25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Давно получаю зарплату на карту "Открытия" - еще с тех времен, когда он был РБРом. Тарифы вполне приличные, условия гуманные. Но в последние полгода регулярно то не работают банкоматы, то авторизация отваливается - в новогодние праздники вообще больше суток всё не работало. Открыл депозит, подключил интернет-банк, чтобы удобно кидать на него деньги. В декабре интернет-банк подвергся "улучшению", в результате которого полтора месяца он вообще не работал и до сих пор можно только перевести деньги между двумя карточными счетами, на депозит положить нельзя. Собственно удобство и дизайн интернет-банка "Открытия" - отдельная песня, отгадать, чем "Перевести рубли" отличается от "Перевода на счёт" может, наверное, только его дизайнер. Сегодня заходил в отделение, как раз сделать перевод - увидел рекламу кредитной карты со встроенным проездным на метро. Условия - вполне приемлемые, открывается по двум документам, прошу оформить. Выясняется, что программа, необходимая для оформления заявления на карту, внезапно не запускается, "может быть, вы завтра зайдете". Нет, спасибо, не зайду. В 2011 году банк с сдохшим IT-департаментом, наверное, уже не должен существовать.

Перед посещением отделения узнала его часы работы, сотрудник банка по тел. 787-787-7 сообщил, что отделение центральное работает без обеда. Подъехала в центральное отделение для подачи заявления на автокредит "Открытие 2011" в 13.20. Сотрудники, которые обслуживают физ. лиц отказались принять заявку на кредит, сказали: «Ждите кредитного инспектора, который в данный момент находится на ОБЕДЕ!» Прождала 30 минут. В 13:50 была послана кредитным инспектором Ольгой, так как, по ее словам, на 14:00 у нее запланирована выдача кредита. Решила подать заявку на кредит по телефону. Приняли (уже хорошо!) 25 февраля 2011 (программа по этому кредиту действовала до 28 февраля 2011). Предодобрили. 03.03.2011 привожу все необходимые документы опять же в центральное отделение (будь оно неладно), принимает у меня документы уже не кредитный инспектор. При проверке анкеты обнаруживаю идиотские ошибки в названии города прописки (очень грамотный сотрудник заполнял). Мне предлагают переоформить заявку. Уточняю: "Попаду ли я под программу, которая действует до 28.02.2011?" Мне отвечают: "Да, ничего страшного, попадете". Через неделю мне звонят и сообщают, что мне одобрен кредит, но ПО СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ ПРОГРАММЕ ("50/50"). В ответ на мое возмущение: "Во-первых, вы поздно оформили заявку на "Открытие 2011", во-вторых, заявка вообще оформлена на программу "50/50" (т.е. сотрудник самовольно изменил программу). ОФИГЕТЬ. Больше ни ногой в этот банк и остальным не советую! Я столько времени на них потратила, а выход нулевой! Уважаемый (точнее неуважаемый) БАНК ОТКРЫТИЕ, учитесь обслуживать клиентов, которые могут принести вам доход!

Обычно оплачиваю обучение в ВУЗе через другой банк, а тут решила поэкспериментировать. В здании нашего факультета увидела рекламу МосКомПриватБанка со списком отделений. Купилась на обещание низкой комиссии - 1% от суммы платежа. Поехав по указанному адресу, обнаружила... банкомат. Адрес ближайшего отделения подсказали добрые люди у банкомата. Придя в отделение, я четко озвучила запрос: "Оплатить обучение в ВУЗе наличными через кассу". Мне ответили, что это возможно, и я должна присесть и заполнить некоторые бумаги. Со мной были муж и маленький ребенок, был уже вечер, все устали и мне не хотелось тратить время на какие-то бумажки. Девушка, обслуживавшая меня, увидев мое намерение уйти, сказала, что оформление не займет более 15 минут. Я попросила мужа и ребенка погулять. Девушка долго что-то вбивала в компьютер и писала в бумагах. Затем сунула мне в руки пластиковую карточку, сказала держать рядом с головой и без всякого предупреждения сфотографировала камерой мобильного телефона. "Так положено. Платеж без оформления карты невозможен, у нас такие правила! Если Вы сейчас пойдете в кассу, кассир скажет, что не хочет, и не будет принимать платеж. Понимаете?". Затем она попросила у меня мой мобильный и позвонила с него несколько раз по 8-800-200-20-80, сказав, что звонок бесплатный (что в итоге оказалось враньем, бесплатный он только с городских телефонов). "Не получается что-то! Позвоните потом сами с мобильного позже и активируйте карту!". После этого меня отправили в кассу, где выяснилось, что карта для оплаты вообще не нужна и что платеж у меня принять не могут! Потому что, какие-то там реквизиты не вбиваются. Ну конечно, кредитная карта оформлена - цель достигнута, клиент свободен! К этому моменту я провела у них уже около часа. Выйдя из кассы в состоянии полного шока от всего со мной происходящего, я стала требовать принять у меня платеж, потому что именно за этим я туда пришла и ни за чем другим. После чего мне просто предложили оплатить в каком-нибудь другом банке, вручили конвертик с памяткой клиента и описанием банковских услуг (и никаких документов о том, что мне была оформлена карта!). Я потребовала книгу жалоб, тогда та самая сотрудница, которая оформила мне кредитку, попросила пройти с ней к банкомату и активировала там карту. Затем, вместе с кассиром, они все же приняли платеж через кассу. Итого, чтобы осуществить элементарный платеж, обычно осуществляемый за 3-5 минут, я потратила более 1 часа! Из дома (на следующий день) я позвонила с городского телефона в колл-центр, оставила жалобу (на то, что мне обманным путем оформили карту), поинтересовалась, не проводилось ли по ней операций (не проводилось) и попросила карту заблокировать. Надеюсь, что деньги дойдут до моего института.

Выбрал этот банк, потому что понравились условия кредитования, наличие интернет-банка, льготный период. Когда пришел оформлять карту, мне сразу по умолчанию сделали тариф с льготным периодом 30 дней, "забыв" спросить вообще какой тариф я бы хотел. Но это ладно... После того как мне оформили документы, мне пришлось вернуться в офис за мобильником (был на зарядке), так как активация карты происходит через мобильник. Придя на работу, я получил первое сообщение, что мне установили кредитный лимит 10 000 рублей. Возмутившись, я позвонил в отделение банка и сказал, что хочу отказаться от их карты в связи с ее низким лимитным кредитом. Успокоили, уверили, что мое заявление еще не рассматривали и что лимит в течение месяца подымут (я заявил о потребности в 50 000 руб.). Кредитный лимит мне и, правда подняли, правда, на 2500 и теперь он стал 12 500 руб. Прошел месяц. Мне приходит СМС-ка, что если я потрачу 1000 руб. в марте, то мне кредитный лимит подымут на аж на 2000! (какая щедрость!). Звоню в банк и рассказываю о том, что мне в их отделении уверили, что мой вопрос будет рассматриваться в течение месяца и мой лимит будет значительно увеличен. Сотрудник банка искренне удивилась и сказала, что мое заявление рассматривают в тот же день и если до требуемой суммы не подняли, то это означает отказ. Спросил, как я могу вернуть их карту. Ответили, что в отделении банка, но это совсем не нужно, так как карта ни к чему не обязывает, и я могу ее использовать как дебетовую. Спасибо, говорю, не надо! У меня уже две дебетовых, а мне нужна кредитная с нормальным лимитом. При оформлении карты мне также всучили мини-кредитку, рассказав о скидках и прочих радостях от ее использования. Оформление мини-кредитки стоило 500 руб., но мне сказали, что если я ее буду активно использовать, то мне эти 500 руб. вернут. Я спросил, как часто я должен ее использовать и на какие суммы, чтобы мне вернули ее стоимость, ответили, что вся информация об условиях возврата на сайте и буклете, который они мне дали. Никакой информации, разумеется, я не нашел... :( Отдельно о качестве онлайн-чатов. Решил я переводить деньги с другой банковской карточки. Но для этого мне нужно знать номер счета своей карты в москомприватбанке. Иду в онлайн-чат, излагаю проблему. Меня понимают только с третьего раза, что я хочу, потом все-таки дают форму для верификации. Заполняю, отправляю... Жду ответа. Проходит пара часов... Никто не отвечает. На следующий день опять иду в онлайн-чат, снова мне дают форму верификации, снова отправляю и жду с тем же успехом в течение часа. Звоню в поддержку. Прошу предоставить мне номер счета моей карты. Отвечают, что я могу это сделать только через онлайн-чат :wall:. Объясняю им ситуацию. Отвечают что ничем помочь не могут. Прошу соединить с их руководством, отвечают, что они не будут этого делать, но мою жалобу передадут и примут меры :wall:. Опять иду в чат. Теперь я просто запускаю несколько сеансов и жду, когда кто-нибудь прореагирует. Сотрудники подключаются, я вижу их фото и имена, но они молчат и не отвечают на мои сообщения! Наконец одна девушка откликнулась (спасибо ей!), я ей в красках описал мои тщетные попытки узнать номер своего счета для перевода денег по безналу, слезно просил помочь. Она снова прислала мне форму верификации и после этого мой вопрос быстро решили. О Приват-24. На странице непонятно, какая твоя задолженность (ты ее должен посчитать сам), там не найдешь информации о сумме платежа на текущий месяц, не выделен какой у тебя кредитный лимит - клиент же знает его по СМС-кам! В общем, система крайне неудобная. Мой вердикт - вернуть карты ("кредитка" и мини-кредитка) ее владельцам. До тех пор пока не поднимут качество обслуживания. Только вот в отпуск с их кредиткой съезжу (мало ли пригодится), и сразу верну.

На сайте http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/ нет ни слова о комиссии за авторассрочку. По факту на мое обращение был получен ответ без указания лица, ответившего вот ответ банка: "В соответствии с программой «Авто в рассрочку» для физических лиц комиссия за рассрочку не взимается. Для осуществления расчетов по рассрочке предоставляется банковская карта, за оформление карты взимается комиссия в размере 9 000 рублей. С уважением, ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»". Однако придя в автосалон "Кларус Трейдинг"и подойдя к стойке представительства этого банка был ошарашен ответом комиссия не просто 9000 рублей, а плюс к ней комиссия включенная в кредит от 13 до 25% от стоимости кредита...

Обратился в банк в феврале для получения денежных средств в порядке наследства по закону. Предъявил нотариальное свидетельство и паспорт. Сотрудник банка сделал копии и попросил время на консультации с юристом банка, что я вполне понял. А вот дальше начались сюрпризы. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сославшись на инструкции от юристов обусловил выдачу наследства присутствием другого наследника. Все бы ничего, но за день до этого я абсолютно спокойно получил в Сбербанке деньги по идентичному свидетельству без всяких проблем. Я понимаю желание сотрудников проверять все вся для минимизации рисков, но в данном случае ссылка на статью Гражданского Кодекса выглядят абсолютно надуманным действием. Ознакомление с практикой выдачи денежных вкладов по нотариальным свидетельствам показала, что законом не требуется присутствие других наследников при наличии нотариально оформленного свидетельства о наследстве с указанием доли наследника. В итоге был вынужден запросить письменный ответ банка с мотивировкой отказа. Обязательно поделюсь после получения. Очень печально, что произошло это в Центральном отделении на Верхней Радищевской, где по идее должны работать наиболее профессиональные кадры. К сожалению, сотрудник, принимавший меня в первый день, попробовал отказать мне, ссылаясь на то, что счет открывался в другом отделении НОМОС Банка, и снял свои доводы только после моего вопроса о наличии в банке единой системы контроля денежных вкладов. В последующем, это послужило для меня очень четкой индикацией того, что сотрудники банка просто не хотят заниматься этим вопросом и ищут предлоги для отказа. Другим вариантом, который может как-то объяснить эти действия, является недостаточный профессионализм.

Я обратился в отделение офис "Москомприватбанк" Сормово в городе Нижний Новгород. Мне требовалась кредитная карта, но менеджер сразу сказала, что карта с льготным беспроцентным периодом 30 дней и процентной ставкой 3% в месяц (карта Виза). При этом умолчала, что существует другой тариф, с льготным периодом 55 дней и процентной ставкой 2.5% в месяц (карта Мастерард), что я считаю более выгодно мне как клиенту с положительной кредитной историей. Вся проблема в том, что обман я почувствовал сразу, так как имел уже печальный опыт работы с менеджерами Альфа-Банка, поэтому попросил показать тарифы Банка, но она показала только тарифы на карту Виза. Но и даже, когда позднее я подошел и обратился с вопросом, чем между собой тарифы отличаются, так как ставка 2.5% в месяц ниже и более выгодна, она не побоялась и соврала, что у Мастеркарда нет льготного периода. Я читаю, что Банк зря рассчитывает, что клиент проглотит наживку и возьмет деньги в долг. Поэтому я считаю, что дальнейшая работа с Банком не возможна, так как не сама менеджер проявила инициативу, а так как Банк обманывает клиентов на начальном этапе, то нет гарантии того, что в дальнейшем Банк тебя не обманет. Ну и самим сотрудникам Банков, я бы хотел сказать - обманывая своих клиентов в угоду руководству, вы обманываете сами себя. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы обращались за картой? [b]sank: [/b] 17 февраля 2011 года.

Я пользуюсь Интернет-картой Москомприватбанка для оплаты товаров через PayPal, при этом управляю счётом через интернет-банк Приват24. 23 февраля я решил совершить в одном из интернет-магазинов покупку на сумму 476 фунтов стерлингов. Приват24 сообщил мне, что баланс счёта карты 597 рублей, и я перевёл с другой карты на этот счёт ещё 23000 рублей, рассчитывая на то, что даже при самом плохом курсе конвертации мне хватит средств на покупку (23 579/476 = 49,53, при этом курс ЦБ РФ был около 47,3 рубля за GBP). Однако при попытке совершить покупку PayPal отказал мне в оплате, и на телефон пришло сообщение о том, что недостаточно средств. Тогда я настроил PayPal так, чтобы он выполнял конверсию самостоятельно, и удачно совершил покупку, PayPal выставил мне счёт на 23,184.91 RUB, на счету карты осталось 182 рубля. Через два дня, 25 февраля, мне понадобилось совершить ещё одну покупку на сумму 3,28$, однако снова последовал отказ по причине «Недостаточно средств». Я зашёл в Приват24 и увидел, что по выписке последний остаток всё ещё 182 рубля, однако на странице «Мои счета» отображается баланс около -860 руб. Все выходные прошли в попытках получить помощь через online консультантов, однако я только заполнял анкеты и дальше ждал ответа от специалистов. Ни одного ответа я не получил, в ожидании провёл суммарно более трёх часов. Во время ожидания, просматривая выписку, я обнаружил, что по меньшей мере три зачисления средств были выполнены неправильно, к примеру в том случае, что я описываю в начале своего отзыва, на карту с балансом 597 рублей поступило 23 000 рублей, и остаток после этой операции стал равен 23 367 рублей, то есть 230 рублей пропало, и в выписке не значилось соответствующих расходов. 28 февраля мне всё-таки удалось связаться со специалистом, и она сообщила мне, что якобы 23.02 с моей карты было списание на сумму 230 рублей, а затем 24.02 списание на сумму 24230,47, и в результате баланс составил -863,12. Больше никакой информации мне получить не удалось, сообщений от специалиста больше не поступало. При этом 24-го я вообще не делал операций с картой, и PayPal получил именно 23 184,91 руб, а не 24230,47 (у меня есть выписка из PayPal). Резюмируя, я высказываю следующие претензии: - выписка, которую я получаю в Приват24, не совпадает с выпиской, которую видят сотрудники банка; - в той выписке, которую видят сотрудники банка, есть расходы, которых я не совершал, и по которым я не получал sms-оповещения; - во время поступлений на счёт карты не всегда попадает вся сумма поступления, некоторая часть пропадает (пропавшая доля суммы во всех случаях разная); - вероятно курс фунта был чрезвычайно высок на момент оплаты (на 5 и более процентов выше, чем курс ЦБ РФ), впрочем это право банка. Думаю, что подобные ошибки в управлении счетами недопустимы, поэтому ставлю низшую оценку. [b]От администратора: [/b] Вам так и не пояснили, за что были списаны 230 руб.? Возможно ли, что это некая комиссия банка за пополнение карты? [b]Jafa: [/b] Я не могу пояснить, за что списаны 230 рублей, так как не вижу этого списания в той выписке, которую предоставляет мне интернет-банк Приват24. Мне сообщил об этом списании работник банка. Сам я расходов на эту или близкую сумму не совершал.

В самом конце декабря 2008 года через форму так называемой «он-лайн заявки» я подал заявку на получение кредитной карты в Москомприватбанк. 30 декабря 2008 г. мне позвонила сотрудница банка и предложила приехать по адресу Самара, Кирова, 104 «получить карту». Я очень удивился, что приглашают сразу «получить». Захватил с собой справку 2НДФЛ, документы о собственности и приехал 31 декабря 2008 г. (прекрасно помню, что было очень холодно). С собой взял супругу. Зайдя в офис, нас сразу испугала большая толпа людей (большинство из них стояли к терминалу гасить задолженность). Всё-таки сориентировавшись и дождавшись, пока освободится какой-нибудь сотрудник, я рассказал ей свою историю, описанную в первом абзаце. «Вот анкета, заполняйте и потом получите карту. И жена пусть заполняет на карту себе» - невозмутимо ответила сотрудница. Я спросил: «Подождите, расскажите о карте, тарифах, условиях обслуживания. Какие документы нужны? У нас с собой 2НДФЛ и пр.». Ответ был таким: «Ничего не надо. Заполняйте и сразу получите». Мы с супругой отошли посовещаться. История казалась странной и удивительной — первый раз мы видели банк, в котором все так просто (уже позднее я узнал на banki.ru, что большинство таких «кредиток» выдают «пустыми» - без лимитов). Посовещавшись, все же ничего заполнять не стали. Снова подошли к сотруднице. Я стал расспрашивать о карте (эмбоссированная или нет, какая платежная система, процентную ставку и т.д.). Сотрудница не ожидала таких вопросов и пошла в контрнаступление: «А какая у Вас зарплата? Работаете официально? Данные организации знаете?» - спросила она. «Да, работаю генеральным директором. По 2НДФЛ зарплата 60 000 руб.». Немного подумав, сотрудница сказала: «А может, Вас интересует карта Gold? Тогда идите вон туда, за поворот». Мы пошли «за поворот» - в смежное помещение. Там не было народа, сидели 2-3 сотрудника (сейчас уже точно не помню). Мы присели к «консультанту Gold-клуба» Наталье (так было написано у нее на визитке). Отношение к нам в этой комнате действительно было иным. Там были другие бланки заявлений и приятное общение. Я заполнил заявку, оставил нужные документы. Наталья сказала, что нужно обязательно сфотографировать меня на рабочем месте, вывеску на моем офисе и само офисное здание с адресом. Я не возражал («Ладно хоть не у себя дома» - подумал я). Попрощавшись, мы попытались выйти из отделения, чтобы приступить к подготовке празднования Нового года. Но нас (равно как всех остальных присутствующих) не выпускали около 15 минут по причине «инкассации банкомата на входе в отделение». Супруге это очень не понравилось. Но я успокоил ее — зачем волноваться 31 декабря? Настроение должно быть приподнятым! В середине января 2009 г. меня «прозвонили» из СБ банка — позвонили гравбуху, спрашивали размер моего дохода и «Настоящая ли справка 2НДФЛ? Вы точно ее подписывали?». Затем через пару дней позвонила Наталья и сказала, что «подъезжает фотографировать». Я стал спешно убирать со стола документы (нужно сказать, что я отличаюсь постоянным «рабочим беспорядком» на своем столе). Наталья приехала, пофотографировала и уехала. Примерно через неделю Наталья звонком подтвердила, что карту одобрили. В феврале 2009 г. Наталья позвонила и сказала, что карта пришла. Я ее в тот же день забрал. Это была карта в таком желто-золотом картонном «кейсе», на котором было написано «Приватбанк. GOLDCLUB. ВАШИ БАНКОВСКИЕ ПРИВИЛЕГИИ» (именно такими крупными буквами). Лимит на карте был 30 000 руб. И я бы совершенно не стал ей пользоваться, если бы мне ни понравился дизайн карты, а так же красивые слова на обороте «кейса» с картой: «Персональный финансовый консультант; привилегированные карты; квалифицированные индивидуальные консультации; оформление услуг без посещения банка; новейшие банковские технологии; специальные предложения и акции GOLD-клуба». Наталья сказала, что лимит по карте можно повысить, если ей активно пользоваться и желательно постоянно поддерживать какой-нибудь долг. Еще она сказала, что лимит на снятие наличных там «большой» (может быть, кто-то вспомнит то время, когда банки ограничивали снятие наличных по картам, устанавливая ограничения в процентах от лимита). Я решил в тестовом режиме снять 10 000 руб. наличными, но банкомат Москомприватбанка возражал. Я позвонил Наталье (она презентовала себя мне так: «Теперь я Ваш персональный менеджер. Вы можете звонить мне в любой момент по любым проблемам и вопросам»). Наталья сказала, что таких проблем «не может быть» и она все выяснит. Через некоторое время она действительно позвонила и сказала, что «в результате сбоя лимит на снятие в банкоматах наличных там указан 100 руб., но она напишет служебную записку и урегулирует вопрос». Больше я не снимал наличные и не пытался, но Наталья действительно сообщила, что вопрос решила. Перед поездкой в Москву я действительно обналичил 10 000 руб., но больше этого никогда не делал — расплачивался строго картой в магазинах, ресторанах и гостиницах. Вот только в интернете ей платить нельзя. При получении карты я узнал у Натальи, как нужно платить ежегодную комиссию за обслуживание карты (что-то около 2'000) и становится ли эта сумма кредитом, или ее нужно заплатить единоразово? Она подтвердила, что эта сумма входит в общую задолженность и не плюсуется к первому ежемесячному минимальному платежу. 02 марта 2009 г. я внес 1990 руб. платеж за февраль 2009 г. (как он рассчитан, Наталья точно сказать не смогла), но 25 марта мне позвонила «подруга и коллега Натальи» (так представилась звонящая) и сказала, что нужно доплатить, т.к. стоимость обслуживания должна вноситься всей суммой сразу и не хватило пару сотен. 26 марта 2009 г. я внес еще 490 руб. Это было мое знакомство в банком — первая «выписка», первый платеж. Вносить удобно — через Элекснет (комиссия всего 10 руб.). Я обратился позднее к Наталье с просьбой разъяснить, как подключить себе интернет-банк, т.к. хотел бы видеть ежемесячные выписки. Она разъяснила, что логин и пароль нужно «купить» в банкомате Москомприватбанка. Что я и сделал. Интернет-банк мне не понравился, но ничего иного не было — я смотрел операции, и сам высчитывал себе ежемесячный платеж. Через какое-то время этот логин и пароль перестали действовать. Банк изменил принцип регистрации и входа в интернет-банк (мне об этом никто не сообщил до сих пор). В итоге я не расстроился, т.к. ничего интересного для меня там не было. Только через год (в феврале), когда настало время платить за второй год обслуживания, я не смог рассчитать ежемесячный платеж (всё это время, равно как и сейчас я сам его рассчитываю), т.к. опять не ясно было, нужно ли сумму (теперь она стала более 2'000 руб.) прибавлять и если да, то за какой месяц (за январь или за февраль). Я общался в чате с сотрудниками Москомприватбанка, получил много противоречивой информации (лог того чата у меня сохранен). В итоге на всякий случай я заплатил повышенные платежи за январь (02 февраля 2010 г.) и за февраль (01 марта 2010 г.). Хочется отметить, что я всегда платил либо в первый рабочий день месяца, либо во второй — так мне удобно — заплатил и забыл. В апреле 2010 г. я принял решение, что пользоваться этой картой мне не интересно. И внес всю сумму с запасом (т.к. у меня подключен платный смс-сервис). Карта лежала в шкафу и скучала. В июне 2010 г. банк повысил мне лимит до 45 000 руб. Наверное, потому, что я ей не пользовался. При этом спровоцировал меня таки сделать покупку по ней. Потому что в смс-сообщении было четко указано, что для повышения лимита мне нужно обязательно сделать покупку. Я сделал покупку, и через месяц пришло смс-сообщение о том, что лимит повышен. Я снова стал пользоваться картой активно. Хотелось бы отметить, что за время моего пользования картой банк изменил тарифы на Gold-карты, и обслуживание, но ним стало бесплатным. Но меня это не коснулось: «У Вас другой тариф. Для того чтобы получить бесплатное обслуживание, нужно закрыть эту карту и написать заявление на новую такую же» - сказала Наталья. В январе 2011 г. истекал срок действия карты (02/11). Я сказал жене: «Думаю, с перевыпуском этой карты возникнут проблемы» и 11 января 2011 г. загасил почти всю сумму долга, оставив символический долг 6'000 руб. «Я уточню в банке, и если на самом деле там все сложно, я просто 01 февраля 2011 г. загашу всю сумму и забуду про нее». Между тем, в конце января 2011 г. я позвонил в саll-центр и спросил: «У меня заканчивается срок действия карты — в феврале. Будет ли банк перевыпускать ее?». Молодой человек заверил меня: «Ваша карта будет автоматически перевыпущена. После 15 февраля 2011 г. обратитесь в отделение Самара, Кирова, 104 и получите Вашу перевыпущенную карту». «Отлично!» - подумал я, и стал далее активно пользоваться картой. В начале февраля ко мне на офисный телефон позвонила девушка, которая представилась сотрудницей Самарского Москомприватбанка: «Мы с Вами знакомы, ранее я работала в банке, где Ваша фирма держит расчетный счет» (название банка она сказала, но я не буду его озвучивать). Девушка предложили мне карту Platinum Москомприватбанка с годовым обслуживание $500. Я сказал: «Здорово, что Вы позвонили. Скажите, мне уже перевыпущена карта Gold ?». Звонящая сказала, что она не знала, что у меня вообще есть карта Gold их банка, и вообще, она из другого отдела — из отдела супер-VIP-клиентов (сожалею, но я не запомнил дословное название этого отдела). А их отделы не в контакте друг с другом, и мне нужно обратиться с саll-центр для решения вопроса. Я отказался от карты Platinum не из-за стоимости обслуживания, а в связи с тем, что для подачи заявки на нее нужно закрыть карту Gold, погасить задолженность, а потому банк еще подумает. Кстати, звонящая сказала, что в результате получения карты Platimum она «станет моим персональным менеджером» и я «смогу звонить ей по любым вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю». «Дежавю» - подумал я. Примерно 19 февраля 2011 г. (сожалею, но не запомнил точную дату и время звонка) я снова позвонил в саll-центр с тем же запросом. Мне ответила девушка: «Вы можете пользоваться старой Вашей картой до 25 февраля. (от автора - ? Первый раз слышу, чтобы картой со сроком действия 02/11 дата возможной последней операции была ограничена 25-м числом!). Вам нужно обратиться в отделение Самара, Кирова, 104 после 24 февраля для получения новой карты». Я спросил: «Не видно ли Вам, физически изготовлена карта или нет?». Ответ ужаснул меня: «Пока МЕСТ нет, пока МЕСТ не выпущена» (см. словари Ушакова, Даля, Ожегова и пр. - «устаревшее простонародное наречие»). Вы думаете, что всё получилось? Сегодня, 27 февраля 2011 г. в 14.55МСК я вновь позвонил в саll-центр с вопросом про новую карту. Оператор Алла сообщила: «Вам нужно обратиться в отделение Самара, Кирова, 104 после 15 марта и получить новую карту, потому что Ваша карта персонифицированная». Я спросил: «Не видно ли Вам, физически изготовлена карта или нет?». Ответ: «Нет, потому что февраль еще не кончился». Я с ужасом в голосе спросил Анну: «Могу ли я 1 марта через Элекснет традиционно заплатить, используя данные старой карты?» - «Нет. Идите в отделение и платите там». На этом разговор завершился. Банкоматы саsh-in и терминалы так же не примут старую карту, т.к. она с 1 марта уже недействительна. Вот теперь я сижу и думаю: Будут ли выпускать мне карту? Когда же ее перевыпустят, если да? Когда мне выделить время, чтобы придти в отделение, отстоять очереди к менеджеру и в кассу? Поймет ли менеджер, что именно мне надо или предложит до последнего дня ждать прихода новой карты, а потом платить через Элекснет/банкомат/терминал с использованием новой карты? Возьмут ли у меня ежемесячный платеж без карты в отделении? Прибавлять ли к ежемесячному платежу стоимость перевыпуска и обслуживания новой карты (которой у меня нет)? Сколько теперь стоит обслуживание карты Gold по моему «архивному» тарифу? Предвижу вопрос: А почему Вы не обратились за разъяснениями к Наталье? Отвечаю: она в декрете, да и по большинству вопросов ранее она предлагала мне «звонить в саll-центр».

Моя подруга - агент банка, предложила мне открыть кредитную карту "Универсальная", я согласилась. Через некоторое время мне позвонили, спросили паспортные данные, место регистрации и место проживания и еще некоторые данные, чуть позже пришло смс - приглашение забрать карту. Потом позвонила девушка и тоже пригласила получить карту, сказав, что вам уже согласовали кредитный лимит и необходимо только прийти с паспортом и получить карту. Я подъехала в центральный офис, отстояла очередь и когда подошла к операционисту, который выдает карты, мне было отказано в выдаче карты, т.к. я не подхожу под их условия кредитования! Одно из условий - регистрация в паспорте должна быть там, где есть отделения Москомприватбанка (у меня прописка по паспорту респ. Калмыкия). Я возмущена непрофессионализмом колл-центра, которые обзванивают и приглашают получить карту. Ведь предварительно же звонят и уточняют место прописки, зачем тогда по телефону спрашивать паспортные данные? За что сотрудники получают зарплату, просто позвонить и всех пригласить за картой, за количество звонков им платят? Я, потеряв 3 часа своего времени, чтобы получить отказ, была крайне возмущенна, и позвонила в их сервисный центр по тел. 88002002080, и уточнила у оператора - можно мне получить кредитную карту, если у меня прописка респ. Калмыкия? Там подтвердили, что, к сожалению, не могу! Получается. в колл-центре работают более-менее знающие условия банка сотрудники, а те, кто обрабатывают заявки - работают на количество звонков. Вы уж там как нибудь договоритесь между собой, кому можно получать карту, а кому нет, это очень подрывает репутацию банка. Ведь в мегаполисе можно потерять уйму времени и остаться ни с чем... :(

На сайте банка http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/#sup есть опция "заполнить заявление on-line". Однако, перейдя на данное заявление, невозможно заполнить данные по телефонам. На мое обращение в банк через инет ответа не последовало и изменений нет https://soz.openbank.ru/pages/?sysname=newAutoConsApplication. Так не проще ли просто отключить эти заявления и не вводить в заблуждение людей? Интересовала куча вопросов, однако ответа я не получил. Вопросы: нужна авторассрочка, возможна ли пролонгация решения, так как заказанная машина в салоне будет только через 4-5 месяцев а срок действия 3 месяца и тд .и т.п. Ответа не получил...

Был клиентом банка, держателем кредитной карты. Просрочек и иных трений с банком не имел! По окончании срока действия карты не перевыпускал сразу. Спустя некоторое время обратился в "Таганский" допофис, т.к. удобен в настоящее время... (До этого обслуживался в Одинцовском отделении.) Работница вышеуказанного допофиса (представилась Элей) сказала, что в будущем я могу обслуживаться только там и нигде более. Мой аргумент удобства именно "Таганского" не был принят. После обращения к руководителю доп.офиса, некоему Иванову, выяснилась некомпетентность работника кредитного отдела, а именно - все вполне просто, от меня заявление - от нее улыбка и желание идти клиенту навстречу. Сделав хмурое лицо после замечания начальника, та же девушка решила меня сфотографировать, ну так положено.То ли фотоаппарат она впервые видела, то ли меня помучать решила - короче, фотосессия затянулась надолго: то в одном углу допофиса, не получилось - в другом, то опять в первом... В общем, понял я тяжесть труда модельного... Спустя 2 месяца(!) решил воспользоваться картой - выяснилось, что не функционирует. Позвонив, узнал, что она не действует как кредитная... только дебет. Потребовали опять с меня фото в "обнимку" с кредиткой, куда делись те, с "фотосессии", не ясно... Отправил. "Ждите, мы вам перезвоним..." Не дождавшись, позвонил сам. Мне - "Мы перезвоним". Перезвонили: "Вам отказано". Нельзя это было сообщить раньше? Потерял 2 месяца. В допофисе спокойно ходят клиенты с баночками пива в руке. Охраны на входе не увидел. Ощущение, что работают случайные люди, от руководства допофиса до работников...

В г. Билибино (Чукотский АО) закрывается до 1 апреля единственный доп. офис МДМ Банка. Клиентам банка предлагают либо закрыть срочные вклады с потерей всех процентов, либо оставить вклады и по окончанию срока вклада получить деньги с процентами в других филиалах банка в Чукотском АО (г. Анадырь, Угольные копи). Добраться от одного города до другого на Чукотке можно только самолётом, билет на самолёт стоит от 15 000 руб. в одну сторону и летают они один раз в неделю. Поэтому люди вынуждены закрывать счета с потерей процентов. Лично у меня открыт вклад сроком на два года (с 10.06.09 по 10.06.11). А выбора у меня только один - закрыть вклад и подарить проценты Банку стоящему на 13 месте по активам из 1000 банков. Вопрос к администрации банка: Неужели нельзя при закрытии срочных вкладов выплатить вкладчикам проценты за фактическое нахождение средств во вкладе?

Слабая обратная связь:
через ихний сайт было задано три вопроса. На один вопрос только пришел ответ. Просьба ответить на оставшиеся вопросы улетела в "чёрную дыру".
Медленно работают с физическими лицами: операции по пополнению и снятию.
В отделе с драг. металлами одна операция пополнения это 30 минут минимум сидения на синем стуле.
Через банкомат выписка по счёту платная а через персонал бесплатная. Работа персонала стоит дешевле банкомата ?
Когда приходит время смены магнитной карты то приходит SMS с примерным текстом: "срок действия карты истекает через 10 дней" но это вовсе не означает что карта Вас уже ждет в банке, как некоторые могут подумать.

Пользуюсь услугами Москомприватбанка с 2006 года. Была и зарплатная карта, и кредитка. Про последнюю и хотел бы рассказать. В июле 2010 года заменил кредитную карту, т.к. старая износилась. С этого момента начались непонятные для меня действия. Аккурат в последнее число месяца стали списываться некие суммы, все время разные, хотя я старался все время укладываться в льготный период – 30 дней по каждой транзакции. Пришел советоваться в банк, там ответили, что как-то вы недоплатили полную сумму и вам проценты начислялись. Я не стал сильно разбираться, т.к. баланс по карте был то отрицательным, то положительным… Однако под конец 2010 года я решил пользоваться кредитным лимитом по минимуму и, по возможности, гасить его сразу. Последний раз пользовался 26.12.2010 кредитными средствами, т.к. немного не хватило наличности, но в течение часа снял деньги с зарплатной карты и погасил задолженность. Баланс по карте стал положительным. 05.01.2011 всю сумму собственных средств в размере 25,07 руб. перевел на счет мобильного телефона. Баланс стал нулевым. С тех пор картой не пользовался. Однако 02.02.2011 узнаю через системы Privat24, что с меня сняли 102,05 руб. Через чат начался диалог с сотрудниками банка. Публикую его с небольшими сокращениями (без личных данных). Дата – 02.02.2011. ID диалога: 9416933 Одн-рог Е. online К Вам подключился оператор - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? -Здравствуйте, хотелось бы выяснить, почему с кредитной карточки в течение последних суток были списаны средства... - Заполните форму, уточните номер карты, какая сумма списана. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. Нен-ва А. online К Вам подключился оператор - Заполнил форму верификации - Спасибо, проверяю. Какая сумма пропала? - 102,05 руб., в течение последних суток. Вчера был на сайте Приват24, еще этого списания не было. - Пару минут. Ваш вопрос поставлен мною на контроль, его проверка поручена ответственному сотруднику банка, который сообщит Вам о результатах проверки в течение суток. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. по тел +7910******* - Мне перезвонят? Или оставаться в чате? - Вам перезвонят в течение суток. - Хорошо. Тогда, Вам, Анна, до свидания и жду звонка от представителей банка... - Спасибо Вам за визит. Всего доброго! До свидания! На следующие сутки вечером пришла СМС с номера 10060. «Uv.Klient, 31/01/11 s karti ****** spisana summa 102.05 rub- % za pol’zov.kred.limitom». Вот интересно, подумал я, кредитным лимитом не пользовался уже больше месяца, а процент списывают. Еще раз попробовал разобраться через чат. Стенограмму привожу опять же с небольшими сокращениями, без личных данных и указания суммы кредитного лимита (вместо нее я поставил Х). ID диалога: 9453696 Анн-ков А. К Вам подключился оператор. - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен(а)? - Добрый вечер, соедините, пожалуйста, со специалистом, который поможет разобраться со снятием суммы с кредитной карточки - Минуту. Уточните номер карты. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. Заполните, пожалуйста, форму. Верификация. Зан-ко В. К Вам подключился оператор. - Пару минут, пожалуйста. Что именно Вас интересует? - Вчера утром я обнаружил снятие с карточки суммы в размер 102,05 руб. Задал вопрос в чате. Обещали разобраться в течение суток. Сегодня получаю СМС с номера 10060: «Uv.Klient, 31/01/11 s karti ****** spisana summa 102.05 rub- % za pol’zov.kred.limitom». Я не понимаю, за что произошло данное списание, считаю его ошибочным, т.к. не пользовался кредитным лимитом более месяца, неотрицательный баланс по карте – тоже более месяца, с 26.12.10. Последняя транзакция по карте 05.01.11. на сумму - 25,07 руб. – оплата мобильной связи (ЗА СЧЕТ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ), после этого баланс по карте стал Х (в т.ч. Х – кредитные средства). Последняя транзакция с использованием кредитного лимита 26.12.10. на сумму - 236,50 руб. – покупка одежды, после этого баланс по карте стал Х-222,08 (в т.ч. Х – кредитные средства). В тот же день, 26.12 было пополнение карты на сумму 300 руб. после этого баланс по карте стал Х+77,92 (в т.ч. Х – кредитные средства). Хотелось бы разобраться: это неправильное списание либо я что-то не так понимаю? - Пару минут, проверяю, какого числа было снятие? - Которое я считаю ошибочным? Судя по СМС от 10 060, снятие на - 102,05 прошло 31.01 как процент за кредит. - У Вас был списан % за кредит 31/01/11 -102.05. - Как может сниматься процент за кредит при нулевом балансе и неиспользовании кредитного лимита более месяца? - Пару минут. % не снимается. - Тогда за что у меня прошло снятие 102,05 руб.? Если процент за пользование кредитом составил 102,05 руб.(3% от недоплаченной кредитной суммы), то недоплаченная сумма составляет 3401,67 руб. Я таким кредитным лимитом давно не пользовался... - Укажите, пожалуйста, Ваш e-mail. - *****@hotmail.ru. - Вам ответят на e-mail. - Когда? - После рассмотрения Вашего вопроса. - Срок рассмотрения вопроса? - Да, верно. - Что верно? - Прошу прощения, в течение суток. - ОК. Буду ждать детального ответа. Где будут разбираться с моим вопросом: 1) Приватбанк, Украина 2) Москомприватбанк (Москва) 3) Брянское отделение МКПБ (Брянск)? - Ожидайте, Ваш вопрос будет рассмотрен. Спасибо Вам за визит. Всего доброго! До свидания! Спасибо за обращение, Зан-ко В. завершил диалог. С тех пор прошло восемь дней… Ни ответа, ни привета. Мотивировка оценки банку: 1) Необоснованное списание денежных средств; 2) Чудесная работа оператора Зан-ко В., которая за час общения сумела представить мне только ту информацию, которую я ей сам до этого направил; 3) Волокита в рассмотрении вопроса о списании… либо это была просто отписка оператора. 4) Если бы не ответ Нен-вой А. и СМС из банка в течение обещанных суток, оценка была бы «1». Хотелось бы увидеть ответ банка о действиях своих сотрудников и мотивировку списания денежных средств либо возврат их на счет.

Господа, да когда же заработает sms-инфо? Уже месяц не получить информацию о балансе. Как прикажете узнавать остаток на счете? На 8-800 говорят, что не работает, а когда заработает, не говорят. На сайте нет никакой информации о том, что услуга не работает. Укажите хоть срок решения проблемы, а то НИКАКОЙ информации нет. http://www.openbank.ru/ru/private/remote_banking/sms/ вот что есть на сайте, но не соответствует действительности. Последнее смс на номер +7903 767 2727 было послано сегодня в 18 ч. ни ответа, ни привета.

В январе 2011 года в дополнительном офисе "Коломна" оформил вклад "номос-рост" под 8.5 % годовых на девять месяцев. Очень доволен, поскольку процент хороший, а банк очень надежный. Получилось хорошее соотношение процентной ставки к надежности банка. Вклад оформили достаточно быстро. Народу почти не было. В самом отделении находиться очень приятно: ненавязчивый интерьер, внимательные сотрудники, наличие закрытых кабинок и отсутствие всяких очередей. Желаю банку дальнейшего развития! :)

У меня такая ситуация: продала квартиру, полученную по наследству, новую приобретать планирую ближе к лету, решила, что надежнее положить деньги в банк. Почитала информацию о банках Новосибирска и остановила свой выбор на банке ОТКРЫТИЕ. Так как сумма довольно крупная, решила сначала проконсультироваться по телефону. Сначала вежливый оператор переключила меня на девочку, которая занимается депозитами. Она мне сказала, что ей сейчас некогда со мной разговаривать, т.к. "народу много", и перевела на своего начальника, который якобы может помочь. Женщина действительно процитировала мне всю брошюру по вкладам, которую я без этого прочитала на сайте банка, и предложила прийти в отделение для более подробной консультации. 29 января я пришла в отделение банка, что на Челюскинцев 15. Отстояв немалую очередь (работает только 1 девушка), я стала задавать вопросы по вкладу, попросила примерно посчитать сумму процентов, которую мне должны начислить в конце срока вклада. Девочка долго что-то считала, кому-то звонила, иногда отвлекаясь на звонки личного характера по сотовому. Потом пригласила другого специалиста, та представилась начальником, узнав в чем дело, предложила мне почитать брошюру, я ответила, что ее уже читала и у меня есть конкретные вопросы. На это мне в довольно грубой и раздражительной форме ответили, что точную сумму мне не рассчитают, чтобы я не задерживала очередь и если мне не нравится этот банк, я могу идти в другой. В общем, потратила время, еще и настроение испортили. Непонятно, неужели банк перестал быть заинтересован в привлечении вкладов? Насколько я знаю, прием депозитов от населения - прямая обязанность банка. Но теперь я в тот банк ни ногой, и друзьям всем отсоветую.

1) Являюсь держателем кредитной карты Visa GOLD. В конце декабря 2010 года хотел погасить задолженность, восстановив кредитный лимит по карте, зачем и пришел в отделение в Северном Бутово. Уточнив у консультанта полную сумму своей задолженности, внес все средства, даже округлив в большую сторону, порядка $ 9 000. Тем не менее, получил через месяц, перед окончанием расчетного периода SMS-уведомление о необходимости внеси минимальный платеж в размере менее чем 100 рублей. Позвонив в банк, выяснил, что работница банка в Северном Бутово ошиблась с суммой задолженности и не учла комиссию, списание по которой было еще в начале декабря и информация по которой была отражена уже тогда в моей детализации операций по счету. В результате я оказался в своем расчетном периоде с задолженностью менее чем 100 рублей, в результате чего придется из своего кармана дополнительно платить комиссию за ведение ссудной задолженности и процент по задолженности. 2) При звонках по телефону специалисты переключают друг на друга, при этом не могут объяснить, как получилась та или иная сумма % по задолженности, который списывается ежемесячно. Операционист переключает на консультанта, тот обратно на операциониста, такое ощущение, что в банке работают студенты или школьники, спихивают друг на друга ответственность за предоставление ответа клиенту. При этом между этими переключениями приходится ждать по 5-10 минут. Вопрос - кто мне компенсирует затраты на связь, за разговоры по 30 минут (из них реальный разговор длится 5-10 минут)? При необходимости я могу сообщить, когда общался по телефону. Кроме того, зачастую говорят о неработоспособности ПО, при этом не предоставляя информации. 3) В субботу 29.01 в Жулебенском отделении не работало ПО, не могли предоставить выписку по счету, что обязаны делать. В общем, впечатления отвратительные, сплошная нервотрепка и невозможность выяснить причины тех или иных списаний по счету. В ближайшее время намерен писать им претензию, копию которой намерен отправить в Банк России и в Роспотребнадзор.

Не понравилось обслуживание физического лица.В банке не возможно сразу оформить доверенность по вкладу,требуется обязательное личное присутствие лица,на кого оформляется доверенность. В других банках–только паспортные данные( в паспорте каждого– образец подписи имеется!!!).Когда в субботний день приехали в банк–не работала система,доверенность так и не оформили– в итоге потерянное время и испорченное настроение,мало того, даже не извинились!Больше не хочется быть клиентом этого банка,да и другим не советую!