25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Получил кредитную карту экспресс пару недель назад. Оплачивал исключительно МТС через терминал Сбера. С удивлением узнал, что задолженность больше суммы покупок, на двести с лишним рублей. В поддержке объяснить разницу не смогли, обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Налицо нарушение заявленных условий неначисления процентов в течение льготного периода. Кстати, кредитный менеджер так и не смогла мне объяснить как действует льготный период в этом банке, попросила перезвонить в саппорт. Смс информирование подключили только через 2 недели... [b]От админа: [/b]Где и когда оформляли карту? Какого числа обращались в службу поддержки? [b]KODV: [/b]Карту оформлял 16 марта в Спб, отделение на Науки (41 или 43, не помню точно). В поддержку обращался 3 раза. Официально претензию по телефону зарегистрировал 8 апреля.

Закончился срок вклада "Пенсионный накопительный", заранее заказал деньги в отделении на Марксисткой. Когда сел выписывать расходный ордер к операционистке банка, та меня вдруг спрашивает: "У вас мобильный с собой?". На мой вопрос: "Зачем?", мне объясняют, что сейчас она будет оформлять расходник, потом на мой мобильный придет СМС с цифровым кодом, который я должен сказать операционистке, потом она этот код занесет в компьютер и только тогда получится распечатать расходник. Про эти действия (наличие телефона в момент закрытия вклада) в договоре не написано ни одного слова, также никто меня об этом не предупредил, когда я по телефону делал заказ денег. А если бы у меня в данный момент не было мобильного, то деньги я бы не получил! Вот такая, очень странная система.

МоскомПриватБанк показал себя с очень недружелюбной стороны. Так вот, они названивают и шлют мне СМС уже 4-й день. Звонит девушка, сообщает мне о том, что я подал заявку на кредитную карту, и она готова. Подойдите, заберите, говорит. Я ничего не оформлял и не подавал. Да даже дела не имел с этой организацией, о чем с уже недобрым настроением сообщил. Ну, первый раз подумал — позвонили и больше не думал. Но не тут-то было. На следующий день еще звонок, потом СМС с подобным содержанием и еще через день звонок. После второго и СМС звонка я отзвонился им на горячую линию, телефон которой есть у них на сайте, и попросил убрать мой номер из их СПАМ базы. Девушка долго не хотела этого делать, призывая меня просто не обращать снимания на звонки и СМС, но в конце концов все же сказала, что больше не будут звонить, она передала заявку на «удаление» моего номера из их базы. В этом «удалении» я почему-то усомнился и не зря! На следующий день еще один звонок с заявлением о том, что я подал им заявку на кредитную карту и она готова. Мои слова о том, что я ничего не подавал и мне надоел уже их спам, слушать не стали и бросили трубку. :wall: Я сделал еще один звонок на горячую линию, начал спрашивать, когда прекратится «операция довести до чертиков» и почему они мне сообщают, что я подавал заявку на карту, хотя я этого не делал. Ответ опять не сильно удивил. Посоветовали не обращать внимания на звонки. А по поводу их слов о моей заявке отнекивались. Якобы «мы только приглашали Вас в Банк, чтобы Вы оформили себе кредитную карту». Странно выходит однако. Вот тут-то и накипело окончательно. Я решил пойти в отделение банка, чтобы написать претензию. Для этого я спросил у «консультанта» адрес отделения банка в моем городе. Но их банка в моем городе нету! Дак какого черта вы тогда вообще звоните мне, извините за выражение?! В общем, настроение портят уже неделю. Я думаю, что таким способом не то что привлечь клиентов, а растерять все и посеять вокруг себя круг ненависти можно. Я лично не пользуюсь кредитными услугами банков, но в этот банк не обращусь ни за какими услугами - это 100%, даже если они откроют свое отделение в соседнем доме.

В конце января отправил заявку на получение кредитки. Карту должны были прислать по почте в течение нескольких недель. Карта все не приходила, звонил в банк - говорили вот-вот прямо совсем скоро карта придет. Я уже забыл про нее, как спустя почти 2 месяца я наконец стал "счастливым обладателем карты". Ну, думаю ладно, раз так долго ждал, активирую ее. Позвонил в банк, спросил, что нужно сделать - мне сказали, что нужно просто отнести подписанный договор в ближ. отделение и карта будет активирована в течение нескольких дней по телефону – супер. :D Иду на след. день в банк (отделение на Рублевском шоссе), отдаю заявление - все ок. На след. день перезванивают, говорят, что забыли меня сфотографировать, нужно еще раз придти. :) Ну ладно, не велика беда. Прихожу фоткаюсь, спрашиваю, когда карта будет активирована - говорят, ну теперь только завтра. Я обрадовался, звоню через 3 дня сам в банк, узнать активна ли теперь карта, а мне говорят, что ОПЯТЬ по почте должен придти конверт с пин-кодом, и только после этого карта будет активирована. Я спрашиваю: «А почему нельзя пин-код в банке забрать, зачем все так усложнять?» Мне говорят, что пин-код должен придти в течение недели с момента, как я отнес договор в банк, что уже через несколько дней я смогу активировать карту. Несколько дней длились несколько недель. После чего я звоню в банк и говорю, что пин-код так и не пришел, что прошел уже почти месяц. Мне отвечают, что скорее всего он где-то затерялся, и мне тогда просто перевыпустят карту с новым пин-кодом… :wall: Ну, судя по тому как работает Бинбанк, это еще минимум на 3-4 месяца. В общем, полный бардак. Кстати, когда в последний раз звонил в банк, девушка сказала, что мне завтра перезвонят и решат этот вопрос (звонил в этот понедельник, сегодня пятница), естественно никто и не перезвонил. :(

Вышло тут мне погашать срочный вклад в евро, размещённый ещё в приснопамятном Московском капитале. НОМОС-санатор. Что сказать - приятные впечатления... Очереди нет. Офис современный (г.Клин, МО). Выдали всё быстро, без проблем. Персонал корректный. Правда, есть один... даже не знаю... минус. В сумме 13515 евро дали одну банкноту, которую в этот же день отказались принять в СМП-банке (тоже в Клину) - уголок банкноты немножко заклеен. Не знаю, кто тут прав, кто виноват, но предпочёл бы не заклеенные банкноты. Вообще НОМОС нравится, единственное - в г.Клин офис с плохим подъездом. В остальном - очень неплохо. 06.04.11.

Просто заинтересовало предложение в интернете на открытие кредитной карточки. Заполнил анкету, через 2-3 дня перезвонили (сказано в течение суток)! Оператор сообщил, что необходимо, рассказала все и меня все устраивало (документы водительское и паспорт!) и мне предложили два варианта: 1) Привезет курьер (даже сам ксерокопии сделает (что уже под вопросом в реализации. Минипринтер?)). Курьер отдаст карточку, но она активируется после рассмотрением банка моей анкеты и документов, проверок, но в максимум три дня, сказала, что обычно сутки после курьера. Я был очень рад такому сервису и договорились на то, что с 14 до 16 курьер приедет, предварительно позвонив! Сегодня в 16-30. Звоню в банк по двум указанным на сайте телефонам... либо занято либо не берут... через 20 минут через сайт зашел в консультацию онлайн. Тут вообще кошмар... поздоровались... после первого вопроса ожидание 10 минут!.. Потом спросили вид карты, и каким образом заказали... и бац, без извинений, без каких либо дополнительных слов... бот консультант отвечает, что "для получения карты необходимо обратиться в отделение банка"! Дальше на все мои вопросы "уточните, пожалуйста", когда я возмутился и попросил истолковать ситуации мне сухо копировали "кредитная карта оформляется в отделение банка с паспортом и с ИНН", но как именно так мне звонили девушки из банка и все долго рассказывали! Ладно, думаю, может консультант не правильный. Звоню в банк, дозваниваюсь опять через 10 минут. Вообще сразу слышу не дружелюбное приветствие, прошу соединить с отделом качества, меня не соединяют! Рассказываю ситуацию, на что мне резко говорят, что "курьерами не занимаемся"! Всё, разговор окончен! После этого не могу дозвониться,так как поставили в бан телефон с которого звонил! Вообще если в таком банке возникают такие ситуации с потенциальными клиентами... это не нормально! :wall:

Всем добрый день. Хочу поделиться своими ощущениями по обслуживанию в Новосибирске. Несколько лет назад я увидел рекламу продукта банка, название которого уже не помню. Суть продукта, заинтересовавшего меня в следующем: Банк бесплатно оформляет дебетовую карту мастер кард стандарт, без ежегодной платы за обслуживание. На эту карту можно складывать свои средства, при превышении 30 т. на эти средства начисляются проценты, сравнимые с процентами по срочным вкладам. Правда, за обналичку в СВОИХ банкоматах банк берет комиссию 0,1%. Рубль с тыщи, не много вроде. Ведусь на предложение, оформляю карту. Некоторое время все было нормально, деньги вносил, проценты капали. Но тут грянул кризис (тот самый, который до сих пор закончиться не может). Естественно, именно в этот момент мне потребовались деньги. При снятии в банкомате обнаруживаю, что комиссия не 0,1%, а больше. Выясняется, что в рамках борьбы с мировым финансовым кризисом, банк в одностороннем порядке повысил комиссию в 10 раз. Тогда я на банк обиделся, но карту закрывать не стал, бесплатная же, чо... Довольно продолжительное время карта лежала в ящике стола, операций по ней не производилось. В начале 2011 года получаю от банка смс о том, что я должен банку какие-то деньги. Не то, чтобы я сильно удивился, просто стало интересно, что банк еще придумал. Выяснилось, что банк в одностороннем порядке ввел комиссию за обслуживание моей карты, и она-то и списалась. Решаю закрыть карту. Приезжаю в банк, оплачиваю должок, пишу заявление на закрытие карты. Сотрудник банка уверяет меня, что карта закрыта, и никаких взаимоотношений с банком у меня более не имеется. С облегчением покидаю офис банка. В начале следующего (после закрытия карты) месяца получаю на е-мейл выписку по карте с операцией гашения должка. Я насторожился. Наверное, карта на начало месяца была открыта, поэтому выписка и пришла. В начале следующего месяца опять получаю выписку по карте с нулевыми оборотами. Возникает ощущение, что банк хочет меня еще раз. Звоню 8-800. Трубку не берут, после нескольких минут прослушивания классической композиции звонок обрывается. В Новосибирске где-то 8:30, в Москве - 5:30. Повторяю попытку - то же самое. Наверное, устали банкиры, спят. Повторяю попытку в 9:02 по Новосибирскому времени. Удача, живая девушка берет трубку. Пытаюсь у нее выяснить, куда можно пожаловаться на то, что 8-800 не работает по ночам. Телефон девушка никакой не дает, зато, якобы, оформляет мою заявку в какую-то ихнюю систему и обещает, что мне перезвонят в течение часа. Ладно, переходим ко второму номеру нашей программы. Описываю ситуацию с моей картой и спрашиваю, как получается так, что карта закрыта, а выписки по ней приходят. Выясняется, что когда я закрывал карту, сотрудники банка что-то там "недозакрыли". Чтобы "дозакрыть" мне снова надо ехать в офис с паспортом. Смеюсь. Спрашиваю, правильно ли я понимаю, что если я не поеду в офис "дозакрывать", то в следующем году комиссия будет списана снова. Получаю в ответ "комиссия не должна списаться". Никуда ездить я не собираюсь, мне интересно, хватит ли у банка наглости списать комиссию по закрытой и сданной в банк карте. А чтобы банк не мусорил мне в е-мейл, настрою форвардинг выписок на Новосибирский филиал бинбанка. ПС прошло уже полтора часа, а мне до сох пор не перезвонили по поводу спящих сотрудников 8-800. Не удивлен, бесплатный же телефон, чо...

"… что-то не ладно в датском королевстве…", читаю вот уже который неутешительный отзыв о банке, полагаю, что видеть эти отзывы работникам банка неприятно и положение как-то изменится, соответственно - в лучшую сторону – ведь, по отзывам бывших сотрудников - коллектив хороший, значит, есть здоровая основа и перспектива. А мой опыт, судя по всему, не оригинален уже - заявка - предварительное одобрение ГО - приглашение - поездка в доп. офис - оформление кредитки - все эти этапы вполне профессиональны, на "4" тянут, а вот дальше - цирк, как у нас говорили люди "раньшего времени". При попытке снять деньги в банкомате карту заглатывает, перед этим сообщив о "нулевом" балансе вместо кредитного лимита?! При попытке решить вопрос с доп. офисом (Левобережным) - предложили оформить еще одну карту, не дожидаясь "извлечения" первой из чрева жадного банкомата - "вдруг" выясняется то, что активация лимита происходит в течение суток (я поторопился). Ну ладно, это понятно - в разных банках - разные операционные стандарты и прочее, но тут же "вдруг" выясняется, что в кредите мне отказано?! И это после "эмиссии" карты и её "активации" - "карта вам уже активирована". Если это такой тактический ход привлечения клиентов и распространения карт меньшими затратами, а заодно привлечения доп. средств ?! - то увольте ! таких вещей делать нельзя никак, за сиюминутными цифирями "окученных" клиентов, очень скоро появятся неутешительные результаты в средней и дальней перспективе, и они, похоже УЖЕ появляются... законы диалектики, да и сарафанное радио... это же БРЕНД, такими вещами, тем более сейчас, не шутят. Я не знаю, обращался нынче за разъяснениями в банковский чат, но установить что-либо конкретное, кроме того, что карта в банкомате и НЕ АКТИВНА?!, не удалось... ждите извлечения. Очень жаль потерянного времени, да и осадок КРАЙНЕ НЕПРИЯТНЫЙ. Был бы я мальчик, которого "привлекали" на собеседовании, но я 15 лет занимаюсь продажами. Полдня убить :achtung: вхолостую - это чересчур. :| [b]От администратора: [/b] Укажите адрес банкомата и дату "заглатывания" карты. [b]zak11: [/b] 31.03.11г., время 14.18-14.20 ч., терминал avrh1442, адрес: г.Воронеж, Героев Сибиряков, 65а.

:o Доброй ночи, решил написать отзыв о своих коротких отношениях с банком. В 2010 году подал электронную заявку на получения Кредитной карты с лимитом от 50.000 - 300.000 руб., через неделю получил смс о одобрении кредита, а через три дня позвонила сотрудница банка и пригласила в офис на ул. Космонавтов забрать кредитную карту. По приезду в условленный день и час в офис сквозь московские пробки, отстояв 1.5 часа в очереди в маленькой комнатке набитой людьми, на всех клиентов два стула и два кресла и отсутствия информации. Когда подошла моя очередь и, наконец, когда на меня обратили внимания я думал, что подпишу пару бумаг, подожду минут 15-20 и стану обладателем Кредитной карты, но после того как я объяснил, что подал заявку, получил положительный ответ и вот приехал ее получать. Мне было сказано, что ни о какой заявке не знаю, если хотите, напишите заново и вручила мне шесть листов для заполнения и попросила отойти в сторонку (стулья с креслами и одна стойка - заняты) заполнив на коленке пришлось опять 30 минут ждать, когда освободится сотрудница, после сдачи документов и фото на мыльницу мне предложили погулять часок. Погуляв часок, мне было во второй раз объявлено о положительном решении и опять предложили подождать 15-20 минут для получения карты (походу печатают их на скоряк, либо обманули по поводу незнания о онлайн-заявке). Через полчаса я получил карту, но оказалось на ее активацию нужна отправить смс и ожидать в течение суток, у меня не получилось отправить смс и я позвонил в справочную службу банка, узнав как правильно отправить смс и захотел узнать, как скоро смогу снять деньги с карты. И получил в ответ ВНИМАНИЕ - сможете снять после того как внесете деньги на счет карты! Оказывается, банк одобрил карту, а деньги на карту нет. НО я никаких отказов не получал, и заполнял и онлайн заявку и заявку в офисе на кредитную карту. Хорошо, что не успел активировать, после пробовал узнать о странной политики банка по работе с клиентами и пудренье мозгов, но не получил вразумительного ответа, решил не пользоваться услугами этого банка, но после этого случая на протяжение одного года получал смс и звонки по поводу почему не пользуюсь картой, почему не активирую, и не вношу средства на счет и как хорошо и удобно пользоваться картами их банка. Думаю что это политика банка по набору новых клиентов, если даже из 100 - 30 будут пользовать эти карты с внесением на них свои средства, будет очень хорошо. БАНК УЖАСНЫЙ если таким способам пытается работать, если это ошибка, то ужасно в двойне, что такие ошибки у нас безнаказанно проходят.

Я - неконфликтный человек, поэтому никогда не думала, что буду здесь писать, но... это уже последняя капля. Началось все с простого оформления карты кредитка универсальная. Мне предоставили информацию о том, что происходит начисление, 10% на остаток личных средств по карте, но при этом в памятке указано: пункт 8. Базовая процентная ставка на остаток личных средств (более 500 руб.) 10%, т.е. более информации о начислении нет, на сайте тоже. Сегодня узнала, что эта сумма начисляется на бонусный баланс. А вовремя сказать нельзя? И на сайте этого так же, как и в памятке, нет. Решила воспользоваться интернет банком, установила пароль, все замечательно, ток вышла и снова войти не удалось, не проблема... Обратилась в банк, восстанавливаю (причем на сайте самостоятельно восстановить пароль для России нельзя, как я узнала сегодня), меняю, и снова та же проблема. В поддержке банка мне утверждают, что я неверно ввожу пароль. Несколько раз удавалось восстановить, в последние два раза это было неудачно. Месяц назад мне обещали позвонить (уж заждалась), звонка еще нет. Сегодня обещали перезвонить в течении 30-60 мин. Спустя час пишу в он-лайн чат, обещают позвонить через 10 мин, звонка снова нет, оказывается, изменилась процедура, и мне необходимо в банкомате подтвердить свой номер. Общалась с сотрудниками более часа, все это время, я не знаю чем они там занимались, но даже ответить на простые вопросы - это видимо для них очень серьезная проблема, или же они меня просто игнорировали. В общем, информацию пришлось трясти из каждого сотрудника. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда оформляли карту? [b]От автора: [/b] карта оформлена в ноябре,по адресу г.Воронеж, ул. Плехановская 64

Добрый день! Хотел бы поделиться наболевшим. 17 марта 2011 года подал заявку на получение потребительского кредита в ДО "Преображенский" менеджеру Александру. Были озвучены сроки рассмотрения 2-3 рабочих дня. При этом на сайте указано два рабочих дня. Вчера (28 марта 2011 года) со мной соизволили связаться сотрудники Банка и попросили предоставить дополнительные документы. Таким образом, были нарушены все разумные сроки рассмотрения кредитной заявки. Теперь мне нужно тратить время на запрос и получение выписок из другого банка, к тому же я нахожусь в командировке в другом городе и вернусь только сегодня (29 марта 2011 года). В результате срок рассмотрения заявки по вине сотрудников банка растянется более чем на две недели. Думаю, с таким сервисом ни один уважающий себя заемщик не будет работать с МДМ банком. А если я не буду заемщиком, то точно уж никогда не пойду туда вкладчиком. Считаю, что озвученные условия по потребительским кредитам являются лишь приманкой для потенциальных вкладчиков. [b]От админа: [/b]Какие еще документы у Вас запросили? [b]Katrishka: [/b]Запросили выписку из другого банка о погашении кредита или платежное поручение. 31.03 я отправила отсканированное платежное поручение о досрочном закрытии кредита в другом банке.

Добрый день. При заключении договора купли-продажи транспортного средства в рассрочку и оформление договора текущего банковского счета физ. лица, сотрудниками банка (офис № 1 филиала «Петровский») было выдвинуто требование о приобретении страхового полиса КАСКО непосредственно в отделении банка. Страховая премия по КАСКО, рассчитанная сотрудниками банка, была на три тысячи рублей больше премии, озвученной непосредственно в страховой компании (ВСК страховой дом). Внятных пояснений о причине увеличения стоимости страховки сотрудники банка дать не смогли, ссылаясь на указания головного офиса в Москве. При этом мне было отказано в возможности самостоятельно оформить полис КАСКО непосредственно в страховой компании и предоставить его банку. Несмотря на мои неоднократные просьбы о предоставлении легитимного документа поясняющего, на каком основании я не могу сама застраховать автомобиль в любой Страховой компании, прошедшей проверку Банка (список компаний размещен на сайте http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/car_instalments/save/), сотрудники отделения банка не смогли представить ни один документ. Так же обращаю Ваше внимание, что согласно разделу 2 (Права и обязанности сторон) Договора залога нигде не упоминается требование к Залогодателю о приобретении полиса КАСКО только в представительстве банка. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить аргументированное решение по данной ситуации.

Сегодня зря потратил время в этом банке (отделение на Королева, 3). Заезжал выяснить детали нецелевого кредита под залог недвижимости (на всякий случай, на сайте банка такая программа есть: http://www.openbank.ru/ru/private/crediting/ipoteka/realty/). Сотрудницы банка ни о чем подобном не слышали. Предлагали рассчитать обычную ипотеку. После третьего раза они поняли, что ипотека мне не нужна и сказали, что нецелевых кредитов под залог у них нет (и на сайте нет). В итоге рассчитали проценты по обычной ипотеке (бесполезно для меня). В наличие нецелевой программы так и не сознались (ТРИ сотрудницы пытались найти ее на сайте, но меня к компьютеру не подпускали). При этом младшая сотрудница (бэджей нет, как зовут — не знаю) постоянно перебивала меня, не давая договорить. ("Да мы уже поняли, что вам нужно! Нет у нас этого"). Вела себя весьма несдержанно. Стояла она ровно под большим плакатом с горделивой надписью - "Лучший клиентский сервис 2010". Видимо, надо было приезжать в прошлом году. P.S. Поставил 2, а не 1, так как у них все-таки хватило сознания дать мне телефон кредитных специалистов.

К сожалению, вчера пришлось в очередной раз столкнуться с сервисом Бинбанка. Зашел посмотреть ставки на Кутузовском, у одного операциониста на стойке только ставки по ВИП вкладу, посоветовали посмотреть у другого операциониста, хорошо у второй дамы в этот момент не было клиента и удалось посмотреть на второй стойке. Определился со вкладом, консультаций от операциониста особых не услышал (ну да ладно), начали оформление, не смотря на то что у меня есть вклад в этом отделении процедура ксерокопирования паспорта и оформления карточки с образцом подписи идет по новой, причем в этот раз ксерили не только главную страницу паспорта и страницу с регистрацией, но ВСЕ страницы на которых есть отметки, на вопрос зачем, ответ - у нас такой регламент, при этом в договоре явной ссылки, на то, что банк собирает и обрабатывает мои персональные данные согласно закона 152-ФЗ НЕТ. При подписании договора вижу, что договор распечатан на ЧЕРНОВИКАХ. Обращаю на это внимание операциониста, он удивляется и неспешно начинает переоформление, время идет, подписав, вижу, что ранее подписанные мною листы не уничтожаются, а складываются в отдельную кучку, приходится попросить их уничтожить, что опять неторопливо делается, пока переоформляли договор, кассу заняли. Еще при оформлении в очередной раз попросили контактный телефон, видимо, карточки клиента у них не связаны (понимаю, что они им нужен для проформы, т.к. телефоном клиента банк не пользуется, сообщить о приближении срока окончания вклада, по словам операциониста, это невозможный сервис)! В общем, на оформлении ушло 20 минут, и это для клиента, который не только в банке, но и в этом отделении уже идентифицирован. Единственный позитив - это работа кассы, все хорошо. Еще наблюдение: При оформлении за спиной еще два клиента, но второй операционист скрылась в недрах, ей не до клиентов. В отделении беспорядок (стойки завалены бумагами, стулья грязные) на табло курсов валют ни дата не время не соответствуют действительности, причем об этом знают. В общем, впечатление от посещения негативное.

Осенью открыл срочный вклад в пермском отделении банка МДМ. 16.03.2011 срок вклада закончился. В этот день (вчера) пришел за деньгами в отделение банка на улице Екатерининской (Большевистской) 117. Мне была выдана сумма вклада без процентов. На мой вопрос: "А где же проценты?" - долго копались в компьютере и, наконец, выдали ответ, что произошла ошибка в программе. Предложили подождать т.к. вопрос можно решить только в Новосибирске. Сегодня (17.03) снова зашел в это отделение банка, поговорил с зам. управляющего ДО "Пермский" - все понимает, но сделать ничего не может, т.к. начисление могут сделать только в Новосибирске. Предложила подождать, неизвестное время. Дала свой телефон. Считаю, дикостью, что сотрудники банка не могут сами исправить явную ошибку, ждут решения из другого города. Клиент должен дожидаться своих процентов неизвестно сколько! Впервые сталкиваюсь с подобным...

Пришёл срок окончания вклада и посетил я сегодня славный офис банка на Новом Арбате. Очень хороший режим работы отделения до 20-30. Ставки в банке на текущий день много ниже рыночных - поэтому о пролонгации и не думал. Вошёл в офис в 17-45, поднялся на второй этаж и передо мной 8 (Восемь!)... корзиночек для мусора. Но выполняли они все другую роль. С потолка капало из разных мест, но корзиночки были расставлены так грамотно и аккуратно, что в офисе было сухо, и весенняя капель с просочившаяся с крыши только поднимала весеннее настроение. В каждую из восьми корзиночек был вставлен полиэтиленовый пакетик. И среди всей этой весенней капели шла активная работа с физическими лицами... Я достался Лаврентьевой Л.В., протянул паспорт, договор, сказал, что хочу закрыть вклад и забрать деньги - три минуты и у меня на руках расходный кассовый ордер! Быстро чётко и оперативно. Прошёл в кассу, получил деньги... Когда повысят проценты по вкладам - обязательно вернусь! [b]От админа: [/b]А когда открывали вклад, что положительно в работе отделения заметили? [b]Brein: [/b]Когда открывал вклад, то ту ситуацию тоже подробно описал полгода назад, поставил оценку "4". Отметил, как отрицательный факт, то, что пришлось заявление на открытие счетов заполнять вручную мелким почерком. Один из комментаторов того отзыва был бывшим сотрудником банка МДМ и все его комментарии сводились к тому, что банк плохой и обсуждать нечего. Вы не зачли тогда мою оценку. За исключением этой мелочи – работники квалифицированные, разговаривают вежливо, кассир тоже работает быстро и аккуратно! Всё замечательно!

В октябре-ноябре прошлого года я решил попробовать себя в качестве "агента" Москомприватбанка. Естественно, получил кредитку "Универсальная". Условия и тарифы меня вполне устроили. Начал пользоваться, стал предлагать продукты банка друзьям и знакомым. Вот тут-то и начались "прелести". Обещанные банком бонусы за рекомендации банковских продуктов начисляются с огромным опозданием. Бонус за одного клиента (всего-то сто с небольшим рублей). Мне начислили с опозданием, аж в три :!: месяца. Бонус за агента не могут начислить уже четвёртый месяц. Ещё один клиент "потерялся" - оформил кредитку по моей заявке, а у меня в истории заявок на сайте агентов появился статус "клиент уже имеет кредитку". Зашёл в отделение, девушка-менеджер проверила информацию, подтвердила, что кредитка была получена именно по моей заявке и сказала, что направит запрос в банк. По имеющемуся опыту подозреваю, что этого "стольника" мне придётся дожидаться как бы не полгода, а то и вообще - ничего не получу... :( Следующий пункт в перечне недостатков - сбои в работе интернет-банкинга "Приват24". С декабря прошлого года не отображаются поступления на карту - только расходование средств. Работники банка говорят - "ждите, систему налаживают". И так - уже три месяца :!:. Отдельного разговора заслуживает работа онлайн-поддержки клиентов в виде чата. Решение любого вопроса в чате занимает Ч А С Ы :!:. При этом операторы настолько безграмотны, что порой просто невозможно понять и разобрать их бессвязную писанину. Я уже много раз обращался с жалобами на работу онлайн-чата на сайт банка, на сайт агентов, но, входя в онлайн-чат, снова натыкаюсь на тех же "грамотеев". "Know how" банка в работе с жалобами - писать, что "проблема решена" и при этом не делать Н И Ч Е Г О. При этом хамят клиентам менеджеры даже при онлайн-переписке в Skyp'е. В общем, банк, по-своему интересный, услуг предлагает много, тарифы, на первый взгляд, привлекательны, но, столкнувшись с хамством и неквалифицированной работой персонала, начал воздерживаться от рекомендаций данного банка знакомым.

Дела давно минувших дней. В общем, смысл истории примерно такой, я еще в 2006 году заказал себе кредитную карту данного банка. И в общем-то все было хорошо, картой пользовался, гасил все вовремя. Летом 2008 отправил перевод на 6000 руб. через элекснет, что-то там где-то сломалось и денежки мои канули в лету. История в принципе стандартная за исключением реакции банка - если опустить подробности и эпитеты, то банк ни разу не догадался тупо набрать мой номер телефона до августа 2010 за это время сумма долга вместе со штрафами получилась порядка 15 000, в августе получив требование по телефону я рассудил по принципу один черт я сам виноват, следить нужно было за счетом, а не пускать на самотек, внес сначала 7000, потом еще 3000, потом еще 1000 ну и еще 5000, счет проверил, лимит восполнен, думал спокойно откажусь от карты, а вот фигушки. 1) Уже, после того как я погасил всю задолженность, банк догадался подать иск в суд :D, (в исковом заявлении значилась дата наступившая через две недели после внесения всех денег на счет) - короче они пытались востребовать с меня 6900 руб. (а почему интересно не те 15 000 которые были в отрицательном балансе карты) которые я уже погасил - ну ладно худо бедно этот вопрос с их юристами решили (удивительно, кстати, что о том, что они в суд обращаются, я узнал чисто случайно). 2) Оказалось, что в результате погашения я переплатил 25 с копейками рублей - на мое здравое желание отдать их в счет доходов банка мне сказали, что это очеееень сложный процесс :), и лучше бы мне их снять через банкомат (ага это с заблокированной то карты просрочка, по которой уже не то что в 90+ ушла, а вообще могла бы уже быть списана). Ну и этот вопрос как-то удалось уладить и в итоге я с копией справки об отсутствии задолженности и заявления о закрытии счета отправился домой. Прошло пол года и что бы вы думали ? - нет новый долг не появился, но я все еще клиент этого банка :ura: (карта не закрыта) - видимо процесс перевода в свои доходы 25 рублей действительно очеееееень тяжелый и трудоемкий. К делу особо не относиться, но на резонный вопрос - а чего собственно не позвонили то? - 6000 руб. не такие уж и большие деньги и погасил бы я их сразу (элекснету предъявил бы претензию) - оплатил бы штраф за просрочку и разбежались по тихой мне было сказано, что я оказывается жестко уклонялся от контактов с банком. Ага, это при том что номер телефона у них в базе указан верно (собственно на него они в августе и дозвонились), адреса указанные в анкете не менялись, и даже место работы в их системе (включая рабочие телефоны) вбито верно. В общем, банку единица, за явную халатность в работе отдела взыскания. Мне тоже единица за тупость и лень. Ну, и еще одна единица за работу того менеджера, который собственноручную подпись ставил на копии заявления о закрытии карты и счета. Итого 2 - ибо одну единицу ставлю сам себе. [b]От администратора: [/b] Вы писали заявление на закрытие карты? Какие сроки и условия закрытия Вам озвучивали? В каком отделении и когда писали заявление (если писали). [b]craft87: [/b] Заявление на закрытие карты блыло написано в сентябре, по условиям договора это стандартные 45 дней. Заявление писал в Самарском филиале не ул. Чапаевской.

Когда-то брал кредит в банке Бинбанк, и вот однажды нашел в своем ящике письмо счастья - мне сообщали, что цитирую "На Ваше имя выпущена кредитная карта. Как только мы получим Вашу анкету-заявление, мы перешлем ее по почте". Формат карты указывался как Виза Классик/Голд, а так как мне нужна была карта Виза классик, то почему бы не воспользоваться предложением Бинбанка, да и кредитный лимит не помешает, подумал я. Заполнив заявку на сайте в начале января, и стал ждать. Однако то ли электронная информация шла очень долго, то ли что-то еще, но карта ко мне не торопилась... в 20-х числах января я позвонил на горячую линию (это отдельная история - звонить пришлось не день и не два, так как прослушав несколько раз по шесть минут мелодию затем слышал короткие гудки) и спросил о карте. Мне сказали, что карту ЕЩЕ И НЕ ВЫПУСКАЛИ (!) и как выпустят и отправят, мне придет СМС-ка. Я стал терпеливо ждать, и чудо 8 февраля мне пришло "Поздравляем! Ваша карта отправлена Вам по почте. Уже скоро Вы сможете ей пользоваться". Ура, подумал я! Но не тут то было... И хотя 11 февраля пришел конверт от карты, самой карты и договора не оказалось... На момент написания (10 марта!) данного послания карты я так и не получил... Неоднократные попытки выяснить что-то на информационной линии по телефону не привели к успеху - "ждите", "мы передадим вопрос специалистам, и с вами свяжутся". Даже попытка задать вопрос здесь не увенчалась успехом - вопрос - так и светиться зеленым, хотя на более поздний подобный вопрос уже есть конкретный ответ, предложение перевыпустить карту... позвонил на горячую линию и получил все тот же ответ - ничего мы перевыпускать не будем, где карта не знаем - ждите, ждите, ждите... Может быть, в этом разделе я получу конкретный ответ. Зы. Когда после письма увидел это предложение на сайте, рассказал о нем друзьям, рекламировал его. Теперь я объект насмешек - многие разговоры содержат "Ну что карту то тебе прислали?". И что я могу сказать? Правильно, ничего... С уважением Андрей К.

Есть дебетовая Gold-карта Бинбанка (как и многие другие получал как с бесплатным обслуживанием), полтора года активно использовал (переводил зарплату), а затем перешел в другой банк, оставил пару-тройку тыс. рублей на карте - зачем закрывать карту, если бесплатное обслуживание? Прошлым летом исчезло 1500 рублей - как выяснилось, списали за обслуживание, не уведомив об этом. Но сейчас не об этом. Был подключена SMS-нотификация об операциях. Когда активно использовал карту (примерно 2008-2009 года), при нулевом балансе SMS-нотификация отключалась. Осенью 2010 оставил несколько десятков рублей на карте, сегодня, позвонив в Бинбанк узнать сколько денег на карте, мне сказали, что у меня примерно -200 рублей. Поинтересовался - каким образом получился отрицательный баланс, мне сказали, что каждый месяц списывалась оплата за SMS-банкинг, хотя я им не пользовался (зимой попробовал оплатить 1 евро... и всё). И, естественно, не было уведомлений от банка. [b]От администратора: [/b] Вам сказали, когда поменялись условия предоставления услуги "Информационный сервис"? [b]stasix1986: [/b] Просто сказали, что "теперь так" и всё. Т.е. такое впечатление, что согласие клиента для банка не важно. Так например, если бы уведомили об введении платы за обслуживание карты и изменении предоставления услуги "информационный сервис" (SMS-нотификация) в первом бы случае закрыл карту, а во-втором отключил SMS-информирование.