что в 7-го января, в праздник, все работают. :) Жена одобрила. Прихожу в 7-го в 11:00. Меня узнали, чек распечатали, программа компьютерная работала уже исправно. Просили подождать 15 минут, пока обработается заявка, но положительный ответ пришел уже через 2-3 минуты. Хотя, даже сама представительница банка не ожидала положительного решения, ибо без первоначального взноса и новый клиент - такое мало кто одобрит из банков. Быстро оформили все документы. Ставка из-за рисков возросла и вместо ожидаемых 55% оказалась 80%, но я был к этому готов. Взял кредит на 10 месяцев и ушел домой с нетбуком весьма довольный. Через неделю случилось так, что у меня появилась возможность досрочно погасить весь кредит за нетбук сразу. Вот тут всплыли как плюсы, так и минусы. Плюсы были в том, что, во-первых, досрочно можно гасить хоть сразу на следующий день после покупки, а во-вторых, досрочно можно погасить кредит дистанционно без написания заявлений в день следующей оплаты по графику (например, через сеть магазинов «Связной» или через другой банк). Минусы же вот какие: 1. Если не хочешь ждать следующей даты платежа по графику, чтобы погасить кредит досрочно, придется, все же, ехать в отделение банка и писать заявление о досрочном погашении. Вот только в Ногинске и соседних городах (Электросталь, Балашиха и т.д.) нет отделений банка «Открытие», и в месте выдачи кредитов, к сожалению, нельзя вносить деньги. 2. Заявление нужно писать аж за пять рабочих дней, до предполагаемой даты досрочного погашения кредита, что особенно обидело в сравнении со многими другими банками. Случилось так, что мне в тот момент нужно было ехать в г. Реутов встретиться с одним человеком, а через улицу от места встречи как раз было отделение банка «Открытие». Вот я и воспользовался шансом досрочно погасить кредит. Персонал женского пола оказался очень общительный и подкованный. Я подробно стал расспрашивать о других услугах банка, о возможности стать постоянным клиентом, и о видах сотрудничества. Две девушки с милыми улыбками и доброжелательными лицами смогли ответить, подробно и не задумываясь, на все мои вопросы, коих было около пятидесяти. Кредит досрочно погасил и радостный поехал домой. На прощание просили через семь дней позвонить в банк и проверить, что кредит закрыт. Вот за такую заботу о клиенте отдельная благодарность. Общение с call-центром также было приятным и конструктивным. Отвечают на звонки быстро и вежливо. Сумму досрочного погашения кредита, которую мне посчитали по телефону и которую посчитали в отделении банка, совпала вплоть до копейки. Значит, не зря свой хлеб кушают сотрудники и сотрудницы банка «Открытие». Ставлю оценку 4, хотя считайте, что это 5. Занижаю только для того, чтобы вы обратили внимание на свои слабые места и улучшали их. Вам нужно развивать сеть своего банка по крупным городам и, главное, отменить дурацкое правило, что досрочного погашения нужно ждать 5 дней после написания заявления, за которые проценты по кредиту продолжают капать. В других банках закрыть кредит можно сразу в любой день. P.S. Передайте сотрудницам отделения в г. Реутов огромную благодарность и пожелание всего наилучшего. А также сотруднице в г. Ногинск в магазине «Ион» около автовокзала. :)

В конце декабря 2010 года, обратилась в офис "Кутузовский проспект" "НОМОС БАНК" для получения кредитной карты. До этого обслуживалась в некоторых банках Москвы (Русский Стандарт, Альфа банк, Рйффайзен) и мне есть с чем сравнивать. Была приятно удивлена, внутренней атмосферой офиса. Как доброжелательно встречают посетителей, оперативно и профессионально обслуживают, сразу видно, что сотрудники отделения - это одна хорошо обученная команда. Хочу выразить особую благодарность сотруднику ПАВЛОВУ ДМИТРИЮ за его отзывчивость, терпение и понимание к нам, обывателям. Искренне желаю, успехов, процветания и побольше клиентов! P.S. Звонила в несколько банков, и только в НОМОС БАНКЕ ни минуты не ждала на телефоне, ответили быстро, четко, сразу сориентировали по ближайшему ко мне отделению. Отделение КУТУЗОВСКИЙ - небольшое, хорошо оборудовано. Как ток вошла внутрь - поняла, что мне тут рады, персонал встретил с улыбками, не расслабляются, постоянно ждут клиентов: 1) решение вынесли буквально за 2-3 дня; 2) вежливо позвонили и пригласили за картой; 3) при получении карты девушки-менеджеры распечатали правила пользования, все еще раз подробно рассказали. Занимался оформлением моей заявки на кредитную карту ПАВЛОВ ДМИТРИЙ: 1) дал подробную информацию по видам карт, по их ставкам и т.д.; 2) терпеливо, разъясняя каждый пункт анкеты - не торопил, а помогал заполнить; 3) дал исчерпывающую информацию по дополнительным сервисам (он-лайн банк, смс оповещения и т.д); 4) ничего из списка требуемых документов не упустил и каждый прокомментировал, поэтому с бумагами не пришлось бегать.

Пообщался с поддержкой Москомприват банка. Проблема в отображении двух закрытых кредитных картах общим лимитом 150 тыс. руб. :o. При попытке взять кредит в другом банке мне, как и понятно отказали, но девушка показала ответ из Москвы, где причиной указаны эти две карты. Однако одна из них закрыта аж в 2007 году и до сих пор активна :o. Диалог от 21,01,2011: ПриватБанк - Россия 46:04 ID диалога: 9210153 [Ром-ха Н.] Средняя оценка: 4.59 Ваша оценка: Ром-ха Н. online К Вам подключился оператор - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? [Вы]10:25 - Здравствуйте! Как часто банк передаёт данные в БКИ. И с какими БКи вы работаете - Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе Мел-шин П. online К Вам подключился оператор. - Данные передаются один раз в месяц. - Будьте добры, скажите с каким из перечисленных КБИ вы работаете с НБКИ, Экспириан - интерфакс, Эквифакс Кредит Сервис. - Это внутренняя информация. Она не предоставляется - Хорошо, у меня в банке закрыты две кредитные карты, которые до сих пор отображаются в БКИ, как быть? - Информация будет обновлена. - Одна их карт закрыта в ноябре 2007 года до сих пор отображается, другая ноябрь 2010. Как скоро произойдет обновление баз данных БКИ с которыми вы работаете? - Минутку Вы можете обратиться в БКИ, чтобы они удалили у себя карту - У меня их три, и в какой именно хранится история по вашему банку я не знаю. Во все отправлять запрос с заверенной подписью у нотариуса накладно. - Вы можете в поддержке БКИ уточнить, как это сделать. - Там только автоинформатор, живых нет. К тому же направлять во все БКИ дорого по деньгам, поэтому и хотелось уточнить БКИ, с какими вы работаете. Перечисленные выше БКИ содержат мои кредитные истории, но хранится ли история по вашему банку там или нет, можно узнать только после запроса в БКИ. Это вроде бы не коммерческая тайна партнёры банка? - Эту информацию Вы можете уточнить именно в БКИ. - Спасибо и на этом. Данные о БКИ у меня есть, но с какого начать? К тому же карта 2007 года закрытия меня как-то беспокоит, чего это при информировании БКИ каждый месяц банк так и не успел, не смог, не захотел :?: , отметить меня. Сотрудники вежливы, корректны это +, но отчетность перед клиентами это "-". Все бумажные отчеты через Москву. Звонки на 8-800-200-20-80 и визиты в банк, дают ответ, что у них все мои счета закрыты и всё :thumbsup:. Буду думать, как быть.

17.01.11 пыталась получить экспресс-кредит приехав где-то в 15.30 офис банка, к 17.30 кредит одобрили, но девушка которая оформляла заявку сказала, что лучше продолжить завтра, т.к. деньги не загрузят на карту. 18.01.11 где-то к вечеру получила карту и пин-код, специалист банка сказала, что после 18.00 деньги будут зачислены на карту. 19.01.11 пыталась снять деньги с карты вечером банкомат выдал мне, что карта просрочена. Тут же позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что возможно не произошла загрузка средств, прождав безуспешно весь вечер. 20.01.11 приехав в банк обратившись к менеджеру поинтересовалась в чем дело. Она сказала, что, оказывается, не поменяли статус заявки, и сказала, что после 18.00 я могу получить деньги. В итоге проехав на другой конец города по морозу, оказалось, что деньги так и не зачислили! Связавшись по горячей линии с сотрудником банка она опять сказала, что не произошла отгрузка средств, хотя смс-сообщение, что деньги поступили пришло. Отношение банка к клиентам меня разочаровало.

Открывал сегодня два счета (вкладных) в отделении «Большая Садовая», плюс подавал заявку на карту. На все ушло 23-25 минут (был вторым в очереди). Отделение небольшое. Менеджеры по работе с клиентами – молодые, старательные. И заместитель управляющего им под стать, чуть у меня слезу не вышиб – консультировал клиентов в очереди, объяснял все прелести своего банка… В общем, очень гостеприимно. Если дали должность не пару дней назад – таких людей беречь надо. Ну, если пару, будем надеяться, что пыл не угаснет :). Да, банк выбрал, так была нужна карта с чипом, ну временно свободные средства хотелось убрать подальше от соблазнов, отделение же было рядом с работой.

Правильно говорят, чем больше расширяется банк, тем больше страдает качество обслуживания. К сожалению и Открытие это не обошло стороной. Можно все понять, то, что в связи со своими многочисленными слияниями, нужно время для стандартизации, оптимизации и прочее, но честно говоря, ситуация уже превращается в смешной комикс, который начинает вызывать раздражение. У меня было два кредита в этом банке, которые я решила досрочно погасить в октябре, уточнив сумму, написала, как положено, заявление за три дня, внесла названную сумму, после даты списания позвонила в кол-центр, уточнила все ли погашено и заказала справки об отсутствии задолженности, попросила прислать в Никитиский. В колл-центре сказали ОК, через три дня приходите - получайте. Зная старую традицию (еще с РБРа) о невыполнении обещаний, я через неделю на всякий случай позвонила уточнить в тот же колл-центр на месте ли они, чтобы зря не ездить, провисев на трубке, недолго минут 10, мне сообщили, что да справки на месте в Полежаевском отд., я ответила, что вообще-то мне удобнее в Никитский и я туда и просила их прислать... опять жизнеутверждаеющее ОК, через неделю приходите в Никитский мы из их туда перешлем. Звоню еще через неделю (уже ноябрь) опять-таки не веря в обещания, мне сообщают, что справок в Никитском нет, и попросили подождать на трубке, чтобы разобраться, разу не разобрались, сказали, что сами перезвонят. Позвонили через час и сообщили, что справок нет, т.к. на полное погашение одного из кредитов не хватило 6 копеек... приехали... и т.к. уже ноябрь, надо заново писать заявление и плюс к этим 6 копейкам теперь прибавилась комиссия за ведение ссудного счета в размере 540 рублей... Я очень обрадовалась, честно, "сообразительности" банка и в частности его сотрудников... Нет, я не обвиняю тех, кто мне сообщил кривую сумму, собственно говоря, я сама должна была об этом позаботиться, все высчитать и внести больше. НО... зачем, зачем мне две недели устраивали этот концерт со справками и радостно сообщали, что задолженности нет... если бы сразу при первом звонке в октябре посмотрели прямым и трезвым взглядом сообщили, что там еще висит 6 копеек, я бы не платила лишнюю комиссию (ничем, кстати, не обоснованную комиссию, уже 100 раз оспоренную судами с тем же РБРом другими клиентами, но это другая песня) и не мучала себя и банк звонками. Ну хорошо, я еще раз написала заявление и заплатила (не люблю поднимать кипеш), заказала справку... я думаю, что уже никто не сомневается в том, что справки опять не оказалось, ну не бред... Хорошо, что еще задолженность погашена. В итоге на четвертый раз справку с трудом, но сделали и даже нашли... и такой фэйкап у Открытия регулярный. Структура становится больше, становится более неповоротливой, все теряется, до истины не добраться. Не знаешь к кому обращаться, банк становится все более похожим на Сбербанк (может это их и обрадует). Осадок очень неприятный. Банк пока не стремится выстраивать розницу и налаживать четкие взаимоотношения между структурами, прописать четкий порядок и контролировать качество обслуживания, даже в таких мелочах размером в 540,06 руб. и 1 справку. Ни точных дат, ни имен операторов не запоминала, особенно с учетом сотен переключений друг на друга (но мне не хотелось об этом писать историю). Хотите справку - попросите четыре раза.

Я медик, после института пошла работать в стационар МГБ№1 г. Нижневартовска и там же, в отделе кадров, получила зарплатную карту Ханты-Мансийского банка. Затем, спустя два года и семь месяцев перешла на работу в поликлинику и снова в отделе кадров, спустя те же пять дней, получила зарплатную и кредитную карту. Потом, не погасив кредита по кредитной карте, через два года подала заявление и банк перевыпустил мне новую кредитную карту, которую мне ровно через пять дней выдали. Мне нравится пластиковые карты этого банка. Мне нравиться количество банкоматов, посттерминалов и допофисов. Мне очень нравиться низкая процентная ставка по кредиткам, аналогичная есть только в Сбербанке и Трансбанке. Мне нравиться забота о клиенте, в виде поздравлений с Днем рождения, ненавязчивых и мгновенных sms о балансе и поступлении, отличный веббакинг, через который я не стоя в очереди, а находясь дома, оплачиваю все коммунальные платежи, Интернет, покупки на EBAY. Мне все нравиться в этом банке. Я доверяю этому банку, как одному из немногих, в наше смутное время.

Здравствуйте! Я клиент Брокерского дома "Открытие". Время от времени вывожу профит через КБ в другой банк на депозит. Вчера также перевел на ранее открытый в одном из отделений расчетный счет средства из ИБ, чтобы перевести их на депозит в другом банке, через интернет-банк. НО в интернет-банке счет с деньгами не отразился! Позвонил в колцентр, сказали, что деньги на счете, но с инет-банком проблемы, по которым консультируют завтра с 9 до 21. Сегодня приехал в отделение, деньги на месте, но комиссия за перевод в отделении будет в 4 раза больше! Т.е. 1000 р. :( Снять деньги нельзя, такую сумму нужно заказывать за 2 дня. Звоню в колцентр, говорят: "Да, извините, проблемы продолжатся до 30-го, разницу в комиссии возместить не обещаем и жалобы рассматриваются [B]45[/B] дней!)" В общем, 50 раз извинились, но я отправил деньги обратно на брокерский счет. В довершение, удобное мне отделение закрывается 7-го числа, поэтому с КБ я точно прощаюсь. Из-за этого придется отказаться и от брокера.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОММЕНДУЮ связываться Мосприватбанком - полнейший непрофессионализм. Вчера посетила отделение на Космонавта Волкова с целью размещения депозита. Прождав в очереди около ЧАСА (за это время обслужили трех! клиентов) прошу оформить вклад VIP, операционист Наталья СТАЖЕР удивляется и говорит: "У нас нет такого вклада", мне пришлось созваниваться колл-центром и там мне подтвердили, что такой тип вклад существует. На что Наталья сказала, что, наверное, он оформляется в VIP кабинете, но как оформить VIP клиента она НЕ ЗНАЕТ, а обращаться к коллеге она уже боится, так как та ее уже неоднократно "посылала", чему были свидетели клиенты банка. Наконец разобравшись, где находится кабинет для VIP клиентов, попадаю туда - там снова меня встречает СТАЖЕР! Ну, хоть кофе угостили - но я же сюда не за кофе пришла. Минут через 40! с помощью коллег оформили заявку и договор - идем в КАССУ - и здесь нас встречают СТАЖЕРЫ! - причем ОБЕ! БЕЗ ПРАВА СИСТЕМНОГО ДОСТУПА ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В ДОЛЛАРАХ! - прошло почти два часа моего пребывания в банке - депозит так и не был размещен! Короче - кошмар какой-то - потеря времени и нервов... постфактум прочитала отзывы про этот так сказать банк и поняла - снять деньги с депозита будет еще сложнее... короче - даже близко не подходите к этому банку, если только Вы не дворник из ближнего зарубежья, отправляющего деньги на родину - контингент банка именно таков...

Здравствуйте уважаемые пользователи. Итак, на днях решил взять в банке Открытие в Новосибирске справку о том, как исправно и без задержек я оплачиваю свой автокредит, так как конец года, и я так обычно делаю. Захожу я в кабинет Розничного кредитования, там находятся 4 девушки специалиста: одна общалась то ли с клиентом, то ли со знакомым, остальные около 10 минут вообще меня в кабинете (а он небольшой и меня там видно) не замечали. Потом одна все-таки спросила, что мне надо. После объяснения сказала, где взять бланк заявления и что и как заполнить. Заполнив заявление, я вернулся к ней и спросил, что делать дальше... оплачивать 150 руб. (хотя мне не очень понятно, что может стоить 150 р.!) В фойе 3 операциониста, очередь к одной или к двум! Скорость обслуживания 5-10 минут на человека по подсчетам мне нужно было бы около часа или часа с небольшим, чтобы получить документ на оплату 150 рублей. Банк уже бы закрылся бы к моменту моей очереди. На вопрос к кредитным специалистам сколько делается справка был ответ 3 (!) дня. Дело было в среду, значит получить справку можно только в понедельник, а это уже 5 дней! Я спросил, почему так долго? В прошлом году давали день в день (в течении 1 часа!) ответ специалиста: "Вас таких много!" Хотя я там никого в этом кабинете не заметил ни по справкам, ни по кредитам! А был я там не очень мало! На следующий день уже утром операционистов работало опять трое, но очередь к двоим всего 3 человека. Через ~ 30 минут я все-таки получил документ на оплату 150 р. Передо мной в очереди был парень, который собирался отправить деньги в Австралию! Но его так и не приняли (!) почему-то, а ведь отправка денег всегда была без очереди! С документом об оплате иду в кассу, а там!.. ОБЕД! Деньги банку не нужны похоже! Иду в другую кассу, там в очереди 1 человек, который уже три дня пытается закрыть счет и получить обратно свои деньги! Стоит задуматься! Простоял 15 минут, ничего не изменилось! Я обнаружил еще одну кассу, но там у меня денег не взяли, сказали: "У вас выписка не в мою кассу!" А какая разница, ведь банк один и тот же! Через час я опять вернулся и все-таки оплатил! Захожу в отдел кредитования, спрашиваю, что дальше делать? А, оказывается, нужно идти к секретарю зачем-то и там продолжать... (раньше справку выписывали тут же в отделе розничного кредитования!) Иду к секретарю, там никого вообще! Жду еще 15 минут. Из соседнего кабинета вышел молодой человек, сделал копию моего заявления и сказал, что сообщит секретарю, и я в ближайшие 2-3 дня получу справку... Не знаю, мне кажется это лишняя бюрократия, долго как-то, но, по крайней мере, я сам, моим друзьям и знакомым порекомендую подумать внимательно перед обращением в Открытие... Но при этом спасибо банку, в 2007 году мне сильно он помог. Когда был еще РБР, я купил прекрасный автомобиль... [b]Продолжение: [/b] Здравствуйте уважаемые гости, хозяева сайта и банк Открытие! Я 23 декабря 2010 года писал отзыв о банке Открытие как долго и нудно я пытался оплатить получение справки об исполнении мной моего кредита! И САМОЕ интересное, что до сих пор НИКТО не позвонил как обещали и про справку не сообщил видимо два дня с 27 декабря до сих пор не прошли! Сегодня (11.01.11). Теперь и не знаю, как быть, так как документ об оплате найти не могу, а платить дважды за не оказанную услугу, что-то не очень хочется! Трудно представить, что я кому-то порекомендую данный банк.

Пришел на этот сайт, чтобы открыть народу правду о непорядочности Бинбанка по вопросу скрытого введения комиссии по уже выданным "бесплатным" карточкам Visa, но по существующим отзывам вижу, что народ уже в курсе и не я один пострадавший. Тем не менее, хочу оставить отзыв о моем ЛИЧНОМ опыте и впечатлениям по данному вопросу. Надеюсь, конструктивное изложение моих пунктов позволит засчитать оценку и сделать позицию банка в рейтинге более адекватной. Сама история в свете предыдущих отзывов банальна (но это предыстория перед выводами): Являюсь клиентом банка много лет. Однако в первых числах декабря вскрылся непонятный момент. В полученной выписке по карте ни с того ни с сего обнаружил списание 1 500 р. за "обслуживание". Карта мне выдавалась в прошлом году в рамках акции выдачи бесплатных карт вкладчикам. Категория карты Gold определялась банком самостоятельно на основе суммы вклада - мне категория голд не особо нужна, но сотрудник проявлял "настойчивое великодушие" и твердо заверял, что никаких комиссий, ни за выдачу, ни за обслуживание по этой карте никогда взято не будет. С тех пор никто меня об изменении условий не предупреждал никаким из способов (хотя у банка есть все мои координаты от e-mail до сотового). Если бы я знал о введении платы - закрыл бы карту немедленно. Прошу заметить - ни факт введения комиссии, ни ее размер я не оспариваю - меня смущает способ введения этой комиссии "втихую". Непорядочно это как-то по моим меркам... Но вопросы этики это сложная и тонкая материя, вынесем ее за рамки отзыва. А теперь о моих конкретных претензиях, основанных на личном опыте. 1. Сотрудник банка, являясь его официальным представителем, неоднократно и твердо при выдаче карты утверждал мне, что на протяжении [I]всего срока[/I] действия карты она мне не будет стоить ни копейки. Выходит он врал. Умышленно или неумышленно - это неважно. Даже если отбросить гипотезу о целенаправленности спланированной акции в духе "привлечем побольше "бесплатных" карточек и потом введем комиссию дабы извлечь, таким образом, повышенную прибыль", то, по крайней мере, сотрудник банка был некомпетентен такое утверждать. Специально поднял архивы - было это 08 октября 2009 г. Отделение "Таганское", г. Москва. Операционист из самого правого окошка. 2. На мою просьбу разъяснить, является ли списанная комиссия недоразумением или умыслом, я не получил ответа [I]совсем[/I]. Скромно, но твердо считаю, что игнорировать вопросы клиентов это плохо для нормального банка. Каналов связи мной было использовано несколько: на сайте банка (03.12.10), е-mail (публичные адреса и тот, что фигурирует здесь на форуме) - 09.12.10, телефон поддержки - операторы невменяемы и похожи на роботов, от которых отклонение от программы "вешает" систему (хотя надо признать, почти везде так). Итак, я ставлю - 2 балла за сотрудника, настаивавшего выдать мне карту и сказавшего неправду, чтобы убедить меня в ее полной бесплатности на протяжении всего срока действия. - 2 балла за молчание и некомпетентность служб поддержки. Нарушение этики при введении комиссии за "бесплатные" карты, если его оценивать, потянет на гораздо больший минус, но договорились оставить этику за рамками отзыва. Итого 5-4=1. Однако ставлю 2, потому что +1 за мое многолетнее пребывание в числе клиентов банка, который исправно хранил мои депозиты, за выслугу лет, так сказать. Хотя конечно больше клиентом Бинбанка я не буду и никому из знакомых не посоветую. На рынке должны побеждать только достойные компании. С уважением, Владимир.

Открыл вклады в этом банке полгода назад, в целом все понравилось. Компетентный сотрудник сделал все быстро. Прихожу сегодня снять часть депозита. А у них неожиданный обед (кто догадался сделать перерыв с 13 до 14?!). Оказывается, у них изменилось расписание. Не то чтобы я сильно замерз на морозе за 45 минут, но могли бы предупредить, когда я звонил на прошлой неделе и заказывал евро. Ладно, ждем. Время без 13:55. На пороге банка докуривает сотрудник, открывает дверь и заходит в банк. Прохожу за ней. Охранник не пускает, типа "вы куда?". Объясняю, что в банк. "У них обед, ждите на улице". Объясняю, что вообще холодно на улице, итак прождал уже столько времени. "Ничего не знаю, ждите". Выхожу, жду. Время 14:00, банк открывается. Подхожу к окошку, говорю, что пришел забрать вклад. Спрашивают фамилию, сумму, валюту. Говорю, что звонил на прошлой неделе, и деньги д.б. в резерве. А их нет. "У нас только 1 635 евро! В пятницу сняли большую сумму в евро". Прошу позвать старшего. "Он в отпуске!". Кто вместо него? "Лера! Но ее сегодня нет, не ее смена". Ок, кто вместо Леры? "Никого". Начинаю беситься. Она обзванивает всех кассиров. Оказывается кассир, принявшая заказ, написала его на бумажке для другого кассира (посменная у них работа), а тот отдал деньги в пятницу. Мне кажется или в банке что-то не так с побором персонала?

В г.Братске произошло вооружённое нападение на кассира НОМОС – БАНКА и двух охранников ЧОП которые осуществляли инкассацию. В результате данного происшествия кассир получила премию и грамоту .Если верить источнику то в размере 1 процента от суммы. А ребята которые отстояли деньги в размере 12 миллионов рублей. Где один из охранников был ранен из травматического пистолета . Не чего, как пояснили это их работа. А где тогда хоть грамм уважения и воспитания, даже не спасибо не пожалуйста.

Это история об удивительной клиентоориентированности указанного банка. У меня была кредитная пластиковая карта Бинбанка револьверного типа (не уверен в правильности формулировки). Карта была чуть ли не пять лет, несколько раз перевыпускалась и по ней были старые, не очень выгодные условия - в течение трех месяцев нужно было обязательно погасить минус, иначе начислялись драконовские проценты. Но меня это устраивало, т.к. карта использовалась исключительно для интернет покупок и минус гасился практически сразу. Действие карты заканчивалось, на карте был плюс примерно в 20 р. и я был в общем-то спокоен, карту перевыпускать не собирался, а с 20 рублями думал разберусь при ближайшем посещении банка (у меня там еще и вклад был). Однако, как выяснилось потом, один из магазинов, для простоты будем говорить - "случайно", списал у меня некоторую сумму, а затем вернул её обратно на счет в течение двух недель. В результате конвертации туда, а затем обратно, сумма на счете уменьшилась и ушла в минус, рублей на 60. Через пару недель карточка поэкспайрилась. Эту картину я описываю сейчас, когда знаю всю ситуацию. Тогда, ни о каком минусе я, конечно, не подозревал. Спустя 3 месяца я прихожу в банк, чтобы разобраться (отказаться) с другой своей картой (т.к. она стала платной) и прошу заодно посмотреть что у меня с поэкспайреной картой (как бы снять 20 р.), а в итоге узнаю, что я неделю как уже просрочил выплату по овердрафту и теперь, чтобы погасить минус, я должен заплатить 700 р. Мягко говоря, я в тот момент был в небольшом шоке. Я-то по своей наивности считал, что нормальный банк заботится о том, чтобы клиент не просрачивал выплаты по кредитам, и напоминает клиенту о том, что если он не погасит задолженность, то через неделю он должен будет выплатить гораздо больше, чем сейчас и в добавок информация о просрочке уйдет в кредитное бюро. Я считал это НОРМАЛЬНЫМ. Да, каждый сам должен следить за своими деньгами, но все мы люди и все мы имеем право что-то забыть. Карта 2,5 месяца были в поэкспайреном состоянии с мизерным минусом. У клиента есть счет в этом банке. У банка есть вся контактная информация по клиенту, включая его телефон и email. И ноль эмоций. Более того, у меня есть уверенность, что если бы я случайно не зашел в банк, я бы о своей просрочке до сих пор не знал, а когда пришел бы - был бы должен уже не одну тысячу. Но самое главное даже это не 700 р., а то, что информация об этой просрочке ушла в кредитное бюро и теперь мне спокойно могут отказать в кредите в другом банке. Спасибо за это уважаемому Бинбанку! Но это еще не самое интересное. Естественно, в тот же день, когда я узнал о просрочке, я написал заявление с просьбой объяснить мне политику банка в отношении своих клиентов. Стоят ли деньги, сэкономленные на нормальной CRM системе, потери репутации. Дело было в субботу и заявление принять у меня было некому, меня попросили прийти в понедельник и забрать (копию видимо) зарегистрированного заявления. Что, собственно, я и сделал. Но придя в понедельник в банк мне сказали, что моё заявление уже уехало в Москву, копии мне не дадут, но в течение месяца ответ должен быть. Ну ладно... Наступил декабрь (то есть прошло уже 2 месяца). Бинбанк, как партизан. продолжает хранить молчание. Я подумал, и решил сходить лично, узнать что там с моим заявлением. Пришел в банк в седьмом часу вечера. К сожалений, в это время в банке работают, видимо, только операционисты, но они мне помочь не могут. У остальных рабочий день уже закончен, хотя сам банк до семи-то точно работает. У меня записали мои данные, число, когда я отдал заявление, и клялись позвонить мне завтра. Я думаю, вы уже поняли, что никакого звонка не было. Видимо, партизаны не сдаются. Мне очень жаль, что некогда уважаемый мной банк превратился в молчаливого наперсточника, разводящего лохов на бабки и даже не желающего с ними после этого общаться. Я обязательно еще раз потрачу свое личное время и схожу узнать куда же всё-таки делось моё заявление, но на сей раз я вряд ли буду столь благожелателен, как в предыдущие разы, а пока я бы хотел всё же узнать... Фраза, которая стоит в заголовке этого обращения, которую я услышал от сотрудницы банка в ответ на мой вопрос о том, почему мне никто не позвонил или не написал и не сообщил, о минусе - это официальная позиция банка?

Являюсь вкладчиком Москомприватбанка с декабря 2009 года. Были вклады, которые уже завершились, открывал новые. Обслуживаюсь в ДО Студенческий плюс г. Курска. Постоянно присутствуют очереди, т.к. оформлением депозитов, переводов, а теперь ещё и железнодорожных билетов занимается один сотрудник. Это была Зай-ва В. М. К ней лично, у меня замечаний нет, старается, но программное обеспечение постоянно "висит", ждать приходится очень долго. Затем её заменила Лук-кова М. А. Чувствовалось, что работает как будто первый день по операциям с вкладами. Фотографировала меня с электронной сберкнижкой в марте 2010 года, как будто это кредитная карта. По всем вопросам долго советовалась в чате. Позднее, я обнаружил в отделении тарифы по вкладам в валюте, которые отличались от приведенных на сайте. Поинтересовался о дате их введения. Лукьянчикова такую информацию не нашла. После моего письма по электронной почте московскому руководству Приватбанка тарифы стали такими же, как на сайте. Ежемесячно я получал проценты по вкладу, времени это каждый раз отнимало много, но получал. С ноября стали требовать электронную сберкнижку, помимо паспорта, но это по условиям вклада. 04 декабря 2010 года я обратился в отделение для получения процентов по вкладу. Зай-ва В.М. выдала мне контрольный талон для получения денег в кассе, но потом окликнула меня и сказала, чтоб я заполнил данные о моей работе и подписал анкету о присоединении к условиям обслуживания, где были указаны лишь мои ФИО, а остальное сказала, заполнит сама. Там указываются паспортные данные, фамилия матери, сведения о работе, оставлены пустые клетки для галочек с просьбой выдать различные кредитные карты. Как я понимаю, целью является против моего желания выпустить мне кредитную карту, т.к. зачем банку сведения о месте работы вкладчика? Я отказался подписывать эту анкету, т.к. все необходимые данные обо мне в базах данных банка есть (я ранее обслуживался ежемесячно). Операционист позвонила кассиру, чтоб та не выдавала мне деньги. Кассир-операционист 1 категории Гол-на М. В. в 11:31 отказала мне в выдаче денег и сказала, обратиться к Зай-вой В.М. Та стала настаивать на подписании анкеты, я отказался, т.к. договор о депозите с банком у меня есть, и там никаких требований анкеты нет. Таким образом, я ушёл из отделения без законных процентов. Обратился с помощью чата Москомприватбанка со своей проблемой в 11:59 ID диалога: 8404523 оператор Красношапка Елена - ответа так и не последовало в течение 1,5 часов. Позвонил по телефону горячей линии банка в 12:40. Роман Берк сообщил, что оформление данной анкеты - нововведение внутренним документом банка от 10.11.10 "О внесении данных в единую клиентскую базу". Как мне получить свои проценты не оформляя данную анкету? Я читал отзывы о том, что стали фотографировать вкладчиков, теперь вот это ещё. Какие следующие нововведения? Господин, MoskomPrivatBank, я могу получить проценты без подписания анкеты или уже обращаться в Банк России? Что касается оценки - мне есть с чем сравнивать, являюсь клиентом ещё четырёх банков. По поводу же Москомприватбанка давно хотел написать, к сожалению негативный, отзыв, но надеялся на выправление ситуации. Когда же уже и проценты не отдают - терпение лопнуло. Для вопрошающих по поводу, почему ещё не распрощался с банком - были высокие проценты по вкладам в валюте, но когда они завершатся, не хочу иметь дел с данным банком.

Здравствуйте! В Июле 2010 года я взяла кредит в банке. Еще при оформлении документов обратила внимание, что программа неоднократно "зависала" и консультант подолгу не могла отправить мои данные в Москву, а потом получить ответ. При выдаче кредитных документов, этот консультант предупредила меня, что ЖЕЛАТЕЛЬНО деньги вносить за день-два до даты платежа (иногда долго идут). В выданных мне документах (заявлении на предоставление кредита, график платежей, заявление на открытие СКС, и получение карты, уведомление о полной стоимости кредита, заявление о страховании) это нигде не прописано. До ноября месяца мои платежи по кредиту проходили нормально (в тот же день или на следующий). В ноябре я смогла внести деньги только в дату платежа, 26 ноября в 10 утра. Далее идут СМС, что 26.11.2010 списано 52 рубля (мой остаток на счете), а платеж по кредиту только (!) 30.11.2010. Понимая, что платеж вовремя не прошел, решила уточнить 30.11.2010 по телефону, не образовалось ли задолженность. Сотрудница не смогла мне ответить, переключила на операциониста. Та подтвердила, что, действительно, есть задолженность в размере 70 рублей. На мой призыв, что вообще-то не вина клиента, что у вас так платежи проходят, я своей даты платежа не пропускала, операционист мне объяснила, что при оплате через карту такое случается, но если класть деньги напрямую на счет, то они проходят в тот же день, для этого в отделение нужно прийти с паспортом и № счета (ни слова про карту). Я даже обрадовалась - все-таки есть гарантия, что деньги поступят в тот же день! На следующий день, иду, как меня и научили, в ближайшее отделение (в Кронштадте) со 100 рублями, паспортом и № счета. Прошу провести платеж операциониста. Та требует у меня помимо всего еще и карту - по-другому платеж не провести! (Почему-то в других банках всегда можно провести операцию при наличии № счета и паспорта, и никто карт не требует). Кроме того, уверяет меня, что через нее деньги будут идти дольше, чем напрямую через кассу. Я начинаю дуреть от столь противоречивой информации, и понимаю, что нужно снова идти домой за картой. Тут приходит смс, о том, что за мной долг, и нужно отзвониться по указанному номеру. Звоню. Мне строго так сообщают об образовавшейся задолженности и требуют оплатить. Отвечаю, что и сама этого хочу, но при такой работе банка - никак не получается сделать это быстро! Сотрудник говорит о том, что "так получилось, что деньги долго шли" и что у меня в договоре якобы прописано, что деньги нужно вносить за два дня до даты платежа. Я считать умею, и понимаю, что если бы я и внесла их даже за два дня - вовремя они бы не поступили. Еще сотрудник говорит, что если срок задолженности не превысит семь дней - это не скажется на моей кредитной истории (я напомню, речь идет о 75 рублях). Снова перечитываю документы - нет никаких положений о внесении денег за два дня (может, мне что-то забыли выдать?). Иду в то же отделение в абсолютно отвратительном настроении в связи с потерянным временем и полной дезинформацией. Карту взяла. Прихожу - зависла система, платежи не проводятся. Прихожу через 40 минут - та же история, и неизвестно, заработает ли сегодня. Сегодня, 2 ноября, будет очередная попытка по погашению задолженности, думаю, без проблем не обойдется. Рискую своей кредитной историей... Вывод делаю такой: система, как компьютерная, так и система организации работы банка направлена против клиента, направлена на возникновение у него задолженностей и негатива. Считаю свою задолженность - результатом "отличной" работы банка. Было бы честно со стороны банка ее аннулировать.

Только что вернулся из банка, забирал вклад. Продлил бы, но деньги нужны, машину поменяли (как ни странно, на более дорогую, гы гы), надо долги раздать. Общался я с банком (мытищинским отделением, если быть точным) ооочень мало. Но сколько общался, только положительные эмоции. В отделении никогда не видел очереди, а я их ненавижу. Когда год назад открывал вклад, операционистка предупредила, что ставки по депозитам падают, посоветовала вклад подлиннее. По-итогу оказалась права. Периодически позванивали, предлагали всякие акции. Не назойливо, но, в принципе, меня бы и e-mail-ы устроили. Когда сегодня забирал вклад, конвертнул тут же, курс оказался нормальным, на уровне наличных на rbc (у меня евровый вклад был). Приятно, что не надо с котлетой ездить по обменкам. А, сегодня, когда зашёл, операционистка как раз была занята, так меня мужчинка, который кредитами занимается, оформил. Приятно, что делают так, как удобней клиенту, а не привычное: "Это не моя работа". Так что ставлю 5.

Летом сего года данный банк, клиентом коего я имею несчастье являться, объявил о выпуске так называемой "мини кредитки", а также об акции "фейерверк скидок". По условиям, которой при оформлении данной мини кредитки (что стоит 500 рублей), и совершении в течение месяца не менее пяти покупок на сумму не менее 500 рублей каждая, на счет клиента возвращаются эти самые 500 рублей. Я заплатил 500 рублей за эту мини кредитку, совершил требуемые покупки, однако вот уже почти декабрь, и никакого возврата средств не произошло. Несколько раз я связывался с работниками банка, они проверяли все, кивали головами, обещали разобраться, и перезвонить в течение суток. Я писал в отдел жалоб банка, мне даже присвоили какой-то номер. Однако, все глухо, как в танке! Теперь я понимаю, что банк и не планирует ничего выплачивать. Т.е. это просто конкретное кидалово, на которое я повелся. Интересно, сколько еще таких было? Или другие умнее? 500 рублей - мелочь, но обидно, когда нагло вот так обманывают.

Доп. офис "Октябрьское поле" - ул. Бирюзова. Хочу поделиться сюрпризами, которые могут ожидать вкладчиков-клиентов МКПБ: Теперь, прежде чем открыть или закрыть вклад, банк потребует Вас сфотографироваться. Да, дескать, это новое внутреннее требование банка, действующее с ноября. Фотографии клиентов им нужны для их базы данных. Но не надо думать, что Вас заставят бегать по фотоателье, эту услугу банк оказывает (бесплатно) прямо на месте, фотографом является операционистка. Пока фото делают только в анфас, и ничего, что Вы только зашли с улицы и стоите в шапке, находясь в недоумении, дескать, что это?, ведь это простая формальность. Но если Вы вдруг захотите отказаться у них фотографироваться (правда, с чего бы это?), то банк Вам может отказать выдать Ваш вклад – да, у нас программа без фотографии вклад не выписывает… Но Вы тут начинаете настойчиво требовать свои деньги, без фотографии, потому что Вас не волнуют внутренние требования банка, потому что, когда Вы заключали договор, то никаких фотографий от Вас не требовалось, и нигде в договоре об этом не написано. И вообще, в этом случае пусть фотографируют хоть стенку напротив или свой убогий интерьер в отделении, но деньги Вам должны вернуть! И о, чудо, программа вдруг может отдать деньги и без фотографии… «Пройдите в кассу». Что же это было? Может ли кто-то объяснить, насколько законны требования банка в данном случае? Да, при этом весь этот диалог с операционисткой наблюдает вся очередь, потому что стратегия работы с клиентом в этом банке, по всей видимости, подразумевает, что между клиентами банка должна существовать невероятная близость (в прямом и переносном смысле), им (клиентам) не надо ничего скрывать друг от друга. И пусть один клиент пришел, чтобы перевести 5 000 руб. куда-нибудь в ближнее зарубежье (услуга Webmoney очень популярна в этом банке), а другой – сделать вклад на 700 000 руб. Так и должно быть, ведь именно для этого и арендуются помещения небольшой площади, в которых каждый метр должен использоваться для получения прибыли. И банкоматы, и стойки с многочисленной рекламой Webmoney и возможности заказать ж\д билеты, и касса (слава богу, хоть касса имеет дверь и перегородки). Ведь именно для повышения доверия друг к другу клиенты должны тесниться в небольшом проходе, в котором два человека уже не разойдутся, и расстояние между стоящими клиентами не должно превышать и метра друг от друга. Некоторые критически настроенные клиенты могут вспомнить другие банки, где существует электронная очередь, где можно спокойно отдохнуть в кресле, ожидая пока на табло загорится твоя очередь, и лишь потом подойти к стойке. Но это их, конечно, личное дело. МКПБ не таков, у них свои критерии обслуживания и сбора клиентских данных. У них другие идеалы – идеальный офис – это бывший обменник, который чуть-чуть расширили, поставили столы, стулья и банкомат. В итоге, все эти нюансы привели к решению, никогда больше не обращаться в этот банк. Как говорят, в народе, стремный он какой-то этот банк. Несмотря на свои высокие проценты.

Доброго дня. Итак, собственно, почему пишу. Ровно месяц назад получилась у меня просрочка по кредитному договору (автокредит). Просрочка - 1 день. Сразу же ее загасил (3 бакса накапало). По моему мнению - просрочка образовалась по вине банка. Ибо нигде не написано, что интернет-банк не может переводить деньги (карта->счет) вечером. Везде написано, что система работает 24 часа в сутки и все такое. В итоге мою заявку на перевод денег с карты на счет (с которого гасится кредит) выполнили лишь на следующий день и вот она просрочка. Мои действия: загасил просрочку и пошел в ближайший ДО (Тверской) и накатал претензию. Ее как положено, приняли и зарегили. Обещали дать ответ в течение 10 дней (на самой бумаге срок тоже указан). Прошло 11 дней... никто со мной не связался. Звоню в Тверской... девушка что-то долго выясняет и потом заявляет мне, что человек, занимающийся моей претензией, был в отпуске - потому нифига не сделано. Да и вообще - срок рассмотрения месяц, а не 10 дней. Так что ждите. Ладно... жду... сегодня вот ровно месяц. Звоню в Тверской - там говорят, что хата не ихняя и они ваще тут не при делах. Звоню в колл-центр... девушка взяла мои данные... долго выясняла и выяснила, что претензия не рассмотрена... типа ждите. Такое ощущение, что бумаги принимают только, чтобы народ успокоился, а потом их просто выбрасывают. Уже даже интересно, когда же дойдет очередь до моей бумажки?! Как вижу - ничего не меняется. В качестве P.S. Оплатил тут одну покупку через инет. Транзакция не прошла... деньги зависли в заблокированных. Звоню в колл-центр. Спрашиваю как быть? Грю: «Надо идти заявление писать?» Мне: «Не надо... деньги через месяц разблокируются». Прошел месяц... ест-но нифига не разблокировалось. Иду в ДО... обращаюсь к девушке... она куда-то там звонит... выясняет и удивленно спрашивает: «А вы заявление не писали что ле?» Я ей: «А надо было, что ле?» Бардак...